MỤC LỤC Lời mở đầu 2 Chương 1 Cơ sở Lý luận 3 1 Khái niệm tuyển dụng nhân sự 4 2 Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự 4 3 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực 5 4 Quy trình tuyển dụng 5 4 1 Tuyển mộ nhân lực 5 4 2 Tuyển chọn nhân lực 6 4 3 Thi tuyển 6 4 4 Phỏng vấn tuyển dụng 7 4 5 Quyết định tuyển dụng 7 4 6 Hội nhập ứng viên mới 8 4 7 Đánh giá tuyển dụng nhân lực 8 Chương 2 Thực Trạng hoạt động Tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần lữ hành FIDITOUR 9 1 Giới thiệu về công ty cổ phần lữ hành FIDITO.
Trang 1MỤC LỤC
Lời mở đầu
“ Con người là tài sản quan trọng nhất.” Nhiều doanh ngiệp đã sử dụng tuyên ngôn trên hoặc những câu tương tự để khẳng định tầm quan trọng của nhân viên trong sự thành công của doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu đã kết luận rằng nguồn nhân lực của một doanh nghiệp, tức là yếu tố con người của doanh nghiệp, có thể là một lợi thế cạnh tranh quan trọng Để có được nguồn nhân lực chất lượng cao, cùng với tinh thần nhiệt huyết, năng động, sáng tạo phụ thuộc trước tiên vào khâu tuyển dụng nguồn nhân lực Tuyển dụng được nguồn nhân lực tốt chính là khởi đầu và là nền tảng cho sự thành công cho doanh nghiệp trg tương lai Đặc biệt hơn trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, công tác tuyển dụng nhân lực càng được chú trọng bởi đây là những người quyết định sự đi lên thành bại của một công ty Từ việc nhận thức tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với sự thành công của doanh nghiệp nên em chọn đề tài “Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực tại một công ty du lịch và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty.”Khi mà chọn đề tài này, em nghĩ nó rất cần cho nhiều doanh nghiệp để hoàn thiện hơn, cải thiện chất lượng của nhân viên Em làm đề tài này dưới góc nhìn của bản thân và sẽ đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện quá trình tuyển dụng nhân lực Em mong sẽ nhận được nhiều phản hồi tích cực về bài viết và có chỗ nào sai sót mong thầy cô nhận xét để em có thể hoàn thiện cho bài sau
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 2Chương 1: Cơ sở Lý luận
1 Khái niệm tuyển dụng nhân sự.
Tuyển dụng nhân lực là một quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự để thỏa mãn nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp
2 Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự.
Lập kế hoạch tuyển dụng là một trong những công đoạn quan trọng trong quy trình tuyển dụng đòi hỏi nhà tuyển dụng phải chuẩn bị các thông tin tài liệu, đồng thời cũng cần phải lựa chọn ai sẽ là người phòng vấn ứng viên, sắp xếp thời gian địa điểm sao cho phù hợp cho một cuộc tuyển dụng hiệu quả
- Chuẩn bị thông tin tài liệu: Chuẩn bị phiếu đánh giá cho ứng cử viên, chuẩn
bị bài thi viết, trắc nghiệm hay các bài thi mô phỏng tình huống và các câu hỏi tuyển dụng cơ bản xoay quanh và bám sát vào các tiêu chí tuyển dụng, chuẩn
bị thông báo tuyển dụng, Chuẩn bị thư mời ứng viên tham gia tuyển dụng, thư thông báo tuyển dụng, thông báo từ chối tuyển dụng…
- Lựa chọn phương pháp tuyển dụng: Thi viết, phỏng vấn, trắc nghiệm tâm
lý, phương pháp mô phỏng tình huống
- Lựa chọn người tiến hành tuyển dụng: Thông thường là một hội đồng bao gồm: Giám đốc doanh nghiệp, trưởng phòng nhân sự, chuyên gia trong lĩnh vực cần tuyển, nhân viên thuộc phòng nhân sự làm thư kí,
Trang 3- Thời gian địa điểm tiến hành tuyển dụng: Lựa chọn thời gian, địa điểm phù hợp, thuận lợi cho buổi tiến hành tuyển dụng cũng là việc làm mà nhà tuyển dụng phải cân nhắc kỹ càng Để ứng cử viên phải chờ đợi quá lâu, địa điểm tiến hành tuyển dụng không được sạch sẽ hoặc không được chuẩn bị chu đáo… sẽ ảnh hưởng tới chất lượng trong cuộc thi của ứng cử viên
3.Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực.
Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực là việc xác định số lượng, chất lượng,
cơ cấu nhân lực cần tuyển và thời gian cần có những nhân lực đó tại doanh nghiệp
Thông thường, nhu cầu tuyển dụng nhân lực phản ánh trạng thái thiếu hụt (bao gồm cả số lượng và chất lượng) trong tương quan giữa cung, cầu nhân lực tại một khoảng thời gian nhất định của doanh nghiệp Tuy nhiên, cần lưu ý không phải mọi trường hợp trạng thái thiếu hụt này đều dẫn đến nhu cầu tuyển dụng nhân lực
Việc xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực có thể được áp dụng theo quy trình dưới lên, quy trình trên xuống, hoặc quy trình kết hợp (kết hợp dưới lên, trên xuống)
4 Quy trình tuyển dụng.
4.1 Tuyển mộ nhân lực.
Tuyển mộ nhân lực là quá trình tìm kiếm và thu hút ứng viên nhằm có một lực lượng ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng nộp đơn ứng tuyển để doanh nghiệp lựa chọn
Tuyển mộ nhân lực có hiệu quả, thu hút được lượng ứng viên phong phú, đa dạng cả về số lượng và chất lượng sẽ làm cơ sở để tuyển chọn được nhân lực
Trang 4phù hợp với vị trí cần tuyển Đồng thời, tuyển mộ nhân lực tốt cũng tạo cơ sở thuận lợi để triển khai các hoạt động khác của quản trị nhân lực
Để thực hiện tuyển mộ nhân lực, có hai công việc chính cần thực hiện:
- Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực:
Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực là xác định các địa chỉ cung cấp ứng viên phù hợp đối với từng vị trí để xây dựng phương án tuyển mộ phù họp Có hai nguồn tuyển mộ cơ bản mà nhà tuyển dụng có thể cân nhắc sử dụng tùy thuộc trường hợp cụ thể, đó là nguồn bên trong doanh nghiệp và nguồn bên ngoài doanh nghiệp
- Tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên:
Tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên là việc sử dụng các phương pháp khác nhau nhàm tiếp cận được các địa chỉ cung cấp ứng viên và thu hút ứng viên nộp đơn ứng tuyển tại doanh nghiệp Mỗi nguồn tuyển mộ khác nhau, nhà tuyển dụng sẽ có cách thức tiếp cận nguồn khác nhau, có thể tiếp cận qua hệ thống các cơ sở đào tạo, qua sự giới thiệu của người quen, qua các công ty tuyển dụng, qua mạng tuyển dụng, qua xây dựng mạng lưới,
4.2 Tuyển chọn nhân lực.
Tuyển chọn nhân lực được hiểu là quá trình đánh giá năng lực của các ứng viên nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu cầu cần tuyển của doanh nghiệp
Để thực hiện tuyển chọn nhân lực, có một số công việc cần thực hiện:
- Thu nhận và xử lý hồ sơ: Sau tiếp nhận hồ sơ, doanh nghiệp cần tổ chức nghiên cứu và xử lý hồ sơ nhằm đánh giá sơ bộ năng lực ứng viên, đánh giá
Trang 5mức độ phù hợp nhằm lựa chọn ứng viên cho các bước kế tiếp trong quá trình tuyển dụng (thi tuyển và phỏng vấn)
4.3 Thi tuyển.
Căn cứ vào vị trí tuyển dụng, mục tiêu thi tuyển, số ứng viên tham gia thi tuyển, ngân sách tuyển dụng và quan điểm, năng lực của nhà quản trị, năng lực của đội ngũ nhân lực trong doanh nghiệp nhà tuyển dụng có thể lựa chọn các dạng bài thi tuyển như: tự luận, trắc nghiệm (kiến thức chuyên mồn, hiểu biểt xã hội, IQ, EQ, ngoại ngữ, ) và thi tay nghề (thực hành)
4.4 Phỏng vấn tuyển dụng.
Mục đích chính của phỏng vấn tuyển dụng là để đánh giá năng lực và động
cơ làm việc của ứng viên thông qua việc tiếp xúc với ứng viên Để phỏng vấn tuyển dụng thành công, nhà tuyển dụng cần lựa chọn hình thức, phương pháp phỏng vấn phù hợp và phỏng vấn viên cần phải được trang bị những kỹ năng phỏng vấn nhất định: kỹ năng đặt câu hỏi phỏng vấn, kỹ năng nhập vai phỏng vấn, kỹ năng đánh giá phỏng vấn
Trước phỏng vấn tuyển dụng, nhà tuyển dụng cần thực hiện một số công việc như: nghiên cứu lại hồ sơ ứng viên, xây dựng kế hoạch phỏng vấn tuyển dụng, chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn, xây dựng phiếu đánh giá ứng viên, xác định hội đồng phỏng vấn và phân vai trong hội đồng phỏng vấn
Trong phỏng vấn tuyển dụng, tùy thuộc phương pháp phỏng vấn, các thành viên của hội đồng tuyển dụng có thể sừ dụng các kịch bản khác nhau Tuy nhiên, quá trình phỏng vấn thường bao gồm 5 giai đoạn: thiết lập quan hệ và thông tin ban đầu, khai thác và nắm bắt thông tin, mô tả vị trí cần tuyển, giới thiệu công ty và kết thúc phỏng vấn
Trang 6Sau phỏng vấn tuyển dụng, công việc chủ yếu nhà tuyển dụng cần làm là đánh giá ứng viên dựa trên kết quả phỏng vấn và thông báo kết quả phỏng vấn với ứng viên theo lịch đã hẹn
4.5 Quyết định tuyển dụng.
Sau phỏng vấn tuyển dụng, để có cơ sở ra quyết định tuyển dụng nhân lực, các nhà tuyển dụng cần thiết thực hiện đánh giá ứng viên Đánh giá ứng viên nhằm tổng hợp kết quả nhìn nhận về từng ứng viên tham gia quá trình tuyển dụng tại doanh nghiệp Sau khi có kết quả đánh giá ứng viên, doanh nghiệp ra quyết định tuyển dụng Ra quyết định tuyển dụng là việc lựa chọn ứng viên bước vào giai đoạn hội nhập và ứng viên dự phòng Các ứng viên được quyết định tuyển dụng sẽ được mời kí hợp đồng với doanh nghiệp để có thể bắt đầu chương trình hội nhập nhân lực mới
4.6 Hội nhập ứng viên mới.
Hội nhập nhân lực mới là việc giới thiệu cho người mới được tuyển những kiến thức quan trọng nhất về doanh nghiệp, môi trường làm việc và công việc giúp người lao động nhanh chóng nắm bắt được phương thức tiến hành công việc đạt được yêu cầu của doanh nghiệp Để đảm bảo hội nhập nhân lực mớỉ thành công, nhà tuyển dụng cần xây dựng chương trình hội nhập với đầy đủ các nội dung về: đối tượng hội nhập, người chịu trách nhiệm hội nhập, thời gian, địa điểm, nội dung, hình thức, phương pháp và ngân sách hội nhập
4.7 Đánh giá tuyển dụng nhân lực.
Đánh giá tuyển dụng nhân lực được hiểu là quá trình thu thập và xử lý thông tin để lượng định tình hình và kết quả tuyển dụng theo các mục tiêu tuyển dụng nhân lực đã đề ra của doanh nghiệp, từ đó có các hành động điều chính thích hợp
Trang 7Đánh giá tuyển dụng nhân lực thường gồm ba giai đoạn chính: đầu tiên là xác định các chỉ tiêu đánh giá tuyển dụng tức là xác định các mục tiêu cần đạt và mức độ cần đạt, thứ hai là đo lường kết quả tuyển dụng để từ đó so sánh kết quả đo lường được với các chỉ tiêu đã xác định, phát hiện các sai lệch và cuối cùng là thực hiện các hoạt động điều chính để đảm bảo cho kết quả đạt được như mục tiêu tuyển dụng đã xác định hoặc rút kinh nghiệm cho các lần tuyển dụng kế tiếp
Chương 2: Thực Trạng hoạt động Tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần lữ hành FIDITOUR.
1 Giới thiệu về công ty cổ phần lữ hành FIDITOUR.
Công Ty Cổ Phần Lữ Hành Fiditour được thành lập 25/03/1989 với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch cho du khách nước ngoài vào tham quan Việt Nam, đến nay trải qua 32 năm xây dựng và phát triển (1989–2021), Lữ Hành Fiditour không ngừng lớn mạnh trở thành một trong 10 hãng lữ hành hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam
1.1Ngành nghề kinh doanh.
Chuyên kinh doanh lĩnh vực lữ hành với vốn điều lệ 35 tỉ, do Ông Nguyễn Việt Hùng Chủ tịch Hội đồng quản trị cùng Ban TGĐ (ông Trần Thế Dũng -Tổng giám đốc, ông Nguyễn Ngọc An - Phó TGĐ kinh doanh và bà Lê Thị Hoàng Hà - Phó TGĐ tài chính ) cùng 21 Ban quản lý và 400 nhân viên, tiếp tục đồng tâm hiệp lực đa dạng hoá hơn nữa sản phẩm, nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ: Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, dịch vụ vé máy bay và đặt phòng khách sạn, tổ chức sự kiện, dịch vụ visa, dịch vụ vận chuyển
1.2 Tổ chức bộ máy.
Trang 8Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty cổ phần lữ hành FIDITOUR bao gồm:
- Cao nhất của công ty là đại hội đồng cổ đông có những trách nhiệm chính: thảo luận và phê chuẩn những chính sách dài hạn và ngắn hạn về phát triển của Công ty; quyết định về cơ cấu vốn, bầu ra bộ máy quản lý và điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
- Dưới đại hội đồng cổ đông là hội động quản trị có nhiệm vụ quyết định chiến lược phát triển Công ty, xây dựng các kế hoạch sản xuất kinh doanh, xây dựng cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý Công ty, đưa ra các biện pháp, các quyết định nhằm đạt được các mục tiêu do Đại hội đồng cổ đông đề ra
- Ban kiểm soát, do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là cơ quan có nhiệm vụ giúp Đại hội đồng cổ đông giám sát, đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty một cách khách quan nhằm đảm bảo lợi ích cho các cổ đông
- Tổng Giám đốc, do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, là người điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, thực hiện các biện pháp nhằm đạt được các mục tiêu phát triển của Công ty, chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao
- Công ty hiện đang có ba khối chức năng:
+ Khối nghiệp vụ: Phòng tài chính kế toán, phòng hành chính nhân sự,phòng tiếp thị, phòng quan hệ công chúng, phòng công nghệ thông tin,
+ Khối kinh doanh lữ hành: phòng thị trường quốc tế, phòng thị trường trong nước, phòng thị trường ngoài nướcc
+ Khối lưu trú: Khách sạn Hoàng Gia, khách sạn Đặng Dung,
Trang 91.3 Đặc điểm và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Năm 2019, Lữ hành Fidituor đã tổ chức thành công 250.000 lượt khách du lịch nội địa và quốc tế Trong đó, ước tính doanh thu là 500 tỷ Theo dự kiến, Công ty sẽ vượt mục tiêu kế hoạch 15% trong năm 2019 Năm 2019, Lữ hành Fiditour đã đón hơn 100.000 lượt du khách quốc tế đến từ các thị trường khác nhau, trong đó lượng khách đến từ các nước châu Âu chiếm khoảng 35% Các sản phẩm dành cho thị trường khách này luôn được Công ty nghiên cứu, đa dạng hóa và quản lý chất lượng chặt chẽ nên giữ tốc độ tăng trưởng khá ổn định, khoảng 15-18% doanh thu và lượng khách hàng năm.Dịp Nguyên đán
2020, ngoài chương trình tham quan theo kế hoạch, Công ty còn tổ chức đưa một số đoàn khách đến tham quan các di tích Biệt động Sài Gòn (BĐSG) tại TP.HCM Tại những điểm này, ngoài các di tích, du khách thường được giao lưu trực tiếp với các nhân chứng lịch sử, các chiến sỹ, giao liên BĐSG… và được nghe những câu chuyện huyền thoại, chân thực về các chiến sĩ biệt động năm xưa
Trong quý 1/2020, mặc dù bị ảnh hưởng của tình hình dịch Corona nhưng thị trường Inbound của Lữ hành Fiditour vẫn nỗ lực làm việc với các thị trường khách và các đối tác để duy trì tương đối ổn định kế hoạch kinh doanh và các hợp đồng đoàn khách vốn đã được ký kết, chuẩn bị từ đầu năm 2019 đến nay
Từ những ngày cuối năm tết Nguyên đán 2020, Lữ hành Fiditour đã đón nhiều đoàn khách du lịch xuyên Việt, mở đầu cho mùa khách châu Âu hàng năm của doanh nghiệp Trong tháng 2/2020, dự kiến Công ty vẫn tiếp tục đón khoảng 10 đoàn khách châu Âu vào tham quan Việt Nam, ở 2 đầu cửa khẩu sân bay Tân Sơn Nhất và Mộc Bài Mỗi đoàn dao động từ 30 – 80 khách, chiếm số đông là những du khách mới lần đầu đến Việt Nam
2 Thực trạng.
Trang 102.1 Thực trạng lập kế hoạch tuyển dụng.
Dịch Covid-19 ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của ngành Du lịch, trong đó
có nguồn nhân lực Sự hao hụt về mặt nhân sự do số lượng lao động không nhỏ phải nghỉ việc hoặc chuyển nghề đã buộc các đơn vị phải có sự chuyển đổi mạnh mẽ cả về tư duy và phương pháp quản lý để giải quyết vấn đề này
Vì vậy, du lịch Fiditour đang kham hiếm số lượng nhân sự rất nhiều cần tìm nhiều nguồn nhân lực trẻ nhiệt huyết và năng động có thể giúp trỗi dậy kinh tế của fiditour Hiện tại nhân sự còn khá ít nên nhu cầu tuyển dụng nhân sự rất cao và yêu cầu cần phải khắt khe hơn Khi lập kế hoạch tuyển dụng, Fi ditour không bỏ qua các bước cơ bản mà thực hiện đầy đủ các bước Từ việc xác định nhu cầu tuyển dụng, đánh giá thực trạng tình hình nhân lực hiện tại, xácc định các yêu cầu cần thiết cho các vị trí tuyển dụng, lên ngân sácch cho công việc tuyển dụng, xây dựng bản mô tả công việc và thiết lập quy trình tuyển dụng rõ ràng Tuy các bước này khá nhỏ nhưng đem lại lợi ích rất lớn cho quy trình tuyển dụng nhân sự Việc làm bao quát như thế sẽ khiến quy trình tuyển dụng nhanh chóng và hoàn thiện có hiệu quả nhất Tánh cho việc tuyển dụng đi sai hướng và tốn nhiều kinh phí mà không hiệu quả Tuy nhiên, việc làm quá nhiều công đoạn như thế khá tốn nhiều thời gian và công sức
2.2 Thực trạng tổ chức tuyển dụng tại công ty.
Công ty cổ phần lữ hành Fiditour tuyển dụng thì khá đơn giản Chủ yếu chỉ đăng tin trên trang web, báo chí, đài, Các yêu cầu tuyển dụng khá đơn giản chủ yếu để phù hợp với công việc được giao, không đề cao quá nhiều kinh nghiệm Tuy nhiên việc yêu cầu như vậy sẽ làm giảm chất lượng nhân lực Mặt khác lại có nhiều nguồn nhân lực để lựa chọn Hiện nay, Việc biết nhiều ngôn ngữ đang là lợi thế, tại sao không đưa nó vào để tăng chất lượng của nhân lực?