tiểu luận quản lý tổ chức doanh nghiệp bảo hiểm

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 CHƯƠNG 2 CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẲT DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm BH Bảo hiểm DANH MỤC[.]

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẲT

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty Bảo hiểm MIC Hùng VươngBảng 2.1: : Doanh thu phí bảo hiểm của MIC Hùng Vương giai đoạn 2017-2019Bảng 2.2: Doanh thu phí theo các loại hình bảo hiểm của MIC Hùng Vương giai đoạn 2017-2019

Bảng 2.3: Hiệu quả kinh doanh của công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương giai đoạn2017-2019

Bảng 2.4: Tỷ lệ tái tục các nghiệp vụ bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương giai đoạn 2017-2019

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Giáo trình “ Quản trị kinh doanh Bảo hiểm” nhà xuất bản Lao động_ Xã hội

2 Giáo trình “ Quản trị kinh doanh Bảo hiểm” trường ĐH Kinh tế Quốc dân

3 Giáo trình” Bảo hiểm thương mại” trường Học viện Tài chính

4 Luật kinh doanh Bảo hiểm năm 2000

5 Luật kinh doanh Bảo hiểm sửa đổi bổ sung 2010

6 Các Website

- https://portal.mic.vn/

- https://bh.mic.vn/

LỜI NÓIĐẦUTrên đà phát triển của nền kinh tế hiện nay, Bảo hiểm ngày càng chứng mính đượcvai trò quan trọng của mình đối với đời sống kinh tế xã hội Nhất là đối với bảohiểm phi nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ là một loại bảo hiểm toàn diện cho cuộcsống con người Nó đem lại những giải pháp hữu hiệu để giúp ta có thể ứng phóđược với những rủi ro bất ngờ trong cuộc sống Vì vậy trên thị trường bảo hiểmViệt Nam có rất nhiều công ty kinh doanh về bảo hiểm phi nhân thọ và trong đó cócông ty bảo hiểm MIC Hùng Vương là một trong số các công ty uy tín về bảohiểm phi nhân thọ Tuy nhiên, hoạt động của công ty vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế

gây ảnh hưởng đến doanh thu Chính vì lý do trên, em đã chọn đề tài: “ Tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương giai đoạn 2017- 2019” làm đề tài nghiên cứu Qua đề tài này có thể tìm hiểu rõ hơn về tình hình

hoạt động kinh doanh của công ty; đồng thời chỉ ra những mặt đạt và chưa đạt, từ

đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển công ty trong những giaiđoạn tiếp theo

Em xin chân thành cảm ơn giảng viên ThS Tô Thị Hồng đã hướng dẫn em hoàn thiện bài tiểu luận này.

CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HÙNG

VƯƠNG

1 Giới thiệu về công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương

Vì công ty bảo hiểm Mic Hùng Vương là một trong những chi nhánh của Tổng công ty bảo hiểm Quân đội

1.1 Giới thiệu về Tổng công ty Bảo Hiểm Quân đội

- Tên Công ty: Tổng công ty Bảo Hiểm Quân đội

- Trụ sở chính: Tầng 15, Tòa nhà Mipec, số 229 Tây Sơn - Quận Đống Đa -

TP Hà Nội

- Điện thoại: 024-62853388

- Fax: 024-62853366

- Mã số thuế: 0102385623

- Tổng Giám đốc: Nguyễn Quang Hiện

Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân Đội – gọi tắt là MIC (tiền thân là Công ty cổphần Bảo hiểm Quân Đội), được thành lập theo Quyết định số 871/BQP ngày

22/02/2007 của Quân ủy Trung ương và Giấy phép số 43GP/KDBH ngày

08/10/2007 của Bộ Tài chính Ngay từ khi mới ra đời, ý thức được sứ mệnh quan trọng của mình, MIC đã tập trung xây dựng những sản phẩm đặc thù phục vụ riêng cho các đơn vị trong quân đội như: bảo hiểm tai nạn quân nhân, bảo hiểm học viên trong các nhà trường quân đội, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp y bác sỹ trong quân đội, Trải qua hơn 12 năm xây dựng và phát triển, MIC đã phát triển mạnh

mẽ với số vốn điều lệ 800 tỷ đồng, mạng lưới rộng khắp với 65 công ty thành viên trải dài hầu khắp tỉnh thành trên cả nước và đạt được nhiều thành tích đáng tự hào, như: Huân chương Lao động hạng 3 (2012), Thương hiệu tin dùng Thủ đô (2013), Sao vàng đất Việt (2013), TOP 6 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tốt nhất thị trường, TOP 10 doanh nghiệp bảo hiểm uy tín do khách hàng bình chọn… Đến nay,

MIC không chỉ khẳng định là đơn vị bảo hiểm tốt nhất cho các đơn vị thuộc Bộ quốc phòng mà còn đẩy mạnh phục vụ ra bên ngoài với hơn 100 sản phẩm bảo hiệm đáp ứng yêu cầu của mọi đối tượng khách hàng.

1.2 Giới thiệu về Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương

- Tên công ty: Công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương

- Địa chỉ: Tầng 3, tháp A, tòa nhà Golden palace, đường K1, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

- Mã số thuế: 0102385623-039

- Người đại diện pháp luật: Nguyễn Gia Quang

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Bảo hiểm MIC Hùng

Vương

Công ty bảo hiểm quân đội (MIC) Hùng Vương - trực thuộc Tổng công ty

Cổ phần Bảo hiểm Quân đội được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày29/01/2016 theo giấy phép kinh doanh số 43/GPĐC/KDBH do Bộ TàiChính cấp, do ông Nguyễn Gia Quang làm giám đốc đại diện phép luật.Sau hơn 4 năm thành lập và hoạt động, MIC Hùng Vương đã góp phầnquảng bá thương hiệu MIC và có những đóng góp to lớn vào sự tăng trưởngchung của MIC

MIC Hùng Vương đã lập 8 phòng KDBH hoạt động chuyên biệt theo từngnghiệp vụ hoặc khu vực kinh doanh, đảm bảo sự chuyên môn hóa, mang lạihiệu quả kinh doanh cao nhất cho công ty Với sự tăng trưởng mạnh mẽ quatừng năm, MIC Hùng Vương tự hào là một trong những công ty thành viêntop đầu của toàn hệ thống

1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của MIC Hùng Vương.

MIC Hùng Vương có cơ cấu tổ chức khá chặt chẽ, trong đó Ban giám đốc của công ty trực tiếp tham gia quản lý các phòng ban nhằm nâng cao hiệu quả quản

lý đồng thời kịp thời năm bắt được tình hình tài chính, nhân lực, trong từng thời ký hoạt động để có thể đưa ra các phương án kinh doanh linh hoạt, phù hợp Cụ thể, cơcấu bộ máy hoạt động của MIC Hùng Vương như sau:

SƠ ĐỒ

Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận trong công ty:

- Trực tiếp chỉ đạo hoạt động của các phòng

- Ký duyệt các chi phí kinh doanh và các chi phí khác

- Ký duyệt các hồ sơ bồi thường của các nghiệp vụ

- Ký các loại hợp đồng lao động theo phân cấp của tổng công ty

- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo lãnh đạo của lãnh đạo tổng công tyPhó giám đốc:

- Trực tiếp chỉ đạo và chịu trách nhiệm về hoạt động của các phòng

- Ký đơn bảo hiểm/hợp đồng và các tài liệu liên quan của tất cả các nhiệm vụ theophân cấp của MIC

- Ký duyệt thanh toán các hồ sơ bồi thường thuộc phận cấp của MIC

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của giám đốc công ty

Phòng kế toán:

- Thực hiện kế hoạch hạch toán thống kê, báo cáo tài chính

- Thực hiện việc chi trả lương, các khoản tiền thưởng và các lợi ích khác cho nhânviên

- Thống kê tiếp nhận phân tích số liệu bồi thường từ Trung tâm Giám định Bồithường của Tổng công ty gửi về để báo cáo Giám đốc

- Xây dựng và quản lý mạng lưới đại lý của phòng

- Giải quyết bồi thường trong phân cấp

- Lập các kế hoạch kinh doanh và thực hiện phát triển mạng lưới kinh doanh

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH KINH DOANH BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO

HIỂM MIC HÙNG VƯƠNG GIAI ĐOẠN (2017- 2019)2.1: Hệ thống sản phẩm của công ty

2.1.1: Khách hàng cá nhân

2.1.1.1: Bảo hiểm xe cơ giới

A, Bảo hiểm ô tô

- Bảo hiểm vật chất xe

- Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp và lái phụ xe

- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với hàng hóa trên xe

- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới

B, Bảo hiểm xe máy

- Bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe mô tô - xe máy

- Bảo hiểm Tai nạn người ngồi trên xe

- Bảo hiểm cháy nổ

2.1.1.2: Bảo hiểm con người

- Bảo hiểm du lịch toàn cầu

- Bảo hiểm tai nạn con người

- Bảo hiểm toàn diện học sinh

2.1.1.3:Bảo hiểm nhà tư nhân

2.1.2: Khách hàng doanh nghiệp

2.1.2.1: Bảo hiểm tài sản

- Bảo hiểm cháy nổ bắt buộc

- bảo hiểm mọi rủi ro tài sản

- bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt

- bảo hiểm gián đoạn kinh doanh

2.1.2.2: BH kỹ thuật

- Bảo hiểm mọi rủi ro trong xây dựng/lắp đặt

-Bảo hiểm công trình xây dựng dân dụng hoàn thành

- Bảo hiểm máy móc thiết bị chủ thầu

- Bảo hiểm nổ nồi hơi

- Bảo hiểm thiết bị điện tử

- Bảo hiểm đổ vỡ máy móc

2.1.2.3: BH hàng hóa

-Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường biển (QTC)

- Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển trong lãnh thổ Việt Nam

- Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường hàng không

- Bảo hiểm Container

2.1.2.4: BH tàu thuyền

- BH thân tàu cá

- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu sông, tàu ven biển

- Bảo hiểm thân tàu biển

-Bảo hiểm rủi ro nhà thầu đóng tàu

- Bảo hiểm P&I

2.1.2.5: BH trách nhiệm

Bảo hiểm trách nhiệm công cộng

Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm

Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp chung

Bảo hiểm trách nhiệm nghề tư vấn, thiết kế, giám sát

Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp luật sư, công chứng viên

Bảo hiểm bồi thường giải golf “Hole in one”

2.2.1: Tình hình khai thác của công ty trong 3 năm

Với đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ kỹ năng chuyên môn được đào tạo bài bản, rèn luyện trong môi trường làm việc năng động, cạnh tranh, MIC Hùng Vương hầu như đã hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch đề ra trong 3 năm gần đây Cụ thể:

Bảng 2.1: Doanh thu phí bảo hiểm của MIC Hùng Vương giai đoạn 2019

2017-Năm Doanh thu phí kế

hoạch (triệu đồng)

Doanh thu phí thực hiện (

triệu đồng)

Tỷ lệ hoàn thành kếhoach (%)

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh MIC Hùng vương)

Qua bảng doanh thu phí bảo hiểm gốc giai đoạn 2017-2019 ở trên có thể thấy

doanh thu của MIC Hùng Vương qua các năm từ 2017-2019 lần lượt

là64.819;53.491; 66.903 triệu đồng, doanh thu có sự tụt giảm ở năm 2018,nhưng đãtăng trở lại vào năm 2019 MIC Hùng Vương không ngừng vươn lên, để trở thành một trong những đơn vị top đầu của toàn hệ thống Bảo hiểm Quân đội

2.2.2: Doanh thu phí của các loại hình bảo hiểm

Bảng 2.2: Doanh thu phí theo các loại hình bảo hiểm của MIC Hùng Vương giai

đoạn 2017-2019

2017 2018 2019Doanh

thu (triệu đồng)

Tỷ trọng (%)

- Bảo hiểm xe cơ giới: Năm 2018 giảm 12193 triệu đồng so với năm 2017.Năm 2019 tăng 8397 triệu đồng so với năm 2018 nhưng vẫn thấp hơn năm2017

- Bảo hiểm con người: Giảm nhẹ qua các năm Năm 2018 giảm 1503 triệuđồng so với năm 2017, năm 2019 giảm 154 triệu đồng so với năm 2018

- Bảo hiểm kỹ thuật: Năm 2018 tăng 1035 triệu đồng so với năm 2017 Nhưngđến năm 2019 lại giảm 1703 triệu đồng so với năm 2018 và giảm còn thấphơn năm 2017

- Bảo hiểm tài sản: Tăng dần qua các năm Năm 2018 tăng 135 triệu đồng sovới năm 2017 Năm 2019 tăng mạnh và tăng 3026 triệu đồng so với năm2018.

- Bảo hiểm hàng hóa: Năm 2018 tăng 1028 triệu đồng so với năm 2017 Sangđến năm 2019 thì lại giảm 2840 triệu đồng so với năm 2018

- Bảo hiểm tàu thuyền: Tăng dần qua các năm Năm 2018 tăng 608 triệu đồng

so với năm 2017 Năm 2019 tăng mạnh và tăng 6615 triệu đồng so với năm2018

- Bảo hiểm trách nhiệm: Năm 2018 giảm 438 triệu đồng so với năm 2017.Năm 2019 thì tăng nhẹ và tăng 71 triệu đồng so với năm 2018

Mặc dù doanh thu phí có sự biến động tăng giảm liên tục nhưng nhìn chung tỷtrọng của các loại hình bảo hiểm hầu như không có sự thay đổi

2.2.3: Kết quả kinh doanh

Bảng 2.3:Hiệu quả kinh doanh của công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương giaiđoạn 2017-2019

thành top 6 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trên thị trường bảo hiểm ViệtNam.

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM MIC

HÙNG VƯƠNG

3.1: Kết quả đạt được và hạn chế

3.1.1: Kết quả đạt được

Qua những số liệu đã phân tích ở trên thì có thể thấy MIC Hùng Vương đã

và đang rất cố gắng, đạt được hiệu quả kinh doanh tốt Chính sách khai thác, chăm sóc khách hàng của MIC Hùng Vương ngày càng được chú trọng đầu tư, hoàn thiệnhơn Nhờ đó tỷ lệ tái tục bảo hiểm được duy trì và tăng lên, được thể hiện qua bảng dưới đây:

Bảng 2.4: Tỷ lệ tái tục các nghiệp vụ bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm MIC Hùng Vương giai đoạn 2017-2019

Tỷ lệ tái tục 37,2% 28,9% 34%

(Nguồn: Theo số liệu ước tính của phòng Kế toán - hành chính Công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương)

- Tỷ lệ tái tục có sự sụt giảm từ năm 2017-2018, cụ thể giảm từ 37,2% xuống còn 28,9% ở năm 2018 Điều này là do những lý do sau:

+ Một số khách hàng không hài lòng về chính sách bồi thường của MIC nên đã không tham gia bảo hiểm trong năm tiếp theo

+ Nhiều khách hàng khai thác được qua kênh ngân hàng không muốn tái tục bảo hiểm do hết thời hạn vay tại ngân hàng

+ Do sự cạnh tranh phí bảo hiểm giữa các DNBH

- Qua năm 2019 thì tỷ lệ tái tục tăng lên 34%, nhờ những thay đổi trong chính sách khai thác của MIC:

+ MIC đã chú trọng công tác giám định bồi thường, nâng cao lòng tin, sự hài lòng của khách hàng khi tham gia bảo hiểm tại MIC

+ Hàng tháng, MIC Hùng Vương gửi danh sách khách hàng sắp hết thời bạn bảo hiểm tới từng phòng kinh doanh, nhắc nhở cán bộ liên hệ với khách hàng để tái tục

3.1.2 Hạn chế và nguyên nhân

Mặc dù đang được đánh giá là đơn vị mạnh của hệ thống MIC, tuy nhiên MIC Hùng Vương còn tồn tại một số hạn chế như sau:

- Thứ nhất, về cơ chế chi trả hoa hồng, chi phí bán hàng:

Cơ chế chi trả hoa hồng, chi phí bán hàng của MIC cho đại lý, cán bộ doanh nghiệptuy có thể cạnh tranh với “5 ông lớn” còn lại nhưng khi đưa lên bàn cân để so sánh với các DNBH mới thành lập và DNBH top dưới thì con sốnày còn thấp Khi “nănglực” của các Doanh nghiệp bảo hiểm thấp thì việc quan trọng để mở rộng thị phần,

mở rộng mạng lưới đại lý và thu hút nguồn nhân lực về làm việc là DNBH đó phải đưa ra được cơ chế chính sách tốt.

- Thứ hai, các chính sách thu hút Nguồn nhân lực:

Như đã đề cập ở trên, để thu hút nguồn nhân lực thì Doanh nghiệp phải đưa

ra cơ chế chính sách tốt Ngoài chính sách lương thưởng hấp dẫn cán bộ mới gia nhập MIC, thì công tác “Thưởng nóng” cho cán bộ đang công tác tại MIC giới thiệu được cán bộ mới cũng nên được chú trọng

3.2: Một số giải pháp

3.1.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đào tạo

Nhân viên của doanh nghiệp phần lớn còn chưa qua trường lớp đào tạo, chỉ quacác khóa tập huấn đào tạo ngắn ngày nên chất lượng còn chưa cao, cần được đàotạo bài bản hơn thông qua các khóa học đào tạo chuyên nghiệp

Doanh nghiệp cần thường xuyên tổ chức các kì thi sát hạch trình độ, đốc thúcnhân viên tự trau dồi kiến thức, nâng cao trình độ, đồng thời mở các lớp tập huấn,các buổi tọa đàm trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên trong ngành Đồng thời

cử các cán bộ, nhân viên có trình độ ra nước ngoài học tập, trao đổi kiến thức đểnâng cao trình độ

Doanh nghiệp có thể trích từ 3 - 5% doanh thu vào Quỹ Đào tạo phát triển nguồnnhân lực, góp phần nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, cải thiện chất lượng làmviệc, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

3.2.2 Hạn chế trục lợi bảo hiểm

Trục lợi bảo hiểm đang diễn ra ngày càng phổ biến, với tính chất phức tạp hơn,quy mô lớn hơn Đối tượng tham gia trục lợi không chỉ là khách hàng bảo hiểm, màkhách hàng cấu kết với nhân viên bảo hiểm, cơ quan có trách nhiệm cung cấp hồ sơliên quan đến hồ sơ hiện trường xác định nguyên nhân, mức độ tổn thất để đòi bồithường Trong khi đó, áp lực quy định về thời gian giải quyết bồi thường (15 ngày)

và thẩm quyền tổ chức hoặc nhờ điều tra những vấn đề nghi vấn của DN bảo hiểm

bị hạn chế Chính vì thế, doanh nghiệp bảo hiểm cần thắt chặt công tác giám bồi thường hơn nữa, đội ngũ giám định viên phải được đào tạo bài bản, đầy đủchuyên môn nghiệp vụ cũng như đạo đức nghề nghiệp Trang bị những máy móc,thiết bị cần thiết phục vụ chuyên môn

Bên cạnh đó doanh nghiệp bảo hiểm cần phối hợp chặt chẽ với các cơ quan liênquan như: cơ quan công an, cảnh sát giao thông, cảnh sát phòng cháy chữa cháy, cơquan y tế… để phối hợp điều tra khi có các vụ việc xảy ra

Hành vi trục lợi bảo hiểm cũng cần đưa vào tội phạm hình sự để tăng tính răn đe;cho phép thành lập trung tâm phòng chống trục lợi bảo hiểm của ngành bảo hiểm.3.2.3 Đổi mới các nghiệp vụ bảo hiểm, nâng cao năng lực kinh doanh

Doanh nghiệp cần đổi mới các nghiệp vụ bảo hiểm để phù hợp với tình hình pháttriển kinh tế xã hội, nhằm đi sát với cuộc sống của người dân, đáp ứng nhu cầu bảohiểm các mặt trong cuộc sống cho nhân dân

Từng bước nâng cao đội ngũ chuyên môn, nâng cao trình độ sử dụng tin học củanhân viên bảo hiểm, tạo điều kiện thuận lợi áp dụng các phần mềm tiên tiến hay