Lời nói đầu Nền kinh tế nớc ta từ khi chuyển đổi sang nền kinh tế thị trờng có sự quản lí vĩ mô của nhà nớc đã thực sự khởi sắc, tăng trởng liên tục trong nhiều năm mà khu vực công nghiệp đã đóng góp một phần đáng kể vào sự tăng trởng này, trong đó có Công ty Điện tử công nghiệp Hà Nội Tổng Công ty Điện tử và tin học Việt Nam. Tuy nhiên, nền kinh tế thị trờng với các quy luật khắc nghiệt của nó đã ảnh h- ởng rất lớn tới sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp muốn đứng vững và khẳng định vị trí của mình trên thơng trờng thì doanh nghiệp đó phải hoạt động có hiệu quả cao. Muốn đạt đợc hiệu quả cao thì doanh nghiệp đó phải hoạt động tốt các khâu trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh , từ khâu mua hàng, khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ sản phẩm hàng hoá một cách khoa học và hợp lí, phù hợp với điều kiện của từng doanh nghiệp Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có một tổ chức nhân sự chất lợng cao và đội ngũ cán bộ có trình độ, có trách nhiệm, năng động, nhiệt tình trong công việc, đi đôi với việc trang bị những máy móc, thiết bị hiện đại, áp dụng Khoa Học Kỹ Thuật Công Nghệ tiên tiến nhằm đáp ứng yêu cầu chất lợng ngày càng cao của ngời tiêu thụ. 1 Với Công ty Điện tử công nghiệp Hà Nội, một Công ty với hai chức năng cả sản xuất và kinh doanh. Công ty tổ chức hoạt động sản xuất các sản phẩm thuộc ngành điện, điện tử, tin học. Thiết kế, sửa chữa, bảo trì, bảo hành các thiết bị điện, điện tử, xây lắp đờng dây, trạm điện mà hoạt động sản xuất của Công ty còn hạn chế, cha thực sự phát triển, Công ty chủ yếu chú trọng vào hoạt động dịch vụ. Công ty đã tạo đợc uy tín và chỗ đứng trên thị trờng bằng các hoạt động dịch vụ đó thông qua các bản hợp đồng lắp đặt các trạm điện, các công trình xây lắp đờng dây, các hợp đồng bảo trì trên khắp các tỉnh trong cả n ớc và mở rộng thị trờng ra nớc ngoài. Tuy vậy, nếu Công ty có thể sản xuất ra linh kiện, hàng hoá thì Công ty sẽ tạo đợc nhiều lợi thế hơn trong cạnh tranh trên thị trờng, khi đó chi phí giá thành sẽ thấp đi rất nhiều. Công ty sẽ có u thế không nhỏ trớc các đối thủ cạnh tranh trong các gói thầu hay trong việc thu hút khách hàng trên thị trờng. Hoạt động kinh doanh sẽ tạo đợc nhiều hiệu quả hơn nếu doanh nghiệp giải quyết đợc các vấn đề đầu vào tối u hơn. Là một sinh viên của khoa Kinh tế Viện đại học Mở Hà Nội, em rất thích thú khi nghiên cứu về vấn đề sản xuất kinh doanh trong các doanh nghiệp. Việc chọn đề tài về vấn đề nâng cao hoạt động dịch vụ của Công ty Điện tử Công nghiệp Hà Nội sẽ giúp em có đợc những hiểu biết sâu sắc hơn về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trên thị trờng. Từ đó nó sẽ giúp ích cho em trong việc tiếp xúc các vấn đề kinh tế cũng nh các vấn đề hoạt động kinh tế sau khi ra trờng. Chính vì vậy, em đã quyết định chọn đề tài trên. Em rất mong nhận đợc sự giúp đỡ của thày hớng dẫn cũng nh các cô, các chú , các anh, chị đang công tác tại Công ty Điện tử Công nghiệp Hà Nội để em có thể hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp này. Trên cơ sở đó, nội dung bản chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm ba phần: Phần một: Những vấn đề lí luận chung về hoạt động dịch vụ. Phần hai: Phân tích thực trạng và hiệu quả hoạt động dịch vụ tại công ty Điện tử công nghiệp Hà Nội Phần ba: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của Công ty Điện tử Công nghiệp Hà Nội 2 3 Phần một Những vấn đề lí luận chung về hiệu quả hoạt động dịch vụ I. Khái niệm, ý nghĩa của hiệu quả. I.1. Khái niệm. Hiệu quả là một khái niệm đợc đánh giá từ rất nhiều khái niệm khác nhau. Tuy nhiên, hiểu một cách chung nhất thì: Hiệu quả là sự so sánh giữa kết quả đạt đợc với chi phí bỏ ra để đạt đợc kết quả đó. Kết quả có thể đánh giá từ nhiều góc độ khác nhau: Kinh tế, chính trị, xã hội, môi trờng. Còn chi phí có thể là vốn, nhân công, thời gian. Hiệu quả là một chỉ tiêu phản ánh trình độ sử dụng một cách tối u các nguồn lực trong một công việc nhất định nào đó để đạt đợc kết quả cao nhất. Hiệu quả là một tiêu chí cần đợc thực hiện đối với bất kì cá nhân hay tổ chức nào trong mọi hoạt động của mình. Ngời ta luôn mong muốn tạo ra hiệu quả và tối u hoá hiệu quả trong cuộc sống, trong công việc và nhất là trong hoạt độsản xuất, kinh doanh, vấn đề hiệu quả luôn đợc đặt lên hàng đầu. Hiệu quả kinh doanh là một chỉ tiêu kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực nh lao động, vốn, vật t của doanh nghiệp nhằm đạt kết quả cao nhất trong quá trình kinh doanh với tổng chi phí thấp nhất. I.2. Phân loại hiệu quả. I.2.1. Hiệu quả trực tiếp. Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, tạo đợc hiệu quả luôn là một tiêu chí hàng đầu. Doanh nghiệp phải chú trọng vào hiệu quả trực tiếp vì đây là một trong những yếu tố quyết định sự tồn tại cũng nh tăng trởng và phát triển của doanh nghiệp trong các kì sản xuất kinh doanh. 4 Hiệu quả trực tiếp đợc tạo ra khi doanh nghiệp có đợc các kết quả tốt sau một công việc hay một quá trình sản xuất, kinh doanh, trong các hoạt động dịch vụ Nếu Công ty đạt đợc hiệu quả trực tiếp trong các quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh thì sẽ tạo cơ sở, là bàn đạp cho sự phát triển bền vững trong tơng lai. Hiệu quả trực tiếp đợc biểu hiện thông qua doanh thu, lợi nhuận, qua các công tác quản trị có kết quả Ví dụ nh trong bảng dới đây: Chỉ tiêu Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Lợi nhuận thuần từ hoạt động SXKD 420 643 755 5 Qua bảng, ta thấy, hiệu quả trực tiếp đợc biểu thị thông qua lợi nhuần qua các năm từ năm 2001 đến 2002 và 2003. I.2.2. Hiệu quả gián tiếp. Hiệu quả gián tiếp của Công ty không đợc biểu hiện ngay trong các số liệu của Công ty mà nó xuất hiện sau hiệu quả trực tiếp . Khi Công ty đã tạo đợc vị thế trên thị trờng, tạo đợc nhiều các mối quan hệ hay có uy tín đối với khách hàng, bạn hàng thì sẽ có đợc hiệu quả gián tiếp, khi có hiệu quả gián tiếp thì mỗi doanh nghiệp cũng cần luôn chú ý và phát huy hiệu quả đó. Hiệu quả gián tiếp có thể có đợc từ thơng hiệu của Công ty hay từ các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, các hoạt động Marketing, hay qua các chiến lợc sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. I.3. ý nghĩa của hiệu quả. Hiệu quả có ý nghĩa rất quan trọng với hoạt động sản xuất kinh doanh, nó có ảnh hởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của Công ty. Hiệu quả là mục tiêu mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn có đợc, nó là biểu hiện kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. Khi Công ty đã có hiệu quả thì phải luôn duy trì và chú trọng quan tâm đến hiệu quả đó. II. Nội dung của hiệu quả và nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ. II.1. Nội dung của hiệu quả. II.1.1. Kết quả sản xuất kinh doanh. Để đánh giá đợc tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian qua, chúng ta hãy xem xét mảng kinh doanh của Công ty trong ba năm gần đây, đợc biểu hiện ở bảng dới đây 6 Bảng : Kết quả hoạt động kinh doanh Chỉ tiêu Đơn vị 2001 2002 2003 1. Tổng doanh thu Triệu đồng 78.400 156.785 216.520 2. Tổng CPSX Triệu đồng 77.980 156.124 215.765 3. Lợi nhuận từ hoạt động SXKD Triệu đồng 420 643 755 4. Nộp ngân sách Triệu đồng 3.986 4.839 4.928 5. Thu nhập bình quân Nghìn đồng 950 1.050 1.300 7 Qua bảng trên, ta thấy hoạt động kinh doanh của công ty tăng qua các năm kế tiếp, đây là một điều rất đáng biểu dơng. Tổng doanh thu năm 2001 là 78.400 (triệu đồng), đến năm 2002 tổng doanh thu so với năm 2001 tăng 199,98% là 78.385 (triệu đồng). Tổng doanh thu năm 2003 tăng 138,09% so với năm 2002 là 59.735 9 (triệu đồng). Tổng doanh thu qua các năm đều có sự tăng trởng rất lớn chứng tỏ Công ty đã cố gắng cải tiến trong các hoạt động kinh doanh, giảm tối thiểu chi phí, tăng doanh thu nhằm mở rộng quy mô sản xuất. Thông qua các chỉ tiêu Tổng chi phí sản xuất, Lợi nhuận từ hoạt động, Nộp ngân sách hay Thu nhập bình quân, ta thấy đều có sự tăng trởng, phát triển trong các năm tiếp theo. Điều đó khẳng định sự hiệu quả trong việc kinh doanh của Công ty. Để đạt đợc kết quả trên là cả một quá trình phấn đấu bền bỉ và sáng tạo không ngừng của tập thể, cán bộ, công nhân viên trong Công ty. Thông qua các số liệu trên, ta cũng thấy đợc vị thế của Công ty trên thơng trờng. II.1.2. Hiệu số đầu ra, đầu vào. Hiệu số đầu ra, đầu vào là một chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty thông qua việc kết chuyển doanh thu, lợi nhuận trong kì hay trong năm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Hiệu số đầu ra, đầu vào là thớc đo và phơng hớng cho mỗi doanh nghiệp trong các kì tiếp theo. Hiệu số sẽ trở thành hiệu quả nếu doanh thu hay lợi nhuận mà lớn hơn chi phí sản xuất hoặc số vốn mà doanh nghiệp đã bỏ ra trong quá trình sản xuất kinh doanh, nó phản ánh mức độ khai thác, sử dụng các nguồn lực nh thế nào, có hiệu quả hay không. Ví dụ: Năm 2001 tổng doanh thu 78.400 triệu đồng. Bao gồm phần kinh doanh sản phẩm điện tử gia dụng, các sản phẩm điện thoại, phòng hội thảo, trang âm Trong khi đó, tổng chi phí của doanh nghiệp là 77.980 triệu đồng. 8 Lợi nhuận từ hoạt động của Công ty năm 2001 là 420 triệu đồng. 2.1.3. Hiệu quả các yếu tố. 2.1.3.1. Hiệu quả sử dụng vốn: Vốn đợc doanh nghiệp dùng vào mọi hoạt động sản xuất kinh doanh với mục đích sinh lời. Vốn khi đợc đa vào các quá trình từ sản xuất đến kinh doanh đợc các doanh nghiệp tính toán kĩ lỡng trớc khi ra quyết định nên đầu t vào hoạt động gì, khả năng sinh lợi là bao nhiêu. Doanh nghiệp cũng phải xem tới khả năng tiết kiệm tối đa chi phí sử dụng vốn, có biện pháp quản lí cũng nh huy động vốn một cách hợp lí nhằm sử dụng nguồn vốn tối u nhất. 2.1.3.2. Hiệu quả sử dụng lao động. Nguồn lao động là một trong các yếu tố quan trọng nhất trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì vậy, cần có các biện pháp hợp lí trong việc sử dụng lao động. Sử dụng lao động đúng khả năng, trình độ, theo đúng chuyên môn hay sở trờng ngời lao động. Với mỗi doanh nghiệp, sự thành bại gắn liền với việc sử dụng lao động. Mỗi doanh nghiệp cần có đội ngũ lao động đủ về số lợng, tốt về chất lợng thì sẽ tạo đợc nhiều thành công trong quá trình sản xuất kinh doanh của mình. II.1.3. Hiệu quả hoạt động dịch vụ. Hiệu quả hoạt động dịch vụ có ảnh hởng không nhỏ bởi các yếu tố nh công tác quản lí, lãnh đạo, sử dụng các yếu tố vốn, lao động, vị thế cũng nh dang tiếng của Công ty trên thơng trờng. Hiệu quả hoạt động dịch vụ xuất hiện khi doanh nghiệp hoàn thành tốt các tiêu chí đã đặt ra đối với các hoạt động dịch vụ. Doanh nghiệp sẽ có đợc hiệu quả này khi các hoạt động dịch vụ của Công ty đợc chấp nhận trên thị trờng và nó đợc a thích sử dụng. Hiệu quả hoạt động dịch vụ gắn liền với các yếu tố khác nh chất lợng sản phẩm của Công ty, các yếu tố cơ sở vật chất, trang thiết bị kĩ thuật phục vụ các hoạt động dịch vụ. II.2. Nội dung của nâng cao hiệu quả. II.2.1. Nâng cao hiệu quả của việc sản xuất, kinh doanh. 9 Trong nền kinh tế thị trờng hiện nay, việc tồn tại và phát triển của mỗi Công ty gắn bó với việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của mình. Trong môi trờng kinh tế cạnh tranh, việc tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trờng có tác động rất lớn từ việc chú trọng nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh gắn với các chiến lợc của Công ty nh cải tiến chất lợng sản phẩm, thu hút đầu t, gọi vốn đầu t phục vụ các hoạt động sản xuất kinh doanh. Công ty cần chú ý vào việc đầu t ch công việc Marketing tiếp thị sản phẩm của mình, chú ý trong các hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng trớc và sau bán hàng. Đồng thời, Công ty chú trọng vào việc đầu t cơ sở vật chất, trang thiết bị kĩ thuật nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, cải tiến một cách thờng xuyên, liên tục nhằm phục vụ nhu cầu của phần lớn khách hàng. Công ty cũng chú ý vào việc hạ giá thành sản xuất, từ đó hạ giá bán, tăng lợi nhuận II.2.2. Nâng cao hiệu quả các yếu tố. II.2.2.1. Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động. Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động là tiêu chí có ảnh hởng rất lớn tới kết quả hoạt động của doanh nghiệp Mỗi công ty trong quá trình tuyển mộ hay tiếp nhận lao động đều muốn có một đội ngũ lao động lành nghề, có khả năng, có trình độ. Đội ngũ lao động có khả năng, trình độ sẽ làm thoả mãn yêu cầu đặt ra của các doanh nghiệp. Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động sẽ củng cố vững chắc vị thế của doanh nghiệp trên thơng trờng. Doanh nghiệp cần có các chính sách đúng đắn và hợp lí trong công tác quản trị nhân sự nh có sự động viên, khen thởng kịp thời với các thành tích của ngời lao động, bên cạnh đó là việc xử lí nghiêm các trờng hợp vi phạm làm ảnh hởng uy tín hay đến lợi ích của Công ty. II.2.2.2. Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. 10 [...]... quả của các hoạt động dịch vụ Nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ gắn liền với nâng cao hiệu quả các yếu tố đầu vào và các yếu tố đầu ra làm thoả mãn hơn nữa nhu cầu của khách hàng Nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ nhằm thu đợc mức lợi nhuận tối u 11 Nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu kinh doanh, tăng doanh thu, lợi nhuận Muón đạt đợc điều đó Công ty cần chú trọng... doanh nghiệp : Công ty Điện tử Công nghiệp - Tên giao dịch quốc tế: industrial electronic company - Địa chỉ : 444 đờng Đạch Đằng Quận Hoàn Kiếm - Thành phố Hà Nội Công ty điện tử công nghiệp tiền thân là Công ty Dịch vụ điện tử VESCOI là một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh công nghiệp trực thuộc Tổng Công ty điện tử và Tin học VN đợc thành lập ngày 24 tháng 10 năm 1984 theo quyết định 160 của Tổng cục... của Công ty Toàn bộ cơ cấu sản xuất , kinh doanh đợc bố trí sắp xếp thành từng bộ phận Bộ phận điện tử công nghiệp ( bộ phận sản xuất chính) bao gồm: + Trung tâm tự động hoá + Trung tâm xây lắp điện + Ban quản lí và phát triển dự án Đây là bộ phận tạo ra sản phẩm của Công ty: Tin học, các thiết bị điện và điện tử 1.2 Đặc điểm của hoạt động dịch vụ của Công ty II Thực trạng hoạt động dịch vụ của Công ty. .. 0 III Đánh giá hiệu quả hoạt động dịch vụ của Công ty 26 2003 1.300.00 0 3.1 Phân tích hiệu quả hoạt động dịch vụ của Công ty Công ty Điện tử Công nghiệp tham gia, t vấn, thiết kế, cung cấp thiết bị và lắp đặt chuyển giao công nghệ các thiết bị trong các lĩnh vực Phát thanh, Bu chính viễn thông và các dịch vụ kinh doanh bảo trì, bảo dỡng các hệ thống liên quan đến điện, điện tử, tự động hoá, viễn thông,... tổ chức, quản lí nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ 29 Phần III Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của Công ty I Những mục tiêu và phơng hớng hoạt động của Công ty trong các năm tới I.1 Tăng cờng, mở rộng thị trờng trong và ngoài nớc Trong nớc: Công ty có quan hệ với nhiều đơn vị, nhà máy thuộc các nghành sản xuất : Điện, Than, Sắt, Thép, Xi măng, Giấy, Dệt, Nhựa,... Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 2.1.1.Vấn đề mua vào Để kinh doanh có hiệu quả Công ty thờng xuyên tìm nguồn cung ứng cho mình đáp ứng cho hoạt động kinh doanh Với đặc thù và điều kiện kinh doanh của Công ty hiện nay, nguồn hàng vào của Công ty đã đợc cải thiện nhờ có nguồn hàng nhập khẩu trực tiếp từ nớc ngoài nh một số mặt hàng điện tử điện lạnh Quá trình sản xuất của Công ty còn hạn chế nên một số. .. chế nên một số hàng hoá còn phải nhập ngoại; một số thiết bị cách điện phải nhập của Trung Quốc Hoạt động của Công ty là sản xuất và kinh doanh, nhng chủ yếu Công ty chú trọng vào hoạt động thơng mại nhiều hơn, phần sản xuất do cơ sở vật chất và yếu tố con ngời cho hoạt động này còn hạn chế nên cha thực sự phát triển Công ty chủ yếu đi đấu thầu hợp đồng, nếu thắng thầu Công ty đi mua một số linh kiện... Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Công ty điện tử công nghiệp là một doanh nghiệp Nhà nớc, thực hiện chế độ hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ về tài chính, có t cách pháp nhân, có tài khoản tại Ngân hàng Thơng mại cổ phần xuất nhập khẩu VN tại Hà Nội và sử dụng con dấu riêng theo thể thức Nhà nớc quy định Công ty đợc phép tổ chức hoạt động sản xuất các sản phẩm thuộc ngành điện, điện tử, tin học Thiết... hiệu quả sử dụng lao động Hiệu quả sử dụng lao động có thể đợc tình bằng nhiều chỉ tiêu khác nhau Em xin nêu một số công thức phổ biến nh sau: + Hiệu quả sử dụng lao động = Tổng số lao động/ Tổng thời gian hoàn thành công việc + Hiệu quả sử dụng lao động = Tổng số lao động/ Tổng sản phẩm sản xuất ra 3.2.1.2 Tính hiệu quả sử dụng vốn Hiệu quả sử dụng vốn đợc tính bởi các công thức sau: Sức sản xuất của. .. doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao hơn nữa hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh Từ những lí do trên có thể nói rằng việc nâng cao hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh trong các doanh nghiệp là rát cần thiết Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh, mở rộng quy mô hoạt động nhằm đem lại lợi nhuận cho các doanh nghiệp, góp phần vào tăng trởng kinh tế xã hội II.2.3 Nâng cao hiệu quả của . công ty Điện tử công nghiệp Hà Nội Phần ba: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của Công ty Điện tử Công nghiệp Hà Nội 2 3 Phần. hội. II.2.3. Nâng cao hiệu quả của các hoạt động dịch vụ. Nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ gắn liền với nâng cao hiệu quả các yếu tố đầu vào và các yếu tố