TIỂU LUẬN chi phí chất lượng kém và thực tiễn trong doanh nghiệp lẫn trong cuộc sống của sinh viên

Chính vì suy nghĩ đó, em đã quyết định đề tài: “Chi phí chất lượng kém và thực tiễn trong doanh nghiệp lẫn trong cuộc sống của sinh viên.” để làm rõ hơn về các vấn đề xoay quanh chi ph

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM

KHOA: QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

Môn: Quản trị chất lượng

Đề tài 2: Chi phí chất lượng kém và thực tiễn

trong doanh nghiệp lẫn trong cuộc sống của

sinh viên

Giảng viên hướng dẫn : TS Ngô Thị Ánh Sinh viên thực hiện : Tôn Thị Thanh Tuyền MSSV : 31181021983

Lớp : DH44CL001 – Chiều thứ 5 Khoá : K44

TPHCM, tháng 5 năm 2020

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 3

1 Chủ đề tiếp cận: 3

2 Mục tiêu của đề tài: 3

3 Đối tượng và phạm vi phân tích: 4

3.1 Đối tượng nghiên cứu 4

3.2 Phạm vi nghiên cứu 4

4 Phương pháp thực hiện đề tài: 4

5 Tóm tắt cấu trúc các nội dung chính của đề tài: 4

CHƯƠNG II: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG KÉM 5

1 Khái niệm chi phí chất lượng kém: 5

2 Phân loại chi phí chất lượng kém: 5

2.1 Dựa trên cách phân loại của chi phí chất lượng: 5

2.2 Dựa trên khái niệm: 6

3 Công thức tính toán chi phí chất lượng kém: 6

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ VẬN DỤNG THỰC TIỄN VỀ VIỆC LOẠI BỎ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG KÉM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CŨNG NHƯ TRONG CUỘC SỐNG HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN 7

1 Loại bỏ chi phí chất lượng kém: 7

1.1 Thường xuyên đổi mới công nghệ và rà soát cơ cấu: 7

1.2 Quản trị tồn kho và chuỗi cung ứng một cách tối ưu: 7

1.3 Cập nhật các quy định, luật lệ và chú trọng vào công tác dự báo: 8

1.4 Những hoạt động liên quan đến con người: 8

1.5 Đặc biệt chú trọng triết lý “Làm đúng ngay từ đầu”: 8

2 Các ví dụ minh họa từ thực tiễn về việc loại bỏ chi phí chất lượng kém của các doanh nghiệp: 9

2.1 Apple – Tập đoàn công nghệ đắt giá hàng đầu thế giới: 9

2.2 Grab – dịch vụ cung ứng vận chuyển “hot” nhất hiện nay: 10

3 Liên hệ thực tiễn về chi phí chất lượng kém trong chất lượng cuộc sống – học tập: 12

3.1 Các loại chi phí chất lượng kém, nguyên nhân tồn tại trong cuộc sống và học tập: 12 3.2 Xây dựng giải pháp để cắt giảm và loại bỏ các chi phí chất lượng kém: 13

CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN: 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO: 15

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thị trường toàn cầu hóa hiện nay, cạnh tranh là điều tất yếu Để có thể phát triển và thành công đòi hỏi doanh nghiệp phải trang bị cho mình năng lực cạnh tranh đầy đủ Và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được biểu hiện thông qua việc cung ứng sản phẩm có chất lượng (phù hợp với nhu cầu khách hàng) với giá thấp hơn hoặc bằng và cung ứng một cách kịp thời, mà vẫn đạt được lợi nhuận tốt Muốn vậy, đòi hỏi hệ thống quản lý phải được thiết

kế và vận hành sao cho tối thiểu hóa chi phí sản xuất theo hướng giảm thiểu chi phí chất lượng kém (còn gọi là chi phí ẩn hay chi phí không phù hợp)

Chính vì suy nghĩ đó, em đã quyết định đề tài: “Chi phí chất lượng kém và thực tiễn trong

doanh nghiệp lẫn trong cuộc sống của sinh viên.” để làm rõ hơn về các vấn đề xoay quanh

chi phí ẩn bao gồm các hoạt động có thể dẫn đến “Chi phí chất lượng kém”, cách thức nhận diện và loại bỏ các chi phí chất lượng kém trong tổ chức, thực tiễn trong doanh nghiệp lẫn trong cuộc sống học tập của sinh viên với mong muốn đóng góp một số ý kiến của bản thân đến người đọc quan tâm đến vấn đề này

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN

1 Chủ đề tiếp cận:

Chi phí chất lượng kém khiến nhiều doanh nghiệp trong nước lẫn thế giới cạnh tranh kém Vì thế, để nâng cao năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng và cắt giảm chi phí chất lượng kém trong hoạt động Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần nhận định và phân tích được chi phí chất lượng kém trong hoạt động để loại bỏ Không những trong những doanh nghiệp, ngay cả trong cuộc sống và học tập của mỗi sinh viên cũng tồn tại chi phí chất lượng kém như thế mà không phải ai cũng nhận ra

2 Mục tiêu của đề tài:

Mục tiêu của đề tài là cung cấp cho người đọc một cái nhìn tổng quát nhất về chi phí chất lượng kém (còn gọi là chi phí ẩn hay chi phí không phù hợp) thông qua việc phân tích các hoạt động gây ra loại chi phí này để từ đó có thể rút ra được cách thức nhận diện, loại bỏ chi phí chất lượng kém và thực tiễn đang được áp dụng tại các doanh nghiệp hiện nay Hơn thế nữa, đề tài còn hướng đến khía cạnh chi phí chất lượng kém trong cuộc sống và học tập sinh viên thông qua việc phân tích cụ thể trường hợp của bản thân em

3 Đối tượng và phạm vi phân tích:

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là chi phí chất lượng kém trong các doanh nghiệp và trong cuộc sống sinh viên, mà cụ thể ở đây chính là trong cuộc sống và học tập của bản thân em

3.2 Phạm vi nghiên cứu

►Về nội dung: Phân tích các hoạt động có thể dẫn đến “Chi phí chất lượng kém” trong hoạt động của doanh nghiệp; cách thức nhận diện và loại bỏ các chi phí chất lượng kém trong tổ chức, các ví dụ minh họa từ thực tiễn các doanh nghiệp; liên hệ thực tiễn trong cuộc sống và học tập của bản thân

►Về không gian: Đề tài thực hiện với các ví dụ liên quan đến Tập đoàn Apple và Grab để làm rõ nội dung phân tích

► Về thời gian: Liên hệ thực tiễn với mốc thời gian bắt đầu quá trình đại học để xây dựng giải pháp để cắt giảm và loại bỏ các chi phí chất lượng kém đang làm ảnh hưởng đến quá trình phát triển của bản thân

4 Phương pháp thực hiện đề tài:

Đề tài sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu từ hai nguồn: dữ liệu sơ cấp và thứ cấp

►Với nguồn dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát được thực hiện bằng công cụ Google Form để lấy được 150 mẫu và tiến hành phân tích

►Với nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập qua giáo trình, bài giảng, các sách và tài liệu liên quan đến Quản trị chất lượng và thông qua mạng Internet

Ngoài ra, tiểu luận còn sử dụng phương pháp thống kê để xử lý số liệu thu thập được

5 Tóm tắt cấu trúc các nội dung chính của đề tài:

Tiểu luận sẽ bao gồm 4 phần chính sau:

II Các vấn đề lý luận liên quan đến chi phí chất lượng kém

III Phân tích và trường hợp thực tiễn về nhận diện và loại bỏ chi phí chất lượng kém trong doanh nghiệp cũng như trong cuộc sống học tập của sinh viên

CHƯƠNG II: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG KÉM

1 Khái niệm chi phí chất lượng kém:

Chi phí chất lượng kém còn gọi là chi phí ẩn hay chi phí không phù hợp (SCP - Shadow costs

of production) được hiểu là các chi phí phát sinh do lỗi trong hệ thống, trong các hoạt động từ đầu vào, sản xuất, đến đầu ra

2 Phân loại chi phí chất lượng kém:

Việc phân loại chi phí chất lượng kém giúp chúng ta có thể nhận diện được loại chi phí này đang tồn tại ở đâu trong doanh nghiệp, biết được những hoạt động như thế nào có thể gây nên chi phí chất lượng kém để từ đó, chúng ta có thể đề ra giải pháp để loại bỏ đi loại chi phí không tốt này giúp giảm tổng chi phí mà không loại bỏ những dịch vụ trọng yếu, các chức năng cần thiết hay các đặc tính sản phẩm căn bản và các nhân sự chủ chốt

2.1 Dựa trên cách phân loại của chi phí chất lượng:

Chi phí chất lượng bao gồm chi phí không phù hợp và chi phí phù hợp Theo tính chất, mục đích của chi phí, chúng ta có thể phân chia chi phí chất lượng thành 3 nhóm: Chi phí thẩm định, chi phí phòng ngừa và chi phí sai hỏng Ở đây, chi phí sai hỏng chính là phần chi phí không phù hợp (hay còn gọi là chi phí chất lượng kém) Vậy nên, chi phí chất lượng kém (chi phí không phù hợp) bao gồm chi phí sai hỏng bên trong và chi phí sai hỏng bên ngoài

2.1.1 Chi phí sai hỏng bên trong:

Các hoạt động có thể gây ra chi phí sai hỏng bên trong như là:

► Phế phẩm: Chi phí cho sản phẩm có khuyết tật không thể sữa chữa, dùng hoặc bán được cần phải được loại bỏ, nó có thể bao gồm chi phí cho nhân công, vật liệu và một số chi phí gián tiếp

► Làm lại: Chi phí làm hoặc sửa lại các sản phẩm khuyết tật nhằm đạt được chất lượng mong muốn

► Kiểm tra lại: Chi phí cho việc kiểm tra lại các sản phẩm sau khi đã sửa chữa để đảm bảo rằng không còn sai sót nào nữa

► Phân tích nguyên nhân dẫn đến sai hỏng: Chi phí cho những hoạt động cần có để xác định nguyên nhân bên trong gây ra sai hỏng của sản phẩm

► Lỗi hệ thống: Chi phí để dừng một quá trình hay dây chuyền sản xuất để sửa lỗi

► Giảm giá bán: Chi phí do giảm giá để bán các sản phẩm chất lượng xấu (thứ phẩm)

► Lãng phí: Nguyên vật liệu, nhân công, thiết bị…

2.1.2 Chi phí sai hỏng bên ngoài:

Có thể xảy ra thông qua các hoạt động như sau:

► Khiếu nại, phàn nàn của khách hàng: Chi phí điều tra và trả lời khi khách hàng phàn nàn

về một sản phẩm chất lượng tồi

► Sản phẩm bị trả lại: Chi phí để thay thế sản phẩm chất lượng tồi trả lại bởi khách hàng

► Bảo hành: Các chi phí liên quan đến bảo hành sản phẩm

► Trách nhiệm pháp lý: Các chi phí tranh chấp gây ra bởi nghĩa vụ pháp lí với sản phẩm và các vấn đề với khách hàng

► Không bán được sản phẩm: Chi phí do khách hàng không hài lòng với sản phẩm vì chất lượng tồi và không mua hàng thêm nữa

2.2 Dựa trên khái niệm:

Nếu phân chia chi phí chất lượng kém dựa trên khái niệm đã nêu, chúng ta sẽ có 2 loại chi phí chất lượng kém là hữu hình và vô hình

2.2.1 Chi phí chất lƣợng kém hữu hình:

Các chi phí phát sinh liên quan trực tiếp đến hàng hóa lỗi hay các chi phí tồn kho, có thể dễ dàng xác định Cụ thể hơn, các hoạt động gây ra chi phí chất lượng kém hữu hình bao gồm: hàng phế phẩm, bị trả lại, hàng tồn kho dư thừa, thất thoát tài sản, các khoản phạt do vi phạm luật lệ, các khoản thu quá hạn, chiết khấu cho khách hàng, máy móc không được khai thác hết công suất, (Ngô Thị Ánh và cộng sự, 2015)

2.2.2 Chi phí chất lƣợng kém vô hình:

Không như chi phí chất lượng kém hữu hình, chi phí chất lượng kém vô hình thường khó xác định hơn, cần tốn thời gian tìm hiểu và quan sát mới có thể phát hiện Một số hoạt động gây ra chi phí chất lượng kém vô hình thường gặp: công nghệ lạc hậu, quy trình không phù hợp, nhiều thủ tục giấy tờ, thiếu theo dõi, điều hành sản xuất kém và thiếu năng lực chuyên nghiệp, quản trị chuỗi cung ứng kém, dự đoán sai nhu cầu,

3 Công thức tính toán chi phí chất lƣợng kém:

Để thuận tiện cho việc tính toán chi phí chất lượng kém, ta có thể sử dụng công thức sau:

với Kma là hệ số mức chất lượng Công thức trên sẽ cho chúng ta biết được phần không phù hợp trong chi phí chất lượng Để có thể tính toán ra chi phí cụ thể, chúng ta nhân với doanh số sẽ cho ra số tiền mà doanh nghiệp mất mát do chi phí chất lượng kém gây ra (Ngô Thị Ánh, 2020)

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ VẬN DỤNG THỰC TIỄN VỀ VIỆC LOẠI BỎ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG KÉM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CŨNG NHƯ TRONG

CUỘC SỐNG HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN

1 Loại bỏ chi phí chất lượng kém:

Sau khi nhận diện được các hoạt động có thể gây ra chi phí chất lượng kém trong doanh nghiệp, điều quan trọng là làm cách nào để có thể giảm thiểu, hạn chế và thậm chí là loại bỏ hẳn loại chi phí này trong hoạt động sản xuất và cung ứng sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng Bởi việc giảm thiểu hay loại bỏ đi chi phí chất lượng kém dường như là điều bắt buộc đối với các doanh nghiệp hy vọng có thể cạnh tranh thành công trên thị trường toàn cầu Một

số phương pháp để loại bỏ chi phí chất lượng kém trong doanh nghiệp cụ thể như sau:

1.1 Thường xuyên đổi mới công nghệ và rà soát cơ cấu:

Doanh nghiệp nên thường xuyên đổi mới công nghệ sản xuất và cải tiến quy trình sản xuất theo hướng loại bỏ tối đa các thao tác dư thừa gây tốn sức người; nguyên, nhiên liệu để giảm thiểu chi phí chất lượng kém gây ra do lãng phí giúp tăng năng suất lao động

Ngoài ra, thưởng xuyên rà soát để tiến hành điều chỉnh cơ cấu tổ chức sản xuất thích hợp, tối thiểu hoá thời gian chờ việc của công nhân và giảm tối đa xung đột trong giữa các công đoạn sản xuất Việc làm này giúp loại bỏ một số hoạt động dẫn đến chí phí chất lượng kém như quy trình không phù hợp, lỗi hệ thống và lãng phí

1.2 Quản trị tồn kho và chuỗi cung ứng một cách tối ưu:

Xác định lượng tồn kho tối ưu với tiêu chí tối thiểu hoá chi phí tồn trữ, chi phí dự trữ an toàn

và chi phí mua hàng Kết hợp quản lý tồn kho triệt để theo nguyên tắc nhập trước xuất trước (FIFO) để tránh trường hợp nguyên vật liệu hết hạn sử dụng hoặc giảm chất lượng do tồn kho lâu ngày ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm gây nên chi phí chất lượng kém (phế phẩm, thứ phẩm, tồn kho dư thừa, lãng phí, )

Thiết kế hệ thống quản trị chuỗi cung ứng đảm bảo thông suốt và để xây dựng được chuỗi cung ứng tốt, doanh nghiệp có thể cân nhắc việc áp dụng các phần mềm quản trị ERP

(Enterprise Resource Planning), giúp quản lý được các nguồn lực của công ty một cách hiệu quả nhất từ nhân sự, kế toán, nguyên vật liệu, sản xuất đến bán hàng…Với phương pháp này, một số hoạt động gây nên chi phí chất lượng kém như quản trị chuỗi cung ứng kém, máy móc không được khai thác hết công suất, thất thoát tài sản có thể được loại bỏ

1.3 Cập nhật các quy định, luật lệ và chú trọng vào công tác dự báo:

Cần liên tục cập nhật các quy định pháp luật liên quan đến tất cả các hoạt động của doanh nghiệp để kịp thời cụ thể hoá thành những quy chế, quy trình hoạt động của riêng doanh nghiệp Việc làm này giúp loại bỏ chi phí chất lượng kém do các khoản phạt do vi phạm luật

lệ, hay các hoạt động liên quan trách nhiệm pháp lý

Thực hiện tốt chức năng dự báo nhu cầu tiêu thụ và nguyên vật liệu để chủ động trong kế hoạch sản xuất nhằm giảm thiểu sự thiếu hụt cũng như dư thừa nguyên vật liệu, thành phẩm tồn kho Nếu thực hiện tốt, một trong những hoạt động gây nên chi phí chất lượng kém chính

là dự báo sai nhu cầu sẽ được loại bỏ

1.4 Những hoạt động liên quan đến con người:

Con người bao giờ cũng là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh Do vậy, để nâng cao năng suất lao động, giảm sai phạm, doanh nghiệp phải có kế hoạch đào tạo thường xuyên và định kỳ cho toàn bộ nhân viên Người chủ doanh nghiệp cũng cần không ngừng nâng cao kiến thức, năng lực của bản thân Chỉ có như vậy, nhà quản trị mới có thể trau dồi cho mình một tầm nhìn tốt Cho dù có được trong tay nguồn nhân sự giỏi đến đâu mà nhà quản trị không biết cách quản lý và sử dụng thì cũng sẽ gây ra lãng phí Nắm được điểm mạnh, điểm yếu của từng người, nhà quản trị có thể dễ dàng phân bổ nguồn lực hiệu quả Và nếu yếu tố con người được chú trọng ngay từ đầu, hàng loạt các hoạt động gây ra chi phí chất lượng kém đã kể ra ở mục 2 chương II sẽ được loại bỏ đi phần nào và thậm chí là loại bỏ triệt để

1.5 Đặc biệt chú trọng triết lý “Làm đúng ngay từ đầu”:

Đây là triết lý quan trọng nhất của bộ ISO 9001 Triết lý này được hình thành từ ý tưởng chiến lược của TQM (Total quality management – Quản trị chất lượng toàn diện) chính là làm

việc “không sai lỗi” (ZD – Zero Defect) Để thực hiện được ý tưởng này cần coi trọng công

tác phòng ngừa khuyết tật, sai sót xảy ra hơn là sửa chữa chúng Tuân thủ nghiêm ngặt

phương châm quản lý PPM: Planning (Lập kế hoạch), Preventing (tìm ra các biện pháp phòng ngừa), và Monitoring (Kiểm tra giám sát chặt chẽ) sẽ giúp doanh nghiệp có thể thực hiện đúng triết lý “Làm đúng ngay từ đầu”

Với triết lý này, doanh nghiệp tạm thời sẽ gia tăng chi phí nhưng mặt khác chất lượng cũng được gia tăng và giảm chi phí chất lượng kém trong sản xuất Những hoạt động gây nên chi phí chất lượng kém sẽ giảm nhờ số sản phẩm khuyết tật giảm, tỷ lệ phế phẩm giảm, chi phí cho sửa chữa và bảo hành giảm, chi phí phân tích nguyên nhân dẫn đến sai hỏng cũng sẽ giảm, tỷ lệ thứ phẩm được chấp nhận tăng,

2 Các ví dụ minh họa từ thực tiễn về việc loại bỏ chi phí chất lƣợng kém của các doanh nghiệp:

Chúng ta vừa đề ra tương đối cụ thể một số phương pháp để loại bỏ chi phí chất lượng kém trong doanh nghiệp, tuy nhiên trong thực tế, không phải doanh nghiệp nào cũng áp dụng hết tất cả các phương pháp nói trên Lý do lớn nhất là bởi vì nguồn lực của doanh nghiệp có hạn

Vì thế, dựa trên loại hình kinh doanh mà doanh nghiệp sẽ chú trọng một hay một vài cách thức để loại bỏ chi phí chất lượng kém nào gây tổn hại cho doanh nghiệp nhiều nhất Để làm

rõ hơn về vấn đề này, em sẽ vận dụng và phân tích thêm về những trường hợp thực tiễn về việc loại bỏ chi phí chất lượng kém của tập đoàn Apple và công ty Grab

2.1 Apple – Tập đoàn công nghệ đắt giá hàng đầu thế giới:

Apple không còn là cái tên xa lạ đối với hầu hết mọi nguời trên thế giới, thậm chí là dối với

cả những người không đam mê hay yêu thích công nghệ Hằng năm, Apple cung ứng cho thị trường hàng trăm triệu đơn vị sản phẩm và sản lượng không ngừng tăng qua các năm Doanh thu và lợi nhuận của Apple cũng liên tục tăng nhanh trong nhiều năm qua Đề làm được điều

đó, Apple phải trang bị cho mình những chiến lược chi phí phù hợp và phải đặc biệt chú trọng vào công tác loại bỏ đi chi phí chất lượng kém trong doanh nghiệp

Là một doanh nghiệp sản xuất, tồn kho là vấn đề được Tim Cook (CEO của Apple) quan tâm hàng đầu đề bảo đảm chất lượng cho sản phẩm luôn đạt mức tốt nhất Tim Cook nhận định:

“Tồn kho cơ bản là một thứ tồi tệ” Ông nói thêm: “Bạn cần quản lý nó như thể bạn đang kinh doanh trong ngành bơ sữa Nếu sản phẩm lưu kho vượt quá hạn sử dụng thì bạn đang gặp vấn đề” Và tất nhiên, “Không ai muốn mua sữa tươi đã bị chua” Tim Cook nhận thấy rằng giá trị một số sản phẩm sẽ giảm 1-2% mỗi tuần trong lúc lưu kho, chính điều này đã phát sinh ra chi phí chất lượng kém rất lớn trong doanh nghiệp Vì thế, ông đã thực hiện chiến lược để quản trị

tồn kho và chuỗi cung ứng một cách tối ưu nhất có thể Và chính nhờ việc quản trị tồn kho và

chuỗi cung ứng một cách tài tình, Apple đã được vinh danh là “Bậc thầy” chuỗi cung ứng

Apple cắt giảm số lượng SKU (đơn vị lưu kho) xuống còn xấp xỉ 26 ngàn (Amazon có đến

135 triệu SKUs) Việc cắt giảm số lượng nhà cung ứng chính, nhà kho trung tâm, SKU cùng với việc đồng bộ hóa dữ liệu trên toàn hệ thống đã giúp việc dự báo nhu cầu chính xác hơn Kết quả 7/2011, Apple bán hết mọi chiếc iPad 2 được sản xuất và không gây ra bất kỳ lãng phí nào do phải lưu kho vì không bán được Với cách thức quản trị như vậy, chi phí chất lượng kém bên trong do các hoạt động như tồn kho dư thừa, dự báo sai nhu cầu, giảm giá bán cho thứ phẩm, vận hành kém, đã được Apple loại bỏ rất triệt để Còn với chi phí chất lượng

kém bên ngoài, em đã tiến hành một khảo sát nhỏ với 150 người đã từng sử dụng sản phẩm cúa Apple để đo lường trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm của hãng và thu được kết quả như sau:

Kết quả cho thấy được rất rõ ràng Apple đã thành công trong việc loại bỏ được chi phí chất lượng kém bên ngoài được tạo nên qua các hoạt động như khiếu nại, bảo hành, trả lại, không mua hàng (không hứng thú vì sản phẩm kém) với chỉ một số lượng rất ít từ (từ 3 đến 12 người trong số 150 người) đã từng gặp phải những trường hợp liên quan đến chất lượng sản phẩm Qua đó, chúng ta có thể kết luận được Apple rất chú trọng vào việc quản trị tồn kho và chuỗi cung ứng để loại bỏ chi phí chất lượng kém trong doanh nghiệp Và cho đến thời điểm hiện tại, việc áp dụng cách thức loại bỏ hợp lý đã giúp Apple đạt được nhiều thành công vượt trội

2.2 Grab – dịch vụ cung ứng vận chuyển “hot” nhất hiện nay:

Grab là công ty cung ứng dịch vụ vận chuyển phát triển tương đối mạnh mẽ trong những năm gần đây, đặc biệt là ở thị trường Đông Nam Á Tuy chỉ mới gia nhập thị trường chưa đến 10 năm (từ năm 2012), Grab đã xây dựng được thương hiệu của minh khá vững chắc, vượt lên trên nhiều đối thủ cạnh tranh của mình như Uber, GOVIET, BE, nhờ sự kiểm soát chất lượng rất tốt Khác với doanh nghiệp sản xuất như Apple, Grab là công ty cung ứng dịch vụ nên hàng tồn kho không phải là vấn đề lớn trong việc loại bỏ chi phí chất lượng kém của Grab Vậy với Grab nói riêng và các công ty dịch vụ khác nói chung thì chi phí chất lượng kém sẽ xảy ra do những hoạt động nào? Để trả lời cho câu hỏi đó, em đã tiến hành khảo sát với 150 đã từng sử dụng dịch vụ vận chuyển Grab giúp chúng ta phần nào tìm được đáp án

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Khiếu nại sản phẩm

Bảo hành sản phẩm

Trả lại sản phẩm

Hứng thú mua sản phẩm

Số khách hàng đã từng

Số khách hàng chưa từng