Báo cáo thực tập nghiệp vụ 1 Tại Công ty Cổ phần Nhà ga Hàng hoá ALS (ALS Cargo Terminal – ALSC)

Báo cáo thực tập nghiệp vụ 1 Tại Công ty Cổ phần Nhà ga Hàng hoá ALS (ALS Cargo Terminal – ALSC). CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ GA HÀNG HOÁ ALS (ALSC) 1.1. Giới thiệu về ALS. CHƯƠNG 2: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ GA HÀNG HOÁ ALS (ALSC) 2.1. Các dịch vụ ALSC cung cấp.

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ 1

Tại Công ty Cổ phần Nhà ga Hàng hoá

ALS (ALS Cargo Terminal – ALSC)

Hà Nội – 10/2021

LỜI MỞ ĐẦU

Với sự phát triển như vũ bão của của nền kinh tế thế giới, đời sống của ngườidân ngày càng được nâng cao kéo theo sự gia tăng nhu cầu về vận chuyển hàng hoácũng như đi lại Trước tình hình đó đòi hỏi ngành vận tải phải không ngừng đổi mới,phát triển và hoàn thiện về mọi mặt: qui mô, tổ chức, số lượng, chủng loại phươngtiện, năng suất, hiệu quả hoạt động, đặc biệt là vận tải hàng không để đáp ứng ngàycàng tốt hơn nhu cầu của thị trường Trong xu thế đó, Công ty Cổ phần Nhà ga hànghoá ALS đã được thành lập, ngày càng phát triển lớn mạnh, có những đóng góp khôngnhỏ cho ngành vận tải

Trong thời gian thực tập nghiệp vụ tại Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hoá ALS(ALSC), em đã có cơ hội được tìm hiểu rõ hơn về cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm

vụ, các lĩnh vực hoạt động cũng như tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh củacông ty Trong báo cáo thực tập này, em xin được trình bày một số vấn đề đã tìm hiểuđược trong quá trình thực tập tại công ty

Do hạn chế về kiến thức chung và khả năng tiếp cận thực tế nên báo cáo cònnhiều thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý từ quý thầy, cô

Em xin chân thành cảm ơn !

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ

GA HÀNG HOÁ ALS (ALSC)

1.1 Giới thiệu về ALS.

Công ty Cổ phần Logistics Hàng không (Aviation Logistics - ALS) có trụ sở chính đặt tại: Tầng 4, Nhà ga hàng hoá ALS, Xã Phú Minh, Huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội, địa chỉ website:

https://als.com.vn/ , email: contact@als.com.vn, hotline: 1900 3133

Công ty được thành lập ngày 01/10/2007 theo giấy chứng nhậnđăng ký doanh nghiệp số 0102355611 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà nội cấp (thay đổi lần 6 ngày 17/05/2012) với tên gọi

cũ là Công ty Cổ phần Giao nhận Kho vận Hàng không bởi ba cổ đông sáng lập là Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam

Airlines), Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Đầu tư và Thương mại Quốc tế - Interserco (nay là Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và Dịch vụ quốc tế - ILS) và Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài (NCTS) Với chín (09) công ty thành viên và chi nhanh, sản lượng xuất nhập khẩu phục vụ mỗi năm vào khoảng 500.000 tấn và đang tăng trưởng mạnh trong tình hình dịch bệnh, ta

có thể thấy đây là một trong những nhà cung cấp chuyên nghiệp cácdịch vụ phục vụ hàng hóa hàng không, dịch vụ kho vận và các dịch

vụ logistics khác tại Việt Nam

Đề ra tầm nhìn “Trở thành doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ logistics hàng không theo tiêu chuẩn quốc tế”, ALS mang trong mình sứ mệnh:

- Cung cấp các dịch vụ Hàng không, kho vận và logistics có chất lượng tối ưu đáp ứng yêu cầu của khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế

- Luôn chú trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho CB-CNV phát huy hết năng lực làm việc, cống hiến cho sự phát triển của công ty

- Cam kết mang lại cho khách hàng, cổ đông, người lao động những lợi ích cốt lõi thông qua các chiến lược phát triển của công ty song song với việc áp dụng các phương pháp quản lý công ty theo phong cách hiện đại

- Cùng chung tay với đất nước trong việc phát triển kinh tế và chia sẻ trách nhiệm xã hội

Điều đó được thể hiện qua việc ALS không ngừng nghiên cứu, đầu

tư, phát triển hệ thống ga hàng hóa hàng không tại sân bay, ga hàng hóa hàng không kéo dài, hệ thống kho bãi và đào tạo, phát triển đội ngũ nhân sự có đủ năng lực, tận tâm nhằm nâng cao hiệu quả của chuỗi dịch vụ ALS cung cấp, mang tới những giá trị gia tăng

và tiện ích tối ưu cho khách hàng

Cùng với đó là các giá trị cốt lỗi mà ALS hướng tới:

- Hiệu quả: ALS luôn quan tâm và thực hiện mọi việc một cách

có hiệu quả Luôn tìm cách tối ưu hóa đầu ra và tiết kiệm tối đa đầu vào

- Cam kết: Sự cam kết được thể hiện trong mọi hoạt động của ALS, từ việc thực hiện đúng hợp đồng, tiêu chuẩn dịch vụ, kế hoạch kinh doanh, mục tiêu của đơn vị, bộ phận, …

- Đổi mới: Mỗi người ALS luôn tư duy và hành động một cách sáng tạo, thường xuyên cải tiến, không ngừng vận động, thay đổi để thích nghi với các xu hướng

Các ngành nghề kinh doanh mà ALS đăng ký:

- Dịch vụ vận tải mặt đất;

- Dịch vụ làm thủ tục Hải Quan;

- Dịch vụ kiểm tra, cân hàng;

- Dịch vụ hỗ trợ vận chuyển (đóng gói bao bì, giao nhận tại nhà, dịch vụ vận chuyển mặt đất);

- Dịch vụ nhận, gửi, chuyển phát hàng hóa;

- Đại lý vận tải;

- Dịch vụ phục vụ mặt đất tại cảng Hàng không Việt Nam;

- Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch;

- Dịch vụ đại lý kho vận, dịch vụ kho ngoại quan;

- Hoạt động thư viện và lưu trữ;

- Vận tải hành khách bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh;

- Bán buôn hóa chất công nghiệp;

- Bán buôn kim loại và quặng kim loại;

- Hoạt động của bãi đỗ xe ô tô hoặc gara ô tô, bãi để xe đạp,

xe máy;

- Kinh doanh hàng miễn thuế;

- Kinh doanh dịch vụ kho ngoại quan;

- Các dịch vụ tư vấn đầu tư;

- Môi giới thương mại;

- Quảng cáo thương mại;

- Ủy thác mua bán hàng hóa;

- Kinh doanh dịch vụ logistics

- Kinh doanh bất động sản;

Trải qua 14 năm hình thành và phát triển, ALS đã đầu tư, xây dựng và vận hành hệ thống ga hàng hóa hàng không, ga (kho) hàng

hóa hàng không kéo dài và hệ thống kho bãi để đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao sản lượng, cụ thể như:

- Tháng 09/2009: Thành lập Công ty trách nhiệm hữu hạn ALS Bắc Ninh (ALSB) tại khu công nghiệp Yên Phong (Bắc Ninh) có vai trò

vô cùng quan trọng trong việc vận hành và khai thác Nhà ga hàng hoá kéo dài (Off – Airport Cargo Terminal) với mục tiêu phục vụ các loại hàng hóa, nguyên vật liệu vận chuyển qua đường hàng không tại khu công nghiệp Yên Phong, trong đó có Nhà máy Samsung

Electronic Vietnam (SEV) Địa chỉ: Lô CN05, Đường YP6, khu công nghiệp Yên Phong, Huyện Yên Phong, Tỉnh Bắc Ninh Email:

contact.alsb@als.com.vn

Hotline: +842223699868

- Tháng 10/2010: Góp vốn thành lập Công ty Cổ phần Dịch vụ Sân bay (AIPS)

- Tháng 10/2012: Thành lập Công ty Cổ phần ALS Đông Hà Nội (ALSE) tại khu công nghiệp VSIP Bắc Ninh (Huyện Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh) có chức năng vận hành và khai thác nhà ga hàng không kéo dài (Off – Airport Cargo Terminal) phục vụ các khách hàng tại Khu công nghiệp VSIP Bắc Ninh và khu vực phía Đông Hà Nội (Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên,…), trong đó có Nhà máy NOKIA Địa chỉ: Số 10, Đường 5, Khu công nghiệp VSIP Bắc Ninh, Xã Phù Chẩn, Thị xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh Hotline: +84 222 3765 399 Email: contact.alse@als.com.vn

- Tháng 05/2013: Thành lập Công ty Cổ phần Nhà ga

hàng hóa ALS (ALSC) tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài với

nhiệm vụ quản lý và vận hành Nhà ga hàng hóa ALS Đây là chuỗi mắt xích quan trọng trong chuỗi dịch vụ Logistics hàng không của

hệ thống ALS ALSC là nhà ga hàng hoá hiện đại, nằm ngay tại vị trí

vô cùng thuận lợi cho các hoạt động Logistics nội địa và quốc tế tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, Xã Phú Minh, Huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội Địa chỉ: Tầng 4, Ga hàng hóa ALS, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài, Xã Phú Minh, Huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội Hotline: +84 24 3295 9888 Email: contact.alsc@als.com.vn Bộ phận hàng nhập: import.alsc@als.com.vn / Hotline: 090 177 9393

Bộ phận hàng xuất: export.alsc@als.com.vn / Hotline: 090 177 9090.Cũng trong năm đó, ALS cùng với Công ty Cổ phần Dịch vụ Sân bay (AIPS) thành lập Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên ALS Thái Nguyên – ALST (sau này là Công ty Cổ phần Tiếp vận Thế kỷ - CLC) Đây là đơn vị quan trọng trong hệ thống của ALS có chức năng

vận hành và khai thác Nhà ga hàng hoá kéo dài (Off – Airport Cargo Terminal) tại Bắc Ninh, Thái Nguyên Địa chỉ: Khu Công nghiệp Yên Bình, Phường Đồng Tiến, Thị xã Phổ Yên, Tỉnh Thái Nguyên Hotline: +84 20 8370 8000 Email: info@clcvn.com.vn

- Tháng 05/2014: Thành lập Công ty trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Kho vận ALS (ALSW) với 100% vốn góp của ALS tại ICD Mỹ Đình, số 17 Phạm Hùng, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội ALSW cung cấp các dịch vụ trọng yếu như phục vụ hàng hóa hàng không; Kho vận; phục vụ hàng hóa hàng không tại kho hàng không kéo dài; thương mại & dịch vụ logistics khác ALSW đóng vai trò quan trọng trong hoạt động tiếp nhận chuyển giao và thực hiện các dịch vụ kho vận tại 3 địa bàn với hệ thống kho Mỹ Đình, Gia Lâm và Nội Bài Email: contact.alsw@als.com.vn Hotline: 091 588 9968

- Tháng 06/2014: Đổi tên “Công ty Cổ phần Giao nhận Kho vậnHàng không” thành “Công ty Cổ phần Logistics Hàng không”,

chuyển đổi sang mô hình hoạt động công ty mẹ - công ty con; Thay đổi logo và bộ nhận diện thương hiệu

- Tháng 11/2016: Thành lập công ty Cổ phần ALS SDS, có trụ

sở chính tại toà nhà Keangnam, Hà Nội và chi nhánh tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài ALS SDS nắm trong tay lợi thế lớn về dịch vụ Công nghệ thông tin toàn cầu từ Công ty TNHH Samsung SDS và nguồn lực cung cấp các dịch vụ Logistics Hàng không tại Việt Nam của ALS Địa chỉ: Tòa nhà văn phòng IPH, số 241 Xuân Thủy, PhườngDịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Hotline: +84 24 3275 3371

- Tháng 1/2017: Thành lập công ty Cổ phần Logsitcs Hàng không chi nhánh Bắc Ninh (ALS - CN) tại Lô CN 20 – 03, Khu Công nghiệp Yên Phong, Xã Đông Phong, Huyện Yên Phong, Tỉnh Bắc Ninhvới vai trò là đơn vị đại diện cho ALS tại Bắc Ninh Chi nhánh ALS chuyên cung cấp các dịch vụ kho lạnh, kho mát và hệ thống phân phối Logistics toàn diện cho các khách hàng tại địa phương Hotline: +84 222 3699 606 Email: contact.cn@als.com.vn

- Tháng 6/2018: Thành lập công ty trách nhiệm hữu hạn Đầu tư

hạ tầng ALS (ALSI) tại toà nhà Trung tâm thương mại Interserco, Số

17 Phạm Hùng, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố

Hà Nội Đây là đơn vị thành viên thực hiện các hoạt đầu tư, cung cấpcác giải pháp, cơ sở hạ tầng Logistics tại Việt nam từ đó thúc đẩy sự phát triển chung của ngành Logistics nói chung cũng như Logistics hàng không của toàn hệ thống ALS nói riêng Website:

https://alsi.com.vn/ Email: contact.alsi@als.com.vn Hotline: +84 24

3201 7575

1.2 Giới thiệu về ALSC

Công ty Cổ phần Nhà ga hàng hóa ALS (ALSC) được thành lập vào tháng 5/2013 tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài với nhiệm vụquản lý và vận hành Nhà ga hàng hóa ALS (ALS Cargo Terminal) Nhà ga hàng hoá ALS là một trong những nhà ga hiện đại bậc nhất tại Việt Nam Đây là mắt xích quan trọng trong chuỗi dịch vụ

Logistics hàng không của hệ thống ALS, góp phần giảm tải áp lực thông quan hàng hóa tại cảng hàng không quốc tế Nội Bài

Với tầm nhìn trở thành công ty phục vụ hàng hoá hàng không hàng đầu theo tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam, công ty không

ngừng nỗ lực để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, cam kết

mang lại sự hài lòng cho khách hàng Cùng với kinh nghiệm, quy trình khai thác tối ưu cùng khả năng xử lý hàng hoá chuyên nghiệp, công ty tự hào là đối tác phục vụ hàng hoá uy tín cho các hãng hàngkhông (Airlines), các đơn vị Forwarder trong nước cũng như quốc tế Hiện tại, ALS đang xử lý hơn 50% sản lượng hàng quốc tế của các hãng hàng không có điểm đi & đến Việt Nam thông qua sân bay Nội Bài

Vị trí nhà ga nằm ngay tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, Thành phố Hà Nội; vô cùng thuận tiện cho việc kết nối và lưu thông hàng hoá

Hotline: +84 24 3295 9888 Email: contact.alsc@als.com.vn

- Phát triển sự nghiệp cho nhân viên

- Đóng góp cho cộng đồng xã hội và sự phát triển của ngành

- Là nơi đầu tư mang lại hiệu quả cho cổ đông

1.3.2 Tầm nhìn.

Trở thành nhà cung cấp dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng không

hàng đầu khu vực Đông Nam Á.

1.3.3 Giá trị cốt lõi.

- Khách hàng là trên hết: Theo đuổi những giải pháp thỏa

mãn nhu cầu khách hàng với nhiều giá trị gia tăng

- An toàn và an ninh: Cam kết ưu tiên tối đa về an toàn và an

ninh hàng không

- Văn hoá công ty: Xây dựng nền văn hoá trách nhiệm, chính

trực và tinh thần đồng đội

- Đổi mới: Học hỏi, phát triển là nhân tố chính để tự cải tiến và

đổi mới nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng

1.4 Cơ cấu tổ chức của ALSC.

Cơ cấu tổ chức là những phần công việc dược tiến hành trong công ty , nhằm tổ chức, thống nhất bộ máy, phân công nhân lực theo chuyên môn vào các ban ngành phù hợp

Cơ cấu tổ chức được phân chia theo tính chất công việc, và mỗinhân viên sẽ được bổ nhiệm vào từng vị trí bổ phận phù hợp với khả năng và kinh nghiệm của mình, trong tổ chức bộ máy hoạt động củacông ty Cổ phần Nhà ga hàng hoá ALS (ALSC) là một tổ chức vừa và nhỏ cho nên cơ cấu bộ máy quản trị tương đối đơn giản và linh hoạt

và mang lại hiệu quả kinh doanh tương đối cao bao gồm: Ban Giám

đốc, phòng Quản trị nguồn nhân lực, phòng Tài chính kế toán,

phòng Kinh doanh, phòng Hành chính, phòng Quản lý thiết bị, phòng Quản lý chất lượng an toàn an ninh và phòng Khai thác.

Công ty cổ phần Nhà ga hàng hoá ALS (ALSC) cam kết cung cấp các dịch vụ hàng hóa hàng không tốt nhất với các mục tiêu: “An toàn, đúng giờ và chất lượng” thông qua sự chuyên nghiệp và tận tâm của tất cả cán bộ, nhân viên trong công ty Để đạt được những mục tiêu trên, chúng tôi cam kết:

- Tuân thủ tuyệt đối các yêu cầu về an toàn, chất lượng và an ninh của ICAO, IATA, nhà chức trách hàng không và các hãng hàng không trong quá trình khai thác và cung cấp các dịch vụ hàng hóa hàng không

- Duy trì và thực thi hệ thống quản lý An toàn – Chất lượng – Anninh hiệu quả phù hợp với các tiêu chuẩn tiên tiến như ISAGO, TAPA,ISO, KAIZEN, 5S, RA3

- Liên tục cải tiến hệ thống quản lý An toàn - Chất lượng – An ninh nhằm cung cấp những dịch vụ ổn định và không ngừng được nâng cao, đáp ứng yêu cầu và mong đợi của khách hàng.

- Phát triển văn hóa doanh nghiệp; coi văn hóa an toàn và an ninh là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của Công ty

- Khuyến khích cán bộ, nhân viên tự nguyện báo cáo các sai lỗi,các nguy cơ mất an toàn, an ninh tiềm ẩn (nếu có) trong quá trình phục vụ

- Thực hành tốt bộ tiêu chuẩn 5S, bảo vệ môi trường nhằm tạo dựng và duy trì môi trường làm việc an toàn, hiệu quả

- Đảm bảo cung cấp đầy đủ, sử dụng hợp lý các nguồn lực và tăng cường công tác đào tạo nâng cao nghiệp vụ

1.5 Chính sách nhân sự của ALSC.

Với quan niệm “Con người là chìa khóa của sự thành công”, ngay từ những ngày đầu thành lập đến nay, Ban lãnh đạo Công ty ALSC luôn chú trọng đầu tư và phát triển đội ngũ nhân sự nòng cốt

có trình độ chuyên môn cao, có đạo đức nghề nghiệp và tâm huyết với công việc thông qua việc tạo dựng môi trường làm việc năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp, cạnh tranh lành mạnh nhưng cũng hết sức cởi mở, đoàn kết, yêu thương và giúp đỡ nhau Ngoài ra, để đảm bảo duy trì động lực làm việc và tính công bằng trong Công ty, đáp ứng kịp thời với sự thay đổi và phát triển, Công ty liên tục cải tiến và áp dụng những hệ thống chính sách nhân sự hiện đại, tiên tiến để đảm bảo CBNV yên tâm làm việc và thu hút được nhiều hơn nữa những nhân tài gia nhập và gắn bó với Công ty Ở ALSC, CBNV

sẽ được lắng nghe, chia sẻ và được tin tưởng giao phó những trọng trách công việc nhằm kích thích những tiềm năng tiềm ẩn của mỗi người cũng như có cơ hội để nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn của mình

• Môi trường làm việc:

- Mong muốn mãnh liệt của chúng tôi là xây dựng một Đại gia đình ALSC - nơi mà ngoài công việc chuyên môn, mọi người đoàn kết, chia sẻ với nhau và cùng nhau phát triển

Chúng tôi luôn kiên định trong mục tiêu xây dựng và gìn giữ một môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cởi mở và thân thiện nhưng cũng rất chuyên nghiệp tạo điều kiện cho các CB-CNV thỏa sức sáng tạo, phát huy năng lực, trình độ của mình

và hợp tác với nhau hướng tới sự phát triển chung của Công ty cũng như sự phát triển của từng cá nhân

- ALSC luôn khuyến khích các CB-CNV thể hiện năng lực bằng kết quả công việc, bằng sự tận tâm với thái độ nghiêm túc học tập và chủ động xây dựng lộ trình thăng tiến trong nghề nghiệp cho bản thân

- Ngoài ra ALSC khuyến khích những hoạt động cộng đồng, các chương trình từ thiện, những hoạt động giao lưu văn nghệ, thể thao được tổ chức thường kỳ nhằm tăng cường sự giao lưu, đoàn kết, tạo tinh thần thoải mái, hăng say để phát huy sự sáng tạo và hiệu quả công việc ở mức cao nhất

• Chính sách tuyển dụng:

- Với chính sách Chiêu hiền đãi sỹ, ALSC luôn chào đón những ứng viên có ước muốn vươn lên bằng khát vọng, trí tuệ, phẩm chất đạo đức và lòng say mê công việc… gia nhập ngôi nhà chung và cùng với Công ty thực hiện những sứ mệnh của mình

- Đối với mỗi vị trí công việc còn thiếu, ALSC ưu tiên phát triển nguồn nhân sự nội bộ thông qua việc luân chuyển giữa các vị trí công việc với nhau, đảm bảo sắp xếp đúng người, đúng việc, tạo điều kiện cho mỗi người phát huy được hết các thế mạnh của mình, tạo giá trị gia tăng tối đa cho công việc Đây cũng được xem là một hình thức làm mới, tránh sự nhàm chán trong công việc đồng thời mở mang kiến thức cho những nhân sự thực sự có năng lực

- Bên cạnh việc ưu tiên phát triển nguồn nhân lực nội bộ,ALSC cũng đặc biệt chú trọng việc thu hút các nguồn nhân tài bên ngoài thông qua các kênh tuyển dụng khách nhau… Việc tuyển dụng tuân thủ nghiêm ngặt Quy trình Tuyển dụng để đảm bảo tính công khai, khách quan và chọn lọc được những ứng viên phù hợp về trình độ, năng lực, đam mê công việc và

có chung lý tưởng hoài bão với ALSC

• Chính sách đào tạo: Đào tạo & phát triển là một trong

những ưu tiên hàng đầu trong chính sách nhân sự của ALSC Với mụctiêu xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, chuẩn mực trong đạo đức, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và tâm huyết với công việc

- Tại ALSC, tất cả các CBNV đều có cơ hội tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ theo yêu cầu công việc; theo

kế hoạch đào tạo, phát triển hàng năm; ngoài ra Công ty cũng khuyến khích CBNV chủ động tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn trong công việc và được Công ty hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí

- Hàng năm Công ty còn tổ chức cho CBNV xuất sắc thamgia những khóa học bổ sung, hoàn thiện kiến thức để đảm nhận những công việc ở tầm cao hơn: Khóa Nâng cao năng lực quản lý, giám sát, khóa đào tạo giảng viên nội bộ, khóa nâng cao năng lực chuyên môn

- Song song với hình thức đào tạo ngoài công việc, ALSC chú trọng tới công tác đào tạo nội bộ: Đào tạo xây dựng Chiến lược, kế hoạch, đào tạo về ISO, 5S hay những buổi chia sẻ về

kỹ năng mềm (Kỹ năng thuyết trình, kỹ năng làm việc nhóm

…) ngoài mục đích chia sẻ kiến thức, kỹ năng những buổi đào tạo nội bộ này tạo ra sự gắn kết và chia sẻ của các CB-CNV Công ty

Hiện tại, Công ty có nhiều hình thức đào tạo như:

- Các khóa đào tạo hội nhập với CB-CNV mới gia nhập ALSC;

- Đào tạo nhận thức/ kiến thức về ngành hàng không/ tiêuchuẩn hãng/ đặc thù công nghệ … khi CB-CNV được tiếp nhận

và bàn giao công việc;

- Đào tạo An toàn - Vệ sinh lao động, Phòng chống cháy

nổ đối với các CB-CNV làm việc tại Nhà ga hàng hóa;

- Các khóa đào tạo về xây dựng/ hoàn thiện các hệ thống quản lý: ISO 9001-2015, KPI, 5S, ISAGO …

- Tổ chức các khóa đào tạo về văn hóa doanh nghiệp, các

kỹ năng mềm Với sự giảng dạy của các chuyên gia, diễn giả hàng đầu thế giới và Việt Nam;

- Cử CB-CNV tham gia các khóa học quản lý điều hành: CEO, CPO, CFO, CMO … ở các Đơn vị đào tạo có uy tín trong nước & nước ngoài;

- Đào tạo ngắn hạn tại nước ngoài đối với những CBNV có thành tích xuất sắc và có những đóng góp tích cực trong công việc và cán bộ được quy hoạch;

• Chính sách đánh giá hiệu quả công việc:

- ALSC cho rằng làm việc chủ động, có kế hoạch và có phương pháp quản lý hiệu quả công việc là trách nhiệm chung của tất cả mọi thành viên trong Công ty Hiệu quả công việc là động lực cho sự đổi mới và phát triển, do vậy việc đãi ngộ và thưởng cho nhân viên sẽ được thực hiện dựa trên kết quả công việc;

- Kế hoạch phát triển và đánh giá hiệu quả công việc của Công ty là hệ thống quản lý hoạt động dựa trên kết quả làm việc, phản ánh được các yêu cầu công việc so với những đóng góp của nhân viên Hiện nay ALSC đang triển khai áp dụng hệ thống đánh giá hiệu quả thực hiện công việc thông qua Hệ thống các chỉ số đo lường hiệu suất lao động KPI và kết quả này là một trong những căn cứ quan trọng để Công ty xây dựng và vận hành những chính sách lương, thưởng, đãi ngộ cùng với việc bổ nhiệm, thăng tiến cho CBNV;

- ALSC tạo dựng phong cách làm việc dựa trên kết quả không chỉ phù hợp với các giá trị cốt lõi mà còn thử thách các nhân viên của Công ty ở mọi cấp bậc phải nỗ lực đạt được các kết quả tốt nhất có thể

• Chính sách lương:

- ALSC đặc biệt chú trọng đến việc xây dựng hệ thống chi trả lương cho người lao động phù hợp với từng vị trí chức danh công việc, từng thời kỳ, từng giai đoạn phát triển đảm bảo tính khoa học, công bằng, linh hoạt, tương xứng hài hòa với mức độcống hiến đóng góp của Người lao động và cạnh tranh trên thị trường lao động

- Để đảm bảo tính công bằng, khách quan và nguyên tắc tương xứng giữa kết quả thực hiện công việc với thù lao CBNV nhận được, chính sách lương của ALSC luôn gắn liền & không tách rời với chính sách đánh giá hiệu quả công việc theo hệ thống KPI/ Mô hình trả lương 3P mà Công ty đang áp dụng

- Song song với việc gắn Quy chế lương với kết quả đánh giá, ALS chủ trương xây dựng chính sách tiền lương hiệu quả dựa trên giá trị công việc của mỗi chức danh Hàng năm, Công

ty luôn xem xét tăng lương cho các CB-CNV dựa vào kết quả đánh giá công việc hàng tháng, hàng quý, và cả năm

• Chính sách thi đua khen thưởng:

Công ty xây dựng và phổ biến Chính sách thi đua khen thưởng tới các CBNV của mình một cách công khai, minh bạch Mức thưởng hàng năm dựa trên kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty và kết quả đánh giá hiệu quả công việc của mỗi người trong năm Các hình thức động viên khen thưởng được Ban lãnh đạo Công ty quan tâm ápdụng linh hoạt như:

- Thưởng danh hiệu cá nhân tiên tiến, xuất sắc, tiêu biểu cuối năm;

- Thưởng thành tích tốt: Kết quả đánh giá tốt, tham gia xây dựng/ hoàn thiện các hệ thống quản lý;

- Thưởng đột xuất dựa trên thành tích xuất sắc trong công việc của các cá nhân;

- Thưởng cho các tập thể cán nhân có các sáng kiến, cải tiến có hiệu quả được áp dụng;

• Chính sách quy hoạch, luân chuyển và phát triển nhân

sự:

- Con người là tài sản quan trọng nhất của Công ty do vậyviệc chú trọng công tác bồi dưỡng và phát triển nhân sự được quan tâm hàng đầu Ở ALSC, lộ trình thăng tiến cho từng vị trí chức danh được xác định rõ ràng với các tiêu chuẩn cụ thể và công tác quy hoạch/ định biên nhân sự được thực hiện hàng năm nhằm bảo đảm sự ổn định, kế thừa, duy trì và phát triển của đội ngũ cán bộ, đồng thời nâng cao trình độ, năng lực của CBNV

- Việc luân chuyển Cán bộ cũng được thực hiện thường xuyên ngoài việc tạo điều kiện để CB-CNV rèn luyện, bồi

- Thực hiện các chế độ, chính sách về Bảo hiểm (Xã hội, Y

tế, Thất nghiệp ) theo đúng Quy định của Nhà nước

- Các chế độ chính sách liên quan đến hoạt động Công đoàn: tổ chức, Đảng, Công đoàn, đoàn thanh niên của ALSC cũng thường xuyên chăm lo, quan tâm tới gia đình các CBNV trong các dịp lễ tết, hiếu hỷ, sự kiện quan trọng cụ thể như: triển khai các hoạt động chăm sóc sức khỏe định kỳ cho tứ thân phụ mẫu của CBNV, tổ chức trại hè cho các cháu thiếu nhinhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, mua bảo hiểm Y tế cho Cán

bộ từ cấp Đội trở lên; Tặng quà tết Âm lịch hàng năm cho

100% CBNV đang công tác tại Công ty…

Cùng với những chính sách nhân sự kể trên, Ban lãnh đạo Công

ty vẫn luôn tập trung cải thiện, xây dựng, đổi mới các chính sách nhằm ngày càng nâng cao đời sống tinh thần và vật chất cho người lao động Để mỗi người lao động đều yên tâm công tác và muốn gắn

bó lâu dài với ngôi nhà thứ hai mang tên “ALSC”

1.6 Hệ thống cơ sở vật chất và trang thiết bị phục

vụ hàng hoá của ALSC.

1.6.1 Hệ thống cơ sở vật chất.

Tổng diện tích mặt bằng của ga hàng hoá đạt 15.000m2 Trong

đó, tầng 1, tầng 2 được quy hoạch là những khu phục vụ hàng hoá xuất khẩu và nhập khẩu riêng biệt Tổng công suất khai thác năm hiện tại lên tới 250.000 tấn/năm

Theo kế hoạch mục tiêu đến hết năm 2022, ALSC sẽ mở rộng diện tích nhà ga khai thác thêm 7 ha, nâng công suất khai thác lên đến 500.000 tấn/năm

Hệ thống máy móc, trang thiết bị của nhà ga được trang bị theo công nghệ hiện đại Các công đoạn luôn được cải tiến, phát triển tự động hoá đảm bảo công tác khai thác hàng hoá luôn được thực hiện chính xác và nhanh nhất

1.6.2 Trang thiết bị phục vụ hàng hoá.

Với mục tiêu mang lại những giá trị vượt trên sự kỳ vọng của khách hàng, hệ thống trang thiết bị tại ga hàng hóa ALSC luôn được chú trọng đầu tư xây dựng theo hướng hiện đại và đồng bộ nhằm tối

ưu hóa năng lực phục vụ hàng hóa của kho hàng ALSC Hệ thống phục vụ hàng hóa tiên tiến hiện nay chính là nền tảng thiết yếu cho

cam kết về chất lượng dịch vụ của ALSC đối với quý khách hàng và đối tác.

Trang thiết bị hỗ trợ khai thác hàng hóa:

ALSC đã đầu tư đồng bộ và hiện đại các thiết bị, phương tiện phục vụ công tác khai thác hàng hóa nhằm nâng cao hiệu suất của kho hàng và đảm bảo chất lượng, kịp thời tiến độ phục vụ hàng hóa

và chuyến bay của Hãng hàng không

Trang thiết bị phục vụ lưu giữ hàng hóa:

Bên cạnh hàng hóa thông thường được lưu giữ trên hệ thống giá kệ 05 tầng để tối ưu hóa diện tích kho bãi và thuận lợi cho công tác kiểm soát, giám sát hàng hóa, ALSC còn sở hữu hệ thống kho hàng chuyên biệt phục vụ các loại hàng hóa đặc biệt như hàng giá trị cao, hàng đông lạnh, hàng nguy hiểm

Xe đầu kéo

Xe nâng

Chuồng hàng rời phục vụ hàng rời, hàng hóa trong điều kiện thời

tiết bất thường

Dolly 10ft, 20ft

Máy soi chiếu an ninh X-Ray

Cân điện tử 10ft, 20ft, cân pallet

Khoang tải

Sàn nâng tự động

Kho phục vụ hàng hoá lạnh

CHƯƠNG 2: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ GA HÀNG HOÁ ALS (ALSC)

2.1 Các dịch vụ ALSC cung cấp.

Với diện tích mặt bằng của ga hàng hoá đạt 15.000m2 Trong

đó, tầng 1, tầng 2 được quy hoạch là những khu phục vụ hàng hoá xuất khẩu và nhập khẩu riêng biệt Tổng công suất khai thác năm hiện tại lên tới 250.000 tấn/năm ALSC hiện cung cấp các dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng không, bao gồm và không giới hạn các loại hàng thông thường, hàng hóa đặc biệt như: Hàng hóa siêu trường, siêu trọng, hàng hóa nguy hiểm, hàng động vật sống, hàng hóa nhạy cảm với nhiệt độ… ALSC còn cung cấp đa dạng các dịch vụ khác tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài như:

- Dịch vụ cho thuê mặt bằng văn phòng, mặt bằng kho bãi tại Nhà ga hàng hóa Nội Bài;

- Dịch vụ đại lý khai thuê Hải quan;

- Dịch vụ cho thuê phương tiện, trang thiết bị tác nghiệp phục

và quốc tế Có thể kể đến tên tuổi những Hãng hàng không lớn như: All Nippon airways, Cargolux, Air Bridge Cargo, Fedex Express, DHL Express, Air Incheon, Vietjet Air… các Hãng hàng không khác và mớiđây nhất là Bamboo Airways – Hãng hàng không của Việt Nam mới tham gia thị trường vận tải hàng không trong nước và quốc tế ALSC đang không ngừng phát triển về mặt bằng nhà ga hàng hóa, cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ và các dịch vụ cung cấp tại Nhà ga hàng hóa Nội Bài, nhằm mang đến cho khách hàng những trải

nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty Với phương châm: Luôn luôn vì sự hài lòng của khách hàng “Where Performance

beyond Expectation” ALSC cam kết tập trung mọi nguồn lực nhằm thỏa mãn các nhu cầu về chất lượng dịch vụ của khách hàng

2.2 Các chứng chỉ khai thác hàng hoá và ưu điểm

nổi bật của ALSC.

2.2.1 Chứng chỉ khai thác hàng hoá.

Với năng lực và kinh nghiệm của mình, nhà ga hàng hóa ALS đáp ứng đầy đủ các điều kiện kinh doanh phục vụ hàng hóa hàng không tiêu chuẩn quốc tế được công nhận bởi các tổ chức uy tín như IATA, ISO, TAPA, …Cụ thể như:

- Thành viên của IATA Ground Handling Partnership

- Chứng nhận IATA Safety Audit

- Chứng nhận ISO 9001 : 2015

- Chứng nhận EU - RA3

- Thành viên của TAPA Asia Pacific

2.2.2 Ưu điểm nổi bật của ALSC: Nhanh nhất -

Chính xác nhất

Đội ngũ nhân sự phục vụ hàng hoá được đào tạo một cách bài bản Theo tiêu chuẩn của các tổ chức hàng không (như IATA, ICAO, ISAGO,…), đáp ứng các yêu cầu của cơ quan quản lý và các khách hàng:

- Khai thác và xử lý đa dạng các loại hàng: hàng thường, hàngđặc biệt,

- Khả năng tối ưu, sắp xếp, vận hành theo yêu cầu của từng đối tác

- Miễn phí nhân công, hỗ trợ bốc xếp, nâng hạ, di chuyển và

xử lý hàng hóa

- Hoạt động khai thác hàng hóa duy trì liên tục 24/07

- Hệ thống soi chiếu Dual View hiện đại, tiết kiệm thời gian làm thủ tục bay

- Miễn phí pallet kê hàng hóa trong nhà ga

- Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, có chứng chỉ chuyên môn

- Trang thiết bị , máy móc hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế

2.3 Bảng giá các dịch vụ tại ALSC.

2.3.1 Nguyên tắc xử lý giá hàng hoá hàng

không.

ST

1 Phạm vi

áp dụng 1.1 Bảng giá này áp dụng cho việc tính phí cácdịch vụ xử lý hàng quốc tế và chuyển tải có sử

dụng dịch vụ xử lý hàng hoá của ALSC bao gồmcác dịch vụ như cung cấp trang thiết bị, địa điểm,nhân công xếp dỡ hàng lên xuống phương tiệnvận tải, dịch chuyển hàng, dịch vụ phụ trợ tại khuvực ngoài khu vực thực hiện các dịch vụ phục vụhàng hoá cho hãng vận chuyển

1.2 Các dịch vụ của ALSC là các dịch vụ thuộcdịch vụ vận chuyển hàng không, các phát sinhtrong phạm vi dịch vụ của ALSC cung cấp đềutuân thủ theo các quy định về bồi thường và mứcbồi thường không vượt quá mức bồi thường quyđịnh cho hãng vận chuyển được quy định tại điều

8 Hợp đồng phục vụ mặt đất tiêu chuẩn IATA theo AHM 810 phiên bản 2008 hoặc phiên bản mới nhất

3 Cơ sở tínhphí

3.1.Giá xử lý hàng hoá tính trên cơ sở trọng lượngthật của lô hàng (Gross weight) trên từng KVĐmỗi lần phục vụ trừ trường hợp vận chuyển mặtđất thu theo trọng lượng tính cước (Chargeableweight) trên vận đơn

3.2.Trường hợp lô hàng trên một KVĐ yêu cầunhiều hơn một loại hình xử lý cho các phần của lôhàng, phí xử lý hàng hoá được tính gộp trên cơ sởtrọng lượng thật của từng chủng loại dịch vụ 3.3 Trường hợp một kiện hàng yêu cầu nhiều hơnmột loại hình xử lý, phí xử lý hàng hóa được ápdụng theo loại hình xử lý có đơn giá cao hơn

3.4 Loại dịch vụ xử lý hàng hoá sẽ áp dụng theo nguyên tắc sau:

- Theo quy định về phục vụ hàng hoá của IATA và hướng dẫn của hãng vận chuyển

- Theo quy định của công ty phục vụ

- Theo yêu cầu của khách và điều kiện thực tế phátsinh dịch vụ

3.5 Giá tối thiểu được áp dụng khi phí xử lý hànghóa của lô hàng không đạt giá tối thiểu

4 Đối tượng

trả phí 4.1 Hàng quốc tế xuất: Người gửi hàng