phân tích chiến lược marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty vinamilk

Mạng xã hội (SNS) là gì, Đặc trưng của mạng xã hội, “Marketing qua mạng xã hội” (SMM) hay còn được gọi tắt là “Truyền thông xã hội” là gì, Đặc điểm chính của truyền thông xã hội, Tầm quan trọng của truyền thông xã hội, Vai trò của truyền thông xã hội, Các hình thức truyền thông xã hội, Lợi ích mà Marketing có thể được ghi nhận được, Các trang chia sẽ nội dung rất phổ biến trên Internet , Lợi ích mà Marketing có thể ghi nhận được, Các trang đánh giá và xếp hạng, Blog là gì, lợi ích Blog, Podcast là gì,lơi ích của Podcast, Micro-blog là gì, Wiki là gì, Các hoạt động Marketing qua các công cụ truyền thông xã hội , Content marketing là gì, Một số mục tiêu cụ thể của Content marketing, Viral Marketing ( Marketing lan truyền) là gì, Các dạng chính được sử dụng trong Viral Marketing, , Nội dung cơ bản của kế hoạch Viral Marketing,Forum seeding là gì, Thực trạng hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty Vinamilk

Môn học: Internet Marketing

• Cơ sở lý thuyết

Chương 1:

• Thực trạng hoạt động Marketing qua

phương tiện truyền thông xã hội của công ty Vinamilk

Chương 2:

• Kết luận

Chương 3:

Bố cục bài thuyết trình

Chương 1: Cơ sở lý thuyết

1.1 Khái niệm truyền thông xã hội

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản

 Theo (Danah&Nicole, 2008): Mạng xã hội (SNS) được xem là các dịch vụ dựa trên nền tảng web

 Theo (Eric, 2006): Mạng xã hội có thể được khái niệm như là tập hợp những cá nhân có cùng chung những mối quan tâm, cùng chia sẽ những giá tri…tập hợp lại để trao đổi thông tin, kết bạn, hỗ trợ lẫn nhau và cũng để giải trí Vd: Các ứng dụng trên nền tảng xã hội như Facebook, zalo, tiktok…

Đặc trưng của mạng xã hội

 Có sự tham gia trực tiếp của nhiều cá nhân trên cùng một trang web

 Mạng xã hội là dạng website mở (2.0), nội dung của website được xây dựng hoàn toàn bởi các thành viên tham gia trong website

 “Marketing qua mạng xã hội” (SMM) hay còn được gọi tắt là “Truyền thông xã hội” là khái niệm để chỉ các hình thức Marketing được thực hiện thông qua phương tiện truyền thông xã hội

Đặc điểm chính của truyền thông xã hội

 Lan truyền thông qua tương tác xã hội

 Nội dung do người dùng tạo ra

 Xuất bản dựa trên mô hình và kỹ thuật Internet, web 2.0

 Tạo ra các cuộc đối thoại tương tác có tính chất đa chiều

1.1.2 Tầm quan trọng của truyền thông xã hội

 Các công cụ truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp Marketing đến cộng đồng, gắn kết thương hiệu với khách hàng và cộng đồng, thấu hiểu khách hàng nhiều hơn và từ đó có thể tạo ra sự hưởng ứng thương hiệu, xây dựng một cộng đồng yêu mến thương hiệu, gia tăng uy tín và lòng tin của khách hàng với thương hiệu

Vai trò của truyền thông xã hội

Tiếp cận thị trường tốt hơn với độ tương tác cao

Tiết kiệm chi phí

Lợi thế cạnh tranh Nhận diện

thương hiệu

1.2 Các hình thức truyền thông xã hội 1.2.1 Diễn đàn các trang web thảo luận

 Các diễn đàn trực tuyến và các trang thỏa luận đã xuất hiện từ những ngày đầu của Internet Tại VN thảo luận qua các diễn đàn nổi tiếng rất được ưa chuộng như Webtretho, tinhte.vn, vozforum…

Lợi ích mà Marketing có thể được ghi nhận được

Tiếp xúc gần hơn với khách hàng

Lưu lượng truy cập có mục tiêu

Ngăn chặn những thông tin tiêu cực trước khi bị lan

truyền

Nâng cấp hồ

sơ trên diễn

đàn

1.2.2 Các trang chia sẽ nội dung

Các trang chia sẽ nội dung rất phổ biến trên Internet như:

Lợi ích mà Marketing có thể ghi nhận được

 Hiểu điều gì đang tác động đến thị trường mục tiêu của doanh nghiệp

 Tận dụng phương tiện sẵn có để cung cấp nội dung

1.2.3 Các trang đánh giá và xếp hạng

 Nhiệm vụ của các website này là cho phép người dùng xem và đánh giá các doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, sách, âm nhạc, khách sạn, nhà hàng…Đánh giá bất cứ thích gì mà người dùng muốn

Lợi ích mà Marketing có thể ghi nhận được

cái gì xấu

Lợi ích mà Marketing có thể ghi nhận được

Quảng cáo

Nuôi dưỡng mối quan hệ với giới công chúng ủng

1.2.5 Blog

 Blog giúp các doanh nghiệp bổ sung yếu tố cá nhân vào nền tảng cứng nhắc của tổ chức, giúp doanh nghiệp tiếp cận và tạo ra những kết nối mang tính cá nhân trong một thế giới trực tuyến tương tác giũa những người cùng sử dụng blog ngày càng phát triển

 Lợi ích mà Marketing có thể ghi nhận được :

 Tiềm năng tiếp xúc lớn

 Lôi kéo người dùng

1.2.7 Micro-blog

 Được gọi là tiểu Blog: một dạng blog ngắn, giới hạn 140 kí tự, dùng để cập nhật nhanh

những trạng thái cá nhân, thông tin, liên kết trang

 Tiêu biểu cho dịch vụ này là Twitter hay Tumblr Các mạng xã hội như Facebook, Linkedin cũng cung cấp các chức năng micro-blog tương tự trog mạng lưới liên kết thông qua tính năng “Cập nhật trạng thái”

Lợi ích Marketing có thể ghi nhận được

 Hiểu những người có ảnh hưởng

 Giao tiếp với khách hàng

 Thúc đẩy danh tiếng trực tuyến của doanh

nghiệp

 Tạo ra lượng truy cập

1.2.8 Wiki

 Là bộ sưu tầm trực tuyến các trang web mà theo nghĩa đen bất cứ ai cũng có thể tạo

ra, chỉnh sửa, thảo luận, nhận xét và nói chung là đóng góp vào chúng

 Wiki cho phép các cộng đồng rộng lớn hợp tác chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, chuyên môn của họ trên môi trường trực tuyến

1.3 Hoạt động Marketing qua một số công cụ

truyền thông xã hội phổ biến

Xác định nền tảng phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và mục tiêu của doanh nghiệp

Phân tích hoạt động khách hàng mục tiêu và đối thủ cạn tranh và xu hướng phát triển trên mỗi nền tảng qua các công cụ “Social listening”

Xác định mục tiêu cần đạt được qua mỗi nền tảng và mục tiêu của hoạt động truyền thông xã hội của doanh nghiệp

Phân phối thông tin trên các platform và ghi nhận các thông tin phản hồi, cũng như những tương tác của doanh nghiệp với khách hàng qua các nội dung được chia sẻ

Xây dựng nội dung

Đo lường và đánh giá

1.3.1 Content marketing

Content Marketing” hay “Marketing qua nội dung” là phương pháp Marketing có tính chiến lược, tập trung vào việc sáng tạo những nội dung có giá trị, ý nghĩa phù hợp và nhất quán, nhằm thu hút sự quan tâm tương tác của khách hàng cho mục tiêu truyền tải thông điệp của các giai đoạn truyền thông trong chiến lược truyền thông xã hội và giữ chân một nhóm công chúng riêng biệt để dẫn dắt họ đến một hoạt động nào đó nhằm tạo ra lợi nhuận

Một số mục tiêu cụ thể của Content marketing

• Thu hút khách hàng tiềm năng

• Truyền tải thông điệp truyền thông

• Đáp ứng trải nghiệm thương hiệu của khách hàng

• Khuyến khích mua hàng

• Xây dựng thiện cảm, gắn kết khách hàng

Nội dung cơ bản của kế hoạch “Content marketing” bao gồm:

• Xác định mục tiêu, thông điệp truyền thông

1.3.2 Viral Marketing ( Marketing lan truyền)

 Là một dạng đặc biệt của nội dung và thường nằm trong kế hoạch “Content Marketing” của doanh nghiệp

 Viral Content là những định dạng nội dung như: video, hình ảnh, bài viết, âm nhạc, thành ngữ hay, tài liệu, Ebook được doanh nghiệp xây dựng, nhưng do doanh nghiệp có khả năng phân tích và tác động vào đúng cái nhìn sâu sắc (Insight) của đối tượng mục tiêu nên làm cho thông điệp được lan truyền tự động từ người này sang người khác và phát tán theo cấp số nhân

tagline-Các dạng chính được sử dụng trong Viral Marketing

Nội dung hữu ích

Nội dung hài hước

Nội dung nhân văn

Nội dung cơ bản của kế hoạch Viral Marketing

1 Xác định mục tiêu, thông điệp truyền thông

2 Phân tích Insight của nhóm công chúng: Vấn đề được quan tâm, lý do quan tâm tương tác

3 Lên ý tưởng sáng tạo nội dung

4 Xác định dạng nội dung và kênh truyền thông phù hợp

5 Sản xuất nội dung và biên tập

6 Lên phương án quảng bá nội dung: booking và seeding

7 Lên kế hoạch thời gian

8 Theo dõi và giám sát KPI

1.3.3 Forum seeding

 Là hoạt động truyền thông bằng cách tạo ra

các chủ đề thảo luận trên diễn đàn nhằm mục

đích truyền đạt thông điệp về chương trình

Marketing của doanh nghiệp

Một số hoạt động chính

Quan hệ với cộng đồng trong forum

Đem giá trị mới cho forum và quyền lợi cho người dùng

Lắng nghe đánh

giá và giải đáp

thắc mắc của

cộng đồng

Nội dung cơ bản của kế hoạch Forum seeding

1 Xác định mục tiêu và thông điệp truyền thông và đối

tượng truyền thông

2 Lựa chọn forum phù hợp với đối tượng truyền thông

3 Lựa chọn thông điệp, dạng thức seeding

4 Lên kịch bản seeding

5 Triển khai seeding

6 Đo lường, điều chỉnh

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty Vinamilk

2.1 Tổng quan về công ty Vinamilk

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty

Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam

Tính theo doanh số và sản lượng, Vinamilk là nhà sản suất sữa hàng đầu tại Việt Nam Danh mục sản phẩm của Vinamilk bao gồm: sản phẩm chủ lực là sữa nước và sữa bột; sản phẩm có giá trị cộng thêm như sữa đặc, yoghurt ăn và yoghurt uống, kem và phô mát

Phần lớn sản phẩm của Công ty cung cấp cho thị trường dưới thương hiệu“Vinamilk”, thương hiệu này được bình chọn là một “Thương hiệu Nổi tiếng” và là một trong nhóm 100 thương hiệu mạnh nhất do Bộ Công Thương bình chọn năm

2006

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Vinamilk

Thời bao cấp (1976-1986)

• Đổi tên thành xí nghiệp liên hiệp Sữa

- Cà phê – Bánh kẹo

• Xí nghiệp đã có thêm hai nhà máy trực

thuộc:

• + Nhà máy bánh kẹo Lubico

• + Nhà máy bột dinh dưỡng Bích Chi (Đồng Tháp

Đổi tên thành Công ty Sữa

Việt Nam (Vinamilk)

 Trực thuộc Bộ Công

nghiệp nhẹ

Nhà máy sữa Cần Thơ

được xây dựng tại Khu

Xây dựng thêm một nhà máy sữa ở Hà Nội

Thời kỳ Cổ Phần Hóa

(2003-nay)

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh của Vinamilk

2.1.4 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Vinamilk

Hoạt động kinh doanh chính của công ty này bao gồm chế biến, sản xuất và mua

bán sữa tươi, sữa đóng hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa chua, sữa đặc, sữa đậu

nành, thức uống giải khát và các sản phẩm từ sữa khác

Năm 2011, Vinamilk mở rộng sản xuất, chuyển hướng sang phân khúc trái cây và rau củ Không lâu sau phân khúc hàng mới, dòng sản phẩm đạt được thành công với 25% thị phần tại kênh bán lẻ tại siêu thị Tháng 2 năm 2012, công ty mở rộng sản xuất sang mặt hàng nước trái cây dành cho trẻ em

Các sản phẩm

2.1.5 Sơ đồ cơ cấu của tổ chức

2.2 Phân tích hoạt động Markeing qua phương tiện truyền thông

xã hội của Vinamik

2.2.1 Kênh truyền tải video online- You tobe

Tận dụng mô hình 3H : Hero – Hub

– Help khi triển khai các chiến dịch

Marketing

Trở thành thương hiệu thuộc ngành

hàng tiêu dùng đóng gói (CPG) đầu

tiên tại Đông Nam Á đạt gần 2 triệu

lượt theo dõi trên YouTube tính đến

thời điểm tháng 8 năm 2021

Xây dựng chiến lược tăng lượng tương tác và nhận biết thương hiệu đối với phụ nữ Việt, nhất là các bà

mẹ

- Nội dung trong các video của Vinamilk xoay quanh các thông điệp về gia đình và sức khỏe cũng như nhấn mạnh rằng bằng cách tin dùng Vinamilk, khách hàng sẽ có một cuộc sống khỏe mạnh và hạnh phúc hơn

Chiến lược nội dung Hero của Vinamilk

Mục đích chính của loại nội dung này là tăng lượt tiếp cận tới một số

lượng lớn khách hàng và cải thiện nhận thức về thương hiệu Khách

hàng mục tiêu chính mà Vinamilk muốn hướng đến là phụ nữ và các

bà mẹ

Để đảm bảo khả năng hiển thị, mỗi video đều được đẩy mạnh bằng

quảng cáo YouTube Masthead (quảng cáo trên trang chủ YouTube)

và quảng cáo TrueView (quảng cáo hiển thị trong video)

Video clip “”Bí quyết nuôi con phát triển toàn diện” – Phiên bản

“Vợ Người Ta” dẫn đầu 10 top quảng cáo ấn tượng nhất You tobe Càng về cuối, người xem và khách hàng mục tiêu là các bà mẹ và phụ nữ lại càng háo hức đón chờ cách các tình tiết được tháo gỡ

Video thu hút hơn 200 triệu lượt xem, trở thành một trong những video quảng cáo nổi tiếng nhất tại Việt Nam

Chiến lược nội dung Hub của Vinamilk

Để tăng khả năng khách hàng quay trở lại

mua hàng trong tương lai, duy trì sự quan

tâm của khách hàng mục tiêu là mẹ và bé,

Vinamilk đã phát triển các chuỗi video

như: series video “Nhạc thiếu nhi” và

series “Trang trại Vinamilk” Vinamilk

tập trung xây dựng nội dung cho đối

tượng là các em nhỏ

Những video quảng cáo hoạt hình vui nhộn, cùng với những bài hát ngộ nghĩnh, nhí nhảnh

Nội dung Hub của Vinamilk thường

là những quảng cáo cho bé hay

nhất, nhạc thiếu nhi, phim hoạt hình

thiếu nhi, quảng cáo cho bé ăn

ngon, cuộc thi cover về hát hoặc

nhảy, cuộc thi Cover đại tiệc EDM

Gold Chuối, chương trình giáo dục

Đăng tải video cách tuần, mỗi ngày hoặc thậm chí là nhiều lần trong ngày rất đều đặn, với mục đích củng

cố duy trì mức độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm

Đặc biệt, những video như “Quảng cáo cho bé ăn ngon” luôn nhận được lượt xem “khủng” khi được các bà mẹ bật cho các bé với mục đích giúp bé ăn

ngon hơn

Chiến lược nội dung Help của Vinamilk

Mục đích chính là cung cấp những thông tin hữu ích tới khách hàng và giúp khách hàng giải quyết vấn đề hoặc nhu cầu của mình, Vinamilk đăng tải những video hướng dẫn chi tiết cho các bà mẹ về cách nấu

ăn hay cách làm nên những món ăn ngon và đầy đủ dinh dưỡng cho trẻ nhỏ để giúp bé có thể phát triển toàn diện hơn

Vinamilk tập trung sáng tạo nội dung video cho phụ

huynh

Tối ưu SEO khiến bài viết của mình xuất hiện ở

những trang đầu của công cụ tìm kiếm Với video,

Vinamilk cũng tối ưu hóa tiêu đề video, hình

thumbnail, thẻ metadata và tạo danh sách phát trên

kênh của mình với mục đích tăng lượt xem tự nhiên

của video

2.2.2 Quảng cáo sản phẩm qua fanpage, truyền hình

Quảng cáo sản phẩm qua fanpage

Trên mạng xã hội Facebook, Fanpage của vinamilk đã

có 626.267 người thích trang và 637.313 lượt người theo dõi Đây là một kênh để hãng lan tỏa thương hiệu

tiếp cận nhiều khách hàng hơn

Thường xuyên đăng tải các bài post để quảng cáo sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, cuộc thi… trên fanpage Trong các bài đăng quảng cáo sản phẩm, Vinamilk luôn nhấn mạnh vào lợi ích mà khách hàng

có thể sở hữu khi sử dụng sản phẩm của thương hiệu

này

Quảng cáo qua truyền hình

Quảng cáo huyền thoại của Vinamik

Quảng cáo sản phẩm qua truyền

hình cũng là một chiến lược

Marketing hiệu quả của Vinamilk

Hình ảnh sống động, đầy cảm xúc

có tác dụng gắn kết tình cảm của người tiêu dùng với thương hiệu

Vinamilk

Một chiến dịch quảng cáo TVC điển hình của Vinamilk có thể kể đến chiến dịch “6 triệu ly sữa”

2.2.3 Chiến lược quảng cáo sản phẩm qua billboard ngoài trời

Chương 3: Kết luận

 Truyền thông xã hội được xem là tương lai của internet vì vậy mà các hoạt động truyền thông xã hội được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm và phát triển

 Các hoạt động được quan tâm nhiều nhất là content marketing, viral Marketing và forum seeding

 Với chiến lược Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội thông minh và đúng đắn, Vinamilk vẫn đang khẳng định được thực lực của mình với kết quả kinh doanh ổn định

Ý tưởng mới

Vinamilk nhà tài trợ cho chương trình “Running Man mùa 3” Sologan: “ Vinamilk_tăng 200% chiến lực cho mỗi chặn đua”

Câu hỏi 1 : Đâu không phải là đặc điểm chính của truyền thông xã hội

B Tìm hiểu tâm lý khách hàng

C Nội dung do người dùng tạo ra

A Lan truyền thông qua tương tác xã hội

D Xuất bản dựa trên mô hình & kỹ thuật

Câu hỏi 2: … là hình thức truyền thông trực tiếp giữa người bán và người mua, theo đó người bán cố gắng hỗ trợ và/ hoặc thuyết phục người mua tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty

 A Marketing trực tiếp

 C Khuyến mãi

 B Quảng cáo

 D Bán hàng cá nhân

Câu hỏi 3: Đâu là nhân tố cốt lõi giúp khách hàng phân biệt được doanh nghiệp mà họ lựa chọn với các đối thủ cạnh tranh?

C Bản sắc doanh nghiệp/ Văn hóa doanh

nghiệp

B Nhân viên công ty

A Văn hóa vùng miền

D Lãnh đạo công ty

Câu hỏi 4: Nội dung cơ bản của kế hoạch “Content marketing” gồm bao nhiêu bước?