UFM SAIGON HOTEL RESERVATION FORM Confirmation Number NAME C heck in Fli ght Details (C/I) C heck out Fli ght Details (C/O) R oom Type R ate Billing Instructions Credit Card No Expiry Date Pick up C[.]
Trang 1UFM SAIGON
Confirmation Number:
heck-in
Fli ght Details (C/I)
C heck-out
Fli ght Details (C/O)
R oom Type
R ate
Billing Instructions
:
………
Credit Card No
:
………
Expiry Date:
………
Pick-up : Car Van Drop-off: Car
Van VIP : Gold Silver Bronze Repeated Guest No Special
Requests
:
………
………
……
………
Reserved by :
………
Tel:
………
Fax:
………
………
Taken by :
………
Date:
………
Nhận đặt phòng qua điện thoại:
Quy trình nhận đặt phòng:
B1: Chào theo tiêu chuẩn của khách sạn assist/help
Khách: Nói yêu cầu về phòng cần đặt
B2: Tiếp nhận thông tin đặt phòng của khách (Ngày đến, ngày đi, số lượng phòng, loại phòng) type/kind
Không còn phòng: Đổi ngày, waiting list, chuyển qua KS cùng hệ thống… (Blacklist, special attention list)
Còn phòng: Chuyển sang bước 3
B3: Upselling chọn loại phòng và giá phù hợp với yêu cầu của khách Nếu thỏa thuận thành công chuyển sang bước 4 Liệt kê/suggest/recommend…
Trang 2B4: Thuyết phục sử dụng xe từ sân bay về KS, chuyển tiền cọc… (fare)
transport/transportation service in advance deposit
B5: Xin thông tin cá nhân của khách
B6: Lặp lại thông tin đặt phòng của khách
B7 Chào tạm biệt và kết thúc đặt phòng
K:Good afternoon
K:Welcome to Ufm hotel
K:How can i help you?
H: I would like to make reservation for next week pleas and Do you have any vacancies? K: yes sir, I still have rooms available for that week
K: When will you come to check in?sir
H: I woud like to check in on 16th
K: How long will you be staying?
H: I would like to stay for 2 nights and I go with girl frienda
K: yes sir, so would you like a singer room, double room, a twin room or two single room sir H: ok, i give me a singher room pleas
H: and how much is that per night?
K: it’s 50$ per night, sir
H: perfect, i will take a room
K: yes sir, so could you please give me your name and phone number, sir
H: okay, my full name is Trần Quốc Huy
H: my phone number is 08666383
K: yes sir, your reservation is all set
K: thank you so much for choosing our hotel
H: Perfect, thank you so much, good bye see you next week