TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 1 NĂM 2021 – 2022 Đề tài bài tập lớn Anh (chị) hãy phân tích một số phẩm chất đạo đ[.]
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG
KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
HỌC KỲ 1 NĂM 2021 – 2022
Đề tài bài tập lớn: Anh (chị) hãy phân tích một số phẩm chất đạo đức
cá nhân cơ bản Sau đó, đưa ra một tình huống về vấn đề đạo đức nghề nghiệp liên quan đến một doanh nghiệp du lịch cụ thể Xác định các đối tượng hữu quan có liên quan và mối quan tâm của họ, phân tích nguồn gốc của vấn đề
đạo đức nghề nghiệp trong tình huống trên.
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Hà
Mã sinh viên : 1811140225
Lớp : ĐH8QTDL1
Tên học phần : Đạo Đức Nghề Nghiệp
Giảng viên hướng dẫn : Lê Văn Viễn
HÀ NỘI, ngày 12 tháng 12 năm 2021
Trang 2MỤC LỤC
I Phẩm chất đạo đức cá nhân cơ bản
I.1 Khái niệm
I.2 Một số phẩm chất đạo đức cá nhân cơ bản
II.LIÊN HỆ THỰC TẾ
2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY lữ hành Saigontourist
2.2 Tình huống về vấn đề đạo đức nghề nghiệp tại công ty lữ hành Saigontourist :
Trang 3Đề tài bài tập lớn : Anh (chị) hãy phân tích một số phẩm chất đạo đức cá nhân
cơ bản Sau đó, đưa ra một tình huống về vấn đề đạo đức nghề nghiệp liên quan đến một doanh nghiệp du lịch cụ thể Xác định các đối tượng hữu quan
có liên quan và mối quan tâm của họ, phân tích nguồn gốc của vấn đề đạo đức nghề nghiệp trong tình huống trên
Bài làm
II Phẩm chất đạo đức cá nhân cơ bản
1.1 Khái niệm
- Đạo đức cá nhân cơ bản là đạo đức của những cá nhân riêng lẻ của cộng đồng,
phản ảnh và khẳng định tồn tại xã hội của các cá nhân ấy như là thể hiện riêng
lẻ của tồn tại xã hội của cộng đồng về lợi ích và hoạt động của các cá nhân
1.2 Một số phẩm chất đạo đức cá nhân cơ bản :
Tính trung thực
Trung thực là thành thực với người và cả với chính mình, luôn tuân thủ chuẩn mực
đạo đức chân thật trong từng lời nói và hành động
Theo Samuel Johnson: “Trung thực mà không hiểu biết thì yếu ớt và vô dụng, còn hiểu biết mà không trung thực thì thật là nguy hiểm và đáng sợ Còn những người trung thực
và hiểu biết sẽ là những người viết nên lịch sử của chính mình”
Trung thực còn được hiểu là khi bạn hành động theo giá trị quan của mình cũng như chuẩn mực đạo đức và quy định của pháp luật Một phần của sự trung thực là những gì bạn nói và cách bạn hành động, cư xử với những người xung quanh, đồng thời cũng tham chiếu đến cách bạn tự nhìn nhận và đối xử với chính bản thân mình Sự trung thực được coi là một trong những điều mà hầu hết chúng ta đều tìm kiếm ở bản thân và người khác, quyết định xem có nên kết giao, hợp tác, làm việc cùng hay không Trong công việc, trung thực cũng luôn được đánh giá cao vì nó tạo ra môi trường làm việc tích cực
Trang 4Tính khiêm tốn
Khiêm tốn là sự kính nhường, có ý thức và thái độ đúng mức trong việc đánh giá bản
thân, không tự mãn, tự kiêu, không tự cho mình hơn người, luôn luôn hướng về phía tiến
bộ, tự khép mình vào những khuôn thước của cuộc đời không ngừng học hỏi
Dù tài năng hay được mọi người tung hô đến đâu, thì ở đâu đó xung quanh bạn vẫn có rất nhiều con người khác giỏi hơn mình Không một ai hoàn hảo, kể cả những thiên tài, do
đó cần bình tâm sau mỗi lần thất bại, thừa nhận giới hạn của bản thân mình và không ngừng nỗ lực để cải thiện bản thân và hãy nhờ đến sự giúp đỡ của người khác khi cần Nếu như bạn cho rằng, lòng khiêm tốn là thật sự có giá trị, thì nắm bắt, thừa nhận khả năng của mình là cách rèn luyện hiệu quả để trở nên khiêm tốn Luôn thừa nhận giới hạn của bản thân và ngừng so sánh mình với người khác
Tính tự trọng và tôn trọng con người
Lòng tự trọng là coi trọng danh dự, phẩm chất, nhân cách của bản thân
Tôn trọng con người là coi trọng danh dự, phẩm chất, nhân cách của người khác Đối vối
những người cộng sự và dưới quyền tôn trọng phẩm giá, quyền lợi chính đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm năng phát triển của đồng nghiệp, cá nhân Đối với khách hàng thì tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích của đối thủ
Yêu lao động
Lao động là quá trình con người tác động vào giới tự nhiên để cải biến tự nhiên, xã hội
và chính mình phù hợp với nhu cầu lợi ích bản thân mình vì sự phát triển và tiến bộ của
xã hội
Thái độ lao động đúng đắn:
- Lao động cần cù, khoa học sáng tạo, lao động năng suất, chất lượng hiệu quả
- Chăm lo thực hành tiết kiệm, chống tham ô lãng phí
- Coi trọng lao động trí óc và lao động chân tay
Trang 5- Yêu quý lao động của mình, lao động của người khác.
Ý thức học tập suốt đời
“Học, học nữa, học mãi” V.I Lênin
“Thế giới tiến bộ không ngừng, ai không học là lùi” Chủ tịch Hồ Chí Minh
“Học tập suốt đời là chìa khóa của mọi thành công”
II.LIÊN HỆ THỰC TẾ
2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY lữ hành Saigontourist:
Tên doanh nghiệp : tổng công ty Du lịch Sài Gòn
Tên tiếng anh : saigontourist Holding Company
Tên viết tắt : Saigontourist
Logo :
Vốn tổng công ty : 3.000.000.000.000 đồng
Trụ sở chính : 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
ĐT : (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 Fax : (84.8) 3824 3239 - 3829 1026
Email : saigontourist@sgtourist.com.vn
Website : www.saigon-tourist.com
Các lĩnh vực kinh doanh :
Khách sạn và khu du lịch và nhà hàng
Dịch vụ lữ hành
Vận chuyển
Xuất nhập khẩu
Trang 6Xây dựng
Văn phòng cho thuê
Đào tạo chuyên ngành du lịch
Sản xuất và chế biến thực phẩm
-Thành lập từ năm 1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, hiện là thành viên của Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gòn (Saigontourist), được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp pháp triển ngành du lịch cả nước
-Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là công ty lữ hành duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài
và du lịch trong nước
-Hoạt động kinh doanh chính của Saigontourist là thiết kế và thực hiện một cách tốt nhất các dịch vụ du lịch và du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, và sản phẩm đa dạng
- Tập trung hướng đến khách hàng: Mọi kế hoạch và hành động của Công ty phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thực hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng
2.2 Tình huống về vấn đề đạo đức nghề nghiệp tại công ty lữ hành Saigontourist :
- Ở Saigontourist, việc HDV của công ty làm việc trực tiếp dẫn đoàn khách nước ngoài tham quan các điểm du lịch ở trong nước là điều tất yếu Trong những chuyến đi đó, dạo đức nghề nghiệp của một người HDV có tâm với nghề là một điều rất quan trọng, nó vừa thể hiện sự uy tín của công ty đồng thời khẳng định được nét riêng của con người Việt Nam
Trang 7-Giả sử, tình huống đoàn khách nước ngoài có bao trọn gói xe du lịch đã bao gồm VAT trong tuyến tour.Nhưng vì lợi ích ích cá nhân tài xế của xe du lịch bàn bạc với hướng dẫn viên thu thêm của đoàn khách mỗi người 100 nghìn đồng tạm gọi là chi phí chờ ở giữa các điểm tham quan với nhau Lúc này đạo đức nghề nghiệp ơer hướng dẫn viên du lịch
sẽ buộc phải chọn hoặc là lợi ích cá nhân hoặc là lợi ích và sự uy tín của công ty đặt lên hàng đầu
- Đối tượng hữu quan bên ngoài ở trong tình huống trên là đoàn khách du lịch nước ngoài + vì họ là người nắm giữ sự thành công của chuyến đi hay không , họ cần được bảo vệ bởi HDV của công ty trong tình huống trên và vì họ đã kí hợp đồng với công ty Saigontourist nên họ có quyền hạn nhất định để yêu cầu tài xế và cả HDV làm theo ý muốn cũng như những điều đã kí trong hợp đồng
+ mối quan tâm của đoàn khách khi kí hợp đồng tour với công ty là sự trung thực, uy tín Sự an toàn được đặt lên hàng đầu và trên hết là quảng cáo , thông tin họ nhận được phải trùng khớp với những gì diễn ra trong quá trình khám phá tour
- đối tượng hữu quan bên trong ở tình huống trên là hướng dẫn viên của công ty Saigontourist:
+ vì sự uy tín cũng như đạo đức nghê nghiệp du lịch nằm trong suy nghĩ của người HDV lúc này Nếu họ cáo giác về hành vi của tài xế thì họ đã gạt bỏ lợi ích cá nhân,đưa lợi ích, bộ mặt của công ty lên hàng đầu, và những người cáo giác như thế cần được công ty bảo vệ
+mối quan tâm của người HDV chắc chắn là mức thù lao, tiền lương mà họ nhận được khi tham gia quá trình tour này Đối với tiền lương họ nhận được khi dẫn khách nước ngoài chắc chắn phải cao hơn nhiều so với đoàn khách trong nước( chưa tính tips) Nếu được khảon thù lao xứng đáng thì chắc chắn những vụ việcc như ăn chặn tiền hay nâng giá thành sản phẩm tour là không có
Trang 8+ mối quan tâm tiếp theo của HDV là điều kiện lao động như việc được đóng bảo hiểm tour, dịch vụ nghir ngơi ăn uống lưu trú đồng nhất
- Nguồn gốc vấn đề :
+ nguồn gốc vấn đề trong trường hợp trên là từ tài xế lái xe, có thể do tiền thù
lao trong chuyến tour này làm họ không hài lòng hoặc do lòng tham , tính đạo đức nghề nghiệp kém dẫn đến tình huống như trên