lập kế hoạch bán hàng sản phẩm tẩy da chết Cocoon

BRAINSTORMING Đề xuất DN, sản phẩm • Mỹ phẩm Cocoon Tẩy tế bào chết Body • Công ty Netsle Sản phẩm sữa Milo • Máy rửa mặt Foreo • Sổ lò xo Klong hoặc Crabit • Viên uống DHC • Cà phê cold brew Trung Ng[.]

Đề xuất DN, sản phẩm 

 Mỹ phẩm Cocoon - Tẩy tế bào chết Body

 Công ty Netsle - Sản phẩm sữa Milo 

 Máy rửa mặt - Foreo

 Sổ lò xo Klong hoặc Crabit

 Viên uống DHC 

 Cà phê cold brew - Trung Nguyên

⇒ Chốt sản phẩm Tẩy tế bào chết Body của Thương hiệu Mỹ Phẩm Cocoon được sx bởi Công ty: TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story

Kênh bán hàng: Shopee (https://shopee.vn/cocoonvietnamofficial)

Thời gian: Quý II (1/4/2022 - 30/6/2022)

(Phần nào cho vào slide để chữ xanh, phần nào không cho vào slide để màu đen)

I KhôngGIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP (Huyền Trang)

1 Doanh nghiệp Mỹ phẩm Cocoon

Trực thuộc Công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story

COCOON - Mỹ phẩm thuần chay - cho nét đẹp thuần Việt

 Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm 100% thuần chay sản xuất tại Việt Nam nổi tiếng cho mọi lứa tuổi với những ưu điểm vượt trội. 

 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da

 100% thuần chay: không sử dụng các nguyên liệu từ động vật mà hoàn toàn từ thiên nhiên

 100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật: Các công thức mỹ phẩm của Cocoon được nghiên cứu và được thử nghiệm bằng các bài kiểm tra trong phòng thí nghiệm (in-Vitro test) hoặc trên các tình nguyện viên (in-Vivo test) Không thực hiện các bài thử nghiệm lên động vật như: thỏ, chuột, lòng đỏ trứng gà đã thụ tinh

        Cocoon Vietnam 6 năm gần đây

·Sau 3 năm đầu tư nghiên cứu và cải tiến sản phẩm kể từ khi ra mắt, Cocoon đã chính thức trở lại vào năm 2016 và chinh phục thành công người tiêu dùng Việt trong diện mạo mới chuyên nghiệp, bao bì đẹp mắt, chỉn chu cùng chất lượng vượt trội không thua kém gì các thương hiệu nổi tiếng đến từ nước ngoài

· Nhờ những câu chuyện đẹp và các cam kết nghiêm ngặt về tính an toàn của sản phẩm, Cocoon đã tạo nên chỗ đứng của mình trong ngành mỹ phẩm luôn cạnh tranh khốc liệt và góp mặt trong bảng xếp hạng những thương hiệu mỹ phẩm Việt uy tín nhất

Chứng nhận

• Năm 2020 , Cocoon trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt đầu tiên được Leaping Bunny – chương trình cam kết không thử nghiệm trên động vật của tổ chức Cruelty Free International chấp thuận

• Chương trình này được coi là “tiêu chuẩn vàng ” toàn cầu cho các sản phẩm , chăm sóc cá nhân và gia dụng Một số thương hiệu nổi tiếng đã góp mặt trong chương trình này như : The Body Shop (Anh), Pure 97 (Đức), Aesop (Australia), Botanics (Mỹ ) …

và ở Việt Nam là Cocoon

• Với cam kết 100% không sử dụng nguyên liệu từ động vật và không không thử nghiệm trên động vật, Cocoon đã chính thức nhận được chứng nhận “Animal test-free

& Vegan” bởi tổ chức PETA - Tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật toàn cầu

• Ngoài ra, Cocoon cũng là nhãn hàng mỹ phẩm đầu tiên của Việt Nam được chứng nhận thuần chay của The Vegan Society (Hiệp hội thuần chay thế giới)

• Những dấu ấn này của Cocoon có thể xem là bước ngoặt quan trọng để chúng ta nuôi hy vọng về thương hiệu mỹ phẩm thuần Việt vươn xa tầm thế giới trong tương lai

1 Các sản phẩm của Cocoon

Các sản phẩm chính của Công ty:

Dưỡng da: Tẩy trang, sữa rửa mặt, toner, mask…

Tắm & Dưỡng thể: Sữa tắm, tẩy tế bào chết body, dưỡng thể…

Chăm sóc tóc: Xịt dưỡng, dầu gội, tinh chất, dầu xả

Dưỡng môi: Tẩy da chết môi, dưỡng ẩm môi

1 Sản phẩm tẩy tế bào chết Body của Cocoon

 Các nguyên liệu tẩy tế bào chết thiên nhiên (cám gạo, bã cafe, đường, trà xanh, muối tinh - chanh, baking soda, )

 Gel tẩy tế bào chết 

 Tẩy tế bào chết bằng dung dịch hóa học: AHA (trong đó có axit glycolic) và BHA (axit salicylic)

1 Lý do lựa chọn: Xu hướng sản phẩm người Việt dùng hàng Việt Khi mỹ phẩm

là sản phẩm thiết yếu của các chị em phụ nữ họ ngày càng ưa chuộng sự an toàn, tinh khiết của sản phẩm và ưu tiên các sản phẩm của VN

I CĂN CỨ DỰ BÁO BÁN HÀNG 

1 Quy mô thị trường mỹ phẩm Việt Nam

• Thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng một năm (xấp xỉ 2,3 tỷ USD)

• Dự kiến trong 10 năm tới, tốc độ tăng trưởng của thị trường mỹ phẩm dưỡng da và trang điểm Việt Nam sẽ vào khoảng 15-20%/năm Mỹ phẩm và các dịch vụ làm đẹp được phát triển mạnh nhờ vào 60% dân số Việt Nam là những người trẻ rất quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp

• Theo báo cáo Insight handbook 2021 của Kantar Worldpanel, sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử đã và đang tác động mạnh mẽ đến thói quen mua sắm và tiêu dùng mỹ phẩm của người Việt

• Cụ thể , sản phẩm chăm sóc cá nhân năm 2020 tăng 63% so với năm 2018 , đồ chăm sóc da tăng 55% và đồ make up tăng 25%. 

1 Thị phần tẩy tế bào chết của Cocoon:

Sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể Cocoon 200ml có số lượng sản phẩm bán ra trung bình hàng tháng đạt 1.300 sản phẩm, đem về cho Cocoon doanh số bán 188.000.000 đồng. 

Theo thống kê sơ bộ trên sàn thương mại điện tử shopee thì sản phẩm Tẩy da chết của Cocoon chiếm 32.4% thị phần cạnh tranh gay gắt với tẩy tế bào chết Rosette Peeling gel đến từ Nhật Bản chiếm 41% thị phần

(thương hiệu đầu tiên về sp thuần chay, an toàn của VN … được khách hàng dần được

ưa chuộng)

1 Tiềm năng thị trường mỹ phẩm  

Việt Nam được đánh giá là thị trường tiêu thụ mỹ phẩm lớn tại khu vực Đông Nam Á Bằng chứng là quy mô thị trường VN tăng trưởng từ 500 triệu USD năm 2011 đến

2016 đã lên đến 1,78 tỷ USD/năm, năm 2018 là 2,35 tỷ USD. 

Báo cáo của Mintel cho thấy thị trường mỹ phẩm Việt Nam được dự báo đạt 56.000 nghìn tỷ vào năm 2018, tăng mạnh từ 42.000 nghìn tỷ năm 2016 Mức tăng ấn tượng này cho thấy Việt Nam là nền kinh tế có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới trong ngành mỹ phẩm ở mức hai tăng chữ số (30%) so với năm trước

Theo ước tính đến năm 2020, tầng lớp trung lưu Việt Nam sẽ là những người chơi lớn

và người trả tiền cho việc tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm ngày càng tăng nhanh tăng lên

33 triệu người Ước tính này dựa trên kết quả của tốc độ tăng trưởng kinh tế cao trên 6% -7% hàng năm và một thế hệ trẻ chiếm 60% dân số

1 Thực trạng về ngành mỹ phẩm thuần chay

• Cùng với mối quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng vấn đề môi trường và yếu tố nhân đạo, hiện nay sản phẩm thuần chay đang từng bước khẳng định mình trên thị trường mỹ phẩm Thị trường mỹ phẩm thuần chay Châu Á - Thái Bình Dương được kỳ vọng sẽ có tốc độ tăng trưởng cao Trong đó Nhật Bản, Trung Quốc và Hàn Quốc là những “ông lớn” trong ngành mỹ phẩm thuần chay Châu Á - Thái Bình Dương

• Những năm gần đây, mỹ phẩm thuần chay bắt đầu được nhiều người tiêu dùng Việt đón nhận Trong đó, Cocoon là một trong những thương hiệu nội địa ghi được nhiều dấu ấn trong giới skincare Việt và được xem như một hiện tượng mới trong nền mỹ phẩm nước nhà

1 Doanh số ( Hường)

Sản phẩm tẩy da chết cơ thể cà phê Đắk Lắk dạng hũ là sản phẩm có doanh số bán chạy thứ hai trong tất cả các loại sản phẩm mà Cocoon đang phân phối Số lượng sản phẩm được bán ra mỗi tháng trên kênh Shopee chính thức của doanh nghiệp là 4800 sản phẩm, với doanh số 552.000.000 đồng

Sản phẩm túi Túi Refill - Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết cơ thể Cocoon cũng là một trong những sản phẩm bán chạy nhất của Cocoon với lượng sản phẩm bán ra hàng tháng đạt 1.400 sản phẩm, với doanh số 413.000.000 đồng

Sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể đường Thốt Nốt An Giang Cocoon 200 ml có số lượng sản phẩm bán ra trung bình hàng tháng đạt 1.300 sản phẩm, đem về cho Cocoon doanh số bán 188.000.000 đồng

Ngoài các sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể được bán riêng lẻ, Cocoon còn có các Combo kết hợp các sản phẩm với nhau như Combo hai sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể dạng hũ, Combo tẩy tế bào chết cơ thể và tẩy tế bào chết da mặt,

Ước tính, doanh số bán cho các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể Cocoon trên kênh thương mại điện tử Shopee trung bình trong các tháng của quí I đạt

1 tỷ 226 triệu tháng Tổng doanh số quý I của sản phẩm đạt 3 tỷ 679 triệu đồng

1 Số lượng điểm bán

Hiện tại, các các sản phẩm tẩy tế báo chết cơ thể Cocoon được doanh nghiệp phân phối trực tiếp trên sàn thươxng mại điện tử Shopee qua một của hàng duy nhất là

“Cocoon Vietnam chính hãng” Đây là cửa hàng nằm trong gian hàng Shopee Mall - kênh chuyên bán các sản phẩm chính hãng trên Shopee Tham gia Shopee trong khoảng thời gian gần ba năm, gian hàng của Cocoon đã đạt 485.000 người theo dõi, 212.000 đánh giá (với các đánh giá trung bình đạt 5.0/5.0 sao), là một trong những gian hàng có các dòng sản phẩm bán chạy nhất của ngành hàng

1 Số lượng khách hàng

Tổng số lượng khách hàng đã tham gia đánh giá sản phẩm sau mua đạt 26.100 lượt, ước tính số lượng khách hàng cho dòng sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể của Cocoon đạt hơn 4.000 khách hàng mỗi tháng, tổng số lượng khách hàng đã mua sản phẩm trong quí I đạt tới hơn 13.000 khách hàng

1 Chi phí bán hàng (2 người - Xuân, Thùy Trang) 

Chi phí quản lý doanh nghiệp: 

 Tiền lương cho nhân viên: đội ngũ thiết kế, nhân viên mkt, 80 triệu/ tháng

 Chi phí thuê văn phòng, khấu hao nhà làm việc, - 20 triệu/ tháng

 Các chi phí khác ( chi phí dự trù, văn phòng phẩm, ) - 30 triệu/tháng Chi phí truyền thông:

 Tiền hoa hồng cho các đơn vị quảng cáo, truyền thông trung gian

 Chi phí chạy quảng cáo: 50 triệu

 Chi phí thuê KOLs, influencer: 80 triệu

 Chi phí affiliate (% hoa hồng thường là 3-5%) Chi phí hoạt động bán hàng: 

 Chi phí bán hàng trên shopee 5,5%: 73 triệu/ tháng

 Tiền lương nhân viên bán hàng shopee: 5 triệu/ 1 tháng/ 1 người

1 Sản phẩm thay thế 

Sản phẩm thay thế Kem tẩy tế bào chết body Cocoon: 

 Các nguyên liệu tẩy tế bào chết thiên nhiên (cám gạo, bã cafe, đường, trà xanh, muối tinh - chanh, baking soda, )

 Gel tẩy tế bào chết 

 Tẩy tế bào chết bằng dung dịch hóa học: AHA (trong đó có axit glycolic) và BHA (axit salicylic) 

=> Từ căn cứ dự báo, sử dụng phương pháp Tổng hợp của lực lượng bán hàng (Phúc)

và Đánh giá tổng quan (Ngân, Xuân câu hỏi → Kết luận)

 Thông qua quá trình trao đổi và tổng hợp ý kiến từ lực lượng bán hàng

Đa phần nhân viên bán hàng phụ trách sản phẩm tẩy tế bào chết body dự báo doanh số bản cho sản phẩm này trong quý II sẽ tăng mạnh: 

1, Doanh số bán sản phẩm tẩy tế bào chết body cả quý trong khoảng từ 4,3 đến 4,7 tỷ

2, Doanh số trung bình mỗi tháng trong quý II từ 1,43 tỷ đến 1,56 tỷ. 

3, Số lượng sản phẩm bán được mỗi tháng trong quý II: 

- Sản phẩm tẩy tế da chết cà phê Đắk Lắk dạng hũ: từ 5100-5150 sản phẩm với doanh

số từ 620 triệu đến 650 triệu 

- Sản phẩm túi Refill - cà  phê Đắk Lắk làm sạch da chết cơ thể: từ 1500 đến 1550 sản phẩm với doanh số từ 480 triệu đến 520 triệu. 

- Sản phẩm tế bào chết cơ thể đường thốt nốt An Giang: từ 1500 sản phẩm đến 1550 sản phẩm với doanh số từ 220 triệu đến 250 triệu. 

- Combo kết hợp các sp: với doanh số từ 100 triệu đến 130 triệu

 Thông qua phương pháp dự báo dựa trên phương pháp đánh giá tổng quan (bằng phương pháp điều tra khảo sát)

Nhóm chúng em đã thực hiện cuộc khảo sát với những câu hỏi:

 Bạn có quan tâm đến các dòng mỹ phẩm thuần chay không?

 Bạn có biết đến thương hiệu mỹ phẩm Cocoon Việt Nam không? 

 Bạn có ấn tượng như thế nào với sản phẩm tẩy tế bào chết body Cocoon? Bạn

đã từng sử dụng sp đó chưa?

 Một sản phẩm tẩy tế bào chết body bạn dùng trong bao lâu?

 Bạn chi bao nhiêu tiền cho mỹ phẩm, chăm sóc da mỗi tháng?

 Bạn trung thành sử dụng với một sản phẩm body hay thường xuyên thay đổi các sản phẩm mới?

→ Kết quả khảo sát: 

75% trả lời có biết đến thương hiệu Cocoon VN

37% trả lời đã từng sử dụng sp tẩy tế bào chết body Cocoon

Có 62% khách hàng sẵn sàng chi tiêu trên 300.000/ tháng cho các sản phẩm chăm sóc da

Trong số 37% người từng sử dụng sp tẩy tế bào chết body Cocoon, có trên 80% khách hàng hài lòng với chất lượng và giá của sp

=> Dự báo: Thị trường chăm sóc da sẽ ngày càng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt với xu

hướng mua hàng online càng phổ biến,  khách hàng ngày càng yêu thích đặt hàng online vì thuận tiện,  giá cả ưu đãi và được vận chuyển tận nhà. 

Doanh số bán hàng của sản phẩm tẩy tế bào chết body Cocoon được dự đoán ngày càng có tiềm năng phát triển Dự tính tăng mạnh vào tháng 5, tháng 6 là thời điểm nắng nóng khách hàng có nhu cầu mua và sử dụng tẩy tế bào chết cao Doanh số bán hàng dự sẽ đạt trên 1,5 tỷ  trong tháng 5, số lượng khách mới tăng 20% so với tháng trước

III Xác định mục tiêu bán hàng

1 Mục tiêu chung

 Mục tiêu về kết quả bán hàng: doanh thu, lợi nhuận (Hường)

Dựa vào tình hình kinh doanh thực tế của doanh nghiệp trong quí I đầu năm, cùng với

dự báo bán hàng, chúng em mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trong quí II đạt mức độ tăng trưởng doanh số 20 % so với quí I, cụ thể:

 Doanh số bán: 4,5 tỉ đồng

 Doanh thu: 4,3 tỉ đồng

 Lợi nhuận: 2,5 tỷ đồng

 Mục tiêu về thị phần, số lượng kh, trải nghiệm khách hàng (Văn Anh)

 Thị phần: Đặt mục tiêu vươn lên dẫn đầu thị phần tẩy tế bào chết body thuần chay, cụ thể giá tăng thị phần lên 42%

 Số lượng khách hàng:

+         Số lượng khách hàng mới tăng thêm 500 khách hàng/tháng

+         Đạt 500.000 người theo dõi trên kênh Cocoon Việt Nam

Tổng số lượng khách hàng đã mua sản phẩm trong quí II đạt tới 20.000 khách hàng

 Trải nghiệm khách hàng:

+ Có được trên 500 khách hàng trung thành và số lần mua tối thiểu 2 sản phẩm /tháng

+ Tăng tỉ lệ phản hồi 5 sao của khách hàng lên tới 99% và giảm đánh giá tiêu cực hoặc không hài lòng xuống chỉ 1%

1 KPI hành động (Thùy Trang)

Mỗi doanh nghiệp trong từng giai đoạn để có hoàn thành kế hoạch đã đề ra doanh nghiệp cần có những mục tiêu hành động cụ thể Trong giai đoạn quý 2 nhóm em đã

có những mục tiêu hành động cụ thể để hoàn thành kế hoạch bán hàng đã đề ra:

- Tỷ lệ chuyển đổi khách ghé thăm sản phẩm trên shopee thành khách hàng đạt trên 40%

- Giảm tỷ lệ hàng bị khách hàng trả lại còn 2% 

- Thời gian phản hồi tin nhắn khách hàng trên shopee dưới 5 phút

- Thời gian chuẩn bị hàng nhanh chóng chỉ trong vòng 2 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng và bàn giao trong vòng 24h cho đơn vị vận chuyển của shopee

Với những mục tiêu trên nhóm chúng em cũng đã xây dựng các hoạt động và chương trình bán hàng

IV XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG VÀ CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG 

 Mục đích, giá trị: 

 Mục đích: Cocoon mong muốn trở thành sản phẩm tẩy da chết dẫn đầu trên thị trường và đưa những sản phẩm mỹ phẩm thuần chay được đông đảo người tiêu dùng biết đến

 Giá trị:

 + Mang đến cho người tiêu dùng trong nước một cách nhìn mới mẻ về dòng

mỹ phẩm đến từ chính thương hiệu Việt Nam

+ Cocoon mong muốn  mang lại cho bạn một làn da luôn khỏe mạnh, trẻ trung

và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn

ăn hằng ngày

Để triển khai kế hoạch bán hàng chúng em chia làm 3 giai đoạn

A Xéc động chuẩn bị bán (3 người - Chi, Phúc, Huyền Trang)

1 Xây dựng chân dung KH (Chi)

 Độ tuổi: 22 - 35

 Giới tính: Nữ

 Công việc: bất kỳ cv nào như sinh viên, nhân viên văn phòng,

 Thu nhập: từ 1.5 triệu - 10 triệu/tháng

 Sở thích: làm đẹp, quan tâm các sản phẩm về làm đẹp, chăm sóc da Là nhóm người có sở thích, thói quen mua hàng online, đặc biệt thích mua hàng trên shopee

1 Phương thức và hình thức bán hàng

 Phương thức bán hàng: bán lẻ thông qua sàn TMĐT

 Hình thức bán hàng: bán hàng thông qua môi trường Internet, bán trực tuyến tại gian hàng trên Shopee: Cocoon Việt Nam chính hãng

1 Các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực cho lực lượng bán hàng

 Lực lượng bán hàng:

 Sử dụng nguồn nhân lực đã tuyển dụng sẵn từ những quý trước

 Số lượng nhân viên cần cho hoạt động bán hàng: 35 nhân viên

 Nhân viên tư vấn bán hàng: 20

 Nhân viên quản lý kênh: 3 người

 Chuẩn bị, đóng gói đơn hàng, làm việc với bên vận chuyển: 12 NV

 Tạo động lực bán hàng

 NVBH vượt mức chỉ tiêu doanh số sẽ được thưởng: theo phần trăm doanh thu bán hàng

 Tổ chức các hoạt động teambuilding, dã ngoại để thúc đẩy tinh thần đoàn kết giữa các nhân viên

 Khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến đóng góp để thúc đẩy hoạt động bán hàng của công ty

1 Hoạt động kho bãi, vận chuyển

Đối với hoạt động kho bãi, vận chuyển nhóm chúng em thiết kế 3 kho ở

Cần 3 kho: 1 kho ở Hà Nội,  1 kho  ở TP Hồ Chí Minh và 1 kho ở Đà Nẵng Các kho ở vị trí trung tâm thành phố để dễ dàng vận chuyển hàng hóa đến các cửa hàng Cocoon cũng như tiện lợi trong việc ship hàng online

A Hoạt động trong bán (2 người - Ngân, Hường)

Các hoạt động dựa trên kế hoạch marketing 

1 Quyết định về giá

Xác định giá theo lợi nhuận có định hướng Với mục tiêu lợi nhuận 2,5 tỷ, gian hành shopee của Cocoon định hướng sẽ giữ nguyên mức giá sản phẩm tẩy tế bào chết hiện tại là:

 Dòng sản phẩm tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk dạng hộp 200 ml:

115.000vnđ

 Dòng sản phẩm tẩy tế bào chết Đường Thốt nốt hộp 200ml: 145.000vnd

 Dòng sản phẩm tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk dạng túi 600ml:

295.000vnd

1 Quyết định về phân phối: 

 Phân phối trực tiếp tại gian hàng shopee

 Phân phối qua các đại lý kinh doanh online trên shopee

1 Xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng

Dẫn: với mục tiêu bán hàng trong quý II bộ phận marketing sẽ tiến hành các hoạt động: quảng cáo, PR, marketing trực tiếp… (chúng ta cùng điểm qua các hoạt động của kế hoạch mkt đó)

 Quảng cáo

Nhóm chúng em lên kế hoạch chạy 

 Chạy quảng cáo để sản phẩm xuất hiện trên trang chủ của Shopee

 Chạy quảng cáo link sản phẩm xuất hiện trên newfeed Facebook,

Instagram

 Sản xuất các video viral trên nền tảng facebook, instagram, tiktok và từ

đó thu hút người mua hàng qua link sản phẩm shopee

 SEO từ khóa để tối ưu gian hàng lên Top 1 tìm kiếm “tẩy tế bào chết,

mỹ phẩm

 Đính kèm link, tên gian hang shopee trên các ấn phẩm truyền thông, chạy quảng cáo bằng các kênh khác (cả online và offline)

(Dựa trên các hoạt động mkt trên nhóm em đề xuất chương trình 

 Xúc tiến bán: ưu đãi, khuyến mãi, tặng kèm

Phần này nói dưới phần mkt

 Tặngg voucher khuyến mãi, giảm giá 10-15% vào các ngày lễ, ngày sale: 5/5, 6/6, 7/7 

 Tặng kèm phụ kiện khi mua hóa đơn trên 500k (tặng mũ chụp ủ tóc, kem dưỡng da tay,…)

 Tổ chức các cuộc thi, minigame trên mạng xã hội mà quà tặng là sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon

VD: Chụp ảnh hóa đơn mua hàng cùng feedback về sản phẩm lên facebook kèm hastag sau đó cạnh tranh số tương tác Hoặc comment mã

số may mắn 

 Xây dựng chương trình affiliate, phần trăm hoa hồng cho mỗi truy cập vào link sản phẩm tẩy tế bào chết của Cocoon và thêm vào giỏ hàng thành công

 Quan hệ công chúng (PR):

 Booking KOL làm đại diện truyền thông cho sản phẩm tẩy tế bào chết: Hòa Minzy

 Booking các Influencer, Beauty Blogger, Beauty Youtuber để review sản phầm trên các nền tảng social: Giang ơi, Quỳnh Anh Shyn, Trinh Phạm, Ty Lê, Pretty.Much, Primmy Truong

 Ngoài ra Cocoon sẽ Tài trợ tặng quà trong các chương trình, trò chơi của shopee

 Marketing trực tiếp

 Ngay tại gian hàng shopee sẽ gửi thông báo cho khách hàng về chương trình giảm giá, khuyến mãi của sản phẩm trong khi triển khai chương trình

 Gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng khi có hàng được thêm vào giỏ mà chưa đặt mua

 Bán hàng cá nhân (tư vấn và bán hàng)

Cocoon cần xây dựng

 Đội ngũ tư vấn bán hàng trả lời thắc mắc, tư vấn sản phẩm cho khách hàng ngay trên khung chat Shopee: đào tạo thái độ tư vấn chuyên nghiệp, có quy trình tư vấn bài bản, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, nhiệt tình và tôn trọng nhu cầu của khách hàng

 Đội ngũ tư vấn trực page trên Facebook, Instagram và Website để tư vấn cho khách hàng: mua sản phẩm offline ở tại đâu và mua sản phẩm online thì hướng dẫn mua tại kênh Shopee

1 Xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển.

Sau khi tiếp cận khách hàng, tư vấn, chốt đơn thì doanh nghiệp sẽ cần chú ý khâu chuẩn bị hàng, đóng gói và vận chuyển sp đến ray KH

 Đội ngũ tiếp nhận đơn hàng cần  xử lý các đơn hàng nhanh chóng Ngay sau khi khách hàng đặt hàng,sản phẩm sẽ được bộ phận đóng gói để đóng gói sản phẩm và bàn giao cho đơn vị vận chuyển

 Sản phẩm được đóng gói với bao bì 100% thân thiện với môi trường, sử dụng chống sốc cho sản phẩm bằng giấy để tránh móp méo, đóng gói hàng bằng hộp giấy của Cocoon

 Trong quá trình đơn hàng được vận chuyển bởi các đơn vị vận chuyển, đơn hàng sẽ được bộ phận xử lí đơn hàng theo dõi và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đơn hàng được vận chuyển để hàng có thể giao tới tay khách hàng một cách nhanh chóng

C Hoạt động sau bán (1 người - Xuân)

 Chăm sóc khách hàng:

 Có chính sách đổi trả linh hoạt