BÁO cáo THỰC tập công ty cổ phần vinakiss việt nam

Hiện nay Công ty Cổ phần Vinankiss chuyển giao đã xây dựng quy chế phối hợp hoạt động giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty trên cơ sở chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận có gắn trác

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT

VỀ CHUYÊN MÔN VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN

Họ và tên: Phùng Ngọc Phước Mã số sinh viên: 2018603882

Địa điểm thực tập: Công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam

Giảng viên hướng dẫn: TS Trương Thị Thùy Ninh

Đánh giá chung của giáo viên hướng dẫn:

,ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký tên và ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1

PHẦN 1: CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAKISS VIỆT NAM 2

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Vinakiss 2

1.1.1 Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của Công ty cổ phần Vinakiss 2

1.1.2 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển 2

1.2 Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của Công ty cổ phần Vinakiss 3

1.2.1 Các chức năng, nhiệm vụ theo giấy phép kinh doanh 3

1.2.2 Các nhóm hàng hóa và dịch vụ hiện tại 3

1.3 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản của công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam 3

1.4 Cơ cấu máy tổ chức quản lý của công ty 5

1.4.1 Sơ đồ về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận 5

1.4.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận 5

1.5 Công tác tổ chức Marketing của công ty 8

1.5.1 Tổng quan chung về hoạt động Marketing trong công ty, vai trò, ý nghĩa, tầm quan trọng của hoạt động Marketing với sự phát triển của công ty 8

1.5.2 Hình thức tổ chức phòng Marketing, ưu điểm và hạn chế của hình thức tổ chức này, chức năng và nhiệm vụ của phòng marketing trong công ty 9

1.5.3 Nội dung hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường trong công ty: 12

1.5.4 Thu nhập, quản lý hệ thống hóa thông tin trong công ty, quá trình phân tích và xử lý thông tin trong công ty 14

PHẦN 2: THỰC TẬP THEO CHUYÊN ĐỀ 15

2.1 Chiến lược, kế hoạch phát triển công ty 15

2.1.1 Chiến lược phát triển, các cấp chiến lược trong công ty 15

2.1.2 Mục tiêu, sứ mệnh và tầm nhìn 15

2.1.3 Kế hoạch, định hướng phát triển công ty 16

2.2 Chính sách sản phẩm 17

2.2.1 Tổng quan về sản phẩm, vai trò của quản trị sản phẩm, các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phát triển sản phẩm của công ty 17

2.2.2 Các cấp độ cấu thành sản phẩm, danh mục sản phẩm của công ty phục vụ cho đối tượng khách hàng, bao bì sản phẩm 18

2.2.3 Mức độ đóng góp vào doanh số bán của từng nhóm sản phẩm của công ty 19 2.2.4 Các hoạt động phát triển và cải tiến sản phẩm, các dịch vụ chăm sóc khách hàng 19

2.3 Chính sách giá sản phẩm 21

2.3.1 Lý luận chung về giá sản phẩm, các chiến lược về giá, các yếu tố cấu thành, các phương pháp định giá sản phẩm công ty 21

2.3.2 So sánh giá sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành để phân tích rõ hơn chiến lược giá của công ty 23

2.3.3 Các hoạt động giảm giá, chiết khấu, ưu đãi về giá của từng sản phẩm trong danh mục sản phẩm 23

2.4 Chính sách phân phối 23

2.4.1 Lý luận về công tác quản trị kênh phân phối, vai trò của kênh phân phối, các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý kênh phân phối trong công ty 23

2.4.2 Các kênh phân phối của công ty, các hình thức kênh, kiểu kênh, số lượng các kênh và chiều dài kênh phân phối của công ty 25

2.4.3 Các yêu cầu đối với từng cấp kênh phân phối, công tác tổ chức và quản lý kênh, phát triển kênh phân phối của công ty 26

2.4.4 Các ưu đãi, chính sách kiểm soát với từng cấp kênh phân phối của công ty 27

2.5 Công tác quản trị truyển thông Marketing tích hợp 27

2.5.1 Tổng quan chung về công tác truyền thông marketing tích hợp, vai trò và ý nghĩa của công tác này với sự phát triển của công ty 27

2.5.2 Nghiên cứu quá trình truyền thông và các nhân tố ảnh hưởng 27

2.5.3 Thiết lập mục tiêu, ngân sách và lập kế hoạch sử dụng các phương tiện truyển thông, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing 28

PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN 30

3.1 Đánh giá chung 30

3.1.1 Một số ưu điểm 30

3.1.2 Một số hạn chế 30

3.2 Các đề xuất hoàn thiện 30

KẾT LUẬN CHUNG 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Bảng chỉ tiêu kinh tế cơ bản của công ty Vinakiss Việt Nam 4

Bảng 2.1 Bảng danh mục sản phẩm của công ty Vinakiss Việt Nam 19

Bảng 2.2 Bảng mức độ đóng góp của từng nhóm sản phẩm vào doanh thu 19

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đồ bộ máy của công ty Vinakiss Việt Nam 5

Hình 1.2 Hình thức tổ chức bộ phận Marketing 10

Hình 2.1 Kênh phân phối trực tiếp của công ty Vinakiss Việt Nam 25

Hình 2.2 Kênh phân phối truyền thống của công ty Vinakiss Việt Nam 25

Hình 2.3 Mô hình quá trình truyền thông 28

LỜI NÓI ĐẦU

Hiện nay, em đang là sinh viên năm ba chuyên ngành Marketing trường Đại họcCông nghiệp Hà Nội Hằng năm, nhà trường luôn tổ chức kì thực tập cơ sở ngành chonhững sinh viên năm ba để giúp các sinh viên có thể ứng dụng những kiến thức và kỹnăng đã được học trên trường vào thực tế của các hoạt động của công ty nhằm củng cốkiến thức và kĩ năng đã học, đồng thời giúp nghiên cứu chuyên sâu phần kiến thức củangành học

Ngày nay, hoạt động Marketing là một hoạt động không thể thiếu ở các công ty

Nó tạo ra sự kết nối giữa sản phẩm, dịch vụ của công ty với thị trường trong tất cả cácgiai đoạn Nếu các hoạt động Marketing của công ty tốt, công ty đó sẽ có được lợi thếcạnh tranh trên thị trường và dấu ấn thương hiệu trong tâm trí khách hàng Marketing làmột hoạt động then chốt quyết định hiệu quả kinh doanh của công ty, tuy nhiên nếucông ty của bạn không biết làm Marketing hay bạn đã tốn quá nhiều chi phí Marketingnhưng không hề mang lại hiệu quả, vì vậy công ty cần xây dựng chiến lược Marketingcùng các những hoạt động Marketing mang lại những hiệu quả cao cho công ty

Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam, em đã được tạođiều kiện trực tiếp quan sát, tham gia vào một số công việc của công ty, từ đó rút rađược nhiều kinh nghiệm cho bản thân và hoàn thiện được bài báo cáo Đây cũng là một

cơ hội tốt giúp em có thể vận dụng những kiến thức đã được học để áp dụng vào tronghoạt động của công ty

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới nhà trường, đã tạo điều kiện để chúng em có cơhội được tham gia đợt kiến tập đầy bổ ích Bên cạnh đó, sự tận tình hướng dẫn và giúp

đỡ của cô Trương Thị Thùy Ninh cũng chính là sự trợ giúp đắc lực để em có thể hoànthành tốt bản báo cáo lần này Em cũng vô cùng biết ơn quý công ty cổ phần VinakissViệt Nam, cùng các anh, chị trong công ty đã chỉ dạy tận tình và giúp đỡ em nâng cao

về mặt chuyên môn cũng như các kỹ năng cần thiết để em có thêm những hành trangvững chắc trước khi thực sự bước ra “trường đời”

Nội dung của bài báo cáo gồm 3 phần:

Phần 1: Công tác tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Vinakiss Việt Nam

Phần 2: Thực tập theo chuyên đề ngành Quản Trị Marketing

Phần 3: Đánh giá chung và các đề xuất hoàn thiện

Em xin chân thành cảm ơn!

1

PHẦN 1: CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN VINAKISS VIỆT NAM

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Vinakiss

1.1.1 Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của Công ty cổ phần Vinakiss

- Tên công ty: Công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam

- Tên nước ngoài: VIETNAM VINAKISS JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: VINAKISS.JSC

1.1.2 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển

Công ty cổ phần Viankiss Việt Nam thành lập ngày 02/02/2015 theo giấy chứngnhận đăng ký công ty số 0106767133 do sở KHĐT Thành phố Hà Nội cấp ngày02/02/2015 Trong những năm đầu thành lập, công ty đã gặp vô vàn khó khăn vì khi đócông ty chưa có đủ khả năng cạnh tranh với những thương hiệu khác trên thị trường vốn

đã được khách hàng tin tưởng

Năm 2016: Công ty mở cửa hàng đầu tiên về thời trang tại Hà Nội

Tháng 8/2018: Công ty bắt đầu kinh doanh thêm mảng sản phẩm dành cho bé vàcác sản phẩm làm đẹp Và trong năm này, công ty mở cửa hàng chuyên về sản phẩmdành cho bé

Ngày 02/02/2020: Công ty kỉ niệm 5 năm thành lập, đánh dấu một bước lớn tronghoạt động của công ty

Đến nay, công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam mới thực sự có một bước tiến mạnh

mẽ, đưa tên tuổi của công ty đến gần với khách hàng hơn trên địa bàn thành phố Hà Nội

và các tỉnh thành lớn khác

1.2 Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của Công ty cổ phần Vinakiss

1.2.1 Các chức năng, nhiệm vụ theo giấy phép kinh doanh

Công ty cổ phần Vinakiss thành lập với mục tiêu cung cấp các sản phẩm đảm bảochất lượng hàng đầu cho người tiêu dùng Việt

Công ty luôn thực hiện chỉ tiêu nộp thuế doanh thu, thuế vốn, khấu hao cơ bản,bảo hiểm xã hội,… và chịu trách nhiệm về kết quả lao động của mình Quản lý và kinhdoanh có hiệu quả tài sản, tiền vốn, đội ngũ lao động và bảo toàn vốn được giao

Thực hiện phân phối lao động, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần của các cán bộcông nhân viên, bồi dưỡng nâng cao trình độ văn hóa, khoa học kỹ thuật cho cán bộcông nhân viên

1.2.2 Các nhóm hàng hóa và dịch vụ hiện tại

Hiện nay, Công ty cổ phần Vinakiss kinh doanh những ngành nghề kinh doanhchính sau:

+ Bán buôn các sản phẩm về thời trang

1.3 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản của công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam

3

(ĐVT: VND) Bảng 1.1 Bảng chỉ tiêu kinh tế cơ bản của công ty Vinakiss Việt Nam

4 Số công nhân viên:

+ Trình độ: Cao đẳng,Đại Cao đẳng, Đại Cao đẳng, Đại

Lợi nhuận có biến động qua từng năm:

- Năm 2019, lợi nhuận sau thuế tăng 139.505.124 VNĐ

- Năm 2020, lợi nhuận sau thuế tăng 127.916.601 VNĐ

Số lượng nhân viên luôn ở trạng thái ổn định trong suốt vài năm qua, bởi quy mô của

công ty khá nhỏ nên chưa thể mở rộng thêm hệ thống nhân sự trong công ty

1.4 Cơ cấu máy tổ chức quản lý của công ty

1.4.1 Sơ đồ về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận

Hình 1.1 Sơ đồ bộ máy của công ty Vinakiss Việt Nam

Giám đốếc

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)

Nhìn vào sơ đồ bộ máy của công ty ta có thể nhận thấy, công ty có sơ đồ cơ cấu

bộ máy tổ chức quản lý kiểu chức năng, khá đơn giản và phù hợp với nguồn nhân lựchiện tại của công ty Cách bố trí như vậy sẽ giúp các phòng ban tập trung hoàn thànhmục tiêu, nhiệm vụ và quyền hạn của mình, giúp hạn chế chồng chéo trong chỉ đạo điềuhành và giám sát thực hiện công việc

Hiện nay Công ty Cổ phần Vinankiss chuyển giao đã xây dựng quy chế phối hợp hoạt động giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty trên cơ sở chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận có gắn trách nghiệm của từng cá nhân trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao Điều đó giúp cho mối quan hệ phối hợp công việc giữa các phòng ban thực hiện được nhịp nhàng thúc đẩy nhau hoàn thành nhiệm vụ

1.4.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận

- Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.

- Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ của công ty

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm các chức danh quản lý trong công ty

- Quyết định tiền lương và quyền lợi khác đối với người lao động trong công ty kể cả người quản lý thẩm quyền bổ nhiệm của Giám đốc

- Tuyển dụng lao động, kiến nghị phương án trả cổ tức hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh

* Phòng hành chính nhân sự

Phòng Hành chính nhân sự là phòng nghiệp vụ, chịu sự lãnh đạo trực tiếp củaGiám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về tổ chức thực hiện công tác tổ chứcnhân sự, công tác bỏa vệ chinh trị nội bộ và công tác hành chính – văn thư của công ty

- Đảm bảo công tác tiếp khách, phục vụ các cuộc họp trong công ty

chuyên viên phát triển thị trường, công tác xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng Báo cáo kế hoạch thường niên về các hoạt động của công ty.

Nhiệm vụ:

- Thực hiện việc tiếp cận và nghiên cứu thị trường khách hàng

- Thực hiện chiến lược giới thiệu sản phẩm, mở rộng thị trường cũng như thu hút kháchhàng mới

- Thực hiện kế hoạch và tổ chức các hoạt động kinh doanh, tính toán giá thành và lập hợp đồng với khách hàng

- Thực hiện theo dõi, đôn đốc tiến độ thực hiện kế hoạch kinh doanh của các phòng bannhằm đảm bảo đúng tiến độ như đúng thời hạn hợp đồng đã ký kết với khách hàng

- Đề xuất các chiến lược Marketing cùng các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trong từng thời điểm

- Thực hiện các công tác phát triển thị trường, các công tác nghiên cứu và phát triển sảnphẩm, xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng Và chịu trách nhiệm trước bộphận ban Giám đốc về các hoạt động phát triển của công ty, trong đó có bao gồm cả nhiệm

vụ và thẩm quyền được giao

* Phòng tài chính kế toán Chức năng:

Về chức năng, phòng kế toán thực hiện tham mưu tư vấn cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện các công tác sau:

- Thực hiện những công việc liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán theo chuẩn mực và nguyên tắc kế toán do Nhà nước quy định

- Tiến hành hạch toán kế toán một cách đầy đủ và kịp thời toàn bộ tài sản bao gồm vốnchủ sở hữu, nợ phải trả Hạch toán các hoạt động thu chi tài chính và kết quả kinh doanh theochính sách của nội bộ công ty, phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty

- Lập kế hoạch tài chính và kế hoạch kinh doanh của đơn vị

- Tham mưu cho ban giám đốc về chỉ đạo, thực hiện kiểm tra, quản lý, giám sát việcthực hiện và chấp hành chế độ tài chính kế toán của nội bộ đơn vị cũng như của nhà nước

- Theo dõi, phản ánh sự vận động vốn của đơn vị dưới mọi hình thức và tham mưu, cố vấn cho ban lãnh đạo về các vấn đề liên quan

- Kết hợp với các bộ phận khác trong việc quản lý thông tin hiệu quả và năng động

Nhiệm vụ:

Căn cứ vào chức năng của phòng kế toán thì nhiệm vụ của phòng kế toán bao gồm:

7

- Hạch toán các nghiệp vụ về kinh tế nảy sinh tại đơn vị nhanh chóng và đẩy đủ, phục

vụ cho hoạt động kinh doanh hiện tại của đơn vị Bao gồm các nghiệp vụ sau:

và của Nhà nước Cụ thể một số vấn đề sau:

- Chủ trì và phối hợp với các phòng ban có liên quan khác để lập kế hoạch tài chính, kếhoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn cho đơn vị của mình Thực hiện đầy đủ các công táclập báo cáo tài chính, thống kê kế hoạch tài chính theo quy định của công ty

- Cuối cùng là báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho ban giám đốc công ty

* Phòng Marketing Chức năng:

- Nghiên cứu xu hướng thị trường về sản phẩm, giá cả, phân phối, khách hàng, tâm lý

và xu hướng thay đổi của người tiêu dùng, chính sách hậu mãi, sản phẩm cạnh tranh, đối thủcạnh tranh…

- Dự báo khả năng tiêu thụ sản phẩm trong ngắn hạn và dài hạn

- Phối hợp đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống kênh phân phối

- Phối hợp tổ chức hội nghị khách hàng; là đầu mối tổ chức các sự kiện (hội thảo, thôngcáo báo chí, cung cấp thông tin ra bên ngoài…)

- Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với các cơ quan truyền thông

- Tìm kiếm khách hàng đang có nhu cầu, mong muốn sử dụng về dịch vụ công ty

1.5 Công tác tổ chức Marketing của công ty

1.5.1 Tổng quan chung về hoạt động Marketing trong công ty, vai trò, ý nghĩa, tầm quan trọng của hoạt động Marketing với sự phát triển của công ty

a Tổng quan chung về hoạt động Marketing trong công ty

Công ty cổ phần Vinakiss Việt Nam chuyên nhập khẩu và phân phối các sản phẩmnhư: thời trang, Cho nên hoạt động Marketing đối với công ty là khá quan trọng Hàngnăm công ty đều đầu tư 6 - 7% doanh thu cho cá hoạt đông nghiên cứu Marketing cũngnhư truyền thông

8

Phòng Marketing của công ty thường xuyên thực hiện nghiên cứu thị trường trướckhi cho ra mắt sản phẩm mới Đồng thời, phòng Marketing cũng chịu trách nhiệm chonhững chiến lược lâu dài của sản phẩm.

b Vai trò của Marketing đối với sự phát triển công ty

Chiến lược Marketing là hoạt động hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanhcủa doanh công ty, chiến lược Marketing giúp công ty có thể tìm kiếm những thông tinhữu ích và cần thiết về thị trường, có điều kiện mở rộng thị trường và tăng quy mô kinhdoanh

Giúp sáng tạo ra nhiều loại và chủng loại hàng hóa có thể thỏa mãn nhu cầu vàmong muốn của từng nhóm khách hàng, từng khách hàng Nghiên cứu Marketing xácđịnh nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng về sản phẩm với hình thức và đặc tính

cụ thể để định hướng cho những người lập kế hoạch sản xuất thực hiện

Cung cấp một mức sống đối với xã hội Khi chúng ta xem xét toàn bộ hoạt độngmarketing của các công ty đặc biệt là khối các hoạt động vận tải và phân phối ta thấyrằng hiệu quả của hệ thống đưa hàng hóa từ từ người sản xuất đến người tiêu dùng cóthể ảnh hưởng lớn đến vấn đề phúc lợi xã hội

Giúp công ty hiểu rõ mục đích và hướng đi mà cụ thể là việc xây dựng các chiếnlược Marketing cho thị trường mục tiêu Chính điều này gắn kết mọi cá nhân, mọi bộphận bên trong tổ chức cùng đồng tâm hiệp lực để đạt mục đích chung

c Ý nghĩa của hoạt động Marketing đối với sự phát triển của công ty

Giúp công ty hiểu rõ khách hàng của mình: Thông qua các hoạt động marketing

công ty sẽ hiểu rõ và xác định được khách hàng của công ty là ai, những đặc điểm củakhách hàng mục tiêu và khám phá ra được những nhu cầu, mong muốn của khách hàngđối với công ty

Hiểu rõ môi trường kinh doanh: Thực hiện các hoạt động nghiên cứu marketing

công ty có thể hiểu được môi trường kinh doanh của công ty và xác định được môitrường đó có tác động tích cực và tiêu cực như thế nào đối với công ty

Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: các hoạt động nghiên cứu marketing cũng giúp bạn

nhận rõ đâu là đối thủ cạnh tranh của công ty, những điểm mạnh và điểm yếu của cácđối thủ cạnh tranh Nhờ đó công ty của bạn sẽ đưa ra được những phương hướng hoạtđộng hiệu quả nhất tạo nên lợi thế cạnh tranh cao

Giúp công ty xác định được những chiến lược marketing hỗn hợp: sản phẩm

- giá - phân phối - xúc tiến để tạo bước đà tốt nhất giúp những công ty mới xâm nhậpthị trường và những công ty đã và đang hoạt động trên thị trường có những điều chỉnh thíchhợp tạo nên lợi thế cạnh tranh

1.5.2 Hình thức tổ chức phòng Marketing, ưu điểm và hạn chế của hình thức tổ chức này, chức năng và nhiệm vụ của phòng marketing trong công ty

a Hình thức tổ chức bộ phận Marketing

9

Công ty đã tổ chức bộ phận Marketing theo chức năng một cách đơn giản hóa.Theo đó, người dẫn đầu là trưởng phòng Marketing, người có trách nhiệm phối hợp cáchoạt động của các bộ phận Tiếp theo đó, là các trưởng bộ phận chuyên môn Mỗi một

bộ phận trong phòng Marketing đảm nhận một vị trí khác nhau trong công tácMarketing của công ty

Hình 1.2 Hình thức tổ chức bộ phận Marketing

Trưởng phòng Marketing

Bộ phận quản lý Bộ phận truyếền Bộ phận nghiến

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Marketing

* Trưởng phòng Marketing:

- Chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động Marketing của bộ phận

- Theo dõi quá trình thực hiện công việc của từng bộ phận và báo cáo lại kết quả với Ban Giám đốc

- Theo dõi, nghiên cứu và phân tích thị trường để tìm ra cơ hội Marketing

- Phát triển và mở rộng các kênh phân phối dịch vụ, sản phẩm ra ngoài thị trường

- Đạt được mục tiêu của công ty đề ra về hiệu quả kinh doanh và tái chính của các hoạt động Marketing

- Duy trì được các mối quan hệ với đối tác và khách hàng, đồng thời tìm kiếm các cơ hội mới thông qua các cuộc viếng thăm

* Bộ phận quản lý thương hiệu:

- Lên chiến lược quảng bá thương hiệu

- Thực hiện các hoạt động quảng bá thương hiệu thông qua quảng cáo, khuyến mãi và tài trợ

- Quản lý chi phí cho các hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu

- Giám sát toàn bộ các hoạt động Marketing nhằm gìn giữ và duy trì thương hiệu của công ty

- Nghiên cứu, theo dõi đối thủ để kịp thời có phản ứng khi thương hiệu của công ty có thể bị ảnh hưởng.

* Bộ phận truyền thông:

- Thiết lập mối quan hệ với giới truyền thông và đối tác

- Truyền tải thông điệp của công ty đến với thị trường thông qua báo chí, truyền thông

và đối tác

- Nghiên cứu, tổng hợp thông tin và dự báo xu hướng của dư luận đối với công ty

- Khắc phục rủi ro và khủng hoảng

- Tổ chức sự kiện để quảng bá thương hiệu, thông điệp, hình ảnh công ty

- Triển khai các hoạt động truyền thông trong nội bộ công ty

* Bộ phận nghiên cứu thị trường

- Phối hợp với các phòng ban liên quan lên kế hoạch và triển khai hoạt động nghiên cứukhách hàng & đối thủ

- Lập bảng khảo sát, tiến hành khảo sát và phân tích các thông tin, dữ liệu về khách hàng, đối thủ và diễn biến thị trường

- Thực hiện các buổi phỏng vấn chuyên sâu với khách hàng và khách hàng mục tiêu

- Lập báo cáo về định hướng sản phẩm, nhu cầu khách hàng, tình hình thị trường

- Đề xuất các thay đổi về sản phẩm/dịch vụ, định hướng tiếp cận khách hàng dựa trên kết quả khảo sát

- Làm việc với các đối tác cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường để có các dữ liệu phục vụ cho công tác nghiên cứu – báo cáo

- Liên tục cập nhật xu hướng thị trường và nghiên cứu của các agency khác

b Ưu điểm và hạn chế của hình thức tổ chức

* Nhược điểm:

- Hình thức này sẽ mất đi tính hiệu quả khi sản phẩm và thị trường của công ty tăng lên.Bởi khi sản phẩm và thị trường tăng lên nguồn lực hiện tại còn yếu nên dễ xảy ra hiện tượngchồng chéo nhiệm vụ do phải hỗ trợ nhau

11

- Mỗi nhóm chức năng đều muốn tranh giành nhau để có được ngân sách nhiều hơncũng như địa vị cao hơn so với những chức năng khác Trưởng phòng marketing luôn phảicân nhắc nhiệm vụ cũng như ngân sách phù hợp cho mỗi bộ phận.

c Chức năng và nhiệm vụ của phòng Marketing trong công ty

- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng

- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu

- Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng

- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,…)

- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái, và đôi khi là hồi sinh

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả, phânphối, truyền thông; 4C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin Đây là kỹ năng tổng hợpcủa toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C

- Tham mưu cho Giám đốc về chiến lược phát triển phát triển thị trường, phát triển thương hiệu của Công ty

- Tham mưu, đề xuất cho Giám đốc các biện pháp nhằm tăng hiệu quả công việc, tiết giảm chi phí không cần thiết

- Trực tiếp chỉ đạo, quản lý, điều hành và theo dõi tiến độ thực hiện công việc của nhân viên trong Phòng Marketing

- Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu và hiệu quả hoạt động của Phòng Marketing

1.5.3 Nội dung hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường trong công ty:

a Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu

* Phân đoạn thị trường

- Phân đoạn theo địa lý: Phân bố rộng khắp cả nước

- Phân đoạn thị trường theo hành vi người tiêu dùng:

+ Những người tiêu dùng có nhu cầu về thời trang: quần áo, dày dép, phụ kiện+ Những người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Bỉm và Sữa cho trẻ em+ Những người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng sản phẩm làm đẹp

- Phân đoạn theo độ tuổi

* Lựa chọn thị trường mục tiêu

- Tập chung vào các khu dân cư đông đúc ở thành thị và nông thôn

- Những người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm về thời trang, sản phẩm dành cho bé, sản phẩm làm đẹp

b Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty

* Môi trường vi mô

- Các lực lượng bên trong công ty: công ty tổ chức các bộ phận theo mô hình chức

năng nên các bộ phận trong công ty thường theo đuổi những mục tiêu khác nhau do chứcnăng công việc của họ chi phối, và những mục tiêu của mỗi bộ phận không phải bao giờ cũngthống nhất với các bộ phận khác cho dù tất cả đặt dưới sự điều hành của Ban giám đốc Nhưvậy, các quyết định marketing do bộ phận marketing đưa ra trước hết phải chịu sự rang buộccủa mục tiêu, chiến lược, kế hoạch do ban lãnh đạo đưa ra

- Những tổ chức cá nhân cung ứng các yêu tố sản xuất: Để tiến hành sản xuất ra

hàng hóa dịch vụ cung cấp cho thị trường, công ty cần được cung cấp các yêu tố đầu vào như:nguyên nhiên liệu, máy móc, lao động, nhà xưởng,…Những biến động trên thị trường cácyếu tố đầu vào như số lượng, chất lượng, giá cả, nhịp độ cung cấp… đều ảnh hưởng tới cácquyết định marketing của công ty

- Đối thủ canh tranh: Trên thị trường hiện nay, Vinakiss có rất nhiều đối thủ cạnh

tranh đối với mỗi sản phẩm mà Vinakiss cung cấp Do vậy những chính sách, chiến lượcmarketing của công ty sẽ bị ảnh hưởng khá lớn từ các đối thủ cạnh tranh này

- Công chúng trực tiếp: Công chúng trực tiếp có thể hỗ trợ, tạo thuận lợi hoặc chống

lại, gây khó khăn cho công ty trong việc triern khai các nỗ lực marketing để đáp ứng thịtrường

- Khách hàng: Mỗi loại khách hàng – thị trường có hành vi mua sắm khác nhau Do

vậy, tác động của khách hàng đến các hoạt động marketing của công ty không giống nhau.Công ty phải nghiên cứu kĩ từng loại khách hàng – thị trường để có thể đáp ứng họ một cáchtốt nhất

* Môi trường vĩ mô

- Khoa học kỹ thuật: Khoa học kỹ thuật là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với lợi thế

cạnh tranh của công ty, nó là động lực chính tromng toàn cầu hóa Khoa học kỹ thuật chophép sản phẩm của công ty sản xuất ra có giá rẻ hơn, chết lượng hơn, mẫu mã, kiểu dáng đadạng, bắt mắt hơn các đối thủ cạnh tranh khác Những biến đổi đang diễn ra trong môi trườngkhoa học kĩ thuật đòi hỏi các chuyên gia marketing của công ty đưa ra các quyết định, chiếnlược đúng đắn

- Kinh tế: Các yêu tố về tỷ lệ lãi suất của các ngân hàng, tỷ lệ lạm phát và thất nghiệp,

thu nhập của người dân đều tác động tới hoạt động marketing của công ty

- Chính trị: chính trị ảnh hưởng lớn tới những quy điịnh của pháp luật trong kinh

doanh và sức mua của khách hàng qua đó ảnh hưởng tới công ty Mức độ ổn định của môitrường chính trị, chính sách của Chính phủ ảnh hưởng tới hệ thống pháp luật và

13

các quy định về hoạt động kinh doanh và thuế, những đánh giá, nhìn nhận về văn hóatôn giáo của Chính phủ, sự tham gia các hiệp đinh như EU, NAFTA, ASEAN, WHOhay những hiệp định khác… đều là những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing

mà các nhà quản trị marketing của công ty phải quan tâm

- Văn hóa: Tại mỗi mứ dộ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của các yếu tố văn hóa

và xã hội cũng khác nhau ảnh hưởng của văn hóa tới quyết định marketing rất đa dạng, nhiềuchiều như: tôn giáo chính trong nước, quan điểm của người dân đối với các sản phẩm và dịch

vụ ngoại nhập, ảnh hưởng ngôn ngữ có tới mức độ phổ biến sản phẩm trên thị trường, vai tròcủa nữ giới và nam giới trong xã hội, tuổi thọ trung bình của dân số, quan điểm người dân vềvấn đề bảo vệ môi trường

1.5.4 Thu nhập, quản lý hệ thống hóa thông tin trong công ty, quá trình phân tích

và xử lý thông tin trong công ty.

* Thu thập dữ liệu sơ cấp

- Phỏng vấn nhóm: Công ty đã tiến hành cuộc phỏng vấn một số nhóm khách hàng

như: nhân viên văn phòng, những người nội trợ trong độ tuổi từ 25- 45 … để có thông tin vềcầu thị trường, thị hiếu cũng như mong muốn của khách hàng về các dòng sản phẩm có chiếtxuất từ thiên nhiên

- Quan sát: Bộ phận marketing của Công ty đã được cử đi để quan sát, nắm bắt thói

quen tiêu dùng, thị hiếu cũng như một số vấn đề trong thị trường để đưa ra những chiến lượcđúng đắn, phù hợp

* Thu thập dữ liệu thứ cấp

Các dữ liệu do các tổ chức lưu trữ như: Báo cáo, hồ sơ, chiến lược, hóa đơn, phiếu thu,chi,…Ngoài ra công ty còn thu thập dữ liệu thứ cấp trên một số tran báo mới, tạp chí,mạng Internet, thời sợ, các nghiên cứu có sẵn,…

* Phân tích và quản lý thông tin

Các thông tin sơ cấp và thứ cấp đã thu thập sẽ được xử lý bằng các phần mềm chuyêndụng như: SPSS, STATA và Excel để lập bảng biểu rồi đưa ra kết luận