Quyết định 725/QĐ UBND HC Công ty luật Minh Khuê www luatminhkhue vn ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Số 725/QĐ UBND HC Đồng Tháp, ngày 17 thán[.]
Trang 1ỦY BAN NHÂN DÂN
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP
Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19 tháng 06 năm 2015;
Căn cứ Luật Du lịch ngày 19 tháng 6 năm 2017;
Xét đề nghị của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tại Tờ trình số 68/TTr- SVHTTDL ngày 12 tháng 6 năm 2019,
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1 Ban hành kèm theo Quyết định này Tiêu chí thi đua Khu du lịch và Tiêu chí thi đua
Điểm du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp (có Tiêu chí kèm theo).
Điều 2 Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.
Điều 3 Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân Tỉnh; Thủ trưởng các Sở ngành Tỉnh; Chủ tịch Ủy
ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố; Giám đốc các khu, điểm du lịch và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./
Đoàn Tấn Bửu
HƯỚNG DẪN
Trang 2CÁCH CHẤM ĐIỂM CÁC TIÊU CHÍ THI ĐUA KHU DU LỊCH, ĐIỂM DU LICH TRÊN ĐỊA
II ĐIỂM THƯỞNG
Tổng số điểm thưởng tối đa là 10 điểm, tùy theo mức độ đạt được của khu du lịch, điểm du
lịch mà chấm điểm thưởng tương ứng với mức độ đạt được Cụ thể như sau:
1 Hàng năm sẽ tổ chức khảo sát lấy ý kiến của khách du lịch về sự hài lòng của khách đối với khu du lịch, điểm du lịch thông qua phiếu điều tra, phỏng vấn trực tiếp du khách theo các mức:
“hoàn toàn hài lòng”, “hài lòng”, “bình thường”, “không hài lòng”, “rất không hài lòng” Tùy theo sự đánh giá của khách du lịch ở mức nào nhiều nhất thì chấm điểm tương ứng với mức đó trong bảng điểm
2 Đối với các khu du lịch, điểm du lịch được cấp có thẩm quyền quyết định công nhận là khu dulịch cấp Quốc gia, khu du lịch cấp Tỉnh, điểm du lịch theo quy định của Luật Du lịch 2017, thì được chấm điểm cộng theo số điểm trong bảng điểm
3 Đối với khu du lịch được Hiệp hội Du lịch ĐBSCL quyết định công nhận là khu du lịch tiêu biểu ĐBSCL thì được chấm điểm cộng theo số điểm trong bảng điểm
4 Chỉ tiêu về phát triển du lịch (tổng thu từ hoạt động du lịch) nếu tốc độ tăng trưởng ở mức nàothì chấm điểm tương ứng với mức đó trong bảng điểm
III QUY TRÌNH CHẤM ĐIỂM
1 Hàng năm, căn cứ vào bảng tiêu chí thi đua của khu du lịch, điểm du lịch, đơn vị tự chấm điểm, gửi hồ sơ về Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch/Thường trực Ban Chỉ đạo Phát triển du lịch Tỉnh để tổng hợp chậm nhất ngày 15/01 năm sau
2 Hàng năm, Tổ chuyên môn thuộc Ban Chỉ đạo Phát triển Du lịch Tỉnh phối hợp với các khu
du lịch, điểm du lịch tổ chức khảo sát lấy ý kiến của khách du lịch thông qua phiếu điều tra, phỏng vấn trực tiếp du khách, làm cơ sở chấm điểm, đánh giá
3 Tổ chuyên môn hoàn chỉnh hồ sơ, bảng điểm, trình Ban Chỉ đạo Phát triển du lịch Tỉnh xem xét, trình UBND Tỉnh khen thưởng theo quy định
Trang 34 Số lượng khen thưởng:
- Bằng khen của Chủ tịch UBND Tỉnh: 05 tập thể (các khu, điểm du lịch) và 10 cá nhân
(CBCCVC thuộc khu, điểm du lịch, Tổ chuyên môn, các đơn vị có liên quan)
- Giấy khen của Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch: 03 tập thể, 05 cá nhân (CBCCVC thuộc khu du lịch, điểm du lịch, Tổ chuyên môn, các đơn vị có liên quan)
IV TIÊU CHUẨN KHEN THƯỞNG
1 Các khu, điểm du lịch đạt từ 90 điểm trở lên: xếp loại tốt và được UBND Tỉnh xem xét tặng Bằng khen;
2 Các khu, điểm du lịch đạt từ 80 điểm đến 89 điểm: xếp loại khá và được Sở Văn hóa, Thể thao
và Du lịch xem xét tặng Giấy khen;
3 Các khu, điểm du lịch đạt từ 70 điểm đến 79 điểm: xếp loại trung bình khá;
4 Các khu, điểm du lịch đạt dưới 70 điểm: xếp loại trung bình
5 Các khu, điểm du lịch trong năm nếu để xảy ra ngộ độc thực phẩm hoặc tai nạn nghiêm trọng ảnh hưởng đến sức khỏe, tài sản và tính mạng của khách, người dân địa phương hoặc bị xử phạt
vi phạm hành chính thì sẽ bị điểm liệt, không được chấm điểm xếp hạng trong năm đó./
PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách của khu du lịch, đề nghị Ông/Bà vui lòng cho ý kiến vào bảng hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu vào ô tương ứng với đánh giá của Ông/Bà về sự đầu✓vào ô tương ứng với đánh giá của Ông/Bà về sự đầu
tư, phục vụ của khu du lịch
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Ông/Bà!
Rấtkhônghàilòng
Khônghài lòng
Bìnhthường
Hài lòng Hoàn
toàn hàilòng
I Ông/Bà đánh giá thế nào về điều kiện
giao thông đến và tại khu du lịch
1 Chất lượng đường giao thông đến khu du
lịch
Trang 42 Chất lượng đường giao thông nội bộ khu du
lịch
3 Chất lượng và tính tiện ích của hệ thống
biển chỉ dẫn giao thông đến khu du lịch (vị
trí đặt, chất lượng, thiết kế của biển …)
4 Chất lượng và tính tiện ích của hệ thống
biển chỉ dẫn trong nội bộ khu du lịch (vị trí
đặt, chất lượng, thiết kế của biển …)
5 Sự thuận lợi trong việc tiếp cận khu du lịch
(tiếp cận bằng nhiều loại phương tiện giao
thông)
6 Sự thuận lợi, vị trí và qui mô khu vực để xe
cho khách của khu du lịch
II Ông/Bà đánh giá như thế nào về việc đảm
bảo vệ sinh môi trường của khu du lịch
7 Sự bố trí và phục vụ tại các nhà vệ sinh công
cộng trong khu du lịch
8 Sự trong lành của môi trường không khí và
Sự kiểm soát tiếng ồn trong khu du lịch
9 Sự bố trí hệ thống thùng rác và công tác thu
gom rác thải từ các thùng rác □ □ □ □ □
10 An ninh, an toàn trong khu du lịch □ □ □ □ □
III Ông/Bà đánh giá thế nào về cảnh quan
của khu du lịch
11 Sự hấp dẫn của cảnh quan thiên nhiên □ □ □ □ □
12 Sự bố trí các công trình kiến trúc và không
gian tổng thể của khu du lịch
IV Ông/Bà đánh giá thế nào về các dịch vụ
vui chơi, giải trí, tham quan trong khu du
lịch
13 Sự đa dạng của các điểm tham quan và
chương trình tham quan
14 Sự phong phú của hàng hóa đặc sản và đồ
15 Sự phong phú của các hoạt động vui chơi
giải trí, trải nghiệm
V Ông/Bà đánh giá thế nào về dịch vụ lưu
trú và ăn uống trong khu du lịch
Trang 516 Chất lượng dịch vụ lưu trú của khu du lịch
19 Nhân viên bảo vệ trong khu du lịch □ □ □ □ □
20 Nhân viên phục vụ nhà hàng trong khu du
lịch
21 Nhân viên phục vụ lưu trú trong khu du lịch □ □ □ □ □
22 Nhân viên phục vụ tại các điểm vui chơi giải
23 Nhân viên phục vụ tại các điểm mua sắm □ □ □ □ □
24 Nhân viên tại quầy thông tin và hướng dẫn
29 Giá dịch vụ vui chơi giải trí, trải nghiệm □ □ □ □ □
30 Giá các món ăn và nước uống □ □ □ □ □
32 Giá dịch vụ vận chuyển tại khu du lịch □ □ □ □ □
33 Giá hàng hóa đặc sản và đồ lưu niệm □ □ □ □ □
PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI ĐIỂM DU LỊCH
Trang 6Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách của điểm du lịch, đề nghị Ông/Bà vui lòng cho ý kiếnvào bảng hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu vào ô tương ứng với đánh giá của Ông/Bà về sự✓vào ô tương ứng với đánh giá của Ông/Bà về sự đầuđầu tư, phục vụ của điểm du lịch.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Ông/Bà!
Rấtkhônghàilòng
Khônghàilòng
Bìnhthường lòngHài
Hoàntoànhàilòng
I Ông/Bà đánh giá thế nào về điều kiện giao thông
đến và tại điểm du lịch
1 Chất lượng đường giao thông đến điểm du lịch □ □ □ □ □
2 Chất lượng đường giao thông nội bộ điểm du lịch □ □ □ □ □
3 Chất lượng và tính tiện ích của hệ thống biển chỉ dẫn
giao thông đến điểm du lịch, biển chỉ dẫn trong nội bộ
điểm du lịch (vị trí đặt, chất lượng, thiết kế của biển
…)
4 Sự thuận lợi trong việc tiếp cận điểm du lịch (tiếp cận
bằng nhiều loại phương tiện giao thông)
5 Sự thuận lợi, vị trí và qui mô, khu vực để xe cho khách
II Ông/Bà đánh giá như thế nào về việc đảm bảo vệ
sinh môi trường của điểm du lịch
6 Chất lượng Khu nhà vệ sinh công cộng trong điểm du
7 Sự trong lành của môi trường không khí và sự kiểm
soát tiếng ồn trong điểm du lịch
8 Sự bố trí các thùng rác và công tác thu gom rác thải từ
9 An ninh, an toàn trong điểm du lịch □ □ □ □ □
III Ông/Bà đánh giá thế nào về cảnh quan của điểm du
lịch
10 Sự hấp dẫn của cảnh quan thiên nhiên □ □ □ □ □
11 Sự bố trí các công trình kiến trúc và không gian tổng
IV Ông/Bà đánh giá thế nào về các dịch vụ vui chơi,
giải trí, tham quan trong điểm du lịch
12 Sự đa dạng của các dịch vụ và các chương trình tham □ □ □ □ □
Trang 7V Ông/Bà đánh giá thế nào về dịch vụ lưu trú và ăn
uống trong điểm du lịch
15 Chất lượng dịch vụ trong cơ sở lưu trú của điểm du lịch
18 Nhân viên bảo vệ và nhân viên phục vụ ăn uống, lưu
trú, mua sắm tại điểm du lịch
21 Thời gian phục vụ tại điểm du lịch □ □ □ □ □
22 Quy trình tiếp nhận và xử lý việc đặt/hủy dịch vụ □ □ □ □ □
23 Các chương trình khuyến mại và hình thức thanh toán □ □ □ □ □
VIII Ông/Bà đánh giá thế nào về giá dịch vụ của điểm du
lịch
25 Giá các dịch vụ vui chơi giải trí □ □ □ □ □
26 Giá thức ăn, nước uống giải khát □ □ □ □ □
28 Giá dịch vụ vận chuyển tại điểm du lịch □ □ □ □ □
29 Giá hàng hóa đặc sản và đồ lưu niệm □ □ □ □ □
TIÊU CHÍ THI ĐUA CỦA KHU DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP
Trang 8(Ban hành kèm theo Quyết định số 725/QĐ-UBND.HC ngày 17 tháng 7 năm 2019 của UBND
- Có ấn phẩm hướng dẫn thông tin cho khách tham quan, kích cỡ phù hợp dể mang theo, thông tin đầy đủ, dễ đọc,
sử dụng chất liệu thân thiện với môi trường
- Thông tin trên ấn phẩm in, ấn phẩm điện tử, website hoặc mạng xã hội được thể hiện bằng ít nhất 02 ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh
0,50,5
0,5
0,5
Trang 9Chỉ dẫn
thông tin
trong toàn bộ
khu du lịch
- Có bảng nội quy của khu du lịch
- Có sơ đồ chỉ dẫn toàn khu du lịch và khu chức năng được đặt trong khu du lịch
- Có hệ thống biển chỉ dẫn đến các khu chức năng trong khu du lịch
- Biển chỉ dẫn bằng tiếng Việt và tiếng Anh
0,50,5
0,50,5Cung cấp
dịch vụ
hướng dẫn
du lịch
- Có dịch vụ hướng dẫn du lịch cho khách tham quan;
- Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại điểm được cấp thẻ và
có khả năng sử dụng ngoại ngữ để thuyết minh cho khách
du lịch quốc tế
11
2 1
Trang 10- Nhân viên có chuyên môn, kỹ năng tốt, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng.
- Công khai niêm yết giá dịch vụ, bán đúng giá niêm yết, đảm bảo chất lượng, số lượng
- Công cụ, dụng cụ phục vụ ăn uống thân thiện với môi trường (hạn chế sử dụng đồ nhựa, mê ca, sử dụng vật dụngdùng một lần)
11
211
phục vụ cho người lớn và trẻ em
- Cơ sở được cấp biển hiệu đạt tiêu chuẩn phục vụ khách
du lịch theo quy định hiện hành
Trang 11kỹ năng tốt, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng.
- Công khai niêm yết giá dịch vụ
- Xây dựng, ban hành và kiểm soát việc thực hiện nội qui, qui tắc ứng xử đối với các đổi tượng liên quan trong phạm
vi khu du lịch
11
- Có phương án đảm bảo vệ sinh môi trường trong toàn khu du lịch
- Các trang thiết bị trong khu du lịch như đèn chiếu sáng, biển báo, tiểu cảnh,… được làm sạch
- Các khu vực bán hàng đặc sản, quà lưu niệm, các món
ẩm thực trong khu du lịch phải đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, vệ sinh môi trường chung Khu vực đang thi công được che chắn
1
0,50,51
Trang 12Xử lý rác
thải
- Rác thải được phân loại và bố trí thùng đựng rác đầy đủ, thân thiện với môi trường, không vứt rác bừa bãi dọc đường giao thông, kênh rạch, tại các điểm tham quan trong khu du lịch
- Có hệ thống thu gom rác thải lẻ, có bố trí thùng rác có nắp đậy dọc đường giao thông nội bộ Có khu vực tập trung rác thải cho cả khu du lịch Rác thải được thu gom đúng vị trí quy định
- Có hệ thống xử lý rác thải riêng trong khu du lịch hoặc
có phương tiện vận chuyển rác thải tới nơi xử lý rác của địa phương với tần suất 1 lần/ngày
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ chuyên dụng công nghệ cao (sử dụng hóa chất được cho phép để xử lý ô nhiễm, xử lý rác thải,…) tại những khu vực thích hợp
tham quan chính (Nhà vệ sinh có chiều cao tối thiểu
2,5m, tường ốp gạch men, diện tích buồng vệ sinh 2,5m,
có khu vực rửa tay dành riêng cho nam và nữ, chậu rửa mặt và vòi nước có bệ đá xung quanh, có móc treo túi, gương soi nửa người, xà phòng rửa tay, giấy lau tay hoặc máy sấy tay tự động, thùng đựng rác có nắp, khu vệ sinh nam có thêm bồn tiểu treo).
- Giao tiếp, ứng xử thể hiện bản sắc văn hóa và sự văn minh của người dân địa phương, sẵn sàng hỗ trợ khách du lịch (hướng dẫn, chỉ đường….)
- Tôn trọng văn hóa, ứng xử của khách du lịch từ các vùngmiền đến với địa phương; sẵn sàng giới thiệu và hướng dẫn khách du lịch hòa nhập và trải nghiệm phong cách vănhóa mang tính đặc trưng của địa phương
10,5
Trang 13- Có phương án chủ động sơ tán, ứng cứu khách và tài sản khi có thiên tai, hỏa hoạn và những sự cố nghiêm trọng khác
11
- Có hệ thống camera để giám sát an ninh ở các điểm thamquan chính và các khu chức năng
- Trang bị hệ thống báo cháy nổ tự động trong các khu nhàchức năng, có hệ thống loa phóng thanh để thông báo các
sự cố, trường hợp khẩn cấp Có hệ thống hàng rào cách ly khu vực nguy hiểm
- Bố trí vòi nước và các bồn chứa nước phục vụ cứu hỏa tại các khu chức năng Có phương tiện phục vụ công tác tuần tra, kiểm soát an ninh trật tự trong khu du lịch
0,5
0,50,5
- Đường vào khu du lịch có thể được kết nối trực tiếp với
hệ thống giao thông đường bộ, đường thủy,
- Có cửa ngõ vào khu du lịch, cửa ngõ được phân bố từ nhiều hướng, nhiều địa phương khác nhau giáp ranh với khu du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho các phương tiện giao thông lưu thông
1,51,5
Trang 14Đường giao
thông nội bộ
- Hệ thống đường giao thông nội bộ được phủ bê tông/nhựa và rộng đảm bảo an toàn giao thông cho 2 làn đường (2 chiều) hoặc có hệ thống giao thông thủy nội địa đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu tham quan của khách
- Có hệ thống điện dự phòng,
- Có hệ thống chiếu sáng nghệ thuật
1
0,50,5
- Có hệ thống lọc nước sạch theo tiêu chuẩn quốc gia phục
vụ nhu cầu của khách du lịch
- Có hệ thống thoát nước, hệ thống xử lý nước thải đảm bảo an toàn cho môi trường
10,50,5
5 Nhóm tiêu chí về sự tham gia của cộng đồng địa phương 20
- Có trích doanh thu của khu du lịch hỗ trợ xây dựng, nângcấp các công trình công cộng của địa phương hàng năm tối thiểu từ 20 triệu đồng trở lên
- Tỷ lệ hộ gia đình của địa phương được tham gia kinh doanh dịch vụ trong Khu du lịch đạt từ 20% trở lên
555
5
PHẦN II ĐIỂM THƯỞNG 10
Trang 15Sự hài lòng
của khách du
lịch
Tổ chứckhảo sátlấy ýkiến củakhách
- 2
- 3
Điều kiện
Đăng kýcôngnhậnkhu dulịch
- Được cấp có thẩm quyền công nhận khu du lịch
cấp Quốc gia hoặc khu du lịch cấp Tỉnh 1,5
Đăng kýxét chọnđiểm dulịch tiêubiểuĐBSCL
- Được Hiệp hội Du lịch ĐBSCL quyết định công nhận là điểm du lịch tiêu biểu ĐBSCL 1,5
Tốc độ tăng
trưởng
Các chỉtiêupháttriển dulịch
- Tổng thu từ hoạt động du lịch tăng từ 26% trở lên so với năm trước
- Tổng thu từ hoạt động du lịch năm nay tăng trưởng từ 20 đến 25% so với năm trước
- Tổng thu từ hoạt động du lịch năm nay giảm so với năm trước
32
- 2
TIÊU CHÍ THI ĐUA CỦA ĐIỂM DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG THÁP
(Ban hành kèm theo Quyết định số 725/QĐ-UBND.HC ngày 17 tháng 7 năm 2019 của UBND
tỉnh Đồng Tháp)
PHẦN I CÁC TIÊU CHÍ CHẤM ĐIỂM CỦA ĐIỂM DU LỊCH
Nhóm
Tiêu chí thành phần Tiêu chí Tiêu chí điểm Điểm tối đa
4
Trang 16nguyên du
lịch
công được công nhận cấp tỉnh, có thể khai thác phát triển nhiều hoạt động/sản phẩm dịch vụ du lịch
- Có ấn phẩm hướng dẫn thông tin cho khách tham quan, ấn phẩm được thiết kế kích cỡ phù hợp dể mang theo, thông tin đầy đủ, dễ đọc, sử dụng chất liệu thân thiện với môi trường
- Thông tin trên ấn phẩm in, website hoặcmạng xã hội được thể hiện bằng ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh
211
- Có bảng nội quy của điểm du lịch
- Có sơ đồ chỉ dẫn của điểm du lịch
- Có thông tin đường dây nóng ghi nhận phản hồi của khách tham quan du lịch
111
- Có tình nguyện viên hỗ trợ hướng dẫn cho các khách Đoàn đông người hoặc khách nước ngoài
Trang 17lịch, giá để ấn phẩm thông tin được thiết
kế gọn nhẹ, thuận tiện cho việc lấy ấn phẩm
- Có nhân viên cung cấp thông tin cho khách
- Có trang bị máy tính kết nối internet cho khách du lịch tìm kiếm thông tin về điểm du lịch, Có bố trí bàn ghế cho kháchtìm hiểu thông tin về điểm du lịch
11
lễ, tết và mùa cao điểm phục vụ khách dulịch
- Nhân viên có kỹ năng tốt, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng
- Công khai niêm yết giá dịch vụ
2
21
Dịch vụ ăn
uống
- Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, khuyến khích sử dụng nguyên liệu sạch,
an toàn của địa phương
- Thực đơn đa dạng, có các món ăn truyền thống của địa phương và khuyến khích có chính sách ưu đãi cho khách hàng, thời gian phục vụ linh hoạt
- Nhân viên có chuyên môn được tập huấn, kỹ năng tốt, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng
1,51,5
21
