TIỂU LU n môn h c ậ ọ văn hóa KINH DOANH và TINH THẦN KHỞI NGHIỆP đề tài văn hóa KINH DOANH và TINH THẦN KH i NGHI p c ở ệ ủa MB BANK

Mỗi công ti, doanh nghiệp đều có một văn hóa, triết lý riêng, điều đó tạo cho doanh nghiệp sự khác biệt trong cách tổ chức hoạt động, các giá trị riêng biệt, tạo nên s t hào cự ự ủa doan

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP

MB BANK

ng d n:

Giảng viên hướ ẫ TS Nguyễn Đức Trọng

Sinh viên th c hi n: ự ệ Trịnh Anh Quân

MSSV: 20203284

Mã l p: ớ 130706

Hà Nội, Tháng 12 Năm 2021

MỤC LỤC

NỘI DUNG 1: Đặt vấn đề 5

NỘI DUNG 2 5

I,Triết lý kinh doanh 5

1 Khái ni m 5 ệ 2 N i dung c a triộ ủ ết lý kinh doanh 6

3 Vai trò c a triủ ết lý kinh doanh 6

4 Những điều kiện cơ bản cho sự ra đơi của triết lý kinh doanh 6

5 Cách xây d ng tri t lý kinh doanh 6 ự ế II Đạo đức kinh doanh và trách nhi m xã hệ ội 6

1 Khái niệm đạo đức 6

2 Khái niệm đạo đức kinh doanh 7

3 Các nguyên t c và chuắ ẩn m c cự ủa đạo đức kinh doanh 7

4 Đối tượng điều ch ỉnh của đạo đức kinh doanh 7

5 Vai trò của đạo đức kinh doanh 7

6 Khái ni m trách nhi m xã h i 7 ệ ệ ộ 7 Trách nghi p xã h i c a doanh nghi p 7 ệ ộ ủ ệ III Văn hóa doanh nhân 7

1, Các nhân t nh ố ả hưởng đế văn n hóa doanh nhân 7

2, Các b ộ phậ n c u thành ấ văn hóa doanh nhân 8

IV, N i dung chính cộ ủa văn hóa doanh nghiệp 8

1, Khái lu n v ậ ề văn hoá doanh nghiệp 8

2, Các c ấp độ văn hoá doanh nghiệp 8

3, Tác động của văn hoá doanh nghiệp tới hoạt động c a doanh nghi p 8 ủ ệ 4, Các nhân t ố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp 8

5, Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp 9

6, Các mô hình văn hóa doanh nghiệp 9

NỘI DUNG 3 9

I, Gi i thi u chungớ ệ 9

II, L ch s hình thành và phát triị ử ển 9

III, Cơ cấu tổ chức 11

IV, Lĩnh vực kinh doanh 12

NỘI DUNG 4 13

I, Khái quát l i n ạ ội dung tri t lý kinh doanhế 13

1, Khái ni m tri t lý kinh doanh 13 ệ ế 2, Vai trò c a triủ ết lý kinh doanh 13

3, N i dung c a triộ ủ ết lý kinh doanh 13

4 Cách th c xây d ng tri t lý kinh doanh c a doanh nghi p 14 ứ ự ế ủ ệ

II, V MB BANKỀ 15

1, Tìm hi u chung vể ề tri t lý kinh doanh c a MB Bank 15 ế ủ 2 Các y u t khi xây d ng s mênh MB bank 16 ế ố ự ứ 3 Các mục tiêu cơ bản c ủa doanh nghiệp 18

4 Các giá tr c t lõi 19 ị ố III, Liên h doanh nghiệ ệp nước ngoài J.P Morgan Chase 20

NỘI DUNG 5 20

I, Tóm t t nắ ội dung đạo đức kinh doanh và tinh thần khơi nghiệp 20

1 Khái niệm đạo đức 20

2 Khái niệm đạo đức kinh doanh 21

3 Các nguyên t c và chuắ ẩn m c cự ủa đạo đức kinh doanh 21

4 Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh 21

5 Vai trò của đạo đức kinh doanh 21

6 Khái ni m trách nhi m xã hệ ệ ội 21

7 Trách nghi p xã h i c a doanh nghiệ ộ ủ ệp 21

8 Các khía c nh th ạ ể hiệ n của đạo đức kinh doanh 22

II, Đạo đức kinh doanh và trách nhi m xã h i c a MB Bankệ ộ ủ 22

1, Các chu n m c và nguyên t c 22 ẩ ự ắ 2, Các khía c nh thạ ể hiện đạo đứ c c a MB Bank 23 ủ 3, Các khía c nh cạ ủa Đạo đức kinh doanh xem xét trong các đối tượng liên quan hữu quan 24

4, Trách nhi m xã hệ ội c a MB Bank 26 ủ NỘI DUNG 6 27

II, PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NHÂN CỦA MB BANK 30

1, Lãnh đạo của MB Bank 30

2, Năng lực doanh nhân: 31

3 Đạo đức doanh nhân 33

4 Phong cách doanh nhân 33

III Liên h doanh nghiệ ệp nước ngoài 34

NỘI DUNG 7 35

I, N i dung chính c a ộ ủ văn hóa doanh nghiệp 35

1, Khái lu n v ậ ề văn hoá doanh nghiệp 35

2, Các c ấp độ văn hoá doanh nghiệp 35

3, Tác động của văn hoá doanh nghiệp tới hoạt động c a doanh nghi p 36 ủ ệ 4, Các nhân t ố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp 36

5, Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp 37

6, Các mô hình văn hóa doanh nghiệp 37

II, C ấp độ văn hóa doanh nghiệp của MB Bank 38

1, C ấp độ thứ nhất: 38

2, C ấp độ thứ hai (bi ểu trưng phi trực quan – vô hình): nh ng giá tr ữ ị được tuyên b 40 ố 3, C ấp độ thứ ba: Nh ng quan ni m chung (nh ng ni m tin, nh n thữ ệ ữ ề ậ ức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô th c, mứ ặc nhiên được công nh n trong doanh nghiậ ệp) 40

III, Quá trình đổi mới sáng t o t i MBạ ạ 40

IV, Loại văn hóa doamh nghiệp của MB Bank 40

1.Văn hóa quyền hạn 40

2 Văn hóa theo cơ cấu định hướng về con người và nhi m v 41 ệ ụ IV, Liên h doanh nghiệ ệp nước ngoài J.P Morgan chase 41

1.Cấp độ văn hóa thứ nhất 41

2 C p ấ độ văn hóa thứ 2 42

3.Loại văn hóa của JP Morgan Chase 42

NỘI DUNG 8 43

I, Tóm tắt nội dung tinh thần khởi nghiệp 43

1, Khái nhiệm tinh thần khởi nghiệp 43

2, Hành trình khởi nghiệp 43

3, lý do khởi nghiệp 44

4, Ý nghĩa của khơi nghiệp 44

5, Lý do nên khởi nghiệp tại Việt Nam 45

II, Liên hệ doanh nghiệp MB 45

III Liên hệ doanh nghiệp JP Morgan Chase 45

NỘI DUNG 9 46

I, Tóm tắt nội dung chính 46

1, Triết lý kinh doanh 46

a, Khái niệm 46

b, Nội dung của triế lý kinh doanh 46 t c,Vai trò của triết lý kinh doanh 46

2 Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội 46

3, Văn hóa doanh nhân 47

4, Văn hóa doanh nghiệp 47

5 Các cấp độ văn hoá doanh nghiệp 48

5, Tinh thần khởi nghiệp 48

II, Đặc điểm về văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp của MB Bank 49

Tài liệu tham khảo 49

NỘI DUNG 1: Đặt vấn đề

-Văn hóa là khái ni m mang n i hàm r ng vệ ộ ộ ới r t nhiấ ều cách hi u khác nhau, liên ểquan đến mọi mặt đời sống vật chất và tinh thần của con người Văn hóa tồn tại cùng con người xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển xã hội Theo

UNESCO: ‘Văn hóa là tổng thể sống động các hoạt động và sáng tạo trong quá khứ

và trong hi n t i Qua các th k , hoệ ạ ế ỷ ạt động sáng t o ạ ấy đã hình thành nên một hệthống các giá tr , các truyền th ng và thị hiếu - những yếu tố xác định đặc tính riêng ị ốcủa mỗi dân tộc” Trong cuộ ống hàc s ng ngày văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc đến con người chúng ta từ khía cạnh vật chất như nhà cửa, quần áo, các phương tiện,

… Hay khía cạnh phi vật chất như gôn ngữ, tư tưởng, giá trị…

- Chúng ta thấy văn hóa có sức ảnh hưởng vô cùng lớn đến xã h i loài nộ gười, nó bao g m nh ng s n phồ ữ ả ẩm chúng ta dung thường ngày như xe cộ, qu n áo, ngôn ng ầ ữcho đến những tư tưởng l n ớ ảnh hưởng đến giá tr hay cách hoị ạt động c a một đất ủnước, ví dụ như sự tự do của nư c Mỹ Văn hóa có sứ ảnh hưởớ c ng vô cùng lớn đến với xã hội loài người nói chung và hoạt động kinh doanh cũng không phải ngoạ ệi l

- Cũng giống như xã hội loài người, hoạt động kinh doanh cũng chịu ảnh hưởng l n ớđến từ văn hóa Mỗi công ti, doanh nghiệp đều có một văn hóa, triết lý riêng, điều

đó tạo cho doanh nghiệp sự khác biệt trong cách tổ chức hoạt động, các giá trị riêng biệt, tạo nên s t hào cự ự ủa doanh nghiệp, thúc đẩy hoạt động kinh doanh

-Đối tư ng nghiên c a cợ ủ ủa bài tiểu lu n là Ngân hàng MB Bank V i s ậ ớ ự tìm hiểu và phân tích chi tiết về Văn hóa kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng

- Bài tiêu lu n nghiên c u v nhậ ứ ề ững nét đặc trưng trong Văn hóa kinh doanh của

MB Bank, đưa ra những khái niệm về VHKD, VHDN, đồng th i phân tích các v n ờ ấ

đềliên quan đến văn hóa doanh nghiệp, tinh thần kh i nghiệp của doanh nghiệp ở

- Theo cách thức hình thành: là những tư tưởng ph n ánh thả ực tiễn kinh doanh qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm và khái quát hóa của các chủ thể kinh doanh và ch d n cho hoỉ ẫ ạt động kinh doanh

2 N i dung c a tri t lý kinh doanh ộ ủ ế

- S m nh: là phát bi u cứ ệ ể ủa doanh nghiệp mô t doanh nghi p là ai, làm gì, làm ả ệ

3 Vai trò c a tri t lý kinh doanh ủ ế

- Triết lý kinh doanh là cốt lõi của doanh nghi p, tệ ạo ra phương thức phát tri n ểbền v ng c a doanh nghi p ữ ủ ệ

- Triết lý kinh doanh là công c ụ định hướng và cơ sở để xây d ng và qu n lý ự ảchiến lượcn doanh nghiệp

4 Những điều kiện cơ bản cho s ự ra đơi của tri t lý kinh doanh ế

- Điều ki n vaệ ề cơ chế pháp lu t ậ

- Thời gian hoạt động của doanh nghiệp và kinh nghiệm của doanh nhân

- Năng lực lãnh đạo của doanh nhân

- S ự chấp nh n t giác cậ ự ủa nhân viên

5 Cách xây d ng tri t lý kinh doanh ự ế

- T kinh nghi m: thông qua quá trình hoừ ệ ạt động c a doanh nghiủ ệp, do người sáng lập đưa ra được kiểm nghiệm, đúc rút và bổ sung

- Từ mong muốn c a nhà quủ ản lý: được tạ ậo l p theo s mong mu n th o lu n ự ố ả ậcủa người lãnh đạo và nhân viên

- Từ chuyên gia tư vấn là những người am hi u và có kinh nghi m xây d ng ể ệ ựvăn hóa kinh doanh

- Chuẩn mực đạo đức: độ lượng, chính tr c, khiêm tự ốn, dũng cảm , tín, thi n ệ

2 Khái niệm đạo đức kinh doanh

- Là tập h p các nguyên tợ ắc, quy t c, chuắ ẩn mực nhằm điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh

- Tính trung thực

- Tôn trọng con người

- G n l i ích cắ ợ ủa doanh nghiệp với lợi ích của xã h i ộ

- Bí mật và trung than với các trách nhiệm đặc biệt

4 Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh

- Đối tượng điều ch nh c a đạo đức kinh doanh là các chủ thể kinh doanh ỉ ủ

Theo nghĩa rộng thì đó là tất cả những ai là chủ thể của các quan hệ

và hành vi kinh doanh

- Góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh

- Góp phần làm tăng chất lượng hoạt động c a doanh nghi p ủ ệ

- Góp phần vào làm tăng sự cam kết và t n tâm c a nhân viên v i công vi c ậ ủ ớ ệ

- Làm tăng sự hài lòng với khách hàng

- T o l i nhu n b n v ng cho doanh nghi p ạ ợ ậ ề ữ ệ

- Góp phần làm tăng uy tín của thương hiệu của doanh nghiệp

6 Khái ni m trách nhi m xã h i ệ ệ ộ

- Là nghĩa vụ mà một doanh nghi p thệ ực hiện đối với xã hội

- Nghĩa vụ kinh t : s n xuế ả ất hàng hóa, dịch v xã hụ ội cần, thỏa mãn nhà đầu tư, phát

triển s n ph m công ngh , phát tri n tài nguyên m ả ẩ ệ ể ới

-Nghĩa vụ pháp lý: thực hiện đầy đủ quy định v pháp lu t, tuân thề ậ ủ luật cạnh tranh,

bảo v khách hàng, b o v ệ ả ệ môi trường, khuy n khích phát hi n hành vi sai ế ệtrái

- Nghĩa vụ đạo đức: là nh ng hành vi hoữ ạt động mà xã hội mong đợi ở doanh

nghiệp nhưng không quy định trong hệ thống pháp luật

- Nghĩa vụ nhân văn: là những hành vi và hoạt động th hi n cho mong muể ệ ốn đóng

góp cho xã h i ộ

III Văn hóa doanh nhân

• Nhân t ố văn hóa

• Nhân t kinh t ố ế

• Nhân t chính pháp ố trị luật

• Năng lực của doanh nhân

• Tố chấ ủt c a doanh nhân

• Đạ đứo c của doanh nhân

• Phong cách doanh nhân

Văn hóa doanh nghiệp là một h thốệ ng các giá tr , các chuẩn mực, các quan niệm và ịhành vi c a doanh nghi p, chi ph i hoủ ệ ố ạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp và t o nên b n sạ ả ắc kinh doanh riêng a doanh nghicủ ệp

3, Tác động của văn hoá doanh nghiệp tới hoạ t đ ng của doanh nghiệp ộ

3.1 Tác động tích cực của văn hoá doanh nghiệp

-Văn hoá doanh nghiệp t o nên phong thái riêng c a doanh nghi p, giúp phân biạ ủ ệ ệt giữa doanh nghi p này vệ ới doanh nghi p khác ệ

-Văn hoá doanh nghiệp t o nên lạ ực hướng tâm chung cho toàn doanh nghi p ệ

-Văn hoá doanh nghiệp khích l ệ quá trình đổi m i và sáng t o ớ ạ

4.1 Các nhân t bên trong ố

- Người đứng đầu/người chủ doanh nghi p ệ

- Lịch sử, truy n th ng cề ố ủa doanh nghiệp

- Ngành nghề kinh doanh c a doanh nghi p ủ ệ

- Hình thức sở ữ h u c a doanh nghi p ủ ệ

- M i quan h gi a các thành viên c a doanh nghi p ố ệ ữ ủ ệ

- M i quan h gi a các thành viên c a doanh nghi p ố ệ ữ ủ ệ

4.2 Các nhân t bên ngoài ố

- Văn hoá xã hội, văn hóa dân tộc, văn hóa vùng miền

- Thể chế xã h i ộ

- Quá trình toàn cầu hoá

- S khác bi t và s ự ệ ự giao lưu văn hoá

- Khách hàng

5, Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp

6, Các mô hình văn hóa doanh nghiệp

-Văn hoá gia đình

-Văn hoá tháp Eiffel

-Văn hoá tên lửa

-Văn hoá lò ấp tr ng ứ

NỘI DUNG 3

I, Gi ới thiệ u chung

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch ti ng Anh là ế Military Commercial Joint Stock Bank), gọi t t làắ Ngân hàng Quân đội, viết tắt là MB, là một ngân hàng thương mại cổ ph n c a ầ ủ Việt Nam, một doanh nghi p ệ trực thuộc Bộ Quốc phòng Thời đi m năm 2018,ể vốn điề ệ ủu l c a ngân hàng là 21.605 nghìn

tỷ đồng, t ng ổ tài sản của ngân hàng năm 2018 là 362.325 nghìn tỷ đồng Các c ổ

đông chính của Ngân hàng Quân đội là Viettel, Tổng Công ty Đầu tư và kinh doanh vốn Nhà nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam và Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn Ngoài dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội còn tham gia vào các dịch

vụ môi giới chứng khoán, qu n lý quả ỹ, kinh doanh địa ốc, b o hi m, qu n lý ả ể ả

nợ và khai thác tài s n b ng cách nả ằ ắm cổ phần chi phối của mộ ố doanh nghi p t s ệtrong lĩnh vực này.[4]Hiện nay, Ngân hàng Quân đội đã có mạng lưới khắp c nước ảvới trên 100 chi nhánh và trên 190 điểm giao dịch trải dài kh p 48 t nh thành ắ ỉ

phố Ngân hàng còn có văn phòng đại diệ ạ Liên bang Ngan t i , chi nhánh

tại Lào và Campuchia

II, L ch s hình thành và phát tri n ị ử ể

Giai đoạn 1994-2004

Từ ý tưởng ban đầu là xây d ng m t tự ộ ổ chức tín d ng phụ ục vụ doanh nghi p quân ệ

đội trong nhiệm vụ sản xuất kinh doanh th i kỳ tiền h i nhập ờ ộ

Ngày 4/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập với số vốn gần 20 tỷ

đồng, 25 nhân sự và một điểm giao d ch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà N i ị ộMười năm đầu (1994-2004) là giai đoạn mang tính “mở i” định hình phương lốchâm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh và xác định thương hiệu Kiên

định v i mục tiêu và tầm nhìn dài hạn, MB áp dụng linh hoạt các giải pháp h p lý ớ ợ

để từng bước tích lũy kinh nghiệm và năng lực tài chính, từng bước khẳng định vai trò và có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế, góp phần thực hiện nhiệm vụ kinh t - qu c phòng cế ố ủa Quân đội MB đã vững vàng vượt qua cuộc khủng ho ng tài ả chính Châu Á năm 1997 và là ngân hàng cổ ph n duy nh t có ầ ấlãi; năm 2004, tròn 10 năm thành lập, t ng vổ ốn huy động của MB tăng gấp trên 500 lần, t ng tài s n trên 7.000 tổ ả ỷ đồng, lợi nhu n trên 500 tậ ỷ và khai trương trụ ở mới s

to đẹp hơn tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội

Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triển, MB vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Ch tủ ịch nước trao tặng

Năm 2010 là bước ngoặt quan trọng đưa MB ghi dấu ấn trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam sau này

Giai đoạn 2010 - 2016

MB bắt đầu nghiên c u xây d ng chiứ ự ến lược giai đoạn m i 2011 2015, vớ – ới kỳvọng đưa MB vào TOP 3 ngân hàng TMCP không do nhà nước nắm cổ ph n chi ầphối Đây cũng là giai đoạn hết sức khó khăn của nền kinh tế Dưới tác động của cuộc khủng ho ng kinh t ả ế toàn cầu, Ngành Ngân hàng thực hiện tái c u trúc m nh ấ ạ

mẽ, nhi u ngân hàng suy giề ảm lợi nhuận, thậm chí phải sát nh p, bán lậ ạ ới giá 0 i v

đồng Trong bối cảnh đó, MB kiên định v i chiến lược phát triển bền vững, an toàn ớ

đã vươn lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng, hoàn thành mục tiêu nằm trong TOP 3 trước 2 năm – vào năm 2013

Với những thành qu ả đã đạt được, năm 2014, MB vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất Đến năm 2015, tiế ục đượp t c Phong tặng danh hi u Anh ệHùng Lao động

Năm 2016 là bước đệm chuyển giao giữa hai giai đoạn chiến lược 2011 – 2015 và

2017 – 2021 Trong năm này, MB tiế ụp t c thành l p hai công ty thành viên mậ ới trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB Ageas Life và tài chính tiêu dùng là

Mcredit, kiện toàn mô hình tập đoàn tài chính đa năng Những n n t ng v ng chề ả ữ ắc

MB đã xây dựng trong những năm qua sẽ ạo đà phát triể t n vững chắc cho MB trong giai đoạn mới

Năm 2017 - Nay

Đây là năm mở đầu quan trọng của giai đoạn chiến lược m i 2017 - 2021, trong đó ớ

MB định hướng tầm nhìn "Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất" với mục tiêu đến năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam hiệu quả kinh doanh

MB cũng hoàn thành xuất sắc các mục tiêu lớn đặt ra gồm: tri u khai chiến lược ể

2017 - 2021; chuy n dể ịch ngân hàng số ớ v i 2,6 triệu users đang hoạt động v i s n ớ ảphẩm chủ l c nhi u ti n ích là ng dự ề ệ ứ ụng App MBBank; thay đổi nhận di n hình nh ệ ảcho 100% điểm giao dịch, triển khai quy t liệt các dự án nhằm tăng trưởng đột ếphá MB đang được thực hiện m nh mạ ẽ ở ngân hàng m và các công ty thành viên, ẹtạo nên tinh th n làm viầ ệc sáng tạo, h nh phúc và hi u quạ ệ ả hơn

III, Cơ cấu tổ chức

MB có cơ cấu tổ chức vô cùng chặt chẽ bao gồm:

- Đại hội đòng cổ đông: bao gồm các cổ đông nắm giữ ố ổ s c phi u cể ủa công ty,

hộ ồi đ ng cổ đông có quyền đưa ra và thông qua các quyết định của doanh nghiệp

- Đại hội đồng c ổ đông có mối quan h v i ban ki m soát và ban kiệ ớ ể ểm soát có mối quan hệ ki m soát vể ới Hội đồng qu n trả ị và giám đốc, tổng giám đốc

- Ở dưới ban giám đốc là các phòng ban, đơn vị khác nhau và các đơn vị có chuyên môn ở các kh i khác nhau ố

IV, Lĩnh vực kinh doanh

Lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng là tiề ện t , tín d ng và dụ ịch vụ ngân hàng MB bank cũng không phải là ngoạ ệi l , Ngân Hàng Cổ Phần Quân Đội cung cấp dịch vụ ngân hàng s , g i và rút ti n, cho vay th ố ử ề ế chấp bất động s n, ô tô , dả ịch vụ thẻ, chuyển ti n, thanh toán, b o hi m nhân th , bên cề ả ể ọ ạnh đó vào năm 2000 MB mởthêm chi nhánh MB Securities (công ty c ph n chổ ầ ứng khoán MB) để hoạt động trong lĩnh vực chứng khoán và dao dịch ch ng khoán ứ

- Thành tích nổi bật:

• Nhận giải thưởng c a Asian Banker, MBBank khủ ẳng định v ị thế hàng

đầu trên th trư ng phái sinh (2019) ị ờ

• MB lọt Top 5 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2019

• MB vinh dự là một trong bốn ngân hàng đạt thương hiệu quốc gia năm

2018 (2018)

• Danh hiệu Anh hùng Lao động (2015)

• Huân chương Lao động hạng Nhất (2014)

• Huân chương Lao động hạng Ba (2009)

• Giải thưởng Ngân hàng Nộ ịa tốt nhấi đ t Vi t Nam (2013) ệ

• Giải thưởng Ngân hàng mạnh nh t Vi t Nam (2014) c a Asian Banker ấ ệ ủ

• Giải Vàng Chất lượng Quốc gia (2013)

• Danh hiệu World Class (2014) c a T ủ ổ chức Chất lượng châu Á

NỘI DUNG 4

I, Khái quát l i n i dung tri t lý kinh doanh ạ ộ ế

- Theo vai trò: Triết lý kinh doanh là những tư tưởng chỉ đạo, định hướng, d n dẫ ắt hoạt động kinh doanh

- Theo nhân tố ấ c u thành: Triết lý kinh doanh là phương châm hành động, là hệ giá trị và mục tiêu của doanh nghiệp ch dẫn cho hoạt động kinh doanh ỉ

- Theo cách thức hình thành: Triết lý kinh doanh là những tư tưởng ph n ánh thả ực tiễn kinh doanh qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm và khái quát hóa của các chủ thể kinh doanh và chỉ ẫ d n cho hoạt động kinh doanh

Như vậy, có thể hiểu Triết lý kinh doanh là những quan niệm, giá trị mà doanh nghiệp, doanh nhân và các ch ủ thể kinh doanh theo đuổi trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp

- Triết lý kinh doanh là cốt lõi của doanh nghi p, tệ ạo ra phương thức phát tri n b n ể ềvững của doanh nghi p ệ

- Triết lý kinh doanh là công cụ định hướng và cơ sở để xây dựng và quản lý chiến lượcn doanh nghiệp

- Góp phần gi i quy t mả ế ối quan hệ ữa mụ gi c tiêu kinh t và các m c tiêu khác cế ụ ủa doanh nghi p ệ

- Triết lý kinh doanh là một phương tiện để giáo d c, phát tri n ngu n lụ ể ồ ực và tạo ra một phong cách làm việc đặc thù của doanh nghi p ệ

- Triết lý kinh doanh là cơ sở ạ t o ra s ự thống nhât trong hành động của các cá nhân ,

bộ ph n và doanh nghi p ậ ệ

- Thông thường, tri t lý kinh doanh c a doanh nghiế ủ ệp thường g m ba nồ ội dung chính sau: Sứ m nh, mệ ục tiêu, và hệ thống các giá tr c a doanh nghi p ị ủ ệ

3.1 S m ứ ệnh

Sứ m nh doanh nghi p là: ệ ệ

- Đây là n i dung có tính khái quát cao, giàu tính triộ ết học Là mộ ảt b n tuyên bố “lý

do t n tồ ại” của doanh nghi p, còn g i là tôn chệ ọ ỉ, tín điều, m c tiêy kinh doanh cụ ủa doanh nghi p ệ

Thực chất nội dung này tr l i cho các câu h i ả ờ ỏ

➢ Doanh nghiệp chúng ta là gì?

➢ Doanh nghiệp mu n trố ở thành m t tộ ổ chức như thế nào?

➢ Công việc kinh doanh của chúng ta là gì?

➢ Tại sao doanh nghiệp lạ ồn t i i t ạ

➢ Doanh nghiệp c a chúng ta t n tủ ồ ại vì cái gì?

➢ Doanh nghiệp có nghĩa vụ gì? Doanh nghiệp sẽ đi về đâu?

Các y ếu tố cơ bả n khi xây d ng x m nh: ự ứ ệ Lịch sử, những năng lực đặc biệt, môi

trường

Đặc điểm của một bản tuyên bố sứ mệnh:

-Tập trung vào thị trường ch không phứ ải sản phẩm cụ thể, tính kh thi, tính cả ụ thể

3.2 M ục tiêu

Khái niệm: Là những điểm cu i cố ủa nhiệm vụ c a doanh nghi p, mang tính củ ệ ụ thể

và kh ả thi cần thực hiện thông qua hoạt động của doanh nghiệp

- Đặc điểm c a các mủ ục tiêu cơ bản c a doanh nghi p: ủ ệ

(1) Có thể bi n thành nh ng bi n pháp c ế ữ ệ ụ thể

(2) Định hướng

(3) Thiết lập th tứ ự ưu tiên lâu dài trong doanh nghiệp

(4) Tạo thu n l i cho viậ ợ ệc cho việc ki m tra qu n tr ể ả ị

3.3 Các giá tr c a doanh nghi p ị ủ ệ

làm việc trong doanh nghi p ệ

- Những nguyên t c trong doanh nghi p ắ ệ

- Điều ki n v bệ ề ản lĩnh và năng lực của người lãnh đạo

- Điều ki n v sệ ề ự chấp nh n t giác cậ ự ủa đội ngũ cán bộ, công nhân viên

4.2, cách xây d ng triự ết lý doanh nghiêp

- T kinh nghi m: thông qua quá trình hoừ ệ ạt động c a doanh nghiủ ệp, do người sáng lập đưa ra được kiểm nghiệm, đúc rút và bổ sung

- Từ mong muốn c a nhà quủ ản lý: được tạ ậo l p theo s mong mu n th o lu n ự ố ả ậcủa người lãnh đạo và nhân viên

- Từ chuyên gia tư vấn là những người am hi u và có kinh nghi m xây d ng ể ệ ựvăn hóa kinh doanh

4.3, Vai trò c a tri t lý kinh doanh ủ ế

- Triết lý kinh doanh là cốt lõi của doanh nghi p, tệ ạo ra phương thức phát tri n ểbền v ng c a doanh nghi p ữ ủ ệ

- Triết lý kinh doanh là công cụ định hướng và cơ sở để xây d ng và qu n lý ự ảchiến lượcn doanh nghiệp

- Triết lý kinh doanh là một phương tiện để giáo d c, phát tri n ngu n nhân lụ ể ồ ực

và t o ra mạ ột phong cách đặc thù của doanh nghi p ệ

II, VỀ MB BANK

1, Tìm hi u chung vể ề triết lý kinh doanh c a MB Bank ủ

-Triết lý kinh doanh là thứ mà mỗi doanh nghi p không th ệ ể thiếu c a m i doanh ủ ỗnghiệp và tất nhiên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MB cũng không phải ngoại lệ Triết lý của MB bank bao g m 3 ph n: ồ ầ

đi vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng với 25 cán bộ nhân viên Với

số vốn điề ệ tương đối ít i và su l ỏ ố cán bộ nhân viên h n ch , mạ ế ục đích ban đầu của

MB bank là thực hiện các giao d ch cị ủa bộ Quốc phòng, và đa số nh ng các b ban ữ ộ

đầu là Quân nhân nên triết lý kinh doanh cũng ít nhiều b i kỷ ở luật quân đội

- V s m ề ứ ệnh củ a MB bank:

“vì sự phát tri n cể ủa đất nước, vì lợi ích của khách hàng” đây chính là tôn chỉ, mục đích, lý do tồn tại của MB bank Theo tôi nó chưa trả lời rõ ràng cho những câu hỏi:

“Doanh nghiệp của chúng ta là gì? ” nhưng vẫn cho chúng ta biết được doanh

nghiệp đưa lợi ích của đất nước và khách hàng lên hàng đầu vì bản chất MB bank là một ngân hàng của nhà nước vì thế trong tôn chỉ của họ ẫ v n c ng hi n cho nhà ố ếnước Việt Nam song song cùng khách hàng Bên cạnh đó còn trả i những câu hỏi: lờ

- Tại sao doanh nghiệ ồ ại? p t n t

- Doanh nghiệp chúng ta t n t i vì cái gì? ồ ạ

- Doanh nghiệp hoạt động vì mục đích gì

2 Các y u t khi xây dế ố ựng sứ mênh MB bank

- L ch sị ử: mọi tổ chức dù lớn hay nhỏ đều có lịch sử ề các m c tiêu, thành tích, v ụchính sách và sai lầm, với xu t tấ hân là m t ngân hàng tộ ừ quân đội thế nên MB bank đặt sứ mệnh cống hiến cho đất nước và nhân dân lên hàng đầu cũng là điều dễ hiểu Mười năm đầu MB bank định hình phương châm hoạ ộng, xác địt đ nh chiến lược kinh doanh và xác định thương hiệu Kiên định với mục tiêu và tầm nhìn dài hạn,

MB áp dụng linh ho t các gi i pháp hạ ả ợp lý để ừng bước tích lũy kinh nghiệ t m và năng lực tài chính, từng bước khẳng định vai trò và có những đóng góp quan trọng vào s phát tri n cự ể ủa nền kinh t , góp ph n thế ầ ực hiện nhi m v kinh t - qu c phòng ệ ụ ế ốcủa Quân đội

Những năm tiếp theo MB bank thực hiện những bước đi táo bạo, đầy tham vọng đểchuyển đổi thành một ngân hàng số toàn diện, hiện đại hơn, lấy khách hàng làm trung tâm Trên hành trình chuyển dịch chiến lược đó, mộ ộ nh n di n mt b ậ ệ ới là điều cần thiết tạo s khác biự ệt cho MB, để khiến khách hàng thay đổi cái nhìn từ đó đưa

MB đến gần khách hàng hơn Đồng thời đây còn là một cột mốc đánh dấu cho sự thay đổi trong mặt chiến lược chuyển đổi s mà MB đã đặt ra ố

Cuối năm 2019, MBBank chính thức công bố thay đổi logo mới hướng đến sự trẻ trung, năng động, tạo sự g n kắ ết hơn với khách hàng Logo cũ được tách biệt làm 3 phần đó là hình ngôi sao màu đỏ, phần chữ MB nằm nghiêng to rõ nhất, bên dưới là dòng ch ữ “ngân hàng quân đội” Dựa trên cơ sở ề ảng logo cũ đã được khách n n thàng tin dùng b y lâu nay thì logo chấ ỉ là sự ả ế c i ti n v m u mã Nó ch khác ề ẫ ỉ ở điểm lớn nh t là b ấ ỏ đi dòng chữ “Ngân Hàng Quân Đội” phía dưới logo mà thôi Hình ảnh ngôi sao đỏ không còn là hình sao liền nhau giữa các nét nữa mà là hình sao được ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ t nghiêng lại v i nhau Hai chữ cái MB đặ ớkhông còn được thể hiện cầu kỳ hòa quyện vào nhau, cũng như nét móc đầu tiên của chữ M cũng không còn dài ra như logo cũ mà thay vào đó là sự chắc chắn, v ng ữchãi Vẫn gi hai màu sữ ắc đỏ và xanh quen thu c, MB th hi n m t di n mộ ể ệ ộ ệ ạo tươi

mới hơn, hiện đại, gần gũi với mọi người và s ẽ luôn không ngừng đổi mới về chất lượng d ch vụ mang đến cho khách hàng trảị để i nghi m tốt nhất ệ

- Những năng lực đặc biệt: một tổ chức có th ể làm được nhiều điều, tuy nhiên

nó phải nhận diện được điểm mạnh nổi tr i cộ ủa mình Những năng lực này mang lại cho tổ chức các lợi thế hơn các tổ chức tương tự MB bank có lợi thế t nh ng c ừ ữ ổđông lớn Tính đến quí I/2019, quân đội gián tiếp sở hữu 22,4% MBBank, trong khi các công ty nhà nước chiếm 22,2% Ngân hàng vẫn còn 10% chỗ cho cổ đông nước ngoài

(tỉ lệ s hở ữu nước ngoài hiện tại là 20%, trong khi gi i hạn s hớ ở ữu nước ngoài là 30%

MB Bank là ngân hàng s h u tài khoở ữ ản thanh toán lương của toàn b lộ ực lượng vũ trang quân đội Việt Nam Đây là một trong những nguyên nhân khiến số dư tiền gửi

Tỉ l s h u MB Bank ệ ở ữ

thanh toán không kì hạn tại đây ở ức cao, là mộ m t trong những ngân hàng có t l ỉ ệCASA cao nh t hấ ệ thống

Bên c nh ngu n v n l n, m ng cho vay bán l và thu nhạ ồ ố ớ ả ẻ ập ngoài lãi được MBBank xác định là những động lực chính trong tăng trưởng lợi nhuận trong những năm tới

- Môi trường: môi trường của tổ chức quyết định cơ hội, những h n ch Môi ạ ếtrường vĩ mô của MB Bank, với bản chất là ngân hàng quân đội nên ít nhiều nhận được sự hỗ tr của các doanh nghiệp cợ ủa nhà nước khác

Về môi trường vi mô MB Bank định hướng “Phát triển nguồn lực nội bộ là trọng tâm, thu hút nhân tài bên ngoài là cơ hội” Đây là nhữ g điền u kiện quan trọng đểthực hiện thành công chiến lược của MB nên luôn được quán triệt, thực hiện một cách nghiêm túc Những chính sách đối với người lao động thường xuyên được điều chỉnh theo hướng cạnh tranh và gắn chặt v i hiệu quả công việc, v i quá trình ớ ớđóng góp và gắn bó của người lao động đối với ngân hàng Tại MB, cán bộ quản lý các cấp đều có cơ hội được đóng góp ý kiến với lãnh đạo cấp cao, được tham gia những chương trình đào tạo theo năng lực, được tự ứng tuyển và thi tuyển công khai vào các v trí qu n lý V i chính sách này, MB luôn chị ả ớ ủ động, g n kắ ết được sức mạnh ngu n l c trong toàn t ồ ự ổ chức Điều cuối cùng là uy tín và văn hóa MB đã được hình thành và gìn giữ qua rất nhiều năm

- Bản tuyên b s m ố ứ ệnh ậ t p trung vào thị trường ch không ph i s n phứ ả ả ẩm cụ thể,

vì khách hàng c a m t tủ ộ ổ chức rất quan tr ng và s ọ ự thỏa mãn nhu c u cầ ủa khách hàng quyết định nhi m v , mệ ụ ục đích của doanh nghiệp đó thế nên trong s m nh ứ ệcủa MB Bank đã nêu rõ thị trường mà doanh nghiệp hướng t i- ớ đó chính là đất nước Việt Nam, và khách hàng chính là những công dân Việt Nam

- Tính khả thi cũng là một trong những y u t quan tr ng, doanh nghi p luôn phế ố ọ ệ ải

nỗ lực để đạt được nhiệm vụ mà mình đề ra, tuy nhiên nhiệm vụ này phải có tính khả thi, MB mong muốn được cống hi n cho ế nước nhà và cho khách hàng điều này nếu dựa theo năng lực và cách hoạt động của MB Bank thì hoàn toàn khả thi

- Tính cụ thể trong s m nh c a MB theo tôi thì quá r ng và chung chung, h ứ ệ ủ ộ ọ chỉnêu ra th ị trường và đối tượng mà doanh nghi p c ng hi n v y nên v n thiệ ố ế ậ ẫ ếu đi tính

cụ thể, nên ngườ ọc không xác định đượi đ c hoạt đông của công ti

Sứ mệnh được cụ thể hóa b ng các m c tiêu c ằ ụ ụ thể, có tính chiến lược Đ c điặ ểm của các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp bao gồm:

- Có thể ế bi n thành nh ng bi n pháp cữ ệ ụ thể

- Định hướng làm điểm xuất phát cho những mục tiêu cụ thể

- Thiết lập s ự ưu tiên lâu dài trong doanh nghiệp

- T o thu n l i cho viạ ậ ợ ệc kiểm tra qu n tr ả ị

MB Bank đặt ra tầm nhìn: “trở thành một Ngân hàng thuận ti n nh t với khách ệ ấhàng”

Có thể thấ ầy t m nhìn của MB Bank đã cho thấy sự ưu tiên của doanh nghiệp đối với khách hàng MB Bank mong muốn được phát tri n tr thành m t ngân hàng mà ể ở ộđược nhiều khách hàng tin dùng, đây là một m c tiêu dài hạn Bên cạnh đó tầm ụnhìn này luôn định hướng cho MB Bank tr thành m t ngân hàng vì khách hàng và ở ộlấy đó là giá trị cốt lõi

Bên cạnh đó MB Bank còn đặt ra mục tiêu hoàn thành chiến lược giai đoạn

2017-2021 Trong đó năm 2021, MB sẽ tiếp tục khẳng định vị thế top 5 và hướng đến những mục tiêu cao hơn trong giai đoạn chiến lược mới theo hướng hoàn chỉnh mô hình tập đoàn tài chính trên nề ản t ng số hóa để ủ c ng c k t nố ế ối hệ sinh thái khách hàng, d ch v , s n phị ụ ả ẩm giữa ngân hàng với các công ty thành viên

5 năm tới, MB tiếp tục theo đ ổi phương châm tăng tốu c số ộ; đ t phá bán lẻ; an toàn - hiệu quả Theo đó, định vị MB dẫn đầu v ngân hàng s , top ngân hàng bán l tề ố ẻ ại thị trường Việt Nam

Các giá tr cị ốt lõi là những niềm tin căn bản thường không được nói ra của những người làm việc trong doanh nghiệp xác định thái độ c a doanh nghiệp v i ngư i s ủ ớ ờ ởhữu và lao động

Các giá tr cị ốt lõi của MB Bank bao gồm: Đoàn kết – ỷ luật – ậ K T n tâm

Thực thi – Tin cậ – Hiệy u qu ả

Những giá trị này đặt ra nh ng nguyên tữ ắc c a doanh nghiủ ệp, hướng d n nh ng ẫ ữhành vi ng s ứ ử mong đợi Những giá tr cị ốt lõi được hun đúc qua từng thời kỳ đã giúp MB đứng vững và vươn lên trong mọi hoàn cảnh thương trường

Đoàn kết và k ỉluật: v i bớ ản ch t là mấ ột ngân hàng quân đội, hai giá trị ốt lõi đầu ctiên của MB Bank v n mang d u n cẫ ấ ấ ủa quân đội Tuy vậy, áp d ng hai giá tr này ụ ịdoanh nghi p v n t o ra mệ ẫ ạ ột môi trường làm việc tốt, đặc biệt ở ộ m t doanh nghi p ệlớn như MB Bank thì hai yếu tố này càng nên được củng cố, nâng cao

Tận tâm: Với số lượng khách hàng vô cùng lớn nhưng MB Bank vẫ làm r t t t n ấ ốviệc chăm sóc khách hàng, các dich vụ d p c n cùng vễ tiế ậ ới nhiều ưu đãi

Thức thi: MB Bank luôn đặt ra mục tiêu thực tế cho doanh nghiệp và luôn đạt được kết quả tốt Đó là nhờ giá tr cị ốt lõi “thực thi”, như ở năm 2020 MB đã hoàn thành vượt kế hoạch các ch tiêu kinh doanh được Đại hộ ồỉ i đ ng cổ đông giao phó Trong

đó, lợi nhuận trước thuế đạt 10.688 tỷ đồng, tăng 6,5% so với 2019 và đứng thứ 5 trong hệ thống ngân hàng thương mại Đây cũng là năm thứ hai MB thu c nhóm ộdoanh nghi p có l i nhu n trên 10 nghìn t ng ệ ợ ậ ỷ đồ

Tin cậy: MB Bank luôn nhận được sự uy tín hàng đầ ừ ngườu t i dân Vi t Nam vì ệngân hàng thuộc quản lý bởi Bộ Quốc phòng Vi t Nam, vì th khách hàng hoàn ệ ếtoàn có thể an tâm hơn về ự s uy tín của ngân hàng này Do vậy khi có bấ ỳ hoạt t kđộng đầu tư tài chính nào như vay vốn hoặc đầu tư, gửi tiết kiệm thì có thể hoàn toàn yên tâm

Hiệu quả: MB cũng được đánh giá là ngân hàng cải tiến hoạt động bán l hi u qu ẻ ệ ảnhất; ngân hàng có giải pháp thu hút khách hàng mới hiệu qu ả nhất Đáng chú ý,

MB đã được Thủ tướng Chính phủ, Bộ Quốc phòng chấp thuận giao nhi m vụ là ệdoanh nghi p ph c v qu c phòng, an ninh ệ ụ ụ ố

III, Liên h doanh nghi ệ ệp nướ c ngoài J.P Morgan Chase

Ngân hàng JP Morgan Chase Bank có trụ s tở ại New York, được thành l p b i John ậ ởPierpont Morgan, John Thompson, Balthazar P Melick, Aaron Burr vào ngày 1 tháng 9 năm 1799 JP Morgan Chase Bank là ngân hàng lâu đời thứ ba tại Hoa Kỳ

và là ngân hàng l n th 31 trên th gi i Ngân hàng JP Morgan Chase là m t trong ớ ứ ế ớ ộnhững ngân hàng hàng đầu thế giới

Sứ m nh: Khác vệ ới MB J.P Morgan Chase đặt ra sứ ệnh không hướ m ng tới một nhà nước nào “To be the best financial services company in the world.” Tạm d ch ịlà: trở thành công ty cung c p dấ ịch v tài chính tụ ốt nhất th giế ới T s m nh ta ừ ứ ệcũng có thể hình dung th ịtrường mà doanh nghiệp hướng tới không phải một đất nước c nh nào mà là trên toàn thế giới, ố đị

Tầm nhìn: “aspire to be the best; execute superbly; build a great team and a

winning culture.” Tạm dịch: khao khát trở thành số 1, xây dựng một đội và văn hóa tuyệt vời Tầm nhìn c a doanh nghiủ ệp có điểm tương đồng với sứ ệ m nh là luôn mốn trở thành t t nhố ất, nhưng bên cạnh đó doanh nghiệp còn đề cao y u t n ế ố congười và văn hóa

Các giá tr cị ốt lõi: “delivering exceptional client service; acting with integrity

and responsibility; and supporting the growth of our employees.” Tạm dịch:

cung cấp d ch v khách hàng tuy t vị ụ ệ ời, hành động với sự trung th c và trách nhiự ệm Các giá tr cị ốt lõi của doanh nghiệp cũng hướng tới sự trung th c và trách nhiự ệm giống MB Bank vì khi hoạt động trong lĩnh vực tài chính

- Chuẩn mực đạo đức: độ lượng, chính tr c, khiêm tự ốn, dũng cảm , tín, thi n ệ

2 Khái niệm đạo đức kinh doanh

- Là tập h p các nguyên tợ ắc, quy t c, chuắ ẩn mực nhằm điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các ch thể kinh doanh ủ

3 Các nguyên t c và chuắ ẩn mực của đạo đứ c kinh doanh

- Tính trung thực

- Tôn trọng con người

- G n l i ích cắ ợ ủa doanh nghiệp với lợi ích của xã h i ộ

- Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt

4 Đối tượng điều ch ỉnh của đạo đứ c kinh doanh

- Đối tượng điều ch nh c a đạo c kinh doanh là các chủ thể kinh doanh Theo ỉ ủ đứnghĩa rộng thì đó là tất cả những ai là chủ thể của các quan hệ và hành vi kinh doanh

5 Vai trò của đạo đứ c kinh doanh

- Góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh

- Góp phần làm tăng chất lượng hoạt động c a doanh nghi p ủ ệ

- Góp phần vào làm tăng sự cam kết và t n tâm c a nhân viên v i công vi c ậ ủ ớ ệ

- Làm tăng sự hài lòng với khách hàng

- T o l i nhu n b n v ng cho doanh nghi p ạ ợ ậ ề ữ ệ

- Góp phần làm tăng uy tín của thương hiệu của doanh nghiệp

6 Khái ni m trách nhi m xã h i ệ ệ ộ

- Là nghĩa vụ mà một doanh nghi p thệ ực hiện đối với xã hội

7 Trách nghi p xã hệ ội củ a doanh nghi p ệ

Nghĩa vụ kinh tế: là phải sản xu t hàng hóa và dấ ịch vụ mà xã h i c n và mu n vộ ầ ố ới một mức giá có thể duy trì doanh nghi p y và làm thệ ấ ỏa mãn nghĩa vụ ủ c a doanh nghiệp với các nhà đầu tư; là tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát hi n nh ng ệ ữnguồn tài nguyên mới, thúc đẩy ti n b công ngh , phát tri n s n phế ộ ệ ể ả ẩm; là phân phối các nguồn s n xuả ất như hàng hoá và dịch v ụ như thế nào trong hệ thống xã

hội Đ i với người lao động, khía cạnh kinh tế của doanh nghiố ệp là tạo công ăn việc làm v i mớ ức thù lao xứng đáng cơ hội việc làm như nhau, cơ hội phát triển nghề và chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn, vệ sinh và đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân ở nơi làm việc Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh t c a doanh nghi p là cung c p hàng hoá và d ch v , trách nhiế ủ ệ ấ ị ụ ệm kinh t c a doanh nghiế ủ ệp còn liên quan đến vấn đề ề chất lượ v ng, an toàn s n phả ẩm, định giá, thông tin về sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng và cạnh tranh

Nghĩa vụ pháp lý: doanh nghi p phệ ải thực hiện đầy đủ những quy định v pháp lý ềchính thức đối v i các bên h u quan Nhớ ữ ững điều lu t này sậ ẽ điều tiết được cạnh tranh, bảo v khách hàng, b o v mệ ả ệ ôi trường, thúc đẩy s công b ng và an toàn và ự ằcung cấp nh ng sáng ki n ch ng lữ ế ố ại những hành vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện trong luật dân sự và hình sự

Nghĩa vụ đạo đức: những hành vi và hoạt động mà xã hội mong đợi ở doanh nghiệp nhưng không được quy định trong hệ thống luật pháp, không được thể chế hóa thành lu t Khía c nh này liên quan tậ ạ ới những gì các công ty quyết định là đúng, công bằng vượt qua cả những yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, nó chỉ những hành vi và hoạt động mà các thành viên c a tủ ổ chức, cộng đồng và xã hội mong đợi

từ phía các doanh nghiệp dù cho chúng không được viết thành lu ật

- Nghĩa vụ nhân văn: là nh ng hành vi và hoữ ạt động th hi n cho mong mu n ể ệ ốđóng góp cho xã hội

8 Các khía c nh thạ ể hiện của đạo đứ c kinh doanh

II, Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của MB Bank

- Tính trung thực: MB bank luôn đề cao tính trung th c vì th luôn nhự ế ận được sự

uy tín hàng đầu từ người dân Việt Nam vì ngân hàng thuộc quản lý bởi Bộ Quốc phòng Vi t Nam, vì th khách hàng hoàn toàn có th ệ ế ể an tâm hơn về ự s uy tín của ngân hàng này Do v y khi có b t k hoậ ấ ỳ ạt động đầu tư tài chính nào như vay vốn hoặc đầu tư, gửi tiết kiệm thì có th hoàn toàn yên tâm Bên cể ạnh đó tất cả các hoạt

động kinh doanh của ngân hàng đều cung cấp các giất t minh bạch Hơn nữa, MB ờ

là ngân hàng TMCP lớn được điều hành bởi quân đội và ngân hàng nhà nước nên phải luôn tuân thủ đầy đủ các quy định về pháp luật, giấy tờ minh bạch, rõ ràng

- Tôn trọng con người: Môi trường làm vi c MB Bank cệ ủa hiệ ại năng độn t ng, tr ẻtrung, thân thiện, gần gũi và không có bóng dáng của sự gò bó, áp đặt Nh v y, ờ ậnhân viên làm việc tại MB Bank có th ể thể ệ hi n mình và phát tri n b n thân toàn ể ảdiện nh t Cùng vấ ới đó, mức lương thưởng, phúc lợi tại MB Bank ổn định và luôn

có sự ưu tiên đặc biệt với những cá nhân đặc biệt cố ắ g ng

MB rất chú tr ng t i phát tri n ngu n nhân lọ ớ ể ồ ực, hàng năm, Ban lãnh đạo ngân hàngđều dành một khoản kinh phí không nhỏ cho đào tạo Hoạt động đào tạo thống nhấttrong cả hệ thống do Trung tâm đào tạo sắp xếp, tổ chức, dựa trên các nhu cầu củng cố, nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên và cán bộ quản lý hàng năm cũng như cácnhu cầu đào tạo đột xuất phát sinh theo những chính sách, quy định mới của Chínhphủ và Ngân hàng Nhà nước Có một Trung tâm đào tạo riêng, cán bộ, nhân viên MB luôn có một chương trình đào tạo hàng năm tương đối kín đặc Giảng viên của cácbuổi đào tạo có thể là những cán bộ có năng lực trong hệ thống hoặc thuê giảng viên,trung tâm đào tạo bên ngoài

G ắn lợi ích của doanh nghi ệp với lợ i ích c ủa xã hộ : vớ i i bản chất là m t ngân ộhàng quân đội MB bank luôn đặt lợi ích của đất nước Việt Nam lên đầu Với sứ mệnh “vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng”, MB luôn tích cực tham gia các hoạt động an sinh, xã h i, vì cộ ộng đồng Tinh th n ầ ấy đã và đang thểhiện rõ nét trong bối cảnh c ả nước chung tay ch ng dố ịch Covid-19

quy mô tỞ ập đoàn tài chính, gồm ngân hàng m và 6 công ty con hoẹ ạt động trong các lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm, bảo hi m nhân th , quể ọ ản lý qu , quỹ ản lý n và ợkhai thác tài sản, tài chính tiêu dùng, MB Group là đơn vị đã tiên phong đóng góp

30 t ng vào Qu v c-xin phòng Covid-19 c a Chính ph v a chính thỷ đồ ỹ ắ ủ ủ ừ ức được thành lập vào ngày 27/5/2021, nhằm s m thớ ực hiện m c tiêu mi n dụ ễ ịch cộng đồng,

đẩy lùi d ch bệnh ị

Bên cạnh đó, MB cũng đã trao tặng 2 tỷ đồng cho B nh việ ện K cơ sở Tân Triều - một trong những b nh vi n tuyệ ệ ến đầu chịu tác động lớn nhất bởi làn sóng Covid-19 thứ 4

Ngân hàng cũng trao tặng 800 triệu đồng cho Uỷ ban M t trận Tổ quốc tỉnh Bắc ặNinh và 1 tỷ đồng đến U ban Mỷ ặt trận T quổ ốc tỉnh Bắc Giang, hai địa phương đang gồng mình chống dịch với số lượng bệnh nhân ở mức cao nhất, nhì cả nước Tổng số tiền mà Tập đoàn MB trao tặng, ng h phòng ch ng d ch Covid-19 lên ủ ộ ố ị

đến gần 100 tỷ ng đồ

a, Đạo đức trong quản trị nguồn nhân lực

-Đạo đức trong tuyển dụng, bổ nhiệm lao động:

Từ những ngày đầu thành lập, Ban lãnh đạo MB luôn quán triệt và ch o thỉ đạ ực hiện một cách nghiêm túc phương châm ề quả v n trị nhân s vự ới định hướng “Phát triển ngu n lồ ực nội bộ là trọng tâm, thu hút nhân tài bên ngoài là cơ hội” Các chính sách đối với người lao động tại MB thường xuyên được điều chỉnh theo hướng cạnh tranh, gắn chặ ới hi u qu công vit v ệ ả ệc, với quá trình đóng góp và cam kế ủa người t clao động đối với ngân hàng

-Đạo đức trong đánh giá người lao động:

Tại MB, mỗi MBer (nhân viên MB - PV) đều được quản trị thành tích, giao chỉtiêu, hỗ trợ thực thi nhiệm vụ và đánh giá xuyên suốt quá trình thực hiện công việc,

là cơ sở chi trả lương thưởng xứng đáng, công bằng

- Đạo đức trong s dử ụng người lao động:

Môi trường làm việc MB Bank của hiện tại năng động, trẻ trung, thân thiện, gần gũi

và không có bóng dáng của sự gò bó, áp đặt Nh v y, nhân viên làm viờ ậ ệc tại MB Bank có thể thể ệ hi n mình và phát tri n b n thân toàn di n nh t Cùng vể ả ệ ấ ới đó, mức lương thưởng, phúc lợi tại MB Bank ổn định và luôn có sự ưu tiên đặc biệt với những cá nhân đặc biệt cố gắng

b, Đạo đức trong Marketing

Có thể thấy r ng trong th gian hoằ ời ạt động của mình, chiến lược Marketing của

MB Bank đã rất tích cực trong vi c ti n hành các hoạt động truy n thông Các ệ ế ềchương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng,liên tục được

áp dụng rộng rãi đã tạo tiền đề để MB đạt được những kết quả nhất định

Trước tiên, về quảng cáo, MB Bank đã tiến hành quảng cáo dưới rất nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, mạng xã hội… Do mỗi hình thức đều vươn tới các đối tượng khách hàng khác nhau nên MB thường áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng mục tiêu của ngân hàng Quân đội MB Thời điểm quảng cáo cũng được MB chú tr ng vào những ngày lễ, ọTết, ngày kỷ niệ thành lm ập ngân hàng hay ngày khai trương chi nhánh mới Hàng năm MB chi ra một lượng tiền khá lớn để thực hiện các quảng cáo trên các phương tiện: truy n hình, truy n thanh, internet báo, tề ề ạp chí…Việc làm này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về ngân hàng, v nh ng s n phề ữ ả ẩm mà MB Bank đang hoặc sẽcung cấp, nâng cao hình nh và uy tín ả

c, Đạo đức trong kế toán tài chính

Mọi hoạt động kinh doanh tại MBBank đều được khách hàng ủng hộ, hơn nữa hoạt động tài chính rõ ràng, minh bạch

Tất các báo cáo tài chính đều được minh bạch và đăng lên website của MB Bank

quan hữu quan

b, Người lao động

Điều kiện môi trường làm vi ệc:

Hiện tại, số lượng nhân s ự đang làm việc tại ngân hàng TMCP quân đội là 8000 người Nếu như tính thêm cả các doanh nghi p thành viên s ệ ẽ là 14.000 nhân sự

Điều này cũng chứng minh đượ ằng, ngân hàng MB đang là địc r a chỉ đáng tin cậy

để người lao động có thể tìm việc làm cho riêng mình

Tại các phòng giao dịch MB bank, đặc trưng chính của doanh nghiệp này có thể kể tới đó là:

• Trao cơ hội, hỗ trợ nhân viên khẳng định năng lực: M i chính sách, quy ọtrình làm việc, chỉ tiêu KPI củ ừng vị trí đều a t được trao đổi rõ ràng, có các tiêu chí đánh giá cụ thể Những khó khăn mà cấp dưới phả ối mặt được coi i đ

là trách nhi m cệ ủa lãnh đạo cấp trên Các leader sẽ cần phả ỗ trợ nhân s i h ựdưới quyền để họ vượt qua

• Thành tích đi kèm thu nhập tương xứng: T ngân hàng MB, nhân s n u ại ự ếhoàn thành KPI càng nhi u thì thu nh p s càng cao Ngoài nh ng lề ậ ẽ ữ ợi ích nhất định t ừ lương, thưởng Các nhân s xu t sự ấ ắc đều được tưởng thưởng, động viên một cách xứng đáng

• Xây dựng văn hóa tổ chức h c t ọ ập: T i ngân hàng TMCP quâạ n đội, các chương trình đào tạo được thiế ết k theo nhiều chuyên mục khác nhau Điều này s ẽ giúp thúc đẩ ất cả cán bộ, nhân viên đềy t u ph i có ý th c trong viả ứ ệc nâng cao trình độ chuyên môn của bản thân để giúp xử lý công việc một cách hiệu qu nh ả ất

c, Khách hàng

MB bank luôn đề cao và th u hi u khách hàng, những sản phẩm dịch vụ tài ấ ểchính của MB Bank luôn minh bạch và rõ ràng Bên cạnh đó MB bank vô cùng th c thự ế và th u hi u th ấ ể ị trường và khách hàng ví dụ như những năm trở lại đây việc giao dịch online tr nên ngày càng ph biến Rất nhiều người ở ổtrẻ gặp khó khăn trong việc ghi nhớ được hết dãy s tài kho n cố ả ủa họ Việc luôn phải ghi chú lạ ố i s tài khoản hay ghi nh nó khi n cho h e ng i viớ ế ọ ạ ệc lập thêm m t tài kho n mộ ả ới Chính vì thế mà MB Bank đưa ra một giải pháp rất thông minh Tại sao ph i ghi nh thêm m t dãy s mả ớ ộ ố ới th t rậ ắc rối và phức tạp như thế, trong khi bạn có thể đến với chúng tôi, mở một số tài khoản trùng với số điện thoại của b n hoàn toàn mi n phí và không còn phạ ễ ải

lo lắng khi phải thực hi n giao d ch cá nhân n a Có thệ ị ữ ể thấy đều là cùng một format liên quan đến việc mở ố s tài khoản, nhưng mỗi hoạt động MB đưa ra đều hướng đến những đối tượng khác nhau với một insight riêng cụ thể Chính nh viờ ệc luôn đề cao vai trò của th u hi u khách ấ ể hàng đã giúp cho những hoạt động trên c a MB nhủ ận được sự hưởng ng cao Sau thành công ứ