1 Phân tích chiến lược Quản trị quan hệ khách hàng tại cơ sở thực tập Giới thiệu về tiệm trà Di Nhiên +Đôi nét về tiệm trà Di Nhiên +Sản phẩm , dịch vụ Thực trạng hoạt động CMR của tiệm trà 2 Đánh giá[.]
Trang 11. Phân tích chiến lược Quản trị quan hệ khách hàng tại cơ sở thực tập
- Giới thiệu về tiệm trà Di Nhiên:
+Đôi nét về tiệm trà Di Nhiên:
+Sản phẩm , dịch vụ:
- Thực trạng hoạt động CMR của tiệm trà
2 Đánh giá ưu và nhược điểm của cơ sở này trong việc thực hiện chiến lược CRM
CRM khởi nguyên từ ý tưởng giúp các DN sử dụng nguồn lực (nhân lực và công nghệ) để hiểu thấu đáo về thái độ, thói quen của khách hàng và đánh giá giá trị của từng phân đoạn khách hàng riêng biệt Với sự trợ giúp của một chương trình CRM có hiệu quả, các doanh nghiệp có thể:
Giao tiếp hiệu quả, kết nối, tạo mối quan hệ với khách hàng
Đưa ra những chiến lược ,quyết định dựa trên dữ liệu
Chu kỳ bán hàng có lợi nhuận
Cải thiện độ chính xác trong dự báo
Tăng lòng trung thành của khách hàng
Mặt khác, các rủi ro liên quan đến việc không có chiến lược CRM hiệu quả là:
Không có khả năng truy cập hoặc cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Bỏ lỡ cơ hội bán, bán hàng hoặc bán chéo cho khách hàng hiện tại
Khả năng thu hút và giữ chân khách hàng mới không cao tạo vẫn chưa đầu tư vào quảng bá sản phẩm thương hiệu ( đa số giới thiệu sản phẩm qua hình thức người quen giới thiệu, truyền miệng nhau nên vẫn chưa phổ biến rộng rãi trên thị trường )
Mất lợi thế cạnh tranh với các doanh nghiệp có chiến lược CRM mạnh mẽ
Trang 2Chưa đưa ra những chiến lược ,quyết định dựa trên dữ liệu
Để phát triển chiến lược CRM, cần xem xét ba yếu tố cơ bản là: Chiến lược kinh doanh, chiến lược khách hàng của công ty và tổng hợp hai chiến lược này thành chiến lược CRM
3 Kết hợp với những kinh nghiệm của chuyên gia hôm trước tại lớp, hãy cho biết làm thế nào
để có thể thu hút khách hàng và quản lý khách hàng đối với các sản phẩm du lịch đặc thù (giá
cả cao, không đại trà) như trà làm từ thiên nhiên, tour du lịch…
⁃ ưu nhược điểm quản lý khách hàng
⁃ cách tìm kiếm khách hàng
⁃ cách quản lý khách hàng có hiệu quả
⁃ xác định khách hàng và cách quản lý tại điểm đến
trong th hợp khách hang fkhos tinh s thì làm thế nào, Kh dễ NHƯ THẾ NÀO , cách giữ chân khách hàng
cách thức quản trị khách hàng nào là tốt nhất