Báo cáo thực hành Công tác xã hội nhóm tại Trung tâm Nuôi dưỡng và Chăm sóc người già thành phố Cần Thơ, trực thuộc hội Chữ Thập Đỏ

I. THÀNH LẬP NHÓM : 1. Loại hình nhóm : Nhóm giải trí. 2. Lý do thành lập nhóm : Các cụ già tại trung tâm đều là người già neo đơn hoặc sống xa gia đình. Người cao tuổi thường gặp nhiều vấn đề về sức khỏe tinh thần do cô đơn tuổi già đặc biệt là những người già sống đơn côi xa gia đình hoặc người già neo đơn nên các kiến thức hoặc hình thức hỗ trợ về sức khỏe tinh thần là rất hữu ích và quý giá. 3. Mục đích nhóm : Sau buổi đầu tiên tiếp xúc và làm quen với các thành viên trong trung tâm, nhận được sự trao đổi và mong muốn của các thành viên tại trung tâm, nhóm sinh viên đã quyết định thành lập nhóm giải trí với mục đích : Tìm hiểu tình hình trạng sức khỏe và tình trạng chăm sóc sức khỏe của các cụ. Giúp các cụ cải thiện sức khỏe tinh thần bằng các hình thức giải trí khác nhau như đọc báo, mở đài, lắng nghe tâm sự và trao đổi tâm tư nguyện vọng,…

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

BÁO CÁO THỰC HÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM

Thực hiện: Nhóm 2

HÀ NỘI – 2019

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN

MỤC LỤC

I Thành lập nhóm : 3

1 Loại hình nhóm : 3

2 Lý do thành lập nhóm : 3

3 Mục đích nhóm : 3

4 Xây dựng nhóm : 3

II Điều hành nhóm: 4

1 Giai đoạn nhóm bắt đầu hoạt động: 4

1.1 Giới thiệu các thành viên trong nhóm: 4

1.2 Xây dựng mục đích nhóm: 4

1.3 Giúp các thành viên nhóm cảm nhận họ là một phần của nhóm: 4

2 Giai đoạn can thiệp: 5

III Khó khăn trong quá trình thực hành: 5

IV Lượng giá: 5

V Tự lượng giá: 6

VI Kết quả hoạt động của nhóm: 11

VII Sinh viên tự đánh giá trong đợt thực hành: 12

1 Tự đánh giá cá nhân: 12

2 Các kỹ Năng sinh viên đã sử dụng: 12

3 Ưu điểm và hạn chế của bản thân: 12

3.1 Ưu Điểm: 12

3.2 Hạn chế: 12

4 Bài học kinh nghiệm cho bản thân: 13

VIII ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ: 13

1 Đối với nhóm thân chủ: 13

2 Đối với môn học: 13

LỜI MỞ ĐẦU

Trung tâm Nuôi dưỡng và Chăm sóc người già thành phố Cần Thơ, trực thuộc hội Chữ Thập Đỏ Là một trong những trung tâm uy tín đầu tiên của thành phố Cần Thơ Trung tâm thành lập từ ngày 30/12/1993 đến nay đã được 26 năm Năm 2016 trung tâm đổi tên thành Trung tâm nuôi dưỡng

Với hệ thống cơ sở hạ tầng bao gồm 1 phòng hành chính quản trị, 1 phòng truyền thông, 1 phòng y tế Ngoài ra trung tâm còn có phòng bếp rộng rãi phục vụ các bữa ăn đầy đủ chất dinh dưỡng cho các cụ, hệ thống 2 dãy phòng ngủ và có khu vui chơi, sân vườn rộng rãi cho các cụ vui chơi tập thể dục

Trung tâm được vận hành bởi 21 nhân viên và 2 lãnh đạo ( giám đốc) Tuy số nhân viên phục vụ còn ít đạc biệt trung tâm hiện chỉ có 6 điều dưỡng Tuy nhiên bằng tâm huyết và nỗ lực, cán bộ nhân viên trung tâm vẫn luôn cố gắng hoàn thành nhiệm vụ Hiện tại trung tâm đang quản lí 72 cụ Trong đó có 29 cụ trong diện bảo trợ xã hội và

41 cụ thuộc diện dịch vụ Có thể nói với con số 71 cụ trong một mô hình gia đình chăm sóc thì đây là một con số không nhỏ đối với bất kỳ tủng tâm bảo trợ/dưỡng lão nào khác trên toàn quốc Để đáp ứng được thêm những nhu cầu càn thiết cho các cụ, những năm trở lại gần đây trung tâm đã kết hợp với chính quyền địa phương và các mạnh thường quân trao tặng cho các cụ nhiều vật dụng trong sinh hoạt trong đó có cả những tặng phẩm cso giá trị cao như bình nóng lạnh, ti vi, máy giặt,…

Mô hình trung tâm đang áp dụng là mô hình gia đình, các cụ được sống chung cùng một mái nhà có các nhân viên chăm sóc và có các người thân thăm nom thường xuyên Chính điều này đã hình thành và tạo cho các cụ có cảm giác gần gũi như sống trong chính gia đình của mình

Hình I.1 Trung tâm Nuôi dưỡng và Chăm sóc người già thành phố Cần Thơ

I THÀNH LẬP NHÓM :

1 Loại hình nhóm :

Nhóm giải trí

2 Lý do thành lập nhóm :

- Các cụ già tại trung tâm đều là người già neo đơn hoặc sống xa gia đình

- Người cao tuổi thường gặp nhiều vấn đề về sức khỏe tinh thần do cô đơn tuổi già đặc biệt là những người già sống đơn côi xa gia đình hoặc người già neo đơn nên các kiến thức hoặc hình thức hỗ trợ về sức khỏe tinh thần là rất hữu ích và quý giá

3 Mục đích nhóm :

Sau buổi đầu tiên tiếp xúc và làm quen với các thành viên trong trung tâm, nhận được sự trao đổi và mong muốn của các thành viên tại trung tâm, nhóm sinh viên đã quyết định thành lập nhóm giải trí với mục đích :

- Tìm hiểu tình hình trạng sức khỏe và tình trạng chăm sóc sức khỏe của các cụ

- Giúp các cụ cải thiện sức khỏe tinh thần bằng các hình thức giải trí khác nhau như đọc báo, mở đài, lắng nghe tâm sự và trao đổi tâm tư nguyện vọng,…

4 Xây dựng nhóm :

Để tiến hành được việc thành lập nhóm sinh hoạt chung, nhóm sinh viên đã tiếp xúc và đánh giá khả năng tham gia nhóm của từng thành viên trong trung tâm Tuy nhiên, loại hình nhóm giáo dục kỹ năng nâng cao sức khỏe không phù hợp với điều kiện về thể chất và nhu cầu của các cụ nên nhóm sinh viên đã chuyển loại hình hoạt động nhóm sang nhóm giải trí nhằm phù hợp với tình trạng sức khỏe của các cụ

Việc chọn các thành viên trong nhóm sử dụng phương pháp liên hệ trực tiếp với từng cụ trong trung tâm và nhờ sự giúp đỡ của nhân viên điều dưỡng trong trung tâm Do điều kiện sức khỏe của các cụ nên nhóm sinh viên quyết định thành lập nhóm nhỏ để phù hợp với nguyện vọng của các cụ tại trung tâm

Danh sách thành viên nhóm:

Nhóm cộng đồng

i tính

Tuổi Khu lưu trú Thời gian

ở trung tâm

1 Nguyễn Thị Kiều Dung Nữ 83 Cộng đồng 5 năm

2 Nguyễn Thị Ngọc Nga Nữ 72 Cộng đồng 26 năm

Nhóm dịch vụ

II ĐIỀU HÀNH NHÓM:

1 Giai đoạn nhóm bắt đầu hoạt động:

1.1 Giới thiệu các thành viên trong nhóm:

Các thành viên trong nhóm đều có quen nhau từ trước nên sinh viên không cần giúp các thành viên làm quen với nhau Thay vào đấy sinh viên cần tự giới thiệu mục đích nhóm, loại hình nhóm với các cụ

Ở phần giới thiệu này, nhóm sinh viên sẽ trình bày một cách cụ thể hơn về mục đích hỗ trợ của nhóm và nhiệm vụ của mình đó là hỗ trợ các cụ có các hoạt động giải trí nhằm đem lại cho các thành viên sự thoải mái, phù hợp với vấn đề về thể chất và tinh thần của các cụ

1.2 Xây dựng mục đích nhóm:

Tổ chức các buổi đọc sách báo, nghe đài, lắng nghe tâm sự, trò chuyện giúp các cụ cải thiện đời sống về mặt tinh thần, tạo niềm vui, sự thoải mái, không còn cảm thấy buồn chán, cô đơn

1.3 Giúp các thành viên nhóm cảm nhận họ là một phần của nhóm:

Để giúp các thành viên nhóm hiểu và cảm nhận được hoạt động của nhóm là một thể thống nhất, nhóm sinh viên sẽ giúp các thành viên chia sẻ những kinh nghiệm cá nhân các thành viên, nói chuyện để tạo cảm giác hòa đồng và để các cụ thấy bản thân được đồng cảm hơn nhằm tạo sự thân thiện, cởi mở giữa nhóm sinh viên và giữa các thành viên trong nhóm với nhau

2 Giai đoạn can thiệp:

Đây là giai đoạn tiến hành can thiệp hỗ trợ Nhóm sinh viên chia các thành viên đến gặp hai nhóm đối tượng khác nhau Sau đó sinh viên triển khai các hoạt động giống như mục đích đã đề ra Các hoạt động ở đây mang tính chất thoải mái, bên cạnh đó cùng chia

sẻ và lắng nghe câu chuyện của các cụ Do là nhóm giải trí đặc trưng, sinh viên muốn tạo môi trường vui vẻ cho các cụ nên nhóm không tiến hành chọn trưởng nhóm

III KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HÀNH:

Trong quá thực hành nhóm hầu hết các cụ đều vui vẻ hợp tác với sinh viên Nhưng quá trình hợp tác đôi khi phải kết thúc sớm do các cụ tuổi đã cao không đủ sức khỏe hoạt động trong thời gian dài Ngoài ra các cụ cũng có những xích mích, mâu thuẫn khó giải quyết với các cụ khác trong trung tâm Bên cạnh đó có một bộ phận nhỏ các cụ

bị liệt không thể giao tiếp, vận động Thời gian thực hành tại trung tâm ngắn khiến sinh viên chưa giải quyết được các vấn đề gặp phải tại trung tâm

IV LƯỢNG GIÁ:

Sau khi kết thúc quá trình thực hành trong khoảng thời gian hơn 1 ngày, hoạt động nhóm

đã đạt được những kết quả nhất định:

- Đánh giá được nhu cầu các thành viên thông qua phỏng vấn trực tiếp

- Tạo điều kiện để các thành viên chia sẻ những quan điểm riêng của cá nhân về vấn đề chăm sóc sức khỏe, chất lượng cuộc sống tại trung tâm

* Tuy nhiên, do thời gian sinh hoạt nhóm có hạn nên các mục tiêu và hoạt động do nhóm sinh viên đặt ra không đạt kết quả như mong muốn, chất lượng các buổi sinh hoạt chưa thật sự đạt hiệu quả, vẫn chưa đi sâu vào tất cả các vấn đề của thành viên trong nhóm gặp phải Những khó khăn mà nhóm sinh viên gặp phải khi bắt đầu thành lập nhóm:

- Các cụ tại trung tâm đều đã cao tuổi, sức khỏe yếu khó có thể vận động, di chuyển nên việc thu hút các thành viên vào nhóm còn gặp khó khăn

- Các thành viên đều đã có những kiến thức nhất định về chăm sóc sức khỏe cho bản thân nên ít có nhu cầu tham gia sinh hoạt nhóm

- Các thành viên có nhu cầu tham gia nhóm lại xảy ra những mâu thuẫn, bất đồng quan điểm về lối sống từ trước nên không có ý muốn trao đổi, hoạt động nhóm cùng nhau

* Đánh giá rủi ro:

- Trong quá trình trao đổi thông tin, nhóm sinh viên gặp phải vấn đề nhiễu loạn thông tin giữa các luồng ý kiến, giữa nhóm cán bộ nhân viên cũng như nhóm người già cũng đưa ra những ý kiến khác nhau

- Thông qua việc trao đổi, tìm hiểu thông tin về các thành viên, nhóm sinh viên nhận thấy mục đích ban đầu của nhóm là nâng cao kỹ năng chăm sóc sức khỏe cho các

cụ không thực hiện được nên đã chuyển loại hình nhóm sang nhóm giải trí bằng cách đọc sách báo, nghe đài cùng các cụ

V TỰ LƯỢNG GIÁ:

Nhóm tự lượng giá nhận thấy các hoạt chưa đạt được kết quả như mong đợi do thời gian có hạn chỉ một ngày rưỡi bao gồm cả làm việc với cán bộ trung tâm và làm việc với nhóm nên có nhiều vấn đề phát sinh chưa thể giải quyết được trong thời gian ngắn Ngay khi bắt đầu thành lập nhóm đã gặp phải các vấn đề như:

- Gặp khó khăn trong việc thu hút, chọn lựa các thành viên tham gia vào nhóm do phần lớn người già tại trung tâm đã rất cao tuổi, sức khỏe yếu không thể di chuyển Những người có thể vận động, trao đổi thì ít có nhu cầu tham gia các hoạt động nhóm cũng một phần do tuổi cao, sức yếu đi lại khó khăn, không tiện tham gia các hoạt động nhóm

- Các thành viên đồng ý tham gia cùng sinh viên thì lại không đồng ý trao đổi với các thành viên khác trong nhóm do có mâu thuẫn từ trước, bất đồng quan điểm sống,

… Mặc dù rất có mong muốn giúp các thành viên tham gia nhóm giải quyết bất hòa nhưng các thành viên nhóm tỏ ra không có nhu cầu, không hợp tác,… Một phần khác

do thời gian hạn hẹp nên sinh viên chỉ có thể dừng lại ở bước tìm hiểu nguyên nhân bất hòa

- Nhóm sinh viên gặp phải vấn đề nhiễu loạn thông tin trong quá trình thu thập về dịch vụ trung tâm vì thông tin cán bộ, nhân viên trung tâm cung cấp có một số điểm khác biệt với cung cấp của người già tại trung tâm Đặc biệt nhóm người già tại trung tâm cũng đưa ra các thông tin khác nhau chia làm ba nhóm:

 Nhóm tỏ ra hoàn toàn ủng hộ về chất lượng trung tâm

 Nhóm tỏ ra bất bình với dịch vụ của trung tâm

 Nhóm không khen ngợi cũng không bất bình

 Có thể còn những vấn đề mà sinh viên chưa tìm hiểu và giải đáp được do thời gian ngắn

Bảng theo dõi đi thực hành của sinh viên nhóm:

Sáng 28/10 Chiều 28/10 Sáng 29/10

NHẬT KÝ THỰC HÀNH

Sáng 28/10:

Thời gian Đối tượng làm việc Nội dung/hoạt động Ghi chú 8h - 9h Cán bộ trung tâm Họp với cán bộ trung

tâm, nghe giới thiệu về trung tâm

9h - 9h30 Cán bộ Sinh viên đi theo cán bộ

trung tâm và được điều dưỡng dẫn đi tham quan các khu của trung tâm cũng như nghe giới thiệu sơ qua về tình hình sức khỏe người già tại các khu

Điều dưỡng khá nhiệt tình

9h30 - 11h Người già tại trung tâm Sinh viên tách nhóm

đến từng phòng các cụ già để chào hỏi, làm quen thu thập thông tin, nhu cầu của các cụ

Do đặc thù nhóm người già cao tuổi hạn chế đi lại nên sinh viên quyết định tách nhóm đến tưng phòng các cụ để tiếp cận Trong thời gian trao đổi với các cụ sinh viên phát hiện

ra các cụ tại trung tâm rất thích có người trò chuyện cùng

11h Chào mọi người ra về

 Nhận xét:

 Những việc đã làm được:

 Thu thập được những thông tin cơ bản về trung tâm

 Tạo thiện cảm với cán bộ và người già tại trung tâm

 Làm quen với các cụ, thu thập thông tin lắng nghe tâm tư nguyện vọng của các cụ

 Thuận lợi:

 Được cán bộ trung tâm và nhân viên điều dưỡng chỉ bảo nhiệt tình.

 Các cụ tại trung tâm rất thân thiện, cởi mở với sinh viên

 Khó khăn:

 Trong khoảng thời gian thay trao đổi với các cụ tại trung tâm, sinh viên nhận thấy các cụ ít có nhu cầu biết thêm các thông tin về cải thiện sức khỏe thể chất Bên cạnh đó, do các cụ đều có bảo hiểm y t, một số cụ có bảo hiểm cựu chiến binh Hàng tháng các cụ đều được khám sức khỏe định kỳ và được cấp thuốc theo chế

độ bảo hiểm Vì vậy, các cụ đều không có nhu cầu tham gia các hoạt động liên quan đến hoạt động thể chất như tập thể dục dưỡng sinh do sinh viên đề ra trong bản kế hoạch trước khi xuống trung tâm

 Khi sinh viên mới chỉ đề cập đến việc thành lập nhóm trao đổi, trò chuyện với các

cụ già khác trong trung tâm Hầu hết các cụ đều cảm thấy không thỏa mái với ít nhất một đến hai đối tượng khác trong số những cụ sinh viên đề cập đến

 Một số cụ từ chối việc di chuyển với lý do tuổi cao sức yếu hạn chế đi lại

 Dự kiến buổi tiếp theo: Thay đổi hình thức nhóm ban đầu từ nhóm cung cấp thông tin sức khỏe thành nhóm giải trí tăng cường sức khỏe tinh thần Nhóm sinh viên chủ động tách ra phụ trách các nhóm nhỏ 2-3 cụ

Chiều 28/10:

Thời gian Đối tượng làm việc Nội dung Ghi chú 2h - 2h30 Nhóm sinh viên Sinh viên trao đổi

công việc với nhau Đợi các cụ quathời gian nghỉ

trưa

2h30 - 5h Các cụ tại trung

tâm Sinh viên giúp các cụđọc báo, mở đài,

Sinh viên lắng trao đổi với các cụ một số kiến thức về sức khỏe Sinh viên lắng nghe tâm sự của các cụ

Nhiều cụ thông thạo khá nhiều tên các loại thuốc

và công dụng Các cụ rất thích

kể chuyện hồi còn trẻ

người và ra về

 Nhận xét:

 Những việc đã làm được:

 Giúp các cụ cảm thấy vui vẻ, tinh thần phấn chấn được giãi bày tâm sự

 Thuận lợi:

 Các cụ rất thỏa mái, quý mến sinh viên

 Khó khăn:

 Sinh viên không gặp khó khăn

 Dự kiến buổi tiếp theo:

 Gặp gỡ và nói chuyện cùng các cụ, kết thúc thực hành

 Họp tổng kết với cán bộ trung tâm

 Chia tay trung tâm

Sáng 29/10:

Thời gian Đối tượng làm việc Nội dung Ghi chú 8h - 9h30 Các cụ tại trung

tâm Các cụ chia sẻ thôngtin với sinh viên

Sinh viên tặng quà

và chia tay các cụ

9h30 - 10h Giáo viên Sinh viên trao đổi

với giáo viên

10h -10h30 Cán bộ trung tâm Sinh viên và giáo

viên họp tổng kết với cán bộ trung tâm

biệt mọi người ra về

 Nhận xét:

 Những việc đã làm được:

 Chia tay các cụ trong trung tâm

 Đánh giá tổng kết trung tâm cùng với giáo viên và cán bộ trung tâm

 Thuận lợi:

 Quá trình tổng kết thuận lợi

 Khó khăn:

 Không có

VI KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÓM:

Nhìn chung tuy gặp phải khó khăn và thất bại trong quá trình tiến hành các tiến trình của CTXH nhóm nhưng những hoạt động của nhóm sinh viên làm việc tại trung tâm

đã đạt được những kết quả nhất định đó là:

- Giúp các cụ có thời gian thư giãn thỏa mái

- Nhóm sinh viên tiếp thu được những kiến thức thực tế từ cán bộ trung tâm cũng như từ những câu chuyện “người thật việc thật” thông qua các cụ tại trung tâm

- Kỹ năng làm việc nhóm của sinh viên được cải thiện

- Sinh viên đã vận dụng được các kỹ năng trong quá trình học tập lý thuyết tại trường vào thực tế (VD: kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi, thấu cảm,…) tuy chưa được nhuần nhuyễn

VII SINH VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ TRONG ĐỢT THỰC HÀNH:

1 Tự đánh giá cá nhân:

- Qua quá trình làm việc tại trung tâm , sinh viên đã có cơ hội được vận dụng các kiến thức đã học trong suốt quá trình tiếp xúc với các thân chủ

- Qua quá trình làm việc các thành viên trong nhóm đã hiểu rõ nhau hơn

- Các thành viên trong nhóm đã cố gắng tiếp xúc với thân chủ một cách gần gũi nhất

2 Các kỹ Năng sinh viên đã sử dụng:

- Kỹ năng giao tiếp: Sinh viên áp dụng kỹ năng này chủ yếu trong toàn bộ tiến trình thực hành

- Kỹ năng nắng nghe tích cực: Đối với các vấn đề Thân chủ đang gặp phải, và khó khăn mà thân chủ mong muốn được giải quyết

- Kỹ năng nghiên cứu lập kế hoạch, đánh giá Thân chủ: Cũng như việc đánh giá cá nhân trong việc tham gia hoạt động nhóm

3 Ưu điểm và hạn chế của bản thân:

3.1 Ưu Điểm:

- Biết áp dụng các lý thuyết vào thực tế

- Biết áp dụng các kỹ năng giao trong quá trình làm việc cho phù hợp

- Đã nhận biết được một số vấn đề các cụ gặp phải

- Các thành viên trong nhóm tham gia tích cực trong đợt đi thực hành

- Các thành viên có ý thức tự giác

3.2 Hạn chế:

- Các kỹ năng sử dụng chưa thực sự được nhuẫn nhuyễn

- Các bất đồng trong nhóm còn chưa được giải quyết triệt để

- Còn chưa thật sự chủ động khi tiếp xúc với các cụ trong thời gian đầu

- Chưa thực sự tìm hiểu thấu đáo cũng như chưa giải quyết triệt để được một số vấn

đề các cụ gặp phải

4 Bài học kinh nghiệm cho bản thân:

Cần nắm vững các lý thuyết đã học để áp dụng trước khi xuống tiếp xúc thân chủ

Khi hoạt động nhóm không tránh khỏi những mâu thuẫn nên cần lắng nghe, thảo luận, chia sẻ