tiểu luận khảo sát ý kiến của khách hàng về độ nhận diện của ngân hàng HDBank

Bạn có biết Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh-HDBank?... Định vị doanh nghiệpKhẩu hiệu: “Cam kết lợi ích cao nhất” Tầm nhìn Ngân hàng HDBank: Trở thành một t

Trang 1

download by : skknchat@gmail.com

Trang 2

THĂNG LONG UNIVERSITY

MÔN: MARKETING DỊCH VỤ

Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương

Trang 3

FAB 5

( Năm luôn luôn tốt hơn bốn)

1

2

A38404 – Cao Như Quỳnh

A39036 – Nguyễn Thị Thu Trang

Trang 4

Trang 5

Khảo sát ý kiến của khách hàng về độ nhận diện của ngân hàng HDBank

Trang 7

Bạn có biết Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh-HDBank?

Trang 8

Nếu có thì bạn biết HDBank qua kênh thông tin

B m

Trang 9

Sau khi biết và tìm hiểu về HDBank bạn có ý định mở tài khoản

ngân hàng này không?

70,5%

Trang 11

Nếu chưa biết đến HDBank thì bạn có ý định thử tìm hiểu và trải

nghiệm dịch vụ của ngân hàng này không?

42,2%

57,8%

Không Có

Trang 12

Trang 13

Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển

Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những

Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại

Việt Nam, được thành lập năm 1998.

Trang 15

Các giải thưởng đạt được

 Giải thưởng thanh toán quốc tế xuất sắc (do Citibank trao tặng)

 Bằng khen Thủ tướng chính phủ

 Cờ thi đua của Chính phủ (2018)

 Huân chương Lao động hạng Nhì (2018)

 Ngân hàng xuất sắc nhất (Best Bank)

và Ngân hàng Chuyển đổi số xuất sắc

nhất (Best Digital Transformation

Bank) tại Việt Nam năm 2021.

Trang 16

Trướ c

Trang 17

Trang 18

Định vị doanh nghiệp

Khẩu hiệu: “Cam kết lợi ích cao nhất”

Tầm nhìn Ngân hàng HDBank:

Trở thành một tập đoàn tài chính hàng đầu với cốt lõi là NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI thuộc TOP DẪN ĐẦU TẠI VIỆT

NAM, có sản phẩm và dịch vụ khách hàng vượt trội, mạng

lưới quốc tế, hoạt động hiệu quả và có thương hiệu được các

Trang 20

ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP

 "Ngân hàng bán lẻ nội địa tốt nhất 2020” do Asian Banking & Finance trao tặng

Hệ thống quản trị rủi ro an

toàn và đã được kiểm chứng

Trọng tâm phát triển là SME và

bán bán lẻ đang tăng trưởng cao

Trang 22

ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP-CHIẾN

LƯỢC PHÁT TRIỂN

Saison đang hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập thấp và chưa được tiếp cận dịch vụ ngân hàng

nghiệm, thay vì các hành trình có sẵn

 Mở rộng hoạt động phạm vi cung ứng dịch vụ ngân

hàng

Mục tiêu:Trở thành trung tâm tài chính với công

nghệ hiện đại, cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính

trên nền tảng số

Trang 23

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

 HDBank, ngân hàng Việt Nam duy nhất 3 năm liền vào danh sách ‘Nơi làm việc tốt nhất châuÁ’

 Hơn 30 năm hình thành và phát triển, HDBank luôn kiên định phát triển hoạt động kinh doanh

và các hoạt động xã hội, xây dựng môi trường văn hóa kinh doanh song song, tạo nên nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng

 Ở HDBank, mỗi CBNV “có thể không phải là người thông minh nhất nhưng luôn là người tuyệt vời nhất”

Trang 25

 Đẩy mạnh việc tuyên truyền, quảng bá về hình ảnh thương hiệu

HDBank song song với thực hiện chiến lược Marketing hỗn hợp 5P để phát triển thương hiệu và đưa thương hiệu HDBank đến với mọi

người, mọi nhà

Trang 26

Các cấp độ sản phẩm của

HDBank

Rút tiền, vay tiền, Lãi suất, thiết kế của Thời gian xử lý hồ sơ,chuyển tiền, tư vấn tài thẻ, điều khoản sử thái độ của nhân viên,

chính,… dụng, biểu tượng dịch vụ CSKH 24/7,…

HDBank,…

Trang 27

Dịch vụ của

Đối với khách hàng cá nhân

Trang 29

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ

 Sản phẩm tiền gửi: NHÂN  Ngân hàng điện tử:

• Tiền gửi thanh toán • Ebanking

• Tiền gửi tiết kiệm • Tiện ích chức năng

• QR Code

 Sản phẩm vay: Vay oto, vay

tiêu dùng, vay nông nghiệp…

Trang 30

ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

Trang 31

Giới thiệu sản

phẩm

mới

Trang 32

Sản phẩm “Dịch vụ bán ngoại tệ online”

Với sản phẩm mua vàng trực tuyến, khách hàng cá nhân có thể thực hiện mua

vàng miếng SJC dễ dàng trên ứng dụng App Mobile Banking

-

-KH và DN chỉ cần mở tài khoản thanhtoán ngoại tệ tại HDBank

HD Bank đảm bảo tỷ giá cạnh tranh, giao

dịch giao ngay, hiệu lực thanh toán ngaysau khi giao dịch thành công

gôm các ngày nghỉ

kênh trực tuyến hạn chế được rủi ro khi giao dịch trực tiếp bằng tiền mặt, cũng như rút ngắn thời gian giao dịch

Trang 33

Các giải pháp phát triển sản phẩm

Tài trợ chương

trải nghiệm dịch vụ miễn

phí,…

Trang 34

Kết luận

01

Hơn 30 năm hoạt động, HDBank hiện nay là ngân hàng thuộc

Tiêu đề	Khảo Sát Ý Kiến Của Khách Hàng Về Độ Nhận Diện Của Ngân Hàng HDBank
Tác giả	Cao Như Quỳnh, Bùi Thị Ngọc Ánh, Nguyễn Thị Thu Trang, Đỗ Ngọc Mai, Nguyễn Quỳnh Phương
Người hướng dẫn	Nguyễn Thị Liên Hương
Trường học	Thăng Long University
Chuyên ngành	Marketing Dịch Vụ
Thể loại	tiểu luận

Định dạng
Số trang	35
Dung lượng	9,84 MB