Reservation-Form

UFM SAIGON HOTEL RESERVATION FORM Confirmation Number NAME C heck in Fli ght Details (C/I) C heck out Fli ght Details (C/O) R oom Type R ate Billing Instructions Credit Card No Expiry Date Pick up  C[.]

UFM SAIGON

Confirmation Number:

heck-in

Fli ght Details (C/I)

C heck-out

Fli ght Details (C/O)

R oom Type

R ate

Billing Instructions

:

………

Credit Card No

:

………

Expiry Date:

………

Pick-up :  Car  Van Drop-off:  Car 

Van VIP :  Gold  Silver  Bronze  Repeated Guest  No Special

Requests

:

………

………

……

………

Reserved by :

………

Tel:

………

Fax:

………

………

Taken by :

………

Date:

………

Nhận đặt phòng qua điện thoại:

Quy trình nhận đặt phòng:

B1: Chào theo tiêu chuẩn của khách sạn assist/help

Khách: Nói yêu cầu về phòng cần đặt

B2: Tiếp nhận thông tin đặt phòng của khách (Ngày đến, ngày đi, số lượng phòng, loại phòng) type/kind

 Không còn phòng: Đổi ngày, waiting list, chuyển qua KS cùng hệ thống… (Blacklist, special attention list)

 Còn phòng: Chuyển sang bước 3

B3: Upselling chọn loại phòng và giá phù hợp với yêu cầu của khách Nếu thỏa thuận thành công chuyển sang bước 4 Liệt kê/suggest/recommend…

B4: Thuyết phục sử dụng xe từ sân bay về KS, chuyển tiền cọc… (fare)

transport/transportation service in advance deposit

B5: Xin thông tin cá nhân của khách

B6: Lặp lại thông tin đặt phòng của khách

B7 Chào tạm biệt và kết thúc đặt phòng

K:Good afternoon

K:Welcome to Ufm hotel

K:How can i help you?

H: I would like to make reservation for next week pleas and Do you have any vacancies? K: yes sir, I still have rooms available for that week

K: When will you come to check in?sir

H: I woud like to check in on 16th

K: How long will you be staying?

H: I would like to stay for 2 nights and I go with girl frienda

K: yes sir, so would you like a singer room, double room, a twin room or two single room sir H: ok, i give me a singher room pleas

H: and how much is that per night?

K: it’s 50$ per night, sir

H: perfect, i will take a room

K: yes sir, so could you please give me your name and phone number, sir

H: okay, my full name is Trần Quốc Huy

H: my phone number is 08666383

K: yes sir, your reservation is all set

K: thank you so much for choosing our hotel

H: Perfect, thank you so much, good bye see you next week