tiểu luận khảo sát ý kiến của khách hàng về độ nhận diện của ngân hàng HDBank

Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập năm 1998.... Định vị doanh nghiệpBộ nh

THĂNG LONG UNIVERSITY

MÔN: MARKETING DỊCH VỤ

Giảng viên: Nguyễn Thị Liên Hương

FAB 5

( Năm luôn luôn tốt hơn bốn)

1 A38404 – Cao Như Quỳnh

2 A39036 – Nguyễn Thị Thu Trang

3 A39305 – Bùi Thị Ngọc Ánh

4 A39315 – Đỗ Ngọc Mai

5 A39847 – Nguyễn Quỳnh Phương

Khảo sát ý kiến của khách hàng về độ nhận diện của ngân hàng HDBank

AgribankNgân hàng

Nghề nghiệp

18-25

Tuổi

97,9%

Bạn có biết Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh-HDBank?

Nếu có thì bạn biết HDBank qua kênh thông tin

Sau khi biết và tìm hiểu về HDBank bạn có ý định mở tài khoản

ngân hàng này không?

70,5%

Không Có

Nếu chưa biết đến HDBank thì bạn có ý định thử tìm hiểu và trải

nghiệm dịch vụ của ngân hàng này không?

Không Có

57,8%

42,2%

Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập năm 1998.

 Giải thưởng thanh toán quốc tế xuất

sắc (do Citibank trao tặng)

 Bằng khen Thủ tướng chính phủ

 Cờ thi đua của Chính phủ (2018)

 Huân chương Lao động hạng Nhì (2018)

 Ngân hàng xuất sắc nhất (Best Bank)

và Ngân hàng Chuyển đổi số xuất sắc nhất (Best Digital Transformation Bank) tại Việt Nam năm 2021.

Các giải thưởng đạt được

Định vị doanh nghiệp

Bộ nhận diện thương hiệu với logo mới của HD

Bank được chính thức áp dụng từ tháng 3/2012

Trướ c

Sau

Gía trị cột lõi:

 Khách hàng là trọng tâm

 Nhất quán và linh hoạt

 Hiệu quả và sáng tạo

 Chuyên nghiệp và hợp tác

 Trung thực và trách nhiệm

Khẩu hiệu: “Cam kết lợi ích cao nhất”

Tầm nhìn Ngân hàng HDBank:

Trở thành một tập đoàn tài chính hàng đầu với cốt lõi là NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI thuộc TOP DẪN ĐẦU TẠI VIỆT

NAM, có sản phẩm và dịch vụ khách hàng vượt trội, mạng lưới

quốc tế, hoạt động hiệu quả và có thương hiệu được các khách

hàng tự hào tin dùng

HDBank

Định vị doanh nghiệp

SỨ MỆNH

 Đối với khách hàng: HDBank luôn cam kết mang lại giá trị cao

nhất cho khách hàng

 Đối với nhân viên: HDBank tạo ra một môi trường làm việc

chuyên nghiệp, hấp dẫn cho nhân viên.

 Top 50 Công ty kinh doanh hiệu

quả nhất Việt Nam

 Top 5 ngân hàng thương mại tư

nhân uy tín

ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP

 "Ngân hàng bán lẻ nội địa tốt

nhất 2020” do Asian Banking &

Finance trao tặng

 2020,HDBank đã chính thức

khai trương văn phòng đầu

tiên ở nước ngoài

 HDBank được tôn vinh là Doanh

nghiệp tiêu biểu Việt Nam – ASEAN

2020

ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP- ĐIỂM NHẤN ĐẦU TƯ

Trọng tâm phát triển là SME và bán bán lẻ đang tăng trưởng cao

Kiểm soát Công ty Tài chính tiêu dùng đang tăng trưởng cao

Hệ thống quản trị rủi ro an toàn và đã được kiểm chứng

Quá trình tăng trưởng ấn tượng

với hiệu quả hoạt động vượt trội

Hội đồng Quản trị và Ban Tổng

Giám đốc uy tín, giàu kinh

nghiệm, cam kết đem lại lợi ích

cao nhất cho nhà đầu tư

Nền tảng hoạt động vững chắc

tạo đà tăng trưởng cao và bền

vững

ĐỊNH VỊ DOANH NGHIỆP-CHIẾN

LƯỢC PHÁT TRIỂN

 HDBank tập trung vào phân khúc khách hàng có

thu nhập trung bình đến cao, HD Saison đang

hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập thấp

và chưa được tiếp cận dịch vụ ngân hàng

 Tái cấu trúc hạ tầng ngân hàng số để tự động hóa

toàn bộ quy trình giao dịch

 Tập trung vào hành trình thực tế mà khách hàng trải

nghiệm, thay vì các hành trình có sẵn

 Mở rộng hoạt động phạm vi cung ứng dịch vụ ngân

hàng

Mục tiêu:Trở thành trung tâm tài chính với công nghệ

hiện đại, cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính trên

nền tảng số

 HDBank, ngân hàng Việt Nam duy nhất 3 năm

liền vào danh sách ‘Nơi làm việc tốt nhất châu Á’

 Hơn 30 năm hình thành và phát triển, HDBank luôn kiên định phát triển hoạt động kinh doanh

và các hoạt động xã hội, xây dựng môi trường văn hóa kinh doanh song song, tạo nên nét văn hóa doanh nghiệp đặc trưng

 Ở HDBank, mỗi CBNV “có thể không phải là

người thông minh nhất nhưng luôn là người

tuyệt vời nhất”

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Định hướng xây dựng và phát triển thương hiệu HDBank

 HDBank sử dụng chiến lược Marketing hỗn hợp bằng việc kết hợp

hài hòa các công cụ của Marketing:

 Đẩy mạnh việc tuyên truyền, quảng bá về hình ảnh thương hiệu HDBank song song với thực hiện chiến lược Marketing hỗn hợp 5P

để phát triển thương hiệu và đưa thương hiệu HDBank đến với mọi

người, mọi nhà

Lợi ích cốt lõi

Rút tiền, vay tiền,

chuyển tiền, tư vấn tài

chính,…

Sản phẩm hữu hình

Lãi suất, thiết kế của thẻ, điều khoản sử dụng, biểu tượng HDBank,…

Sản phẩm bổ sung

Thời gian xử lý hồ sơ, thái độ của nhân viên, dịch vụ CSKH 24/7,…

Các cấp độ sản phẩm của

HDBank

Dịch vụ của

HDBank

• Đối với khách hàng cá nhân

• Đối với khách hàng doanh nghiệp

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ

NHÂN

 Sản phẩm tiền gửi:

• Tiền gửi thanh toán

• Tiền gửi tiết kiệm

 Sản phẩm vay: Vay oto, vay

tiêu dùng, vay nông nghiệp…

01 07

02

03 04

Tài trợ thương mại

Thanh toán quốc

Giới thiệu sản phẩm mới

Sản phẩm “Dịch vụ bán ngoại tệ online”

Với sản phẩm mua vàng trực tuyến, khách hàng cá nhân có thể thực hiện mua vàng

miếng SJC dễ dàng trên ứng dụng App Mobile Banking

- KH và DN chỉ cần mở tài khoản thanh toán ngoại tệ tại HDBank

- HD Bank đảm bảo tỷ giá cạnh tranh, giao dịch giao ngay, hiệu lực thanh toán ngay sau khi giao dịch thành công

- KH có thể tiếp cận dịch vụ này 24/7 bao gôm các ngày nghỉ

- Hình thức mua bán vàng và ngoại tệ qua kênh trực tuyến hạn chế được rủi ro khi giao dịch trực tiếp bằng tiền mặt, cũng như rút ngắn thời gian giao dịch

Quảng cáo trên tivi, các trang mạng xã hội

và các bảng biểu ngoài trời,

Các chương trình ca nhạc, thời trang hoặc quỹ từ thiện,…

THANKS!Do you have any questions?

nguyenphuongvandon5@gmail.com+84 356 947 933

fab5.com