THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH hợp tại CÔNG TY CP KIẾN TRÚC và nội THẤT 24h

Khái niệm về truyền thông tích hợp Truyền thông tích hợp hay còn gọi là IMC Integrated Marketing Communications bắt đầu được các doanh nghiệp sử dụng đến vào những năm đầu thập kỷ 80 như

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG 4

DANH MỤC HÌNH ẢNH 4

LỜI NÓI ĐẦU 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKEITNG TÍCH HỢP 7

1.1 Tổng quan về truyền thông tích hợp 7

1.1.1 Khái niệm về truyền thông tích hợp 7

1.1.2 Mục đích và vai trò của truyền thông marketing tích hợp 8

1.2 Các công cụ truyền thông tích hợp 9

1.2.1 Quảng cáo 9

1.2.2 Xúc tiến bán 12

1.2.3 Quan hệ công chúng ( PR ) 15

1.2.4 Bán hàng cá nhân 17

1.2.5 Marketing trực tiếp .19

1.3 Tiến hành hoạch định các chương trình truyền thông marketing tích hợp 21 1.3.1 Xác định nhóm đối tượng truyền thông 21

1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 22

1.3.3 Lựa chọn phương tiện truyền thông 23

1.3.4 Xác định ngân sách 24

1.3.5 Đánh giá kết quả truyền thông marketing tích hợp 26

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

MARKETING TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI

2.1 Tổng quan về công ty cổ phần kiến trúc và nội thất 24H .28

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 28

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 29

2.1.3 Bộ máy tổ chức của công ty 31

2.2 Tình hình hoạt động và sản xuất kinh doanh tại công ty 35

2.2.1 Giới thiệu sản phẩm của công ty 35

2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây 36

2.3 Các hoạt động marketing cho sản phẩm trong thời gian qua 37

2.3.1 Thị trường mục tiêu của công ty 37

2.3.2 Các hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm của công ty CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H 38

2.4 Thực trạng các hoạt động truyền thông tích hợp tại công ty CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H 41

2.4.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo 41

2.4.2 Thực trạng hoạt động khuyến mại 42

2.4.3 Thực trạng hoạt động PR 44

2.4.4 Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân 44

2.4.5 Thực trạng hoạt động Marketing trực tiếp 47

2.5 Đánh giá hiệu quả và nhận xét các hoạt động truyền thông marketing tích hợp tại công ty CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H 47

2.5.1 Đánh giá hiệu quả các hoạt động truyền thông marketing tích hợp 47

2.5.2 Nhận xét các hoạt động truyền thông marketing tích hợp 48

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÁC SẢN PHẨM

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H 50

3.1 Mục tiêu và phương hướng hoạt động trong thời gian tới của công ty 50

3.1.1 Mục tiêu hoạt động của công ty trong thời gian tới 50

3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 51

3.2 Phân tích SWOT 52

3.2.1 Điểm mạnh 52

3.2.2 Điểm yếu 53

3.2.3 Cơ hội 53

3.2.4 Thách thức .54

3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách truyền thông tích hợp cho các sản phẩm của công ty CP Kiến trúc và nội thất 24H 54

3.3.1 Đa dạng hóa phương tiện quảng cáo và nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo 55

3.3.2 Xây dựng chính sách xúc tiến 57

3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng 59

3.3.4 Nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng và hoàn thiện chính sách với đội ngũ cộng tác 60

3.3.5 Giải pháp về Marketing trực tiếp 60

KẾT LUẬN 62

TÀI LIỆU THAM KHẢO 64

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm của công ty 35

Bảng 2.2 Một số chỉ tiêu kinh tế của công ty 36

Bảng 2.3 Các chương trình khuyến mại của công ty 42

Bảng 2.4 Số lượng nhân viên kinh doanh qua các năm 45

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty Kiến trúc và nột thất 24H 31

Hình 2.2 Kênh phân phối của công ty 40

Hình 3.1 Bảng giá đặt bài trên tạp chí Kiến trúc nhà đẹp 57

LỜI NÓI ĐẦU

Trên xu hướng hội nhập mạnh mẽ, nền kinh tế thị trường càng lúc càng được

mở rộng và cạnh tranh gay gắt Mỗi một doanh nghiệp cần có những cải tiến vềcác bước tiếp cận để bắt kịp và hòa nhập với nền kinh tế đang từng ngày thay đổi.Cách thức tiếp cận nhu cầu thị trường và nhu cầu của khách hàng luôn là cácthách thức đối với mỗi doanh nghiệp dù là doanh nghiệp mới hay doanh nghiệp

cũ Cách thức tiếp cận ảnh hưởng rất lớn đến mỗi doanh nghiệp khi đó là bướcđệm quan trọng quyết định liệu doanh nghiệp có thể bước tiếp đến những nấcthang mới trong đà phát triển hội nhập sau này

Mỗi một doanh nghiệp luôn có bước đầu đầy thách thức khi bắt đầu tiếp cận thị trường và khách hàng Để có thể tiếp cận và làm thỏa mãn được thị hiếu của thị trường cần có những bước đi đột phá và khác biệt, mỗi một doanh nghiệp luôn có những chiến lược để thực hiện tiếp cận thị trường một cách đúng đắn và đạt được những thành quả nhất định cho bước đệm ban đầu Thông qua chiến lược truyền thông marketing tích hợp, doanh nghiệp có thể đạt được cách tiếp cận mà phát huy tối đa nguồn lực của mình, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh Điều này khiến cho các doanh nghiệp luôn quan tâm đến Marketing và luôn tìm kiếm giải pháp Marketing như một đòn bẩy giúp thúc đẩy quá trình phát triển của doanh nghiệp

Thông qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H,

em nhận thấy rằng công ty chưa chú trọng nhiều vào các hoạt động truyền thôngtích hợp Các hoạt động IMC của công ty còn nhiều hạn chế và chưa thực sự hiệu

quả Chính vì vậy em quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện chính sách

truyền thông marketing tích hợp cho công ty Cổ phần Kiến trúc và nội thất 24H” làm chuyên đề thực tập.

Trong quá trình tìm hiểu về tình hình hoạt động kinh doanh và công tácMarketing tại Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H, dưới sự chỉ dẫn tận

tình của cô giáo Nguyễn Thị Phương Anh cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của cán bộvăn phòng Công ty Kiến trúc và nội thất 24H đã tạo điều kiện cho em hoàn thiệnđược chuyên đề thực tập tốt nghiệp.

Tuy nhiên do thời gian và kiến thức có hạn nên bài báo cáo chắc chắn sẽ khôngthể tránh khỏi những thiếu sót Bản thân em rất mong được sự góp ý chỉ bảo củagiáo viên hướng dẫn, các thầy cô giáo trong bộ môn Quản trị Marketing, khoaQuản lý kinh doanh Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, cũng như Ban Lãnhđạo Công ty để bài báo cáo này được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực tập

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG

MARKEITNG TÍCH HỢP

1.1 Tổng quan về truyền thông tích hợp

1.1.1 Khái niệm về truyền thông tích hợp

Truyền thông tích hợp hay còn gọi là IMC (Integrated Marketing

Communications) bắt đầu được các doanh nghiệp sử dụng đến vào những năm đầu thập kỷ 80 như một chiến lược mới nhằm tác động vào thị tr ường mục tiêu và tạo nên các thông điệp hướng tới các khách hàng mà doanh nghiệp nhắm tới

Sự xuất hiện của IMC kéo theo nhiều cuộc nghiên cứu và mỗi tác giả lại cónhững định nghĩa khác nhau khi nói về IMC Dù các khái niệm có cùng chungnội dung giống nhau nhưng tính toàn diện của các quan điểm có sự khác nhau.Theo Hiệp hội các đại lý quảng cáo Mỹ 4As khái quát IMC như sau: “IMC làkhái niệm về sự hoạch định truyền thông mar keting nhằm xác định giá gia tăng củamột kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhautrong truyền thông như quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền và sự kết hợp cácthành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, đều đặn, hiệu quả tốiđa.”[ CITATION Chi16 \l 1066 ]

Nhưng theo Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (AMA) lại có nhận định: “IMC là mộtquy trình lập kế hoạch được thiết kế để đảm bảo rằng tất cả các liên hệ thươnghiệu mà khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng nhận được đối với một sản phẩm,dịch vụ hoặc tổ chức đều có liên quan đến người và nhất quán theo thờigian.”[ CITATION Chi16 \l 1066 ]

Tuy nhiên dù có nhiều quan điểm về I MC thì khái niệm được công nhận và sửdụng nhiều nhất là của Kotler và Armstrong (2016) chỉ ra rằng “IMC liên quanđến việc tích hợp và phối hợp một cách cẩn thận nhiều kênh truyền thông củacông ty để đưa ra thông điệp rõ r àng, nhất quán và hấp dẫn về tổ chức và các sản

1.1.2 Mục đích và vai trò của truyền thông marketing tích hợp

1.1.2.1 Mục đích của truyền thông marketing tích hợp

Khi một doanh nghiệp đã xác định được lợi thế cạnh tranh và lợi ích đạt đượctrên thị trường mục tiêu của mình là gì, doanh nghiệp cần cho khách hàng thấyđược những triển vọng của mình thông qua các hoạt động truyền thông Mục đíchcủa IMC chính là nhằm tăng doanh thu không chỉ trong ngắn hạn mà còn xâydựng kế hoạch dài hạn về xây dựng thương hiệu và giá trị doanh nghiệp Hoạtđộng truyền thông tích hợp tạo nên sức ảnh hưởng tác động tới hoạt động muasắm của khách hàng

1.1.2.2 Vai trò của truyền thông marketing tích hợp

IMC bao gồm 5 công cụ điển hình là: quảng cáo, xúc tiến quan hệ công chúng,bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp Mỗi một công cụ sẽ có những ưu điểm vànhược điểm riêng Khi doanh nghiệp muốn thực hiện một chiến dịch truyền thônghiệu quả thì cần phải có sự hỗ trợ đắc lực từ các cụ này bằng cách sử dụng mixchúng với nhau nhằm tận dụng hết những điểm mạnh và loại bỏ đi những yếuđiểm

Các hoạt động truyền thông tích hợp sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng tiềm năng hay các khách hàng hiện tại những thông tin về điểm nổi trội, giá trị mà sản phẩm của doanh nghiệp đem tới Do đó đảm bảo được sự nhận biết và tincậy của khách hàng về sản phẩm, thương hiệu

Truyền thông tích hợp góp một phần quan trọng trong việc xây dựng lên hìnhảnh thương hiệu đẹp, uy tín và giá trị cao trong tâm trí khách hàng thông qua cáccâu chuyện thương hiệu, các thông điệp, nội dung mang tính hàm xúc cao màdoanh nghiệp muốn gửi gắm ở những sản phẩm dịch vụ của mình Từ đó tạo nênlòng tin và độ trung thành của khách hàng với thương hiệu

Bên cạnh đó IMC còn có một vai trò vô cùng quan trọng trong việc tăng doanhthu bán hàng cũng như cũng cố thêm các hoạt động trung gian phân phối bánbuôn, bán lẻ của doanh nghiệp.

1.2 Các công cụ truyền thông tích hợp

Philip Kotler đã đưa ra định nghĩa về quảng cáo như sau: “Quảng cáo là nhữnghình thức truyền thông không trực tiếp, được thực hiện thông qua những phươngtiện truyền tin phải trả tiền và xác định r õ nguồn kinh phí”[ CITATION Phi \l

1066 ]

Theo Hiệp hội marketing Mỹ (AMA): Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sựhiện diện không tr ực tiếp của hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành động màngười ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo.[ CITATION Chi16 \l 1066 ]Quảng cáo có thể định nghĩa bằng nhiều hình thức trình bày, tuyên truyềnnhưng đều chung một mục tiêu lớn nhất là tạo nên những tác động tích cực vềnhận thức cùng với hành vi người tiêu dùng nhằm hướng tới quyết định muahàng, sử dụng dịch vụ hay các quyết định mang lại lợi ích cho doanh nghiệp

Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng củangười tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàngtheo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán

Quảng cáo hỗ trợ doanh nghiệp đưa hình ảnh sản phẩm, dịch vụ đến với nhiềuđối tượng khách hàng Sản phẩm của doanh nghiệp có thể được xuất hiện trên mộttạp chí, tvc, truyền hình, áp pích,… Đây đều là các loại hình của quảng cáo và mụcđích nhằm tạo nên những tác động tích cực về nhận thức cũng như hành vi ngườitiêu dùng

Tuy rằng quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong IMC nhưng cũng gây nênnhững tranh cãi trong việc góp phần vào tài sản thương hiệu bởi những ảnh

Quảng cáo có 3 mục tiêu chính:

hình thành nhu cầu gốc Kh một sản phẩm được ra mắt, doanh nghiệp cần tạp nên nhậnthức của người tiêu dùng về sản phẩm Chính vì vậy quảng cáo cần cung cấp thật nhiềuthông tin cho người tiêu dùng biết đến sự hiện diện của sản phẩm

nhằm thiết lập nhu cầu lựa chọn một nhãn hiệu cụ thể Nhằm hình thành sự ưa thích nhãnhiệu, thay đổi nhận thức của người mua về tính chất sản phẩm và thuyết phúc được ngườitiêu dùng mua ngay Một số chiến lược quảng cáo thuyết phục mà các doanh nghiệp sửdụng như slogan “Just do it” của Nike, Function first (chức năng là trên hết) của Adidas

tương lai gần hay trong mùa ế khách Quảng cáo sẽ nhắc nhở người mua về địa điểm cóthể mua, về sự hiện diện của sản phẩm và duy trì mức độ nhận biết tới sản phẩm

Hiện nay, có rất nhiều các hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp có thể lựachọn dành cho chiến dịch truyền thông của mình và giúp cho khách hàng tiếp cậnmột cách dễ dàng

nhất vì có sự tác động của hình ảnh, âm thanh, chuyện động và khả năng tiếp cận đạichúng cao Tuy nhiên điểm bất lợi của quảng cáo truyền hình là đời sống của thông điệpngắn kèm theo đó là chi phí sản xuất cao

phẩm chi tiết kèm theo đó là chi phí hợp lý so với quảng cáo truyền hình và phát thanh Mặt bất cập của quảng cáo in ấn khả năng gây chú ý cho người đọc thấp và chỉ nhìn được chứ không nghe được

10

- Quảng cáo trên truyền thanh: Là những quảng cáo trên đài, radio với hình thức tác động qua âm thanh Truyền thanh là loại hình quảng cáo có độ tiếp cận tốt khi xuấthiện ở mọi nơi (nơi làm việc, khu dân cư, xe hơi, xe bus,…) với tần suất xuất hiện cao cùng với chi phí sản xuất thấp Tuy nhiên vì chỉ có âm thanh mà không có hình ảnh nên việc người tiêu dùng tiếp nhận thông tin tương đối thụ đồng, khả năng gây chú ý thấp.

trực tuyến đang chiếm lĩnh thị trường do thời đại của công nghệ đang phát triển thịnh vượng Sự lan truyền rộng rãi của internet sẽ giúp thương hiệu của doanh nghiệp phân bổ đến người tiêu dùng trên toàn thế giới Các doanh nghiệp sử dụng các phương tiện như website, email, mạng xã hội, để quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ

hình quảng cáo ngoài các phương tiện truyền thông đại chúng như pamoo, áp phích, rạpphim, nhà ga, đưa sản phẩm vào phim ảnh,… Chúng được tạo ra khi quảng cáo truyền hìnhđược đánh giá ngày càng kém hữu hiệu Quảng cáo tại chỗ thu hút được sự quan tâm vàchú ý của khách hàng

phẩm ngay tại điểm bán Quảng cáo tại điểm bán ở đây có thể ngay giữa lối đi các gianhàng, trên quầy hàng, nếm thử sản phẩm, phát mẫu sản phẩm

Một doanh nghiệp khi muốn thực hiện chiến dịch quảng cáo hiệu quả, đầu tiêncần phải xác định được mục tiêu thực hiện quảng cáo là gì Điều này tùy thuộcvào những quyết định trước đó về thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, ngânsách tối đa, chiến dịch truyền thông tích hợp doanh nghiệp lựa chọn Khi đó mớixác định được mục tiêu quảng cáo mà doanh nghiệp hướng tới là mục tiêu thôngtin, mục tiêu thuyết phục hay mục tiêu nhắc nhở

11

1.2.2 Xúc tiến bán

Xúc tiến bán là các chương trình, hoạt động nhằm mục đích thúc đẩy kháchhàng ra quyết định mua trong thời gian ngắn Ở Việt Nam, xúc tiến bán còn cótên là khuyến mại hoặc khuyến mãi Chúng hầu hết được dùng nhằm thúc đẩynhu cầu về hàng hóa có tính ngắn hạn nhằm gia tăng doanh số cho doanh nghiệp

Trong hoạt động thương mại, khuyến mãi là hoạt động tác động đến người bánhàng bao gồm đại lý bán hàng, khách hàng trung gian, người phân phối qua đónhằm kích thích việc mua hàng hóa Như vậy khuyến mãi mang lại lợi ích chochính người bán hàng Mục đích của khuyến mãi nhằm nâng cao doanh số bánhàng và tăng sức bán hàng

Trong khi đó khuyến mại theo điều 88 Luật thương mại 2005 được định nghĩanhư sau: “Khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằmxúc tiến việc mua bán hàng, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàngnhững lợi ích nhất định.”[ CITATION 05Lu \l 1066 ]

Vì vậy có thể hiểu rằng khuyến mại là một sự kích thích ngắn hạn để thúc đẩyviệc tiêu dùng, mua sắm sản phẩm, dịch vụ của khách hàng, Khuyến mại có thểnhắm tới trung gian phân phối hoặc người tiêu dùng cuối cùng

Mục đích của khuyến mại là nhằm thay đổi cách ứng xử của các trung gianphân phối, nhằm kích thích họ chú ý hơn tới hàng hóa của doanh nghiệp, tănglượng đặt hàng và hỗ trợ doanh nghiệp trong hoạt động bán hàng Bên cạnh đómục tiêu rộng hơn của khuyến mại là hướng tới việc tác động lên hành vi muasắm của người tiêu dùng Thay đổi được thái độ của người tiêu dùng nhằm khiến

họ mua sản phẩm lần đầu, mua nhiều hơn và thường xuyên hơn

Các hình thức khuyến mại được sử dụng phổ biến hiện nay:

khách hàng trải nghiệm dùng t hử mà không phải trả tiền Các sản phẩm

mẫu này đều phải là hàng hóa kinh doanh hợp pháp và đang bán hoặc chuẩn bị bán trên thị trường.

Các hàng hóa được tặng đều phải là sản phẩm doanh nghiệp đang kinh doanh hoặc củamột doanh nghiệp khác hợp pháp trên thị trường

hơn giá tr ước đó bán, áp dụng trong khoảng thời gian doanh nghiệp đã đăng kí hoặc thôngbáo Giá đã giảm phải theo quy định của Nhà nước và không được giảm giá nhằm mụcđích bán phá giá hàng hóa

sử dụng miễn phí theo điều kiện phiếu quà đưa ra

mại mang tính may rủi Đây là hình thức thương nhân thực hiện các chương trình mang tính may rủi theo thể lệ và giải thưởng đã công bố gắn liền với việc bán hàng, cung ứng dịch vụ

thu hút khách hàng tham gia vào khuyến mại

Khi thực hiện các chương trình khuyến mại, doanh nghiệp cần phải xác địnhmục tiêu, lựa chọn công cụ và thử nghiệm, kiểm tra và đánh giá kết quả thửnghiệm chương trình khuyến mại nhằm tìm được công cụ phù hợp cho chươngtrình

Các doanh nghiệp thường sử dụng kết hợp nhiều hình thức khuyến mại vớinhau trong các chiến dịch Tùy thuộc vào mục đích mà doanh nghiệp muốn đạtđược, sẽ lựa chọn linh hoạt các hình thức xúc tiến thương mại Như vừa giảm giávừa tặng quà cho khách hàng, vừa giảm giá sản phẩm vừa bốc thăm trúngthưởng, tổ chức một sự kiện trong đó có tặng quà cho khách hàng tham gia Nhìnchung các hình thức đều được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhưng

trong đó giảm giá là hình thức được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhất và nócũng có nhiều tác động có ích cho hoạt động xúc tiến thương mại.

Doanh nghiệp khi thực hiện chương trình khuyến mại không chỉ cần quan tâmđến các hình thức mà còn cần phải quan tâm đến các nguyên tắc khi thực hiệnkhuyến mại nhằm tránh việc khách hàng bị thiệt hại về quyền lợi khi tham gia cácchương trình xúc tiến bán hàng này

pháp, trung thực, công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng,các tổ chức, các doanh nghiệp khác

trình khuyến mại đều phải được đối xử công bằng, không có sự ưu tiên

được đảm bảo những điều kiện thuận lợi để nhận giải, tránh các thủ tục rườm rà khi nhậnthưởng và doanh nghiệp phải giải quyết rõ ràng, cẩn thận các khiếu nại liên quan tớichương trình

khách hàng phải được bảo đảm về chất lượng Tránh tình trạng sử dụng hàng hết hạn, kémchất lượng để trao quà

chương trình xúc tiến không được lạm dụng lòng tin, sự thiếu hiểu biết của người tiêu dùng nhằm chuộc lợi, phục vụ mục đích cá nhân riêng của doanh nghiệp

cố tình tạo ra sự so sánh về sản phẩm, dịch vụ của mình so với doanh nghiệp khác So sánh có thể là giá cả, mẫu mã, chất lượng sản phẩm,… đây đều là các hành vi bị nghiêm cấm bởi pháp luật

14

- Không dùng thuốc với mục đích khuyến mại: Các sản phẩm thuốc đều là mặthàng có điều kiện, chính vì vậy pháp luật cấm việc sử dụng thuốc làm mặt hàng khuyếnmại.

1.2.3 Quan hệ công chúng ( PR )

Theo Hiệp hội Quan hệ công chúng của Mỹ (PRSA): “Quan hệ công chúng làquá trình giao tiếp mang tính chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ cùng có lợigiữa tổ chức/ doanh nghiệp và công chúng.”

Quan hệ công chúng hay còn gọi là Public Relations (PR) là các hoạt độngtruyền thông mà các doanh nghiệp sử dụng nhằm thiết lập, duy trì và phát triểnnhũng mối quan hệ đối với các cá nhân, tổ chức, nhóm công chúng,… Từ cáchoạt động quan hệ công chúng, doanh nghiệp sẽ tạo ra sự hiểu biết của công đồngvới doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh lên hình ảnh riêng và truyền tải đi nhữngthông điệp

Cá c hoạt động quan hệ công chúng là một loạt các chương trình được thiết lậpnhằm xây dựng hay bảo vệ hình ảnh của sản phẩm, doanh nghiệp Các hoạt động

có thể kể đến như phỏng vấn, họp báo, báo cáo hàng năm, quỹ tài trợ, vận độnghành lang,… nhằm tạo dựng thêm giá trị của hình ảnh thương hiệu

Ngày nay, càng nhiều doanh nghiệp nhận ra được tầm quan trọng của PR, quan

hệ công chúng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong các hoạt động tr uyền thông của doanh nghiệp PR hỗ trợ trong việc định hướng dư luận, giúp định hướng suy nghĩ và hành động của nhóm công chúng hướng tới mong muốn của doanh nghiệp Bên cạnh đó, quan hệ công chúng đưa ra những phản ứng kịp thời nhằm ứng phó với các khủng hoảng, bất ổn, vấn đề, Và cuối cùng, giúp kết nối và phát triển những mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các nhà đầu tư, tổ chức, giới truyền thông, với các cơ quan chức trách

Những lợi ích mà PR mang lại ngày càng được nhìn nhận rõ hơn ở các doanh nghiệp Trong khi công cụ quảng cáo tốn r ất nhiều chi phí mà quảng bá một

cách phi cá nhân thì quan hệ công chúng lại là các hoạt động tạo dựng lên hình ảnhtốt đẹp trong mắt công chúng và các hoạt động của PR mang lại nhiều lợi ích hơn đến với cộng đồng Có thể kể tới như các hoạt động thiện nguyện, gây quỹ tài trợ, ủng hộ đồng bào,… Các hoạt động này sẽ mang tới những ý kiến tích cực, cái nhìn thiện cảm từ phía công chúng Vì vậy, các thông điệp đưa ra sẽ mang tích đáng tin cậy cao và được nhóm công chúng dễ dàng tiếp nhận hơn so với công cụ truyền thông khác Mặt khác, đối tượng mà PR hướng tới là một nhóm nhỏ cụ thể, vì thế

mà chi phí bỏ ra cho các hoạt động quan hệ công chúng sẽ bớt tốn kém hơn so với các chiến dịch quảng cáo hay chương trình khác

Tuy nhiên, bên cạnh những điểm mạnh mà PR mang tới, các doanh nghiệpcũng cần phải lưu ý tới những mặt hạn chế khi mà hoạt động quan hệ công chúngthường phải đối mặt với sự cạnh tranh từ đối thủ cạnh tranh, các tổ chức hay cácphương tiện truyền thông khác Thêm một điểm nữa là doanh nghiệp không thểkiểm soát được thông tin, báo chí nói về mình khi mà điều đó xuất hiện từ bên thứba

Để thực hiện một chương trình quan hệ công chúng có hiệu quả thì các công

cụ PR góp phần quan trọng trong sự thành công của chương trình Có rất nhiềucác công cụ mà doanh nghiệp có thể sử dụng, nhưng phổ biến nhất trong đó là 7công cụ sau:

Community Involvement là các hoạt động liên quan đến cộng đồng, các sự kiện đóng góp giúp đỡ về tiền bạc hoặc các buổi hội thảo giúp đáp ứng các nhu cầu của cộng động

Social Investment là các hoạt động về trách nhiệm xã hội nhằm tạo dựng uy tín cho công ty trong mắt khách hàng, ví dụ như các hoạt động từ thiện

Events là tổ chức các sự kiện giúp tăng nhận thức về thương hiệu, ví dụ như tàitrợ hoạt động thể thao hay sự kiện trưng bày sản phầm

Lobbying là hoạt vận động hành lang để tuyên truyền, là những nỗ lực nhằmmục đích gây ảnh hưởng để có được sự ủng hộ từ công chúng, hay cơ quan cóthẩm quyền về một quyết định nào đó Hoạt động này chủ yếu được dùng chomục đích chính trị, được áp dụng rộng rãi tại các nước Âu, Mỹ Khi ứng dụng tạiViệt Nam, Lobbying được cho là đã bị biến tướng.

Publications là chiến lược truyền thông tiếp thị bằng việc phát hành những ấnphẩm in như: tạp chí, sách báo chứa những thông tin về công ty hữu ích chokhách hàng

News là việc thực hiện các thông cáo báo chí, sử dụng tin tức để lôi kéo sự chú

ý của công chúng qua các câu chuyện có lợi cho công ty, nhân viên và các sảnphẩm của công ty

Identity media là những công cụ nhận diện tạo nên cái riêng của công ty, tạođiểm nhấn và khác biệt với các tổ chức khác Ví dụ như logo, slogan, hay văn hóacông ty

1.2.4 Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân từ lâu đã không còn xa lạ đối với nhiều doanh nghiệp Đó làmột quá trình mang tính cá nhân khi người bán tiếp xúc trực tiếp với người tiêudùng nhằm mục đích hỗ trợ tư vấn hay tìm hiểu và đáp ứng những nhu cầu, mongmuốn của khách hàng Đây còn là công cụ vô cùng quan trọng trong việc hìnhthành sự ưa thích và giữ mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và thương hiệu

Có thể nói bán hàng cá nhân là công cụ hoàn toàn đối lập với quảng cáo Nếunhư quảng cáo có độ bao phủ cao, nhưng trong đó có nhiều người không phải làkhách hàng tiềm năng Thì bán hàng cá nhân mang thông điệp chi tiết, phù hợpvới từng khách hàng và độ nhận diện khách hàng tiềm năng tốt Nhưng bất lợi của

nó chính là chi phí cao và độ bao phủ thấp

Bán hàng cá nhân không chỉ có mỗi một chức năng duy nhất là tư vấn vàthuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà còn có 3 chức năng chính:Quản lý điều hành: Nhiệm vụ của một người bán hàng ngoài việc bán hàng, cònphải lập kế hoạch tiếp cận khách hàng, dự báo số sản phẩm, đào tạo, hướng dẫnnhân viên mới và giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải.

Trách nhiệm về tài chính: Nhân viên bán hàng cá nhân sẽ phải quản lý sổ thu, tồn kho,…

Thực hiện nhiệm vụ tiếp thị: Bên cạnh việc thu thập, tiếp nhận các phản hồi từkhách hàng, bán hàng cá nhân còn cần phải thực hiện các chương trình tiếp thị

Để có thể thực hiện hiệu quả công cụ bán hàng cá nhân, các doanh nghiệpcũng cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân một cách bài bản, thựchiện đầy đủ lộ trình nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng

Bước 1 – Chuẩn bị: Một nhân viên bán hàng khi muốn bán được sản phẩm thì đầutiên cần phải hiểu rõ được sản phẩm mình đang bán là gì? Công dụng, chức năng, điểu nổi trội của sản phẩm để có thể cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết cho người tiêu dùng Người bán cũng cần phải nắm chắc kiến thức chuyên môn, có các kĩ năng mềm như thuyết phục, tư vấn, giới thiệu tr ong quá trình bán Tùy thuộc vào từng doanh nghiệp mà trang phục bán hàng sẽ khác nhau nhưng nhìn chung nhân viên bán hàng cá nhân đều phải ăn mặc gọn gàng, lịch sự và chuyên nghiệp

Bước 2 – Tìm kiếm và xác định khách hàng mục tiêu: Muốn có khách hàng đểbán thì trước hết phải có nguồn khách hàng tiềm năng dồi dào Có nhiều nguồn

có thể sử dụng như telesales, khách hàng cũ, mối quan hệ cá nhân,… Trước khi

đi gặp khách hàng cần phải chuẩn bị lượng thông tin và hiểu biết về

họ Các thông tin cần khai thác như thông tin cá nhân, nghề nghiệp, sở thích, nhu cầu,…

Bước 3 – Tiếp cận khách hàng: Để khách hàng có ấn tượng tốt, cái nhìn thiệncảm trong lần gặp đầu tiên Nhân viên bán hàng cá nhân cần phải có mặt đúng giờ,trang phục chuyên nghiệp và giọng nói phải rành mạch, rõ ràng, không sai chính

tả, âm sắc nhẹ nhàng, thân thiện

Bước 4 – Tư vấn, giới thiệu sản phẩm: Đây là bước quan trọng nhằm quyếtđịnh khách hàng có mua sản phẩm hay không Để tăng độ thành công cho thương

vụ, nhân viên bán hàng cá nhân cần phải chuẩn bị kĩ lưỡng bài giới thiệu hoặcthuyết trình, bài giới thiệu cần bám sát thông tin mà khách hàng cần và nhấnmạnh vào những điểm mà khách hàng lưu tâm, cuối cùng trong quá trình giớithiệu phải luôn tương tác với khách hàng

Bước 5 - Giải đáp và xử lý các ý kiến phản hồi của khách hàng: Các phản hồi từkhách hàng có thể là những ý kiến không hài lòng, nguyên nhân không muốnmua Việc giải đáp và xử lý thắc mắc sẽ gia tăng độ đáng tin cậy, sự hài lòng củakhách hàng đối với sản phẩm

Bước 6 - Xây dựng mối quan hệ: Thương vụ bán hàng dù thành công hay khôngthành công, nhân viên bán hàng vẫn cần duy trì mối quan hệ và hỏi thăm khách hàng thường xuyên Với các khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm, nhân viên cần

có kế hoạch chăm sóc và hỏi thăm về trải nghiệm sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng.Vì có thể họ sẽ giúp tìm kiếm thêm nguồn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp

1.2.5 Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là hoạt động marketing nhằm thu hút, tiếp cận khách hàng

mà không qua trung gian nhằm thu hút và đo lường sự tương tác từ khách hàngmột cách trực tiếp Mục tiêu của công cụ này nhằm kết nối với khách hàng

thông qua những thông tin về nhân khẩu học, thông tin liên hệ như: Email, sốđiện thoại, địa chỉ.

Marketing trực tiếp tạo điều kiện dễ dàng cho việc thiết lập mối quan hệ vớingười tiêu dùng Thông qua các phương tiện như thư, catalogue, báo điện tử,…người tiêu dùng sẽ được giới thiệu về những phát triển mới của doanh nghiệpcùng với đó là phản hồi lại cho người làm thị trường về sự hài lòng và nhu cầucủa họ

Để thực hiện được các chiến dịch Marketing tr ực tiếp, doanh nghiệp cần phải có

sự hỗ trợ từ các hoạt động sau:

Marketing sẽ gửi thư thông qua bưu điện cho khách hàng trong khu vực hoặc là kháchhàng cũ

Marketing cho các khách hàng của mình, Tuy nhiên hình thức này cũng có những rủi rokhi tỉ lệ mở email chỉ từ 3 – 5% do thư được gửi đến khách hàng đi vào hộp Spam Đểkhắc phục vấn đề này, nhiều giải pháp email marketing đã khắc phúc được phần nào củatình trạng này

biến với thực phẩm, tập trung phân phối theo khu vực

phương pháp đó là quảng cáo ngắn hạn ( khoảng 30 giây ) và quảng cáo dài hạn ( 30 giây –

1 phút ) nhằm hỏi những phản hồi của khách hàng tức khắc bằng cách gọi điện thoại hiện trên màn hình hoặc vào Website

nói chuyện với khách hàng thông qua điện thoại Phương thức này giúp giao tiếp với kháchhàng ở khoảng cách xa bất cứ lúc nào Bất lợi ở phương pháp này là quá nhiều người gọiđiện khiến khách hàng cảm thấy phiền toái và không muốn nghe những cuộc điện thoại đó

- Phiếu thưởng hiện vật (Couponing): là hình thức sử dụng các phương tiệntruyền thông được in r a để lấy thông tin phản hồi từ người đọc bằng những phiếu giảm giácắt ra để đổi lấy tiền chiết khấu.

bán hàng và khách hàng

Mục tiêu của Marketing trực tiếp mong muốn đạt được là làm khách hàng tiềmnăng mua ngay Sự thành công của một chiến dịch thể hiện qua tỉ lệ đáp ứng(response rate) Bên cạnh đó, Marketing trực tiếp (Direct Marketing) còn cónhững mục tiêu là tác động đến nhận thức và dự định mua sau đó của khách hàng,tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng, gửi những thông điệp nhấn mạnh đến hình ảnh

và sự ưa thích công ty và thông tin và hướng dẫn khách hàng để chuẩn bị cho lầnmua sau

Để tạo nên một chiến dịch Marketing trực tiếp hiệu quả, người làm marketing trực tiếp cần phải có sự chuẩn bị kĩ lưỡng nhằm tìm r a những đặc điểm của khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng có nhiều triển vọng mua nhất Từ đó xây dựng một chiến lược chào hàng có hiệu quả để đáp ứng những nhu cầu của thị trường mục tiêu Chiến lược chào hàng gồm bao gồm các yếu tố: sản phẩm, chào hàng (bằng thư hay lời nói), phương tiện tr uyền thông, phương pháp phân phối và ứng xử sáng tạo

1.3 Tiến hành hoạch định các chương trình truyền thông marketing tích hợp

1.3.1 Xác định nhóm đối tượng truyền thông

Đối tượng mục tiêu truyền thông hay còn gọi là khách hàng mục tiêu hay thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng mà bạn cần tiếp cận để truyền tải thông tin vềsản phẩm/ dịch vụ hoặc các chiến dịch quảng cáo thương hiệu Những đối tượng này có thể được chia thành 2 dạng: khách hàng đang mua sản phẩm và khách hàng

có tiềm năng sẽ mua trong tương lai

Khi xác định được nhóm khách hàng mục tiêu là ai, doanh nghiệp sẽ kết hợpthông tin đó với các dữ liệu nhằm chuyển đổi, phân tích dữ liệu để phân biệtnhóm khách hàng cận tiềm năng, khách hàng tiềm năng và khách hàng mua.

1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông

Khi đã xác định được nhóm đối tượng mục tiêu, người làm Marketing sẽ phải xác định được mục tiêu truyền thông Tuy nhiên mục tiêu cuối cùng mà người làmMarketing mong muốn là phản ứng đáp lại cuối cùng từ người tiêu dùng là họ sẽ mua hàng, sử dụng và cảm thấy hài lòng với sản phẩm của doanh nghiệp Người làm IMC cần phải biết cách làm thế nào để đưa công chúng mục tiêu lên trạng tháisẵn sàng mua cao hơn Tùy theo trạng thái của người tiêu dùng mà hoạt động truyền thông sẽ được thực hiện sao cho hiệu quả Có sáu giai đoạn mà công chúng

sẽ phải trải qua để trờ thành người mua sản phẩm Những giai đoạn này bao gồm:

doanh sản phẩm gì trước khi có sự quan tâm tới sản phẩm đó Để tạo nên sự nhận biết cho

họ, đòi hỏi phải có thời gian và thông điệp đưa ra được lặp đi lặp lại

thông tin nhằm mục tiêu khiến cho công chúng khi đã biết sản phẩm, sẽ hiểu được côngdụng hay tính năng của sản phẩm là gì

đầu, đây cũng chính là nhiệm vụ của doanh nghiệp khi cần phải thực hiện các chiến dịchIMC nhằm tạo dựng sự yêu thích, thiện cảm của công chúng

chắc đã ưa chuộng Người làm Marketing cần phải làm nổi bật lên đặc điểm, công dụng,

sự tiện lợi, giá cả của sản phẩm nhằm thuyết phục công chúng

22

- Tin tưởng: Giữa 2 sản phẩm công chúng đều ưa chuộng thì doanh nghiệp cầnphải thiết lập một niềm tin cho khách hàng về sản phẩm của mình để họ tin rằng việc muasản phẩm là đúng đắn.

cùng mà người làm truyền thông phải làm là dẫn dắt khách hàng tới quyết định mua

Để có thể xác định được mục tiêu truyền thông, Marketer có thể sử dụng mô hình SMART để phân tích

Specific (S) - Cụ thể

Measurable (M) - có thể đo lường được

Achievable (A) - có thể đạt được

Realistic (R) - thực tế

Time – focused (T) - tập trung vào thời gian

Các mục tiêu này sẽ giúp bạn đo lường hiệu quả và có cơ sở để đánh giá hoạt động truyền thông của mình Tuy nhiên, có một yêu cầu bắt buộc đó là mục tiêu trong kế hoạch của bạn bắt buộc phải đáp ứng 2 yêu cầu “bất di bất dịch” là

“Achievable” và “Realistic” Nếu mục tiêu chưa đạt 2 tiêu chí này hãy cẩn trọng trong việc thực hiện nó

1.3.3 Lựa chọn phương tiện truyền thông

Việc lựa chọn phương tiện truyền thông cho thương hiệu rất quan trọng bởi tàiliệu truyền thông dù có được thiết kế tốt đến đâu nhưng không thu hút đúng đốitượng mục tiêu cần hướng đến thì cũng không đem lại nhiều giá trị Ngày nay cónhiều các phương tiện truyền thông mà Marketer có thể lựa chọn, chính vì vậycần phải lựa chọn đúng phương tiện nhằm phù hợp với chiến dịch của doanhnghiệp đưa ra Để có thể lụa chọn phương tiện truyền thông sao cho hiệu quả, cóthể dựa vào yếu tố định tính và định lượng

Người làm công tác truyền thông xác định các yếu tố định tính nhằm: Khơi gọithị hiếu khách hàng, đánh giá thái độ của khách hàng đối với sản phẩm qua cácphương tiện truyền thông, xem xét mức độ thuận tiện trong việc tiếp nhận thôngđiệp qua phương tiện truyền thông,… Trong khi đó các yếu tố định lượng thực hiệnviệc xác định độ bao phủ thị trường của các phương tiện truyền thông, xác định mật

độ khách hàng theo dõi kênh truyền thông đó, xác định nơi truyền thông và xácđịnh mức độ nhận biết thương hiệu sản phẩm/ dịch vụ

Có hai loại kênh truyền thông cơ bản: kênh truyền thông cá nhân (trực tiếp) và kênh truyền thông phi cá nhân ( gián tiếp) Các kênh truyền thông cá nhân rất hữu hiệu bởi vì chúng tính đến sự chú trọng vào sự phản hồi của các cá nhân Ảnh hưởng cá nhân đóng vai trò to lớn đối với những sản phẩm đắt tiền hay nhiều rủi ro

và các sản phẩm có tính rõ rệt cao Khách hàng mua xe hơi và các thiết bị chính yếu biết vượt qua các nguồn phương tiện truyền thông hỗn tạp để tìm kiếm ý kiến của những người am hiểu Các kênh truyền thông phi cá nhân là những phương tiệntruyền thông truyền tải các thông điệp mà không có sự liên hệ hoặc phản hồi cá nhân Chúng bao gồm phương tiện truyền thông số đông, có chọn lựa, bầu không khí và các sự kiện (events)

Với sự phát triển của khoa học công nghệ, ngày càng có nhiều phương tiệntruyền thông mới ra đời giúp các công ty, doanh nghiệp tiếp cận gần hơn vớingười tiêu dùng Tuỳ vào mặt hàng kinh doanh cũng như quy mô, phương thứcdoanh nghiệp hoạt động để lựa chọn phương thức truyền thông hợp lý, hiệu quả,đem lại lợi nhuận cao

1.3.4 Xác định ngân sách

Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông là một quyết định marketing khó khăn và chi phối đến sự thành công, hiệu quả của hoạt động truyền thông Cácngành kinh doanh khác nhau có mức ngân sách dành cho truyền thông khác nhau Xác định ngân sách truyền thông thường áp dụng các phương pháp sau: Xác định

khó khăn và chi phối đến sự thành công, hiệu quả của hoạt động truyền thông Cácngành kinh doanh khác nhau có mức ngân sách dành cho truyền thông khác nhau.Xác định ngân sách truyền thông thường áp dụng các phương pháp sau:

- Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % của doanh số bán

Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông bằng một tỷ

lệ phần trăm nào đó của doanh số bán dự kiến Phương pháp này có những ưuđiểm và khuyết điểm

Về ưu điểm có thể kể ra là phương pháp này dễ tính toán và dễ được chấp nhận Còn nhược điểm của phương pháp này là không có căn cứ vững chắc, vì chính nhờcác chương trình truyền thông mà doanh nghiệp có thể tăng doanh số, chứ không phải doanh số là cái có trước để làm căn cứ tính ngân sách truyền thông

- Phương pháp cân bằng cạnh tranh

Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông bằng ngânsách truyền thông của các đối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn và chu kỳ kinhdoanh

Phương pháp này có ưu điểm là sẽ tránh khả năng xảy ra chiến tranh về truyềnthông giữa các công ty cạnh tranh Khó khăn trong việc thực hiện phương phápnày là khó xác định được ngân sách truyền thông của các công ty cạnh tranh Mặtkhác, do mục tiêu tr uyền thông của các công ty khác nhau, cho nên căn cứ nhưtrên cũng không hoàn toàn hợp lý

- Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ

Theo phương pháp này, các công ty xây dựng ngân sách truyền thông trên cơ

sở những mục tiêu và nhiệm vụ cần phải giải quyết về phương diện truyền thông

Phương pháp này được xem là có căn cứ khoa học Điều quan trọng cần lưu ý

là mục tiêu, nhiệm vụ truyền thông phải đặt trong mục tiêu và nhiệm vụ của chiếnlược Marketing

- Phương pháp chi theo khả năng

Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông theo khảnăng tài chính của họ Phương pháp này có nhược điểm là công ty không thể chủđộng sử dụng các hoạt động truyền thông theo mức cần thiết để tác động tới thịtrường

( Nguồn: TS Nguyễn Thượng Thái (Quantri.vn biên tập và hệ thống hóa))

1.3.5 Đánh giá kết quả truyền thông marketing tích hợp

Bất kì một hoạt động kinh doanh nào đều có một mục tiêu chung là đem lại lợinhuận hay các ảnh hưởng tích cực cho doanh nghiệp Nếu các hoạt động sản xuất,buôn bán được đong đếm bằng doanh thu, lợi nhuận thì các hoạt động IMC lạiđược đánh giá hiệu quả thông qua mức độ gia tăng sự nhận biết, ưu thích, tin cậy

từ đó thúc đẩy hành vi mua của người tiêu dùng

Để có thể đánh giá một chiến dịch là thành công hay không, các nhà quản trịMarketing sử dụng một số phương pháp để đo lường được hiệu quả truyền thông

giá được hiệu quả của hoạt động truyền thông tích hợp Các chỉ số phổ biến bao gồm:Doanh thu, chi phí, lợi nhuận, lợi nhuận cận biên, tỷ suất hoàn vốn (ROI), giá trị vòng đờikhách hàng (Customer Lifetime Valu e - CLV)

đoạn nhằm xác định được hiệu quả ở từng giai đoạn, xem xét cần phát huy điểm gì vàxem xét lại các điểm còn yếu Các doanh nghiệp hiện

truyền thông nhiều trên cá nền tảng số như Facebook, Youtube, website,ứng dụng… Các nền tảng này cho phép họ đo lường kết quả qua các chỉ sốnhư: lượt tiếp cận (reach), tần xuất xem (frequency), tần suất hiển thị(impression), lượt truy cập (traffic), lượt tương tác…

với các chiến dịch IMC của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc nghiên cứuthị trường thông qua việc trò chuyện với người tiêu dùng trong quá trình và sau mua

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

MARKETING TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT

Địa chỉ: 34 Lê Trọng Tấn - Thanh Xuân - Hà Nội

Điện thoại: 0964.72.3333

Website: kientrucnoithat24h.vn

Email: Thietkekientrucnoithat24h@gmail.com

Facebook: www.facebook.com/kientrucnoithat24/

Nhà máy sản xuất : La Tinh - Đông La - Hoài Đức - Hà Nội

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H được thành lập dựa trên một nhómcộng sự, hợp tác làm việc với nhau từ năm 2011 trong lĩnh vực kinh doanh nội thất

và thương mại điện tử Công ty bắt đầu đi vào hoạt động vào ngày 26/09/2016 doông Đỗ Đình Dương là người đại diện

Trải qua những tháng ngày lặn lội, tìm hiểu và đạt được các thành công bước đầu, tạo được uy tín với nhiều khách hàng, năm 2015, công ty đầu tư thành lập nhà máy sản xuất đồ gỗ tại Tổ 1, Thạch Cầu, Long Biên, Hà Nội, sử dụng máy móc hiện đại được nhập khẩu 100% từ Đài Loan Hiện nhà máy đang hoạt động ổn định, liên tục cho ra đời những sản phẩm nội thất chất lượng cao dành cho văn phòng, gia đình…

Năm 2016, Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H quy tụ những kiến trúc

sư trẻ, năng động, nhiệt huyết chính thức được thành lập để mang đến những sảnphẩm tốt nhất đến tận tay khách hàng

Công ty có 1 nhà máy sản xuất trực tiếp đặt tại La Tinh - Đông La - Hoài Đức

tòa nhà văn phòng, tòa nhà chung cư, biệt thự, spa,… Các s ản phẩm của công ty đượccung cấp tại khắp các tỉnh thành trong cả nước và được đánh giá cao về chất lượng cũngnhư dịch vụ

Công ty hoạt động tr ên địa bàn Hà Nội và có văn phòng ở thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay số lượng nhân viên của công ty từ 60 – 75 người

Nghành nghề kinh doanh:

decor

Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H chuyên sản xuất và thi công lắp đặtnội thất và thiết kế kiến trúc Bên cạnh đó công ty còn nhận thi công và cung cấpcác sản phẩm deocor theo nhu cầu khách hàng

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

Chức năng của công ty

Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H có chức năng lưu chuyển hàng hóatới khách hàng một cách chuyên nghiệp Sản xuất ra sản phẩm, đáp ứng đúngmong muốn của khách hàng và tổ chức quá trình lưu thông một cách nhanhchóng, logic

Bên cạnh quá trình sản xuất ra sản phẩm thì trong quá trình lưu thông sản phẩmtới khách hàng, công ty cần phải thực hiện nhiều giai đoạn như phân loại sảnphẩm, chọc lọc, vận chuyển sản phẩm, bảo quản sản phẩm, hướng dẫn

khách hàng về công dụng của từng loại sản phẩm và khi sản phẩm tới tay khách hàng cũng cần phải bảo hành, lắp ráp, sửa chữa khi có vấn đề.

Trong quá trình hoạt động, để doanh nghiệp ngày càng mở rộng và phát triển thêm nữa thì công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H còn có chức năng hợp tác đầu tư với các nhà xưởng, các công ty cung ứng nguyên vật liệu,… điều này hướngtới việc tối ưu hiệu quả trong kinh doanh, giảm được chi phí sản xuất, tăng thêm phần lợi nhuận cho công ty

Một chức năng nữa của công ty là vấn đề nâng cao phúc lợi cho người laođộng nhằm giúp họ cải thiện chất lượng sống, góp phần vào nguồn ngân sách nhànước

Nhiệm vụ của công ty

Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H có nhiệm vụ chính là thực hiện và chấp hành nghiêm chỉnh các quy định của Nhà nước và pháp luật Việt Nam

Bảo vệ sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp, bảo vệ môi trường và anh toàn - trật tự xã hội

Với các cam kết đối với khách hàng về sản phẩm nội thất của công ty cần phải thực hiện đầy đủ Với các cam kết với các đối tác, nhà đầu tư, công ty phải thưc hiện, giải quyết thỏa đáng, nguyên tác đôi bên cùng có lợi

Các cửa hàng “ Kiến Trúc Nội Thất 24H " mang đến các sản phẩm t hiết kếhiện đại, các giải pháp thiết kế nội thất phù hợp xu hướng thế giới và thị trườngViệt Nam

Dần biến ngôi nhà thành tổ ấm Sự dụng các nguồn lực sẵn có để tạo nên tổ ấmhoàn hảo của bạn

Không chỉ cung cấp nội thất, “ Kiến Trúc Nội Thất 24H "còn mong muốn được đóng góp vào nhu cầu, thị hiếu và ngân sách của khách hàng

2.1.3 Bộ máy tổ chức của công ty

Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H xây dựng một hệ thống bộ máynhân sự đơn giản Các phòng ban được xây dựng theo chức năng và nhiệm vụ.Đứng đầu công ty là giám đốc cũng chính là người thành lập doanh nghiệp,bên dưới là phó giám đốc và các trưởng phòng của từng phòng ban Có thể nóiđây là mô hình cơ bản của hệ thống bộ máy quản lý doanh nghiệp

Ưu điểm của mô hình này là đơn giản, tinh gọn, giảm thiểu các chi phí quản lý

và dễ dàng cho giám đốc quản lý và nắm bắt tình hình nhanh chóng từ bên trên

Các trưởng phòng, nhân viên cấp dưới, các bộ phận sẽ theo từng phòng ban mànhận được sự đào tạo, lựa chọn theo một tiêu chuẩn nhất định Tuy nhiên điểm yếucủa mô hình này là dễ xảy ra mâu thuẫn giữa các đơn vị thành viên từ đó gây ảnhhưởng lớn tới việc phát triển đội ngũ nhân viên chung

Hệ thống tổ chức bộ máy của công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H:

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty Kiến trúc và nột thất 24H

- Đưa ra các phương án kinh doanh, các kế hoạch chiến lược cho sự phát triểncủa doanh nghiệp và đảm bảo rằng các mục tiêu và kế hoạch đưa ra phải phù hợp với quy

mô và hoạt động doanh nghiệp

doanh nghiệp trước pháp luật

tuần, tháng, quý, năm

Marketing

sóc khách hàng của Công ty Tổ chức các hoạt động xây dựng văn hóa, thương hiệu choCông ty

án hiệu quả nhất

nhân sự hiệu quả, chủ trì xây dựng các chính sách quản trị nhân sự và hệ thống quy trìnhtrong toàn Công ty

pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhằm khai thác tối đa năng lực cốt lõi của Công ty

có hiệu quả

quan tới nghiệp vụ kế toán, chứng từ, tài chính của công ty

thuế, tài chính theo quy định pháp luật