một số giải pháp để hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ của công ty vms

Công ty đã tiến hành ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC BusinesCo_operation Contrac với tập đoàn Comvik/Kennivik của Thuỵ Điển vào ngày19/5/1995 đợc Uỷ ban Nhà nớc về hợp tác đầu t S

Trang 1

Lời mở đầu

Kinh doanh dịch vụ điện thoại di động đợc đánh giá là ngành kinh doanhmang lại nguồn thu lớn nhất trong các ngành dịch vụ viễn thông, từ khi ra đời đếnnay ngành kinh doanh này hàng năm đóng góp vào GDP của đất nớc một khoảnkhông nhỏ là 6% Lịch sử phát triển của ngành còn rất non trẻ (đợc 10 năm) nhng

sự phát triển của ngành dịch vụ này đã đánh dấu những bớc trởng thành đáng kể ,

điều này thể hiện bằng tốc độ tăng trởng trung bình là 180% một năm Nếu nh đầutiên con số thuê bào toàn ngành là 15.000 thì sau 10 năm phát triển số thuê bao sửdụng dịch vụ này đã lên tới hơn 2 triệu thuê bao, đây quả là một con số phát triểncha một ngành kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông lại có thể đạt đ ợc kếtquả nh vậy

Tính đến đầu năm 2003 trên thị trờng kinh doanh dịch vụ này mới chỉ có 3 nhàcung cấp dịch vụ là Công ty dịch vụ điện thoại với tên mạng lới dịch vụ làVinaphone ( tham gia kinh doanh dịch vụ này từ năm 1997), Công ty Thông Tin Di

Động VMS với tên mạng lới là MobiFone ( tham gia cung cấp dịch vụ này từ năm1994), và Bu điện thành phố Hà Nội với mạng dịch vụ là CityPhone (tham gia cungcấp dịch vụ này từ cuối năm 2002) Trong ba nhà cung cấp dịch vụ trên thìVinaphone vẫn đợc coi là nhà khai thác lớn trong ngành với số thuê bao là hơn 1,2triệu thuê bao chiếm hơn 60% tổng số thuê bao, rồi đến Công ty VMS với hơn 790nghìn thuê bao chiếm 39,5 % tổng số thuê bao Hiện nay các Công ty đã cho ra đờinhiều dịch vụ khác nhau để đáp ứng các nhu cầu sử dụng khác nhau của kháchhàng, nhng hiện tại trên thị trờng xuất hiện hai dạng dịch vụ chính đó là thuê baotrả sau (MobiFone, Vinaphone, CityPhone) và thuê bao trả trớc ( MobiCard,Mobi4U, VinaCard, VinaDaily) Các dịch vụ này khác nhau trên cơ sở khác nhau

về cách thức thanh toán và mức giá cớc khác nhau

Tuy nhiên với mức độ hấp dẫn của ngành kinh doanh này đã có nhiều Công tymuốn gia nhập vào thị trờng này và đa ra nhiều hình thức sử dụng dịch vụ dới cácsản phẩm dịch vụ khác nhau Sắp tới theo dự đoán thị trờng di động Việt Nam sẽ cóthêm hai nhà kinh doanh mới là S-Phone và Vietel Đứng trớc tình hình này Công

ty đang kinh doanh đang tìm mọi cách để xác định cho mình những đoạn thị trờngkinh doanh hiệu quả bằng cách định vị cho các dịch vụ của mình những chỗ đứngchắc để duy trì và nâng cao mức độ trung thành của khách hàng và mở rộng thị tr-ờng Để đảm bảo duy trì và ngày càng cũng cố vững chắc trên thị trờng thì mộttrong những biện pháp quan trọng nhất đó là các Công ty phải xây dựng cho nênmột cơ cấu dịch vụ đa dạng đáp ứng các yêu cầu khác nhau Các dịch vụ đợc đa ratrên cơ sở đáp ứng đúng yêu cầu của nhóm ngời tiêu dùng ngời tiêu dùng nhất định

là điều mà các nhà cung cấp cần hớng tới

Trang 2

Hiện nay việc sử dụng dịch vụ thông tin di động vẫn đợc coi là một loại hìnhdịch vụ cao cấp với phần đông dân chúng Làm thế nào để khai thác một cách hiệuquả số khách hàng còn cha sử dụng dịch vụ đang là một vấn đề đặt ra đối với cácnhà cung cấp dịch vụ thông tin di động của nớc ta Chính vì những lý do trên tôi đã

chọn đề tài “Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ của Công ty VMS” làm

chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình

Chuyên đề này chia làm 4 phần ngoài phần mở đầu và kết luận bao gồm:

Phần 1: Giơí thiệu khái quát về Công ty VMS - và một số đặc điểm về dịch vụ di

động

Phần 2 : Thực trạng về cơ cấu sản phẩm của Công ty VMS và một số đánh giá Phần 3: Một số giải pháp để hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ của Công tyVMS

Với mong muốn tìm hiểu, phân tích thực trạng về tình hình thực hiện chínhsách xây dựng thơng hiệu của Công ty VMS cũng nh mong muốn đóng góp tiếngnói nhỏ bé của mình vào công việc mang tầm chiến lợc này của Công ty VMS, tôi

đã lựa chọn đề tài này Xây dựng thơng hiệu của Công ty phải đợc tiến hành trên tấtcả các dịch vụ nhng vì thời gian cũng nh là trình độ hiểu biết còn hạn chế nên bàiviết này còn nhiều điều cha bàn đến đợc

Trong thời gian thực tập tại Công ty tôi đã đợc tạo mọi điều kiện thuận lợi và

đợc sự hớng dẫn nhiệt tình của các anh chị phòng Kế Hoạch-Bán hàng & arketing

và đặc biệt là sự hớng dẫn của cô giáo Trần Thị Thạch Liên đã giúp đỡ tôi trongviệc hoàn thành bài chuyên đề tốt nghiệp này Tôi xin chân thành cảm ơn

Chơng I : Những đặc điểm chủ yếu của Công ty.1.1 Tổng quan về công ty.

1.1.1 Quá trình phát triển.

Vào ngày 16/04/1993 theo quyết định số 321/QĐ- TCCBLĐ của tổng cục trởngtổng cục Bu Điện, Công ty Thông Tin Di Động ( Vietnam Mobile TelecomServices Company _VMS) đợc thành lập có trụ sở chính tại 811A Đờng GiảiPhóng_ Quận Hai Bà Trng_ Hà Nội Quyết định này nêu rõ: VMS là doanh nghiệpnhà nớc hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công Ty Bu Chính Viễn Thông ViệtNam

Mạng dịch vụ thông tin di động của công ty VMS đợc thống nhất lấy tên làMobiFone

Sau năm thành lập, đến tháng 5 năm 1994, qua quá trình tham gía đàm phán

kỹ kết công ty thông tin di dộng đã tiến hành mua và sử dụng thiết bị của hãngERICSSON_ nhà cung cấp thiết bị GSM số một thế giới vào mạng lới thông tin di

Trang 3

động, triển khai lắp đặt 6 trạm thu phát sóng đặt ở thành phố Hồ Chí Minh 3 trạm,Biên Hoà,Long Thành, Vũng Tàu mỗi nơi 1 trạm, gồm một tổng đài với dung lợngban đầu khoảng 6.400 thuê bao.

Đến tháng 8 năm 1994, Công ty Thông tin di động tiếp tục quản lý, khai thácmạng lới thông tin di động thử nghiệm ở Hà Nội gồm một tổng đài dung lợng 2000

số thuê bao, 7 trạm thu phát sóng vô tuyến

Cuối năm 1995, mạng thông tin đã đợc phủ sóng tại miền Trung gồm một tổng

đài với dung lợng ban đầu khoảng 3500 số thuê bao, 10 trạm thu phát sóng vôtuyến

Công ty đã tiến hành ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC (BusinesCo_operation Contrac) với tập đoàn Comvik/Kennivik của Thuỵ Điển vào ngày19/5/1995 đợc Uỷ ban Nhà nớc về hợp tác đầu t (SCCI) nay là Bộ kế hoạch và đầu

t (MPI) cấp giấy phép số 1242/GP hợp tác trong lĩnh vực khai thác dịch vụ thông tin di

động trên lãnh thổ Việt Nam

Với hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh này, hai bên cùng góp vốn nhng khôngthành lập pháp nhân mới, mọi quyền quyết định trong việc khai thác dịch vụ thông tin di

động vẫn thuộc về phía Việt Nam

Ngày 1/8/1995 theo Nghị định số 51/CP của Chính phủ, Công ty Thông tin Di

Động Việt nam -VMS trở thành đơn vị thành viên hạch toán độc lập trực thuộcTổng Công ty Bu chính Viễn thông Việt nam

Qua 7 năm xây dựng và phát triển, đến tháng 4 năm 2000, Công ty Thông tin di

động đã có mạng lới phủ sóng ở tất cả 61 tỉnh thành trong cả nớc Công ty có 4tổng đài với dung lợng 185.000 số thuê bao cho mạng Mobifone và 150.000 số chomạng MobiCard, với 300 trạm thu phát sóng vô tuyến Hiện nay công ty thêm mộtloại hình dịch vụ thông tin di động mới là Mobi4U ( dịch vụ trả tiền trớc)

Cuối năm 1999 có thêm dịch vụ chuyển vùng quốc tế, dịch vụ này đánh dấu

b-ớc phát triển mới của công ty về diện tích phủ sóng ra nb-ớc ngoài, đây là một tínhnăng u việt của hệ thống thông tin di động toàn cầu (GSM), mục tiêu chính củadịch vụ này là mở rộng khả năng liên lạc của các thuê bao GSM sang các nớc 29quốc gia trên thế giới có ký thoả thuận chuyển vùng với MobiFone Sang năm 2000công ty có thêm dịch vụ nhắn tin ngắn

Trang 4

Tháng 10 năm 1999 công ty cho ra đời loại sản phẩm dịch vụ thứ hai MobiCard( dịch vụ thông tin di động trả trớc) lần đầu tiên đợc VMS_MobiFone áp dụng ởViệt Nam cho phép ngòi sử dụng hoà mạng MobiFone với nhiều tính năng u việthơn không cớc hoà mạng không cớc thuê bao tháng chỉ tính cớc cuộc gọi với việc

sử dụng nhanh chóng thuận tiện và dẽ dàng hơn

Đến tháng 7 năm 2002 công ty cho ra đời loại sản phẩm dịch vụ thứ ba làMobi4U ( dịch vụ thông tin di động trả tiền trớc) đây là loại hình dịch vụ với nhiềutính năng vợt trội cho phép ngời sử dung tiết kiệm hơn với phí trả cớc thấp nhất tiếtkiệm 40% so với cớc gọi nội vùng và so với mức cớc MobiCard và thời gian sửdụng dài hơn với nhiều dịch vụ phụ hấp dẫn

Bảng các dịch vụ giá trị gia tăng hiện đang đợc cung cấp cho thuê bao MobiFone,MobiCard, Mobi4U

Cung cấp cho thuê bao MobiFone Cung cấp cho thuê bao ,

MobiCard, Mobi4U

- Dịch vụ hiển thị số thuê bao chủ

gọi

- Dịch vụ gọi tắt Việt Nam Airlines

- Dịch vụ cấm hiển thị số thuê bao

chủ gọi

- Dịch vụ nhắn tin ngắn giữa hai mạngMobiFone va VinaFone

- Dịch vụ giữ cuộc gọi - Dịch vụ nhắn tin quốc tế

- Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi - Dịch vụ nhắn tin ngắn

- Dịch vụ chờ cuộc gọi - Dịch vụ nhắn tin quảng bá

- Dịch vụ truyền fax - Dịch vụ MobiFone WAP

- Dịch vụ truyền dữ liệu - Dịch vụ MobiChat

- Dịch vụ chuyển vùng trong nớc - Dịch vụ MobiMail

- Dịch vụ chuyển cùng quốc tế - Dịch vụ MobiFun

- Dịch vụ Live Score

Từ chỗ đơn thuần chỉ có dịch vụ MobiFone (dịch vụ trả tiền sau) với dịch vụ hộp

th thoại , đến nay Công ty VMS đã có 3 loại hình dịch vụ thông tin di động: dịch vụMobiFone, MobiCard, Mobi4U với 22 loại hình dịch vụ giá trị tăng thêm chủ yếu chomột mạng thông tin di động thông minh, tiên tiến hiện đại

Mạng thông tin di động VMS_MobiFone đợc xây dựng dựa trên tiêu chuẩn kỹthuật số GSM 900, một tiêu chuẩn tiến tiến nhất trên thế giới Đây là tiêu chuẩn kỹthuật thông tin mà hơn 150 quốc gia trên thé giới đã lựa chọn sử dụng Kỹ thuật sốGSM bảo đảm an toàn cho cuộc gọi có khả năng cung cấp nhiều dịch vụ và chất lợng

âm thanh hoàn hảo

Trang 5

1.1.2 Các mối quan hệ giao dịch chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của Công ty VMS.

1.1.2.1 Mối quan hệ giao dịch trong Tổng Công ty Bu chính - Viễn thông

Việt Nam.

Công ty Thông tin di động là một đơn vị hạch toán kinh doanh độc lập,trực thuộc Tổng Công ty Bu chính - Viễn thông Việt Nam Công ty Thông tin

di động có quyền tự chủ kinh doanh và tự chủ về tài chính, chiụ sự ràng buộc

về quyền lợi và nghĩa vụ với Tổng Công ty B u chính -Viễn thông Việt Nam.Công ty Thông tin di động thực hiện việc tổ chức, quản lý, khai thác, điềuhành, phát triển mạng lới, kinh doanh và phục vụ dịch vụ thông tin di độngtheo quy định của Tổng Công ty Bu chính - Viễn thông Việt Nam và những quy

định của quản lý Nhà nớc về viễn thông

Công ty Thông tin di động đợc quyền mở các điểm giao dịch tại các tỉnh, thànhphố để phục vụ khách hàng sử dụng thông tin di động trong cả nớc theo quy định củaTổng Công ty Bu chính - Viễn thông Việt Nam

Đối với các Công ty khác trong cùng Tổng Công ty nh các Bu điện tỉnh, thành phố,Công ty Viễn thông quốc tế (VTI), Công ty Viễn thông liên tỉnh (VTN), Công ty Dịch vụviễn thông (GPC) thì Công ty Thông tin di động (VMS) phối hợp với các Công ty nàythực hiện việc đối soát, ăn chia cớc

1.1.2.2 Mối quan hệ với đối tác nớc ngoài.

Đối tác nớc ngoài chính của VMS là công ty Comvik International Vietnam ABtrực thuộc tập đoàn Millicom Intenational Cellular SA Tập đoàn viễn thông quốc

tế hàng đầu thế giới hiện nay đang khai thác 30 mạng thông tin di động tại 19 quốcgia thuộc Châu Âu, Châu á , Châu Mỹ và và Châu Phi Tổng Công ty Bu ChínhViền Thông Việt Nam mà đơn vị trực thuộc là VMS đã ký kết hợp đồng hợp táckinh doanh BCC ( Business Co_Operation Contract) với đối tác là công ty Comvik/Kinnek của Thuỵ Điển về hợp tác trong lĩnh vực khai thác dịch vụ thông tin di

động trên lãnh thổ Việt Nam Với hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh này, haibên cùng góp vốn nhng không thành lập pháp nhân mới, mọi quyền quyết địnhtrong việc khai thác dịch vụ thông tin di động vẫn thuộc về phía Việt Nam

Bên đối tác nớc ngoài chịu trách nhiệm đầu t toàn bộ trang thiết bị mạng lới, cácthiết bị, công cụ phục vụ cho công tác điều hành, khai thác dịch vụ thông tin di động nhthiết bị tổng đài, các trạm thu phát sóng vô tuyến, thiết bị kiểm tra, giám sát, tối u hoámạng lới, thiết bị máy tính Đồng thời phía bạn còn chịu trách nhiệm hỗ trợ điều hànhsản xuất kinh doanh, cố vấn và đào tạo nghiệp vụ, chuyển giao kỹ năng quản lý Phía ViệtNam (Công ty VMS) chịu trách nhiệm cung cấp nhà trạm, đờng truyền dẫn, nguồn nhân

Trang 6

lực và chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ công tác sản xuất kinh doanh Hợp đồng cógiá trị kéo dài trong vòng 10 năm, sau khi kết thúc hợp đồng, toàn bộ tài sản và thiết bị

sẽ thuộc về Công ty VMS

Bên cạnh đó VMS còn hợp tác với các nhà cung cấp thiết bị tổng đài , máy đầucuối, Simcard, các nhà cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng nh: Ericsson, Alcatel,Motorola, Gemplus, Comverse Hiện nay VMS đã có thoả thuận chuyển vùng quốc

tế với 72 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động GSM tại 45 quốc gia

1.2 Cơ cấu tổ chức.

Từ khi thành lập đến nay, trải qua 9 năm hoạt động, bộ máy tổ chức của Công tyluôn luôn đợc sắp xếp phù hợp với quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh Bộ máyquản lý của Công ty VMS đợc tổ chức khái quát nh sau:

Trang 8

Có liên quan trực tiếp đến chính sách sản phẩm bao gồm các bộ phận sau :

-Phó giám đốc Công ty phụ trách công tác khoa học kỹ thuật công nghệ, điềuhành khai thác mạng lới thông tin di động, quản lý mạng tin học - tính cớc

- Phó giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách Trung tâm TTDĐ khu vực

Ngoài giúp việc cho giám đốc còn có tổ chuyên viên tổng hợp có nhiệm vụ giám sát vàchỉ đạo toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh và đề xuất các phơng hớng cụ thể trongkinh doanh

Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:

- Phòng Kỹ thuật - khai thác

Phòng có chức năng giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau: Chỉ đạo

điều hành và kiểm tra mọi hoạt động mạng lới thông tin di động, nghiên cứu ứng dụngcông nghệ mới và dịch vụ về thông tin di động, quản lý công tác khoa học kỹ thuật, phântích số liệu thống kê tình hình khai thác mạng thông tin di động, chỉ đạo điều hành xử lýcác sự cố đảm bảo chất lợng của mạng lới

- Phòng Kế hoạch - bán hàng và Marketing

Phòng Kế hoạch - bán hàng và Marketing có chức năng giúp giám đốc chỉ đạo và thựchiện các mặt công tác sau : công tác kế hoạch, công tác bán hàng, công tác Marketing.Xây dựng kế hoạch phát triển mạng thông tin di động đáp ứng nhu cầu thị trờng dài vàngắn ngày, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo từng thời kỳ , tổchức triển khai và quản lý việc cung cấp dịch vụ thong tin di động và các dịch vụ có liênquan Nghiên cứu đề xuất chính sách giá cả chủng loại sản phẩm cớc phí dịch vụ vềthông itn di động Chỉ đạo điều hành mọi hoạt động bán hàng và Markting toàn công ty( quy hoạch mạng lới bán hàng và đại lý trong toàn quốc)

-Phòng Thanh toán cớc phí

Chức năng của phòng là giúp giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt côngtác nh : tổ chức việc thu cớc và tính cớc từ các trung tâm thông tin di động khu vực, tổ

Trang 9

chức chỉ đạo việc đối soát, ăn chia cớc giữa Công ty với các Công ty khác trong ngành,giải quyết các trờng hợp nợ đọng cớc và đa ra các biện pháp giải quyết

Nhiệm vụ, chức năng của các Trung tâm thông tin di động trực thuộc Công ty

Ngoài trụ sở Công ty tại 811A Đờng Giải Phóng, Hà Nội, Công ty có 3 Trungtâm thông tin di động khu vực trực thuộc Công ty tại Hà Nội, Đà Nẵng và thànhphố Hồ Chí Minh, là đơn vị sản xuất kinh doanh hạch toán phụ thuộc Công ty Do

địa bàn hoạt động kinh doanh và phục vụ trên toàn quốc nên hầu hết 61 tỉnh thành

đều có văn phòng giao dịch hoặc đại lý của Công ty

Trung tâm thông tin di động khu vực I: 811A Đờng Giải phóng, Hà Nội chịutrách nhiệm trực tiếp kinh doanh khai thác thị trờng thông tin di động Hà Nội vàkhu vực phía Bắc

Trung tâm thông tin di động khu vực II: 10 B1 Lê Thánh Tôn, TP Hồ Chí Minhtrực tiếp kinh doanh khai thác thị trờng thông tin di động thành phố Hồ Chí Minh

và các tỉnh phía Nam (từ Bình Thuận trở vào)

Trung tâm thông tin di động khu vực III: 32 Trần Phú, thành phố Đà Nẵng chịutrách nhiệm ở khu vực thị trờng miền Trung (từ Quảng Trị đến Ninh Thuận)

Nhiệm vụ của các Trung tâm

Các Trung tâm có nhiệm vụ trực tiếp quản lý, điều hành, khai thác và bảo dỡngtoàn bộ mạng lới thông tin di động và hệ thống hỗ trợ kinh doanh, đảm bảo các chỉtiêu kỹ thuật nghiệp vụ theo qui định

Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, phát triển mạng lới, kế hoạch tài chínhdài hạn, ngắn hạn và bảo vệ trớc Công ty Tổ chức thực hiện khi đợc Công ty phêduyệt

Tổ chức sản xuất kinh doanh, khai thác các dịch vụ thông tin di động, ký kếthợp đồng cung cấp dịch vụ thông tin di động với khách hàng và các hợp đồng kinh

tế khác trong phạm vi nhiệm vụ đợc giao

Tổ chức triển khai thực hiện các dự án đầu t xây dựng, sử dụng tài sản cố địnhtheo uỷ quyền của Giám đốc Công ty

Thực hiện chế độ báo cáo kế toán - Thống kê - Tài chính, báo cáo định kỳ và

đột xuất theo qui định của Công ty và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báocáo đó

Nghiên cứu đề xuất với Công ty việc tổ chức lại và giải thể các đơn vị thuộcTrung tâm khi cần thiết, ký quyết định mở các cửa hàng giao dịch cung cấp dịch

vụ, sửa chữa, bảo hành các thiết bi đầu cuối

1.3 Các điều kiện liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh

1.3.1 Đặc điểm của dịch vụ viễn thông tác động đến chính sách phẩm dịch vụ

Trang 10

Là một ngành sản xuất thuộc lĩnh vực thông tin nên sảm phẩm của công ty cónhững đặc trng của sản phẩm bu điện đồng thời có những đặc trng riêng.

Đặc trng của sản phẩm bu điện bao gồm một số đặc trng lớn:

Thứ nhất là hoạt động của bu điện là hoạt động truyển đa tin tức, các tin dẫn đợc

truyển từ ngời phát tin đến ngời nhận tin, quá trình truyền dẫn gồm ba giai đoạn chính(đó là 3 giai đoạn sản xuất của ngành bu điện),quá trình đó bao gồm: Giai đoạn nhận tintức từ ngời gửi tin, giai đoạn chyển tin tức đến nơi cần thiết, và giai đoạn trả tin tức chongời nhận

Thứ hai đây là ngành sản xuất dịch vụ: sản phẩm bu điện không phải là vật chất

nên trong chuẩn bị sản xuất không cần phải lo nguồn nguyên liệu, vốn để dự trữ nguyênliệu, không có nguy cơ ngừng sản xuất do thiếu nguyên liệu Vì vậy trong cơ cấu giáthành sản phẩm bu điện không có phần chi cho nguyên liệu

Thứ ba: Việc tiêu thụ sản phẩm gắn liền với việc tạo ra sản phẩm, quá trình tạo ra

sản phẩm không cần khâu bổ trợ di kèm nh bao gói, lu kho bao quản Hàng hoá dịch vụ

đợc ngã giá trớc khi sản phẩm đợc tạo ra

Thứ hai: Giá cả doanh nghiệp thông tin di động cao hơn giá dịch vụ điện thoại

cố định (là sản phẩm thay thế chủ yếu) Nguyên nhân chủ yếu là do đầu t xây dựngmạng lới cao và khả năng phục vụ của dịch vụ thông tin di động là rất cao

Thứ ba: Việc sản xuất dịch vụ chỉ đợc tiến hành khi có ngời đến mua không thể chủ

động sản xuất sẵn sản phẩm dự trữ cho nên việc sản xuất thờng không đồng đều, khidồn dập khi tha thớt, khi chờ việc Vì vậy đối với công ty việc tiến hành xúc tiến cáchoạt động Marketing bán hàng mở rộng thị phần là rất quan trọng để đảm bảo hoạt

động tiến hành liên tục để khai thác có hiệu quả nhất công suất của máy móc, đẩynhanh tốc độ khấu hao của máy móc chống hao mòn vô hình của máy do đặc trng của

Trang 11

công ty là sử dụng máy móc có công nghệ cao nên máy móc của công ty chịu ảnh hởngrất lớn bởi tiến bộ khoa học công nghệ.

Thứ t: Sản phẩm dịch vụ của công ty mang tính chất vùng, mỗi vùng phụ thuộcvào vị trí địa lý, trình độ phát triển kinh tế xã hội cũng nh là nhu cầu sử dụng thông tinkhác nhau Tính chất vùng nh vậy sẽ hình thành tơng quan cung cầu về việc sử dụng di

động là rất khác nhau và sản phẩm sản xuất ra đến đâu tiêu thụ ngay đến đó vì vậy khó

có thể đỉều hoà sản phẩm từ nơi có chi phí thấp giá bán thấp đến nơi có giá bán cao,càng không thể lu kho lu bãi Do đó sản phẩm của công ty không có xu hớng đẩu cơkhông hình thành các cơn sốt giá

Thứ năm: Quan hệ cung cầu của công ty có khả năng phản ánh đúng nhu cầuthực tế và khả năng cung ứng của công ty Đó là thuận lợi cho công ty trong việc xác

định kế hoạch đầu t từng vùng lãnh thổ Cũng chính bởi đặc tính vùng này đòi hỏi caotrong công tác tổ chức sản xuất của công ty đối với từng trung tâm, phải biết đầu t trangthiết kỹ thuật ở thành phố nào là có hiệu quả nhất để tận dụng tối đa công suất của máymóc, tránh tình trạng đầu t tràn lan không có hiệu quả

Thứ sáu: Giá thành sản xuất ra một đơn vị giá trị sử dụng của sản phẩm Bu điện

ở những địa phơng khác nhau là rất khác nhau, mà sản phẩm Bu điện đợc tạo ra ở

đâu thì đợc bán tại đó, không thể tính đến việc sản xuất ở những nơi có chi phí thấp

để bán ở những nơi có doanh thu cao Trong cơ chế thị trờng, đặc điểm này ảnh ởng đáng kể đến tổ chức hoạt động Bu điện

h-Thứ bẩy: Dịch vụ thông tin di động GSM có tính bảo mật rất cao vì thông tintrong lúc truyền đi đã đợc mã hoá Điều này đáp ứng đợc những yêu cầu cao vềthông tin nhất là đối với khách hàng là những doanh nghiệp cạnh tranh, những ngờinắm trọng trách quan trọng của Nhà nớc, quân đội

Thứ tám: Giá cả doanh nghiệp thông tin di động cao hơn giá dịch vụ điện thoại

cố định (là sản phẩm thay thế chủ yếu) Nguyên nhân chủ yếu là do đầu t xây dựngmạng lới cao và khả năng phục vụ của dịch vụ thông tin di động là rất cao

1.3.2 Đặc điểm về công nghệ tác động đến chính sách sản phẩm dịch vụ

GSM là tiêu chuẩn toàn cầu về thông tin di động thế hệ thứ 2(2G), về phơngdiện số lợng thuê bao và vùng phủ sóng GSM là hệ thống đa truy cập kênh theothời gian (TDMA) có 8 khe và có tần số sóng là 200 kHz Với đặc điểm là tín hiệuthuê bao đợc truyền dẫn số, tốc độ truy cập đạt tới 270,8 kb/s Công nghệ này cóthể chứa 6,5 triệu thuê bao

Công nghệ GSM ra đời trên thế giới vào đầu những năm 70, nhng đến đầunăm 1990 nớc ta vẫn cha tiến hành khai thác kinh doanh một loại hình dịch vụ viễnthông đầy hứa hẹn này Lúc bấy giờ, với sự thành công ở 90 quốc gia trên thế giới

đã cho thấy một tiềm năng lớn của loại hình viễn thông này Đến đầu năm 1993,

Trang 12

Tổng Cục Bu Điện ( nay là Bộ Bu Chính Viễn Thông) đã chính thức cho phép công

ty VMS lần đầu tiên tiến hành khai thác loại hình dịch vụ này ở nớc ta Một nớc đisau trong việc khai thác dịch vụ thông tin di động, nhà nớc chủ trơng áp dụng đi tắt

đón đầu công nghệ mới, áp dụng ngay công nghệ hiện đại của thệ giới lúc bấy giờ Những đặc điểm của ngành thông tin di động đó là:

- Có dung lợng cao

- Trở thành tiêu chuẩn chung

- Chi phí cho trang thiết bị thấp

- Sử dụng mạng điện thoại cầm tay thuận tiện

- Cung cấp nhiều dịch vụ mới

Ngoài ra, những đòi hỏi về độ an toàn cao và chất l ợng cuộc gọi cũng đợcnâng cao Hệ thống thông tin di động toàn cầu kỹ thuật số ( GSM ) đ ợc ra đờivào năm 1990 để đáp ứng yêu cầu đó

Sự ra đời của GSM còn phá vỡ thế độc quyền của hệ thống thông tin di độngtừng quốc gia, làm giảm giá các thiết bị hệ thống và máy điện thoại ( bởi sự ra đờicủa các công ty chuyên sản xuất thiết bị thông tin di động xuyên quốc gia nhEricsson của Thụy Điển, Nokia của Phần Lan, Motorola của Mỹ, Siemen của

Đức ) và giá các dịch vụ khác Ngoài ra, những ích lợi mà mạng thông tin di độngtoàn cầu GSM mang lại là rất lớn, mang lại chất lợng cuộc gọi cao

Trớc khi có mạng GSM, các mạng thông tin di động khác hoạt động theonguyên tắc sóng điện từ truyền trực tiếp từ máy gọi sang máy bị gọi Với hình thứcnày, chất lợng cuộc gọi bị ảnh hởng lớn bởi môi trờng

Tuy nhiên ngày này với sự phát triển không ngừng của công nghệ viễn thông

sẽ còn tạo ra những khả năng và triển vọng lớn đem lại những bớc ngoặt lớn tronglĩnh vực thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng Đặc biệt trong lĩnh vựcthông tin di động, ngời sử dụng với mong muốn không chỉ truyển thoại fax và dịch

vụ truyền số liệu mà còn mong muốn có thêm ngày càng nhiều những dịch vụ mới,

nh có khả năng truy cập Internet, truyền file, gửi th điện tử đợc gọi là thông tin

di động thế hệ số thế hệ thứ ba (3G_ Third Generation) Đây là xu hớng tất yếubuộc hệ thống thông tin di động hiện tại (GSM) phải nhanh chóng có những cảitiến và thay đổi phù hợp

Tuy nhiên hệ thống thông tin thế hệ thứ ba (3G) chỉ sử dụng cấu trúc truyểnmạch gói mà hệ thống GSM lại sử dụng cấu trúc chuyển mạch kênh nên việc thay

đổi phải đòi vốn đầu t vào trang thiết bị, đào tạo nhân lực là rất lớn gây ra nhữnghẫng hụt lớn về kinh tế Vì vậy hiện nay công ty đang nghiên cứu và sắp sửa tiến

Trang 13

hành áp dụng công nghệ GPRS, đây là hệ thống thông tin di động thế hệ thứ 2,5GSM Hệ thống này đợc triển khai sẽ tạo ra những u điểm về kỹ thuật hơn hẳn hệthống GSM về chất lợng, tính linh động của hệ thống về dung lợng, khắc phụcnhững yếu điểm của mạng GSM nh thuê bao phải s dụng mạng điện thoại côngcộng PLMN nh một mạng chuyển tiếp, thuê bao phải trả tièn cho các kết nốichuyển mạch kênh trong suốt quá trình cuộc gọi, dịch vụ bản tin ngắn SMS hạn chế

độ dài (160 ký tự), mạng PLMN không có khả năng cung cấp trực tiếp các dịch vụInternet

Hiện nay công nghệ GSM đang thống lĩnh thị trờng di động tại Việt Nam vớihơn 2 triệu thuê bao Trên nền công nghệ này các nhà khai thác dịch vụ có thể mởthêm nhiều loại hình dịch vụ giá trị gia tăng, các dịch vụ này sẽ hứa hẹn mang lạimột nguồn thu lớn

Nh vậy chúng ta đã cùng nhau điểm qua một vài nét về công nghệ mà công tyVMS đang tiến hành áp dụng Theo xu hớng phát triển của công nghệ đặc biệt làtrong lĩnh vực viễn thông, công ty VMS cũng sẽ nâng cấp và áp dụng công nghệmới đồng thời nhanh chóng triển khai những ứng dụng của công nghệ, để đảm bảothực hiện hai mục tiêu; mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng đồng thời nâng caohiệu quả kinh doanh

Mặc dù khai thác trên một lĩnh vực mà đối với chúng ta là rất còn mới mẻ, đisau rất lâu so với các nớc trên thề giới ( sau 30 năm ), nhng công ty đã nắm bắtứng dụng công nghệ tiên tiến trên thế giới Trên nền công nghệ GSM, nhà khai tháccũng đã đa ra nhiều loại hình dịch vụ giá trị gia tăng vừa để hoàn thiện cho dịch vụchính, vừa đáp ứng các nhu cầu đa dạng khác nhau của khách hàng, đồng thời cũngmạng lại nguồn thu không nhỏ cho công ty Với xu hớng chung trên thế giới thìviệc phát triển các loại hình dịch vụ giá trị gia tăng đang dần trở thành một hớngkhai thác chính cho các nhà cung cấp Chúng ta sẽ đề cập sâu hơn ở phần dự báo xuthế công nghệ

Hiện nay công ty có ba loại hình dịch vụ chính đó là MobiFone, MobiCard,Mobi4U, tuy nhiên chúng hoạt động dựa trên 2 công nghệ quản lý đó là quản lýcho đối tợng trả tiền sau PostPaid (MobiFone) và quản lý cho đối tợng trả tiền trớcPre-paid (Mobi Card, Mobi4U) Nếu đứng trên góc độ kỹ thuật thì hai loại hìnhdịch vụ trên đều sử dụng phần cứng công nghệ là nh nhau GSM 900 MHz, chúngchỉ khác nhau dựa trên phần mềm quản lý nhận dạng thuê bao ở dịch vụ trả trớccông ty VMS áp dụng công nghệ phần mềm quản lý các thuê bao: giải pháp điểmdịch vụ (Service node) Net – base Đó là việc xây dựng một Module riêng để nốikết với mạng GSM hiện tại Mọi cuộc gọi của thuê bao Pre-paid đều đợc định tuyếnqua hệ thống Prepaid Do đó hệ thống Prepaid sẽ tự tính cớc cho thuê bao và cắtcuộc gọi của thuê bao đã gọi hết tiền, Với phơng pháp này, thời gian lắp đặt ngắn

Trang 14

Công ty đã đa dịch vụ trả trớc trên mạng thông minh IN (Intelligent Netwook Đặc

điểm nổi bật của IN là khả năng tính cớc cuộc gọi, nhắn tin trực tiếp chính xác thời

điểm sử dụng dịch vụ và khả năng xây dựng các dịch vụ giá trị gia tăng hữu ích

1.3.3 Đặc điểm của hoạt động marketing tác động đến chính sách sản phẩm

Phân đoạn thị trờng.

Khách hàng :

+ Nhóm VIP: (chuyên viên cao cấp) nhóm này sử dụng điện thoại di động nhiều

và thờng xuyên Mặc dù chỉ chiếm 10% tổng số thuê bao trên mạng nhng lại đónggóp 32% tổng số doanh thu các cuộc gọi đi Nhóm này thờng nằm trong lứa tuổitrên 40 Đây là nhóm khách hàng khá trung thành với công ty vì nhóm này có tâm

lý khá ổn định không chạy theo các mốt do đó khả năng thay đổi sản phẩm là rất ít,

đặc biệt nhóm này có mức thu nhập cao khả năng chi trả tốt vì vậy tỷ lệ nợ đọngcủa nhóm này là không có Công ty xếp nhóm khách hàng này là khách hàng mụctiêu của công ty và là nhóm khách hàng truyền thống

+ Nhóm Công ty, doanh nghiệp, t nhân thuộc mọi thành phần kinh doanh: Nhómnày chiếm 20% tổng số thuê bao trên mạng nhng đóng góp 22% tổng doanh thu từcác cuộc gọi đi (Cha tính đến gọi quốc tế) Nhóm này tập trung số ngời ở độ tuổi từ25-40 Nhóm này có độ tuổi trẻ hơn, có cách sống sôi động hơn, có mức thu nhậpcũng thuộc dạng cao cảu xã hội nhng nhóm khách hàng này cha phải là những lớpngời ở độ tuổi thành đạt Nhóm này nhu cầu tiêu dùng rất cao nhng khả năng chitrả không cao bằng nhóm đầu tiên

+Nhóm nhân viên văn phòng: Nhóm này chiếm 8% tổng số thuê bao trên mạng

đóng góp 10% trong tổng số doanh thu đợc từ các cuộc gọi đi (Cha tính đến gọiquốc tế) Nhóm này có độ tuổi trên 25, nhóm này có đặc điểm tiêu dùng khá khácbiệt Nhóm này chủ yếu làm việc ở cơ quan nhu cầu về giao dịch điện thoại chokinh doanh là ít, nhu cầu đi lại là rất hạn chế, công cụ giao dịch chủ yếu là điệnthoại cố định vì chi phí cho điện thoại cố định rẻ hơn so với điện thoại di động.Nhóm này có mức thu nhập thuộc vào loại trung bình của xã hội, cao hơn mặt bằngchung Nhóm này có nhiều thời gian để tham khảo các sản phẩm của các hãng khácnhau vì vậy họ không phải là những khách hãng trung thành của công ty

+ Nhóm thanh niên : Nhóm này chiếm 62% tổng số thuê bao trên mạng và đónggóp 36% trong tổng doanh thu thu đợc từ các cuộc gọi đi (Cha tính đến gọi quốc tế)nhóm này có độ tuổi rất trẻ từ 25 tuổi trở xuống Đặc trng trong xu hớng tiêu dùnghiện nay nhóm này là tiêu dùng theo mốt Đó là một lực lợng tiêu dùng đông đảo

và có khả năng tự quảng cáo cho các sản phẩm chính cũng nh các dịch vụ gia tăngcủa công ty Lớp ngòi tiêu dùng này sẽ gây ảnh hởng lớn đến vị thế của doanh

Trang 15

nghiệp trên thị trờng và có chức năng dẫn dắt xu hớng tiêu dùng và đóng vai tròtiên phong khi tiêu thụ các sản phẩm mới Nhóm khách hàng này có nhu cầu thờngxuyên biến đổi Đây cũng chính là đối tợng phục vụ chủ yếu của công ty về việctiêu dùng các sản phẩm gia tăng Sẽ là thị trờng chính tạo nên nguồn doanh thu chocông ty Do đặc điểm tâm lý tiêu dùng theo mốt vì vậy nhóm khách hàng này rấtnhậy cảm với các sản phẩm mới lạ của các hãng nên tính trung thành của nhómtiêu dùng này là không cao

Theo khu vực địa lý:

Khu vực miền Bắc : trung tâm TTDĐKVI bao gồm Hà nội và toàn bộ các tỉnhthành từ Quảng trị trở ra

-Khu vực I: Khu vực thị trờng trọng điểm là tam giác kinh tế trọng điểm phíaBắc: Hà Nội – Hải Phòng_ Quảng Ninh bao gồm cả vùng phụ cận Nội bài và

Khu vực miền Nam: TTDDKVII bao gồm thành phố Hồ chí Minh và các tỉnh

từ Ninh Thuận trở vào

-Khu vực II: Thị trờng trọng điểm tập trung và lớn nhất toàn quốc là thành phố

Hồ Chí Minh, Bà Rịa, Vũng Tàu, Đồng Nai đó là tam giác phát triển

Mỗi khu vực địa lý nêu trên có những đặc trng tiêu dùng sinh hoạt riêng biệt domức sống ở ba vùng là khác nhau Trong ba khu vực nói trên thì khu vực phía Nam

là một thị trờng rộng lớn nhất Tại đây tập trung các hoạt động khuyến mãi vàquảng cáo nhiều nhất

Một trong những yếu tố quyết định đến việc phân đoạn thị trờng theo 3 vùng địa lý

là do nhu cầu đi lại của ngời dân không chỉ trong một phạm vi nhất định Vì vậyvấn đề phủ sóng dọc theo chiều dài của đất nớc đảm bảo sự tiện lợi trong việc tiêudùng sản phẩm đồng thời sẽ tạo cho ngời dân quen dần với sản phẩm của công ty

và từ đó sẽ có thói quen tiêu dùng sản phẩm Hơn nữa sản phẩm của công ty chỉ cóthể cung cấp nếu có các trạm thu phát sóng, chất lợng sản phẩm dịch vụ mà công tycung cấp lại phụ thuộc vào mật độ các trạm BTS và vùng phủ sóng vì vậy tiêu thứcphân đoạn của công ty phải dựa vào khu vực địa lý

Việc xác định cơ cấu địa lý nh vậy dựa trên cơ sở: vị trí địa lý, diện tích lãnhthổ, dân c và thu nhập trên lãnh thổ đặc biệt là cá đặc trng tiêu dùng theo lãnh thổ.Theo đặc điểm địa lý kinh tế, nớc ta đợc chia làm 3 miền, miền Bắc, miền Trung ,

Trang 16

miền Nam tại mỗi vùng Công ty thiết lập 1 trung tâm thông tin di động khu vực,trực tiếp khai thác kinh doanh tại khu vực đó Cụ thể là:

ầy tiêm năng Số dân đông, diện tích đồng bằng là lớn nhất, ở đó mức tiêu dùngsinh hoạt là cao so với mặt bằng chung ở hai vùng còn lại

Thị trờng miền Bắc đang có những bớc thay đổi đáng kể trong những năm gần

đây Kể từ khi tiến hành mở cửa một bộ phận dân c giàu lên nhanh chóng bộ phậnnày chỉ chiếm khoảng 20% dân số nhng lại tạo ra 80% sản phâm cho xã hội, hoạt

động sản xuất kinh doanh đang dân trở nên sôi động, tính chất công việc đã kéotheo nhu cầu tiêu dùng sản phẩm thông tin di động tăng lên đáng kể điều này đợcthể hiện bởi số thuê bao di động tăng vọt lên trong các năm trở lại đây ( tốc độ thuêbao tăng là 170%)

Tuy nhiên ở thị trờng miền bắc thói quen tiêu dùng khác hơn so với thị trờngmiền nam, ngời ta thờng khó tính hơn trong việc lựa chọn nhà cung ứng Do đặctính vô hình của hàng hoá dịch vụ này nên ngời ta thờng đa ra quyết định mua sảnphẩm thông qua việc hỏi thăm những ngời đã tiêu dùng sản phẩm đó về chất lợng,giá cả và phơng thức phục vụ cũng nh thanh toán Nhng ngợc lại tính trung thành

đối với một sản phẩm của công ty là rất cao Thị trờng này đòi hỏi sự ổn định trongchất lợng cung ứng Với những đặc trng cơ bản này bộ phận Marketing cần cónhững biện pháp sử dụng Marketinh hỗn hợp để tác động vào thị trờng này để cóhiệu quả nhất

Thị trờng miền Trung hiện nay cha phải là thị trờng hứa hẹn nhiều cho công tynhng đây lại là thị trờng mà khả năng cạnh tranh của công ty là rất lớn Tuy nhiêntrong đà phát triển chung của toàn đất nớc thì nhu cầu tiêu dùng các sản phẩmthông tin chắc chắn sẽ tăng nhanh trong những năm tới, lúc này thị trờng miênTrung sẽ là một thị trờng rộng lớn Một đặc trng quan trong ở đây là khu vực cónhiều địa điểm du lịch, hàng năm thu hút một lợng khách du lịch lớn nên khách dulịch sẽ là những khách hàng tiêu thụ sản phẩm thông tin di động Chất lợng thu bắtsóng của các máy di động sẽ tốt hơn ở miền Bắc và miền Nam do ở đây không gian

ít vật cản ( ít các nhà cao tầng) nên đầu t trang thiết bị không đòi hỏi tốn kém, domức sống ngời dân ở đây còn thấp nên chỉ những sản phẩm có khả năng cạnh tranh

về giá sẽ có thể chiếm lĩnh đợc thị trờng ở đây

1.3.4 Đặc điểm về quản lý chất lợng tác động đến chính sách sản phẩm

Chất lợng phục vụ là điều kiện kiên quyết khẳng định đợc vị thế cạnh tranh củamột công ty, do đó chiến lợc chất lợng quan trọng hàng đầu của công vì vậy ngay

từ bây giờ công ty đang tiến hành áp dụng tiêu chuẩn chất lợng ISO 9001-2000

Để thực quản lý chất lợng dịch vụ tốt công ty đã thực hiện các hoạt động

Trang 17

1 Xây dựng, áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9001

2 Cố gắng áp dụng các công nghệ mới đê nâng cao chất lợng

3 Cuộc gọi và âm thanh hoàn hảo, mở rộng phạm vi phục vụ với vùng phủ sóngtoàn quốc và nhiều nớc trên thế giới

4 Nhiều dịch vụ hiện đại và đa dạng

5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, hoạt động 24 giờ/24

6 Kênh phân phối rộng khắp tại 61/61 tỉnh thành trên toàn quốc

7 Nhiều chơng trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng hấp dẫn

8.Mạng thông tin di động phát triển nhanh với vốn đầu t lớn

9.Tìm hiểu điều tra ý kiến của khách hàng về chất lợng dịch vụ của công ty và xử

lý các ý kiến đó theo hớng nâng cao sự thoả mãn của khách hàng

Đối với những phàn nàn liên quan đến chất lợng mạng lới: công ty tiến hành hợp lýhoá mạng lới để tránh ảnh hởng của môi trờng bên ngoài bổ sung thêm các trạmthu phát Đa ra những cải tiến tối u áp dụng công nghệ mới, tổ chức đào tạo nhânviên kỹ thuật khai thác mạng để vận hành và làm chủ công nghệ mới

3.Thực trạng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty VMS trong những năm qua

3.1 Về số thuê bao.

Số thuê bao của Công ty là một chỉ tiêu quan trọng vì nó phản ánh đợc khảnăng chiếm lĩnh thị trờng và liên quan đến các chỉ số doanh thu, lợi nhuận củaCông ty

Biểu về sự phát triển thuê bao của Công ty VMS qua 3 năm hoạt động

Biểu1: Phát triển thuê bao của Công ty

Trang 18

Nhìn vào biểu trên ta thấy đợc tốc độ đến chóng mặt của số thuê bao chỉ trongvòng có 3 năm.

Đến cuối năm 2000 tức là sau gần 7 năm chính thức hoạt động kinh doanh

điện thoại di động VMS đã có số thuê bao là 360.000 Đến cuối năm 2001 con sốnày đã đạt là 624.000 thuê bao với tốc độ phát triển (TĐPT) là 173.33% Tốc độphát triển năm 2002 so với năm 2001 là 147.92% thì số thuê bao của VMS đã đạt

đến con số 923.200 thuê bao, tăng 2.56 lần so với năm 2000

Nh vậy qua 7 năm hoạt động VMS đã khẳng định vị thế to lớn của mình với sốthuê bao luôn dẫn đầu và năm sau tăng hơn năm trớc với TDPT đến chóng mặt

Đây là một tín hiệu rất đáng mừng khẳng định nhu cầu tiềm năng về sử dụng điệnthoại di động là rất lớn

3.2 Sản lợng đàm thoại.

Đi đôi với việc tăng số thuê bao thì một chỉ tiêu hiện nay đang đợc các Công

ty kinh doanh điện thoại di động đề cập đến là tổng số lợng đàm thoại Chính vì đó

mà hiện nay các Công ty đang tìm cách để làm tăng số lợng đàm thoại Điều này sẽ

đi đôi với việc làm tăng doanh thu của Công ty

Sản lợng đàm thoại hớng đi là sản lợng đàm thoại thu đợc từ việc các thuê bao

điện thoại di động của VMS gọi đi đến các điện thoại cố định, các thuê bao cố địnhgọi vào các thuê bao di động và các thuê bao di động khác

Sản lợng đàm thoại hớng đến là sản lợng thu đợc từ việc các thuê bao cố định

và các thuê bao di động khác gọi đến thuê bao di động của VMS So sánh ta thấyhai chỉ tiêu này là tơng đơng nhau qua các năm

Trang 19

Qua biểu trên ta thấy tổng sản lợng tăng nhanh đáng kể từ 1.035.804 phút năm

2000 đạt đến 1.636.018 phút năm 2001; 2.518.753 phút năm 2002 cả mobicard vàmobifone) Sự tăng nhanh này đợc giải thích bằng ba nguyên nhân:

+ Thứ nhất: Do số thuê bao tăng làm tăng sản lợng đàm thoại

+ Thứ hai: Do Công ty đã mở rộng hình thức đàm thoại mới (Mobicard) vàMobi4U

+ Thứ ba : Do chỉ tiêu số phút đàm thoại thuê bao/ngày tăng có nghĩa là kháchhàng gọi càng nhiều hơn

Chỉ tiêu số phút đàm thoại/ thuê bao/ ngày= Sản l ợng đàm thoại

Số thuê bao* 365

Xét biểu trên ta thấy chỉ tiêu này chỉ tăng từ năm 2000 năm 2002 lại có xu ớng giảm Đây là điều mà VMS phải có biện pháp kịp thời nhằm khuyến khíchkhách hàng tăng thời gian đàm thoại

h-3.3 Doanh thu.

Doanh thu là một chỉ tiêu tổng hợp phản ánh quy mô hoạt động kinh doanhcủa Công ty Ngời ta thờng dùng chỉ tiêu này để thấy đợc sự trởng thành và tốc độphát triển của doanh nghiệp So với các doanh nghiệp khác thì VMS có đặc điểmriêng biệt là đang thực hiện hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với đối tác CIVnên doanh thu của Công ty có hai loại:

+ Doanh thu BCC: là doanh thu chung của VMS-CIV

Trang 20

+ Cớc tiếp mạng: Thu một lần bao gồm chi phí đấu nối, lắp đặt, simcard vàcác chi phí khác Hiện nay công ty thu 1.500.000đ đối với Mobifone và 150.000đ

đối với Mobicard

+ Cớc thuê bao tháng: thu theo tháng bao gồm: phí vận hành, bảo dỡng mạnglới, phí sử dụng tần số, đờng truyền và các hoạt động khác để duy trì cho máythuê bao liên lạc với hệ thống trong cả tháng (250.000đ/tháng đối với Mobifone ) + Cớc thông tin: Tình theo thời gian đàm thoại đợc chia làm 3 vùng Cớc tínhtối thiểu một phút, phần lẻ của 1 phút tiếp theo tính tròn thành 1 phút theo quy địnhcủa Tổng cục Bu điện, cớc thông tin chỉ thu theo chiều đi

Chơng 2 Thực trạng công tác thực hiện chính sách sản phẩm của Công ty VMS

2.1 Tình hình thực hiện việc Xây dựng nhãn hiệu của các dịch vụ thông tin di

động

Công ty VMS đã chú ý đầu t cho chiến lợc về nhãn hiệu mạnh, theo chiến lợc

đầu t của Công ty sẽ tập trung đầu t cho nhãn hiệu MobiFone (trong đó bao gồmcác dịch vụ MobiFone, MobiCard, và Mobi4U) Các dịch vụ dịch vụ giá trị gia tănglúc này chỉ đóng vai trò hỗ trợ nhằm hoàn thiện thêm cho ba dịch vụ chính

Tuy nhiên để có thể hiểu đợc về chính sách xây dựng và phát triển một nhãnhiệu mạnh chúng ta phải biết một nhãn hiệu mạnh cần phải đợc xây dựng nh thếnào, và để đa đợc nhãn hiệu ra thị trờng thì Công ty phải làm những điều gì

Trớc hết một nhãn hiệu tốt phải đợc đa ra trên cơ sở một dịch vụ đáp ứng đúngnhu cầu của khách hàng, phải thiết lập đợc một hệ thống phân phối tốt trớc khi tiếnhàng các hoạt động truyền thông về dịch vụ Việc xây dựng nhãn hiệu thì quantrọng nhất là phải thờng xuyên duy trì hình ảnh của nhãn hiệu trên thị trờng bằngcác hoat động truyền thông nh các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, các sự kiện,biểu tợng v.v

Nhãn hiệu phải lấy khách hàng làm mục tiêu và phải đợc xây dựng xungquanh mọi khía cạnh cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng, và nó sẽ gặt hái đợcnhiều thành công khi nó xây dựng đối thoại mang tính riêng t cho từng khách hàng.Nhãn hiệu phải đợc định vị rõ ràng và nó phải đợc tập trung vào định vị cốt lõi.Hoạt động đầu tiên trong việc xây dựng nhãn hiệu là định vị thợng hiệu, sau đó tạodựng nên một dịch vụ theo đúng định vị đó Trên cơ sở vừa thiết lập một hệ thốngphân phối tốt cho dịch vụ, rồi tiến hành quảng cáo cho hình ảnh của nhãn hiệu Sau

đây chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu về các hoạt động xây dựng nhãn hiệu của Công tyVMS

Trang 21

2.1.1 Định vị nhãn hiệu:

Xây dựng mạng lới dịch vụ VMS-MobiFone là một mạng lới dịch vụ luôn đi

đầu trong việc cung cấp các dịch vụ mới (bao gồm các dịch vụ thông tin di động vàcác dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng), đi sâu vào chăm sóc khách hàng (Phần đi sâuvào chăm sóc khách hàng chúng ta sẽ đề cập ở phần sau - dịch vụ chăm sóc kháchhàng)

2.1.2 Thiết kế logo, khẩu hiệu, tên gọi

Một nhãn hiệu chỉ có sức sống lâu dài trong suy nghĩ của khách hàng khi nóphải đợc thổi vào trong đó một tính cách nhất định Tính cách của nhãn hiệu đợctạo dựng ra phải mang trong đó tính cách của khách hàng mục tiêu mà nhãn hiệunày hớng tới và phải đợc khách hàng cảm nhận thông qua các hoạt động truyềnthông, qua logo biểu tợng và hình ảnh minh hoạ, tên gọi Đây là những công cụhiệu quả nhất để truyền tải nhanh nhất, dễ dàng tạo ra sự ấn tợng cho khách hàng

về tính cách của dịch vụ

Thiết kế logo, tên gọi

Hiện nay công tác thiết kế logo, biểu tợng, xây dựng các câu khẩu hiệu chotừng dịch vụ cơ bản đợc Công ty rất chú trọng Một dịch vụ MobiFone trả sau,MobiCard trả trớc với hình ảnh của logo là sự kết hợp hai mảng chữ, nét mảnhnghiêng ở từ mobi và nét sổ thẳng đậm ở từ Fone và Card Điều này muốn thể hiện

ý tởng sự nhanh chóng, chính xác của thông tin và chất lợng của thông tin luôn đợc

đảm bảo bởi nhà cung cấp VMS Khuông chữ này đợc viết trên một nét chổi phếtlên thể hiện xu hớng phát triển đi lên của bản thân dịch vụ và Công ty Riêng vớiMobi4U vì đối tợng sử dụng trẻ hơn, sôi động hơn so với 2 dịch vụ đầu nên mầusắc và biểu tợng cũng khác hơn, biểu tợng là dòng chữ với nét chữ to đậm rứt khoá,một phong cách khoẻ khoắn hơn năng động hơn, mầu vàng là gam mầu minh hoạcơ bản cho biểu tuợng này

Tên gọi: Công ty đã xây dựng nên một dòng dịch vụ với phong cách đặt tên “ tên

của mạng lới +tên của từng dịch vụ”, đợc thiết kế bằng sự kết hợp của hai gam mầucơ bản xanh, đỏ Thể hiện đợc sự trẻ trung, năng động qua gam mầu đỏ nhng vẫnrất nhẹ nhàng, bình ổn qua gam mầu xanh Tên gọi nêu đợc tính năng và mục đích

và đặc trng của dịch vụ “MobiFone” là sự kết hợp của hai từ “mobi” di động và

“Fone” điện thoại “MobiCard” thể hiện đợc tính năng của dịch vụ đợc sử dụngthông qua thẻ cào “Card” Mobi4U là phong cách đặt tên hoàn toàn mới thể hiệntính cách trẻ trung và hiện đại của nhóm khách hàng sử dụng là giới trẻ “4U”-“foryou”

Trang 22

Khẩu hiệu: Khẩu hiệu chính là bức thông điệp mà nêu bật đợc định vị cốt lõi của

mỗi thwng hiệu, một MobiFone “mọi lúc mọi nơi” luôn mang đến sự sẵn sàng chủ

động cho khách hàng sử dụng Một MobiCard “chỉ tính cớc cuộc gọi” đa đến lợiích cho ngời tiêu dùng với phong cách sử dụng hoàn toàn khác với MobiFone phảitrả tiền cớc thuê bao hàng tháng, đa ngay lợi ích đến cho ngời sử dụng nó Nhngsau này khi cung cấp thêm dịch vụ Mobi4U thì câu khẩu hiệu này không còn phùhợp và đổi thành “kết nối tơng lai” Truyền tải cốt lõi nhãn hiệu là mang đến thànhcông trong tơng lai đến cho nhóm khách hàng mục tiêu ( khách hàng mục tiêu củadịch vụ này là thanh niên từ 22-28 tuổi, họ đang trong quá trình tạo lập sự nghiệp vìvậy điều quan tâm chủ yếu của nhóm khách hàng này sự thành công trong tơnglai) Mobi4U “cớc trả trớc thấp nhất, thời gian sử dụng dài nhất” với mục đích là đ-

a ra lợi ích của dịch vụ giải toả những băn khoăn của khách hàng về thời hạn sửdụng và mức cớc khá cao của dịch vụ trả trớc MobiCard Đó là một sự giải toả chonhững vớng mắc chính của nhóm khách hàng mục tiêu, vì khả năng tài chính hạnhẹp

2.1.3 Các hoạt động truyền thông

Các hình thức và nội dung truyền thông đóng một vai trò quan trọng trong việctạo dựng hình ảnh của dịch vụ Nhng tần xuất hiện của truyền thông lại đóng mộtvai trò quyết định đến việc duy trì và tạo nên sự quen thuộc về hình ảnh của nhãnhiệu Hàng năm Công ty thờng giành 5% tổng chi phí cho các hoạt động quảngcáo xây dựng nhãn hiệu

Hoạt động và phơng tiện truyền thông của Công ty đợc thực hiện tuỳ theotừng loại dịch vụ Các phơng tiện truyền thông mà Công ty đang sử dụng là: quảngcáo trên báo, tạp chí, truyền hình, đài phát thanh, Internet, tổ chức viết bài trên cácbáo

Các đài truyền hình mà Công ty thờng sử dụng đó là các VTV1, VTV3,HTV7, HNTV, và các đài truyền hình lớn trên cả nớc nh Hải Phòng, Quảng Ninh,Vũng Tàuv.v và chỉ phát vào các chơng trình buổi tối

Quảng cáo trên Internet: Công ty hiện đang có trang Web riêng của mìnhngoài ra thờng xuyên quảng cáo trên 3 trang Web lớn cuả Việt Nam làwww.vnexpress.net, wwwhome.vnn.vn, www fpt.com.vn

Quảng cáo trên báo: quảng cáo trên báo nào còn tuỳ thuộc vào loại dịch vụ

mà Công ty tiến hành Vì mỗi loại dịch vụ có đối tợng tiêu dùng khác nhau nên cácbáo sử dụng là khác nhau

MobiFone: thờng đợc quảng cáo trên các báo lớn nh Hà Nội Mới, Lao Động, ThờiBáo Kinh Tế Việt Nam, Đầu T, Sài Gòn Giải Phóng, Việt nam News

Trang 23

MobiCard : thờng đợc quảng cáo trên các báo lớn mà lứa tuổi từ 22-28 hay đọc nhSài Gòn Giải Phóng, Tuổi Trẻ, Lao Động, Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, ThếGiới Phụ Nữ, Tiền Phong.

Mobi4U thờng đợc quảng cáo trên các báo giành cho lứa tuổi trẻ nh Tuổi Trẻ, SàiGòn Tiếp Thị, An Ninh Thủ Đô, Thể Thao Văn Hóa, Tiếp Thị và Gia Đình Thế GiớiPhụ Nữ Tạp chí: Hoa học trò, Sinh viên, mua sắm, tiếp thị và gia đình, thế giớiphụ nữ, mốt, trẻ

Các dịch vụ phụ đợc quảng cáo chủ yếu trên báo, tuỳ theo từng loại dịch vụ

mà lựa chọn các báo khác nhau Nh dịch vụ hộp th thoại, roaming, fax-data thìquảng cáo trên các báo của MobiFone Các dịch vụ mới nh MobiChat, Mobimail,MobiFun v.v thì thờng đợc quảng cáo trên các bao và tạp chí của MobiCard vàMobi4U

Hiện tại Công ty thực hiện hoạt động truyền thông theo hai hình thức là truyềnthông đại chúng và truyền thông thông thờng Các hoạt động truyền thông đạichúng thờng đợc thực hiện khi Công ty đa ra một sản phẩm dịch vụ mới hay khicần thực hiện những mục tiêu chiến lợc lớn Ví dụ nh khi bắt đầu đa dịch vụMobi4U ra thị trờng, quảng cáo về 200 trạm thu phát sóng v.v Khi thực hiện cáchoạt động truyền thông đại chúng đợc Công ty thực hiện tổng hợp tất cả các phơngtiện truyền thông kết hợp trng bày ở các cửa hàng, đại lý

2.1.3.1 Xây dựng thiết kế logo, biểu tợng, khẩu hiệu, tên gọi

Một nhãn hiệu chỉ có sức sống lâu dài trong suy nghĩ của khách hàng khi nóphải đợc thổi vào trong đó một tính cách nhất định Tính cách của nhãn hiệu đợctạo dựng ra phải mang trong đó tính cách của khách hàng mục tiêu mà nhãn hiệunày hớng tới và phải đợc khách hàng cảm nhận thông qua các hoạt động truyềnthông, qua logo biểu tợng và hình ảnh minh hoạ, tên gọi Đây là những công cụhiệu quả nhất để truyền tải nhanh nhất, dễ dàng tạo ra sự ấn tợng cho khách hàng

về tính cách của dịch vụ

1.Thiết kế logo, tên gọi

Hiện nay công tác thiết kế logo, biểu tợng, xây dựng các câu khẩu hiệu chotừng dịch vụ cơ bản đợc Công ty rất chú trọng Một dịch vụ MobiFone trả sau,MobiCard trả trớc với hình ảnh của logo là sự kết hợp hai mảng chữ, nét mảnhnghiêng ở từ mobi và nét sổ thẳng đậm ở từ Fone và Card Điều này muốn thể hiện

ý tởng sự nhanh chóng, chính xác của thông tin và chất lợng của thông tin luôn đợc

đảm bảo bởi nhà cung cấp VMS Khuông chữ này đợc viết trên một nét chổi phếtlên thể hiện xu hớng phát triển đi lên của bản thân dịch vụ và Công ty Riêng vớiMobi4U vì đối tợng sử dụng trẻ hơn, sôi động hơn so với 2 dịch vụ đầu nên mầu

Trang 24

sắc và biểu tợng cũng khác hơn, biểu tợng là dòng chữ với nét chữ to đậm rứt khoá,một phong cách khoẻ khoắn hơn năng động hơn, mầu vàng là gam mầu minh hoạcơ bản cho biểu tuợng này.