TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 1 NĂM 2021 – 2022 Đề tài bài tập lớn Trong kinh doanh đại lý lữ hành ở Việt Nam hiệ[.]
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG
KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
HỌC KỲ 1 NĂM 2021 – 2022
Đề tài bài tập lớn: Trong kinh doanh đại lý lữ hành ở Việt Nam hiện nay có những cơ hội nào? Lựa chọn một đại lý lữ hành cụ thể và phân tích môi trường vĩ mô của đại lý lữ hành đó Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm thích ứng với môi trường vĩ mô của đại lý lữ
hành đó.
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Hà
Mã sinh viên : 1811140225
Lớp : ĐH8QTDL1
Tên học phần : Quản lý đại lý lữ hành
Giảng viên hướng dẫn : Đỗ Thị Phương
Hà Nội, ngày 08 tháng 12 năm 2021
Trang 2MỤC LỤC
I.KHÁI NIỆM
II LIÊN HỆ THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH
2.1 Giới thiệu về công ty lữ hành Saigontourist 2.2 Phân tích môi trường vĩ mô của công ty 2.3 Giải pháp
III TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 3ĐỀ BÀI : Trong kinh doanh đại lý lữ hành ở Việt Nam hiện nay có những cơ hội nào? Lựa chọn một đại lý lữ hành cụ thể và phân tích môi trường vĩ mô của đại lý
lữ hành đó Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm thích ứng với môi trường vĩ mô của đại lý lữ hành đó.
Bài làm
I.Khái niệm
- Hiện nay, ở Việt Nam có rất nhiểu đại lý lữ hành đang kinh doanh hoạt động , Việt Nam
cũng là một mảnh đất rất giàu tiềm năng cơ hội để phát triển du lịch, những cơ hội đó nếu tận dụng , khai thác đúng cách sẽ mang lại nguồn lợi lớn chô không chỉ đại lý lữ hành mà còn mang lại kinh tế cho đât nước :
+ Sự tăng trưởng ổn định, bình quân hàng năm tăng trên 15% cả về số lượng khách
du lịch nội địa và khách quốc tế đến Việt Nam
+ Năm 2018 Việt Nam khi đón nhận khoảng 15,6 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ trên 80 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch đạt 620.000 tỷ đồng
+ tốc độ tăg trưởng của Việt Nam cũng rất cao ( 21%)
+ Theo đánh giá của Diễn đàn kinh tế thế giới WEF, Việt Nam hiện đứng hạng 67/136 nền kinh tế về năng lực cạnh tranh du lịch.Xếp thứ 5 trong khối ASEAN
+ Về năng lực cạnh tranh, theo báo cáo của Diễn đàn kinh tế thế giới, Việt Nam
có lợi thế về giá; tài nguyên thiên nhiên; tài nguyên văn hóa; nguồn nhân lực, được xếp hạng từ 30 –37/136
+Một số chỉ tiêu về vệ sinh, y tế; Công nghệ thông tin; chế độ ưu tiên về du lịch; tính bền vững môi trường; dịch vụ du lịch bị đánh giá thấp, có chỉ số từ 80- 129/136
+Chính sách cấp thị thực cho khách quốc tế đến Việt Nam được cải thiện
+ Nhiều đường bay thẳng đến Việt Nam được mở, tiêu biểu như hãng New Air New Zealand kết nối Việt Nam – New Zealand; Thượng Hải – TP.HCM; Thổ Nhĩ Kỳ -
Trang 4Hà Nội, TP.HCM; Đà Nẵng – Hồng Kông; Sydney/Melbourne – TP.HCM; Đồng Hới – Chiang Mai
+Nhiều hoạt động Văn hóa, Thể thao mang tầm quốc tế được tổ chức ở Việt Nam
như: Đại hội Thể thao bãi biển châu Á 2016; Liên hoan Ẩm thực quốc tế; Giải quần vợt Vietnam Open 2016, 2017, APEC 2017
+Việt Nam đã thu hút được nhiều nguồn vốn FDI vào các dự án du lịch, nhiều khu nghỉ dưỡng ven biển và khách sạn 5 sao đã được đầu tư Đến cuối năm 2017, cơ sở lưu trú du lịch có tới hơn 25.000 cơ sở; trong đó có 116 khách sạn 5 sao, 259 khách sạn 4 sao và 488 khách sạn 3 sao…
+Trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0,những yếu tố cốt lõi của Kỹ thuật số sẽ là: Trí tuệ nhân tạo - artificial intelligence (AI),Internet vạn vật/Kết nối vạn vật qua internet - Internet of Things (IoT) và dữ liệu lớn (Big Data) Điển hình như Vietravel, Vietrantour, Five Stars Travel… bắt đầu từ việc cơ bản - số hóa dữ liệu, bao gồm cập nhật thông tin tour tuyến, chương trình ưu đãi, hoạt động của doanh nghiệp lên website; ứng dụng công nghệ mới để tăng trải nghiệm của khách hàng; nâng cấp phần mềm điều hành tour; triển khai cổng thanh toán điện tử; thiết lập kênh tương tác trực tiếp với khách Tạo cảm hứng bằng thông tin hiển thị trên website hấp dẫn với nhiều chương trình khuyến mại, thông tin hiển thị cá nhân hóa, thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc trực tiếp, khuyến khích chia sẻ cảm nhận khách hàng trên facebook
II LIÊN HỆ THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH
2.1 Giới thiệu về công ty lữ hành Saigontourist:
Tên doanh nghiệp : tổng công ty Du lịch Sài Gòn
Tên tiếng anh : saigontourist Holding Company
Tên viết tắt : Saigontourist
Trang 5Logo :
Vốn tổng công ty : 3.000.000.000.000 đồng
Trụ sở chính : 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
ĐT : (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000
Fax : (84.8) 3824 3239 - 3829 1026
Email : saigontourist@sgtourist.com.vn
Website : www.saigon-tourist.com
Các lĩnh vực kinh doanh :
• Khách sạn và khu du lịch và nhà hàng
• Dịch vụ lữ hành
• Vận chuyển
• Xuất nhập khẩu
• Xây dựng
• Văn phòng cho thuê
• Đào tạo chuyên ngành du lịch
• Sản xuất và chế biến thực phẩm
-Thành lập từ năm 1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, hiện là thành viên của Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gòn (Saigontourist), được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp pháp triển ngành du lịch cả nước
Trang 6-Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là công ty lữ hành duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài
và du lịch trong nước
-Hoạt động kinh doanh chính của Saigontourist là thiết kế và thực hiện một cách tốt nhất các dịch vụ du lịch và du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, và sản phẩm đa dạng
- Tập trung hướng đến khách hàng: Mọi kế hoạch và hành động của Công ty phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thực hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng
2.2 Phân tích môi trường vĩ mô của công ty :
-Môi trường vĩ mô là : + là một khung cảnh bao trùm lên hoạt dộng kinh doanh Nó bao
gồm tổng thể các nhân tố mang tính khách quan và chủ quan, vận động và tương tác lẫn nhau, tác động trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động kinh doanh của từng doanh nghiệp
Sự tác động này có thể gây cản trở cho kinh doanh
+ Môi trường kinh doanh sẽ tạo cơ hội thuận lợi nếu các doanh nghiệp có cách nhìn nhận, đánh giá đúng đắn, nghiên cứu tỉ mỉ để nắm bắt thời cơ
Ngược lại, nếu không có sự đầu tư, quan tâm thích đáng, doanh nghiệp sẽ không tận dụng được yếu tố tích cực của môi trường Chính vì thế nghiên cứu môi trường kinh doanh là công việc không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
* Yếu tố Kinh tế: - Trong bối cảnh khủng hoảng tiền tệ tài chính toàn cầu hiện nay,
chính phủ Việt nam đang có chính sách kích cầu, cho phép hạ giá các tour du lịch, đồng thời tăng cường các hoạt động quảng cáo, các hoạt động dịch vụ để đưa hình ảnh du lịch Việt nam ra thế giới, thu hút lượng du khách tới Việt nam và thu hút nguồn đầu tư của nước ngoài
Trang 7Để khắc phục tình hình khó khăn chung dưới tác động giá dầu và lương thực thế giới
có nhiều biến động, trong thời gian qua Saigontourist chuyển sang điều hành chiến thuật, điều chỉnh chiến lược, đưa ra các giải pháp cụ thể trong từng thời điểm nhằm ổn định lượng khách, giữ vững chất lượng, tăng trưởng doanh thu, lãi, dãn thời gian đầu tư xây dựng những công trình trước mắt chưa phát huy hiệu quả, triển khai chương trình tối ưu hóa lợi nhuận, thực hiện theo đúng chỉ đạo của Chính phủ và lãnh đạo thành phố Hồ Chí Minh, góp phần kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, an sinh xã hội và tăng trưởng vững chắc
Đối với hoạt động quảng bá thị trường trong nước, Saigontourist tham gia tổ chức thực hiện các sự kiện lễ hội quan trọng như, lễ hội Bánh tét, Đường hoa Nguyễn Huệ, chương trình bắn pháo hoa, Ngày hội du lịch cùng các sự kiện văn hóa của cả nước… Nhờ đó, tình hình hoạt động của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) đã đạt được những kết quả rất đáng khích lệ, mặc dù ngành du lịch - dịch vụ Việt Nam đang phải đối phó với những khó khăn lớn từ những suy thoái kinh tế thế giới và tình hình khó khăn trong nước trong giai đoạn hiện nay
* Yếu tố Tự nhiên : - Việt Nam được thiên nhiên ưu đãi với nhiều danh lam, thắng cảnh
nổi tiếng, có bề dày lịch sử và nền văn hoá đặc thù của địa phương, đậm đà bản sắc dân tộc Đây là những điều kiện hết sức thuận lợi cho các lọai hình du lịch, dịch vụ du lịch của saigontourist phát triển
Để thu hút được khách du lịch tham gia các hoạt động du lịch của công ty nhất là những khách du lịch nước ngoài muốn đến Việt Nam để tham quan du lịch thì những điều kiện tự nhiên và danh lam thắng cảnh đẹp của đất nước là điều kiện chủ yếu thu hút khách hàng của công ty Yếu tố tự nhiên rất đa dạng, đặc sắc có sức hấp dẫn lớn đối với
du khách khơi dậy mong muốn đi du lịch của khách từ đó làm tăng lượng khách hàng đến với saigontourist
- Địa hình là yếu tố tạo nền cho phong cảnh.một số kiểu địa hình đặc biệt và các di tích tự nhiên có giá trị cho nhiều loại hình du lịch
Trang 8- Khí hậu ảnh hưởng đến sức khỏa con người và khách du lịch của công ty ảnh hưởng đến quyết định đi du lịch của khách hang
- Nước tạo ra các loại hình du lịch hấp dẫn như suối nước khoáng, suối nước nóng… làm phong phú sản phẩm du lịch của công ty
- Hệ động thực vật tạo nền cho phong cảnh, tạo vẻ đẹp tự nhiên và sống động cho nơi đến làm thu hút khách hàng cho công ty
* Yếu tố văn hóa :-Nền văn hóa của mỗi dân tộc, mỗi quốc gia là nhân tố tạo nên động
cơ đi du lịch của người bản xứ khác và đặc biệt đối với người nước ngoài Ngày nay, với nhu cầu về tri thức ngày càng tăng cao, các du khách quốc tế thường tìm đến với những quốc gia có nền văn hóa đặc sắc và lâu đời để tìm hiểu về văn hóa bản địa.Những lễ hội truyền thống như Hội Đền Hùng (Vĩnh Phúc), Hội Lim (Bắc Ninh), Hội Chùa Hương (Hà Nội), Chợ tình Sa Pa, Lễ mừng năm mới của người Khme (chôi chnăm thmây), nền văn hóa dân gian với các nhạc cụ độc đáo (T'rưng, Krông pút ), với các điệu múa đặc sắc (hội săn, hội mùa), với nền nhạc dân tộc có giai điệu huyền bí mang màu sắc của núi rừng Tây Nguyên đậm đà bản sắc dân tộc Việt Nam là quê hương của những làn điệu chèo, khúc quan họ, câu hát văn, câu ví dặm của nghệ thuật tuồng, rối nước, âm nhạc cồng chiêng và các điệu múa cổ truyền của các dân tộc anh em Việt Nam cũng có cả một kho tàng kiến trúc, mỹ thuật độc đáo như chùa Một Cột (Hà Nội), chùa Keo (Thái Bình), Nhà thờ đá (Ninh Bình), Tháp Chàm - di tích của một nền văn hóa cổ xưa Nhà tù Côn Đảo, một khu di tích lớn tố cáo tội ác của bọn xâm lược, ca ngợi chí khí kiên cường của những người cộng sản có sức thu hút đông đảo khách du lịch
Việt Nam còn được biết đến với những Viện bảo tàng lớn và có giá trị như Bảo tàng Lịch sử, Bảo tàng Cách mạng, Bảo tàng Quân đội, Bảo tàng Hồ Chí Minh, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch tham quan, tìm hiểu và nghiên cứu.Nhà thờ cũng là một yếu
tố quan trọng đối với khách du lịch quốc tế Hiện nay, khách đi du lịch nhiều nhất là những khách thuộc các nước Châu Âu, Châu Mỹ Ở đây đa số người dân theo đạo Thiên Chúa, nên dù ở đâu, đi đâu họ cũng cần có Nhà thờ để tham dự Thánh lễ vào mỗi ngày chủ nhật Đây cũng là nhu cầu tinh thần không thể thiếu đối với họ
Trang 9Việt Nam có nhiều di sản truyền thống dân tộc, di sản văn hóa được thế giới công nhận như Phố cổ Hội An, Lăng tẩm vua chúa thời Nguyễn ở Cố đô Huế, không gian văn hóa cồng chiêng (Tây Nguyên) Những di tích văn hóa - lịch sử này thường gắn liền và rất hài hòa với cảnh đẹp thiên nhiên nên càng tăng thêm giá trị của các điểm du lịch
Những lợi thế về văn hóa của Việt Nam đã mang lại những cơ hội rất lớn cho Saigontourist có thể khai thác các thế mạnh về du lịch văn hoá, đặc biệt có thể phát triển
cả mô hình du lịch MICE tại các điểm du lịch Hiện nay, Saigontourist đang rất thành công trong việc tạo ra các chương trình du lịch MICE nhờ biết kết hợp các điều kiện về
tự nhiên và nền văn hóa lâu đời của dân tộc
* Yếu tố chính trị :Yếu tố chính trị gián tiếp chi phối tổng thể và toàn diện đến kinh
doanh du lịch,sự ổn định về an ninh chính trị của nước ta so với nhiều nước ta là cơ hội thuận lợi để đảm bảo sự an toàn cho du khách đồng thời cũng là yếu tố thu hút du khách, trước hết là du khách nước ngoài Việc này thể hiện rõ trong việc Việt Nam tổ chức thành công các sự kiện quốc tề quan trọng như: hội nghị quốc tế APEC vào tháng 11/2006, cuộc thị hoa hậu thế giới tháng 7/2008… Điều này cũng mở ra cho Saigontourist nhũng cơ hội kinh doanh đáng kể
* Yếu tố Pháp luật - Quán triệt quan điểm của Đảng và Nhà nước phát triển du lịch
thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, trong Luật Du lịch quy định Nhà nước có chính sách khuyến khích, ưu đãi về đất đai, tài chính, tín dụng đối với tổ chức, cá nhân đầu tư vào một số lĩnh vực trong du lịch; làm rõ hơn các lĩnh vực Nhà nước thực hiện và những lĩnh vực Nhà nước hỗ trợ để phát triển du lịch, trong đó chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng, công tác xúc tiến, quảng bá quốc gia, bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch; cho phép thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch Trên cơ sở những chính sách cơ bản này, Chính phủ sẽ ban hành một số cơ chế, chính sách cụ thể, đặc thù, áp dụng trong một giai đoạn nhất định để tạo ra bước đột phá trong phát triển du lịch
Thực hiện chính sách này các công ty lữ hành đã mở rộng nhiều quy mô hoạt động của mình Đặc biệt với Saigontuorist đã mở nhiều chi nhánh hoạt động, đa dạng hóa lĩnh
Trang 10vực kinh doanh, Saigontourist có hệ thống phát triển khắp Việt Nam, từ Tp.HCM, Hà Nội, Quảng Ninh, Nghệ An, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Phú Yên, Nha Trang, Ninh Thuận, Bình Thuận, Bà Rịa-Vũng Tàu, Cần Thơ, đến các đảo Phú Quốc, Côn Đảo Đặc biệt hơn nữa công ty có chính sách xúc tiến quảng bá rât hiệu quả Những năm gần đây, Du lịch Việt Nam đã có nhiều nỗ lực trong việc quảng bá hình ảnh đất nước đến với du khách bốn phương và được thế giới ghi nhận như là một điểm đến du lịch mới, hấp dẫn, an toàn và đầy triển vọng Sologan du lịch Việt Nam: “ VIỆT NAM VẺ ĐẸP TIỀM ẨN” Tiềm năng du lịch của Việt Nam đa dạng và đầy hấp dẫn Vẻ đẹp thiên nhiên quyến rũ, nền văn hoá đa dạng, đặc sắc và lịch sử hào hùng của Việt Nam là những thế mạnh đang tạo thành những lực hút quan trọng với du khách quốc tế Đến với saigontuorist các du khách sẽ nhận thấy được điều này
Saigontourist là đơn vị đầu tiên hoạt động trong ngành du lịch Việt Nam tham gia vào việc quản lý môi trường theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 14001 nhằm phát triển loại hình du lịch Xanh, du lịch bền vững
* Yếu tố KH-CN Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, các phương tiện giao
thông ngày càng hiện đại Saigontourist xác định lĩnh vực kinh doanh vận chuyển là thế mạnh chủ lực nên công ty đang đầu tư thêm 150 xe đời mới các loại, nâng tổng số xe taxi lên 300 đầu xe Với tiêu chí “uy tín, chất lượng, phục vụ khách hàng tốt nhất” cùng phương châm “giữ đầu xe tốt, lái xe an toàn”, các “tay lái lụa” của công ty đã tạo ra phong cách phục vụ riêng biệt, chuyên nghiệp của thương hiệu vận chuyển Saigontourist, đạt tiêu chuẩn quốc tế Nắm bắt nhu cầu đa dạng của thị trường, công ty đầu tư hàng loạt
xe đời mới, cao cấp như Mercedes Sprinter, Aero Spacy, Aero Town để phục vụ chuyên cho thị trường khách du lịch, các tập đoàn lớn, các khách sạn lớn Với mô hình cho thuê
xe không lái, công ty dần dần hình thành được thị trường của mình là các khách VIP, khách thương gia đến VN đầu tư, những đơn vị nước ngoài kinh doanh dài hoặc ngắn hạn tại VN, phục vụ việc đưa đón tại sân bay, nhu cầu công tác cho các tập đoàn lớn
Saigontourist cũng nhanh chóng áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh của mình: