Thực trạng về hoạt động chào bán sản phẩm tại InterContinental Danang Sun Peninsula resort2.2.1Thực trạng kế hoạch giới thiệu , quảng bá và tiếp thị sản phẩm2.2.1.1 Việc lựa chọn hình thức tiếp thị của khu nghỉ dưỡng •Đối tượng khách hang tiềm năng của khu nghỉ dưỡng Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula Resort là một trong những khu nghỉ dưỡng cao cấp bậc nhất tại Việt Nam. Đây được coi là một biểu tượng của du lịch nghỉ dưỡng Đà Nẵng, trong nhiều năm qua khu nghỉ dưỡng liên tục được vinh danh với hàng loạt giải thưởng uy tín toàn cầu.Với vị thế đó, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort phục vụ chủ yếu cho nhóm khách hàng có điều kiện về mặt kinh tế, có khả năng chi trả cho các dịch vụ cao cấp.Doanh nhân thành đạt – đối tượng khách hàng tiềm năng nhất của resortInterContinental Danang Sun Peninsula Resort thuộc mô hình kinh doanh về dịch vụ lưu trú, du lịch cao cấp nên những yêu cầu về chi phí khá cao và đắt đỏ. Do đó, nhóm khách hàng là các doanh nhân luôn được quan tâm và là một trong những nhóm khách hàng tiềm năng được chú ý tới nhiều nhất. Bởi những người thành đạt luôn có lối sống thích hưởng thụ, họ là những người có điều kiện và luôn muốn được tận hưởng, trải nghiệm một cuộc sống thoải mái với không gian sang trọng, cao cấp.
Cơ sở lý luận
Các khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm quản trị hoạt động chào bán sản phẩm
Quản trị hoạt động chào bán sản phẩm là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược giới thiệu, quảng bá và tiếp thị sản phẩm Mục tiêu chính của quá trình này là tạo ra, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng cho tổ chức.
1.1.2 Vai trò của quản trị hoạt động chào bán sản phẩm
Nhằm tạo dựng, bồi đắp và duy trì những trao đổi có lợi cho người mua mà doanh nghiệp hướng đến trong mục tiêu của tổ chức.
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần hướng đến thị trường và lấy nhu cầu của khách hàng làm nền tảng vững chắc cho mọi kế hoạch.
Quản lý và điều hành các giai đoạn quảng cáo và tiếp thị là rất quan trọng, nhằm tạo ra sự thống nhất và hài hòa giữa các bước trong quy trình Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả và đạt được kết quả cao nhất trong chiến dịch.
Ảnh hưởng tới sự phát triển kinh doanh, vai trò đặc biệt trong chiến dịch quảng cáo bán hàng.
Tạo sự hài lòng cho khách hàng bằng chất lượng và dịch vụ.
Tối đa hóa chất lượng cuộc sống thông qua việc cân nhắc số lượng, chất lượng, giá cả và sự sẵn có Đặt ra các mục tiêu cụ thể như gia tăng doanh số, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị phần và nâng cao chất lượng sản phẩm để đạt được hiệu quả tối ưu.
Nội dung về hoạt động chào bán sản phẩm của khu nghỉ dưỡng
1.2.1 Quản trị kế hoạch giới thiệu , quảng bá và tiếp thị sản phẩm
Lựa chọn hình thức tiếp thị sản phẩm phù hợp Căn cứ quyết định hình thức tiếp thị:
Để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và tiếp thị, cần nghiên cứu đặc điểm của khách hàng tiềm năng, bao gồm nhu cầu, sự quan tâm đến sản phẩm và khả năng chi trả Việc tập trung vào những đối tượng này sẽ giúp tăng hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.
Đặc điểm giá cả và sản phẩm là yếu tố quan trọng cần xem xét để hiểu rõ sự chấp nhận của khách hàng đối với các dịch vụ hiện có Cần phân tích mức độ nhạy cảm của khách hàng đối với giá cả, cũng như hiệu quả của các chương trình khuyến mãi và quà tặng Từ đó, doanh nghiệp có thể đề xuất các chính sách mới nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Khu nghỉ dưỡng cần đánh giá hiệu quả của các hình thức tiếp thị hiện tại để xác định hiệu suất chi phí marketing Việc này giúp họ quyết định xem có nên duy trì các kênh tiếp thị hiện tại hay tìm kiếm các kênh thay thế hiệu quả hơn.
Bộ phận chuyên trách marketing sản phẩm được tổ chức một cách hợp lý, tuân thủ kế hoạch đã đề ra, nhằm tối ưu hóa hiệu quả trong việc giới thiệu và quảng bá sản phẩm.
Ngân quỹ tiếp thị sản phẩm cho phép: Dự đoán ngân sách thực hiện, tối đa hóa doanh thu và giảm thiểu chi phí đến thấp nhất
Để tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị sản phẩm, cần xác định kế hoạch thời gian và khoảng thời gian thực hiện hợp lý Nghiên cứu thời gian rảnh rỗi và thời gian khách đi du lịch sẽ giúp đảm bảo khách hàng tiếp cận thông tin một cách hiệu quả và có thời gian sắp xếp.
1.2.2 Quản trị quá trình giới thiệu , quảng bá và tiếp thị sản phẩm
Nhà quản trị phải tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát chặt chẽ quá trình triển khai giới thiệu, quảng bá và tiếp thị sản phẩm
Để thu hút khách hàng, nội dung cần phải đúng đối tượng, cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và rõ ràng Điều này không chỉ khơi gợi nhu cầu mà còn tạo dựng sự tin cậy và ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Thực trạng về hoạt động chào bán sản phẩm tại InterContinental
Tổng quan về InterContinental Danang Sun Peninsula resor
2.1.1 Giới thiệu chung về InterContinental Danang Sun Peninsula resort
Lịch sử hình thành và phát triển
The InterContinental Danang Sun Peninsula Resort, developed by Sun Group, is located on the pristine North Beach of the Son Tra Peninsula in Da Nang The resort has seen significant investment, totaling over [insert amount] to date, making it a premier destination for luxury travelers.
Khu nghỉ dưỡng cao cấp này được thiết kế bởi kiến trúc sư nổi tiếng Bill Bensley từ Design Studios Bangkok, người đã tạo ra những công trình độc đáo và sang trọng tại các điểm đến du lịch nổi tiếng như Bali, Maldives và Hawaii.
Khách sạn InterContinental đầu tiên tại Việt Nam chính thức khai trương vào tháng 6 năm 2012, đánh dấu sự ra đời của một khu nghỉ dưỡng mang thương hiệu quốc tế Khu nghỉ dưỡng này không chỉ là cơ sở đầu tiên dưới sự quản lý của tập đoàn IHG mà còn thiết lập lại khái niệm về sự sang trọng trong ngành du lịch tại Việt Nam.
Ngày 16/1/2013,Tổng cục Du lịch ban hành Quyết định 07/QĐ-TCDL công nhận khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula đạt hạng 5 sao.
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort tọa lạc tại bãi biển biệt lập trên bán đảo Sơn Trà, cách sân bay Đà Nẵng khoảng 30 phút lái xe Khu nghỉ dưỡng sang trọng này được bao quanh bởi cảnh quan tuyệt đẹp của rừng nhiệt đới và có tầm nhìn ra biển Đông Được biết đến như “nơi huyền thoại và đẳng cấp giao thoa”, resort là lựa chọn lý tưởng cho du khách tìm kiếm trải nghiệm nghỉ dưỡng độc đáo tại Đà Nẵng và Việt Nam.
Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula là một kiệt tác nghệ thuật với thiết kế hiện đại và sáng tạo, hòa quyện hoàn hảo giữa phong cách hiện đại và truyền thống Việt Nam Sự kết hợp độc đáo của gam màu trắng đen nổi bật cùng những điểm nhấn màu vàng chanh, xanh lá tươi sáng và màu cam rực rỡ tạo nên một không gian ấn tượng và thu hút.
Khu nghỉ dưỡng nổi bật với những đường nét trang trí độc đáo, từ những chiếc đèn lồng lụa có đường cong tinh xảo, bức tranh lớn khắc họa chim muông bằng mực, đến gạch lát sàn với hoa văn hình học ấn tượng Đặc biệt, tượng Con Nghe - biểu tượng văn hóa tín ngưỡng Việt Nam, thể hiện sự hòa quyện giữa linh và rồng, tạo nên không gian văn hóa phong phú.
Kiến trúc sư nổi tiếng Bill Bensley đã biến Khu nghỉ dưỡng thành một kiệt tác nghệ thuật với các khu vực được đặt tên độc đáo như Thiên Đường Bầu Trời, Mặt Đất và Biển Cả Hệ thống cáp Nam Trạm kết nối các khu vực này, mang lại trải nghiệm di chuyển dễ dàng và nhanh chóng cho du khách trong toàn bộ Khu nghỉ dưỡng.
Đặc điểm cơ sở vật chất
Các khách sạn và khu nghỉ dưỡng ven biển tại Việt Nam đạt tiêu chuẩn quốc tế với thiết kế độc đáo và cơ sở vật chất sang trọng So với các nước trong khu vực như Thái Lan, Singapore và Nhật Bản, chất lượng dịch vụ của Việt Nam có nhiều điểm vượt trội Đánh giá từ du khách qua các trang mạng bán phòng trực tuyến trong và ngoài nước đã chứng minh điều này.
Các khách sạn này không chỉ sở hữu trang thiết bị cơ sở vật chất hiện đại và chất lượng dịch vụ đa dạng, mà còn có khả năng tổ chức hội nghị-hội thảo vượt trội, đáp ứng tốt nhu cầu và sở thích của du khách trong nước cũng như quốc tế.
Hệ thống giải trí đỉnh cao tại resort bao gồm TV màn hình phẳng với 81 kênh và hệ thống âm thanh vòm Bose chất lượng hàng đầu Mỗi phòng còn được trang bị máy pha cà phê espresso Illy và quầy bar mini, mang đến trải nghiệm thư giãn tuyệt vời Đặc biệt, resort cung cấp kết nối wifi miễn phí cho tất cả khách hàng.
2.1.2 Các sản phẩm , dịch vụ
Khu resort rộng hơn 3000 ha với gần 200 phòng và các villa được chia thành 4 tầng: bầu trời, biển cả, mặt đất và thiên đường Các căn phòng tăng dần từ tầng biển đến tầng trời theo thứ tự: biển, đất, trời và thiên đường Tầng biển bao gồm những biệt thự độc lập, trong khi tầng đất có 4 tòa nhà Tầng trời và thiên đường có số lượng phòng tăng theo cấp số nhân với 8 và 16 tầng Tất cả các phòng đều được thiết kế thoáng mát, có tầm nhìn đẹp và ánh sáng tự nhiên.
Các loại phòng suite, penthouse và villa đều được thiết kế độc đáo với hai gam màu chủ đạo đen và trắng, tạo sự hài hòa Những phụ kiện trang trí mang đậm bản sắc văn hóa Việt Nam không chỉ làm nổi bật không gian mà còn mang đến sức sống cho căn phòng giữa thiên nhiên xanh mát.
Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula resort chú trọng phục vụ ẩm thực đa dạng cho du khách với thực đơn phong phú từ Á sang Âu, kết hợp với các món ăn truyền thống địa phương Tại đây có ba nhà hàng chính: Nhà hàng Citron, Nhà hàng Lamaison và Nhà hàng Barefoot, mỗi nhà hàng đều mang đến những trải nghiệm ẩm thực độc đáo và mới lạ cho thực khách.
Nhà hàng Citron, tọa lạc tại tầng cao nhất của Intercontinental Đà Nẵng, mang đến cho thực khách những trải nghiệm ẩm thực độc đáo với món ngon Việt Nam, đặc sản Châu Á và ẩm thực quốc tế Đặc biệt, nhà hàng tổ chức tiệc Champagne Sunday Brunch thượng hạng vào Chủ nhật hàng tuần từ 12:30 đến 15:30, với sự góp mặt của các đầu bếp tài hoa Thực đơn phong phú bao gồm hàu sống, gan ngỗng áp chảo, các món tráng miệng tuyệt hảo và rượu Champagne cao cấp Billecart-Salmon, hứa hẹn mang đến trải nghiệm ăn uống tuyệt vời cho thực khách.
La Maison 1888 thu hút thực khách với không gian sang trọng, được thiết kế theo phong cách biệt thự Pháp cổ điển Nhà hàng mang đến hương vị ẩm thực Pháp đích thực qua thực đơn à la carte đặc sắc Chất lượng món ăn tại đây được đánh giá là hàng đầu tại Việt Nam.
Thực trạng về hoạt động chào bán sản phẩm tại InterContinental Danang Sun
2.2.1 Thực trạng kế hoạch giới thiệu , quảng bá và tiếp thị sản phẩm
2.2.1.1 Việc lựa chọn hình thức tiếp thị của khu nghỉ dưỡng
Đối tượng khách hang tiềm năng của khu nghỉ dưỡng
Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula Resort là một trong những điểm đến cao cấp hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật như biểu tượng của du lịch nghỉ dưỡng tại Đà Nẵng Trong suốt nhiều năm, khu nghỉ dưỡng này đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá trên toàn cầu, khẳng định vị thế và chất lượng dịch vụ của mình.
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort chủ yếu phục vụ khách hàng có khả năng chi trả cho các dịch vụ cao cấp, nhắm đến nhóm khách hàng có điều kiện kinh tế tốt.
Doanh nhân thành đạt – đối tượng khách hàng tiềm năng nhất của resort
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort là một điểm đến lưu trú cao cấp, phục vụ chủ yếu cho nhóm khách hàng là doanh nhân Với yêu cầu chi phí cao, resort thu hút những người thành đạt, những người có lối sống hưởng thụ và mong muốn trải nghiệm cuộc sống thoải mái trong không gian sang trọng Đây chính là nhóm khách hàng tiềm năng mà resort đặc biệt chú trọng.
Cùng với sự phát triển của du lịch MICE (Meeting Incentive Conference Event), nhu cầu về dịch vụ hội nghị và hội thảo của các doanh nhân thành đạt ngày càng tăng Hình thức du lịch này kết hợp giữa các hoạt động du lịch với tổ chức hội nghị, triển lãm và sự kiện, đồng thời khen thưởng cho nhân viên xuất sắc hoặc đối tác quan trọng Khách hàng doanh nhân có thể làm việc và thư giãn tại khu nghỉ dưỡng, tạo cơ hội lớn cho InterContinental Đà Nẵng trong việc thu hút và phục vụ đối tượng khách hàng này.
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort là điểm đến lý tưởng cho doanh nhân thành đạt, cung cấp đầy đủ dịch vụ từ công việc đến giải trí, nghỉ dưỡng và làm đẹp Resort cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng hạng sang, tạo ra trải nghiệm hoàn hảo và sang trọng.
Các chính trị gia, người nổi tiếng
Tập khách hàng cao cấp thường có nhu cầu sử dụng dịch vụ sang trọng tại các khu nghỉ dưỡng, nhờ vào tiềm lực kinh tế và địa vị xã hội của họ Công việc áp lực cao khiến các nhà chính trị và người nổi tiếng cần những kỳ nghỉ dưỡng để thư giãn và tái tạo năng lượng, từ đó nâng cao hiệu quả công việc Hơn nữa, các khu nghỉ dưỡng cao cấp như Intercontinental Đà Nẵng cam kết cung cấp sự riêng tư và bí mật tối đa cho khách hàng.
Đà Nẵng là địa điểm lý tưởng cho các sự kiện quan trọng của chính trị gia và nghệ sĩ, tạo điều kiện thuận lợi cho InterContinental Danang Sun Peninsula Resort thu hút đối tượng khách hàng này Khi resort được lựa chọn bởi các nhân vật nổi tiếng, điều này không chỉ nâng cao hình ảnh mà còn củng cố vị thế của InterContinental Đà Nẵng trên thị trường du lịch.
Khách hàng yêu thích du lịch, nghỉ dưỡng
Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang nằm giữa vẻ đẹp thiên nhiên của bán đảo Sơn Trà, là một kiệt tác kiến trúc với 200 phòng nghỉ được thiết kế tinh tế, hòa quyện giữa rừng già và biển Đông Dưới bàn tay của kiến trúc sư Bill Bensley, khu nghỉ dưỡng mang đậm phong cách kiến trúc thuần Việt, kết hợp giữa truyền thống và hiện đại, tạo ra không gian sang trọng Với khí hậu lý tưởng và môi trường tuyệt vời, InterContinental Danang hứa hẹn mang đến cho du khách những trải nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời.
Khách du lịch thường đặt mục tiêu thưởng thức ẩm thực tại những nhà hàng nổi tiếng, và tại InterContinental Danang, nhà hàng Citron nổi bật với các món ngon Việt Nam, đặc sản Châu Á và ẩm thực quốc tế, được cố vấn bởi nghệ sĩ ẩm thực Ánh Tuyết La Maison 1888, nằm trong top 10 nhà hàng mới tốt nhất thế giới theo CNN, mang đến hương vị ẩm thực Pháp đích thực với sự hợp tác của nhiều bếp trưởng tài ba như Michel Roux và Pierre Gagnaire Ngoài ra, khu nghỉ dưỡng còn có nhà hàng Barefoot và quầy bar The L_o_n_G Bar, hứa hẹn mang đến cho thực khách những trải nghiệm ẩm thực ấn tượng.
Thị trường khách hàng lớn ở Đà Nẵng sẵn sàng chi trả cho những trải nghiệm độc đáo tại các resort, nhằm tận hưởng cuộc sống thoải mái trong không gian đặc sắc của bãi biển Do đó, nhóm khách hàng này trở thành một trong những mục tiêu quan trọng mà các resort chú trọng.
Khách hàng của ngành kinh doanh resort, như InterContinental Đà Nẵng, chủ yếu là các nhà đầu tư, yêu cầu nguồn vốn đầu tư lớn không chỉ trong xây dựng mà còn trong vận hành và phát triển Để mở rộng và nâng cấp dịch vụ cũng như các dự án mới, resort cần thu hút các nguồn đầu tư tiềm năng, do đó, việc tạo ra sức hấp dẫn đối với các nhà đầu tư là vô cùng quan trọng.
Ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là sự gia tăng rõ rệt của các resort trong những năm gần đây Điều này thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư, khiến họ không thể bỏ qua cơ hội đầu tư vào lĩnh vực này Các resort cao cấp như InterContinental Danang Sun Peninsula Resort trở thành điểm đến lý tưởng để các nhà đầu tư trải nghiệm và tìm kiếm cảm hứng cho quyết định đầu tư của mình.
Nhà đầu tư là nhóm khách hàng tiềm năng với nhu cầu tìm kiếm sự thoải mái và hòa mình vào thiên nhiên, đồng thời muốn tận hưởng cuộc sống Do đó, họ cũng nhận được sự quan tâm đặc biệt từ các resort.
Giá cả và sản phẩm của khu nghỉ dưỡng
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort là khu nghỉ dưỡng cao cấp hàng đầu tại Việt Nam, mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng xa xỉ và sang trọng cho du khách Với các phòng nghỉ được thiết kế tinh tế, nơi đây thu hút những người yêu thích sự thượng lưu và đẳng cấp Resort hứa hẹn mang lại không gian hoàn hảo cho kỳ nghỉ sang chảnh với mức giá từ 6.990.000 đến 20.130.000 đồng mỗi đêm, tùy thuộc vào loại phòng và thời điểm đặt.
Tùy vào từng hạng phòng mà các mức giá cũng đa dạng cho khách hàng lựa chọn.
Hạng phòng Royal Residence By The Sea (2 phòng ngủ) có giá từ 48.502.000 đến 50.574.000 (chưa bao gồm thuế VAT và phí), là lựa chọn cao cấp nhất với không gian sang trọng 800 m2, 2 hồ bơi vô cực riêng, bãi biển riêng cùng các đặc quyền như quản gia, tiệc cocktail và tiệc trà Nội thất bao gồm một nhà bếp đầy đủ tiện nghi, khu vực sinh hoạt và ăn uống rộng rãi, các phòng ngủ thanh lịch và yên tĩnh, cùng với phòng tắm khép kín dẫn ra khu vườn riêng và khu tắm ngoài trời.
Đánh giá về hoạt động chào bán sản phẩm của InterContinental Danang Sun
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort chú trọng đầu tư tiếp thị đa kênh, bao gồm truyền thông, tạp chí, website và mạng xã hội, giúp tiếp cận nhanh chóng và rộng rãi đến khách hàng tiềm năng khi ra mắt hoặc quảng bá sản phẩm Ngoài ra, resort cũng đầu tư vào thiết kế hình ảnh cho từng kênh truyền thông, tạo ấn tượng thị giác mạnh mẽ cho khách hàng.
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort đã khéo léo tận dụng mạng xã hội để tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ, đồng thời xây dựng chiến lược chào bán sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Sau sự kiện APEC 2017, khu nghỉ dưỡng này càng thu hút sự chú ý từ nhiều người nổi tiếng và doanh nhân thành đạt.
Hình ảnh sang trọng, an toàn và bảo mật của khu nghỉ dưỡng giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà không cần tốn nhiều công sức quảng bá Với việc định giá sản phẩm cao, khu nghỉ dưỡng đã thành công trong việc bán sản phẩm và gia tăng doanh thu.
Đội ngũ nhân viên chuyên trách của IHG, được đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế, luôn thể hiện sự chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Họ không chỉ khéo léo xây dựng lòng trung thành và niềm tin từ khách hàng mà còn sở hữu khả năng ngoại ngữ cùng kiến thức chuyên môn sâu rộng, giúp hiểu rõ yêu cầu của khách hàng.
Việc kiểm soát nguồn thông tin khách hàng là một thách thức lớn đối với các khu nghỉ dưỡng, đặc biệt khi thực hiện tiếp thị qua nhiều hình thức và phương tiện khác nhau Với lượng người dùng khổng lồ trên Facebook, các khu nghỉ dưỡng cần tìm ra giải pháp hiệu quả để quản lý và tối ưu hóa thông tin khách hàng.
Doanh nghiệp cần đầu tư vào phần mềm giám sát và thuê đội ngũ chuyên gia có trình độ để điều hành các hoạt động này, điều này đồng nghĩa với việc phải chi tiêu một khoản chi phí đáng kể.
Đầu tư vào quản lý dữ liệu và phần mềm hỗ trợ là yếu tố quan trọng giúp các resort lớn nâng cao doanh thu Việc thu thập dữ liệu bán hàng về khách hàng không chỉ cần thiết mà còn bắt buộc để cung cấp dịch vụ tùy chỉnh, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và khuyến khích họ quay lại Đồng thời, resort cũng có thể đưa ra các ưu đãi cho những khách hàng có xu hướng trải nghiệm thêm dịch vụ Tuy nhiên, đầu tư này sẽ tiêu tốn một khoản chi phí đáng kể và cần thiết phải đào tạo nhân viên để sử dụng hiệu quả các công cụ này.
Trong thời đại truyền thông xã hội, khách hàng thường chia sẻ trải nghiệm du lịch của mình trên các nền tảng như Facebook và Instagram Do đó, các resort cần tăng cường tương tác với khách hàng qua mạng xã hội, đồng thời nhanh chóng xử lý các đánh giá tiêu cực Những đánh giá kém có thể trở thành tâm điểm chú ý, ảnh hưởng xấu đến tâm lý và quyết định mua sắm của những khách hàng tiềm năng Việc quản lý hình ảnh trực tuyến một cách hiệu quả là điều cần thiết để duy trì uy tín và thu hút khách hàng.
Biết, hiểu khách hàng: đẩy mạnh nghiên cứu thị trường khách hàng, có thể mở rộng nghiên cứu sau thị trường khách Châu Mỹ, gia tăng thị trường Châu Á.
Các khu nghỉ dưỡng cao cấp ở Việt Nam đang áp dụng hiệu quả các chiến lược tiếp thị qua email nhằm tăng cường giao tiếp với khách hàng cũ và khuyến khích họ quay lại, đặc biệt trong mùa giảm giá Một ví dụ thành công là Mammoth Mountain, nơi đã gửi các bản cập nhật hàng tuần và hàng ngày về điều kiện tuyết để thu hút du khách thường xuyên với các giao dịch nghỉ ngơi vào phút cuối khi điều kiện tốt nhất Chiến lược tiếp thị này đã giúp tăng gấp ba lần lượt truy cập của khách.
Trang web của InterContinental Danang Sun Peninsula Resort cần thường xuyên cập nhật và cải thiện các nội dung liên quan như nhiếp ảnh chuyên nghiệp, chuyến tham quan ảo, video trực tuyến, thông tin đặt chỗ và biểu mẫu đặt phòng Ngoài ra, việc cung cấp biểu mẫu phản hồi giúp khu nghỉ dưỡng nhận diện các điểm mạnh và lĩnh vực cần cải thiện Hợp tác trực tuyến chiến lược với các ngành bổ sung như hãng hàng không, dịch vụ cho thuê xe hoặc trang web tìm kiếm giá vé có thể tạo ra cơ hội giới thiệu lẫn nhau hiệu quả.
Kết nối - Chính sách đối tác:
Sự hợp tác là một chiến lược tiếp thị hiệu quả cho các khu nghỉ dưỡng, giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng Các công ty có cổ phần trong nhiều khu nghỉ dưỡng và khách sạn có thể tổ chức các chuyến bán hàng tại các điểm đến hấp dẫn, nhắm đến các nhóm khách hàng tiềm năng như nhóm trượt tuyết, công ty điều hành tour, nhà tổ chức sự kiện và đại lý du lịch Đặc biệt, các khu nghỉ dưỡng ở Đà Nẵng có thể hợp tác với các nhóm địa phương để tài trợ cho các sự kiện trong khu vực, từ đó thu hút thêm du khách và nâng cao giá trị thương hiệu.
Liên hệ thường xuyên với khách hàng không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn giúp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ Qua đó, doanh nghiệp có thể thu thập những nhận xét và đánh giá thực tế về dịch vụ, từ đó cải thiện chất lượng phục vụ và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Tiếp tục duy trì mối quan hệ với các đại sứ quán, chính phủ.
