báo cáo thực tập giữa khóa công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

THUẬT NGỮ VIẾT TẮTTừ viết tắt Diễn giải GHTK Giao hàng Tiết Kiệm GHN Giao hàng nhanh CBCNV Cán bộ công nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng HCNS Hành chính nhân sự SXKD Sản xuất kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ

BỘ MÔN KINH TẾ VẬN TẢI & DU LỊCH

B O C O TH C TÂ"P T$T NGHIÊ"P

Đơn v) th,c tâp:"

Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm

Đồ án tốt nghiệp:

Hà Nội – 2022

Hà Nội - 2022

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - T, do - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GI O VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên:

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1: lịch sử hình thành ghtk………

Hình 2;Sơ đồ bộ máy tổ chức của ghtk………

Hình 3:Kho Láng Hạ………

Hình 4:Sơ đồ kho Láng Hạ………

Hình 5:Khối vận hành vận tả………

Hình 6: Quy trình đơn hang tại kho………

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1:Tình hình lao động của công ty ghtk………

Bảng 2:Cơ cấu lao động theo chức năng………

Bảng 3:Tình hình phương tiện của công ty ghtk………

Bảng 4:Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ghtk………

Bảng 5:Kết quả hoạt động kinh doanh………

Bảng 6:Quy trình nhận hang………

Bảng 7:Quy trình giao hang………

Bảng 8:Quy trình thu tiền và chốt ca………

THUẬT NGỮ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Diễn giải

GHTK Giao hàng Tiết Kiệm

GHN Giao hàng nhanh

CBCNV Cán bộ công nhân viên

CSKH Chăm sóc khách hàng

HCNS Hành chính nhân sự

SXKD Sản xuất kinh doanh

COD Giao hàng thu tiền hộ

TMĐT Thương mại điện tử

LỜI MỞ ĐẦU

Giao thông vận tải là ngành quan trọng trong nền kinh tế đối với mei quốc gia, ngành vận tảinói chung và vận tải hàng hóa nói riêng cũng góp phần không nhỏ vào GDP của đất nước Đểđảm bảo sự hoạt động có hiệu quả tốt trong quá trình sản xuất thì việc nắm bắt tình hìnhchung của công ty là rất cần thiết

Được học những kiến thức cơ bản trong ngành vận tải ô tô, em chọn công ty Cổ phần Giaohàng Tiết Kiệm để hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình Đây là những côngviệc mà em đã được nghiên cứu trong quá trình học tập và cũng là những vấn đề cần thiết củadoanh nghiệp hiện nay để nắm bắt chung tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp mình nhằm tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường Đặc biệt đây cũng là mối quan tâmhàng đầu của nước ta trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế

Đợt thực tập tốt nghiệp nhằm giúp em nắm bắt được tình hình hoạt động sản xuất kinh doanhcủa công ty một cách đầy đủ và có hệ thống Trên cơ sở đó củng cố, bổ sung những kiến thức

đã được trang bị trên nhà trường Trong đợt thực tập em đã hoàn thành các yêu cầu chính của

đề cương bao gồm

Một là: Tìm hiểu chung về hoạt động SXKD thực tế của công ty Cổ phần Giao hàng TiếtKiệm trong môi trường kinh doanh hiện tại Qua tìm hiểu thực tế củng cố, bổ sung kiến thức

đã được trang bị ở nhà trường

Hai là: Đi sâu nghiên cứu một lĩnh vực nhất định về nâng cao chất lượng giao nhận hang hóatại kho Bước đầu có sự liên hệ, kết hợp và vận dụng kiến thức lý luận vào thực tiễn để giảiquyết một vấn đề nào đó trong lĩnh vực nghiên cứu chuyên sâu đã lựa chọn

Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hang tại kho Láng Hạ

PHẦN I: TH C TẬP CHUNG.

1.1 Tìm hiểu tình hình chung về Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm

1.1.1 Những thông tin cơ bản của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm

Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) đơn vị vận chuyển chuyênnghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogictics) Ưu thế của Giao hàng tiết kiệm là tốc độnhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là tư duy phục vụ linh hoạt trênnền tảng công nghệ

Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm

Trụ sở chính: Số đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội Ngày thành lập: 21/05/2013

Tổng Giám đốc: (Ông) Phạm Hồng Quân

Phó Tổng Giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh

Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao vận – Logistics Thương mại điện tử

Dịch vụ: Giao hàng tận nơi thu hộ

Đối tác chính: Các sàn giao dịch Shopee, Vatgia.com shop bán l} trực tuyến nước

Quy mô: Phủ sóng tồn 63 tỉnh thành với 20 trung tâm vận hành, 500 chi nhánh, tổng diệndiện tích kho lên tới 600.000m2

Công nghệ đại: Công nghệ hiện đại giúp vận hành linh hoạt Kết nối APIs đối tác

Giấy CNĐKKD: 0106181807

Ngày cấp: 21/05/2013, đăng ký thay đổi lần 06 ngày 01/09/2017

Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm

Năm 2013, Giao Hàng Tiết Kiệm ra đời và chính thức hoạt động tại Hà Nội

Năm 2014, ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà Nội

Năm 2015, mở chi nhánh Hồ Chí Minh Ra mắt dịch vụ HN-HCM 24H Đạt 1.000.000 đơn hàng

Năm 2016,ra mắt nền tảng vận hành công nghệ MOT Top 1 nhà vận chuyển yêu thích nhấttrên sàn TMĐT di động.

Năm 2017, mở full map 63 tỉnh thành toàn quốc, giao hàng đến 10.000 huyện xã trên toàn quốc

Năm 2018, mở 20 trung tâm vận hành 500+ chi nhánh Đạt 100.000.000 đơn hàng

Năm 2019, phủ sóng 99% toàn quốc với 15.000+ nhân viên giao hàng 100.000m2 diện tíchkho bãi

Năm 2020, đạt mốc 27.000 nhân sự và 500.000m2 diện tích kho bãi Ra mắt ứng dụngmoShop dịch vụ XFast 2H

Sau hơn 9 năm hình thành và phát triển, năm 2021, cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm tựhào là Top 3 nhà vận chuyển lớn tại Việt Nam, đang có 500+ chi nhánh, phủ sóng 63 tỉnhthành, 11.000 huyện xã trên cả nước Số lượng nhân viên tăng đáng kể với hơn 30.000 nhânviên

Hình 1:Lịch sử hình thành của ghtk

1.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm.

a Cơ cấu tổ chức

Hình 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm.

Nguồn: Bộ phận nhân sự Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm

Bộ máy điều hành của Công ty theo mô hình kiểu trực tuyến-chức năng Công ty Cổ phầnGiao hàng Tiết Kiệm hoạt động trong lĩnh vực Vận tải Giao vận nên khi áp dụng mô hình nàygiúp sử dụng hiệu quả nguồn lực của doanh nghiệp Đồng thời ban lãnh đạo có thể phân côngnhiệm vụ phù hợp với chuyên môn của từng người lao động Từ đó giải quyết các vấn đềnhanh chóng liên quan đến vận hành

b Chức năng nhiệm vụ

Ban giám đốc

+ Giám đốc: Giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quảntrị về điều hành và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Tổ chức điều hành,quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức vụtrong công ty, báo cáo trước Hội đồng quản trị về tình hình hoạt động, kết quả sản xuất kinhdoanh của công ty.

+Phó giám đốc: là người giúp cho giám đốc điều hành công ty theo phân công và ủy quyềncủa giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc về nhiệm vụ được phân công và giao quyền

+Văn hóa truyền thông: Phụ trách các chế độ phúc lợi, công đoàn, các truyền thông nội bộ

- Phòng tài chính, kế toán, kiểm soát: Có vai trò tham mưu, đề xuất và tổ chức thực hiện: tổ

chức công tác kế toán - thống kê theo luật định, xây dựng kế hoạch tài chính, tổng hợp phân tích đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh và các chỉ tiêu tài chính theo quy định của công ty, quản lý doanh thu và kiểm soát chi phí theo quy định

+Kế toán tổng hợp

+Kế toán thanh khoản

+Kế toán thuế

+Kế toán công nợ

+Kế toán đối soát

- Phòng trung tâm công nghệ: Tham mưu cho giám đốc về công tác quản lí và hệ thống phát

triển ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lí đơn hàng và nhân viên giao nhận (COD).Thực hiện quản lí, đảm bảo các đơn hàng phải liên tục được cập nhật trên hệ thống nhanh vàchính xác nhất

- Phòng kinh doanh: Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, thiết lập những những mối

quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối vớinhững quan hệ kinh doanh tiềm năng khác

- Khối vận hành

Trưởng vận hành: Bao quát tất các các công việc của kho vận hành Bao gồm:

+ Điều phối lấy hàng: Phụ trách điều phối hàng hóa từ shop về kho

+ Điều phối giao hàng: Phụ trách điều phối hàng hóa từ kho đến khách hàng.

Thu ngân: Chịu trách nhiệm thu tiền thu hộ của giao nhận, in hóa đơn, kiểm tra tiền thừa,nộp tiền cho kế toán, kiểm tra hàng sai thông tin, làm hàng trả shop

+Tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu giao nhận của khách hàng trên hệ thống

+Kết hợp với bộ phận khác giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại và các kênh thông tin khác

+Báo cáo tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng để cùng đội sale phương án cải thiện chất lượng dịch vụtăng doanh thu

+Phát hiện các lei hệ thống liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, thông báo đội công nghệ để khắc phục

- Phòng pháp chế: Xây dựng các quy chế quản lý nội bộ trong doanh nghiệp Bao gồm việc

trực tiếp soạn thảo xây dựng các văn bản, quy chế nội bộ Tham gia đàm phán, thương thảocác hợp đồng quan trọng của doanh nghiệp với các đối tác trong kinh doanh; thẩm định các

dự thảo thoả thuận, các hợp đồng hợp tác, các dự án đầu tư để đảm bảo không trái pháp luật.Giám sát, kiểm soát các hoạt động của những bộ phận trong doanh nghiệp hoạt động tuân thủcác quy định, quy chế nội bộ của doanh nghiệp

1.1.4 Tình hình lao động của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm

Bảng 1: Tình hình lao động của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm

11

STT Chỉ tiêu 2019 2020 2021 So sánh

2019/2020 2020/2021Tuyệt Tỷ lệ Tuyệt Tỷ lệ

Tổng số nhân lực 12900 19690 27189 6790 1,526 7499 1,38

Nguồn: Bộ phận Nhân sự Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm

Bảng 2:Cơ cấu lao động theo chức năng

Nhân viên văn phòng 2.592 19,10 2.844 18,22 3.352 18.20

Nhân viên giao nhânŠ 9.664 71,20 11.297 72,38 13.364 72.56

Tổng số lao động 13.573 100 15.608 100 18.418 100

Qua bảng số liệu ta có thể thấy: Tổng số lao động toàn công ty có xu hướng tăng, cơ cấu laođộng theo chức năng có sự thay đổi, quy mô lao động trực tiếp có xu hướng tăng trong khiquy mô lao động gián tiếp lại có xu hướng giảm

Cụ thể: Số lượng cán bộ lãnh đạo và cán bộ quản lý tăng nhưng không đáng kể, vì thế, khitổng số lao động toàn tổng công ty tăng thì tỷ lệ hai nhóm lao động này lại có xu hướng giảm.Trong đó, tỷ lệ cán bộ lãnh đạo giảm từ 3,2% (năm 2019) xuống còn 3% (năm 2020) và2,85% (năm 2021) Tỷ lệ cán bộ quản lý giảm từ 6,5% (năm 2019) 34 xuống còn 6,4%

(năm 2020) và 6,39% (năm 2021)

Số lượng và tỷ lệ nhân viên văn phòng có xu hướng tăng nhưng tỷ lệ khá ổn định Từ 19,1%(năm 2019) xuống 18,22% (năm 2020) và 18,2% (năm 2021)

Số lượng và tỷ lệ nhân viên giao hàng có xu hướng tăng cả về số lượng và tỷ lệ cho thấy quy

mô công ty mở rộng và rất nóng tại bộ phânŠ làm việc trực tiếp này Bộ phâ nŠ này có cơ cấucao nhất 71,2% (năm 2019) xuống 72,38% (năm 2020) và 72,56% (năm 2021), đây là đội ngũtrực tiếp tham gia vào hoạt động giao hàng của công ty

Về giới tính tại Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm lực lượng lao động Nam chiếm phầnđông và có xu hướng tăng lên qua các năm, điều này là do đặc thù ngành nghề hoạt động củacông ty cần lượng lớn nhân viên giao hàng, xử lý hàng hóa nên lao động Nam thích hợp và cóthể đáp ứng nhu cầu công việc hơn lao động Nữ

Về trình độ chiếm tỷ lệ nhiều nhất là lao động phổ thông Vì vị trí làm việc có tỉ trọng cao lànhân viên giao hàng, xử lý hàng hóa, vị trí này không yêu cầu bằng cấp nên chủ yếu là laođộng phổ thông Trình độ đại học về số lượng xếp thứ 2 so với lao động phổ thông Năm

2021 tăng gấp lần so với năm 2019 Do nhu cầu tuyển khối văn phòng cần bằng cấp đại họctăng cao, đặc biệt nhu cầu tuyển dụng nhân viên Sale, người sẽ tìm kiếm khách hang và manglại đơn hàng cho Giao Hàng Tiết Kiệm để mở rộng thị trường

1.1.5 Lĩnh v,c và đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm

a Lĩnh v,c hoạt động

Lĩnh vực hoạt động: bưu chính và chuyển phát

Cụ thể: Vận tải Giao vận – Logistics Thương Mại Điện Tử

b Đặc điểm hoạt động

Giao Hàng Tiết Kiệm là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử(eLogistics); Chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery); Thu tiền tậnnơi (Cash-on Delivery) cho cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh trực tuyến

Các hoạt động kinh doanh chính:

+Giao hàng tận nơi: Giao hàng toàn quốc; Giao hàng thu tiền

+Fulfillment: Tiết kiệm 20 - 30% ++ chi phí vận hàng bán hàng online; Ứng dụng app/web

he trợ bán hàng, quản lý tồn kho

+XFAST 2h: Giao nhanh chỉ 2h nội thành, áp dụng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh

+ Dịch vụ gia tăng: Bảo hiểm hàng hóa; Đồng kiểm; Giao hang một phần – Giao hàng cho khách chọn; Lưu khi; Xuất giao lại/Xuất giao tiếp

1.1.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật-công nghệ của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm

a Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ của công ty

Công ty đặt Trụ Sở Chính tại tòa nhà Giao Hàng Tiết Kiệm, số 8 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm,

Hà Nội với đầy đủ trang thiết bị, máy tính, máy fax, bàn ghế, điều hòa, máy chiếu thiết bị cơ

sở vật chất khác Hướng tới một không gian làm việc mở, xanh đẹp, dọc hành lang đều đượcbày trí cây xanh, có nơi nghỉ ngơi, thư giãn cho nhân viên Công ty trang bị đầy đủ máy móctrang thiết bị he trợ đầy đủ cho công việc (máy tính, sổ, tủ ,để đồ…) Không gian bố trí khoahọc, có xanh, khu vực nghỉ ngơi uống nước tại các tầng

Phát triển công nghệ, phần mềm, hệ thống đại, tiên tiến dành cho nhân viên nội bộ nhằm theodõi chấm công, báo nghỉ, hệ thống chat và truyền tin nội bộ… Ngoài ra công ty cũng có cácphần mềm ứng dụng khác chuyên sử dụng cho khách hang của công ty như app: ighkt, gchat,

… chuyên để cho khách hàng theo dõi đơn hang của mình khi sử dụng dịch vụ của công ty.Những phần mềm he trợ chăm sóc 24/7, luôn đảm bảo he trợ và khắc phục sự cố nhanh.Với cơ sở vật chất:

500,000 khách hàng, nhà bán

14

-Đội ngũ hơn:

300 kỹ sư chuyên gia người Việt

-Hệ thống

500 máy chủ vật lý

1500 máy chủ ảo hóa

Mobility/Di động hoá ở cấp độ cao Các ứng dụng của GHTK thường xuyên nằm ở danh sáchcác ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên các nền tảng App Store và Google Play

b Điều kiện kho bãi

Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm có hơn 1500 kho phủ sóng khắp 63 tỉnh thành vớidiện tích lên tới hơn 600000 m2 và có hơn 2500 xe tải để phục vụ công tác vận chuyển hànghóa

Trong kho được trang bị nhiều thiết bị hiện đại như: máy in, máy quét mã vạch, camera an ninh, lego sorting

Bảng 3:Tình hình phương tiện của Công ty Cổ phần GHTK

1.1.7 Th) trường hoạt động của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm

a Th) trường

Năm 2017, thị trường thương mại điện tử Việt Nam có mức tăng trưởng 25% thì tốc độ tăngtrưởng doanh thu của các doanh nghiệp chuyển phát từ 62 – 200% Theo dự báo, khoảng30% dân số tại Việt Nam được dự đoán sẽ chuyển sang mua sắm trực tuyến vào năm 2020cho thấy nhu cầu giao hàng của ngành thương mại điện tử tăng lên đáng kể trong thời giantới

Hiện nay cả nước có hơn 50 đơn vị giao hàng nhanh quy mô lớn nhỏ Con số này đã tăng 10lần trong vòng 5 năm Tuy nhiên, chỉ có số ít doanh nghiệp chiếm thị phần lớn và được nhắcđến nhiều trên thị trường giao nhận hàng hóa nội địa như VNPost, Viettel Post, Giao hàngnhanh và Giao hàng Tiết Kiệm (thuộc SEA Group đến từ Singapore)

b Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Giao hàng nhanh-GHN, Viettel Post, VNPT Post

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Hiện nay bất kì một công ty dịch vụ nào cũng có thể trở thành đốithủ của GHTK vì thị trường này là một miếng mồi béo cho các công ty nhảy vào, tuy nhiênviệc phải cạnh tranh với các công ty hiện tại cũng là một sức ép lớn cho việc các công ty nêncân nhắc để tham gia vào thị trường này nhưng không phải là không thể nếu họ cải

thiện được các điểm yếu của các công ty trên Bên cạnh đó là các dịch vụ giao hàng của Grap,GoViet…

c Khách hàng mục tiêu

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Giao hàng tiết kiệm chính là các shop có kinh doanhonline không có bộ phận vận chuyển riêng

Khi số lượng shop bán hàng online gia tăng chóng mặt và sự khác biệt trong sản phẩm dần ít

đi, lợi thế cạnh tranh chủ yếu nằm ở dịch vụ Vậy nên, Shop cần một nhà vận chuyển làmdịch vụ theo đúng nghĩa, đem tới cho khách trải nghiệm mua hàng trọn vẹn, từ đó, tạo khácbiệt cạnh tranh và tăng lượng khách trung thành cho Shop Và GHTK đã nắm bắt được nhucầu đó và cung cấp cho các shop một dịch vụ giao hàng chất lượng, đáng tin cậy giúp cácshop có thể phục vụ khách hàng tốt nhất Từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của cácshop

1.1.8 Đ)nh hướng phát triển của công ty trong tương lai

Trong tương lai, GHTK sẽ vẫn không ngừng nghiên cứu, hoàn thiện và cải tiến hơn nữa, luôn

ưu tiên xây dựng nền tảng công nghệ, ứng dụng thuật toán tự động, tối ưu hóa công nghệ diđộng, … để các doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng một cách linh hoạt, tạo nên những

trải nghiệm mua sắm trực tuyến hoàn toàn mới cho người dùng.

Ổn định và phát triển đối với các hoạt động giao nhận của COD đối với khách hàng Tiếp tụcgiữ ổn định thị trường đang khai thác trên các tuyến nội vùng và liên vùng từ đó mở rộng khuvực hoạt động, xây dựng thêm các tuyến ra những vùng chưa khai thác ở các tuyến huyện, xã

Tiến hành đầu tư mới phương tiện hiện có và cơ cấu lại đoàn phương tiện của Doanh nghiệpnhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả sản xuất kinh doanh

Xây dựng các quy chế, quy trình để quản lý điều hành tập trung và đào tạo nâng cao trình độ CBCNV

1.1.9 Kết quả hoạt động của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm qua một số năm

a Khái quát nguồn vốn

Bảng 4: Kết quả hoạt động của Công ty Cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm (2018-2020)

Qua bảng kết quả hoạt động của công ty ta có thể nhận thấy:

Doanh thu của Công ty tăng đều, ổn định qua các năm từ 2018 đến 2020

Về tình hình chi phí: chi phí qua các năm liên tục tăng nhưng so với kế hoạch đề ra ở cácnăm đều khá tiết kiệm

Về lợi nhuận: ta thấy lợi nhuận của công ty qua các năm đều tăng khá tốt, bên cạnh đó đềuvượt kế hoạch đề ra, từ đó ta thấy được Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm là một đơn vịhoạt động kinh doanh có hiệu quả cao

PHẦN 2 TÌM HIỂU VỀ KHO GIAO HÀNG L NG HẠ

1 Tìm hiểu về kho Láng Hạ

1.1 Giới thiệu về kho Láng Hạ: Kho Láng Hạ là một kho mới được mở của ghtk

địa chỉ nằm ở 103 Láng Hạ Ba Đình là một kho mới mở phục vụ nhu cầu luân chuyển hànghóa và nhằm phủ song ghtk khắp nơi trên Hà Nội và nhằm tiến tới có mặt tại tất cả các tỉnhtrên mọi miền tổ quố

Hình 4 Sơ đồ kho Láng Hạ

Vì là kho mới lập nên kho còn rất nhiều thiếu sót như hiện tại kho vẫn chưa có kho trưởng

1.2 Cơ sở vật chất tại kho Láng Hạ:

Kho có rất nhiều máy móc và xe tải vận chuyển hàng hóa như: Băng chuyền,máng làm làn,xemodule và các CCDC khác như xe nâng xe, xe kéo,sung bắn hàng,máy in mã vach hàng hóa

Về phương tiện vận chuyển: kho có 46 xe tải vừa của hãng huyndai để vận tải hàng hóaCòn về số phương tiện 2 bánh thì còn phụ thuộc vào số lượng shipper vì thay đổi theo sốlượng shipper mà kho có

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của kho Láng Hạ

Bảng 5: Kết quả hoạt động kinh doanh của Kho Láng Hạ qua các năm 2019 – 2021.

Sản lượng lấy hàng Đơn hàng 3.027.310 3.688.690 4.223.928

* Nhận xét :

Trong 3 năm hoạt động (2019 - 2021), Công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

luôn làm ăn có lãi, doanh thu hoạt động trong 3 năm không ngừng tăng trưởng

Năm 2020 mức tăng doanh thu là 4.440.000.000 đồng, tăng thêm 23,15% doanh thu của năm

2019 Năm 2021 mức tăng doanh thu là 5.127.000.000 đồng, tăng thêm 21,7% doanh thu củanăm 2020

Năm 2019 doanh thu thấp là do sự cạnh tranh của các công ty đối thủ, ngày càng cónhiều công ty giao hàng ra đời (giao hàng nhanh, J&T Express, ) dẫn đến cạnh tranh ngàycàng gay gắt hơn.

Về vấn đề chi phí thì cũng có nhiều biến động Chi phí năm 2020 tăng so với năm2019là 2.113.000.000 đồng Chi phí năm 2021 tăng so với năm 2020 là 2.016.000.000 đồng

Có thể thấy chi phí năm 2021 tăng không mạnh so với năm 2020, nguyên nhân là do năm

2020, công ty đã có những chính sách giảm thiểu chi phí đến mức tối đa ( trưng dụng bao tải,giảm nhẹ lương lao động …)

Sản lượng lấy hàng của kho nhìn chung tăng khá mạnh theo thời gian, năm 2020 sovới 2019 tăng 661380 đơn hàng Năm 2021 so với năm 2020 tăng 535238 đơn hàng so vớinăm 2019 điều này cho thấy công ty ngày càng tạo niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ

giao nhận của mình, mang lại sự hài lòng đến khách hàng.

2 Bộ phận lập kế hoạch- tổ chức vận hành 2.1 Chức năng, nhiệm vụ

2.1.1 Chức năng

Bộ phận quản lý kế hoạch:

- Thiết kế, đề xuất cơ cấu tổ chức nhân sự phù hợp với hoạt động của các văn phòng,đại lý trong từng thời kỳ, đảm bảo hoạt động hiệu quả theo kế hoạch kinh doanh Công ty đềra

- Tổ chức thực hiện triển khai kế hoạch để đạt doanh thu theo mục tiêu Ban Giám đốc đưa ra

- Tổ chức bộ máy nhân sự của phòng, kiểm tra giám sát công việc của nhân viên, quyết định khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận

Tổ chức vận hành:

- Tham gia vào tổ chức điều hành hoạt động giao nhận hang tại công ty,điều phốihàng hóa

23