Ngoài ra nhà nước thường xuyên cập nhật thông tin các ca nhiễm và khỏibệnh trong và ngoài nước để người dân có thể nắm bắt kịp thời để có thể nâng caophòng chống cũng như hạn chế di chuy
Trang 1KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị
BÁO CÁO CUÔẮI KÌ MÔN TRUYÊỀN THÔNG VÀ GIAO TIÊẮP TRONG T CH CỔ Ứ
THÀNH PHÔẮ HÔỀ CHÍ MINH, THÁNG 5 NẮM 2020
DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ BÀI BÁO CÁO
độ 1 đến 5)
Điểm quy đổi (= Điểm
* Mức độ)
Điểm
mục
Trang 2của báo cáo nhưng còn mắc
1 số lỗi hình thức (format, font chữ, màusắc…)
Đủ và đúng cấu trúc cần
có của một báo cáo, không mắc lỗi hình thức
Giải quyết được 50% yêu cầu đề tài
Giải quyết được 70-80%
yêu cầu đề tài
Có sử dụng hình thức minhhọa trực quan nhưng chưa hợp
lý, không liên quan đến nội dung gây xao nhãngcho ngườiđọc
Có sử dụng hình thức minh họa trực quan, sửdụng hợp lý,đúng mục đích nhưng còn mắc lỗi nhỏ định dạng, lỗi trình bày tên, tiêu đề,
…
Sử dụng nhiều hình thức minh họa trực quan, sử dụng hợp lý,đúng mục đích, hiệu quả giúp người đọc
dễ dàng theo dõi thông tin
Trích dẫn đúng đầy
đủ một số nguồn tài liệu tham khảo
Trích dẫn đúng đầy đủ hầu hết các nguồn tài liệutham khảo
Trích dẫn đúng đầy đủ tất cả các nguồn tài liệutham khảo
Trang 3chức”, chúng em đã phần nào hiểu được ý nghĩa của môn học và có thể ứng dụngmột phần vào công việc sau này Để có thể hoàn thành trôi chảy và đầy đủ ý nghĩacủa bài báo cáo này, tập thể nhóm em gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đếngiảng viên của chúng em là cô Trần Phương Chi Chúng em cảm ơn cô đã đồnghành và hỗ trợ không chỉ nhóm em mà tất cả mọi người trong lớp “Truyền thông vàgiao tiếp trong tổ chức” hoàn thành môn học này Cảm ơn cô đã đem đến những giờhọc bổ ích và đầy đủ kiến thức Đặc biệt nhóm em rất ấn tượng với giọng nói của
cô, giọng cô rất nhẹ nhàng và giảng bài rất thu hút Cuối cùng, nhóm em chúc côluôn tràn đầy sức khỏe để có thể đem đến những bài học bổ ích cho sinh viên và xinchúc cô luôn thành công trong công việc và hoàn thành được mục tiêu của mình
Nhóm 6 xin chân thành cảm ơn cô Trần Phương Chi!
Trang 42 Lý thuyếết 5
2.1 Lý thuyếết h thốếng ệ 5
2.2 Lý thuyếết h thốếng ệ 6
2.3 Lý thuyếết phế bình 7
3 Đ o đ c truyếền thống và giao tếếp ạ ứ 8
4 Qu n lý thống tn ả 9
5 M ng l ạ ướ i truyếền thống và giao tếếp c a đấết n ủ ướ 10 c 6 Qu n lý truyếền thống đa văn hoá trong các ho t đ ng c a đấết n ả ạ ộ ủ ướ 12 c 7 Qu n lý r i ro ả ủ 14
8 Đánh giá và đếề xuấết xấy d ng kếế ho ch truyếền thống ự ạ 16
8.1 Đánh giá truyếền thống c a Chính ph trong mùa d ch Covid-19 ủ ủ ị 16
8.1.1 Đi m m nh ể ạ 16
8.1.2 Đi m yếếu ể 16
8.1.3 C h i ơ ộ 16
8.1.4 Thách th c ứ 17
8.2 Đếề xuấết c a nhóm cho ủ Chính ph đ cung cấếp m t kếế ho ch ủ ể ộ ạ hi u ệ quả 18
Trang 5Hình 1.2 Biểu đồ thống kê tình hình dịch bệnh COVID-19 Hình 1.3 Các kênh truyền thông
Hình 1.4 Công an kiểm tra người đi đường tại Hạ Long
Hình 2.1 Cuộc họp chính phủ đưa ra chính sách hỗ trợ người dân Hình 2.2 CDC Hà Nội
Hình 2.3 Trung tướng Lương Tam Quang
Hình 4 Hoàng Tuấn Anh và dự án ATM gạo
Hình 5.1 Cuộc họp trực tuyến tại Hồ Chí Minh
Hình 5.2 Ứng dụng khai báo sức khoẻ
Hình 6.1 Tin đồn sai về dịch bệnh
Hình 6.2 Quy định mức phạt
Hình 7 Diễn biến của Covid-19
Hình 8.1 Buổi lễ trao vật tư y tế đến quốc tế từ Việt Nam Hình 8.2 Tin giả gây hoang mang dư luận
Hình 8.3 Ảnh cắt từ Clip bài hát Ghen Cô Vy
Trang 6Ngày 23 tháng 01 năm 2020 là khoảng thời gian ghi nhận ca nhiễm
Covid-19 đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam và mở ra viễn cảnh một sự bùng nổ đang dầnnhen nhóm Đối diện trước tình thế cấp bách và bất ngờ, cơ quan chính phủ ViệtNam đã mở ra cuộc họp khẩn cấp toàn nước và tập trung vào các chiến lược phòngchống Trong đó, khó khăn nhất và cũng là kế hoạch mang tính chiến lược nhấtchính là khâu truyền thông nội địa, vận động người dân tại khắp mọi miền đấtnước thực hiện đúng chỉ thị trong công tác phòng chống Nhận thấy sự quan trọngnày, nhóm tôi thực hiện bài báo cáo nhằm phân tích những hoạt động truyền thông
mà nhà nước đã thực hiện Và đưa ra những gợi ý mang tính đóng góp giúp nhànước hoàn thiện hơn trong công tác truyền thông
Trang 71 Yếu tố truyền thông
Truyền thông là phương tiện là hình thức đối thoại, truyền đạt thông tin mộtcách trực tiếp hoặc gián tiếp qua lại giữa một người với một người hoặc nhiềungười khác nhau thông qua giao tiếp bằng lời nói, phương tiện truyền thông vànhiều yếu tố khác Truyền thông truyền tải thông tin theo một chiều hoặc đa chiều
và có chức năng giúp cho nhóm hay tổ chức có thể đạt được hiệu quả tốt nhất củathông điệp
Giao tiếp truyền thông trong tổ chức có vai trò quan trọng và mấu chốttrong hoạt động của tổ chức Với giao tiếp, chúng ta có thể tạo ra sức lan tỏa, giúpcho việc nghe, nói hiệu quả hơn Giao tiếp hiệu quả không đơn giản kể cả đối vớinhững người giỏi nhất Còn về truyền thông, nó giúp ta truyền tải những thôngđiệp đến nhiều người, truyền thông không thể đảo ngược
Trang 8Như lý thuyết trên thì chúng ta cũng đã thấy được tầm quan trọng của việctruyền thông Nó không chỉ thuộc trong phạm vi của một tổ chức hay một độinhóm mà được vận dụng để vận hành một Quốc gia Vì một đất nước không thể
Tuyên bố từ Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội Nguyễn Đức Chung rằngngày 9 tháng 3 học sinh THPT thành phố sẽ đi học trở lại, cấp học từ THCS trởxuống sẽ nghỉ tiếp tới ngày 16.3 Ông Chung yêu cầu: “Đề nghị các quận, huyện,phường, xã tuyên truyền tới từng tổ dân phố tuyên truyền tới từng hộ dân chủ động
kê khai thông tin về học sinh, sinh viên, người thân đi các nước châu Âu đang códịch, về từ ngày 20.2 đến nay, thông tin đến các cơ sở y tế”
Ngoài ra nhà nước thường xuyên cập nhật thông tin các ca nhiễm và khỏibệnh trong và ngoài nước để người dân có thể nắm bắt kịp thời để có thể nâng caophòng chống cũng như hạn chế di chuyển đến các khu vực cách ly hoặc nghinhiễm bệnh Và dưới đây chính là biểu đồ cập nhật hằng ngày được đăng tải trêntrang thông tin điện tử của Bộ Y tế Việt Nam:
Trang 9Hình 1.2 Biểu đồ thống kê tình hình dịch bệnh COVID-19
Có thể thấy chính phủ Việt Nam đã thực hiện chiến lược phòng chống dịchbệnh một cách thành công vì đến thời điểm bây giờ vẫn chưa ghi nhận ca tử vongnào tại Việt Nam Đó cũng chính là nhờ sự thành công trong việc giao tiếp truyềnthông giữa chính phủ, các sở, phòng ban, ngành và truyền đạt lại một cách chínhxác, đầy đủ và kịp thời để người dân có thể nắm bắt và thực hiện đúng nhiệm vụ
và từ đó mới có thể có được những phản hồi từ người dân để chính phủ có thể điềuchỉnh chiến lược cho phù hợp và hiệu quả hơn Và để có được sự thành công trongviệc truyền thông được xây dựng nên từ 4 yếu tố, đây cũng chính là gốc rễ để việctruyền thông được diễn ra đúng hướng gồm: mạng lưới, văn hóa, kỹ năng giao tiếp
và quyền lực
Yếu tố mạng lưới liên quan trực tiếp đến các yếu tố bên ngoài, các kênhgiao tiếp nội bộ và bên ngoài nội bộ của tổ chức Tổ chức cần nhận thức rõ mạnglưới thông tin và đưa ra các biện pháp quản lý, đặc biệt là hình ảnh, danh tiếng của
tổ chức, giúp tổ chức quản lý hiệu quả khi xảy ra khủng hoảng Với chính phủ ViệtNam thì điều này được thể hiện rõ như: Việc truyền đạt các chiến lược của chínhphủ về phòng chống dịch Covid-19 được diễn ra một cách công khai qua các kênhtruyền thông giao tiếp dưới sự giám sát của nhà nước như: Báo Thanh Niên, kênh
Trang 10thông tin điện tử của bộ y tế, các kênh truyền thông như HTV, VTV và còn rất rấtnhiều kênh truyền thông khác Và thông tin người dân nhân nhận được qua cácmạng lưới truyền thông này sẽ luôn được đảm bảo Ngoài ra nhà nước cũng hỗ trợngười dân trong các vấn đề về mạng lưới thông tin và cử cán bộ kỹ thuật nhanhchóng sửa chữa kịp thời nếu xảy ra vấn đề để đảm bảo rằng thông tin về chiếnlược phòng chống luôn được truyền tải đầy đủ đến người dân và có thể nhận lạiđược phản hồi nếu có vấn đề đột xuất
Hình 1.3 Các kênh truyền thông
Thứ hai về yếu tố văn hóa, đây được xem như là yếu tố cốt lõi của việctruyền thông vì nó dựa trên nguyên tắc và kỷ luật khác nhau của mỗi tổ chức vàvăn hóa trong truyền thông còn mở ra một cuộc cách mạng giao tiếp mới vì giaotiếp với nhiều nền văn hóa khác nhau Chính phủ Việt Nam cũng sử dụng yếu tốvăn hóa để các thông tin truyền thông của mình đạt hiệu quả cao hơn, đặc biệt làvăn hóa đoàn kết và tương thân tương ái như các chương trình hỗ trợ việc cách ly
do dịch bệnh theo Nghị quyết số 37/NQ-CP do Thủ tướng ban hành
Về kỹ năng giao tiếp, chúng ta cần rèn luyện và nâng cao kỹ năng nhưnghe, nói, đọc, viết và tin học để có thể thực hiện việc truyền thông điệp một cách
Trang 11tốt hơn, và chúng ta có thể thấy chính phủ ta thực hiện việc đó qua các bài báo, cácbài truyền thông trực tiếp.
Và yếu tố cuối cùng là quyền lực Đây là một con dao hai lưỡi trong truyềnthông trong tổ chức Nhưng nó cũng được dùng để lãnh đạo, hướng dẫn tổ chứcthông qua truyền đạt thông tin Với chính phủ Việt Nam thì là việc đưa ra chỉ đạo
và hướng dẫn người phải làm theo đúng với chỉ thị Như chúng ta đã biết thì tại HạLong vào ngày 30/3, sau khi ban hành chỉ đạo cách ly tại nhà đã tiến hành xử phạt
và giải quyết các vấn đề không làm đúng theo chỉ thị là không đeo khẩu trang khi
đi ra đường và di chuyển sau 22 giờ không lý do
Hình 1.4 Công an kiểm tra người đi đường tại Hạ Long
2 Lý thuyết
2.1 Lý thuyết hệ thống
Tất cả các hoạt động của tổ chức đều dựa trên lý thuyết, vì nó thể hiện được
sự vận hành trong tổ chức Với chính phủ thì điều này cũng được thể hiện và cũngchính vì dựa vào nền tảng lý thuyết nên việc giao tiếp truyền thông giữa nhà nước
và người dân trở nên thuận tiện ở một số mặt Chúng ta có thể thấy như là lýthuyết nhu cầu của Maslow cũng được nhà nước vận hành trong chiến lược truyềnthông của mình như đưa ra các chính sách đảm bảo an toàn cho người dân Vàolúc 0 giờ ngày 01 tháng 4, mọi người dân sẽ thực hiện cách ly tại gia theo chỉ thị
Trang 12số 16/CT-TTg về thực hiện các biện pháp cấp bách phòng, chống dịch Covid-19của thủ tướng chính phủ Trong thời gian cách ly, việc quan trọng nhất chính lànguồn nhu yếu phẩm vì theo chỉ thị, mọi người sẽ phải đóng cửa các hàng quán và
cơ sở làm việc, điều này sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của mọi người về nhu cầuthiết yếu do sẽ không có nguồn thu nhập Chính phủ cũng quan tâm đến vấn đềnày và đã ban hành trực tiếp qua các kênh truyền thông về chính sách hỗ trợ ngườilao động do tác động của Covid-19 Chính phủ sẽ hỗ trợ 1,8 triệuđồng/người/tháng đối với lao động không hưởng lương 1 tháng trở lên có doanhnghiệp khó khăn trong vấn đề tài chính do dịch Covid-19 và thời gian hỗ trợ từngày 1 tháng 4 năm 2020 và không quá 3 tháng, còn đối với lao động không giaokết hợp đồng bị mất việc sẽ được hỗ trợ 1 triệu đồng/người/tháng và cũng khôngquá 3 tháng Bên cạnh đó, chính phủ còn mở gói hỗ trợ an sinh xã hội 61.500 tỷ
Hình 2.1 Cuộc họp chính phủ đưa ra chính sách hỗ trợ người dân
2.2 Lý thuyết hệ thống
Ngoài ra thì chiến lược truyền thông của chính phủ còn áp dụng lý thuyết
về hệ thống Về lý thuyết hệ thống, chúng ta biết rằng tất cả mọi tổ chức đềukhông thể hoạt động với chỉ một phòng ban Với lý thuyết hệ thống thì mọi phòngban hoạt động đều có sự phụ thuộc lẫn nhau và việc giao tiếp của các phòng banthì không chỉ với bên trong mà còn phụ thuộc vào yếu tố bên ngoài Với chiến
Trang 13lược chống Covid-19 thì chúng ta đã thấy, nhà nước đã phối hợp cùng các phòngban chuyên ngành để có thể thực hiện tốt kế hoạch Bộ Y Tế được nhà nước chỉđạo hướng dẫn người dân thực hiện tốt việc cách ly và khai báo y tế, Bộ Ngoạigiao cũng được thủ tướng nêu rõ dừng cấp Visa cho mọi đối tượng vào Việt Nam,các đại sứ quán thì khuyến cáo bà con hải ngoại không nên về nước khi khôngthực sự cần thiết và nếu vẫn quyết tâm thì sẽ được tập hợp theo yêu cầu Ngànhgiao thông vận tải cũng được chỉ đạo giám sát nghiêm ngặt các chuyến bay vàoViệt Nam và kiểm soát việc cách ly đối với khách bay Còn về ngành truyền thôngthì phải tích cực cập nhật thông tin một cách chính xác đến cho nhân dân về cácphương pháp phòng dịch mới Đặc biệt là Bộ công an phải đảm bảo nghiêm trongviệc chấp hành việc cách ly theo Chính phủ, xử lý nghiêm các trường hợp trốncách ly, ngoài ra phải đảm bảo triệt tiêu các thông tin truyền thông sai lệch, gâyhoang mang dân tình
Thêm nữa đó chính là phối hợp truyền thông với các nước lân cận và đặcbiệt là ASEAN và ngày 14 tháng 4 năm 2020, Hội nghị Cấp cao đặc biệt ASEAN
đã ra tuyên bố của hội nghị về ứng phó dịch Covid-19 đưa ra các nội dung như:tăng cường các biện pháp hợp tác y tế cộng đồng, cung cấp sự hỗ trợ cần thiết chocông dân của các quốc gia thành viên ASEAN bị ảnh hưởng bởi đại dịch tại cácquốc gia thành viên hoặc nước thứ ba, tăng cường truyền thông đại chúng hiệu quả
và minh bạch bằng nhiều hình thức, gồm cập nhật kịp thời chính sách của cácnước
2.3 Lý thuyết phê bình
Và cuối cùng là lý thuyết phê bình Đây là lý thuyết để chỉ lạm dụng quyềnlực trong truyền thông tổ chức, chỉ trích không ngừng các cơ quan lạm quyền, sửdụng giao tiếp truyền thông như một hệ tư tưởng và sức mạnh Trong quá trìnhtiến hành các chiến lược truyền thông phòng chống dịch Covid-19 thì nhà nước đãthực hiện xử phạt đối với các sai phạm trong việc phòng chống dịch như trườnghợp của CDC Hà Nội đã sai phạm trong việc tổ chức mua các thiết bị y tế phòng
Trang 14dịch Cụ thể là vào chiều tối ngày 5/5, tại Chính phủ họp báo thường kỳ tháng 4năm 2020 theo Trung tướng Lương Tam Quang: “Kết quả bước đầu xác định, cácđối tượng cùng với các Công ty cấu kết gian lận, thông đồng, nâng khống giá trịgói thầu hệ thống xét nghiệm COVID-19 lên gấp 3 lần”.
Hình 2.2 CDC Hà Nội
Hình 2.3 Trung tướng Lương Tam Quang
3 Đạo đức truyền thông và giao tiếp
Trước tình hình dịch Covid-19 bùng nổ khiến cho mọi người hoang mang
và lo sợ thì quan trọng lúc này đó chính là sự quan tâm của chính quyền và tổ chức
Trang 15mà ở đây là những thông tin, những chính sách hỗ trợ phòng chống Và điều khókhăn chính là do sự phát triển của internet mà các thông tin trôi nổi lan tràn trêncác trang mạng xã hội, khiến cho việc truyền thông gặp nhiều khó khăn hơn Nhànước ta đối mặt với thách thức này đã ra các khuyến nghị, cũng như đảm bảo antoàn và đưa đến cho người dân nguồn thông tin chính xác nhất qua các nguồntruyền thông, báo mạng dưới sự giám sát của chính phủ như: báo Thanh Niênonline (thanhnien.vn), cổng thông tin điện tử của Bộ Y Tế (moh.gov.vn), trangmạng của văn phòng chính phủ (vpcp.chinhphu.vn), báo chính phủ(baochinhphu.vn), báo điện tử VTV (vtv.vn) hoặc qua các kênh truyền thông sốnhư chương trình 60 giây của Đài Truyền Hình Thành Phố Hồ Chí Minh, và cònnhiều nguồn khác nữa Các nguồn truyền thông trên đảm bảo thông tin đáng tincậy mà người dân có thể tìm và thực hiện đúng với chỉ thị phòng chống dịch củachính phủ.
4 Quản lý thông tin
Để quản lý thông tin một cách hiệu quả thì tổ chức cần hiểu rõ LearningOrganization và Knowledge Management Learning Organization sẽ đảm bảo việcnhững thông tin khi đưa đến mọi người sẽ không bị mơ hồ, và những thông tin đó
sẽ giúp cho mọi người trong tổ chức có thể học tập, xây dựng một hệ thống tư duy
và xây dựng một tầm nhìn chung Còn Knowledge Management là xây dựng đượcmột hệ thống trao đổi thông tin đúng người và thời điểm, giúp cho mọi người cóthể tiếp nhận thông tin đó và tạo ra được sự sáng tạo, sử dụng tối đa nguồn lực.Với nhà nước ta thì tuyên truyền việc giúp đỡ mọi người trong chiến dịch phòngchống dịch Covid-19 như: “Không để ai bị bỏ lại phía sau” Và điều này đã thúcđẩy tình đoàn kết và lòng yêu thương con người ở mỗi người dân và tiêu biểu đóchính là cây “ATM gạo” của anh Hoàng Tuấn Anh tạ quận Tân Phú