Đối tượng khảo sát
download by : skknchat@gmail.com
Nữ giới trong độ tuổi từ 16-55 tuổi
Chia theo cơ cấu tuổi:
Chia theo cơ cấu nghề nghiệp đó là: Học sinh, sinh viên, tự kinh doanh, nhân viên văn phòng, nội trợ,…
Phương pháp nghiên cứu
- Thực hiện nghiên cứu theo phương pháp nghiên cứu định lượng, tiến hàng lập bảng hỏi và điều tra phỏng vấn theo phạm vi nghiên cứu đã đưa ra.
Nghiên cứu sẽ được thực hiện theo quy trình gồm các bước: nghiên cứu lý thuyết, phân tích sản phẩm và dịch vụ liên quan, lập bảng hỏi chi tiết, tiến hành phỏng vấn điều tra và thu thập kết quả Sau đó, dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý, phân tích và đưa ra những kiến nghị cuối cùng dựa trên kết quả nghiên cứu.
Thị trường mỹ phẩm việt nam với khách hàng nữ giới
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam
1.1.1.Hành vi sử dụng mỹ phẩm của nữ giới
Với sự gia tăng mức sống, nhu cầu sử dụng mỹ phẩm chăm sóc sắc đẹp của phụ nữ ngày càng trở nên thiết yếu Trước đây, họ chỉ trang điểm cho những dịp đặc biệt, nhưng hiện nay, tần suất trang điểm đã tăng lên đáng kể Đặc biệt, phụ nữ Việt Nam ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc da mặt (skincare) bên cạnh việc trang điểm.
Theo nghiên cứu “Báo cáo thị trường mỹ phẩm Việt Nam năm 2019” của Q&Me:
Sự thay đổi về tần suất trang điểm của nữ giới qua các năm
Nguồn: “Báo cáo thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2019”
Theo biểu đồ, nhu cầu sử dụng sản phẩm trang điểm đang gia tăng, với tỷ lệ người trang điểm đạt 30%, trong khi đó, số lượng người không trang điểm giảm xuống chỉ còn 14% vào năm 2019 Vào năm 2020, có sự thay đổi nhẹ về tần suất trang điểm của nữ giới, cũng như sự biến động trong thói quen trang điểm theo các yếu tố nhân khẩu học.
Tần suất trang điểm theo nhân khẩu học
Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020”
Theo biểu đồ, 28% phụ nữ hiện nay trang điểm hàng ngày, trong khi hơn 60% trang điểm ít nhất một lần mỗi tuần Phụ nữ có thu nhập cao thường chi tiêu nhiều hơn cho việc trang điểm, đặc biệt khi tham gia các bữa tiệc, đi chơi hoặc hẹn hò.
Hiện nay, thị trường mỹ phẩm rất đa dạng với nhiều mặt hàng phong phú, được phân loại theo mục đích sử dụng của người tiêu dùng, bao gồm trang điểm, làm sạch và dưỡng da.
Theo nghiên cứu Q&Me, các mặt hàng mỹ phẩm được chị em phụ nữ sử dụng nhiều nhất hiện nay đó là: download by : skknchat@gmail.com
Các mặt hàng mỹ phẩm được nữ giới sử dụng nhiều
Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020”
Theo biểu đồ, son môi là sản phẩm trang điểm phổ biến nhất, trở thành vật dụng thiết yếu hàng ngày cho phụ nữ Ngoài son môi, các sản phẩm trang điểm cho mắt, tẩy trang, làm sạch và dưỡng da cũng được sử dụng rộng rãi.
Dưỡng da (skincare) đã trở thành một xu hướng quan trọng đối với phụ nữ hiện đại, bên cạnh việc trang điểm Nghiên cứu của Q&Me trong "Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020" cho thấy sự gia tăng đáng kể trong nhu cầu chăm sóc da, phản ánh sự chú trọng của phái đẹp vào việc duy trì làn da khỏe mạnh và rạng rỡ.
Tần suất trong việc dưỡng da và các sản phẩm phổ biến được nhiều người sử dụng download by : skknchat@gmail.com
Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020”
Hiện nay, hơn 60% phụ nữ trên 23 tuổi thực hiện chăm sóc da hàng ngày Các sản phẩm chăm sóc da phổ biến bao gồm sữa rửa mặt (bao gồm cả sản phẩm tẩy trang và làm sạch), cùng với các sản phẩm chống nắng và dưỡng ẩm.
Trước khi quyết định mua mỹ phẩm, phụ nữ thường tìm hiểu thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bất kể là mua trực tiếp hay trực tuyến Việc này giúp họ đưa ra lựa chọn sáng suốt và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Những nguồn thông tin chính
Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020”
Theo biểu đồ, nguồn thông tin được nữ giới tìm kiếm nhiều nhất là Facebook, chiếm 69% Tiếp theo là thông tin từ bạn bè và các trang web như YouTube Những nền tảng mạng xã hội này đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho họ.
“Brand website”, “eva.vn”, “Phunutoday.vn”, “kenh14.vn”,…
Theo như nghiên cứu của Q&Me, “Những địa điểm mua mỹ phẩm chủ yếu của nữ giới” là:
Những địa điểm mua hàng phổ biến download by : skknchat@gmail.com
Theo báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam năm 2020, nữ giới thường xuyên lựa chọn các địa điểm như cửa hàng thương hiệu, trung tâm thương mại, siêu thị và trang web trực tuyến để mua sắm mỹ phẩm.
Hiện nay, hơn 73% khách hàng truy cập các trang thương mại điện tử để mua sắm mỹ phẩm, nhờ vào sự đa dạng sản phẩm, giá cả hợp lý và khả năng tham khảo nhiều đánh giá Thương mại điện tử đang ngày càng trở thành kênh mua sắm chính cho phái nữ trong lĩnh vực mỹ phẩm.
1.1.2.Xu hướng lựa chọn mỹ phẩm của nữ giới Ảnh hưởng bởi nền âm nhạc, thời trang, phim điện ảnh châu Á (đặc biệt là các phim truyền hình Hàn Quốc) mà xu hướng lựa chọn mỹ phẩm của nữ giới hiện nay bị ảnh hưởng rất nhiều.
Theo kết quả khảo sát của Q&Me:
Xếp hạng thương hiệu mỹ phẩm ưa chuộng tại tại thị trường Việt Nam download by : skknchat@gmail.com
Theo báo cáo thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2019, phụ nữ Việt Nam có xu hướng ưa chuộng sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu hơn so với hàng nội địa Các thương hiệu mỹ phẩm phổ biến được phụ nữ Việt sử dụng chủ yếu đến từ Hàn Quốc như Innisfree, The Face Shop, 3CE, Ohui và Nhật Bản.
Shishedo,…), và những thương hiệu mỹ phẩm có tiếng tại Châu Âu ( MAC, Maybelline, Loreal, Vichy,…).
Xu hướng mua sắm và sử dụng mỹ phẩm của phụ nữ đã có sự thay đổi đáng kể theo thời gian, từ việc chỉ tập trung vào son môi trước đây đến việc sử dụng đa dạng các sản phẩm như kem nền, kẻ lông mày và phấn mắt hiện nay Cụ thể, so với năm 2019, sản phẩm kẻ lông mày đã tăng 5% và kem nền tăng 7%, cho thấy sự chuyển mình trong thói quen trang điểm của phái đẹp.
1.1.3.Sự phát triển thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam
Xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm của phụ nữ đang có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự phát triển của thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam Với chi tiêu cho mỹ phẩm ngày càng gia tăng, nhu cầu sử dụng sản phẩm làm đẹp của nữ giới cũng tăng cao, tạo nên một thị trường mỹ phẩm sôi động và ngày càng phát triển.
Theo Q&Me, “Mức độ chi tiêu cho mỹ phẩm hàng tháng của nữ giới”:
: download by : skknchat@gmail.com
Chi tiêu hàng tháng cho các sản phẩm trang điểm
Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020”
Mức chi tiêu trung bình cho việc mua mỹ phẩm hằng tháng của nữ giới là 432,000 đồng, tăng đáng kể qua các năm.
Hành vi mua mỹ phẩm online của nữ giới hiện nay
Tùy vào từng đối tượng mà xu hướng lựa chọn các hình thức mua mỹ phẩm sẽ khác nhau.
Hiện nay, mua sắm trực tuyến qua các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram và các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo đang trở thành xu hướng tiêu dùng phổ biến, bên cạnh hình thức mua hàng truyền thống tại các cửa hàng mỹ phẩm.
Mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến trong cộng đồng người tiêu dùng nhờ vào những lợi ích nổi bật như giá cả cạnh tranh, sự đa dạng của mặt hàng và khả năng tiết kiệm chi phí đi lại.
Theo khảo sát của CBRE Việt Nam, 25% người tiêu dùng dự kiến sẽ giảm mua sắm tại các cửa hàng thực tế, trong khi 45-50% cho biết họ sẽ tăng cường mua sắm trực tuyến qua máy tính hoặc thiết bị di động trong hai năm tới.
Hiện nay, việc mua sắm online chủ yếu diễn ra qua các nền tảng như Website, Facebook, Zalo, Instagram, và đặc biệt là các sàn thương mại điện tử nổi bật như Shopee, Lazada, và Tiki.
Tần suất mua mỹ phẩm online của nữ giới
Theo báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam năm 2020, tần suất mua mỹ phẩm của nữ giới thay đổi theo từng nhóm tuổi, với những người có thu nhập cao hơn thường mua sắm nhiều hơn Trong số những người mua sắm trực tuyến, hầu hết sẽ mua mỹ phẩm mỗi tháng hoặc sau 2-3 tháng Mặc dù những con số này có thể thay đổi theo từng năm, nhưng mức độ thay đổi không đáng kể.
Nhu cầu mua sắm mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới đang có sự thay đổi đa dạng, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể.
Các loại mỹ phẩm trang điểm mua sắm trực tuyến
Theo báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020, son môi là sản phẩm được phái nữ ưa chuộng mua sắm trực tuyến nhất.
Thị trường mỹ phẩm trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ, với kem nền và mascara là hai sản phẩm được ưa chuộng nhất, chiếm đến 72% doanh số Các thương hiệu mỹ phẩm đã xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của phái nữ thông qua các trang thương mại điện tử phổ biến mà họ thường xuyên lựa chọn để mua sắm.
Liên kết trực tuyến của thương hiệu
Theo báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam năm 2020, Innisfree là thương hiệu mỹ phẩm có hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ nhất, chiếm 13% thị phần Tiếp theo là các thương hiệu Pond’s, The Face Shop, Ohui và Nivea Đặc biệt, các thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc chiếm ưu thế trong sự lựa chọn của khách hàng.
Mua sắm online đã trở thành xu hướng tiêu dùng mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực mỹ phẩm Trước đây, người tiêu dùng thường đặt hàng qua website hoặc mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram Tuy nhiên, hiện nay, các trang thương mại điện tử đã trở thành lựa chọn chính cho việc mua sắm trực tuyến, đặc biệt đối với sản phẩm mỹ phẩm dành cho nữ giới.
Tại Việt Nam, Shopee là trang thương mại điện tử phổ biến nhất cho việc mua sắm mỹ phẩm, chiếm 25% thị phần, theo sau là Tiki với 18% Ngoài Shopee và Tiki, người tiêu dùng còn nhớ đến Lazada, Skinfood và Sendo khi có nhu cầu mua sắm mỹ phẩm.
Hoạt động mua mỹ phẩm trên Shopee của nữ giới
1.3.1.Giới thiệu về sàn thương mại điện tử Shopee
Quá trình hình thành và phát triển của Shopee tại Việt Nam
Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử nổi bật có trụ sở tại Singapore, thuộc tập đoàn SEA, được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li Shopee được giới thiệu lần đầu vào năm 2015 và hiện đã có mặt tại nhiều quốc gia như Singapore, Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines và Việt Nam.
Shopee là một nền tảng thương mại điện tử tích hợp toàn diện, bao gồm hệ thống vận hành, giao hàng và hỗ trợ thanh toán Định hướng của Shopee là phát triển trên thiết bị di động, không chỉ là một trang mua sắm trực tuyến mà còn hướng tới việc trở thành mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng mọi lúc, mọi nơi.
Shopee chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào ngày 8 tháng 8 năm 2016 Mặc dù ra mắt sau các đối thủ lớn như Lazada và Tiki, Shopee đã nhanh chóng vươn lên dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam với hơn 40 triệu lượt truy cập hàng tháng Năm 2017, Shopee giới thiệu Shopee Mall, một nền tảng bán hàng cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu trong và ngoài nước cùng với các nhà bán lẻ tại Việt Nam.
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, với hơn 35 triệu người dùng vào năm 2019 và dự kiến sẽ đạt khoảng 40 triệu người dùng vào năm 2021.
According to a report by Iprice Insights, the top five e-commerce platforms in Vietnam are Shopee, Tiki, Lazada VN, Thế Giới Di Động, and Sen Đỏ.
Nguồn lực cốt lõi và những lợi thế cạnh tranh của Shopee
Mặc dù gia nhập muộn hơn các đối thủ như Lazada và Tiki, Shopee vẫn nỗ lực tối ưu hóa cách tiếp cận khách hàng Từ khi ra mắt tại thị trường Việt Nam, Shopee đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình.
Năm 2016, Lazada là trang thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á với trụ sở tại Singapore và thuộc sở hữu của Alibaba Tuy nhiên, chỉ sau hơn 3 năm, Lazada đã phải đối mặt với nguy cơ mất thị phần ở các thị trường chính, khi vị trí số 1 của mình đang bị đe dọa bởi Shopee Để đạt được thành công, Shopee đã xây dựng chiến lược và tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ so với Lazada.
Phát triển trang thương mại điện tử trên thiết bị di động
Shopee đã nhận thức rõ rằng thiết bị di động sẽ là nền tảng chủ chốt cho thương mại điện tử trong tương lai Vì vậy, công ty đã phát triển ứng dụng Shopee trên nền tảng di động, đồng thời đầu tư mạnh mẽ vào các nguồn lực nhằm thu hút đa dạng người dùng.
Shopee phát triển theo hướng “Nội địa hóa” nhằm xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đáng nhớ Để đáp ứng nhu cầu của từng quốc gia, Shopee tập trung vào hoạt động “Siêu nội địa hóa” bằng cách xây dựng nguồn nhân lực địa phương, am hiểu văn hóa và phong tục từng vùng Đồng thời, Shopee hợp tác với các ngân hàng địa phương để đảm bảo trải nghiệm mua sắm và giao dịch thuận lợi tại mỗi quốc gia.
Việt Nam và Thái Lan đã thành công trong việc sử dụng người nổi tiếng làm đại diện thương hiệu Tại Việt Nam, sự đa dạng của các ngôi sao từ nhiều lĩnh vực như phim ảnh, âm nhạc và thể thao đã giúp Shopee tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Chiến lược “Dễ dàng tham gia cuộc chơi”
Shopee đã khởi đầu với mô hình C2C - "Customer to Customer", tạo nên một mạng lưới lớn giữa người mua và người bán, giúp loại bỏ nỗi lo về hàng tồn kho.
Thậm chí, Shopee còn dễ dàng hơn khi bắt đầu mở rộng với mô hình B2C –
“Business to Customer”, hợp tác với những nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại và trực tiếp cạnh tranh với Lazada
Chiến lược “Khuyến mại & Giảm giá”
Mặc dù gia nhập muộn trong lĩnh vực thương mại điện tử, Shopee đã tận dụng các chiến dịch giảm giá và khuyến mại để tiếp cận đa dạng khách hàng, mặc cho nguồn lực quảng cáo hạn chế Theo báo cáo tài chính, trong những năm đầu, 90% ngân sách marketing của Shopee được đầu tư cho các hoạt động như phiếu giảm giá, Flashsale và miễn phí vận chuyển.
1.3.2.Sự phát triển hình thức mua mỹ phẩm online qua Shopee
Những nhà cung ứng mỹ phẩm trên Shopee
Hiện tại gồm có hai loại nhà cung ứng mỹ phẩm trên Shopee, đó là:
Mô hình cung ứng C2C (Customer to Customer) cho phép cá nhân bán sản phẩm mới hoặc đã qua sử dụng, tuy nhiên, trên nền tảng Shopee, mô hình này vẫn chưa phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực mỹ phẩm Nguyên nhân chính là do người dùng còn e ngại và thiếu lòng tin vào người bán.
Mô hình cung ứng B2C – “Business to Customer”, trong mô hình này lại gồm có 2 loại đó là:
Doanh nghiệp cung ứng mỹ phẩm là các cửa hàng chuyên bán sản phẩm làm đẹp và thiết lập kênh bán hàng trên các trang thương mại điện tử Những cửa hàng này cung cấp đa dạng mặt hàng mỹ phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau, tạo nên một mô hình kinh doanh phổ biến và phát triển mạnh mẽ trên nền tảng Shopee.
Các doanh nghiệp cung ứng độc quyền tại Việt Nam đã thiết lập kênh chính thức trên Shopee Mall, nơi họ chỉ bán các sản phẩm mang thương hiệu riêng của mình Chẳng hạn, Innisfree Official Store cung cấp mỹ phẩm của thương hiệu Innisfree, trong khi Laneige Official Store chuyên bán các sản phẩm của Laneige Ngoài ra, nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng khác như The Face Shop, Nivea, DHC, BBIA, Loreal và Maybelline cũng có mặt trên Shopee với các kênh chính thức.
Các loại mặt hàng mỹ phẩm bán trên Shopee
Thực trạng hành vi mua mỹ phẩm online của nữ giới trên shopee
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua mỹ phẩm online nói chung và mua trên Shopee nói riêng
2.1.1.Các yếu tố văn hóa – xã hội
Cách tiêu dùng và cảm nhận giá trị hàng hóa của mỗi cá nhân chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ yếu tố văn hóa Những người sống trong các nền văn hóa khác nhau sẽ thể hiện hành vi tiêu dùng khác biệt, phản ánh sự đa dạng trong cách thể hiện bản thân qua việc lựa chọn sản phẩm.
Hơn 90% thị phần mỹ phẩm tại Việt Nam là hàng nhập khẩu, chủ yếu từ Hàn Quốc Sự phổ biến của âm nhạc, thời trang và các bộ phim Hàn Quốc tại Việt Nam đã góp phần thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ sản phẩm làm đẹp từ quốc gia này.
Mỹ phẩm là sản phẩm nhạy cảm, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe con người Vì vậy, việc chọn mua online trở nên khó khăn, phụ thuộc nhiều vào thói quen và văn hóa tiêu dùng của khách hàng.
Nhiều cá nhân, đặc biệt là phụ nữ trung niên sống ở khu vực nông thôn, vẫn giữ thói quen mua sắm truyền thống bằng cách trực tiếp đến cửa hàng để tìm kiếm và mua sản phẩm Họ thường thiếu niềm tin vào việc mua hàng online, do thói quen tiêu dùng cũ đã ăn sâu vào tiềm thức, khiến việc thay đổi trở nên khó khăn.
Mỹ phẩm cũng giống những mặt hàng khác, bao gồm mỹ phẩm cao cấp và mỹ phẩm bình dân.
Tại Việt Nam, chưa có hệ thống phân loại chính thức về các giai tầng xã hội, nhưng vẫn tồn tại nhiều tầng lớp dân cư khác nhau trong xã hội hiện nay.
Lớp trung lưu thường chọn mua mỹ phẩm online qua Shopee, trong khi lớp thượng lưu lại ưu tiên mua sắm tại các trung tâm thương mại Điều này cho thấy sự khác biệt trong thói quen tiêu dùng giữa hai tầng lớp, với lớp trung lưu tìm kiếm giá cả hợp lý và ưu đãi, còn lớp thượng lưu chú trọng vào trải nghiệm mua sắm cao cấp hơn.
2.1.2.Các yếu tố mang tính chất cá nhân
Tuổi tác download by : skknchat@gmail.com
Theo nghiên cứu “Tổng quan về lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam”, tỷ lệ sử dụng Internet trong nhóm tuổi 16-24 đạt 96%, trong khi con số này giảm xuống 91% ở độ tuổi 25-34, 85% ở độ tuổi 45-54 và chỉ còn 52% đối với người trên 55 tuổi.
Giới trẻ, với sự am hiểu về công nghệ và thói quen sử dụng internet thường xuyên, là nhóm khách hàng tiềm năng cho việc mua sắm mỹ phẩm trực tuyến trên Shopee.
Phụ nữ từ độ tuổi 16 tuổi trở lên là đã có sự tiếp cận với các loại mỹ phẩm và có nhu cầu về việc sử dụng chúng.
Mua sắm trực tuyến yêu cầu người tiêu dùng có thời gian rảnh để duyệt web và tìm kiếm sản phẩm Vì vậy, các nhóm đối tượng như học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và nội trợ trở thành những khách hàng tiềm năng cho hình thức mua hàng online này.
Người có thu nhập và mức sống cao thường chi tiêu nhiều hơn cho mỹ phẩm cao cấp, trong khi những người có thu nhập thấp hơn lại ít đầu tư cho sản phẩm này Thu nhập cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định tần suất và mức độ mua sắm của phụ nữ.
Học sinh và sinh viên là nhóm khách hàng chủ yếu mua sắm online trên Shopee, đặc biệt là trong lĩnh vực mỹ phẩm Đối tượng này thường không có thu nhập cá nhân và phụ thuộc vào sự hỗ trợ tài chính từ gia đình Vì vậy, tình hình kinh tế của mỗi gia đình ảnh hưởng lớn đến mức sống và khả năng chi tiêu của từng khách hàng.
Mỗi cá nhân có lối sống riêng biệt, chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố như văn hóa, nghề nghiệp và kinh tế Tuy nhiên, sự độc đáo trong lối sống của mỗi người vẫn luôn tồn tại, tạo nên bản sắc riêng.
Nhiều người có thu nhập cao và mức sống tốt vẫn chọn mua sắm online thay vì đến các trung tâm thương mại hay cửa hàng truyền thống Họ yêu thích trải nghiệm mua sắm trực tuyến và mong muốn sống theo xu hướng hiện đại.
Mỹ phẩm là sản phẩm nhạy cảm, do đó, việc chọn lựa giữa mua sắm online hay offline sẽ phụ thuộc nhiều vào lối sống cá nhân của từng người.
Khách hàng cẩn thận thường không ưa chuộng mua sắm trực tuyến cho mặt hàng này do lo ngại về những rủi ro như nhận hàng sai hoặc hàng giả, hàng nhái.
Thực trạng về hành vi mua mỹ phẩm online trên Shopee
2.2.1 Khái quát về cuộc nghiên cứu
22.1.1.Xác định vấn đề về thực trạng hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee
Shopee hiện đang là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam cho mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong lĩnh vực mỹ phẩm Đối tượng khách hàng chủ yếu là nữ giới, và hành vi mua sắm của họ bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau Những vấn đề này đang tạo ra thách thức cho cả Shopee và người tiêu dùng.
2.2.1.2.Tiến hành khảo sát thực tế về thực trạng hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee Đối tượng khảo sát: là những sinh viên Kinh tế quốc dân, những đối tượng tham gia trong những group “Nghiện Shopee”, “Cháy túi vì Shopee”,…
Bảng khảo sát: đính kèm ở phụ lục
- Bảng khảo sát sử dụng “thang đo định danh và khoảng”
Sử dụng thang đo định danh giúp xác định các đối tượng như độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập Trong khi đó, thang đo khoảng, cụ thể là thang điểm Likert, rất phù hợp cho nghiên cứu đánh giá nhận thức của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm mỹ phẩm của phụ nữ.
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Số lượng khảo sát: 130 đối tượng
2.2.2.Kết quả nghiên cứu về hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee
Kết quả về những thông tin chung và thông tin cá nhân của đối tượng nữ giới tham gia mua mỹ phẩm trên Shopee:
2.2.2.1.Shopee được biết đến qua những phương diện download by : skknchat@gmail.com
Hầu hết khách hàng biết đến Shopee thông qua quảng cáo trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo, và Instagram, nhờ vào lượng người dùng lớn trên những nền tảng này Các nhà bán hàng trên Shopee đang tích cực chạy quảng cáo sản phẩm, góp phần tăng cường mức độ tiếp cận của Shopee Bên cạnh đó, sự đề xuất từ bạn bè và người thân cũng thúc đẩy hành vi tìm kiếm Shopee của người tiêu dùng.
2.2.2.2.Kết quả khảo sát về nhân khẩu học
Mẫu khảo sát được thực hiện chủ yếu từ các nhóm Facebook như “Nghiện Shopee” với hơn 250.000 thành viên và “Cháy túi vì Shopee” với hơn 234.000 thành viên, thu hút những người yêu thích mua sắm trên Shopee Số lượng thành viên tham gia rất đông đảo và đa dạng về độ tuổi cũng như ngành nghề Qua 130 mẫu khảo sát, kết quả đã phân loại được thông tin về độ tuổi và nghề nghiệp của người tiêu dùng.
Theo biểu đồ, 48,5% người từ 23-29 tuổi và 44,6% nhân viên văn phòng tham gia mua sắm trên Shopee Bên cạnh đó, nhóm tuổi 16-22 chiếm 33,1%, trong khi học sinh và sinh viên đóng góp tới 39,2% tổng số người mua sắm trên nền tảng này.
Phần lớn người mua sắm trên Shopee là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, điều này dễ hiểu vì họ có nhiều thời gian rảnh rỗi Những đối tượng này thường xuyên sử dụng mạng xã hội, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm trực tuyến.
Theo biểu đồ, hơn 50% người tham gia khảo sát mua sắm trên Shopee có thu nhập từ 5-10 triệu đồng, trong khi 24,6% là gia đình được chu cấp Điều này cho thấy phần lớn người tiêu dùng trên Shopee thuộc nhóm có thu nhập trung bình, và họ tìm kiếm sản phẩm với giá cả hợp lý cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn.
2.2.2.3.Tần suất sử dụng và mua hàng trên Shopee của nữ giới
Kết quả khảo sát cho thấy tần suất sử dụng Shopee và tần suất mua hàng của nữ giới, đặc biệt trong lĩnh vực mỹ phẩm.
Thời gian trung bình truy cập vào Shopee (phút/ngày)
Đối tượng chính tham gia mua sắm trên Shopee chủ yếu là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, những người có thời gian rảnh rỗi và thường xuyên sử dụng mạng xã hội Theo khảo sát, 50% người dùng truy cập Shopee từ 10 đến dưới 30 phút mỗi ngày, trong khi 25.4% dành từ 30 đến dưới 60 phút Với hơn 40 triệu lượt truy cập hàng tháng, Shopee đã trở thành kênh mua sắm ưa thích của người tiêu dùng, thường được truy cập khi họ có thời gian rảnh.
Tần suất mua hàng trên Shopee ( số lần/tháng) và kết quả khảo sát về việc mua mỹ phẩm trên Shopee download by : skknchat@gmail.com
Theo khảo sát 130 mẫu, 52,3% người tiêu dùng trên Shopee mua sắm từ 3-5 lần mỗi tháng, trong khi 39,2% mua dưới 3 lần Điều này cho thấy thói quen mua sắm trên Shopee ngày càng phổ biến Mỗi tháng, Shopee tổ chức ngày “Big Sale” với nhiều ưu đãi hấp dẫn, thu hút lượng lớn khách hàng.
Shopee cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng từ nhiều ngành hàng khác nhau, bao gồm tiêu dùng nhanh, thời trang, điện tử, đồ gia dụng, và sức khỏe sắc đẹp.
… Theo Kinh tế & Đô thị về “Báo cáo xu hướng mua sắm trực tuyến của người dùng trên Shopee trong 6 tháng đầu năm 2019” thì:
Từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất là “ Son, Giày nữ, Balo”,
Ngành thu hút nhiều người bán tham gia kinh doanh trực tuyến nhất là “Sức khỏe&Sắc đẹp, Thời trang nữ, Mẹ&Bé”.
Theo khảo sát, 76,2% khách hàng từng mua sắm trên Shopee đã chọn các sản phẩm mỹ phẩm, trong khi 18,5% người tiêu dùng có ý định mua mỹ phẩm trên nền tảng này trong tương lai.
2.2.2.4.Lý do mua mỹ phẩm trên Shopee
Những lý do chọn Shopee là nơi mua mỹ phẩm
Mỗi tháng, Shopee tổ chức một ngày giảm giá lớn với nhiều ưu đãi hấp dẫn từ các ngành hàng đa dạng Trong thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, Shopee nổi bật với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, điều này lý giải tại sao người tiêu dùng thường lựa chọn Shopee để mua sắm mỹ phẩm.
Shopee không chỉ mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn mà còn cung cấp sự lựa chọn phong phú cho người tiêu dùng với đa dạng mặt hàng từ nhiều nhà bán hàng khác nhau Nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng như Maybelline, Loreal, The Face Shop, Innisfree, và Vichy đã có kênh Official trên Shopee Mall, giúp nữ giới yên tâm mua sắm hàng chính hãng Để đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng, Shopee đã phát triển nhiều hình thức thanh toán tiện lợi, bao gồm thanh toán trực tiếp qua thẻ ngân hàng và ví điện tử.
Những lý do khiến khách hàng băn khoăn khi chọn mua mỹ phẩm trên Shopee download by : skknchat@gmail.com
Đề xuất Marketing cho việc phát triển mặt hàng mỹ phẩm trên Shopee31 3.1.Định hướng phát triển của Shopee cho mặt hàng mỹ phẩm trong tương lai
Những giải pháp để cải thiện về hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên
3.1.Định hướng phát triển của Shopee cho mặt hàng mỹ phẩm trong tương lai
Sau khi khảo sát, người tiêu dùng trên Shopee bày tỏ lo ngại lớn nhất khi mua mỹ phẩm là nguy cơ nhận phải hàng giả, hàng nhái và hàng kém chất lượng Trong số các ngành hàng hiện có, mỹ phẩm thuộc lĩnh vực “Sức khỏe & Sắc đẹp” là ngành có tỷ lệ hàng nhái cao và tình trạng buôn bán tràn lan nhất trên Shopee.
Shopee cần tăng cường các biện pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm bằng cách siết chặt quy định cấp giấy phép hoạt động và áp dụng xử phạt nghiêm khắc đối với các nhà bán hàng vi phạm Điều này sẽ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng và giảm thiểu tình trạng hàng giả, hàng nhái trên nền tảng.
Ngoài chất lượng sản phẩm, dịch vụ như giao hàng, đổi trả và đánh giá sản phẩm cũng ảnh hưởng lớn đến hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee Do đó, Shopee cần cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để xây dựng niềm tin với người tiêu dùng.
3.2.Những giải pháp để cải thiện về hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee
3.1.1.Những giải pháp cải thiện chất lượng sản phẩm
Theo Shopee, trách nhiệm về tính chính xác và trung thực của thông tin sản phẩm thuộc về chủ gian hàng, trong khi Shopee chỉ đóng vai trò trung gian trong quá trình mua sắm và giao dịch giữa người mua và người bán.
Khi được hỏi về vấn đề hàng giả, hàng nhái trên Shopee, đại diện của nền tảng này cho biết rằng do số lượng người bán và mặt hàng rất lớn, Shopee không có đủ thẩm quyền và năng lực chuyên môn để xác định chất lượng sản phẩm Điều này dẫn đến khó khăn trong việc phân biệt hàng giả và hàng nhái, bởi Shopee chỉ đóng vai trò là trung gian giao dịch, trưng bày sản phẩm cho khách hàng.
Để xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng, việc đảm bảo tính minh bạch về sản phẩm là yếu tố quan trọng đối với Shopee, một trang thương mại điện tử lớn mạnh và nổi tiếng.
Mặt bằng giá sản phẩm trên Shopee thường rẻ hơn so với các trang thương mại điện tử khác như Tiki và Lazada, chủ yếu do Tiki có chính sách cấp giấy phép nghiêm ngặt hơn, dẫn đến giá trị hàng hóa cao hơn Trong khi đó, việc tham gia bán hàng trên Shopee dễ dàng hơn, tạo điều kiện cho nhiều nhà bán hàng tham gia, từ đó làm giảm giá sản phẩm Tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến tình trạng hàng giả, hàng nhái tràn lan trên Shopee Để cải thiện chất lượng sản phẩm trên nền tảng này, cần có giải pháp hiệu quả hơn trong việc kiểm soát hàng hóa.
Shopee cần áp dụng chính sách nghiêm ngặt hơn trong việc cấp quyền hoạt động bán hàng, đặc biệt đối với các nhà bán hàng mới Doanh nghiệp cần cung cấp giấy phép đăng ký kinh doanh, trong khi hộ kinh doanh phải có giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh và mã số thuế Đối với những nhà bán hàng đã hoạt động, Shopee cần thực hiện quy trình sàng lọc chặt chẽ hơn Hiện tại, mức phạt cao nhất là tạm khóa 28 ngày đối với các gian hàng vi phạm quy định về hàng giả, hàng nhái, nhưng sau thời gian này, các gian hàng lại được hoạt động bình thường Điều này cho thấy Shopee chưa thực sự quyết liệt trong việc ngăn chặn tình trạng buôn bán hàng giả và hàng kém chất lượng trên nền tảng của mình.
Shopee cần áp dụng chính sách nghiêm ngặt hơn đối với các nhà bán hàng kinh doanh hàng giả, hàng nhái bằng cách thực hiện khóa vĩnh viễn Điều này sẽ giúp giảm thiểu tình trạng hàng giả, hàng nhái trên nền tảng, đảm bảo rằng những nhà bán hàng vi phạm sẽ không còn cơ hội kinh doanh trên Shopee.
3.1.2.Những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ
Dịch vụ khiếu nại, đổi trả hàng hóa
Tại Việt Nam, Shopee cung cấp chính sách "Shopee đảm bảo" nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trong đó Shopee chỉ thanh toán cho người bán sau khi người mua nhận hàng và xác nhận thành công.
Khi xảy ra tranh chấp và khiếu nại giữa người mua và người bán trên Shopee, nền tảng này khuyến khích các bên thương lượng và hòa giải để đạt được sự đồng thuận Nếu không thể tự thương lượng, các bên có thể yêu cầu Shopee can thiệp, và quyết định cuối cùng sẽ do Shopee đưa ra.
Tuy nhiên, khách hàng rất ít khi quyết định đổi trả hàng hóa vì còn có nhiều bất cập trong dịch vụ này: download by : skknchat@gmail.com
Giá trị món hàng không quá lớn, khách hàng e ngại việc đổi trả vì gây mất thời gian đôi bên.
Quá trình đổi trả rắc rối, nhiều khó khăn và thủ tục từ nhà bán hàng, từ bên giao hàng và từ bên Shopee
Sau khi thanh toán đơn hàng, nhiều khách hàng lo lắng về việc đổi trả sản phẩm, bởi họ sợ rằng món hàng nhận được lần thứ hai vẫn không đáp ứng được kỳ vọng Thêm vào đó, thời gian chờ hoàn hàng và nhận sản phẩm mới có thể kéo dài, trong khi tiền hàng đã được thanh toán từ trước.
Để cải thiện chất lượng dịch vụ khiếu nại và đổi trả hàng hóa, người bán cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng về việc sai hàng hoặc lỗi sản phẩm Họ có thể giải quyết vấn đề bằng cách nhanh chóng xử lý khiếu nại và cung cấp các giải pháp hợp lý, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng tin với thương hiệu.
Nhà bán hàng trực tiếp hỗ trợ khách hàng trong việc đổi trả hàng hóa bằng cách nhận hàng hoàn từ dịch vụ vận chuyển và tạo đơn mới để gửi lại cho khách Phương pháp này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nhận được sự ủng hộ từ Shopee, khuyến khích cả hai bên giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Nhà bán hàng cần tuân thủ quy trình đổi trả hàng hóa theo quy định của Shopee để bảo vệ quyền lợi của cả người mua và người bán Mặc dù quy trình này có thể mất nhiều thời gian do tính phức tạp, nhưng nó rất cần thiết Đối với người mua, việc quay video khi khui hàng là rất quan trọng, vì đây sẽ là bằng chứng hỗ trợ cho việc khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm nhận được bị lỗi, không đúng hoặc không đạt chất lượng.
