ĐỀ tài dự án dịch vụ giữ, chăm sóc và bán các sản phẩm cho thú cưng MON’S PET CARE

Gi i thi u d ánới thiệu dự án ệu dự án ự án nhóm Tên dự án: Dịch vụ giữ, chăm sóc và bán các sản phẩm cho thú cưng MON’S PET CARE Tình yêu dành cho thú cưng thật lớn nhưng vì thời gian

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

Mục lục

Chương 1 Dự án nhóm 4

1 Giới thiệu dự án 4

1.1 Sự cần thiết triển khai dự án 4

1.2 Mục tiêu và phạm vi của dự án: 5

1.3 Giới thiệu chủ đầu tư 6

1.4 Căn cứ pháp lí xây dựng dự án 7

2 Phân tích kỹ thuật công nghệ 8

3 Phân tích và nghiên cứu thị trường 10

3.1 Nhu cầu dịch vụ của dựa án trên thị trường 10

3.2 Tình hình cung ứng dịch vụ trên thị trường 14

3.3 Khách hàng mục tiêu 14

3.4 Phân tích khả năng cạnh tranh 14

3.5 Chiến lược marketing 18

3.6 Mô hình SWOT 18

3.7 Phân tích đối thủ cạnh tranh 19

3.8 Phân tích rủi ro 19

4 Mô hình tổ chức quản lý dự án 21

5.Thẩm định dự án đầu tư 23

5.1 Thông số tài chính 24

5.2 Tổng vốn đầu tư 26

5.3 Tài trợ 26

5.4 Lịch trả nợ 27

5.5 Khấu hao 28

5.6 Báo cáo kết quả kinh doanh 28

5.7 Vốn lưu động hoạt động 30

5.8 Bảng kế hoạch ngân lưu 30

5.9 Nhận xét 31

6 Kết luận 31

Chương 2: Lập kế hoạch dự án 32

2.1 Phân tích công việc WBS 32

2.2 Lập kế hoạch tiến độ dự án 34

2.3 Kế hoạch quản lý rủi ro 34

3

Ch ương 1 Dự án nhóm ng 1 D án nhóm ự án nhóm

1 Gi i thi u d ánới thiệu dự án ệu dự án ự án nhóm

Tên dự án: Dịch vụ giữ, chăm sóc và bán các sản phẩm cho thú cưng MON’S PET CARE

Tình yêu dành cho thú cưng thật lớn nhưng vì thời gian của chủ nuôi thì có hạn, những người chủ thường xuyên phải đi công tác xa, có việc gấp, không đủ thời gian để chăm sóc cho vật nuôi Để giúp họ an tâm đỡ lo lắng cho thú cưng của họ hơn, chúng tôi đã xây dựng nên dự án về dịch vụ giữ, chăm sóc và cung cấp các sản phẩm cho thú cưng của bạn

Tên nhà quản lý dự án: Huỳnh Tấn Hải

1.1 S c n thi t tri n khai d án ự cần thiết triển khai dự án ần thiết triển khai dự án ết triển khai dự án ển khai dự án ự cần thiết triển khai dự án

Khi đời sống vật chất tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó

là những nhu cầu giải trí Với truyền thống và thói quen nuôi thú cưng trong nhà có từ xa xưa của tổ tiên, ngày nay người dân Việt Nam tiếp tục phát huy truyền thống và thói quen tốt đẹp ấy, biến nó thành một thú tiêu khiển cực kỳ tao nhã và bổ ích

Theo các nhà khoa học, khi chúng ta ở bên cạnh thú cưng, não của chúng ta nhả ra nhiều oxytocin hơn giúp làm hạ huyết áp, giảm stress và sự lo âu

Những chú chó, mèo không đơn giản chỉ là những động vật, nó còn như một thành viên trong gia đình, được chăm sóc hết sức chu đáo và cưng chiều Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách, phong cách sống của người chủ sở hữu

Vì vậy những người chủ rất quan tâm đến việc chăm sóc cho những chú thú cưng của mình Họ không ngần ngại chi trả những số tiền không nhỏ để tìm người hay thuê dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng”

Tuy nhiên, do quá bận rộn với công việc, hoặc do không có đủ kĩ năng chăm sóc, họ thường tìm đến những trung tâm chăm sóc thú cưng Sự sung túc trong cuộc sống hiện nay đã mang đến nhiều cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng Mô hình dịch vụ này đang dần phát triển tại Việt Nam, và ngày càng phát triển Nắm bắt cơ hội này, nhóm chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trường và mở

dịch vụ khám chữa bệnh, giữ thú cưng cũng như chăm sóc và bán các phụ kiện liên quan cho thú cưng với hy vọng có thể chia sẽ tình yêu thương bằng sự chăm sóc chu đáo của chúng tôi đến với những thú cưng của bạn.

1.2 M c tiêu và ph m vi c a d án:ục tiêu và phạm vi của dự án: ạm vi của dự án: ủa dự án: ự án nhóm

Mục tiêu:

Chúng tôi muốn thực hiện hóa hóa ý tưởng này với mục tiêu đem lại một nơi giữ

và chăm sóc thú cưng đáng tin cậy nhất dành cho khách hàng Là nơi để những chúcún, chú mèo sẽ được chăm sóc một cách kĩ lưỡng, đảm bảo với mục tiêu củachúng em “Là sự hài lòng của khách hàng, là niềm hạnh phúc của khách hàng và cảnhững chú cún chú mèo đáng yêu” Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ cung cấp cácthực phẩm cũng như các loại đồ chơi dành riêng cho thú cưng, đảm bảo chăm sóccho thú cưng của bạn từ thể chất cho đến tinh thần

Sứ mệnh:

Luôn đem lại dịch vụ tốt nhất cho thú cưng của khách hàng, không ngừng học hỏi

và phát triển Bên cạnh đó, chúng tôi muốn thông điệp đến mọi người “ Hãy yêuthương, chăm sóc, bảo vệ động vật xung quanh chúng ta không chỉ riêng thú nuôitrong nhà”

Tầm nhìn:

Trở thành một trong những trung tâm chăm sóc thú cưng tốt nhất và uy tín nhất tại

TP Hồ Chí Minh

Phạm vi dự án:

- Về thời gian thực hiện: thời gian thực hiện dự án ước tính sẽ kéo dài trong vòng

từ 2 đến 3 tháng, cụ thể sẽ bắt đầu nghiên cứu dự án vào ngày 17/3/2022 chođến ngày 20/9/2022 Tuy nhiên, thời gian trên chỉ là khoảng thời gian ước tính

- Về nhân lực: nhóm chúng tôi gồm có 6 thành viên nghiên cứu và thực hiện dự

án, trong đó có 1 quản lý dự án

- Về tài chính: nguồn ngân sách dự tính sẽ nằm trong khoảng từ 350 đến 500triệu

5

1.3 Gi i thi u ch đ u t ới thiệu chủ đầu tư ệu chủ đầu tư ủ đầu tư ần thiết triển khai dự án ư

Dự án Dịch vụ chăm sóc thú cưng MON’S PET CARE được chủ đầu tư MON’SPET tâm huyết đầu tư và phát triển Chủ Đầu tư MON’S PET là một đơn vị nhiều nămkinh nghiệm trong việc cung cấp kiến thức và phát triển dịch vụ chăm sóc thú cưngđến hàng ngàn chủ nhân thú cưng tại Việt Nam

MON’S PET được xây dựng dựa trên tiêu chí là cổng thông tin khổng lồ và hoàn toànmiễn phí về các vấn đề xung quanh động vật, đặc biệt là thú cưng, cụ thể như các bệnh

về chó mèo, các thực phẩm dinh dưỡng dành cho thú cưng, cách chăm sóc và điều trịbệnh cho chó mèo… Tất cả những thông tin tại MON’S PET được sưu tầm và thamkhảo từ nhiều nguồn khác nhau có chọn lọc, bên cạnh đó còn là trải nghiệm thực tế củachúng tôi trong quá trình nuôi thú cưng để đem đến cho độc giả những thông tin chínhxác và hữu ích nhất

MON’S PET còn là nơi kết nối, truyền tải thông tin từ bác sĩ thú y tới người đọc nhằmcung cấp đến cho người nuôi động vật, thú cưng những thông tin chính xác nhất, đượckiểm duyệt từ đội ngũ bác sĩ thú y đầy uy tín Chúng tôi thành lập Monspet dựa trêntình yêu thương dành cho động vật, thú nuôi với mong muốn tất cả các bé chó mèo,thú nuôi sẽ được chăm sóc, cứu chữa kịp thời, và không một bé nào phải “ra đi” vì chủnuôi hay người đang cần thông tin lại không được cung cấp thông tin một cách chínhxác và đầy đủ

Chủ đầu tư Mon’s Pet

Loại hình

kinh doanh Trang web cung cấp thông tin hoàn toàn miễn phí về thú cưng

Website https://monspet.com/

1.4 Căn c pháp lí xây d ng d án ứ pháp lí xây dựng dự án ự cần thiết triển khai dự án ự cần thiết triển khai dự án

- Căn cứ Nghị định 78/2015/NĐ – CP ngày 14/09/2015 của Chính phủ nướcCHXHCN Việt Nam

- Căn cứ Quyết định 27/2018/QĐ-TTG ngày 06/07/2018 của Thủ tướng chínhphủ nước CHXHCN Việt Nam

7

2 Phân tích kỹ thu t công ngh ật công nghệ ệu dự án

Địa điểm: một cửa hàng cho tại đường Điện Biên Phủ, tại đường Tô Ngọc Vân cách

500 với TP Thủ Đức Vị trí cửa hàng thuận lợi, nằm gần trung tâm thành phố thuận tiệnviệc di chuyển của khách hàng Cửa hàng nằm ở khu vực dân cư có thu nhập tương đốicao, phù hợp với mức giá thành cửa hàng đề ra cho các dịch vụ và sản phẩm

Qui mô: Do vốn ban đầu thấp nên nhóm quyết định thuê địa điểm Khi dự án bắt đầu sinh lời và đạt lợi nhuận lớn sẽ tiếp tục mở rộng xây dựng sang nhiều chi nhánh để khẳng định thương hiệu

Kĩ thuật: các công việc cắt tỉa, tắm rửa, cạo lông, nhuộm lông, cắt móng,…cho thú cưng Để làm việc ở vị trí này, phải trải qua một khóa đào tạo tại các học viện dạy cắt tỉa lông chó hoặc tích lũy kinh nghiệm qua chính quãng thời gian mà các bạn nuôi thú cưng

Cụ thể các công việc của một nhân viên chăm sóc thú cưng bao gồm:

 Chăm sóc và dọn dẹp các phòng khách sạn của thú cưng

 Làm đẹp cho thú cưng theo yêu cầu của khách như tắm rửa, sấy lông và các dịch vụ khác như nhuộm lông, cắt móng, tỉa lông (nếu có kinh nghiệm)

 Cho thú cưng ăn, chơi với thú cưng, dắt thú cưng đi dạo,…

 Trang điểm cho thú cưng (nếu có kinh nghiệm)

- Khi tuyển nhân viên đều không yêu cầu bằng cấp Các bạn sinh viên cũng có thể xemđây là việc làm part time vừa được chơi với những con vật đáng yêu, vừa kiếm thêm thu nhập

Tuy nhiên cần đáp ứng một số yêu cầu đặc biệt sau đây:

 Là người yêu quý và thích nâng niu, chăm sóc thú cưng Nếu bạn không yêu thích thú cưng thì gần như không thể làm việc trong nghề này

 Không bị dị ứng với lông chó, mèo và lông các động vật khác có trong danh mục dịch vụ của spa

 Biết cách chăm sóc thú cưng

 Không ngại bẩn

 Khéo léo, tỉ mỉ, nhẹ nhàng, có ý thức trong công việc

 Đặc biệt, tất cả các nhân viên chăm sóc thú cưng cần phải thực sự kiên trì, nhất

là với những “khách hàng” khó tính Các bạn sẽ phải làm quen và với thú cưng trước khi bắt đầu thực hiện các dịch vụ

 Với những dịch vụ chuyên biệt như tỉa lông, trang điểm thú cưng, nhuộm lông thì họ cần phải có kinh nghiệm làm việc hoặc sẽ được đào tạo trong quá trình làm việc

 Những lưu ý khi làm việc trong ngành chăm sóc thú cưng

 Để đảm bảo an toàn và tránh những tình huống không mong muốn xảy ra, các bạn làm việc trong ngành chăm sóc thú cưng bao gồm cả thợ cắt tỉa, cần chú ý một số điều sau:

 Luôn đề phòng và cảnh giác trước những tình huống bất ngờ từ thú cưng nếu thú cưng quá dữ để tránh bị cắn hoặc cào xước gây thương tích Tốt nhất là các bạn nên làm quen, thân thiện với thú cưng trước khi tắm hay tỉa lông để tránh bịtấn công.

 Trường hợp bị thú cưng cào xước hoặc cắn cần phải theo dõi vết thương và hỏi thăm người chủ thường xuyên để tránh nhiễm bệnh dại, hoặc các bệnh khác từ thú cưng

 Sử dụng găng tay nếu cần thiết và luôn rửa tay thật kỹ sau khi chăm sóc thú cưng

 Đeo khẩu trang thường xuyên để tránh bị những sợi lông, bụi lông xâm nhập vào đường hô hấp

 Dọn dẹp, vệ sinh không gian chăm sóc thú cưng một cách thường xuyên

Công nghệ: Cần nâng cao chất lượng sản phẩm, ngoài những sản phẩm( thức ăn, vật dụng) trên thị trường thì cửa hàng cần phải làm cho sản phẩm có tính khác biệt

Ví dụ vòng đeo cổ, quần áo do cửa hàng tự thiết kế để phù hợp cho từng loại và chỉtại cửa hàng mới có

9

3 Phân tích và nghiên c u th trứu thị trường ị trường ường.ng.

3.1 Nhu c u d ch v c a d a án trên th tr ần thiết triển khai dự án ịch vụ của dựa án trên thị trường ụ của dựa án trên thị trường ủ đầu tư ự cần thiết triển khai dự án ịch vụ của dựa án trên thị trường ư ờng ng

Đối với các nước phát triển thú cưng đóng một vai trò như là một thành viên quan trọng không thể thiếu trong gia đình họ sẵn sàng chi trả một số tiền lớn cho dịch

vụ chăm sóc, kiểm tra, sinh sản, làm đẹp, … và nền văn hóa này đối với thời kỳ hội nhập hiện nay ngày càng phát triển cùng với sự đi lên của nền kinh tế tại TPHCM

Hiện nay nuôi thú cưng không còn là thú vui mà là nhu cầu không thể thiếu Theo tổng cục thú y thành phố 2010 hiện có 117,000 hộ nuôi chó mèo với 209,000 con

và 615 hộ nuôi hơn 5 con chó

Ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực Đông Nam Á đạt doanh số là 4 tỉ USD Trong đó, riêng Việt Nam chiếm đến 13%, tương đương với 500 triệu USD và được

dự báo sẽ tăng trưởng 11% hàng năm (Báo cáo của Pet Fair Asia, 2021)

Các số liệu thống kê cho thấy số lượng thú cưng được nuôi (đặc biệt tại các thành phố lớn) tăng đều qua mỗi năm từ 15-20% Khảo sát ngẫu nhiên 3000 người trên

cả nước cho thấy nhu cầu vật nuôi (VET EQUIPMENTS, 2017)

Theo khảo sát về mức chi tiêu dành cho thú cưng về chăm sóc và sử dụng dịch

vụ, chi phí đồ ăn chiếm đến 77%; chi phí đồ dùng, phụ kiện và chăm sóc là 23%

Hành vi tìm kiếm sản phẩm dịch vụ thú cưng.

Giá mềm cũng được chủ nhân ưu tiên hàng đầu khi mua sản phẩm cho thú cưngchiếm 67,3% trong tổng số lựa chọn, và họ thường mua tại các cửa hàng chuyên bán chó, siêu thị 51,1%, phòng khám thú y 34,6% và các trang web chiếm 19,5%

Uy tín và Sự tận tâm của bác sĩ là vấn đề quan tâm khi họ sử dụng các dịch vụ chăm sóc lần lượt chiếm 65,4% và 48,2% Tiếp theo sau đó là mức phí hợp lí hợp lí đối với dịch vụ (46,7%)

Việt Nam đang sở hữu một thế hệ người trẻ năng động, hiểu biết với lối tư duycởi mở Cùng với đó là mức độ thâm nhập internet rất cao Việt Nam có gần 72 triệungười dùng internet Trong đó, có đến 68 triệu người thường xuyên hoạt động trên cácnền tảng mạng xã hội cũng như sử dụng internet hơn 6 giờ mỗi ngày (We are social,2021)

Thói quen sử dụng internet và tiềm năng của thị trường thú cưng đã tạo cơ hộilớn cho nền tảng công nghệ thâm nhập thị trường Việt Nam, kế hoạch kinh doanh vàtruyền thông phù hợp đối với sự thay đổi trong xu hướng khách hàng hiện nay

TP Thủ Đức Thành phố có diện tích 211,56 km², dân số năm 2019 là 1.013.795 người, mật độ dân số đạt 4.792 người/km

Với 14000 hộ nuôi thú cưng khoảng 25000 con số liệu 2010 Theo thông tư thú

y 6/2010 tất cả chó mèo thành phố điều phải tiêm phòng, nhu cầu từ 1-12 tuần tuổi uống thuốc và tiêm phòng 8 lần, ngoài ra thú cưng còn được tiêm phòng từ 1-3 lần Đối với các thú cưng nước ngoài thì số lần sẽ cao hơn thích nghi với thổ nhưỡng và theo khảo sát họ sẵn sàng cho thú cưng họ thẩm mỹ mỗi 2 tuần Cũng như có những chuyến đi không thể mang theo vật nuôi thì một nhu cầu mới lại phát sinh đối với thú cưng

13

3.2 Tình hình cung ng d ch v trên th tr ứ pháp lí xây dựng dự án ịch vụ của dựa án trên thị trường ụ của dựa án trên thị trường ịch vụ của dựa án trên thị trường ư ờng ng.

Hiện nay trên thị trường loại hình này không còn xa lạ đối với giới trẻ, nhất là khu vực trung tâm TPHCM Nhưng cửa hàng mà nhóm hướng đến đảm bảo về chất lượng, tiện lợi và thương hiệu cá nhân Chỉ là một cửa hàng nhỏ nhưng đáp ứng hầu hết các nhu cầu cho chủ vật nuôi

Hiện nay vẫn có một số thực phẩm cho thú cứng không đảm bảo chất lượng ảnhhưởng đến tuổi thọ của thú cưng giảm mạnh, cũng như việc làm sao để chăm sóc thú cưng vẫn chưa được đáp ứng Vì vậy nhóm quan tâm đến chất lượng, xây dựng hình ảnh Bằng cách chú trọng đến khâu nhập hàng cung ứng sản phẩm tốt nhất, dịch vụ chăm sóc thú cưng với hình ảnh đội ngũ nhân viên có tay nghề, tận tâm và tôn trọng khách hàng

3.3 Khách hàng m c tiêu ụ của dựa án trên thị trường

Phân khúc thị trường dựa trên các tiêu chí

Vị trí: TP Thủ Đức có vị trí thuận lợi dễ dàng cho việc di chuyển, sựphát triển của thương mại đem lại thu nhập cao cho người dân nhưng cũng cómột số khó khăn từ những đối thủ cạnh tranh trước đó

Nhân khẩu học: Hiện nay xu hướng nuôi thú cưng tăng mạnh nhất là giớitrẻ nhóm hướng đến các đối tượng có độ tuổi 18-35, thu nhập từ 6tr trở lên vìchỉ khi thu nhập cao họ mới có nhu cầu vì đây là loại hình dịch vụ chi phíkhông hề rẻ

Nhu cầu: Hiện nay chủ yếu giới trẻ nuôi là chó và mèo nên dịch vụ nhómhướng tới đây là chủ yếu, đa dạng hóa các sản phẩm nhất là thức ăn, nhận gửithú cưng, chăm sóc thú cưng

Qua đó nhu cầu có một cửa hàng cung cấp các dịch vụ sau: Bán các sản phẩmnhư thức ăn, quần áo trong đó chủ đạo hơn về thức ăn; chăm sóc sức khỏe thú cưng tạicửa hàng và tại nhà, cũng như nhu cầu giữ thú cưng hiện nay cao

3.4 Phân tích kh năng c nh tranh ả năng cạnh tranh ạnh tranh.

3.4.1 Th tr ịch vụ của dựa án trên thị trường ư ờng ng trong n ư ới thiệu chủ đầu tư c

Hiện nay tại Việt Nam có một loại dịch vụ mới đang nở rộ do nhu cầu chăm sócthú cưng khi họ vắng nhà Giờ đây những chủ nhân thú cưng có thể yên tâm khi họ vắng nhà bởi đã có cơ sở đảm nhiệm Bên cạnh đó dịch vụ mai táng và huấn luyện thú cưng cũng đang nhen nhóm trong những năm tới

Hiện nay những ngày cận tết nhu cầu giữ thú cưng tăng cao bởi số lượng vắng nhà của khách hàng Hầu hết khách hàng đều được khuyên đặt sắn chỗ.

Các yếu tố tác động tới cung cầu thị trường:

 Thu nhập và chi tiêu

 Dịch bệnh sẽ ảnh hưởng tới những thú cưng khác

3.4.2 Kh năng c nh tranh v s n ph m ả năng cạnh tranh ạnh tranh ề sản phẩm ả năng cạnh tranh ẩm

 Dịch vụ:

 Đa dạng về dịch vụ: gửi, chăm sóc và các dịch vụ làm đẹp, tiêm phòng Đối với các loại dịch vụ nên chú trọng tới loại dịch vụ mà khách hàng quan tâm, xóa bỏ hoặc hạn chế những dịch vụ không hoặc ít được ưu chuộng, nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt là thái độ đối với khách hàng mang lại thương hiệu Bên cạnh đó cũng các chương trình khuyến mãi như dịch vụ tư vấn góp phần thu hút khách hàng

 Về việc nhận gửi chăm sóc thú cưng hiện nay cũng rất hạn chế vì vậy công ty quyết định đầu tư vào việc chăm sóc theo nhu cầu củakhách hàng để giúp họ yên tâm hơn cho những chuyến đi

 Việc chăm sóc hay tư vấn chăm sóc cũng như giải quyết các vấn

đề, thắc mắc của khách hàng cũng là một chiến lược trọng yếu mang lại thành công và thương hiệu công ty

 Bán các sản phẩm chủ yếu như: Thức ăn, chuồng, quần áo, đồ dùng khác… Với nhiều chủng loại sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng

 Cần nâng cao chất lượng sản phẩm: ngoài những sản phẩm (thức

ăn, vật dụng) trên thị trường thì chúng ta cần phải tao ra sự khác biệt về sản phẩm Ví dụ như vòng cổ, quần áo, vòng tay tình bạn,

… có in thiết kế phù hợp cho từng loại mà chỉ công ty mới có; cần phân rõ các loại thức ăn phù hợp với từng loại và độ tuổi cùngvới đó nâng cao nghiên cứu các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu hiện nay và thay thế các sản phẩm đã lỗi thời

 Giá trị tăng thêm của sản phẩm: Đây được xem là yếu tố thu hút tạo điểm nhấn, mang lại ấn tượng cho khách hàng

 Chính sách tư vấn miễn phí: Cung cấp những kiến thức cơ bản cho khách hàng về chắm sóc thú cưng Cách dắt đi dạo, huấn luyện, chế độ ăn, …

 Dịch vụ tại nhà: Đối với những khách hàng có nhu cầu chăm sóc tại nhà, công ty cũng liên kết với các phòng khám thú y Để giúp khách hàng tìm được những trung tâm uy tín chất lượng

15

 Giới thiệu nơi cung cấp giống chó mèo công ty nhận thêm hoa hồng từ khoản này.

Công ty hiện nay đang hướng tới mô hình kết hợp dịch vụ giữ dài hạn, chăm sóc thú cưng và bán các sản phẩm Vì vậy công ty sẽ tiến hành xây dựng tình yêu với khách hàng

3.4.3 Phân tích kh năng c nh tranh v giá ả năng cạnh tranh ạnh tranh ề sản phẩm

Hiện nay theo bảng giá tham khảo từ thị trường TPHCM thì bàng giá dịch vụ chăm sóc vật nuôi như sau: (đối với combo không trông giữ sẽ tiến hành giảm 8%)

Dịch vụ chăm sóc móng làm sạch tai (Đối với dịch vụ này chúng tôi sẽ tính thêm tiền

di chuyển 25k – 55k/lần Nếu làm chung với dịch vụ tắm gội không tính tiền di

chuyển)

- Cắt móng, chăm sóc móng: 40k

- Sơn màu móng, sơn bóng bảo vệ: 50k

- Làm sạch tai: 20kDịch vụ tắm, chải lông (dầu gội đặc chủng)

Tắm trừ ve, sấy, chải lông (đối với lông dài)

-Từ 3-5kg – 80k-Tử 5-8kg – 120k -Trên 8kg – 160-180k

- Mèo – 80kTắm, sấy, trừ ve đối với chó lông ngắn

-Từ 3-5kg – 60k-Tử 5-8kg – 80k -Trên 8kg – 100-120k-Dịch vụ xén tỉa lông:

Đối với chó lông dài:

Tỉa lông tai và đầu: 50kXén lông ngắn (toàn thân):

-Từ 3-5kg – 100k-Tử 5-8kg – 150-180k

-Trên 8kg – 200-220kDịch vụ trừ ve, bọ chét:

-Ngừa ve cho tất cả các chủng loại chó với thuốc có tác dụng trong vòng 6 tháng – 180k

-Diệt ve, bọ chét tùy trường hợp phải điều trị ngắn hay dài hạn 200-300k/lần (cho đến khi hết ve)

-Trừ bọ chét cho mèo 20k/lần

Dịch vụ đặc biệt (trông giữ thú cưng)

Giữ thú cưng khi chủ đi công tác, siêu thị hay du lịch:

Ngắn ngày: 1-3 ngày, 3 bữa 1 ngày

-Từ 3-5kg – 150k/ngày -Trên 5kg – 180k/ngày-Mèo – 100k/ngày

Từ 5-7 ngày, 3 bữa 1 ngày

-Từ 3-5kg – 100k/ngày -Trên 5kg – 150k/ngày-Mèo – 80k/ngàyDài ngày trên 7 – 1 tháng

-Từ 3-5kg – 80k/ngày -Trên 5kg – 120k/ngày-Mèo – 60k/ngàyĐối với dịch vụ này phải thanh toán 100% tiền dịch vụ, thú cưng phải chích ngừa 7 bệnh đầy đủ, không có bệnh Sẽ ký hợp đồng trách nhiệm giữa các bên

Trên cơ sở mức thu nhập bình quân đầu người tại TPHCM để tạo lượng khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc sẽ giảm 10-15% và có thêm các ưu đãi khi tham gia trong thời gian khuyến mãi

17

3.5 Chi n l ết triển khai dự án ư ợc marketing c marketing

Giai đoạn giới thiệu: Đây là giai đoạn đưa sản phẩm của nhóm vào thị trường nên vẫn chưa có sự quan tâm của khách hàng vì vậy nhóm cần xây dựng nên sự chú ý và tình yêu đối với khách hàng

Bởi đối tượng hướng tới là những người có thu nhập tương đối cao, việc thiết kế tờ rơi cũng là yếu tố gây ấn tượng đầu tiên với họ và địa điểm phát tờ rơi nhóm sẽ tập trung tại các khu chung cư

Lên chương trình khuyến mãi cho khách sử dụng dịch vụ trong những ngày đầu khai trương, đây là xu hướng hiện nay để gây nên sự chú ý và những ấn tượng ban đầu về chất lượng dịch vụ với tiêu chí “Khách hàng là thượng đế”

Xây dựng các website tư vấn, hotline, mạng xã hội để tạo nên một nhóm cộng động vàbắt đầu xây dựng KOL về chăm sóc thú cưng

Xây dựng thẻ thành viên tạo nên sự mật thiết với dịch vụ của công ty đối với nhứng khách hàng thường xuyên vắng nhà

Tổ chức các buổi offline giao lưu các kỹ năng cơ bản Đồng thời chia những kinh nghiệm, trải nghiệm khi nuôi thú cưng lẫn nhau

3.6 Mô hình SWOT

-Cơ sở vật chất hiện đại, cungcấp đa số các sản phẩm cầnthiết

-Nhân viên được đào tạochuyên nghiệp ứng xử vớikhách hàng

W-Nhóm chỉ tập trung vào chó

tăng khi đời sống

ngày cải thiện

-Chưa được khai

-Đa dạng hóa các dịch vụ đểtạo sự khác biệt

-Xây dựng hình ảnh quan tâmđến khách hàng

-Đẩy mạnh công tác quản líthực tế và điều chỉnh nhanhchóng

-Đa dạng các sản phẩmchuyên biệt nhiều chủng loạivới chó mèo

-Trong những năm tới sẽ mởrộng loại thú cưng

-Xây dựng các đường dâynóng cho khách hàng để liênlạc khi thú cưng có vấn đề

-Xây dựng văn hóa công ty-Tạo sự khác biệt từ cách phục

vụ đúng nghĩa trọn gói

-Cải tiến chất lượng phù hợp

3.7 Phân tích đ i th c nh tranh ối thủ cạnh tranh ủ đầu tư ạnh tranh.

Hai tiêu thức mà khách hàng mong đợi uy tín và giá

Trong phân khúc này các đối thủ cạnh tranh hướng về tiêu chí uy tín nhưng giá quá cao Vì vậy nhóm sẽ hướng tới giá thấp, tuy ban đầu là vậy sẽ có phần khó khăn cho công ty nhưng cũng là cách đẩy mạnh tương tác tạo uy tín vơi khách hàng

19