BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ĐỀ TÀI “CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ” (LÝ THUYẾT – THỰC TIỄN – BÀI HỌC KINH NGHIỆM) BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC GVHD NGUYỄN HỮU NHUẬN SVTH NGUYỄN THỊ HUYỀN LỚP K2020 TP4 MARKETING MSSV HCMVB120204112 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU 1 II MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1 1 Khái niệm về quản trị 1 2 Khái niệm về nhà quản trị 1 III CÁC CẤP BẬC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC 1 1 Nhà quản trị cấp cao 1 2 Nhà quản trị cấp trung gian 2 3 Nhà quản trị cấp cơ sở 2 IV VAI TRÒ CỦ.
Trang 1BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
ĐỀ TÀI
“CÔNG VIỆC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ” (LÝ THUYẾT – THỰC TIỄN – BÀI HỌC
KINH NGHIỆM)
BỘ MÔN: QUẢN TRỊ HỌC
GVHD: NGUYỄN HỮU NHUẬN SVTH: NGUYỄN THỊ HUYỀN LỚP : K2020 TP4 MARKETING MSSV: HCMVB120204112
Trang 2MỤC LỤC
I GIỚI THIỆU 1
II MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1
1 Khái niệm về quản trị 1
2 Khái niệm về nhà quản trị 1
III CÁC CẤP BẬC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC 1
1 Nhà quản trị cấp cao 1
2 Nhà quản trị cấp trung gian 2
3 Nhà quản trị cấp cơ sở 2
IV VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 2
1 Vai trò quan hệ với con người 2
2 Vai trò thông tin 3
3 Vai trò quyết định 3
V KĨ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 3
1 Kỹ năng nhận thức 3
2 Kĩ năng nhân sự 4
3 Kĩ năng chuyên môn 4
VI CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 4
1 Cơ hội đối với doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay 4
2 Thách thức đối với doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay 5
VII BÀI HỌC KINH NGHIỆM DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ 6
VIII TÀI LIỆU THAM KHẢO 7
Trang 3I GIỚI THIỆU
Trong thời đại hiện nay hoạt động kinh doanh luôn gặp nhiều khó khăn
và đối mặt với sự lạc hậu, các doanh nghiệp luôn phải đổi mới cải tiến và đẩy mạnh truyền thông mới có thể theo kịp tốc độ phát triển Những thay đổi nhanh về thị hiếu, công nghệ, tình hình cạnh tranh, do đó dù doanh nghiệp đưa ra sản phẩm, dịch vụ tốt đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng:
“Một con tàu muốn chạy được thì phải cần có đầu tàu tốt.”
Hiện nay, ở Việt Nam vai trò của người lãnh đạo trong doanh nghiệp ngày càng được xem trọng và đánh giá cao Để trở thành một nhà quản trị thành công thì việc cần làm là phải lựa chọn phong cách quản trị phù hợp
II MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1 Khái niệm về quản trị
Quản trị là hoạt động nhằm đạt được mục tiêu một cách có hiệu quả bằng
sự phối hợp hoạt động của những người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực của tổ chức
2 Khái niệm về nhà quản trị
Theo chức năng quản trị: Nhà quản trị là người hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động trong tổ chức nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức
Theo hoạt động tác nghiệp: Nhà quản trị là người đảm nhận chức vụ
trọng tổ chức, điều khiến công việc của các bộ phận, cá nhân dưới quyền
và chịu trách nhiệm trước kết quả hoạt động của họ
III CÁC CẤP BẬC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC
Đối với các nhà quản trị sẽ có những cấp bậc khác nhau Nó phụ thuộc vào phạm vi trách nhiệm, lĩnh vực phụ trách,… Dưới đây là 3 cấp bậc của nhà quản trị trong tổ chức:
1 Nhà quản trị cấp cao
Nhà quản trị cấp cao là những người hoạt động ở bậc cao nhất trong 1 tổ chức Đồng thời là người chịu trách nhiệm về các kết quả cuối cùng của một tổ chức Nhà quản trị cấp cao sẽ có nhiệm vụ đưa ra những chiến
Trang 4lược và tổ chức việc thực hiện các chiến lược đó để duy trì và phát triển
tổ chức
Nhà quản trị cấp cao có thể là chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch hội đồng quản trị, các ủy viên ban hội đồng quản trị, tổng, phó tổng giám đốc hay các giám đốc, phó giám đốc của tổ chức…
2 Nhà quản trị cấp trung gian
Nhà quản trị này hoạt động ở dưới các nhà quản trị cấp cao và trên nhà quản trị cấp cơ sở
Họ sẽ có nhiệm vụ đưa ra các chiến thuật và thực hiện các kế hoạch, chính sách đề ra của tổ chức Đồng thời phối hợp với các hoạt động, công việc để có thể hoàn thành được mục tiêu chung Hỗ trợ rà soát, kiểm tra tiến độ thực hiện công việc của các nhân viên ở cấp dưới
Chúc danh của nhà quản trị cấp trung gian thường là các trường phòng, phó phòng, chánh quản đốc, phó quản đốc,…
3 Nhà quản trị cấp cơ sở
Đây chính là nhà quản trị hoạt động ở cấp bậc cuối cùng của một hệ thống cấp bậc nhà quản trị trong cùng một tổ chức
Những nhà quản trị cấp cơ sở sẽ có nhiệm vụ đưa ra các quyết định có liên quan tới tác nghiệp nhằm thúc đẩy, hướng dẫn và điều khiển công nhân viên cấp dưới của mình trong việc sản xuất kinh doanh, thực hiện và hoàn thành tốt các mục tiêu chung đề ra
Các nhà quản trị cấp cơ sở thường là tổ trưởng sản xuất, tổ trưởng bán hàng, trường ca, đốc công,…
IV VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
Mỗi cấp bậc của các nhà quản trị sẽ có những nhiệm vụ, chức năng và quyền hạn khác nhau Trong quá trình quản trị doanh nghiệp, các nhà quản trị sẽ có vai trò vô cùng quan trọng Nó được thể hiện thông qua những mặt sau:
1 Vai trò quan hệ với con người
Nhà quản trị phải đóng vai trò đại diện cho tổ chức của họ Xét trong mối tương quan giữa con người ở trong và ngoài doanh nghiệp thì vai trò của
Trang 5nhà quản trị sẽ giúp thể hiện được hình ảnh của doanh nghiệp mà họ quản trị ở một mức nhất định nào đó Đồng thời cũng giúp thể hiện được
những nét cơ bản của doanh nghiệp
Ngoài ra nhà quản trị cũng có vai trò phối hợp kiểm tra công việc với nhân viên cấp dưới qua hình thức quản trị trực tiếp hoặc gián tiếp Thêm vào đó, các nhà quản trị cũng giữ vai trò liên lạc với người trong hoặc ngoài doanh nghiệp để có thể hoàn thành được công việc đã được giao
2 Vai trò thông tin
Vai trò thông tin của nhà quản trị được thể hiện thông qua những điều sau: + Thu thập và tiếp nhận thông tin: Nhà quản trị sẽ có nhiệm vụ xem xét
và phân tích về bối cảnh xung quanh của tổ chức nhằm thu thập về các thông tin hay sự kiện có ảnh hưởng tới hoạt động của các tổ chức đó + Vai trò phổ biến thông tin: Nhà quản trị sẽ phổ biến những thông tin cần thiết đối với công việc của nhân viên
+ Vai trò cung cấp thông tin: Thay mặt cho tổ chức để có thể đưa thông tin ra bên ngoài với những mục đích có lợi cho doanh nghiệp
3 Vai trò quyết định
Nhà quản trị có vai trò quyết định được thể hiện trong:
+ Vai trò doanh nhân
+ Vai trò giải quyết các xáo trộn
+ Vai trò người phân phối tài nguyên
+ Vai trò đàm phán
V KĨ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
Đối với một nhà quản trị, để có thể làm tốt được công việc, nhiệm vụ của mình cần phải có những kỹ năng cơ bản như sau:
1 Kỹ năng nhận thức
Kỹ năng nhận thức là khả năng am hiểu nhìn nhận về tổ chức dưới một góc độ tổng thể và thể hiện về mối quan hệ giữa các bộ phận
Kỹ năng nhận thức sẽ bao gồm khả năng tư duy với một tầm nhìn dài hạn
và bao quát, xử lý được các thông tin Đồng thời là người phải nắm được những mức độ phức tạp của hoàn cảnh và biết cách làm giảm thiểu sự phức tạp đó xuống một mức độ có thể đối phó được
Kỹ năng nhận thức là vô cùng cần thiết, đặc biệt đối với những nhà quản trị cấp cao
Trang 62 Kĩ năng nhân sự
Đó là kỹ năng của nhà quản trị khi làm việc với người khác một cách hiệu quả nhất Nó bao gồm khả năng để động viên, tạo điều kiện thuận lợi, lãnh đạo, điều phối, giải quyết các mâu thuẫn
Đồng thời tạo cho cấp dưới cơ hội được phát biểu về ý kiến mà không phải sợ hãi Nhà quản trị cũng luôn quan tâm tới đời sống của nhân viên
và đặc biệt là tin tưởng, tôn trọng nhân viên của mình
3 Kĩ năng chuyên môn
Kỹ năng chuyên môn thể hiện ở chỗ am hiểu và thành tạo khi thực hiện những công việc cụ thể Đó chính là sự tinh thông về các phương pháp,
kỹ thuật và những thiết bị có liên quan tới những chức năng cụ thể Ngoài
ra kỹ năng chuyên môn còn bao gồm các kiến thức chuyên môn, kỹ năng phân tích và sử dụng những công cụ kỹ thuật để giải quyết vấn đề trong một lĩnh vực nào đó
VI CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
Trong bối cảnh khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ, nhất là tác động của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, Đảng, Nhà nước ta nhận thức rõ được thời cơ, thách thức và chủ trương xây dựng, đẩy mạnh phát triển nền kinh tế số ở Việt Nam thời gian tới
1 Cơ hội đối với doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay
Nền kinh tế số sẽ mở ra cơ hội to lớn cho Việt Nam phát triển và hội nhập quốc tế hiệu quả hơn Bởi lẽ khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo ngày càng trở thành nhân tố quyết định đối với năng lực cạnh tranh của mỗi quốc gia Công nghệ số sẽ làm thay đổi phương thức quản lý nhà nước,
mô hình sản xuất kinh doanh, tiêu dùng và đời sống văn hóa, xã hội Bước vào nền kinh tế số, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước những thời cơ và thách thức lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải tích cực, chủ động, chớp lấy thời cơ và khắc phục những khó khăn, thách thức để vươn lên Các doanh nghiệp nói chung không thể đứng ngoài cuộc mà cần phải tích cực, chủ động ứng dụng công nghệ số Trong đó, các doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam cần đi đầu, tạo đột phá trong thực hiện chiến lược
“Make in Vietnam” Các doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam phải góp phần thực hiện sứ mệnh đưa Việt Nam trở thành một nước công nghiệp phát triển, nền kinh tế Việt Nam bứt phá, phát triển nhanh, bền vững, bao
Trang 7trùm với mục tiêu đưa Việt Nam trở thành nước có thu nhập cao vào năm 2045
Trong bối cảnh đó, một số doanh nghiệp đã tranh thủ thời cơ, đẩy nhanh tốc độ phát triển trong lĩnh vực này, tiêu biểu như Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông Quân đội (Viettel) Hiện nay, Viettel là nhà khai thác viễn thông, nhà cung cấp dịch vụ số, doanh nghiệp phát triển theo mô hình thông minh và tạo ra những sản phẩm, giải pháp để tư vấn, hỗ trợ, xây dựng cho các tổ chức, doanh nghiệp chuyển đổi số thành công, nhất là việc hợp tác trong xây dựng các khu công nghiệp thông minh tại Việt Nam cùng những hạ tầng viễn thông khác Theo Thiếu tướng Lê Đăng Dũng, Quyền Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc Viettel: “Viettel nhận
sứ mệnh tiên phong thực hiện cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, chuyển đổi số, kiến tạo xã hội số tại Việt Nam” Viettel đang tăng tốc chuyển đổi số để trở thành một doanh nghiệp số, được vận hành trên nền tảng số áp dụng những công cụ như Data lake, Dashboard, ERP, Data Analytic vào từng hành vi công việc và quản trị công việc của từng người, từng bộ phận và cả tập đoàn Cùng với Viettel, nhiều doanh nghiệp Việt Nam khác cũng đã từng bước chuyển đổi mô hình doanh nghiệp theo hướng thông minh
Tạo điều kiện phát huy lợi thế so sánh, thúc đẩy tham gia vào phân công lao động quốc tế, tranh thủ được lợi ích của việc phân bổ nguồn tài lực hợp lý trên bình diện quốc tế, từ đó phát huy cao độ nhân tố sản xuất hữu dụng của từng quốc gia.Tự do hóa luân chuyển hàng hóa, dịch vụ và vốn với việc hạ thấp hàng rào thuế quan, đơn giản hóa thủ tục, cắt giảm kiểm soát hành chính, góp phần giảm chi phí sản xuất, đầu tư, tăng sản lượng, giảm thất nghiệp và tăng thêm lợi ích cho người tiêu dùng.- Tạo ra nhiều
cơ hội đầu tư mới, tăng vòng quay vốn và điều kiện đa dạng hoá các loại hình đầu tư, nhờ đó vừa nâng cao hiệu quả, vừa hạn chế rủi ro đầu tư Thúc đẩy quá trình chuyển giao KH – KT – CN, vốn, kỹ năng quản lý, qua đó mở rộng địa bàn đầu tư cho các nước phát triển, đồng thời giúp các nước tiếp nhận đầu tư có thêm nhiều cơ hội phát triển
2 Thách thức đối với doanh nghiệp tại Việt Nam hiện nay
Bên cạnh những cơ hội, thời cơ cho phát triển các doanh nghiệp ở Việt Nam trong nền kinh tế số thì những khó khăn, thách thức cũng không nhỏ Thiếu vốn, thiếu kinh nghiệm quản lý, thiếu công nghệ và nhân lực công nghệ thông tin có trình độ cao; năng lực tổ chức, triển khai công nghệ số của doanh nghiệp là những nút thắt cản trở doanh nghiệp Việt Nam trong
Trang 8chuyển đổi phương thức sản xuất mới, bao gồm cả khu vực kinh tế nhà nước và kinh tế tư nhân Một số doanh nghiệp nhà nước cổ phần hóa, thoái vốn còn chậm, việc nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp chưa đạt yêu cầu, thiếu chiến lược phát triển doanh nghiệp; hiệu quả sản xuất, kinh doanh của nhiều doanh nghiệp còn thấp Phần lớn doanh nghiệp tư nhân có quy mô nhỏ và siêu nhỏ, trình độ quản trị và công nghệ lạc hậu; khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động thấp Nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất vẫn đang sử dụng công nghệ lạc hậu so với mức trung bình của thế giới Cùng với đó là những khó khăn về thị trường; khung khổ, môi trường pháp lý tạo điều kiện, môi trường cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh và hội nhập quốc tế; kết cấu hạ tầng kinh tế-xã hội, nhất là hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin; chi phí dịch vụ, kho vận cao; tâm lý, tập quán và thói quen tiêu dùng của nhân dân và khả năng của khách hàng; bảo đảm an ninh mạng, bảo mật, an toàn thông tin…
Bên cạnh đó các nhà quản trị cũng thường phải đối mặt với một số thách thức liên quan đến năng suất và giao tiếp Biết cách nhận ra những thách thức này và giải quyết chúng giúp tăng sự tự tin của người quản lý và khả năng lãnh đạo nhóm:
+ Giảm mức hiệu suất
+ Thiếu giao tiếp
+ Tinh thần đồng đội kém
+ Áp lực để thực hiện
+ Thiếu cấu trúc rõ ràng
+ Quản lý thời gian
+ Hỗ trợ không đầy đủ
+ Chủ nghĩa hoài nghi
+ Nhân viên khó tính
+ Thăng chức từ đồng nghiệp lên chức vụ quản lý
VII BÀI HỌC KINH NGHIỆM DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ
Thứ nhất, Mỗi quản lý cần biết mục tiêu phát triển của công ty, vị trí của
họ trong mục tiêu ấy Vấn đề đặt ra: ai là người chỉ cho các cấp lãnh đạo điều đó? Câu trả lời là “Không ai cả”
Thứ hai, Mỗi quản lý cần biết các điều khoản cơ bản về luật lao động tại
đất nước mà công ty đang hoạt động Luôn tồn tại một khoảng cách rất lớn giữa những điều họ biết và những điều họ cần biết
Thứ ba, Mỗi quản lý cần biết cách xử lý các rắc rối bất thường trong
công việc mà bản thân nhân viên không xử lý được: từ cấp cứu y tế đến các trường hợp quấy rối tình dục hay phân biệt đối xử
Các CEO và đội ngũ quản lý thường lúng túng khi phải giải quyết và chi
Trang 9trả khi họ bị kiện về những vấn đề này Họ chưa từng được dạy cách phòng tránh và xoay sở với chúng
Thứ tư, Mỗi quản lý cần biết cách xử lý mâu thuẫn Họ không được dạy
các kỹ năng này từ nhỏ nên rất lúng túng khi trưởng thành
Thứ năm, Mỗi quản lý cần biết rất nhiều và chi tiết về công ty: sản phẩm,
đối thủ cạnh tranh, chiến lược Khó có thể lãnh đạo đúng đắn khi không nắm đủ thông tin
Thứ sáu, Mỗi quản lý cần biết những gì phải làm khi không thể nói
chuyện thẳng thắn với cấp trên của họ Thật khó cho những quản lý dũng cảm nói ra sự thật nhưng ông chủ không muốn lắng nghe
Thứ bảy, Mỗi quản lý cần biết cách hướng dẫn nhân viên cách làm việc,
tăng hiệu quả và giải quyết những thách thức
Thứ tám, Mỗi nhà quản lý cần biết cách tự quản lý cho sự nghiệp của
chính mình trước khi tiếp quản nhiệm vụ lớn hơn Họ phải kiểm soát mục tiêu và con đường mà họ đã lựa chọn
Thứ chín, Mỗi nhà quản lý cần biết cách tạo dựng môi trường văn hóa
lành mạnh trong công ty Con người và văn hóa sống động sẽ giữ chân những nhân viên tài năng Nhiệm vụ của những nhà quản lý là thiết lập, củng cố môi trường ấy
Cuối cùng, mỗi nhà quản lý cần biết cách nói lên sự thật tới khách hàng,
nhân viên, đồng nghiệp và cấp trên của mình Nếu như họ không can đảm nhận trọng trách này, thì không ai trong công ty có thể làm điều đó
VIII TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] TS Đỗ Tiến Long, Trần Trúc Quỳnh, Nguyễn Trường Sơn ”Quản trị
và lãnh đạo tổ chức công trong bối cảnh hiện nay”
[2] Đại tá, TS HOÀNG VĂN PHAI, Phó viện trưởng Viện Khoa học xã hội nhân văn quân sự “Doanh nghiệp Việt Nam trong nền kinh tế số - thời
cơ và thách thức”
[3] Lê Quốc Lý “Cách mạng Công nghiệp 4.0: Thời cơ và thách thức đôi với sự phát triển kinh tế Việt Nam, Tạp chí Kinh tế và Dự báo”
Nguyễn Tuyết Anh “Thế nào là một nhà quản trị giỏi?”
https://luanvan1080.com/