Phân tích chung
Giới thiệu chung
Tòa nhà của Shopee sáu tầng tại Kent Ridge
- Tên: Shopee – là một trang thương mại điện tử mua sắm thuộc sở hữu của tập đoàn SEA (một trong những start up lớn nhất Đông Nam Á)
- Ngành nghề: Bán lẻ, Thương mại điện tử
- Thể loại: Sàn giao dịch thương mại điện tử
- Trụ sở chính: 5 Science Park Drive, Shoppe Building, Singapore 118265
- Sản phẩm: Điện thoại, máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao, nhà cửa đời sống.
+ Đối tượng chính: các Seller
+ Đối tượng phụ: các Buyer
- Lịch sử hình thành: Shopee được giới thiệu lần đầu tiên vào năm 2015 tại
Shopee hiện diện tại nhiều quốc gia như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines, với mục tiêu phát triển thành sàn thương mại điện tử chủ yếu trên thiết bị di động Nền tảng này hoạt động như một mạng xã hội, đáp ứng nhu cầu mua sắm mọi lúc, mọi nơi cho người dùng Shopee tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ thanh toán, đóng vai trò là trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng và an toàn cho cả người mua và người bán Nhờ vào yếu tố di động và xã hội, Shopee đã được Tech in Asia vinh danh là một trong "5 công ty khởi nghiệp thương mại điện tử đột phá nhất" nhờ sự đổi mới công nghệ và quy mô lớn.
- Mô hình kinh doanh: Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C
Marketplace là nền tảng trung gian kết nối người mua và người bán Shopee Việt Nam đã phát triển mô hình giao dịch B2C với sự ra mắt của Shopee Mall vào năm 2017, cam kết cung cấp hàng chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam.
Shopee là nền tảng mua bán trực tuyến theo mô hình C2C, cho phép người dùng kết nối dễ dàng với nhau để mua hoặc bán sản phẩm với số lượng tùy ý Chỉ cần có tài khoản Shopee và thiết bị di động kết nối internet, bạn có thể trở thành người mua, người bán, hoặc thậm chí trải nghiệm cả hai vai trò trên nền tảng này.
Mô hình C2C của Shopee không chỉ đơn thuần là một sàn giao dịch thương mại điện tử mà còn tích hợp các tính năng mạng xã hội, cho phép người mua và người bán tương tác trực tiếp qua chat, trả giá, đánh giá, theo dõi và chia sẻ sản phẩm Những tính năng này giúp người mua thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm và người bán, đồng thời xóa bỏ khoảng cách về không gian và thời gian giữa họ.
Mô hình C2C đã tạo ra sự đa dạng phong phú cho Shopee, cho phép mọi người trở thành người mua và người bán Ngược lại, mô hình B2C cũng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng.
(Shopee Mall) giúp Shopee cung cấp những sản phẩm chính hãng từ những thương hiệu nổi tiếng đến người tiêu dùng Nâng cao uy tín của dịch vụ.
Tầm nhìn sứ mệnh của chúng tôi là góp phần tạo dựng một thế giới tốt đẹp hơn bằng cách kết nối cộng đồng người mua và người bán Chúng tôi cung cấp một nền tảng hiệu quả để thúc đẩy sự giao thương và hợp tác, từ đó nâng cao giá trị cho cả hai bên.
Tính đến năm 2017, nền tảng này đã đạt 80 triệu lượt tải ứng dụng, trong đó Việt Nam chiếm hơn 5 triệu lượt Hiện tại, sàn giao dịch này đang hợp tác với hơn bốn triệu nhà cung cấp và cung cấp hơn 180 triệu sản phẩm.
Vào năm 2015, Shoppe vinh dự nhận giải thưởng “Khởi nghiệp của năm tại Singapore” trong ấn bản thứ hai của tạp chí “Giải thưởng Vulcan”, được phát hành bởi nhà xuất bản Vulcan Post tại Singapore.
Sản phẩm
Sản phẩm đa dạng được bán trên shopee
Shopee là một nền tảng thương mại điện tử nổi bật, cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến với sự đa dạng và phong phú trong sản phẩm Những sản phẩm nổi bật nhất trên Shopee thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
- Người mua: đồ gia dụng, đồ điện tử, thời trang, phụ kiện, thực phẩm chức năng, đồ ăn đóng gói, đồ dùng cá nhân, mỹ phẩm,
Shopee được thành lập với mục tiêu cung cấp một nền tảng thương mại điện tử, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và tiện lợi nhờ vào quy trình thanh toán và vận chuyển nhanh chóng.
Shopee tạo cơ hội cho cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp quảng bá, tiếp thị và phân phối sản phẩm đến khách hàng Chỉ với vài thao tác đăng ký và mô tả sản phẩm, bất kỳ ai cũng có thể mở gian hàng trên Shopee, mang đến cơ hội kinh doanh trực tuyến cho mọi người.
Shopee là nền tảng bán hàng trung gian, giúp người bán dễ dàng đăng tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ Người mua có thể tiếp cận thông tin một cách trực quan và thuận tiện Ngoài ra, Shopee hỗ trợ giao dịch trên điện thoại di động, cho phép người mua nhắn tin trực tiếp với người bán để được tư vấn, thương lượng giá cả và thực hiện giao dịch nhanh chóng.
Một số đối thủ của Shopee:
T Đối thủ cạnh tran h Đặc điểm
Địa chỉ Website: http://www.lazada.vn/
Lượng truy cập web mỗi tháng: hơn 20 triệu lượt truy cập ( quý 3 năm 2020)
Xếp hạng iOS: Top 2( quý 3 năm 2020)
Xếp hạng Andoid: Top 2( quý 3 năm 2020)
Lượt subcrise trên Youtube: 213 nghìn lượt( quý 3 năm 2020)
Lượt follow trên Facebook: 33 triệu lượt( quý
Lượt follow trên Instagram: 91 nghìn lượt( quý 3 năm 2020)
Lazada, thuộc sở hữu của tập đoàn Alibaba do tỷ phú Jack Ma sáng lập, đã có mặt tại Việt Nam từ năm 2012 Đây là một nền tảng mua sắm trực tuyến hiện đại, cung cấp đa dạng sản phẩm từ nội thất, điện thoại, máy tính bảng, thời trang, phụ kiện, đến sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và dụng cụ thể thao.
Lazada hoạt động theo mô hình B2C và C2C, chủ yếu tạo ra nền tảng giao dịch trực tuyến cho các cửa hàng đăng ký bán hàng Công ty đảm bảo an toàn cho giao dịch và quản lý cửa hàng cũng như khách hàng Để thu hút người tiêu dùng, Lazada thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn như Sale 9.9, Siêu Sale 11.11 và Sale Chớp Nhoáng, giúp đạt được hàng triệu đơn hàng.
Lazada không thua kém Shopee với các chiến dịch Marketing ấn tượng như Lazada SuperShow, quy tụ nhiều nghệ sĩ nổi tiếng như Sơn Tùng M-TP và Tóc Tiên Nhờ đó, hình ảnh thương hiệu Lazada ngày càng trở nên tích cực và chuyên nghiệp trong mắt người tiêu dùng.
-Lượng truy cập web mỗi tháng: 22 triệu lượt truy cập
-Lượt subcrise trên Youtube: 387 nghìn lượt
-Lượt follow trên Facebook: 2,9 triệu lượt
-Lượt follow trên Instagram: 291 nghìn lượt
-Hoạt động theo mô hình B2C
Tiki là một trong những trang web mua sắm trực tuyến hàng đầu Việt Nam sở hữu hơn 800.000
- SENDO và TIKI đang rục rịch để về chung một nhà
Theo DealStreetAsi a đưa tin, hai đại diện nội địa này đang
Nếu Tiki và Sendo sáp nhập, họ sẽ tạo ra một sức mạnh cạnh tranh mạnh mẽ hơn trong thị trường thương mại điện tử, giúp tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện dịch vụ khách hàng Sự hợp nhất này có thể mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc tăng cường khả năng tiếp cận thị trường và nâng cao trải nghiệm người dùng, từ đó củng cố vị thế của họ trong cuộc chiến khốc liệt với các đối thủ khác.
+ Hợp lực về vốn- tiếp thêm
“công lực” cho cuộc đua đốt tiền khách hàng và cung cấp đến 120.000 sản phẩm thuộc 10 ngành hàng khác nhau như: Sách,
Nhà cửa – Đời sống, Điện thoại – Máy tính bảng, Thiết bị số – Phụ kiện số, Điện gia dụng,
Thiết bị văn phòng phẩm, sản phẩm cho mẹ và bé, đồ chơi – đồ lưu niệm, cùng với các mặt hàng thể thao – dã ngoại đang chứng kiến mức doanh số tăng trưởng gấp ba lần mỗi năm TiKi tự hào với mạng lưới giao hàng phục vụ toàn quốc, miễn phí cho mọi đơn hàng từ 250.000đ, và chỉ từ 150.000đ cho các đơn hàng tại TPHCM và Hà Nội Đặc biệt, dịch vụ vận chuyển thần tốc Tikinow đã được triển khai, mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng.
2h mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi, tiết kiệm thời gian và công sức Đặc biệt, khách hàng vẫn được đảm bảo quyền lợi về bảo hành và có thể đổi/trả sản phẩm dễ dàng trong vòng 30 ngày.
Trong năm 2018, Tiki được nhận thêm 122 tỉ đồng đầu tư từ VNG và nhận thêm khoản đầu tư từ JD Tiki tiếp tục để lại
+Hợp lực về thế mạnh - phục vụ tốt hơn cả 2 nhánh thành thị và nông thôn:
Lazada và Tiki đang cạnh tranh quyết liệt để chiếm lĩnh thị trường tại các đô thị lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, nhưng lại bỏ qua một thị trường đầy tiềm năng là các tỉnh và nông thôn Đây chính là cơ hội lớn mà Sendo đã nhận ra và đang tập trung phát triển.
Việc Tiki và Sendo sáp nhập có thể được ví như một phép
"lưỡng long nhất thể" đầy táo bạo khi hai truyền thông “Trời ơi, tin được không?” có sự tham gia của Trường Giang và Nhã Phương.
Không khó để có thể nhận ra, Tiki không chỉ truyền tải thành công thông điệp giao hàng trong 2 tiếng và sale 91%, mà còn trở thành
“kẻ tạo trend” trên mạng xã hội với cụm keyword
“Trời ơi, tin được không?”.
Tiki đã triển khai chiến dịch "Tiki đi cùng sao Việt" để thu hút khách hàng, xuất hiện trong nhiều MV của các ca sĩ nổi tiếng như Đức Phúc, Chi Pu và Min Dự án này không chỉ tài trợ cho các sản phẩm nghệ thuật mà còn giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu Tiki trong mắt người tiêu dùng Sự đầu tư mạnh mẽ vào truyền thông đã mang lại thành công lớn cho Tiki, khiến sàn thương mại điện tử này trở nên quen thuộc hơn với khách hàng, đặc biệt là ở khu vực nông thôn Hợp tác với Sendo hứa hẹn sẽ mở rộng thị phần của Tiki trong phân khúc khách hàng này.
+ Hợp lực vào công nghệ- tập trung vào tối ưu vận hành:
Website Tiki nổi bật với dịch vụ bán hàng hiệu quả, đặc biệt nhờ vào quy trình kiểm duyệt nghiêm ngặt và khả năng giao hàng nhanh chóng trong vòng 2 giờ Ngược lại, dù Sendo có nguồn sản phẩm phong phú, nhưng nền tảng này vẫn chưa đạt yêu cầu trong việc kiểm soát chất lượng hàng hóa.
3 -Website: https:// www.sendo.vn/
-Lượng truy cập web mỗi tháng: 14 triệu lượt truy cập
Tháng 9/2012, Sendo.vn chính thức chào sân chơi
TMĐT Việt Nam là nền tảng mua sắm trực tuyến do Tập đoàn FPT phát triển, giúp kết nối người mua và người bán trên toàn quốc Nền tảng này hoạt động theo mô hình B2C2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng đến người tiêu dùng).
Sau khi nhận thêm 51 triệu USD từ 8 nhà đầu tư, dẫn đầu bởi SBI
Sendo đang gia tăng sự hiện diện trên các phương tiện truyền thông với hình ảnh đại diện là chị đại Sen Đỏ, cùng với việc quảng bá mạnh mẽ lượng sản phẩm Trong khi đó, Tiki đã ra mắt nhánh logistics riêng mang tên TikiNow Smart, nhằm nâng cao dịch vụ giao hàng.
Khách hàng mục tiêu
4 Phân tích khách hàng mục tiêu
Trong thời đại công nghệ 4.0, internet và thiết bị di động trở nên phổ biến, với Shopee là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử Các sản phẩm của Shopee nhắm đến đối tượng khách hàng đa dạng về độ tuổi, giới tính và vùng miền Đặc biệt, khách hàng chủ yếu của Shopee nằm trong độ tuổi 25-35, với sự mở rộng đến nhóm tuổi 18-24.
Shopee hiện nay cung cấp sản phẩm đa dạng, phục vụ cho mọi phân khúc khách hàng có thu nhập từ trung bình trở lên Nền tảng này không giới hạn đối tượng người dùng, từ học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng đến những người có thu nhập ổn định và cả những người bán hàng Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, lướt xem, giải trí, săn sale và bán hàng trên Shopee.
- Khách hàng của shopee tìm đến với kênh với mọi mặt hàng khác nhau, đa dạng, phong phú….
- Đối với những đối tượng khác nhau, độ tuổi, nghề nghiệp khác nhau sẽ có những nhu cầu, sở thích riêng:
Shopee cho phép bán tất cả các mặt hàng, với người bán là khách hàng mục tiêu mà nền tảng này hướng đến Họ đóng vai trò là trung gian, giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
+ Người mua: tất cả mọi đối tượng
Nhân viên văn phòng sẽ cần điện thoại di động, laptop, thời trang công sở để phục vụ cho công việc.
Học sịnh, sinh viên có nhu cầu với những món đồ trang trí đẹp đẽ, oder đồ ăn, quần áo, giày dép
Người già có nhu cầu với các loại sản phẩm về sức khỏe
Những người nội trợ thì tìm đến với các món đồ gia dụng
Trong thời kỳ hội nhập, mọi người đều bận rộn với nhiều công việc, vì vậy họ ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và nhanh chóng trong cả quá trình mua sắm và thanh toán.
Điều quan trọng nhất đó là ai cũng ưa chuộng những món sản phẩm giá rẻ và ở shopee thì không có gì đắt cả
- Những người có trong tay chiếc điện thoại thông minh hay laptop có kết nối internet đều là khách hàng mục tiêu của Shopee
Kênh Shopee đã phủ sóng toàn quốc, đặc biệt là tại các trung tâm thương mại lớn, với sự hiện diện dày đặc của các cửa hàng Shopee Đây là một phần trong chiến lược Marketing của Shopee nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng, bao vây họ bằng các dịch vụ thương mại điện tử Thống kê cho thấy lượng truy cập vào trang web của Shopee vượt xa so với các đối thủ như Tiki và Lazada.
Thay vì chỉ tập trung vào một phân khúc khách hàng cụ thể, chúng tôi cam kết phục vụ mọi khách hàng một cách tốt nhất trong tất cả các giai đoạn: trước, trong và sau khi mua hàng.
Để phát triển nội dung website một cách sâu sắc, cần tăng cường các tin tức công nghệ và thường xuyên cập nhật xu hướng mới nhất Shopee đã cải tiến dịch vụ và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, đảm bảo tất cả thắc mắc đều được giải đáp kịp thời.
+ Tập nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ mới nhất phục vụ cho kênh bán hàng online
Triển khai xu hướng công nghệ mới trong e-Commerce với các đối tác chiến lược như Google và Facebook giúp đồng bộ hóa các kênh truyền thông, tăng cường độ phủ sóng thương hiệu, nâng cao khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng, đồng thời nhận được sự hỗ trợ từ các đối tác cho hệ thống này.
Shopee sử dụng nhiều hình thức quảng cáo hiệu quả, bao gồm các slogan ngắn gọn, dễ nhớ và thu hút Ngoài ra, nền tảng này còn tận dụng các trang mạng xã hội phổ biến như Facebook, Google, TikTok và Instagram để tiếp cận người tiêu dùng một cách tối ưu.
Khách hàng lựa chọn Shopee để tìm kiếm các sản phẩm công nghệ, thiết bị điện tử, thời trang, giải trí và sức khỏe mà họ mong muốn Shopee cam kết đáp ứng nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng, đồng thời khẳng định chất lượng và uy tín của từng mặt hàng.
- Một số công cụ marketing doanh nghiệp áp dụng như sau:
+ Bộ công cụ Social Media Marketing
+ Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO
+ Các công cụ hỗ trợ thiết kế
+ Quảng cáo Google-Google Adwords
+ Các công cụ hỗ trợ phân tích Digital Marketing
+ Các công cụ phục vụ Content Marketing
Mô hình SWOT (4.0)
Có mặt ở nhiều quốc gia trên Thế giới.
Hơn 50 triệu truy cập website trong tháng, đứng đầu lượt truy cập website mua hàng tại Việt Nam.
Có chương trình tiếp thị liên kết riêng từ năm 2019.
Chương trình Affiliate rõ ràng, minh bạch, nhận hoa hồng nhanh.
Là sàn TMĐT nằm trong “5 công ty khởi nghiệp thương mại điện tử đột phá nhất”, có nhiều chương trình khuyến mãi.
Đa dạng hàng hóa khách hàng có nhều lựa chọn.
Hàng hóa từ nhiều nguồn gây sự không đảm bảo về chất lượng và từ đó dễ gây mất lòng tin cho khách hàng.
Dễ bị kẻ xấu giả mạo hàng hóa đẻ lừa đảo.
Cơ hội hợp tác trực tiếp với Shopee không cần đến bên thứ ba.
Khách hàng ngày càng có xu hướng mua hàng Online.
Tỷ lệ người sử dụng thiết bị di động có kết nối internet ngày càng cao.
Nhiều Publisher đăng ký, tỉ lệ cạnh tranh cao và những đối thủ cạnh tranh đều là những đối thủ nặng kí
Các sàn TMĐT khác cũng đang làm Affiliate, dễ bị phân tán tư tưởng.
Cần sáng tạo liên tục để tìm cách tiếp cận khách hàng.
Khách hàng không tin tưởng tuyệt đối khi mua hàng trên Shopee.
Phân tích hoạt động digital marketing
Mô hình P-O-E của Shopee
Shopee và Google đã hợp tác để thúc đẩy số hóa và phát triển thương mại điện tử cho các thương hiệu trong khu vực Sự tích hợp này giúp các thương hiệu trên Shopee truy cập vào các công cụ tiếp thị độc quyền, từ đó nâng cao khả năng hiển thị trực tuyến, tạo mối liên kết chặt chẽ với khách hàng, và quản lý hiệu quả các chiến dịch tiếp thị một cách linh hoạt hơn.
Google Ads và Shopee đã đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu về công cụ tiếp thị trực tuyến, giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu trên nền tảng thương mại điện tử Những lợi ích nổi bật của việc sử dụng hai công cụ này bao gồm khả năng tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, tiếp cận đối tượng mục tiêu hiệu quả và nâng cao doanh thu bán hàng.
Các thương hiệu có thể dễ dàng tạo chiến dịch quảng cáo trên Shopee Brand Suite, cho phép hiển thị quảng cáo trên Shopping Ads của Google Bên cạnh đó, Shopee cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ giúp thương hiệu quảng bá cửa hàng và sản phẩm hiệu quả qua nhiều kênh khác nhau.
Tăng cường tính linh hoạt và chức năng kiểm soát cho các thương hiệu là điều quan trọng Các thương hiệu có thể trực tiếp tạo và quản lý quảng cáo trực tuyến cho cửa hàng và sản phẩm trên Shopee thông qua nền tảng Google Ads Nhờ đó, họ có khả năng điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo một cách linh hoạt, phù hợp với nhu cầu kinh doanh đa dạng.
Các thương hiệu có thể theo dõi hiệu quả chiến dịch quảng cáo Google thông qua giao diện Shopee Brand Suite, cho phép đo lường và tối ưu hóa tiếp thị trực tuyến ngay trên nền tảng Shopee Điều này không chỉ giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng mà còn cho thấy sự phổ biến của việc sử dụng paid media, đặc biệt là việc hợp tác với influencer để quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả.
Tại Việt Nam, Facebook có khoảng 60 triệu tài khoản, trong khi Shopee chỉ có khoảng 6 triệu tài khoản, cho thấy hầu hết cư dân mạng đều sử dụng Facebook Shopee đã tận dụng mạng xã hội này để xây dựng uy tín và thương hiệu, đồng thời tạo ra nhu cầu cho sản phẩm Người mua hàng trên Facebook dễ dàng tìm thấy người bán thông qua các gợi ý từ quảng cáo, khi người bán có thể tùy chỉnh đối tượng quảng cáo theo giới tính, khu vực, độ tuổi và các tiêu chí khác.
Người mua và người bán đang chuyển dịch từ việc giao dịch trên mạng xã hội Facebook sang sàn thương mại điện tử Shopee.
Shopee sở hữu nhiều công cụ truyền thông mạnh mẽ, tạo cơ hội lớn để mở rộng sự hiện diện trong lĩnh vực digital marketing Các nền tảng như Fanpage Facebook và YouTube là những ví dụ tiêu biểu cho việc tận dụng sức mạnh truyền thông để thu hút khách hàng.
Các công cụ này không chỉ tập trung vào một khía cạnh sản phẩm hay dịch vụ mà còn phát triển đa dạng, giúp doanh nghiệp triển khai quảng cáo hiệu quả để nâng cao khả năng tiếp cận với khách hàng.
Trang chủ của Shopee trên Youtube
Website của Shopee trên Google Fanpage của Shopee trên Facebook
Shopee đã thành công trong việc áp dụng Earned Media để xây dựng cộng đồng người hâm mộ thương hiệu Kênh này là kết quả của sự phối hợp hiệu quả giữa Paid Media (trả phí) và các chiến lược truyền thông khác.
Owned media (sở hữu) Từ 2 kênh truyền thông này, đối tượng của chiến dịch
Phân tích các công cụ digital markrting của Shopee
Các nhóm trên Facebook về Shopee, với hàng chục đến hàng trăm nghìn thành viên, đã trở thành nơi chia sẻ kinh nghiệm giữa người mua và người bán trên nền tảng thương mại điện tử này Nhờ vào các nhóm này, Shopee tiết kiệm được chi phí quảng cáo và nhân lực, khi người dùng tự truyền bá thương hiệu và hướng dẫn lẫn nhau Sự gia tăng số lượng nhóm chứng tỏ sự phát triển mạnh mẽ của Shopee trên thị trường Tuy nhiên, điều này cũng tiềm ẩn rủi ro, vì nếu dịch vụ và chất lượng sản phẩm của Shopee không đảm bảo, có thể dẫn đến những phản ứng tiêu cực từ người dùng.
Kênh truyền thông này không thuộc sở hữu hay chi phí của thương hiệu, nhưng lại có ảnh hưởng mạnh mẽ đến khách hàng Đây là kênh duy nhất trong ba kênh truyền thông mà thương hiệu hoàn toàn không kiểm soát Mặc dù hiệu quả mang lại rất cao, nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro không thể kiểm soát.
2 Phân tích các công cụ digital marketing của Shopee
Facebook đứng đầu trong số các mạng xã hội với hơn 2.41 tỷ người dùng vào năm 2020, trở thành thị trường tiềm năng giúp sản phẩm tiếp cận khách hàng nhanh chóng Nhằm theo kịp xu thế, Shopee đã ra mắt trang Facebook riêng để quảng cáo sản phẩm Kể từ khi được tạo dựng vào ngày 10 tháng 2 năm 2015, trang Facebook của Shopee đã thu hút 20.260.230 người theo dõi và 19.897.115 lượt thích.
Shopee thường xuyên sử dụng các gam màu ấm như cam và đỏ trên trang Facebook của mình để thu hút khách hàng Họ cập nhật bài đăng với tần suất trung bình 1 bài mỗi giờ, đồng thời chạy quảng cáo đa dạng cho gần 2000 sản phẩm khác nhau.
Nội dung trên Facebook chủ yếu xoay quanh các chương trình giảm giá, nhắc nhở lịch trình ưu đãi và quảng cáo sản phẩm với hình ảnh thu hút Shopee thường sử dụng video quảng cáo, minigame và livestream để tương tác với người dùng Các bài viết thường ngắn gọn, đi thẳng vào nội dung chính, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Tiếp cận dễ dàng đến khách hàng.
- Tăng doanh thu mua bán.
- Dễ dàng kết nối khách hàng.
- Tăng nhận thức về thương hiệu
- Lượt tương tác của người tiêu dùng đối với trang còn khá thấp.
- Nội dung chưa thực sự lôi cuốn được người dùng.
- Khung giờ đăng bài chưa hợp lí.
- Tăng cường chạy quảng cáo.
- Chọn thời điểm đăng bài phù hợp để tất cả mọi người có thể nhìn thấy.
- Thêm phần đánh giá để tăng độ tin cậy với người dùng.
- Điều chỉnh nội dung bài viết để thu hút người đọc.
Kênh YouTube của Shopee được thành lập vào ngày 21 tháng 1 năm 2015, với nội dung phong phú Mặc dù lượt tương tác và xem chưa cao, nhưng điều này thể hiện nỗ lực của Shopee trong việc áp dụng các xu hướng marketing hiện đại.
Kênh hiện tại có 359N người đăng ký và đạt được 377.924.914 lượt xem.
Shopee thực hiện khá nhiều video quảng cáo với sự góp mặt của các nhân vật nổi tiếng
- Nội dung phong phú, đa dạng.
- Dễ dàng tiếp cận với người xem.
- Đầu tư, sáng tạo về nội dung để quảng bá sản phẩm.
- Lượt tương tác chưa có sự đồng đều
- Chưa thu hút được người xem.
- Sử dụng các tiêu đề có từ khóa tăng sự tò mò cho người xem.
- Tạo ra các nội dung viral trên Youtube.
- Chia sẻ đường link các video lên mạng xã hội, website…
- Hợp tác với những người có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm
Tài khoản Instagram của Shopee hiện có 204K người theo dõi và đã đăng tải khoảng 5.850 bài viết được cập nhật thường xuyên Nội dung của các bài viết trên Instagram tương tự như trên trang Facebook của Shopee, mang lại sự nhất quán trong thông điệp truyền thông.
- Nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu chính xác.
- Luôn cập nhật nội dung.
- Khả năng chia sẻ nhanh chóng.
- Tỉ lệ phản hồi của người dùng khá thấp.
- Chỉ tập trung vào một độ tuổi khách hàng nhất định.
- Đăng các sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng.
- Mở nhiều minigame, giveaway để thu hút người dùng tham gia, tương tác.
- Bắt kịp các trend mới.
- Đăng bài đúng thời điểm.
- Sử dụng các hashtag một cách hiệu quả.
Tài khoản Twitter của Shopee hiện có 1.376 người theo dõi và thường xuyên cập nhật nội dung, chủ yếu là các bài viết về chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho người dùng Trang Twitter này chủ yếu được sử dụng như một liên kết trở lại đến Facebook, giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
- Khoanh vùng đối tượng khách hàng tốt hơn Facebook.
- Giới hạn số lượng kí tự.
- Sử dụng hình ảnh chân thực.
- Trò chuyện với người dùng
- Lên lịch đăng bài, nội dung rõ ràng.
- Đăng ảnh động và video về sản phẩm.
- Liên kết đường link với Facebook, Youtube… để khách hàng biết đến.
2.2 Email marketing-Tiếp thị qua email
Một bảng mẫu thu thập thông tin dữ liệu khách hàng của Shopee.
Shopee đã xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng và triển khai chiến lược marketing hiệu quả Để thực hiện điều này, Shopee thu thập thông tin như số điện thoại và địa chỉ email của khách hàng tiềm năng, từ đó chủ động gửi thông tin, khuyến mãi và sự kiện đến hộp thư điện tử của họ.
Shopee lọc khách hàng tiềm năng qua email
Shopee tạo danh sách khách hàng tiềm năng và phát triển chiến lược marketing hiệu quả bằng cách thu thập thông tin như số điện thoại và địa chỉ email, đồng thời thường xuyên lọc và cập nhật danh sách này để tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị.
Theo thống kê, email marketing đóng góp 0.28% vào lượng truy cập của Shopee, cho thấy sự quan trọng của nó trong chiến lược tiếp thị Nhờ vào những lợi ích mà email marketing mang lại, Shopee đã tích cực áp dụng phương thức này trong các hoạt động của mình.
Công cụ email giúp Shopee tiết kiệm chi phí hiệu quả, cho phép họ gửi hơn 5000 email mỗi tháng với chi phí chỉ dưới 300 nghìn đồng.
+ Giúp cho shopee tạo được mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng, và thu hút họ thông qua việc gửi Email
+ Tỷ lệ khách hàng mở Email của trung bình là 20,81%(năm 2018)
+ Có 16,58% người tiêu dùng kiểm tra Email vào mỗi buổi sáng
+ Có 44% người tiêu dùng kiểm tra Email của họ để chương trình khuyến mãi từ Shopee
Shopee nổi bật với tốc độ nhanh chóng và khả năng giao tiếp thuận lợi, giúp nền tảng dễ dàng nắm bắt sở thích cũng như thông điệp mà khách hàng muốn truyền tải đến sàn thương mại điện tử.
Giúp Shopee theo dõi kết quả hiệu quả, tự động hóa các chiến dịch kinh doanh và kiểm soát tiến trình hoạt động.
Marketing của mình thông qua các email gửi đi, số người đã mở, số lượng phản hồi
Một số người tiêu dùng hiện nay đang có xu hướng bỏ qua các email quảng cáo từ Shopee, thậm chí nhiều email còn bị chuyển vào mục spam Điều này tạo ra một rào cản vô hình, hạn chế khả năng tiếp cận của Shopee đến với nhiều khách hàng hơn.
Một số giải pháp Shopee có thể cải thiện thêm:
+ Phân loại và tìm hiểu nhu cầu khách hàng
+ Tạo tiêu đề hấp dẫn hơn, lôi cuốn,bắt mắt người xem
+ Nội dung phù hợp và thời gian hợp lý
