Bài 1 Người ta sử dụng thang điểm 5 (0,1,2,3,4,5) để xác định chất lượng bánh bích qui, kết quả như sau Chỉ tiêu Trọng số Điểm đánh giá chất lượng Ci Vi Mẫu 1 Mẫu 2 Mẫu 3 Màu sắc 0,18 4 3 5 Hình thức[.]
Trang 1Bài 1 Người ta sử dụng thang điểm 5 (0,1,2,3,4,5) để xác định chất lượng bánh bích qui, kết
quả như sau:
Chỉ tiêu Trọng số Điểm đánh giá chất lượng
Hãy xác định hệ số mức chất lượng của từng mẫu bánh qui và xếp theo thứ tự tăng dần về chất lượng Nhận xét?
Bài 2 Theo dõi hoạt động của 3 công ty A, B, C trong một năm Dựa vào 5 chỉ tiêu, người ta
tiến hành bình chọn, đánh giá chất lượng hoạt động của họ như sau (sử dụng thang điểm 10): Stt Chỉ tiêu Trọng số, Điểm Chất Lượng, Ci
1 Mức độ hài lòng của khách
2 Chất lượng sản phẩm/dịch
vụ
3 Công tác đào tạo nhân
viên
Dựa vào kết quả đánh giá đó, hãy sắp xếp thứ tự giảm dần về khả năng cạnh tranh của 3 công
ty trên bằng cách tính mức chất lượng kinh doanh?
Bài 3 Theo kết quả điều tra thị trường về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng kinh doanh của
công ty, ta có số liệu sau:
- Yếu tố gắn với quản trị: 71 lần
- Yếu tố gắn với khách hàng: 22 lần
- Yếu tố gắn với sản xuất: 50 lần
- Yếu tố gắn với nhân sự: 45 lần
Tiếp theo các chuyên gia dựa vào 4 yếu tố trên để đánh giá hệ thống chất lượng của 4 công ty trong ngành (thang điểm 10):
Yếu tố
Công ty
Quản trị Khách hàng Sản xuất Nhân sự
Trang 2D 6 7 6 9
a) Xác định trọng số Vi của từng yếu tố?
Tính mức chất lượng hệ thống của từng công ty và của chung 4 công ty; Biết doanh số CtyA,
B, C, D (triệu đồng) tương ứng là 500, 450, 600, 620 ?
Bài 4 Hội đồng chuyên gia dùng thang điểm 5 để đánh giá khả năng kinh doanh của 2 khách
sạn A và B trong năm như sau:
số
Điểm Chuyên
đánh viên
1
giá, Chuyên
Ci viên
2
Chuyên viên
3
3 Đội ngũ cán bộ chuyên môn 1,75 4 4 4 4 4 5
5 Chất lượng SP, DV cung
cấp
Tính mức chất lượng kinh doanh của từng khách sạn và của chung cả 2 khách sạn? Doanh số
A = 12 tỷ ; B = 9,5 tỷ
Bài 5 Trong sơ đồ biểu thị 3 yếu tố đặc trị ảnh hưởng đến tổn thất kinh tế trong SXKD, ta
được biết:
1.Yếu tố con người chiếm 80 phần
2.Yếu tố quản lý chiếm 45 phần
3.Yếu tố cơng nghệ, vốn chiếm 20 phần
Khi thẩm định chất lượng kinh doanh ở các đơn vị khác nhau theo thang điểm 10 (từ xấu đến tốt) với 3 yếu tố trên, cĩ kết quả như sau:
Cơng ty Điểm đánh giá chất lượng
Yếu tố 1 Yếu tố 2 Yếu tố 3
Hãy xác định hệ số mức chất lượng của từng cơng ty và xếp theo thứ tự giảm dần về chất lượng Nhận xét?
Bài 6 Điều tra chất lượng tiêu dùng của 5 loại quạt bàn bằng cách để người tiêu dùng xếp
thứ tự chất lượng từ thứ nhất đến thứ năm Kết quả thu được như sau:
Trang 3150 người 225 người 97 người 327 người 185 người
Hãy xác định hệ số mức chất lượng của từng loại quạt trên và xếp theo thứ tự giảm dần về chất lượng Nhận xét?
Bài 7 (Câu 8 sách HUTECH)
Bài 8 (Câu 9 sách)