Chuyên Đề Tốt nghiệp: Phân tích thực trạng internet marketing tại công ty TNHH bibabo

MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài “ Từ 5 đến 10 năm nữa, nếu bạn không kinh doanh trực tuyến thì tốt hơn hết bạn đừng kinh doanh” Tỉ phú Bill Gates đã nói như thế từ những năm 2006, những năm mới bắt đầu của thời kì công nghệ số, và thực tế đang chứng minh những điều ông nói là hoàn toàn đúng Sự bùng nổ của Internet hay còn gọi là cuộc cách mạng 4 0 hiện nay đã tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu hướng tiêu dùng hiện đại Bất kể ai cũng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin gì mà họ muốn và khách hàng ng.1. Lý do chọn đề tài “ Từ 5 đến 10 năm nữa, nếu bạn không kinh doanh trực tuyến thì tốt hơn hết bạn đừng kinh doanh” Tỉ phú Bill Gates đã nói như thế từ những năm 2006, những năm mới bắt đầu của thời kì công nghệ số, và thực tế đang chứng minh những điều ông nói là hoàn toàn đúng. Sự bùng nổ của Internet hay còn gọi là cuộc cách mạng 4.0 hiện nay đã tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu hướng tiêu dùng hiện đại. Bất kể ai cũng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin gì mà họ muốn và khách hàng ngày càng có xu hướng tìm hiểu thông tin sản phẩm dịch vụ trước khi mua sắm. Và chính điều này đã tạo ra cho doanh nghiệp những cơ hội rất lớn đồng thời cũng đi kèm là những thách thức không hề nhỏ, mỗi doanh nghiệp cần đề ra cho mình những chiến lược kinh doanh mới tiếp cận khách hàng dễ hơn thông qua mạng Internet. Tại Việt Nam Internet Marketing đang dần trở thành một hình thức marketing phổ biến với nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau. Với mong muốn tìm hiểu chuyên sâu về kiến thức Internet Marketing tôi quyết định chọn đề tài: “ Phân tích thực trạng Internet Marketing tại công ty TNHH Bibabo” 2. Mục tiêu nghiên cứu Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing nói chung và Internet Marketing nói riêng để từ đó nâng cao kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực Marketing. Phân tích thực trạng Internet Marketing tại công ty TNHH Bibabo từ những kiến thức Marketing. Đưa ra những giải pháp hoàn thiện công cụ Internet Marketing tại công ty TNHH Bibabo. 3. Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing online tại công ty TNHH Bibabo. 4. Phạm vi nghiên cứu Vì khả năng và thời gian có hạn nên đề tai nghiên cứu của tôi chỉ trong một thời gian có hạn. Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu các hoạt động Internet Marketing, các công cụ Internet Marketing, sản phẩm được bán trên kênh này, khách hàng của công ty trên kênh này, chính sách giá, phân phối truyền thông của công ty trên kênh này. 5. Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, điều tra khảo sát và thu thập dữ liệu. Sử dụng cả hai phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính: nhằm khái quát hóa, hiệu chỉnh bổ sung và hoàn thiện các kết luận được đưa ra. Được thực hiện thông qua hai giai đoạn: (1) Nghiên cứu cơ sở lý thuyết thông qua phương pháp thu thập dữ liệu dựa trên các cơ sở lý thuyết sẵn có. (2) Sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên gia là các quản lý, người hướng dẫn thực tập để đưa ra cái nhìn chung nhất về các hoạt động của công ty. Nghiên cứu định lượng: Được thực hiện từ các báo cáo kinh doanh của công ty. Sau đó thực hiện thu thập và xử lý các dữ liệu. CHƯƠNGd 1d CƠd SỞd LÝd LUẬNd CHUNGd VỀd INTERNETd MARKETING 1. Internetd Marketingd làd gì? 1.1. Kháid niệm Internetd Marketingd hayd cònd gọid làd marketingd trựcd tuyếnd trựcd tuyếnd làd quád trìnhd làmd việcd vớid thịd trườngd thựcd hiệnd cácd cuộcd traod đổid sảnd phẩmd vàd dịchd vụd thôngd quad mạngd kếtd nốid toànd cầud Internet.d Cácd dữd liệud kháchd hàngd kỹd thuậtd sốd vàd cácd hệd thốngd quảnd lýd quand hệd kháchd hàngd điệnd tửd cùngd kếtd hợpd vớid nhaud trongd việcd traod đổid trênd Internet. Internetd xuấtd hiệnd đemd lạid nhiềud lợid íchd chod ngườid dùngd cũngd nhưd vôd vànd cơd hộid mớid chod nhữngd nhàd quảnd lýd doanhd nghiệp.d Đặcd biệtd nód đãd tạod rad mộtd cơd hộid đểd d cácd doanhd nghiệpd truyềnd tảid thôngd tind giớid thiệud sảnd phẩmd vớid chid phíd thấpd màd lạid đượcd nhiềud côngd chúngd mụcd tiêud biếtd tớid dướid nhiềud hìnhd thứcd khácd nhaud nhưd hìnhd ảnh,d vănd bản,d âmd thanh,d phim,d tròd chơi….d Bênd cạnhd đód ngườid dùngd cód thểd phảnd hồid trựcd tiếpd nhữngd bấtd cậpd trongd sảnd phẩmd dịchd vụd củad côngd ty,d tạod mốid quand hệd quad lạid bềnd chặtd giữd doanhd nghiệpd vàd kháchd hàng.d Ngàyd nay,d Internetd Marketingd đượcd ápd dụngd dướid nhiềud hìnhd thứcd nhưd marketingd quad côngd cụ,d quad hiểnd thị,d quad mạngd xãd hội,d quad nộid dung,d quad thưd điệnd tử,d quad liênd kết,...d Sựd kếtd hợpd củad kỹd thuậtd vàd mangd tínhd sángd tạod củad Internetd đãd làmd chod Internetd Marketingd ngàyd càngd phátd triểnd vàd phổd biếnd trênd thếd giới. 1.2. Đặcd điểm Ưud điểm: Internetd làd khod thôngd tind vớid vôd vànd nhữngd thôngd tind khácd nhaud ởd nhiềud lĩnhd vựcd giúpd ngườid dùngd nhanhd chóngd vàd dễd dàngd tiếpd cậnd thôngd tin.d Từd đód giúpd sựd kếtd nốid giữad kháchd hàngd vàd doanhd nghiệpd trởd nênd dễd dàngd hơnd baod giờd hết.Internetd Marketingd giúpd việcd muad bán,d giaod dịchd trởd lênd nhanhd gọn,d thuậnd tiệnd vàd dễd dàngd hơn.d Bênd cạnhd đó,d nód làmd giảmd cácd chid phíd củad doanhd nghiệpd như:d tiềnd thuế,d mặtd bằng,d nhând viên…d Hơnd thếd nữa,d lượngd kháchd hàngd màd doanhd nghiệpd tiếpd cậnd rộngd lớnd hơnd vàd dễd dàngd vươnd tầmd quốcd tế,d tạod thịd trườngd mới. Theod thốngd kêd cód đếnd 38,9d triệud ngườid Việtd Namd sửd dụngd Internetd chiếmd khoảngd 44%d dând số,d 28d triệud ngườid sửd dụngd mạngd xãd hộid (khoảngd 31%).d Bênd cạnhd đód cód tớid 40%d ngườid Việtd sửd dụngd cácd thiếtd bịd did độngd thôngd minh,d dịchd vụd mạngd điệnd thoạid ngàyd càngd phátd triểnd (nămd 2017d Việtd Namd chínhd thứcd phátd mạngd 4gd phủd songd toànd quốc).d Chínhd vìd thếd việcd truyd cậpd mạngd Internetd ngàyd càngd dễd dàngd hơnd tạod nhud cầud sửd dụngd cácd dịchd vụd thươngd mạid điệnd tửd ngàyd caod caod tạid Việtd Nam.d Đồngd thờid cácd hìnhd thứcd marketingd internetd ngàyd càngd đad dạngd giúpd ngườid dùngd dễd dàngd tiếpd cậnd thôngd tind vềd sảnd phẩmd vàd doanhd nghiệp.d Ngànhd côngd nghiệpd Logicticd ngàyd càngd phátd triển,d cùngd vớid hệd thốngd thanhd toánd điệnd tửd rad đờid giúpd kháchd hàngd dễd dàngd thanhd toán. Cuốid cùngd khid thựcd hiệnd cácd hoạtd độngd Marketingd trênd Internet,d doanhd nghiệpd cód thểd dễd dàngd đod lườngd cácd chiếnd dịchd truyềnd thôngd củad mìnhd thôngd quad cácd chỉd sốd tiếpd cận.d Từd đód cód nhữngd biệnd phápd thayd đổid nhanhd hơnd kịpd thờid hơn.d Cũngd nhưd nhữngd phảnd hồid nhanhd chóngd từd phíad kháchd hàngd cũngd giúpd doanhd nghiệpd dễd dàngd thayd đổid vàd hoànd thiệnd nhữngd chiếnd dịchd Marketingd củad mình. Hạnd chế: Hạd tầngd côngd nghệd thôngd tind củad Việtd Namd vẫnd cònd đặtd rad nhiềud vấnd đềd đốid vớid doanhd nghiệpd hoạtd độngd kinhd doanhd trênd Internet,d khid màd cơd sởd hạd tầngd thôngd tind chínhd làd vấnd đềd xươngd sốngd chod hoạtd độngd kinhd doanh.d Hiệnd tại,d Việtd Namd làd quốcd giad cód tốcd độd baod phủd Internetd hàngd đầud khud vựcd Đôngd Namd Ád vàd đứngd thứd hạngd caod trênd thếd giới.d Tỷd lệd ngườid Việtd Namd sửd dụngd Internetd làd 48%d vàd ngàyd càngd tăngd lên.d Tuyd nhiên,d cơd sởd hạd tầngd côngd nghệd thôngd tind dườngd nhưd cònd chưad theod kịpd vớid nhud cầu.d Đườngd truyềnd Internetd đid quốcd tếd cònd nhiềud bấtd cậpd vàd thườngd xuyênd xảyd rad sựd cốd gâyd tổnd thấtd chod cácd doanhd nghiệp. Trongd khid thếd giớid đãd sửd dụngd mạngd did độngd 5Gd thìd Việtd Namd vẫnd đangd sửd dụngd mạngd điệnd thoạid phổd biếnd làd 3Gd vàd 4Gd nhưngd đườngd truyềnd mạngd vẫnd kém.d Hệd sinhd tháid Internetd vàd cácd dịchd vụd côngd nghệd đid kèmd chưad phátd triểnd đồngd bộ.d Đườngd truyềnd Internetd ởd Việtd Namd cũngd thườngd xuyênd gặpd cácd sựd cốd đứtd cápd quangd ảnhd hưởngd đếnd việcd truyd cậpd củad ngườid dùng. Mộtd điểmd hạnd chếd nữad làd cácd sảnd phẩmd bánd Onlined chỉd làd nhữngd sảnd phẩmd dướid dạngd thôngd tin,d hìnhd ảnh,...d Kháchd hàngd rấtd khód đểd cầmd nắm,d cảmd nhậnd vàd trảid nghiệmd đượcd chínhd xácd chấtd lượngd củad sảnd phẩmd trướcd khid muad trựcd tuyến.d Dod vậy,d nhiềud khid họd vẫnd cònd phând vând vàd dod dự,d làd ràod cảnd khid muad sảnd phẩmd Online.d Việcd thựcd hiệnd cácd chiếnd dịchd Internetd Marketingd sẽd gặpd nhiềud điểmd hạnd chếd từd kháchd hàngd vàd cầnd phảid cốd gắng,d nỗd lựcd hơnd nữad mớid cód thểd lấyd đượcd lòngd tind từd họ. 2. Kháchd hàngd củad Internetd Marketing 2.1. Đặcd điểmd củad kháchd hàngd muad hàngd quad Internet 2.1.1. Đặcd điểmd địad lý Nhữngd ngườid tiêud dùngd quad mạngd thườngd tậpd trungd tạid cácd thànhd phốd lớnd dod sựd tiệnd íchd củad việcd muad hàngd quad mạng.d Mộtd cảnd trởd củad việcd muad hàngd trựcd tuyếnd đód làd thờid giand giaod hàng,d nhữngd kháchd hàngd tạid cácd trungd tâmd thànhd phố,d nơid cód giaod thôngd thuậnd lợid vàd gầnd nhữngd bưud cụcd vând chuyểnd thờid giand giaod hàngd sẽd nhanhd thườngd làd vậnd chuyểnd trongd ngày.d Bênd cạnhd đód dod sựd phátd triểnd ngàyd càngd nhanhd củad hoạtd độngd logicticd dẫnd đếnd mộtd xud hướngd mớid trongd tiêud dùngd củad nhữngd ngườid tiêud dùngd tạid nhữngd tỉnhd lẻ.d Cácd doanhd nghiệpd cầnd tậpd trungd ngườnd lựcd cũngd nhưd liênd kếtd hợpd tácd vớid cácd doanhd nghiệpd vậnd chuyểnd đểd nắmd bắtd cơd hộid thịd trườngd ngàyd càngd tăngd caod này. 2.1.2. Đặcd điểmd vềd nhând khẩud học Dod sựd phátd triểnd ngàyd càngd caod củad côngd nghệ,d việcd tiếpd cậnd thôngd tind cũngd nhưd muad sắmd ngàyd càngd trởd nênd dễd dàngd hơn.d Kháchd hàngd dùd ởd lứad tuổid nào,d thud nhậpd hayd nghềd nghiệpd rad saod cũngd cód thểd dễd dàngd tiếpd cậnd cácd hoạtd độngd bánd hàngd trựcd tuyến. Hiệnd tạid kháchd hàngd muad hàngd trênd Internetd chủd yếud trongd độd tuổid từd 1845d tuổi.d Đâyd làd độd tuổid củad nhữngd ngườid trẻd cód thud nhập,d bậnd rộnd vớid côngd việc,d vàd yêud thíchd cácd hoạtd độngd muad sắmd online.d Sảnd phẩmd thườngd muad chod lứad tuổid nàyd thườngd làd quầnd áo,d dụngd cụd cád nhân,d cácd sảnd phẩmd phụcd phụd giad đình Nhữngd ngườid trongd độd tuổid trênd 45d tuổid chiếmd tỉd lệd khôngd caod trongd sốd nhữngd ngườid muad hàngd quad Internet.d Nhữngd nhữngd kháchd hàngd trongd độd tuổid nàyd ngàyd càngd tăngd dod giàd hóad dând số,d doanhd nghiệpd cầnd nắmd bắtd cơd hộid nàyd đểd tiếpd cậnd nhữngd kháchd hàngd đầyd tiềmd năngd vàd hứad hẹnd này.d Sảnd phẩmd chủd yếud củad nhómd kháchd hàngd nàyd thườngd làd cácd sảnd phẩmd chămd sócd sứcd khỏe,d bảod hiểm,d dud lịch. Nhữngd kháchd hàngd muad hàngd quad Internetd thườngd làd nhữngd ngườid cód họcd thức,d đãd tìmd hiểud thôngd tind sảnd phẩm.d Chủd yếud kháchd hàngd làd nhữngd ngườid làmd việcd vănd phòng,d cód nhiềud thờid giand chod việcd lướtd mạng. 2.2. Cácd nhând tốd ảnhd hưởngd đếnd hànhd vid muad củad kháchd hàngd quad Internet 2.2.1. Cácd yếud tốd vềd vănd hóa Vớid mỗid cád nhân,d vănd hóad đượcd hấpd thụd ngayd từd thờid khắcd đầud tiênd củad đờid sốngd cond ngườid vàd đeod bánd họd suốtd cuộcd đời.d Vănd hóad đượcd xemd làd mộtd trongd nhữngd yếud tốd cód ảnhd hưởngd sâud rộngd nhấtd đếnd hànhd vid củad ngườid tiêud dùng. Tạid mỗid nềnd vănd hóad khácd nhau,d hànhd vid tiêud dùngd củad kháchd hàngd nóid chungd cũngd nhưd hànhd vid muad hàngd củad kháchd hàngd quad Internetd nóid riêngd làd khácd nhau.d Víd dụd tạid phươngd Đôngd dod nhữngd hủd tụngd lạcd hậud cũngd nhưd nềnd kinhd tếd khôngd phátd triểnd hànhd vid muad sắmd quad Internetd cũngd hạnd chếd khácd vớid cácd quốcd giad phươngd Tây. 2.2.2. Cácd yếud tốd xãd hội Nhữngd ngườid nằmd trongd cácd giaid tầngd xãd hộid khácd nhaud cód nhữngd nhud cầud vàd hànhd vid muad hàngd khácd nhau.d Cùngd trongd mộtd giaid tầngd xãd hội,d ngườid tiêud dùngd sẽd cód chungd địnhd hướngd tiêud dùng. Nhómd thamd khảod làd nhând tốd ảnhd hưởngd quand trọngd đếnd hànhd vid tiêud dùngd củad ngườid tiêud dùngd quad Internet.d Nhữngd kháchd hàngd muad sắmd quad mạngd đad sốd đềud thamd khảod ýd kiếnd củad bạnd bèd ngườid thân,… 3. Cácd côngd cụd củad Internetd Marketing 3.1. Website Websited chínhd làd kênhd truyềnd thôngd tiếpd cậnd thând thiệnd nhấtd củad bạnd đếnd vớid d kháchd hàng.d Thựcd tếd websited cũngd chínhd làd côngd cụd kinhd doanhd hàngd đầud màd mỗid doanhd nghiệpd bắtd buộcd phảid cód khid thamd giad vàod thếd giớid Internet. Websited đóngd vaid tròd nhưd mộtd nềnd tảngd vàd làd cơd sởd hạd tầngd cănd bảnd đểd xâyd dựngd vàd phátd triểnd mộtd doanhd nghiệpd online.d Chínhd vìd vậyd chod nên,d xâyd dựngd websited cũngd chínhd làd cáchd bạnd đặtd viênd gạchd đầud tiênd vôd cùngd quand trọng,d thậmd chíd nód trởd thànhd tiêud điểmd chínhd chod mỗid mộtd kếd hoạchd kinhd doanh.d Xâyd dựngd websited cũngd chínhd làd bướcd quyếtd địnhd khảd năngd thànhd côngd hayd thấtd bạid củad bạnd khid thựcd hiệnd mộtd chiếnd lượcd Internetd Marketingd nàod đó. Tầmd quand trọngd củad websited đượcd thểd hiệnd ởd nhữngd lợid íchd như: Giúpd tạod thươngd hiệud riêngd chod sảnd phẩmd dịchd vụd củad bạnd trênd Internet.d Giúpd sảnd phẩmd dịchd vụd đód tiếpd xúcd vớid kháchd hàngd trongd mọid thờid điểmd vàd ởd mọid nơid màd khôngd bịd ngănd cách. Mangd sảnd phẩmd dịchd vụd củad bạnd đếnd vớid kháchd hàngd mộtd cáchd sinhd động,d đầyd đủd thôngd tind vàd thud hútd nhất.d Đồngd thờid nód cũngd chínhd làd kênhd giaod lưu,d làd cầud nốid giữad bạnd vàd kháchd hàngd cód tínhd tươngd tácd caod nhất. Websited cũngd chínhd làd mộtd shopd onlined giúpd bạnd bánd sảnd phẩmd dịchd vụd củad mìnhd mộtd cáchd nhanhd chóngd vàd chuyênd nghiệp,d giúpd tiếtd kiệmd ngând sáchd chod bạnd mộtd cáchd cựcd kỳd hiệud quả. Websited cũngd chínhd làd nơid giúpd bạnd cód cơd hộid phụcd vụd kháchd hàngd củad bạnd tốtd hơnd đểd đạtd đượcd sựd hàid lòngd vàd sựd thỏad mãnd củad kháchd hàngd khid đếnd vớid sảnd phẩmd hayd dịchd vụd dod bạnd cungd cấp.d Nếud khôngd cód websited đồngd nghĩad vớid việcd bạnd đãd tựd mìnhd làmd mìnhd mấtd đid mộtd lượngd kháchd hàngd tiềmd năngd vôd cùngd lớnd trênd internet. Đâyd cũngd làd mộtd d trongd cácd côngd cụd hiệud quảd đểd thựcd hiệnd cácd chiếnd dịchd PRd vàd marketing. 3.2. Sociald Netwworking Mạngd xãd hộid đượcd xemd nhưd làd mộtd bướcd phátd triểnd caod hơnd củad Internet.d Nód cũngd chínhd làd thếd giớid thứd haid màd ởd đód khôngd giand vàd thờid giand khôngd cònd bịd chiad cắtd nhưd trongd thếd giớid thực.d Mộtd sốd mạngd xãd hộid phổd biếnd hiệnd nayd phảid kểd đếnd như:d Facebook,d Google+,d Twitter,d Zing,d …. Mạngd xãd hộid chínhd làd mộtd trongd cácd côngd cụd marketingd onlined tuyệtd vờid đểd giúpd bạnd quảngd bád vàd mởd rộngd thươngd hiệud củad sảnd phẩmd hayd dịchd vụd đếnd vớid kháchd hàngd tiềmd năngd củad bạn. Vớid sựd rad đờid củad mạngd xãd hội,d d mộtd thếd hệd ngườid tiêud dùngd thôngd minhd vàd cód quyềnd lựcd cũngd đượcd rad đời.d Họd cód quyềnd vàd cód sựd lựad chọnd hayd tiêud dùngd sảnd phẩmd vàd dịchd vụd bấtd kỳd nàod đód màd họd thích 3.3. Searchd d Engined Marketing SEMd (Searchd Engined Marketing)d hiểnd nhiênd cód liênd quand nhiềud đếnd marketing.d SEMd chínhd làd sựd tổngd hợpd củad nhiềud phươngd phápd marketingd online.d Thựcd hiệnd SEMd chínhd làd thựcd hiệnd cácd bướcd đểd cụd thểd hóad mụcd đíchd chínhd làd giúpd chod websited củad bạnd đứngd ởd vịd tríd topd trongd trangd đầud kếtd quảd trảd vềd củad cácd côngd cụd tìmd kiếm. SEMd baod gồm: SEOd (Searchd Engined Optimization)d –d Tốid ưud hoád côngd cụd tìmd kiếmd làd phươngd phápd dùngd kỹd thuậtd Onpaged vàd Offpaged đểd đưad websited củad bạnd lênd topd trongd côngd cụd tìmd kiếmd Google.d Đâyd cũngd chínhd làd mộtd trongd cácd côngd cụd marketingd onlined ítd tốnd kémd nhấtd màd vẫnd đemd lạid hiệud quảd cựcd kỳd lớnd chod cácd doanhd nghiệpd nếud biếtd làmd SEOd đúngd cách. PPCd (Payd Perd Click)d –d Đâyd làd hìnhd thứcd quảngd cáod phảid trảd phíd trênd Internet.d Hìnhd thứcd quảngd cáod nàyd sẽd giúpd tăngd lượngd trafficd truyd cậpd vàod websited thôngd quad việcd nộid dungd cầnd quảngd cáod củad bạnd sẽd hiệnd lênd đầud tiênd trongd kếtd quảd trảd vềd cód liênd quand đếnd từd khóad tìmd kiếmd màd bạnd đãd lựad chọn. Bạnd sẽd chỉd phảid trảd tiềnd khid ngườid đọcd clickd vàod quảngd cáod củad bạn.d Nếud ngând sáchd dànhd chod marketingd onlined củad bạnd lớn,d d hãyd ápd dụngd cáchd nàyd đểd tiếtd kiệmd thờid gian.d Tuyd nhiên,d sod vớid làmd SEO,d bạnd sẽd phảid chid nhiềud hơnd đểd đạtd đượcd kếtd quảd này. PPId (Payd Perd Inclusion)d –d Đâyd làd mộtd hìnhd thứcd nhằmd giúpd websited –d nhấtd làd cácd websited mớid đid vàod hoạtd độngd ,d dễd dàngd đượcd tìmd thấyd trênd cácd côngd cụd tìmd kiếmd vàd đượcd cácd côngd cụd tìmd kiếmd ghid nhậnd sựd tồnd tạid củad websited trongd cơd sởd dữd liệu.d Bạnd chỉd cầnd trảd mộtd mứcd phíd nhấtd địnhd (theod quid địnhd củad từngd côngd cụd tìmd kiếm)d vớid mụcd đíchd chínhd làd duyd trìd sựd cód mặtd củad websited dod bạnd sởd hữud xuấtd hiệnd trongd hệd cơd sởd dữd liệud củad họ. Nóid mộtd cáchd đơnd giản,d nếud websited củad bạnd phùd hợpd vớid nộid dungd củad yêud cầud tìmd kiếmd nàod đó,d côngd cụd tìmd kiếmd sẽd ưud tiênd hiểnd thịd nhữngd nộid dungd đãd cód sẵnd trongd dữd liệud củad nód rồid tiếpd đếnd mớid làd cácd địad chỉd websited khác.d Vậyd chod nên,d websited củad bạnd cód cơd hộid đượcd đưad lênd nhữngd vịd tríd màd bạnd cũngd khôngd thểd ngờd tới. SMOd (Sociald Mediad Optimization)d –d Làd cáchd tốid ưud hóad websited bằngd cáchd liênd kếtd vàd kếtd nốid vớid mộtd websited nàod đód mangd tínhd cộngd đồngd nhằmd chiad sẻd nhữngd ýd kiếnd đóngd gópd vềd mộtd vấnd đềd nàod đód …d SMOd thườngd sửd dụngd phươngd thứcd RSSd feeds.d RSSd feedsd dùngd đểd cậpd nhậtd tind tứcd mộtd cáchd liênd tụcd vàd thườngd xuyênd (víd dụd nhưd blog,…). Bênd cạnhd đó,d RSSd feedsd cònd liênd kếtd vớid nhữngd côngd cụd khácd như:d Youtube,d Flickr,d …d đểd chiad sẻd video,d hìnhd ảnhd hoặcd albumd …d đểd thud hútd ngườid đọcd thườngd xuyênd truyd cậpd đếnd địad chỉd vàd coid đód làd địad chỉd quend thuộc. VSMd (Videod Searchd Marketing)d –d Làd cáchd dùngd cácd videod clipd ngắnd vàd đưad lênd websited đượcd tốid ưud đểd đượcd tìmd kiếm.d Youtubed đangd làd mộtd trongd nhữngd côngd cụd đứngd đầud vềd dịchd vụd này. Thựcd tếd marketingd onlined hiệnd nayd tạid Việtd Nam,d cácd côngd cụd marketingd onlined nhưd PPI,d SMOd vàd VSMd ítd phổd biếnd hơnd SEOd vàd PPC.d Hầud hếtd cácd doanhd nghiệpd cód xud hướngd tìmd đếnd nhữngd côngd cụd marketingd onlined ítd tốnd kémd nhưngd lạid cód hiệud quảd caod trongd việcd quảngd bád thươngd hiệu. 3.4. Emaild Marketing Bằngd cáchd thôngd quad email,d doanhd nghiệpd sẽd thườngd xuyênd gửid newsletterd (thưd giớid thiệud sảnd phẩmd củad doanhd nghiệp)d đếnd cácd đốid tượngd kháchd hàngd vàd kháchd hàngd tiềmd năngd .d Dữd liệud cácd địad chỉd emaild củad kháchd hàngd cód thểd đượcd muad hoặcd tựd thud thập. Hiệnd nayd cód nhiềud phầnd mềmd hỗd trợd thựcd hiệnd Emaild marketingd chod hiệud quả.d Đâyd cũngd làd mộtd trongd cácd côngd cụd marketingd onlined hỗd trợd rấtd đắcd lựcd chod chiếnd dịchd marketingd online. 4. Phând tíchd 4Pd trongd hoạtd độngd Marketingd online Cód thểd hiểud thìd Marketingd onlined nghĩad làd làmd Marketingd truyềnd thôngd chod sảnd phẩmd trênd môid trườngd Internet,d vìd vậyd màd khid phând tíchd vềd Marketingd onlined chúngd tad chủd yếud phând tíchd vềd cácd côngd cụd truyềnd thôngd vàd bánd hàngd chod sảnd phẩmd trênd Internet. Tuyd nhiênd vớid Digitald Marketingd thìd cầnd lưud ýd thêmd mộtd chútd vềd sựd thayd đổid củad sảnd phẩm.d Sảnd phẩmd bâyd giờd cód thểd làd sảnd phẩmd kỹd thuậtd số,d víd dụd như:d Ebook,d phầnd mềmd diệtd virus,d ứngd dụngd chod website,d filed nhạc,d khôngd giảnd ảod đểd bánd hàngd trênd mạng,d cácd dịchd vụd onlined …d Chínhd sựd khácd biệtd nàyd từd sảnd phẩmd màd đãd kéod theod sựd thayd đổid củad 4Pd khácd vớid cácd cáchd thứcd Marketingd truyềnd thồng. 4.1. Sảnd phẩm Đầud tiênd vớid d Product.Mộtd câud hỏid luônd đượcd đặtd rad đód làd “conceptd củad sảnd phẩmd thếd nào?”d Đánhd vàod nhud cầud nàod củad kháchd hàng.d Mộtd víd dụd điểnd hìnhd eBayd đãd rấtd thànhd côngd khid làd sảnd phẩmd đầud tiênd phụcd vụd chod nhud cầud đơnd giảnd củad kháchd hàng,d bánd đồd cũd vớid giád caod nhấtd cód thể,d vàd họd đãd đưad rad mộtd sảnd phẩmd vôd cùngd độcd đáod thờid điểmd đó,d mộtd môd hìnhd đấud giá,d giaod lưud muad bánd quad mạngd màd vớid eBay,d nód giảid quyếtd đượcd nhữngd điểmd yếud củad internetd làd tínhd khôngd chắcd chắn,d ngườid bánd ngườid muad khôngd aid biếtd ai,d khôngd aid tind aid hoànd toàn.Bênd cạnhd đód cònd làd vidd dụd vớid Youtubed rad đờid vớid mộtd nhud cầud đơnd giản,d chiad sẻd hìnhd ảnhd mãid chánd rồi,d thíchd chiad sẻd videod cơd Vàd họd giảid quếtd bàid toánd địnhd dạngd filed vàd streamingd khád hoànd hảo. Rútd lạid vấnd đề,d sảnd phẩmd vẫnd làd điểmd quand trọngd nhất.d Vậyd làmd thếd nàod đểd địnhd hìnhd đượcd mộtd sảnd phẩmd onlined tốt?d Vẫnd bámd sátd vàod nhữngd kiếnd thứcd Marketingd truyềnd thốngd vớid nhữngd đặcd điểm: d Concept:d Trướcd hếtd vẫnd làd đid từd mộtd conceptd độcd đáo,d nhữngd nhud cầud chưad đượcd giảid quyết,d marketerd cầnd cód nhữngd nghiênd cứud thịd trườngd nhữngd phând tíchd tổngd quátd vàd nhữngd nắmd bắtd nhạyd bénd đểd phátd hiệnd rad nhữngd ýd tưởngd sơd khaid này,d saud đód vớid nhữngd nghiênd cứud thịd trường,d nhữngd phând tíchd sâud hơnd nhud cầu,d vềd phând khúcd kháchd hàng… d Chứcd năngd (Functional):d Từd nhữngd phând tíchd trên,d tad thiếtd kếd lênd nhữngd chứcd năngd đểd giảid quyếtd nhữngd nhud cầud đãd vạchd rad –d nhud cầud ởd đâyd chínhd làd nhud cầud củad kháchd hàng.d Bấtd cứd khid nàod trongd mộtd phând tíchd nào,d ngườid marketerd cũngd phảid luônd nhủd rằngd chúngd tad phảid phând tíchd đứngd trênd gócd độd củad kháchd hàngd mụcd tiêud củad mình.d d Tiệnd dụngd (Usablity):d Mộtd conceptd tốt,d nhữngd chứcd năngd đápd ứngd đúngd nhud cầu,d tấtd cảd phảid đid đôid vớid việcd triểnd khaid tốt,d ởd bướcd này d Hiệud năngd (Performance):d Đâyd làd yêud cầud cuốid saud khid đãd thỏad mãnd nhữngd yêud cầud trên.d Mộtd dịchd vụd tốt,d chứcd năngd hoànd hảo,d dễd sửd dụng.d lạid loadd vớid tốcd độd củad rùad hoặcd ốcd sên,d thỉnhd thỏangd rơid tựd dod hoặcd treod vôd thờid hạn.d Đód khôngd phảid làd mộtd sảnd phẩmd tốt.d Đód làd cáid cáchd “tốngd cổ”d userd rad khỏid websited củad chúngd tad hiệud quảd nhất. 4.2. Giád Cód thểd chúngd tad sẽd nói,d trênd môid trườngd onlined thìd đừngd nóid đếnd Price,d giốngd nhưd câud nóid củad Googled –d Don’td bed Evil.d Thậtd vậyd vớid đad sốd nhữngd dịchd vụd gầnd nhưd làd hoànd hảod vàd đượcd cungd cấpd miễnd phí.d Việcd nghĩd đếnd thud tiềnd userd thậtd sựd làd mộtd việcd “liềud lĩnh” Vậyd yếud tốd Priced xemd nhưd bỏd đid khid ápd dụngd internetd marketing?d Không,d tôid nghĩd nênd đánhd giád vấnd đềd theod mộtd gócd nhìnd khác,d priced làd mộtd yếud tốd màd tấtd cảd nhữngd gìd ngườid sửd dụngd phảid “trảd giá”d chod dịchd vụd củad chúngd ta.d Tôid thíchd nhìnd hiệnd tượngd nàyd theod kiểud giád âm,d khid chúngd tad sảnd xuấtd mộtd ấmd trà,d kháchd hàngd muad ấmd tràd củad chúngd tad bán,d họd trảd chod chúngd tad mộtd khoảngd tiền,d đód làd giád dươngd –d lợid íchd vềd tayd chúngd tad (tấtd nhiênd làd kháchd hàngd cũngd cód lợid củad họd –d nhưngd ởd đâyd chúngd tad khôngd bànd khíad cạnhd đó).d Cònd vớid mộtd dịchd vụd online,d kháchd hàngd cód lợid khid họd dùngd dịchd vụd củad chúngd tad (cònd chúngd tad cód lợid từd mộtd hướngd khácd –d cũngd làd mộtd khíad cạnhd khácd khôngd bànd tới).d Hiểud theod mộtd hướngd khác,d đód làd mộtd dạngd benefitd chod kháchd hàng,d dịchd vụd càngd mangd lạid lợid íchd nhiềud chod kháchd hàng,d dịchd vụd đód cód giád trịd dươngd vớid họd –d màd họd lạid khôngd trảd mộtd chid phíd nàod –d nghĩad làd họd đangd trảd mộtd chid phíd âmd chod dịchd vụd đó,d vàd chid phíd âmd nàyd càngd caod thìd chứngd tỏd chúngd tad đangd đưad rad mứcd giád tốt. 4.3. Phând phối Mộtd lầnd nữa,d câud hỏid làd môid trườngd internetd khôngd cód biênd giới,d thếd thìd mạngd lướid phând phốid làd vôd nghĩa?d Mạngd lướid phând phốid ởd đâyd cód thểd hiểud làd sựd thuậnd tiệnd củad kháchd hàng.d Twitterd cód thểd dễd dàngd sửd dụngd từd trangd webd chínhd củad mình,d nhưngd twitterd vẫnd cungd cấpd thêmd nhữngd widgetd đểd dùngd chod Daskboardd củad máyd Mac,d nhữngd addonsd đểd dùngd cùngd vớid Firefox.d Flickrd đãd vôd cùngd tiệnd lợid vớid trangd web,d nhưngd Flickrd vẫnd liênd tụcd cậpd nhậtd côngd cụd uploadd Flickrd Uploadrd củad mình,d vàd gầnd nhưd tấtd cảd nhữngd dịchd vụd thànhd côngd hiệnd nayd đềud xâyd dựngd nhưngd APId riêngd đểd kếtd nốid vớid dịchd vụd củad mình. Ngàyd nayd vớid việcd phátd triểnd cácd thiếtd bịd Mobile,d cácd sited cònd phảid xâyd dựngd thêmd nhữngd côngd cụd phând phốid dịchd vụd củad mìnhd trênd điệnd thoạid did động,d Flickr,d Facebook,d Amazon,d eBay…d đềud đãd vàd đangd làmd rấtd tốtd nhữngd việcd này.d Tấtd cảd nhữngd điềud đód làd việcd mởd rộngd khảd năngd phând phốid củad mìnhd –d Place. 4.4. Truyềnd thông Cũngd nhưd Marketingd truyềnd thống,d đâyd làd côngd việcd chiếmd nhiềud thờid giand củad chúngd ta.d Khácd vớid Marketingd truyềnd thống,d tôid chod rằngd chữd Pd cuốid nàyd đốid vớid marketingd onlined chiếmd vaid tròd quand trọngd hơn.d Vớid kinhd doanhd truyềnd thống,d trongd mộtd vàid trườngd hợpd chúngd tad cód thểd hoạtd độngd khôngd cód chữd Pd này,d cód nhữngd sảnd phẩmd khid sảnd xuấtd rad khôngd hềd đưọcd quảngd cáod màd đưad thằngd vềd tiêud thụd ởd cácd thịd trườngd miềnd Tây,d vàd đad sốd nhữngd sảnd phẩmd nàyd khid nêud tênd thìd khôngd aid biết,d nhưngd họd vẫnd sốngd được. Tuyd nhiênd vớid Internet,d nếud làmd nhưd vậyd đồngd nghĩad vớid việcd chúngd tad xâyd mộtd côngd viênd giảid tríd ngoàid đảod vàd khôngd cungd cấpd cápd treo,d bếnd tàu,d hayd sând bay…d Cácd côngd cụd đểd quảngd bád chod internetd thìd nhưd chúngd tad đãd biếtd rấtd nhiều:d SEO,d Displayd Ads,d Emaild Marketing,d Affiliated Marketing…d Vấnd đềd cốtd yếud làd việcd chúngd tad triểnd khaid vàd ứngd dụngd nhữngd côngd cụd nàyd nhưd thếd nào.d Vấnd đềd nàyd cód lẽd đãd rấtd nhiềud ngườid bànd luậnd vàd sẽd cònd bànd luậnd nhiều CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BIBABO 1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Bibabo 1.1. Lịch sử hình thành

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

“ Từ 5 đến 10 năm nữa, nếu bạn không kinh doanh trực tuyến thì tốt hơn hếtbạn đừng kinh doanh” Tỉ phú Bill Gates đã nói như thế từ những năm 2006, nhữngnăm mới bắt đầu của thời kì công nghệ số, và thực tế đang chứng minh những điềuông nói là hoàn toàn đúng Sự bùng nổ của Internet hay còn gọi là cuộc cách mạng4.0 hiện nay đã tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu hướng tiêu dùng hiện đại.Bất kể ai cũng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin gì mà họ muốn và khách hàng ngàycàng có xu hướng tìm hiểu thông tin sản phẩm dịch vụ trước khi mua sắm Và chínhđiều này đã tạo ra cho doanh nghiệp những cơ hội rất lớn đồng thời cũng đi kèm lànhững thách thức không hề nhỏ, mỗi doanh nghiệp cần đề ra cho mình những chiếnlược kinh doanh mới tiếp cận khách hàng dễ hơn thông qua mạng Internet

Tại Việt Nam Internet Marketing đang dần trở thành một hình thứcmarketing phổ biến với nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau Với mong muốntìm hiểu chuyên sâu về kiến thức Internet Marketing tôi quyết định chọn đề tài: “Phân tích thực trạng Internet Marketing tại công ty TNHH Bibabo”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing nói chung và InternetMarketing nói riêng để từ đó nâng cao kiến thức chuyên môn trong lĩnh vựcMarketing

Phân tích thực trạng Internet Marketing tại công ty TNHH Bibabo từ nhữngkiến thức Marketing

Đưa ra những giải pháp hoàn thiện công cụ Internet Marketing tại công tyTNHH Bibabo

3 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động Marketing online tại công ty TNHH Bibabo

4 Phạm vi nghiên cứu

Vì khả năng và thời gian có hạn nên đề tai nghiên cứu của tôi chỉ trong mộtthời gian có hạn Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu các hoạt động Internet Marketing,các công cụ Internet Marketing, sản phẩm được bán trên kênh này, khách hàng củacông ty trên kênh này, chính sách giá, phân phối truyền thông của công ty trên kênhnày

5 Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, điều tra khảo sát và thu thập dữ liệu

Sử dụng cả hai phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng

Nghiên cứu định tính: nhằm khái quát hóa, hiệu chỉnh bổ sung và hoàn thiệncác kết luận được đưa ra Được thực hiện thông qua hai giai đoạn:

(1) Nghiên cứu cơ sở lý thuyết thông qua phương pháp thu thập dữ liệu dựa trêncác cơ sở lý thuyết sẵn có

(2) Sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên gia là các quản lý, người hướngdẫn thực tập để đưa ra cái nhìn chung nhất về các hoạt động của công ty.Nghiên cứu định lượng: Được thực hiện từ các báo cáo kinh doanh của công

ty Sau đó thực hiện thu thập và xử lý các dữ liệu

CHƯƠNG d 1 d CƠ d SỞ d LÝ d LUẬN d CHUNG d VỀ d INTERNET d MARKETING

1 Internet d Marketing d là d gì?

1.1 Khái d niệm

Internet

1.2 Đặc d điểm

Ưu d điểm:

cód tớid 40%d ngườid Việtd sửd dụngd cácd thiếtd bịd did độngd thôngd minh,d dịchd vụd mạngd điệnd

Hạn d chế:

nhiềud khid họd vẫnd cònd phând vând vàd dod dự,d làd ràod cảnd khid muad sảnd phẩmd Online.d Việcd

2 Khách d hàng d của d Internet d Marketing

2.1 Đặc d điểm d của d khách d hàng d mua d hàng d qua d Internet

2.1.1 Đặc d điểm d địa d lý

2.1.2 Đặc d điểm d về d nhân d khẩu d học

Nhữngd kháchd hàngd muad hàngd quad Internetd thườngd làd nhữngd ngườid cód họcd

2.2 Các d nhân d tố d ảnh d hưởng d đến d hành d vi d mua d của d khách d hàng d qua d Internet 2.2.1 Các d yếu d tố d về d văn d hóa

2.2.2 Các d yếu d tố d xã d hội

3 Các d công d cụ d của d Internet d Marketing

3.1 Website

mỗid mộtd kếd hoạchd kinhd doanh.d Xâyd dựngd websited cũngd chínhd làd bướcd quyếtd địnhd khảd năngd

cách

quả

3.2 Social d Netwworking

bạn

Vớid sựd rad đờid củad mạngd xãd hội,d d mộtd thếd hệd ngườid tiêud dùngd thôngd minhd vàd cód quyềnd lựcd

3.3 Search d d Engine d Marketing

SEM d bao d gồm:

SEO d (Search d Engine d Optimization) d –d Tốid ưud hoád côngd cụd tìmd kiếmd làd phươngd phápd

PPC d (Pay d Per d Click) d –d Đâyd làd hìnhd thứcd quảngd cáod phảid trảd phíd trênd Internet.d Hìnhd thứcd

PPI d (Pay d Per d Inclusion) d –d Đâyd làd mộtd hìnhd thứcd nhằmd giúpd websited –d nhấtd làd cácd websited

rồid tiếpd đếnd mớid làd cácd địad chỉd websited khác.d Vậyd chod nên,d websited củad bạnd cód cơd hộid đượcd

SMO d (Social d Media d Optimization) d –d Làd cáchd tốid ưud hóad websited bằngd cáchd liênd kếtd vàd

VSM d (Video d Search d Marketing)d –d Làd cáchd dùngd cácd videod clipd ngắnd vàd đưad lênd websited

3.4 Email d Marketing

4 Phân d tích d 4P d trong d hoạt d động d Marketing d online

Tuyd nhiênd vớid Digitald Marketingd thìd cầnd lưud ýd thêmd mộtd chútd vềd sựd thayd đổid củad sảnd

4.1. Sảnd phẩm

Đầud tiênd vớid d Product.Mộtd câud hỏid luônd đượcd đặtd rad đód làd “conceptd củad sảnd phẩmd thếd

4.2. Giád

đánhd giád vấnd đềd theod mộtd gócd nhìnd khác,d priced làd mộtd yếud tốd màd tấtd cảd nhữngd gìd ngườid

4.3. Phând phối

CHƯƠNG 2

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BIBABO

1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Bibabo

1.1 Lịch sử hình thành

Bắt đầu với 6 thành viên với niềm đam mê về công nghệ và kinh doanh mong muốntạo nên một cộng đồng mẹ bé lớn nhất Việt Nam nơi chia sẻ kinh nghiệm chăm sócthai kì cũng như nuôi dậy con

Năm 2016 bắt đầu nghiên cứu và tạo lập app Bibabo- An tâm làm mẹ trên hệ điềuhành Android Khoảng thời gian mới bắt đầu thành lập công ty tập trung xây dựngcộng đồng mẹ mang thai, tập trung vào những người lần đầu tiên làm mẹ Chính vìlần đầu tiên làm mẹ nên họ còn nhiều bỡ ngỡ và thiếu kiến thức Bibabo đã liên kếthợp tác với nhiều bác sĩ chuyên ngành sản, những chuyên gia tư vấn trong lĩnh vựcnày đồng thời đội ngũ nhân viên tư vấn của Bibabo cũng được tham gia nhiều khóahọc kiến thức về thai sản Những câu hỏi thắc mắc của các mẹ đều được Bibabo trảlời một cách tâm huyết và cặn kẽ Chính vì thế app Bibabo dần lấy được lòng tincủa các mẹ Sau 1 tháng triển khai app đã thu hút hơn 5000 mẹ tham gia

Nối tiếp thành công trên hệ điều hành Android tháng 3/2016 Bibabo tiếp tục pháttriển app trên hệ điều hành IOS Mở ra cơ hội lớn trong việc tiếp cận khách hàngmục tiêu Bên cạnh đó trong giai đoạn này Bibabo cũng dần từng bước cải thiệnchất lượng phục vụ chất lượng câu trả lời giải đáp Tháng 5/2016 số lượng ngườidùng app Bibabo lên tới 10.000 người

Khi lượng khách hàng sử dụng app ngày càng tăng, tạo động lực cũng như tiền đề

đề đến tháng 8/2016 chính thức ra mắt hệ thống thương mại điện tử Bibabo Hệthống thương mại điện tử được Bibabo nghiên cứu dựa trên nhu cầu và các thóiquen của các mẹ mang thai Sản phẩm chủ yếu trên trang là các sản phẩm phục vụthị trường mẹ mang thai

Tháng 10/2016 Bibabo tiếp tục mở rộng tập khách hàng của mình hướng tới tập phụ

nữ có con nhỏ Với những kinh nghiệm và hiểu biết trong thời gian trước, Bibabo

đã tập trung xây dựng các nội dung kiến thức cho tập khách hàng này Cuối năm

2016 số khách hàng nằm trong nhóm phụ nữ có con nhỏ lên tới 5000 mẹ

Với sự thành công của các chiến dịch quảng cáo, cũng như chất lượng sản phẩmdịch vụ được đảm bảo tháng 2/2017 số người dùng App Bibabo đạt mốc 200.000người Các sản phẩm dần được lấp đầy phục vụ hoàn toàn cho tập khách hàng tiềmnăng Doanh số trung bình hàng tháng lên tới 2 tỷ đồng

Đến tháng 1/2018 số thành viên tham gia app Bibabo lên lới 500000 mẹ Bibabotiếp tục mở rộng tập khách hàng hướng tới tập phụ nữ những người chuẩn bị làm

mẹ Với hàng loạt các hoạt động quảng cáo hướng tới tập khách hàng này

Về mặt nhân sự tháng 4/2017 từ 6 thành viên sáng lập ban đầu công ty đã có tới 60thành viên Đội ngũ nhân viên là những trình lập viên, những chuyên gia có sức trẻ

và lòng đam mê với kinh doanh Tháng 1/2018 số nhân viên của Bibabo cán mốc

Định hướng tới năm 2020 có 20 của hàng trên toàn Việt Nam, app Bibabo là trangthương mại điện tử dành riêng cho phụ nữ hàng đầu Việt Nam

2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Bibabo

2.1 Sơ đồ tổ chức

Với mô hình tổ chức theo chức năng công ty được chia thành 6 phòng ban khácnhau bao gồm: tổng hợp, kế toán, kinh doanh, nghiên cứu và phát triển, kĩ thuật,chăm sóc khách hàng

Công ty được lãnh đạo trực tiếp bởi 1 giám đốc và 1 phó giám đốc, mỗi phòng banđều có các trưởng phòng và phó phòng trực tiếp quản lý nhân viên

Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Bibabo

2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

2.2.1 Phòng tổng hợp

Bibabo là công ty theo sát kế hoạch theo từng ngày nên hệ thống báo cáo vô cùngquan trọng Phòng tổng hợp là nơi tập hợp báo cáo của các phòng ban, đưa ra nhữngkết luận trong việc kinh doanh Bên cạnh đó phòng tổng hợp còn có các chức năngkhác như tìm kiếm nhân sự, tổ chức bộ máy hành chính trong công ty

Vì chưa có công đoàn, nên phòng tổng hợp cũng thực hiện các chức năng của côngđoàn, gây dựng văn hóa công ty cũng như xây dựng nội dung các chương trình khácnhau cho công ty và nhân viên

2.2.2 Phòng kế toán

Với bất cứ một công ty nào phòng kế toán cũng không thể thiếu giống như cáccông ty khác kế toán thực hiện các hoạt động hạch toán chi phí đầu ra đầu vào trongcông ty, kiểm kê tài sản, thực hiện kiểm lương, đảm bảo tiền mặt cung cấp cho việcmua hàng, kiểm chứng giấy tờ, thuế

2.2.3 Phòng kinh doanh

Là một doanh nghiệp thương mại điện tử, một phòng kinh doanh mạnh là không thểthiếu Phòng kinh doanh tại Bibabo với các chức năng chính là lên các chiến lượckinh doanh cũng như trực tiếp kinh doanh các sản phẩm của công ty

Phòng kinh doanh được chia thành các mảng kinh doanh như sau: App, facebook,google, kênh bán buôn

2.2.4 Phòng phát triển sản phẩm

Với chiến lược xây dựng các dòng sản phẩm chủ lực, đội ngũ phát triển sản phẩmcủa công ty gồm những chuyên viên với kinh nghiệm làm việc với doanh nghiệpTrung Quốc Các sản phẩm được lên kế hoạch nghiên cứu thị trường trong nướccũng như thế giới Khi quyết định phát triển một dòng sản phẩm nào đó đội ngũ cácchuyên viên tiếng Trung sẽ làm việc với các đối tác Trung Quốc về mô hình hợp táccũng như các điều kiện chất lượng về sản phẩm

Bên cạnh đó để phục vụ hoàn thiện hơn cho tập khách hàng của mình, Bibabo còn

có đội ngũ các nhân viên phát triển ngành hàng trong nước nhằm mục đích phủ cácsản phẩm thiết yếu

Một chức năng khác của bộ phận này còn là đảm bảo hàng hóa cung cấp

2.2.5 Phòng kĩ thuật

Phòng kĩ thuật được coi là đầu não của Bibao, tại đây các trình lập viên xây dựngthiết kế trang web của công ty Bên cạnh đó còn tạo ra các chương trình cũng nhưnội dung để thu hút cũng như phục vụ tập khách hàng phụ nữ

Phòng kĩ thuật còn có chức năng nghiên cứu và tìm ra những kết luận về hành vicũng như sở thích của người sử dụng app từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanhhợp lý và tối ưu nhất

2.2.6 Phòng chăm sóc khách hàng

Với tiêu chí phục vụ khách hàng tận tình và chu đáo, lấy sự hài lòng của khách hàng

là tiêu chí hàng đầu đội ngũ chăm sóc khách hàng của Bibabo được đào tạo một

cách chuyên nghiệp Với chức năng tư vấn của mình đội ngũ nhân viên tư vấn đượcđào tạo các kiến thức về sản phẩm cũng như một số kiến thức chuyên môn liênquan.

Phòng chăm sóc khách hàng còn có một nhiệm vụ đó là bảo quản hàng hóa và đónggói sản phẩm tới khách hàng

3 Thị trường mục tiêu

Bibabo xây dựng tập khách hàng là những người phụ nữ Bước đầu xây dựng bằngcách tạo ra cộng đồng mẹ bé nơi chia sẻ những kiến thức làm mẹ sau đó phát triểnthêm ra tập lớn hơn là toàn bộ phụ nữ Dưới đây sẽ là bảng phân tích các đặc điểmcủa tập khách hàng của Bibabo

Bảng phân tích đặc điểm khách hàng của Bibabo

gia đình và đang trong độ tuổi sinh sản

nên lượng khách hàng của Bibabo trảidài trên khắp cả nước Nhưng lượngkhách hàng lớn nhất vẫn tập trung tại 2thành phố lớn là Hà Nội và thành phố

Hồ Chí Minh nơi có 2 cơ sở của Bibabo

những phụ nữ có nghề nghiệp như nhânviên văn phòng, công nhân, những người

có nhiều thời gian tham gia Internet bêncạnh đó còn yêu thích mua hàng quamạng

tầm trung từ 5 triệu trở lên

Sản phẩm của Bibabo tập trung chủ yếu cung cấp nhu cầu cho phụ nữ từ giai đoạnkết hôn và mong muốn có em bé đến giai đoạn nuôi dậy con cái Tập sản phẩmđược chia thành 5 nhóm chính: mẹ mong có con, mẹ mang thai, mẹ sau sinh, cho

bé, làm đẹp

4.1 Dành cho mẹ mong có con

Trong tập sản phẩm này Bibabo chủ yếu cung cấp đến cho tập phụ nữ chuẩn bịmang thai, những người mới kết hôn và có nhu cầu có em bé trong tương lai gần.Sản phẩm chủ yếu bao gồm dòng thực phẩm chức năng hộ trợ khả năng sinh sảncho cả nam và nữ

Bên cạnh đó do thực trạng vô sinh hiếm muộn ngày càng gia tăng, Bibabo cũngcung cấp một số sản phẩm hàng đầu trên thế giới về phục hồi cũng như cải thiệntình trạng vô sinh cho các cặp vợ chồng

4.2 Mẹ mang thai

Đây là tập khách hàng chủ lực cốt yếu của Bibabo, các dòng sản phẩm phục vụ tậpkhách hàng này mà công ty cung cấp bao gồm các dòng: vitamin, thực phẩm chứcnăng, sữa bầu, và thời trang

4.3 Mẹ sau sinh

Dựa trên tập khách hàng mang thai, tập khách hàng sau sinh của Bibabo được kếthừa những khách hàng thường xuyên và tích cực tham gia mua sắm tại Bibabo Sảnphẩm cung cấp cho nhóm khách hàng này tập trung vào 3 nhóm chính: máy hút sữa,thực phẩm và vitamin, thời trang

4.4 Cho bé

Để phục vụ tốt hơn tập khách hàng của mình Bibabo mở rộng danh mục sản phẩmcủa mình vào mảng cho bé từ đầu năm 2017 Sản phẩm tập trung cho tập này baogồm: sữa bỉm, thực phẩm chức năng, thực phẩm dinh dưỡng, đồ chơi, thời trang

4.5 Làm đẹp

Mỹ phẩm dành cho phụ nữ mang thai và cho con bú có những đặc điểm riêng vàphù hợp với cơ địa của họ Bibao cung cấp cho tập khách hàng của công ty nhữngdòng sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên đến từ các thương hiệu hàng đầu thế giới như:tinh dầu trị rạn Bio-oil, mỹ phẩm oganic Bio,…

5 Đối thủ cạnh tranh

Thị trường sản phẩm dành cho mẹ và bé đang ngày càng phát triển và mở rộng donhu cầu ngày càng tăng và giá trị thị trường ngày càng tăng cao Các doanh nghiệpngày càng phát hiện ra tiềm năng của thị trường Các doanh nghiệp nổi bật mảngsản phẩm này gồm có: Bibomart, Concung, Kidsplaza, Chiaki, Bibamart,… Bêncạnh đó không thể không nhắc tới các trang thương mại điện tử như: lazada, tiki,shopee, adayroi

Bảng so sánh đặc điểm đối thủ cạnh tranh của Bibabo

- Bên cạnh đó do thịtrường mua sắm trựctuyến ngày càng cao nêncác doanh nghiệp nàycũng có những trang webriêng giới thiệu cũng nhưquảng báo các chươngtrình marketing

- Sản phẩm của cácdoanh nghiệp nàybao phủ tất cả cácdòng sản phẩm chủyếu dành cho mẹ và

bé và chủ yếu làbỉm và sữa chiếmphần lớn doanh sốkinh doanh

- Sản phẩm của cáccông ty này dànhcho tập mẹ và bé

phong phú, nhưngtập trung là các sảnphẩm có giá trịnhỏ, bên cạnh đósản phẩm khôngđược chia nhóm cụthể phù hợp làmcho khách hàngkhó lựa chọn.Nhóm các của hàng

mẹ và bé khác trên

thị trường như: Soc

and brother, Marry

baby,…

- Các doanh nghiệp này lànhững doanh nghiệp cóquy mô cơ cấu nhỏthường có các cửa hàngtrên các con phố lơn,khách hàng của họ chỉtập trung ở 1 phân khúcnào đó, như Soc andBrother tập trung kháchhàng tầm cao

- Sản phẩm củanhóm các doanhnghiệp này cũngchủ yếu mang tínhtập trung như Socand Brother tậptrung với các sảnphẩm Nhật Bản vớigiá thành cao

6 Kết quả kinh doanh của Bibabo từ năm 2016 đến 3/2018

Từ một doanh nghiệp chân bước chân ráo bước vào mảng thị trường mẹ và bé đếnnay Bibabo đã có tới 2 chi nhánh ở thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội

Doanh số của Bibabo tăng đều theo các tháng mức tăng trung bình từ 20-25%, vớicác sản phẩm mang tính chủ lực như máy hút sữa, may xay, lợi sữa đã giúp doanh

đa dạng của Bibabo

Doanh số của Bibabo tăng gấp 10 lần năm 2017 so với năm 2016

Biểu đồ doanh số Bibabo theo quý từ 2016-nay( đvt: triệu )

Từ biểu đồ ta có thể thấy được tốc độ tăng trưởng nhanh trong doanh số bán hàngcủa Bibao Với con số 0 tròn trĩnh sau 1 năm hoạt động kết thúc quý 4 năm 2016doanh số bán hàng quý này đã đạt hơn 1 tỷ đồng Năm 2017 với hoạt động pháttriển dòng sản phẩm chủ lực của mình là dòng máy hút sữa doanh số của công tytăng một cách ấn tượng gấp gần 10 lần so với tổng doanh số năm 2016 Lợi nhuận

vì thế mà cũng được gia tăng một cách đáng kể Trong năm 2016 các sản phẩm củaBibabo chủ yếu là các sản phẩm nhập từ các thương hiệu khác phần trăm lợi nhuậntương đối thấp chỉ chiếm khoảng 10% trong doanh thu bán hàng, đến năm 2017 vớidòng sản phẩm chủ lực đã đẩy tỉ lệ lới nhuận của Bibabo lên tới 35% tạo ra cơ hộilớn để đẩy mạnh quảng cáo và truyền thông

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH BIBABO

Hoạt động kinh doanh tại Bibabo diễn ra với 3 hình thức chính: kênh bán lẻ trựctuyến, kênh bán buôn và bán lẻ tại cửa hàng Hiện tại 95% doanh số đến từ kênhbán lẻ trực tuyến Trong bài báo cáo này tôi tập trung phân tích các hoạt độngmarketing trên kênh bán Internet bao gồm các kênh bán riêng: web, facebook,google, youtube

1 Website- Bibabo.vn ( Trang thương mại điện tử Bibabo )

1.1 Nội dung web

Web Bibabo.vn được chia làm 4 mục chính: Cộng đồng, mua sắm, tải app, giớithiệu về công ty

Mục đích: Thu thập thông tin khách hàng, định hướng các sản phẩm của công ty

Khách hàng của App được chia thành nhiều nhóm khác nhau nhưng tập chung vào 3tập khách hàng chính: Mẹ mong có con, mẹ mang thai, mẹ sau sinh Từ việc chianhóm khách hàng này mà Bibabo sẽ đưa ra những dịch vụ và sản phẩm để chăm sócriêng Dưới đây là biểu đồ mô tả những nhóm khách hàng của công ty

Biểu đồ tỉ lệ khách hàng theo nhóm của Bibabo

Từ biểu đồ này ta thấy rõ Bibabo đang định hướng tập khách hàng của họ là nhữngphụ nữ trong thời kì sinh sản Bibabo xây dựng dần từ tập những phụ nữ chuẩn bịmang thai, cung cấp cho họ những kiến thức về sinh sản Từ đó lấy được trọn niềmtin của họ để tiếp tục tham gia Bibabo trong suốt quá trình mang thai và nuôi dạycon cái Với chất lượng tư vấn cũng như một cộng động mạnh, số lượng mẹ thamgia app Bibabo ngày càng tăng lên tới 500.000 mẹ

1.1.2 Mua sắm