Phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài tác động tới công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành, trên cơ sở đó nhận dạng các yếu tố cơ hội, đe dọa và xây dựng mô thức EFAS cho doanh nghiệp

Các yếu tố của môi trường vĩ mô 2.1.1. Nhóm lực lượng kinh tế  Cán cân thương mại Tính chung năm 2021, kim ngạch xuất khẩu hàng hóa ước đạt 336,25 tỷ USD, tăng 19% so với năm trước. Trong đó, khu vực kinh tế trong nước đạt 88,71 tỷ USD, tăng 13,4%, chiếm 26,4% tổng kim ngạch xuất khẩu; khu vực có vốn đầu tư nước ngoài (kể cả dầu thô) đạt 247,54 tỷ USD, tăng 21,1%, chiếm 73,6%. Cũng trong năm này, kim ngạch nhập khẩu hàng hóa ước đạt 332,25 tỷ USD, tăng 26,5% so với năm trước, trong đó khu vực kinh tế trong nước đạt 114,07 tỷ USD, tăng 21,8%; khu vực có vốn đầu tư nước ngoài đạt 218,18 tỷ USD, tăng 29,1%. Theo thống kê, cán cân thương mại hàng hóa ước tính xuất siêu 4 tỷ USD (năm 2020 xuất siêu 19,94 tỷ USD). Trong đó khu vực kinh tế trong nước nhập siêu 25,36 tỷ USD; khu vực có vốn đầu tư nước ngoài (kể cả dầu thô) xuất siêu 29,36 tỷ USD. Trong năm 2021, kim ngạch xuất khẩu dịch vụ ước đạt 3,67 tỷ USD, giảm 51,7% so với năm 2020, trong đó dịch vụ du lịch đạt 149 triệu USD (chiếm 4,1% tổng kim ngạch), giảm 95,4%. Kim ngạch nhập khẩu dịch vụ trong nước đạt 19,41 tỷ USD, tăng 8,5% so với năm trước, dịch vụ du lịch đạt 3,63 tỷ USD (chiếm 18,7%), giảm 21,3%. Nhập siêu dịch vụ năm 2021 là 15,73 tỷ USD. Năm 2021, lượng khách quốc tế đến nước ta ước đạt 157,3 nghìn lượt người, giảm 95,9% so với năm trước. Trong đó, khách đến bằng đường hàng không đạt 111,1 nghìn lượt người, chiếm 70,6% lượng khách quốc tế đến Việt Nam, giảm 96,4% so với năm trước; bằng đường bộ đạt 45,6 nghìn lượt người, chiếm 29,0% và giảm 92,5%; bằng đường biển đạt 614 lượt người, chiếm 0,4% và giảm 99,6%.

GVHD: TS Nguyễn Phương Linh

Hà Nội- 2022

ĐỀ TÀI:

Phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài tác động tới công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành Trên cơ sở đó nhận dạng các yếu tố cơ hội, đe dọa và xây dựng mô thức EFAS cho

doanh nghiệp

BÀI THẢO LUẬN

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

- -MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH 2

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành 2

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và mục tiêu chiến lược của công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành 3

1.2.1 Tầm nhìn 4

1.2.2 Sứ mệnh 4

1.2.3 Giá trị cốt lõi 4

1.2.4 Mục tiêu chiến lược 4

1.3 Thành quả đạt được 5

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI TÁC ĐỘNG TỚI CÔNG TY CỔ DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH 6

2.1 Các yếu tố của môi trường vĩ mô 6

2.1.1 Nhóm lực lượng kinh tế 6

2.1.2 Nhóm lực lượng chính trị- pháp luật ……… …12

2.1.3 Nhóm lực lượng văn hóa- xã hội 15

2.1.4 Nhóm lực lượng công nghệ 19

2.2 Các yếu tố của môi trường ngành 22

2.2.1 Cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện tại 22

2.2.2 Đe doạ gia nhập mới 26

2.2.3 Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng 29

2.2.4 Quyền lực thương lượng của khách hàng 31

2.2.5 Đe dọa từ các sản phẩm, dịch vụ thay thế 33

2.2.6 Quyền lực tương ứng của các bên liên quan khác 36

2.2.7 Kết luận về cường độ cạnh tranh trong ngành 37

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG MÔ HÌNH EFAS CHO CTCP DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH VÀ NHẬN XÉT 39

3.1 Xây dựng mô hình EFAS 39

3.2 Nhận xét 40

KẾT LUẬN 41

TÀI LIỆU THAM KHẢO ……… 42

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến của đời sống con người,hơn thế là nhu cầu thiết yếu của một bộ phận không nhỏ người dân Ngành du lịch đónggóp đáng kể trong tổng sản phẩm kinh tế quốc dân ở nhiều quốc gia, có thể giải quyếtđược một lượng lớn công ăn việc làm, đem lai thu nhập cho người lao động, phân phối lạithu nhập quốc dân hay góp phần giao lưu văn hoá giữa các vùng, địa phương, quốc gia.Đặc biệt đối với Việt Nam – nơi có nhiều tiềm năng du lịch thì ngành công nghiệp khôngkhói được xem như là một trong ba ngành kinh tế mũi nhọn; được chú trọng đầu tư;không ngừng phát triển và có những đóng góp tích cực vào nền kinh tế quốc gia Tuyngành du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã bị chững lại trong vài năm trởlại đây do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, song chúng ta đã chuẩn bị nhiều phương

án để phục hồi và phát triển ngành, hứa hẹn một sự trở lại thật bùng nổ hậu đại dịch

Đóng góp quan trọng cho sự trở lại và phát triển này chính là hoạt động của cáccông ty du lịch, trong đó, công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (Ben ThanhTourist) là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam Vì vậy, kết hợp giữa

cơ sở lý luận và thực trạng hiện nay, Nhóm 1 đã lựa chọn BenThanh Tourist để phân tíchcác tác động của môi trường bên ngoài, từ đó làm rõ các yếu tố cơ hội, thách thức và xây

dựng mô hình EFAS cho doanh nghiệp qua đề tài: “Phân tích và đánh giá các yếu tố môi

trường bên ngoài tác động tới công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành Trên cơ sở đó nhận dạng các yếu tố cơ hội, đe dọa và xây dựng mô thức EFAS cho doanh nghiệp.”

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH

1, Trạm phát hành quận 1 và một số nhà hàng, khách sạn của Sở ăn uống và Khách sạnthành phố chuyển giao Hiện nay, công ty giao dịch với tên gọi sau:

- Tên giao dịch trong nước: Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành

- Tên giao dịch quốc tế: Ben Thanh Tourist service corporation

- Tên viết tắt: BenThanh Tourist

- Địa chỉ: 82- 84 Calmette, phường Nguyễn Thái Bình, quận 1, Tp Hồ Chí Minh.

- Website: www.benthanhtourist.com

BenThanh Tourist ra đời vào đúng thời điểm đất nước đang thực hiện chính sáchđổi mới và mở cửa Đây là thời điểm mà ngành du lịch Việt Nam với bao khó khăn từnhân lực, trang thiết bị cho đến cách thức kinh doanh còn nghèo nàn, lạc hậu BenThanhTourist là một trong số những công ty du lịch ra đời đầu tiên của ngành du lịch Việt Nam.Năm 2005, Công ty chuyển sang hoạt động theo hình thức công ty TNHH MTV với têngọi Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch Bến Thành Bên cạnh các hoạt động thươngmại xuất nhập khẩu, kinh doanh vàng bạc, đầu tư liên doanh trong và ngoài nước thì dịch

vụ du lịch được coi là mảng kinh doanh mũi nhọn của công ty

Ngày 27/10/2014, Chủ tịch UBND Tp.Hồ Chí Minh đã ban hành Quyết định số5288/QĐ-UBND về việc phê duyệt phương án và chuyển Công ty TNHH MTV Dịch vụ

Du lịch Bến Thành trực thuộc Tổng Công ty Bến Thành -TNHH MTV thành công ty cổphần Dịch vụ Du lịch Bến Thành Ngày 09/12/2014, công ty đã tổ chức thành công phiên

đấu giá cổ phần lần đầu công chúng tại Sở giao dịch chứng khoán Tp.Hồ Chí Minh vớitổng số lượng cổ phần chào bán thành công là 5.932.350 cổ phần

Hiện nay, BenThanh Tourist hoạt động kinh doanh trên 4 lĩnh vực chính, bao gồm:

- Kinh doanh dịch vụ du lịch nội địa và quốc tế ( lữ hành): BenThanh Tourist cung

cấp nhiều sản phẩm dịch vụ phong phú về tour du lịch trong và ngoài nước cho du kháchvới những điểm đến phong phú và hấp dẫn Đối với du lịch nước ngoài, công ty cổ phầnDịch vụ Du lịch Bến Thành lựa chọn các điểm đến như Nhật Bản, Hàn Quốc,HongKong… Du lịch trong nước chủ yếu là các tỉnh như Hà Nội, Quảng Ninh, HàGiang, Lào Cai…

- Nhà hàng, khách sạn, bar, karaoke: BenThanh Tourist có hai khách sạn tọa lạc tại

trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh là khách sạn Viễn Đông (đạt tiêu chuẩn 3 sao quốc tế)

và khách sạn Ngân Hà (đạt tiêu chuẩn 2 sao quốc tế) nhằm cung cấp cho khách hàng cácdịch vụ lưu trú, nhà hàng, hội nghị, vé máy bay, …

- Kinh doanh thương mại: BenThanh Tourist hiện kinh doanh các sản phẩm rượu

bia tại cửa hàng thương mại tổng hợp Tân Mai

- Hoạt động đầu tư: văn phòng cho thuê, đầu tư trong nước và liên doanh đầu tư

nước ngoài: Đây là khối dịch vụ bất động sản của công ty, thực hiện kinh doanh cho thuêvăn phòng, cho thuê quầy mua bán vàng bạc, đá quý

Hoạt động lữ hành là mảng dịch vu du lịch chính của công ty, do vậy các dịch vụchính của nó luôn được tổ chức và thực hiện dưới sự điều hành của ban lãnh đạo mộtcách hoàn hảo nhất Để thu hút ngày càng nhiều đối tác làm ăn mở rộng thị trường hoạtđộng cũng như đạt mục tiêu cao nhất về lợi nhuận, BenThanh Tourist đã tạo ra đượcmạng lưới kinh doanh cung cấp rất nhiều dịch vụ để đáp ứng việc cung cấp sản phẩmnhanh nhất và thuận tiện nhất cũng như đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và mục tiêu chiến lược của công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành

1.2.1 Tầm nhìn

BenThanh Tourist trở thành doanh nghiệp du lịch thương hiệu hàng đầu khu vực

và quốc tế, đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững trong tương lai

1.2.2 Sứ mệnh

Sứ mệnh của BenThanh Tourist là làm cầu nối cho bạn bè quốc tế đến với Việt

Nam và người Việt Nam đến với bạn bè năm châu, làm cho thế giới ngày càng xích lạigần nhau hơn

1.2.3 Giá trị cốt lõi

- Bền vững trong cam kết

- Minh bạch trong hoạt động

- Hiệp lực để gia tăng giá trị

- Đổi mới để hội nhập

- Tập trung phát triển cho khối lữ hành; khối khách sạn – nhà hàng

- Xúc tiến nhanh, có hiệu quả các dır án đầu tư nội bộ công ty và các dự án đầu tư rangoài tại các tỉnh, thành

- Cân đối nguồn vốn, đảm bảo cung cấp đủ vốn để triển khai có hiệu quả các dự ánđầu tư của công ty Thoái vốn đầu tư tại các dır án hiệu quả không cao, chậm thu hồi vốn

 Chiến lược phát triển trung và dài hạn:

- Tiếp tục giữ vững và phát huy vị thế đơn vị du lịch hàng đầu Việt Nam, khôngngừng phát triển thương hiệu BenThanh Tourist, nâng cao năng lực cạnh tranh bằngnhững sản phẩm du lịch đa dạng, phong phú, chất lượng cao

- BenThanh Tourist là công ty đa sở hữu, hoạt động theo mô hình công ty mẹ công ty con, trong đó kinh doanh dịch vụ là chủ đạo với 03 lĩnh vực chính: du lịch, bất

-động sản và đầu tư tài chính Du lịch là nền tảng để phát triển bền vững và gia tăng giá trịthương hiệu Bất động sản và đầu tư tài chính là đảm bảo cho sự phát triển ổn định hoạtđộng du lịch của công ty

- Nghiên cứu xây dựng các phương án đầu tư mở rộng các cơ sở kinh doanh phục

vụ du lịch Đa dạng hoá sở hữu, gọi vốn liên kết của các nhà đầu tư có tiềm lực tài chính,

có kinh nghiệm trong quản trị điều hành

- Tăng cường công tác giám sát tài chính một cách chặt chẽ, sử dụng vốn có hiệuquả, đảm bảo tính thanh khoản tốt, tái cấu trúc lại các khoản đầu tư tạo sức mạnh vềnguồn vốn đáp ứng nhu cầu vốn phục vụ kinh doanh và đầu tư

- Hoàn tất và triển khai thực hiện phương án tái cấu trúc bộ máy và nhân sự toàn hệthống công ty, đáp ứng tốt nhu cầu phát triển của công ty

1.3 Thành quả đạt được

Trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh, công ty đã đạt được những thành tựu sau:

- Huân chương lao động hạng nhất, cờ thi đua xuất sắc được trao tặng bởi tổng cục

- Danh hiệu một trong 10 khách sạn 3 sao tiêu biểu nhất Việt Nam giai đoạn 2008 –

2017 dành cho khách sạn Viễn Đông do tổng cục du lịch Việt Nam trao tặng

- Giải thưởng The friend of Thailand award do tổng cục du lịch Thái Lan trao tặngvào năm 2008 và năm 2010

- Giải thưởng The Best Outbound to Cambodia of the year được trao tặng bởi bộ dulịch Campuchia

- Giải thưởng đối tác chiến lược do tổng cục du lịch Hàn Quốc trao tặng năm 2016

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI TÁC ĐỘNG TỚI CÔNG TY CỔ

DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH

2.1 Các yếu tố của môi trường vĩ mô

2.1.1 Nhóm lực lượng kinh tế

 Cán cân thương mại

Tính chung năm 2021, kim ngạch xuất khẩu hàng hóa ước đạt 336,25 tỷ USD, tăng19% so với năm trước Trong đó, khu vực kinh tế trong nước đạt 88,71 tỷ USD, tăng13,4%, chiếm 26,4% tổng kim ngạch xuất khẩu; khu vực có vốn đầu tư nước ngoài (kể cảdầu thô) đạt 247,54 tỷ USD, tăng 21,1%, chiếm 73,6% Cũng trong năm này, kim ngạchnhập khẩu hàng hóa ước đạt 332,25 tỷ USD, tăng 26,5% so với năm trước, trong đó khuvực kinh tế trong nước đạt 114,07 tỷ USD, tăng 21,8%; khu vực có vốn đầu tư nướcngoài đạt 218,18 tỷ USD, tăng 29,1%

Theo thống kê, cán cân thương mại hàng hóa ước tính xuất siêu 4 tỷ USD (năm

2020 xuất siêu 19,94 tỷ USD) Trong đó khu vực kinh tế trong nước nhập siêu 25,36 tỷUSD; khu vực có vốn đầu tư nước ngoài (kể cả dầu thô) xuất siêu 29,36 tỷ USD

Trong năm 2021, kim ngạch xuất khẩu dịch vụ ước đạt 3,67 tỷ USD, giảm 51,7%

so với năm 2020, trong đó dịch vụ du lịch đạt 149 triệu USD (chiếm 4,1% tổng kimngạch), giảm 95,4% Kim ngạch nhập khẩu dịch vụ trong nước đạt 19,41 tỷ USD, tăng8,5% so với năm trước, dịch vụ du lịch đạt 3,63 tỷ USD (chiếm 18,7%), giảm 21,3%.Nhập siêu dịch vụ năm 2021 là 15,73 tỷ USD

Năm 2021, lượng khách quốc tế đến nước ta ước đạt 157,3 nghìn lượt người, giảm95,9% so với năm trước Trong đó, khách đến bằng đường hàng không đạt 111,1 nghìnlượt người, chiếm 70,6% lượng khách quốc tế đến Việt Nam, giảm 96,4% so với năm

trước; bằng đường bộ đạt 45,6 nghìn lượt người, chiếm 29,0% và giảm 92,5%; bằngđường biển đạt 614 lượt người, chiếm 0,4% và giảm 99,6%

 Đầu tư nước ngoài

Vốn đầu tư thực hiện toàn xã hội theo giá hiện hành năm 2021 tăng 3,2% sovới năm 2020, tuy đây là mức tăng thấp nhất trong nhiều năm qua nhưng là kếtquả khả quan trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp trong nước

Nguồn: Tổng cục thống kê

Giai đoạn từ năm 2017-2021, nguồn vốn FDI vào nước ta có sự tăng trưởng, chothấy Việt Nam đang ngày càng phát triển và ngày càng thu hút các đối tác nước ngoài.Những năm gần đây, du lịch nước ta đang được làm mới, các địa điểm du lịch, cơ sở hạtầng và tài nguyên của đất nước đa dạng đã tạo điều kiện cho các nhà đầu tư rót vốn vào

thị trường trong nước Theo khảo sát Kinh doanh Quốc gia của Liên đoàn Doanh nghiệp

Singapore (SBF) được thực hiện từ tháng 7 đến tháng 10 năm 2020, Việt Nam đứng thứhai trong số các quốc gia mà doanh nghiệp Singapore muốn đầu tư nhất Thực tế,Singapore là nhà đầu tư hàng đầu tại Việt Nam trong 2 năm gần đây Năm 2021,Singapore đã rót 10,7 tỉ USD - chiếm 34,4% tổng vốn đầu tư vào Việt Nam, tăng 19% sovới năm 2020

Đáng chú ý, không có sự sụt giảm nào về tổng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài(FDI) thực hiện Từ năm 2019 đến năm 2021, vốn FDI thực hiện là 20 tỉ USD mỗi năm.Trong khi đó, vốn FDI đăng ký bị ảnh hưởng Năm 2020, vốn FDI đăng ký giảm xuốngcòn 29 tỉ USD trước khi tăng lên 31 tỉ USD vào năm 2021

Trong khi đó, Việt Nam đang tích cực tìm cách phục hồi ngành du lịch với kếhoạch mở cửa hoàn toàn trở lại đất nước cho du khách nước ngoài Việc dỡ bỏ gần nhưtất cả các hạn chế đi lại từ ngày 15/3 sẽ tạo ra nhiều tác động tích cực Theo dữ liệu từStatista, Việt Nam là một trong những quốc gia có lượng khách du lịch quốc tế cao nhấttrong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương vào năm 2019 Theo tờ The Diplomat, tronghai thập kỷ qua, ngành du lịch của Việt Nam đã phát triển nhảy vọt, phù hợp với nền kinh

tế năng động Trước đại dịch, ngành du lịch đạt doanh thu khoảng 32 tỉ USD mỗi năm,chiếm hơn 10% GDP Do vậy, việc khôi phục du lịch trở thành một vấn đề quan trọngtrong kế hoạch rộng lớn hơn của chính phủ để phục hồi nền kinh tế

 Phân phối thu nhập và sức mua

Theo nghiên cứu của TNS Vietnam, những người có thu nhập cao đang chi tiêunhiều hơn, những người có thu nhập trung bình càng thấp càng chi tiêu ít hơn, xét về tổngthể chi tiêu thì tiêu dùng vẫn tăng Tỷ lệ tiết kiệm vẫn tiếp tục giảm xuống cho thấy sự tựtin trong tiêu dùng của người Việt Nam nói chung Tuy nhiên trong tình trạng dịch bệnhhiện nay, nền kinh tế bị ảnh hưởng nhiều dẫn đến thu nhập của người tiêu dùng cũng bịtác động Thu nhập của người dân giảm sút nên nhu cầu tiêu dùng cũng dần thay đổitheo, từ đó nhu cầu du lịch của người dân có thể sẽ giảm

 Lạm phát

Giá xăng dầu, giá gas trong tháng 12/2021 giảm theo giá nhiên liệu thế giới Dịchbệnh Covid-19 diễn biến phức tạp trên phạm vi cả nước; học phí học kỳ I năm học 2021-

2022 tiếp tục được miễn, giảm tại một số địa phương là các nguyên nhân chính làm chỉ sốgiá tiêu dùng (CPI) tháng 12/2021 giảm 0,18% so với tháng trước và tăng 1,81% so vớitháng 12/2020 Bình quân năm 2021, CPI tăng 1,84% so với năm trước, mức tăng thấpnhất kể từ năm 2016 Lạm phát cơ bản 12 tháng tăng 0,81%

Năm 2021, trong bối cảnh áp lực lạm phát toàn cầu ngày càng tăng cao, giá nguyênnhiên vật liệu đầu vào cho sản xuất, giá cước vận chuyển liên tục tăng nhưng chỉ số giátiêu dùng (CPI) bình quân năm 2021 của Việt Nam chỉ tăng 1,84% so với năm trước,thấp nhất trong 6 năm qua, đạt mục tiêu quốc hội đề ra, tiếp tục là năm kiểm soát lạmphát thành công Tuy nhiên, bước sang năm 2022, áp lực lạm phát được đánh giá là rấtlớn Nếu dịch Covid-19 được kiểm soát, nhu cầu sản xuất và tiêu dùng tăng lên; lạm phát

sẽ chịu tác động của vấn đề tăng giá nguyên nhiên vật liệu trên thế giới như xăng dầu,than và giá cước vận chuyển Việc nhập khẩu nguyên liệu với mức giá cao sẽ ảnh hưởngđến chi phí sản xuất, giá thành sản phẩm, từ đó tạo áp lực cho lạm phát

 Trình độ phát triển kinh tế

Việt Nam là một câu chuyện phát triển thành công Những cải cách kinh tế từ năm

1986 kết hợp với xu hướng toàn cầu đã nhanh chóng giúp Việt Nam phát triển từ mộttrong những quốc gia nghèo nhất trên thế giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấpchỉ trong vòng một thế hệ Từ năm 2002 đến 2020, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt gần2.800 USD Ước tính GDP năm 2021 tăng 2,58% so với năm trước do dịch Covid-19 ảnhhưởng nghiêm trọng tới mọi lĩnh vực của nền kinh tế Trong mức tăng chung của toànnền kinh tế, khu vực dịch vụ tăng 1,22%, đóng góp 22,23% Về sử dụng GDP năm 2021,tiêu dùng cuối cùng tăng 2,09% so với năm 2020

Dịch Covid-19 diễn biến phức tạp từ cuối tháng tư đã ảnh hưởng nghiêm trọngđến hoạt động thương mại và dịch vụ Tăng trưởng âm của một số ngành dịch vụchiếm tỷ trọng lớn làm giảm mức tăng chung của khu vực dịch vụ và toàn bộ nền kinh tế,

trong đó ngành dịch vụ lưu trú và ăn uống giảm mạnh 20,81%, giảm 0,51 điểm phầntrăm.

Tính chung quý IV/2021, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùngước đạt 1.312,6 nghìn tỷ đồng, tăng 28,1% so với quý trước và giảm 2,8% so với cùng kỳnăm trước, trong đó doanh thu dịch vụ lữ hành đạt 1,9 nghìn tỷ đồng, giảm 45,2% so với

năm 2020 Một số địa phương có doanh thu du lịch lữ hành năm 2021 giảm mạnh so với

năm trước: Quảng Ninh giảm 32,9%; Đà Nẵng giảm 40,6%; Hà Nội giảm 45,6%; QuảngBình giảm 45,9%; Cần Thơ giảm 52,1%; Tp Hồ Chí Minh giảm 60,2%; Thanh Hóa giảm67,8%; Hải Phòng giảm 70,3% Cũng trong năm này, chỉ số giá sản xuất dịch vụ tăng0,95% so với năm 2020, trong đó dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng 1,2%

Nhờ có nền tảng vững chắc, nền kinh tế Việt Nam đã thể hiện sức chống chịu đáng

kể trong những giai đoạn khủng hoảng, mới đây là đại dịch COVID-19 Năm 2020 ViệtNam là một trong số ít các quốc gia ghi nhận tăng trưởng GDP dương khi đại dịch bùngphát Tuy nhiên, biến thể Delta đã gây ra một cú sốc cho Việt Nam, Việt Nam đã đặt ranhững tầm nhìn phát triển tham vọng hơn, hướng tới mục tiêu trở thành quốc gia có thunhập cao vào năm 2045

 Cơ sở hạ tầng và tài nguyên thiên nhiên

Hiện nay, việc đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng đang là ưu tiên của nhiều quốc gia,trong đó có Việt Nam Với quan điểm “Cơ sở hạ tầng đi trước một bước”, trong nhữngnăm qua, Chính phủ Việt Nam đã dành một mức đầu tư cao cho phát triển cơ sở hạ tầng.Khoảng 9 – 10% GDP hàng năm đã được đầu tư vào ngành giao thông, năng lượng, viễnthông, nước và vệ sinh, … Nước ta đã có những công trình kiến trúc to lớn, các trung tâmthương mại phát triển đóng góp rất nhiều cho hoạt động du lịch nước nhà Tuy nhiên, hệthống kết cấu hạ tầng giao thông ở Việt Nam đa số còn nhỏ, chưa đồng bộ và chưa tạođược kết nối liên hoàn So với một số nước tiên tiến trong khu vực, hệ thống kết cấu hạtầng giao thông của Việt Nam chỉ ở mức trung bình

Việc đầu tư cho hệ thống hạ tầng, đặc biệt là giao thông và cơ sở vật chất kỹ thuật,

là điều kiện để thu hút và triển khai các dự án kinh doanh du lịch Kết cấu hạ tầng nói

chung và kết cấu hạ tầng giao thông nói riêng là nền tảng cơ sở vật chất có vai trò đặcbiệt quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế - xã hội của đất nước Do đó, trongnhững năm gần đây, Chính phủ luôn quan tâm ưu tiên tăng vốn đầu tư từ nguồn ngânsách để xây dựng một kết cấu hạ tầng giao thông đồng bộ, hiện đại Việt Nam có 7 vùngkinh tế lớn, đó là các Vùng: Đông Bắc, Tây Bắc, đồng bằng sông Hồng, Bắc Trung Bộ,Nam Trung Bộ, Đông Nam Bộ và đồng bằng sông Cửu Long Thực tế cho thấy, vùng nào

có cơ sở hạ tầng giao thông được đầu tư phát triển thì có tốc độ phát triển kinh tế - xã hộicao; còn những vùng chưa có sự quan tâm về đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng giao thôngthì tốc độ phát triển chậm hơn, tạo ra sự mất cân đối với các vùng khác Việc phát triển

cơ sở hạ tầng giao thông sẽ giúp cho nền kinh tế tối ưu hóa được các nguồn lực, tận dụngđược lợi thế so sánh giữa các vùng, miền trong sản xuất công nghiệp và kinh doanh dịch

vụ Du lịch cũng sẽ phát triển khi Việt Nam có được một hệ thống giao thông hoàn thiện,thuận tiện và liên kết được các khu vực, vùng miền trong cả nước

Về tài nguyên thiên nhiên, Việt Nam có bờ biển dài 3.260 km với 125 bãi tắm biển,trong đó hầu hết là các bãi tắm rất đẹp và thuận lợi cho khai thác du lịch mà không phảiquốc gia nào cũng có Các bãi tắm nổi tiếng từ bắc đến nam có thể kể đến như Trà Cổ, HạLong, Ðồ Sơn, Cát Bà, Sầm Sơn, Cửa Lò, … Ðặc biệt vùng biển Hạ Long là kỳ quanthiên nhiên được UNESCO hai lần công nhận là di sản Thiên nhiên thế giới bởi nhữnggiá trị ngoại hạng mang tính toàn cầu về cảnh quan thiên nhiên và địa chất, địa mạo.Ngoài ra, nhiều bãi biển và đảo được các hãng thông tin, tạp chí, cẩm nang du lịch uy tíntrên thế giới bình chọn với các danh hiệu ấn tượng và hấp dẫn khách du lịch Việt Namcòn sở hữu nhiều vùng tràm chim và sân chim, nhiều khu rừng quốc gia nổi tiếng vớinhững bộ sưu tập phong phú về động thực vật nhiệt đới như: Vườn quốc gia Cúc Phương

ở Ninh Bình, Vườn quốc gia Cát Bà ở Hải Phòng, Vườn quốc gia Côn Ðảo ở Bà Vũng Tàu, Ngoài ra, hàng chục triệu di vật, cổ vật và bảo vật quốc gia có giá trị đangđược bảo quản và trưng bày ở mọi miền đất nước Đồng thời, các lễ hội, phong tục tậpquán, nghệ thuật trình diễn, làng nghề thủ công truyền thống, văn hóa ẩm thực, trang

Rịa-phục truyền thống… của cộng đồng 54 dân tộc đều đã và đang trở thành những tàinguyên du lịch quan trọng.

 Đánh giá cơ hội và thách thức đối với BenThanh Tourist:

 Cơ hội:

- GDP tăng trưởng dương cho thấy nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển,tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung và BenThanh Touristphát triển

- Giá xăng tăng dẫn đến xu hướng du lịch tự phát đi xuống; công ty có thể thiết kếcác tour du lịch nhỏ lẻ, phù hợp với xu hướng thị trường

- (O3): Cơ sở hạ tầng ở Việt Nam ngày một được cải thiện, nâng cao; cùng với đó là

tài nguyên thiên nhiên đa dạng, các khu di tích lịch sử và các nét văn hóa đặc trưng đã thuhút rất nhiều du khách trong và ngoài nước, từ đó BenThanh Tourist có cơ hội tăng doanhthu và bán các sản phẩm nhiều hơn

 Thách thức:

- Lạm phát tăng sẽ ảnh hưởng lớn tới chi tiêu của người tiêu dùng, nhu cầu đi dulịch của du khách phần nào sẽ giảm xuống, điều này ảnh hưởng lớn tới doanh thu củaBenThanh Tourist

- Giá xăng dầu tăng ảnh hưởng tới giá dịch vụ và việc vận chuyển của công ty, điềunày có thể ảnh hướng tới xu hướng mua các tour du lịch ở công ty đi và đòi hỏiBenThanh Tourist cần có sự thống nhất lại về giá cả các dịch vụ trong thời điểm Covidnhư hiện nay

- Thu nhập của người dân trong thời điểm covid này giảm sút ảnh hưởng rất lớn tớinhu cầu du lịch và việc lựa chọn mua các tour du lịch của khách hàng

2.1.2 Nhóm lực lượng chính trị- pháp luật

 Sự ổn định chính trị

Theo nhận định của các chuyên gia nước ngoài, sự ổn định chính trị đã trở thành

ưu điểm xuyên suốt quá trình phát triển của Việt Nam, ưu điểm mà không phải quốc gianào cũng có được Giáo sư Chuan Petkaew thuộc Đại học Suratthani Rajabhat (Thái Lan)đánh giá Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc về mọi mặt trong những nămqua, ngày càng khẳng định vai trò quan trọng của mình trong khu vực và trên thế giới.Theo giáo sư, những thành tựu nói trên có được là nhờ ổn định chính trị dưới sự lãnh đạocủa Đảng Cộng sản Việt Nam

 Hệ thống pháp luật và tòa án

Tính đến năm 2019, có thể đánh giá, ngành du lịch Việt Nam đã đạt được thànhcông tốt đẹp trong suốt chặng đường 10 năm Tiếp nối sự phát triển mạnh mẽ đó, ngày22/1/2020, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 147/QĐ-TTg, về phê duyệt Chiếnlược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 (gọi tắt là Chiến lược) Chiến lược được

kỳ vọng tạo ra bước đột phá mới cho sự phát triển du lịch giai đoạn tới Chiến lược khẳngđịnh 5 quan điểm phát triển du lịch Việt Nam trong giai đoạn mới: 1- Phát triển du lịchthực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tạo động lực thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triểncác ngành và lĩnh vực khác, góp phần quan trọng hình thành cơ cấu kinh tế hiện đại; 2-Phát triển du lịch bền vững và bao trùm trên nền tảng tăng trưởng xanh, tối đa hóa sựđóng góp của du lịch cho các mục tiêu phát triển bền vững của Liên hợp quốc; quản lý,

sử dụng hiệu quả tài nguyên thiên nhiên, bảo vệ môi trường và đa dạng sinh học, chủđộng thích ứng với biến đổi khí hậu, bảo đảm quốc phòng, an ninh; 3- Chú trọng pháttriển du lịch văn hóa, gắn phát triển du lịch với bảo tồn, phát huy giá trị di sản và bản sắcvăn hóa dân tộc; 4- Phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, chất lượng, hiệu quả;đẩy mạnh ứng dụng những thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư và chútrọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao; 5- Phát triển đồng thời du lịch quốc tế và

du lịch nội địa; đẩy mạnh xuất khẩu tại chỗ thông qua du lịch; tăng cường liên kết nhằmphát huy lợi thế tài nguyên tự nhiên và văn hóa; phát triển đa dạng sản phẩm du lịch, mởrộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam

Ngày 7/9/2021, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành Kế hoạch số BVHTTVDL về việc triển khai các chính sách kích cầu, phục hồi hoạt động du lịch, lữ

3228/KH-hành Theo đó, kế hoạch gồm có 6 nội dung: (1) Đảm bảo an toàn tại điểm đến và an toàncho khách du lịch; (2) Tăng cường hoạt động truyền thông và xúc tiến, quảng bá du lịch;(3) Phát triển đa dạng sản phẩm đáp ứng xu hướng mới của thị trường; (4) Đẩy mạnh quátrình chuyển đổi số trong ngành Du lịch; (5) Hỗ trợ doanh nghiệp đẩy nhanh phục hồihoạt động du lịch; (6) Hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phục hồi hoạtđộng du lịch Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch yêu cầu việc triển khai kế hoạch cần bảođảm mục tiêu kép vừa phòng, chống dịch bệnh vừa phục hồi và phát triển kinh tế-xã hội;kết hợp hài hòa giữa an toàn phòng chống dịch bệnh và hoạt động du lịch, lữ hành Bảođảm tính đồng bộ, khả thi và hiệu quả của các chính sách, biện pháp kích cầu, phục hồihoạt động du lịch, lữ hành Đồng thời, đề cao trách nhiệm, sự phối hợp hiệu quả giữa BộVăn hóa Thể thao và Du lịch với các bộ, ngành, địa phương, hiệp hội liên quan trong việcxây dựng, triển khai chính sách, biện pháp kích cầu, phục hồi hoạt động du lịch, lữ hành.

Trong năm nay, dịch Covid-19 diễn biến phức tạp và kéo dài đã ảnh hưởng

không nhỏ tới đời sống dân cư Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ đã chỉ đạo các

Bộ, ngành, địa phương ưu tiên cho công tác phòng chống, kiểm soát dịch bệnh vớinhiệm vụ trọng tâm là bảo đảm công tác an sinh xã hội và đời sống của người dân,nhất là người dân ở các địa phương thực hiện giãn cách xã hội, bảo đảm người dân

có đủ ăn, đủ mặc Có thể thấy rằng, Chính phủ đã và đang ban hành các chính sách, nghị

quyết nhằm cải thiện du lịch Việt Nam, kích cầu du lịch, mở cửa du lịch để du kháchtrong và ngoài nước có thể nghỉ dưỡng tại nhiều điểm đến Tuy dịch bệnh vẫn còn nhưngNhà nước ta đã đưa ra các phương án tốt nhất để du lịch Việt Nam nói chung và cácdoanh nghiệp kinh doanh trong kĩnh vực này nói riêng có sự phát triển và cải thiện đáng

kể

 Đánh giá cơ hội và thách thức đối với BenThanh Tourist:

 Cơ hội:

- Du lịch Việt Nam đã mở cửa trở lại, tạo điều kiện cho các du khách nước ngoài tới

du lịch, nghỉ dưỡng, tìm hiểu về văn hoá Việt Nam Điều này sẽ góp phần tăng doanh thucho BenThanh Tourist khi thu hút được lượng lớn khách

- (O6): Sự ổn định về chính trị của nước ta góp phần cho BenThanh Tourist yên tâm

 Thách thức: Do tình hình chính trị thế giới đang rất căng thẳng, nhiều du khách

không có tâm trí để nghĩ đến du lịch ở thời điểm hiện tại, do vậy, lượng du khách nướcngoài đến Việt Nam có thể sẽ bị ảnh hưởng, doanh số bán hàng của công ty có thể sẽ đixuống

2.1.3 Nhóm lực lượng văn hóa- xã hội

 Dân số và tỷ lệ phát triển:

Dân số trung bình năm 2021 của cả nước ước tính 98,51 triệu người, tăng 922,7nghìn người, tương đương tăng 0,95% so với năm 2020 Trong tổng dân số, dân số thànhthị là 36,57 triệu người, chiếm 37,1%; dân số nông thôn là 61,94 triệu người, chiếm62,9% Trong đó, số nam là 49,1 triệu người, chiếm 49,8%; nữ là 49,41 triệu người,chiếm 50,2% Tỷ số giới tính của dân số năm 2021 là 99,4 nam/100 nữ Theo Kết quảĐiều tra biến động dân số và Kế hoạch hóa gia đình năm 2021, tổng tỷ suất sinh năm

2021 đạt 2,11 con/phụ nữ Tỷ số giới tính của trẻ em mới sinh là 113,8 bé trai/100 bé gái;

tỷ suất sinh thô là 15,7‰; tỷ suất chết thô là 6,4‰ Tỷ suất chết của trẻ em dưới 1 tuổi(số trẻ em dưới 1 tuổi tử vong/1.000 trẻ sinh ra sống) là 13,6‰ Tỷ suất chết của trẻ emdưới 5 tuổi (số trẻ em dưới 5 tuổi tử vong/1.000 trẻ sinh ra sống) là 21,6‰ Tuổi thọtrung bình của dân số cả nước năm 2021 là 73,7 tuổi, trong đó nam là 71,2 tuổi và nữ là76,5 tuổi

Theo kết quả tổng hợp nhanh báo cáo của tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương,tính đến ngày 15/12/2021, cả nước có khoảng 2,2 triệu người trở về địa phương do ảnhhưởng của đợt dịch Covid-19 lần thứ tư Trong tổng số người di cư, nữ là 839,5 nghìnngười, chiếm 37,5% tổng số; người từ 15 tuổi trở lên là gần 1,6 triệu người, chiếm

70,9% Số người về các tỉnh, thành phố từ Hà Nội là 447,1 nghìn người; từ Thành phố

Hồ Chí Minh là 524 nghìn người; từ các tỉnh phía Nam là 594 nghìn người và từ cáctỉnh, thành phố khác là 676 nghìn người Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động năm 2021ước tính đạt 67,7%, giảm 1,9 điểm phần trăm so với năm trước

 Tốc độ đô thị hoá

So với thời điểm hết năm 2020, số lượng đô thị toàn quốc hiện tăng 5 đô thị loại V(đô thị Hóa Thượng, Thái Nguyên; xã Thanh Quang, Hải Dương; đô thị Long Đức Đông,Long An; xã Tân Khánh Trung, Đồng Tháp; xã Mỹ An Hưng B, Đồng Tháp) Tỷ lệ đôthị hóa toàn quốc tăng khoảng 0,4% Đến hết tháng 6/2021, tỷ lệ phủ kín quy hoạch phânkhu đô thị so với diện tích đất xây dựng tại các đô thị trên cả nước đạt khoảng 53%; trong

đó, 2 đô thị đặc biệt (Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh) và 19 đô thị loại I đạt khoảng 80 90%; tại các đô thị loại II, III, IV đạt khoảng 40 - 50% Tỷ lệ phủ kín quy hoạch chi tiết

-đô thị đạt khoảng 39% so với diện tích đất xây dựng

 Tình hình đại dịch Covid- 19:

Mùa du lịch Tết Nguyên đán 2021 mở đầu cho hoạt động du lịch năm 2021 có thờitiết khá thuận lợi để du khách đi tham quan, trải nghiệm Tuy nhiên, tại thời điểm nàytrên địa bàn một số tỉnh, thành phố xuất hiện các ca lây nhiễm dịch bệnh Covid-19 trongcộng đồng làm ảnh hưởng tới nhiều chương trình du lịch của các doanh nghiệp du lịch, lữhành nói chung và công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành nói riêng khi du kháchyêu cầu hoãn, hủy tour Cùng với đó, việc thực hiện nghiêm chỉ đạo của Chính phủ vềphòng chống dịch Covid-19, nhiều hoạt động văn hóa-du lịch phục vụ du khách tại cácđịa phương trong cả nước dừng tổ chức làm lượng khách du lịch nội địa giảm mạnh Tuynhiên, tại thời điểm này vẫn ghi nhận sự nỗ lực phục hồi hoạt động du lịch của một số địaphương không nằm trong vùng dịch Covid-19 nhưng có các điểm du lịch, danh lam thắngcảnh đẹp Theo các chuyên gia, sau khoảng thời gian thực hiện nghiêm công tác phòngchống dịch Covid-19, đây là thời điểm nhu cầu đi du lịch trở lại của người dân tăng cao

Hiện nay, nhu cầu tìm kiếm thông tin về du lịch của khách nội địa tăng mạnh sovới thời điểm đầu năm, thậm chí có lúc cao hơn so với cùng kỳ năm 2020 Đặc biệt, cuốitháng 2, có thời điểm nhu cầu tìm kiếm thông tin về du lịch tăng đến 30% so với cùng kỳnăm 2020 Bên cạnh nhu cầu tìm kiếm thông tin du lịch của du khách tăng cao, để kíchcầu du lịch công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành đã triển khai các hoạt độngchăm sóc hình ảnh, thông báo đến khách hàng các chương trình ưu đãi qua Website,Fanpage, group cộng đồng, SMS, Email Marketing như giảm giá sốc 50% giá dịch vụcho nhóm từ 2 khách hàng trở lên, mua tour tặng quà du lịch như tại khu vực TP.HCM,khách hàng khi đặt mua tour hoặc combo bất kỳ của BenThanh Tourist và thanh toánngay 100% giá trị dịch vụ sẽ được giảm trực tiếp 10% giá.

Năm 2021, tác động của dịch bệnh Covid-19 đã làm thay đổi cách lựa chọn vàquyết định điểm đến, khoảng cách và hình thức chuyến đi của mọi người khi đi du lịch.Theo đó, thay vì đi theo đoàn và đi nhiều ngày như trước đây, du khách có xu hướng đingắn ngày, đi nhiều lần, đi nhóm nhỏ và quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe, sản phẩmcombo (máy bay và phòng khách sạn) … Các chuyến đi du lịch không đơn thuần chỉ làvui chơi, chụp ảnh, du khách còn kỳ vọng chuyến đi cho họ những trải nghiệm và sự thưthái gần với thiên nhiên và bảo vệ môi trường hơn Một xu hướng khác được du kháchđặc biệt quan tâm trong năm 2021 là du lịch “xanh”, giúp du khách tìm đến những điểm

du lịch hài hòa với thiên nhiên Xu hướng này hiện đang được các tỉnh Tây Bắc, QuảngBình, Nghệ An triển khai với mô hình du lịch cộng đồng; Nha Trang với mô hình pháttriển du lịch biển đảo; các tỉnh Nam bộ với mô hình phát triển du lịch miệt vườn… Khitham gia vào các mô hình du lịch “xanh”, du khách sẽ có những trải nghiệm du lịch gầngũi hơn với thiên nhiên, bảo vệ môi trường vì một hành tinh xanh

 Nhu cầu đi du lịch của người tiêu dùng:

Công nghiệp hoá hiện đại hoá giúp đời sống của con người ngày được nâng cao,điều này đồng nghĩa với việc con người ngoài muốn thoả mãn những nhu cầu thiết yếuthì chúng ta có thêm những nhu cầu như du lịch, nghỉ dưỡng để giải toả những áp lực,

stress trong suốt thời gian làm việc Bên cạnh đó, giới trẻ ngày càng năng động, thíchkhám phá Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Cácsản phẩm du lịch, các hoạt động của Ben Thanh Tourist luôn được thực hiện trên cơ sở vìcộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh

tế - xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ củacộng đồng đối với hoạt động phát triển của công ty

Đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng sâu rộng đến mọi mặt của đời sống kinh tế-xã hội.Riêng đối với ngành du lịch, vấn đề sức khỏe và an toàn được du khách chú trọng vàquan tâm hàng đầu khi cân nhắc lựa chọn điểm đến và phương tiện di chuyển Hiện nay,nhu cầu du lịch của người Việt Nam rất lớn Theo đó, có tới 76% du khách Việt Namtham gia khảo sát đang lên kế hoạch du lịch giải trí trong nước vào năm 2022, cao hơnnhiều so với tỷ lệ 38% số người lập kế hoạch du lịch nước ngoài

 Đánh giá cơ hội và thách thức cho Công ty Cổ Phần Bến Thành Tourist

 Cơ hội:

- (O1): Mặc dù đại dịch covid đang diễn ra khá phức tạp tuy nhiên hiện nay hầu hết

các khách du lịch đã và đang được tiêm vacxin, đồng thời chính phủ đang thực hiện chỉ thị thích ứng linh hoạt với tình hình dịch bệnh và hướng đến miễn dịch cộng đồng Sau những ngày tháng giãn cách xã hội, đây là thời gian mà nhu cầu đi du lịch của khách du lịch tăng cao Điều này đã tạo nên cơ hội cho công ty để không ngừng xúc tiến quảng bá sản phẩm của mình đến với khách du lịch nhằm mục đích tăng doanh thu và lợi nhuận

- (O5): Tốc độ đô thị hoá ở Việt Nam ngày càng cao, góp phần thúc đẩy nhanh tăng

trưởng kinh tế, cải thiện tình trạng đói nghèo, đời sống của người dân được cải thiện, tạo

cơ hội cho BenThanh Tourist phát triển hoạt động kinh doanh của mình trong tương lai,làm cơ sở để doanh nghiệp xây dựng chiến lược cho hoạt động kinh doanh của mình

- Hiện nay, nhu cầu tìm kiếm thông tin về du lịch của khách nội địa tăng mạnh, tạo

cơ hội cho các công ty dịch vụ lữ hành đặc biệt là Bến Thành Tourist thu hút được sự quan tâm sự khách hàng và dễ dàng trong quá trình bán sản phẩm, dịch vụ của công ty

- Xu hướng đi du lịch nội địa với từng nhóm nhỏ của người tiêu dùng tăng cao đã tạo cơ hội cho công ty phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với xu hướng hiện tại.

 Thách thức:

- Vào đầu năm 2021 việc có nhiều ca nhiễm trong cộng đồng dẫn tới việc các kháchhàng huỷ tour làm ảnh hưởng khá nhiều tới hoạt động kinh doanh dịch vụ, gây ra nhiều khó khăn cho doanh nghiệp BenThanh Tourist

- (T3): Đại dịch covid đang diễn ra khá phức tạp điều này cũng tạo nên nhiều thách

thức cho doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp cần có những biện pháp phòng dịch cũng như có những chính sách quảng cáo, xúc tiến hoạt động kinh doanh

- Với việc nhu cầu du lịch của người tiêu dùng tăng cao cũng tạo ra nhiều thách thức cho công ty Bến thành Tourist bởi việc xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh

- Việc thay đổi xu hướng du lịch trong thời điểm hiện nay đòi hỏi công ty phải kịp thời nắm bắt, nghiên cứu, triển khai và thực hiện các phương án nhằm đáp ứng đúng nhu cầu của đại đa số du khách

2.1.4 Nhóm lực lượng công nghệ

 Đầu tư cho khoa học- công nghệ

Giai đoạn 2021-2025, Nhà nước tiếp tục hoàn thiện hành lang pháp lý và tập trung

nguồn lực để thực hiện nội dung đột phá chiến lược về khoa học, công nghệ và đổi mớisáng tạo trong Nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII của Đảng; triển khai ápdụng khung thể chế thử nghiệm có kiểm soát đối với hoạt động nghiên cứu khoa học,phát triển khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo trong một số dự án khoa học và côngnghệ; đảm bảo tỷ lệ chi ngân sách nhà nước tối thiểu 2% Phân bổ và sử dụng có hiệu quả

và trọng tâm nguồn lực cho hoạt động khoa học công nghệ và đổi mới sáng tạo; khuyếnkhích nhiều doanh nghiệp thành lập và tăng quy mô các quỹ phát triển khoa học và côngnghệ, sử dụng quỹ cho hoạt động nghiên cứu, ứng dụng và đổi mới công nghệ Triển khaicác giải pháp để thúc đẩy, khuyến khích khu vực tư nhân và doanh nghiệp đầu tư mạnh

mẽ cho khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo

Liên tục trong nhiều năm trở lại đây, BenThanh Tourist đã đã tổ chức ứng dụngcông nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua việc xây dựng và duytrì hoạt động của các website, tổ chức mua bán tour, đặt phòng trực tuyến cho du khách.

Đặc biệt, công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành đã sử dụng nền tảng quản lý và bán

tour chuyên nghiệp mới nhằm tối ưu hóa các hoạt động quản lý kinh doanh và đem lại

trải nghiệm tốt hơn cho du khách Bên cạnh đó, Website BenThanh Tourist ngày càng

phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạnginternet nhằm chào bán các sản phẩm, dịch vụ và cung cấp thông tin Hệ thống phần mềmquản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh,

hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lýthông tin

Trong bối cảnh bị ảnh hưởng của dịch bệnh, nhiều hoạt động đi lại bị ngừng trệ,giãn cách, Tổng cục Du lịch đã chủ động đẩy mạnh công tác truyền thông, xúc tiến quảng

bá du lịch Việt Nam trên các nền tảng số, hướng đến các thị trường du lịch quốc tế trọngđiểm để duy trì cảm hứng cho du khách và thu hút họ quay trở lại Việt Nam khi điều kiệncho phép Triển khai chiến dịch truyền thông “Live Fully in Vietnam” (Sống trọn vẹn ởViệt Nam) trên các kênh truyền thông trực tuyến của Tổng cục Du lịch như

website https://vietnam.travel, các trang mạng xã hội Facebook, Instagram, … Đối với thị trường nội địa, Tổng cục Du lịch đẩy mạnh truyền thông “Du lịch an toàn - Trải nghiệm trọn vẹn” để kích cầu, phục hồi du lịch Từ đầu năm 2021, chương trình truyền thông trên

nền tảng YouTube “Việt Nam: Đi Để Yêu!” được triển khai với phương thức mới, sángtạo đã cho ra đời những video clip quảng bá du lịch Việt Nam đặc sắc, thu hút hàng triệulượt xem, góp phần tạo cảm hứng, kích cầu du lịch trong nước

Hoạt động chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch tiếptục được đẩy mạnh Tập trung phát triển các ứng dụng công nghệ giúp đảm bảo du lịch

an toàn, tiêu biểu là ứng dụng “Du lịch Việt Nam an toàn” dành cho khách du lịch, ứngdụng “Hướng dẫn du lịch Việt Nam” dành cho doanh nghiệp du lịch và cơ quan quản lý,

hệ thống đăng ký và tự đánh giá an toàn Covid-19 dành cho các cơ sở kinh doanh du lịch