Nhận dạng nội dung chiến lược của Saigontourist, từ đó, phân tích và đánh giá các nội dung trong triển khai chiến lược đó của doanh nghiệp

NHẬN DẠNG NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC CỦA SAIGONTOURIST GIAI ĐOẠN 20172020. 2.1. Chiến lược cấp công ty Nhận dạng chiến lược: Chiến lược thâm nhập thị trường Mô tả chiến lược: Saigontourist tập trung vào Chiến lược thâm nhập thị trường trong giai đoạn 20172020. Doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động marketing, chú trọng tăng cường công tác quảng bá tiếp thị, xúc tiến thương mại nhằm tăng mức tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ hiện có để chiếm thị phần trên thị trường du lịch. Các hoạt động quảng bá tiếp thị của doanh nghiệp tiến hành song song và hỗ trợ chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu; xây dựng và tổ chức thực hiện trên cơ sở nghiên cứu thị trường, có kế hoạch, đánh giá hiệu quả và thể hiện tính liên tục nhằm duy trì phát triển thị trường. Mục tiêu chiến lược Trong giai đoạn 20172020, Saigontourist xác định mục tiêu chiến lược là Khẳng định vị trí Tổng Công ty Du lịch hàng đầu Việt Nam, là một trong những thương hiệu nổi tiếng trong khu vực trên các lĩnh vực: lưu trú ẩm thực lữ hành vui chơi giải trí, góp phần tích cực đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Thành phố Hồ Chí Minh và cả nước. Với mục tiêu quảng bá điểm đến du lịch Việt Nam trên bản đồ du lịch trong nước và thế giới, Saigontourist đã triển khai chiến lược “ Công nghệ Thương hiệu – Phát triển bền vững” nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo sức mạnh tổng hợp, mở rộng thị trường và tăng thị phần, doanh thu.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

-🙞🙞🙞 -BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Đề tài : “Nhận dạng nội dung chiến lược của Saigontourist.

Phân tích và đánh giá các nội dung trong triển khai chiến

lược đó của doanh nghiệp.”

GVHD: ThS Nguyễn Phương Linh

HÀ NỘI - 2022

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm 03 xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô ThS NguyễnPhương Linh Trong quá trình học tập và tìm hiểu bộ môn Quản trị chiến lược, nhóm đãnhận được sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cô Cô đã giúpcho nhóm vừa tích lũy thêm được nhiều kiến thức về môn học, vừa trang bị cho mình các

kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng phát biểu trước đám đông,…Từ những kiến thức mà côtruyền tải, nhóm chúng em đã có thể hoàn thành được bài thảo luận một cách tốt nhất

Có lẽ, kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của bản thân mỗi người luôn tồntại những hạn chế nhất định Do đó, trong quá trình hoàn thành bài thảo luận, chắc chắn

sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Nhóm chúng em rất mong nhận được những góp ýđến từ cô để bài thảo luận được hoàn thiện hơn

Kính chúc cô sức khỏe, hạnh phúc và thành công trên con đường sự nghiệp giảngdạy!

Hà Nội, ngày 03, tháng 04, năm 2022

III PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CỦA

3.2 Chính sách Marketing trong triển khai chiến lược 9

3.9 Đánh giá chung việc triển khai chiến lược của Saigontourist 31

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống người dân.Thậm chí đối với những người có thu nhập cao, nó là một nhu cầu không thể thiếu Vềphương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyếtđược một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lạithu nhập quốc dân, … Về mặt xã hội, nó góp phần giao lưu văn hoá giữa các vùng, cácđịa phương, các quốc gia…

Việt Nam là một quốc gia có nhiều tiềm năng du lịch Ngoài những thắng cảnh thiênnhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam còn được khách du lịch biết đếnnhư một đất nước anh hùng qua các cuộc đấu tranh dựng nước và giữ nước oai hùng củadân tộc Đây có thể coi là một trong những điểm thu hút khách quốc tế cũng như kháchnội đại của du lịch Việt Nam

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàngđầu Việt Nam Và, để làm rõ về vấn đề, thực tiễn áp dụng chiến lược và những kết quảthực hiện của Công ty, nhóm 3 sẽ thực hiện nghiên cứu và phân tích đề tài “Nhận dạngnội dung chiến lược của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Từ đó, phân tích vàđánh giá các nội dung trong triển khai chiến lược đó của doanh nghiệp”

PAGE \* MERGEFORMAT 1

I TỔNG QUAN VỀ SAIGONTOURIST

1.1 Giới thiệu chung

Công ty Du lịch Thành phố (Saigontourist) được thành lập theo quyết định số

04/QĐ-UB ngày 01/8/1975 của Ủy ban Quân quản Sài Gòn Gia Định (nay là 04/QĐ-UBND TP HCM).Đây là công ty du lịch đầu tiên của thành phố với 236 cán bộ, công nhân viên quản lýmột số khách sạn và kinh doanh du lịch, cung ứng tàu biển

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Những dấu mốc quan trọng trên chặng đường phát triển:

Năm 1979, Saigontourist trực tiếp ký kết và phục vụ khách tại thị trường quốc tế Năm 1989, Thành lập Trường Sơ cấp Nghiệp vụ Du lịch và Khách sạn chuyên đàotạo về dịch vụ du lịch cho công ty và TP Hồ Chí Minh Ký hợp đồng liên doanh đầu tưđầu tiên trong nước

Năm 1991, Lữ hành Saigontourist bắt đầu kinh doanh khách tàu biển

Năm 1993, Saigontourist gia nhập Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương(PATA), liên tiếp tham gia quảng bá tiếp thị tại hội chợ du lịch quốc tế như IT&ME (HoaKỳ), TOP RESA (Pháp), WTM (Anh),…

Năm 2000, Saigontourist được Thủ tướng Chính phủ xếp loại doanh nghiệp hạng đặcbiệt vào ngày 01/7/2000

Năm 2004, UBND TP.HCM giao Saigontourist tổ chức thực hiện Đường hoa NguyễnHuệ, một sự kiện thường niên chào mừng Tết Nguyên Đán tại TP Hồ Chí Minh Tổ chứcGuinness Thế giới công nhận cặp bánh tét lớn nhất do Saigontourist thực hiện dịp TếtGiáp Thân 2004

Năm 2010, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn chuyển đổi sang hoạt động theo mô hìnhcông ty mẹ - công ty con

Năm 2013: Đón nhận danh hiệu Anh hùng Lao động do Chủ tịch nước CHXHCNViệt Nam trao tặng

Năm 2020, ban hành hệ thống nhận diện thương hiệu mới - Saigontourist Group.Saigontourist Group hiện là tập đoàn du lịch hàng đầu tại Việt Nam, hiện quản lý hơn

100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí,trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị, hội thảo, sân golf và truyền hình cap Qua nhiều năm xây dựng và phát triển đến nay Saigontourist đã khẳng định được vịthế là doanh nghiệp hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam, góp phần vào công cuộc pháttriển du lịch thành phố Hồ Chí Minh và Việt Nam

1.3 Tầm nhìn

PAGE \* MERGEFORMAT 1

Tầm nhìn của Saigontourist là “Trở thành một trong những thương hiệu du lịch

hàng đầu tại Việt Nam và khu vực trên các lĩnh vực lưu trú ẩm thực lữ hành giải trí

-đào tạo và các dịch vụ du lịch khác”

1.4 Sứ mệnh

“Mang lại trải nghiệm, hạnh phúc đến cho khách hàng, đối tác, người lao động, chủ

sở hữu và cộng đồng thông qua các sản phẩm và dịch vụ du lịch”

Với biểu tượng bông mai vàng 5 cánh bao quanh quả địa cầu, Saigontourist Groupđược tượng trưng cho sứ mệnh nâng tầm vị thế du lịch Việt Nam, mang hình ảnh ViệtNam đến khắp năm châu thông qua việc cung cấp các trải nghiệm, sản phẩm, dịch vụ độcđáo, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế

Hướng đến

nhân viên

Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch Trân trọng từng cán bộ nhân viên cũng chính là truyền thống văn hóa của Lữ hành Saigontourist Luôn chú trọng đào tạo, tái đào tạo nguồn nhân sự bằng cách nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp

vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để từng cá nhân xem tập thể như mái nhà thứ hai của mình, một lòng bảo vệ và phát triển thương hiệu Lữ hành Saigontourist Qua đó, mức thu nhập của từng cá nhân không ngừng được cải thiện

PAGE \* MERGEFORMAT 1

II NHẬN DẠNG NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC CỦA SAIGONTOURIST GIAI ĐOẠN 2017-2020

2.1 Chiến lược cấp công ty

- Nhận dạng chiến lược: Chiến lược thâm nhập thị trường

Mô tả chiến lược: Saigontourist tập trung vào Chiến lược thâm nhập thị trường trong giai đoạn 2017-2020 Doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động marketing, chú trọng tăng

cường công tác quảng bá tiếp thị, xúc tiến thương mại nhằm tăng mức tiêu thụ sản phẩm,dịch vụ hiện có để chiếm thị phần trên thị trường du lịch Các hoạt động quảng bá tiếp thịcủa doanh nghiệp tiến hành song song và hỗ trợ chiến lược xây dựng phát triển thươnghiệu; xây dựng và tổ chức thực hiện trên cơ sở nghiên cứu thị trường, có kế hoạch, đánhgiá hiệu quả và thể hiện tính liên tục nhằm duy trì phát triển thị trường

- Mục tiêu chiến lược

Trong giai đoạn 2017-2020, Saigontourist xác định mục tiêu chiến lược là Khẳng định vị trí Tổng Công ty Du lịch hàng đầu Việt Nam, là một trong những thương hiệu nổi

tiếng trong khu vực trên các lĩnh vực: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - vui chơi giải trí, gópphần tích cực đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Thành phố Hồ Chí Minh

và cả nước Với mục tiêu quảng bá điểm đến du lịch Việt Nam trên bản đồ du lịch trongnước và thế giới, Saigontourist đã triển khai chiến lược “ Công nghệ - Thương hiệu –Phát triển bền vững” nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo sức mạnh tổng hợp, mởrộng thị trường và tăng thị phần, doanh thu

Chỉ tiêu chủ yếu: Trong giai đoạn 2017-2020, Saigontourist phấn đấu thực hiện vượtmức các chỉ tiêu kinh doanh cho đến năm 2020 là: Năm 2020 đạt Tổng doanh thu: 32.000

tỷ đồng, tăng trưởng bình quân trên 12%.Tổng lãi gộp: 8.000 tỷ đồng, tăng trưởng bìnhquân trên 10% Nộp ngân sách: 4.400 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân trên 10%.Thu nhậpbình quân từ 16 triệu đồng đến 18 triệu đồng/người/tháng

- Sản phẩm mục tiêu: Trong giai đoạn 2017- 2020, sản phẩm mục tiêu của

Saigontourist là sản phẩm du lịch nội địa Việc lựa chọn sản phẩm du lịch nội địa là sảnphẩm mục tiêu càng trở nên phù hợp khi dịch Covid-19 diễn ra ở nước ta năm 2020 Sảnphẩm du lịch nội địa chính là bệ đỡ cho du lịch Việt hồi phục, đồng thời góp phần phụchồi kết quả kinh doanh của Saigontourist

Ngoài sản phẩm mục tiêu, Saigontourist cũng định hướng kinh doanh đa dạng về thịtrường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ về Du lịch quốc tế (Inbound), Du lịch ra nướcngoài (Outbound)

- Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu mà Saigontourist hướng tới là Việt Nam.

Việc lựa chọn thị trường mục tiêu Việt Nam là phù hợp với sản phẩm mục tiêu.Saigontourist cho rằng, việc đáp ứng được nhu cầu du lịch của người dân trong nước sẽ là

PAGE \* MERGEFORMAT 1

cơ sở để phát triển hội nhập quốc tế Du lịch trong nước có phát triển thì doanh nghiệpmới vươn tầm quốc tế được Nếu được thị trường trong nước đánh giá cao khả năng đápứng nhu cầu du lịch, thì đây sẽ là cơ hội cho Saigontourist quảng bá thương hiệu với cácthị trường nước ngoài Một số thị trường nước ngoài mà doanh nghiệp cũng đang quảng

bá thương hiệu như: châu Âu, Bắc Mỹ, Nga và thị trường tiềm năng Ấn Độ, TrungĐông, ASEAN,…

2.2 Chiến lược cấp kinh doanh

- Nhận dạng chiến lược: (Chiến lược khác biệt hóa)

Mặc dù Saigontourist có các sản phẩm du lịch phân khúc giá rẻ, sản phẩm du lịchtiết kiệm, tuy nhiên, trong giai đoạn 2017 - 2020, cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch ngàycàng khốc liệt Ðặc biệt, việc cạnh tranh của Saigontourist còn khó khăn, phức tạp hơn vìCông ty kinh doanh cả ba mảng, gồm du lịch trong nước, du lịch nước ngoài và đưakhách quốc tế đến Việt Nam nên phạm vi cạnh tranh không chỉ gói gọn ở thị trường trongnước mà còn ở bên ngoài, với những tập đoàn đa quốc gia, có tiềm lực mạnh mẽ về vốn

và kinh nghiệm thương trường Do đó, Saigontourist tập trung theo đuổi chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ, nhằm tạo sự khác biệt so với đối thủ để thu hút khách hàng.

Để thực hiện chiến lược này, lữ hành Saigontourist luôn tiên phong xây dựng những sảnphẩm du lịch tích hợp nhiều trải nghiệm độc đáo nhằm giúp du khách làm mới cảm xúc,ngay với những hành trình truyền thống

- Phân tích lợi thế cạnh tranh:

- Chất lượng sản phẩm dịch vụ và sáng tạo trong hoạt động kinh doanh:

Trong bối cảnh nền kinh tế có tính cạnh tranh cao, Saigontourist luôn duy trì yếu tốchất lượng dịch vụ trong các sản phẩm du lịch của mình Bởi đó chính là yếu tố tiênquyết và sự khác biệt trong việc nhận diện thương hiệu Lữ hành Saigontourist đối vớikhách hàng suốt hơn bốn thập kỷ qua Lữ hành Saigontourist đã đầu tư vào việc xây dựngsản phẩm, dịch vụ Công ty có những quy định khắt khe trong việc tạo ra sản phẩm nhưdịch vụ tại điểm đến, trong chuyến đi, hướng dẫn viên, sự an toàn, bảo hiểm… và nhiềuyếu tố khác Điều này khiến sản phẩm của công ty có sự khác biệt trên thị trường vàkhách hàng khi nhắc đến hành trình của Lữ hành Saigontourist sẽ gắn liền với sản phẩmchất lượng

Trong giai đoạn 2017 - 2020, Lữ hành Saigontourist là Công ty lữ hành đầu tiênchào tour đi Nga ngắm Bắc cực quang; là nơi tổ chức tour theo các liên tuyến mới nhưNga-Cuba “Dệt lối thu vàng”, Georgia-Azerbaijan, Iceland-Anh, Morocco, Sri Lanka,tour đặc biệt ‘Khám phá Triều Tiên bí ẩn’; là đơn vị đầu tiên đưa ra tour đi Mỹ có thờigian đi ngắn, với giá chỉ hơn 30 triệu đồng dành cho những người chưa muốn khám phá

PAGE \* MERGEFORMAT 1

sâu và đi nhiều điểm tham quan tại một điểm đến Các tour đưa khách xem bóng đá vàủng hộ đội tuyển Việt Nam ở các giải vô địch như U-23 châu Á, ASIAD 2018 cũng ngaylập tức được giới thiệu khi đội tuyển Việt Nam ra trận…Với tour trong nước, Lữ hànhSaigontourist đã tiên phong mở ra nhiều tour mới như Quy Nhơn - Kỳ Co - Eo Gió, tourkết nối ba tỉnh Thanh Hóa-Nghệ An-Hà Tĩnh,… kết hợp với các dịch vụ lưu trú 4 sao củaSaigontourist mới khai trương

- Đáp ứng khách hàng vượt trội:

Tính đến ngày 30/12/2020, Đảng bộ Tổng Công ty có 33 cơ sở đảng bao gồm 13đảng bộ và 20 chi bộ, tổng số đảng viên của Đảng bộ Tổng Công ty là 1.162 đảng viên.Saigontourist tập hợp một nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm và đầy sáng tạo.Saigontourist luôn thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và

sự tận tâm phục vụ Với đội ngũ nhân lực chất lượng như vậy, Saigontourist đã xây dựngnhiều tour mới cùng với dịch vụ linh hoạt và đa dạng, giúp khách hàng tháo gỡ những ràocản về thời gian, chi phí, sức khỏe, sở thích cá nhân để thoải mái đi du lịch khắp nơi.Trong một điểm đến, khách có thể lựa chọn tour dài, tour ngắn, tour tiết kiệm, tour linhhoạt, tour cao cấp hay tour khám phá chuyên sâu phù hợp với nhu cầu riêng Cũng là đi

du lịch nơi đó nhưng người thích quảng giao thì có thể chọn kiểu đi chung đoàn vớingười lạ để mở rộng mối quan hệ, người thích tự do khám phá thì chọn dịch vụ free &easy, những người thích đi cùng với gia đình hay với nhóm bạn có cùng sở thích cũngđều có sản phẩm để chọn lựa Giá cả cũng linh hoạt như chủng loại tour, cùng là một sảnphẩm nhưng khách đi nhiều, đặt tour cho nhóm gia đình, bạn bè sẽ có những ưu đãi đặcbiệt và những quyền lợi khác

Về tốc độ và thời gian đáp ứng thị trường: với tôn chỉ hoạt động là cam kết nỗ lựcmang lại những giá trị phục vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triểnbền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội Saigontourist đang cố gắngvượt lên các đối thủ cạnh tranh của mình trên nhiều mặt, đặc biệt về mặt tốc độ hay nóicách khác công ty đang đẩy mạnh chiến lược đổi mới thời gian: đón đầu trào lưu và tối

ưu hóa vận hành sản xuất Saigontourist luôn hướng tới mục tiêu đáp ứng kịp thời xu thếthị trường, đúng thời điểm khách hàng yêu cầu Do đặc thù về ngành dịch vụ nên công tycũng luôn quan điểm đi tắt đón đầu, dự báo trào lưu nhằm tạo ra sản phẩm trước đối thủcạnh tranh trên thị trường nhằm chiếm lĩnh thị phần

- Ứng dụng khoa học công nghệ:

Saigontourist xây dựng và triển khai các giải pháp Du lịch thông minh (Smarttourism) thông qua hợp tác với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) từnăm 2017 Điều này không chỉ giúp Saigontourist tối đa doanh thu – lợi nhuận mà cònphù hợp với lộ trình xây dựng đô thị thông minh của Thành phố Hồ Chí Minh và của một

số tỉnh thành/phố khác có sự hiện diện của Saigontourist Nhờ hợp tác với VNPT,

PAGE \* MERGEFORMAT 1

Saigontourist cũng sẽ triển khai các sản phẩm, dịch vụ, phần mềm, giải pháp, thiết bịcông nghệ và kỹ thuật số trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, khuvui chơi giải trí như: Các giải pháp phục vụ hoạt động kinh doanh và dịch vụ kháchhàng (như: hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến tập trung, hệ thống quản lý kháchhàng trung thành…); Các giải pháp phục vụ hoạt động nội bộ của Saigontourist (như: hệthống quản lý văn bản điện tử…); Các giải pháp hạ tầng VT-CNTT… Việc ứng dụngkhoa học công nghệ trong kinh doanh, sẽ giúp Saigontourist mang tới cho khách hàngnhững trải nghiệm tốt nhất, nhanh chóng và tiết kiệm

III PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CỦA SAIGONTOURIST.

3.1 Xác định các mục tiêu ngắn hạn

- Năm 2017:

+ Nhằm thực hiện mục tiêu chiến lược, Saigontourist đặt Chỉ tiêu phấn đấu cụ thểtrong năm 2017 như sau: tổng lượt khách đạt 2,7 triệu lượt, tăng 12,5% so năm 2016;tổng doanh thu đạt 20.200 tỷ đồng, tăng 7%; tổng lãi gộp đạt 4.928 tỷ đồng, tăng 8,2%;tổng nộp ngân sách 3.741 tỷ đồng, tăng 7,4% so năm 2016…

+ Chú trọng thay đổi hình ảnh Lữ hành Saigontourist tích cực và thân thiện hơn trongmắt du khách Tiếp tục thực hiện chương trình “Thắp sáng niềm tin” lần thứ 14- 2017

so với năm 2018 Tổng nộp ngân sách dự kiến đạt 4.030 tỷ đồng, tăng 1,2% so với năm2018

+ Saigontourist tập trung phát triển thương hiệu

- Năm 2020:

+ Căn cứ vào tổng kết 2019, Saigontourist đưa ra phương hướng trong năm mới

2020, Tổng Công ty thể hiện quyết tâm cao khi đặt chỉ tiêu tổng lượng khách phục vụ lên

Độ, Trung Đông, ASEAN,…

→ Có thể thấy, khi đến năm 2020, dựa vào tình hình thị trường và kết quả đạt đượcnăm 2019, mục tiêu của Saigontourist đã thay đổi so với chỉ tiêu ban đầu trong giai đoạn2017-2020, nhằm hướng tới mục tiêu chiến lược là trở thành Tổng Công ty Du lịch hàngđầu Việt Nam Cụ thể, đối với chỉ tiêu doanh thu, năm 2020, mục tiêu ban đầu trong giaiđoạn này là 32.000 tỷ đồng Thực tế, mục tiêu đã được điều chỉnh xuống 22.000 tỷ đồng + Sau đó, khi dịch Covid-19 xảy ra ở nước ta vào đầu năm 2020, doanh nghiệp phảitạm ngưng hoạt động trong nhiều tháng, mục tiêu ngắn hạn của Saigontourist lại tiếp tụcđược điều chỉnh Cụ thể, Saigontourist đặt kế hoạch đón tiếp khoảng 1.022 triệu lượtkhách và doanh thu đạt khoảng 11.000 tỷ đồng

3.2 Chính sách Marketing trong triển khai chiến lược

3.2.1 Chính sách phân đoạn thị trường

Trước khi phân đoạn thị trường, Saigontourist đã tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu Sau

đó, Saigontourist bắt đầu phân đoạn thị trường Dưới đây là một số tiêu thức phân đoạntiêu biểu của Saigontourist:

Phân đoạn theo khu vực địa lý: thị trường nội địa, thị trường nước ngoài Đối với thị

trường nội địa, Saigontourist lại phân khúc nhỏ hơn gồm miền Bắc, miền Trung, miềnNam Đối với thị trường ngoài nước, các phân khúc bao gồm: Châu Á, Châu Âu, ChâuMỹ- Châu Úc-Châu Phi

Mỗi phân đoạn lại có các tour du lịch khác nhau Đây cũng là hình thức phân đoạn

mà doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất trong giai đoạn từ 2017-2020 Trong đó,Saigontourist lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu là thị trường nội địa, phát triển các sảnphẩm nhằm phục vụ khách hàng trong nước, hướng tới đưa Saigontourist vươn tầm quốc

tế Việc lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp là phù hợp với mục tiêuchiến lược

Phân đoạn theo nhân khẩu học: Về nghề nghiệp: học sinh, sinh viên; công nhân,

nhân viên văn phòng, doanh nhân và các đối tượng khác Ngoài ra, Saigontourist còn tiếnhành phân đoạn theo độ tuổi, giới tính, thu nhập …Trong đó, Saigontourist tập trung hơnvào tập khách hàng trên 18 tuổi và thường là đã có thu nhập

Phân đoạn theo nhu cầu: giải trí; giảm stress; giá rẻ; chất lượng phục vụ tốt, du lịch

phục vụ mục đích kinh doanh,…

PAGE \* MERGEFORMAT 1

Phân đoạn theo tính chất và quy mô khách hàng: Các chương trình tour của

Saigontourist được thiết kế phù hợp với các nhóm khách nhỏ, khách cá nhân, gia đình,các cơ quan, đoàn thể… với mức giá hấp dẫn

3.2.2 Chính sách định vị sản phẩm

Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanhnghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳngđịnh vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ vàhiệu quả kinh doanh Saigontourist KHẲNG ĐỊNH THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU VỀCHẤT LƯỢNG & HIỆU QUẢ KINH DOANH, “Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực đem đếnnhững giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàngđầu của thương hiệu Lữ hành Saigontourist.”

Trong bối cảnh nền kinh tế có tính cạnh tranh cao, ở giai đoạn 2017-2020, Lữ hànhSaigontourist tiếp tục duy trì yếu tố chất lượng dịch vụ trong các sản phẩm du lịch củamình Bởi đó chính là yếu tố tiên quyết và sự khác biệt trong việc nhận diện thương hiệu

Lữ hành Saigontourist đối với khách hàng suốt hơn bốn thập kỷ qua

Bên cạnh đó, dựa trên 2 tiêu chí cơ bản cho việc lựa chọn của khách hàng là giá cả vàchất lượng sản phẩm, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Saigontourist với thị trường mụctiêu nội địa là Vietravel, BenThanh Tourist và TST Tourist trong giai đoạn 2017-2020

BẢN ĐỒ ĐỊNH VỊ CẠNH TRANH

PAGE \* MERGEFORMAT 1

Hình 3.1 Bản đồ định vị cạnh tranh của Saigontourist giai đoạn 2017-2020

với thị trường nội địa.

Về chất lượng các sản phẩm dịch vụ:

Theo bảng công bố “Top 10 Công ty Du lịch uy tín năm 2020” có thể thấy

Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) đứngthứ nhất Vietravel đã duy trì thứ hạng đầu tiên này từ năm 2017 đến năm 2020 và vẫn cóthể tiếp tục giữ vững trong tương lai

Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) đứng thứ 2 trong bảng công bố top 10.Tương tự Vietravel, Saigontourist cũng duy trì thứ hạng 2 liên tiếp các năm từ 2017 đếnnăm 2020

Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist) giữ vị trí số 3 Lầnlượt thứ hạng các năm 2017, 2018, 2019 là hạng 6, hạng 4 và hạng 3 BenThanh Tourist

có sự tăng trưởng rõ rệt về chất lượng qua từng năm nhằm cải thiện sự uy tín của doanhnghiệp theo chiều hướng tích cực

Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại TST (TST Tourist) giữ vị trí số 7.TST Tourist giữ vững vị thế của mình tại các năm 2017, 2018 và 2019 Tuy trong tất cảcác năm thì TSTtourist chỉ giữ một thứ hạng tầm trung nhưng đối với môi trường cạnhtranh khốc liệt việc có thể giữ vững vị trí của mình cũng là một thành công, một cơ hội đểtiếp tục phát triển trong tương lai

Về giá: Theo nghiên cứu, tổng hợp từ các nguồn khác nhau và các đánh giá từ những

người tiêu dùng trực tiếp các sản phẩm du lịch của những công ty trên, trong giai đoạnnày, Saigontourist là doanh nghiệp theo đuổi kinh doanh sản phẩm với giá khá cao, phùhợp với chất lượng sản phẩm đi kèm Vietravel được đánh giá là có mức giá luôn tốt bởi

ở Vietravel luôn bình ổn giá bất kể ngày lễ tết hay ngày nghỉ Còn đối với TST Tourist vàBenThanh Tourist thì nhằm hướng đến giá sản phẩm tầm trung, do điểm tài chính của haicông ty này thấp hơn so với Saigontourist và Vietravel

→ Đánh giá: Từ cam kết của doanh nghiệp và bản đồ định vị, có thể thấy,

Saigontourist lựa chọn yếu tố chất lượng sản phẩm để định vị sản phẩm của mình trên thịtrường nhằm cạnh tranh với đối thủ Cụ thể, Saigontourist luôn chú trọng vào sự khácbiệt hóa trong từng sản phẩm tour cùng chất lượng dịch vụ đi kèm, và đã có chiến dịchtruyền thông riêng cho các sản phẩm, để đáp ứng khách hàng mục tiêu (ở đây là thịtrường nội địa)

3.2.3 Chính sách sản phẩm

PAGE \* MERGEFORMAT 1

Từ việc định vị sản phẩm, Saigontourist chú trọng sự khác biệt hóa về chất lượng sovới các đối thủ cạnh tranh trực tiếp Trong giai đoạn 2017-2020, Saigontourist đã cónhững hoạt động như sau:

Về chất lượng sản phẩm du lịch:

Trong giai đoạn 2017-2020, Saigontourist tiếp tục áp dụng quy trình quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Đồng thời, xây dựng, duy trì và liên tục cải tiến hệthống Quản lý Chất lượng của Công ty nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và quản lý tốtcác rủi ro Bên cạnh đó, Saigontourist cũng cam kết cung cấp các sản phẩm du lịch theođúng nội dung được ghi trong bản hợp đồng hoặc chương trình (tour) đã được thỏa thuận.Trong giai đoạn 2017 - 2020, Saigontourist khai thác có hiệu quả loại hình du lịch biển -đảo, nghỉ dưỡng, sinh thái, văn hóa lịch sử; du lịch kết hợp hội nghị hội thảo, mua sắm,

ẩm thực, học tập…; du lịch theo chuyên đề: du lịch đô thị, nông nghiệp, thám hiểm, dulịch xanh, tour Free and Easy, Tập trung khai thác các dòng sản phẩm tại Thành phố HồChí Minh và các tour du lịch có điểm khởi hành từ Thành phố Hồ Chí Minh

Lữ hành Saigontourist còn triển khai dịch vụ cung cấp Travel Voucher Với tính năngtiện dụng và linh hoạt phù hợp với thị hiếu tiêu dùng hiện đại, phiếu du lịch SaigontouristTravel Voucher là món quà ý nghĩa, sang trọng, hữu ích để các công ty, doanh nghiệpdành tặng nhân viên hay khách hàng, đối tác như một hình thức tri ân, mừng ngày khaitrương, khen thưởng…

Ngoài ra, sự chất lượng của Saigontourist còn thể hiện ở dịch vụ chăm sóc kháchhàng, từ khâu tư vấn cho đến sau bán, cùng với dịch vụ bảo hiểm lên đến hàng tỷ đồng

Về tính đa dạng sản phẩm:

Ở lĩnh vực Du lịch Nội địa, hàng trăm chương trình du lịch liên tục được Công ty đầu

tư xây dựng, làm mới và đa dạng hoá các loại hình sản phẩm - dịch vụ, kết hợp giữanhững tuyến điểm độc đáo và những trải nghiệm khác biệt Saigontourist áp dụng cáchình thức kinh doanh lữ hành mới phù hợp xu thế thị trường và tâm lý khách hàng, ngoàicác tour trọn gói truyền thống

Trong giai đoạn này, Saigontourist cũng triển khai tổ chức các dòng sản phẩm du lịchkhám phá Thành phố Hồ Chí Minh: du lịch sinh thái - nông nghiệp - làng nghề truyềnthống - du lịch gắn trách nhiệm phát triển nông thôn mới tại Huyện Cần Giờ, Huyện CủChi, Quận 9; tour khám phá không gian văn hóa Quận 5… Với các hành trình từ Hà Nội,nhiều gói sản phẩm nội địa được triển khai, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách

Về việc phát triển thương hiệu sản phẩm:

Saigontourist luôn chú trọng sáng tạo các giá trị gia tăng, tạo điểm nhấn trong từngsản phẩm, dịch vụ, tạo sự thích thú và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng

PAGE \* MERGEFORMAT 1

Ngoài ra, Năm 2020, để khẳng định thương hiệu sản phẩm của mình, Saigontourist đãđăng ký tham gia xét chọn “Thương hiệu quốc gia năm 2020” Với trên 1.000 doanhnghiệp trong cả nước, Lữ hành Saigontourist là một trong 124 doanh nghiệp được côngnhận “Là Doanh nghiệp có sản phẩm đạt Thương hiệu quốc gia Việt Nam” sau khi đápứng các tiêu chí nghiêm ngặt qua nhiều vòng đánh giá, thẩm định theo quy định của Thủtướng Chính phủ, Bộ Công Thương và các cơ quan chức năng trên cả nước

3.2.4 Chính sách giá

Giá chính là một trong những tiêu chuẩn quan trọng ảnh hưởng đến quyết định muasản phẩm của khách hàng Khi nghiên cứu đưa ra mức giá bán phù hợp đến khách hàngthì công ty đã phải tính đến rất nhiều yếu tố cơ hội, thách thức và rủi ro công ty (điều nàycũng thể hiện rõ trong Nội dung báo cáo phát triển bền vững năm 2018 củaSaigontourist) Từ đó, công ty xác định giá sao cho có khả năng cạnh tranh trên thịtrường du lịch

Mỗi một phân khúc sản phẩm, phân khúc thị trường của Saigontourist lại có nhữngmức định giá khác nhau, từ thấp cho đến cao Tuy nhiên, Saigontourist dựa vào lợi thếcạnh tranh về chất lượng sản phẩm và thương hiệu, cùng với việc thực hiện chiến lượckhác biệt hóa, điều này cho phép doanh nghiệp định giá cao hơn so với đối thủ cạnhtranh Chính sách giá của Saigontourist là phù hợp với sản phẩm trong điều kiện mang lạinhững quyền lợi tốt nhất dành cho khách hàng

Mặc dù lữ hành Saigontourist định giá cao nhằm thực hiện mục tiêu lợi nhuận củamình, nhưng triết lý kinh doanh của công ty nhằm hướng tới sự hài lòng khách hàng Do

đó, doanh nghiệp luôn thường xuyên xem xét lại các mức giá của các sản phẩm và dịch

vụ đang cung cấp để đảm bảo rằng nó luôn phù hợp với thực tế của thị trường hiện tạicũng như xu hướng khách hàng Saigontourist đã triển khai nhiều ưu đãi và giảm giánhiều gói sản phẩm du lịch đa dạng mà chất lượng dịch vụ không đổi trong giai đoạn2017-2020, đặc biệt khi dịch diễn ra năm 2020 nhằm kích cầu du lịch

Ngoài ra, doanh nghiệp Saigontourist trong giai đoạn này sử dụng gói cước trọn góicho các tour du lịch tiết kiệm và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kíchthích nhu cầu nội địa: như dịch vụ kỳ nghỉ cung ứng trọn gói nơi ở tạm, các bữa ăn,phương tiện đi lại, nước uống…Giá trọn gói giúp Saigontourist tận dụng khai thác chi phí

cố định, tăng hiệu quả của chi phí đầu tư và các dịch vụ có thể san sẻ những chi phíchung cho nhau, đồng thời mang lại cho khách nhiều sự tiện lợi Saigontourist là mộtcông ty kinh doanh trong nhiều lĩnh vực như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, du lịch,…

và tỷ phần thị trường trên thị trường tương đối cao nên việc định giá trọn gói cho các tour

du lịch là một chiến lược phù hợp

PAGE \* MERGEFORMAT 1

Ngoài ra, Saigontourist xác định những sản phẩm có thế mạnh (như du lịch tàu biển)

để có thể nâng giá Đồng thời, công ty cũng có những chính sách ưu đãi riêng nếu kháchđăng ký theo nhóm, chính sách giá đặc biệt đối với các sản phẩm nhằm tri ân khách hàngtại TPHCM và trên toàn quốc, mang đến cho du khách nhiều cơ hội du lịch “siêu tiếtkiệm” với chất lượng dịch vụ không đổi, và quà tặng giá trị hàng chục tỷ đồng, gắn kếtbền chặt tình cảm giữa khách hàng và Công ty

3.2.5 Chính sách phân phối

Về kênh phân phối:

Saigontourist sử dụng kênh phân phối trực tiếp Công ty phân phối sản phẩm thôngqua hai nguồn:

- Thứ nhất, Saigontourist thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho

tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước, qua đó nhằm tiếp tục mở rộng thị phần

- Thứ hai, Saigontourist còn phân phối sản phẩm thông qua hệ thống website của

công ty là https://saigontourist.net/ , khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour

du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà

Về tốc độ và thời gian đáp ứng thị trường

Saigontourist đẩy mạnh chiến lược đổi mới thời gian, do đó, tốc độ đáp ứng sản phẩmcủa công ty nhanh chóng Bởi Saigontourist luôn đón đầu trào lưu và tối ưu hóa vận hànhsản xuất Saigontourist hướng tới mục tiêu đáp ứng kịp thời xu thế thị trường, đúng thờiđiểm khách hàng yêu cầu Do đặc thù về ngành dịch vụ nên công ty cũng luôn quan điểm

đi tắt đón đầu, dự báo trào lưu nhằm tạo ra sản phẩm trước đối thủ cạnh tranh trên thịtrường nhằm chiếm lĩnh thị phần

3.2.6 Chính sách xúc tiến thương mại

Saigontourist sử dụng kết hợp các công cụ quảng cáo, khuyến mại, quan hệ côngchúng (PR), chào hàng cá nhân và marketing trực tiếp Đặc biệt, khuyến mại và quảngcáo là những công cụ hiệu quả nhất mà công ty thường sử dụng

Quảng cáo

PAGE \* MERGEFORMAT 1

Trong giai đoạn 2017-2020, Saigontourist tập trung đầu tư công tác phát triển thươnghiệu Saigontourist theo chiều rộng và chiều sâu, nghiên cứu hình thức đa thương hiệu,thương hiệu nhánh Các hoạt động quảng bá tiếp thị tiến hành song song và hỗ trợ chiếnlược xây dựng phát triển thương hiệu

Saigontourist đẩy mạnh các hoạt động quảng bá tiềm năng du lịch của Việt Nam đểkhai thác nguồn khách dồi dào từ các nước Trung Âu đến Việt Nam Nâng cao tổ chứcthành công các sự kiện lớn của Tổng Công ty, đặc biệt Lễ hội Tết, Đường hoa NguyễnHuệ tổ chức vào dịp Tết hàng năm; giải Golf Saigontourist,… Phối hợp tổ chức vàhưởng ứng tham gia các sự kiện du lịch, văn hóa, lễ hội, đặc biệt là các sự kiện tại Thànhphố Hồ Chí Minh và các địa phương Ngoài ra, việc tham gia tổ chức quảng bá tại các hộichợ, các sự kiện du lịch trong nước và nước ngoài cũng là thế mạnh của Saigontourist.Nổi bật có Hội chợ du lịch ITB tại Đức, Lễ hội ẩm thực Việt Nam trong chương trình

“Những ngày Thành phố Hồ Chí Minh tại Saint Petersburg”; Hội chợ du lịch quốc tếTPHCM ITE; …

Bên cạnh đó, công ty tiếp tục hợp tác thực hiện các chương trình quảng bá định kỳtrên các kênh truyền hình VTV4, SCTV12; Hợp tác Saigon Times Group, Thông tấn XãViệt Nam, các cơ quan truyền thông TP.HCM và trung ương, Vietnam Airlines, VietJetAir cùng các hãng hàng không quốc tế, các cơ quan truyền thông khác tổ chức chuyêntrang Saigontourist quảng bá thông tin Tổng Công ty và các đơn vị Xây dựng các ấnphẩm đa dạng, phong phú, thống nhất hình ảnh, bằng các ngôn ngữ phù hợp với từng thịtrường và từng đối tượng khách hàng Tổ chức cuộc thi video clip, thi ảnh, cuộc thi viết

“Tận hưởng bản sắc Việt”

Năm 2020, Saigontourist ra mắt định kỳ tạp chí Savour Vietnam - công cụ mới quảng

bá tiếp thị Tổng Công ty và các đơn vị

Mở rộng phạm vi sử dụng các công cụ trong công tác quảng bá tiếp thị, ưu tiên sửdụng công nghệ thông tin, công nghệ số Khuyến khích từng CBNV-LĐ sử dụng mạng

xã hội trở thành tiếp thị viên Saigontourist Năm 2020, dịch Covid-19 xảy ra tại nước ta,việc thực hiện chiến lược trở nên khó khăn hơn, Saigontourist cũng tận dụng tối đa công

cụ marketing trực tuyến trên website hoặc thông qua các ứng dụng mạng xã hội nhưFacebook, Zalo, Viber… đến những thị phần mục tiêu cũng như các thị trường cũ và mới

Khuyến mại

Trong suốt khoảng thời gian hoạt động kinh doanh, Saigontourist vẫn thường xuyên

áp dụng các chính sách khuyến mại nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh thu của Doanhnghiệp Tùy thuộc vào từng mùa du lịch, từng đối tượng khách hàng mà Saigontourist sẽ

có chế độ khuyến mãi khác nhau Một số các chương trình khuyến mại tiêu biểu:

Saigontourist triển khai chương trình khuyến mãi quy mô lớn trong quý II/2020 với

ưu đãi lên đến 50% khi sử dụng các dịch vụ của công ty trên toàn quốc từ ngày 1/6 đến