BÁO cáo THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1 đề tài PHÂN TÍCH CHIẾN lược CHIÊU THỊ của tập đoàn điện tử SAMSUNG CHO DÒNG điện THOẠI SAMSUNG GALAXY

Vì vậy, bài viết “Phân Tích Chiến Lược Chiêu Thị Của Tập Đoàn Điện Tử Samsung Cho Dòng Điện Thoại Samsung Galaxy” là sự đúc kết lý luận và thực tiễn, giữa vốn kiến thức khoa học mà em đã

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

CHO DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY

GVHD: Ths GVC Nguyễn Duy Tân SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

Lớp:16DMC1 MSSV: 1621004243

TP Hồ Chí Minh – 2018

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

CHO DÒNG ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY

GVHD: Ths GVC Nguyễn Duy Tân SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

Lớp:16DMC1 MSSV: 1621004243

TP Hồ Chí Minh – 2018

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài đề tài này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThầyThS GVC Nguyễn Duy Tân, người đã tận tình hướng dẫn trong suốt quátrình thực hiện Báo cáo Thực hành nghề nghiệp 1 Thầy đã giúp em địnhhướng chủ đề, bố cục bài nghiên cứu, sửa chữa nội dung và trình bày bài mộtcách khoa học và hiệu quả Em cũng xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Côtrong khoa Marketing, Trường Đại Học Tài chính - Marketing đã truyền đạtkiến thức trong hai năm em học tập tại trường Với vốn kiến thức được tiếpthu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu đề tài

mà còn là hành trang quý báu để em vận dụng vào công việc sau này một cách

vững chắc và tự tin Vì vậy, bài viết “Phân Tích Chiến Lược Chiêu Thị Của Tập Đoàn Điện Tử Samsung Cho Dòng Điện Thoại Samsung Galaxy” là

sự đúc kết lý luận và thực tiễn, giữa vốn kiến thức khoa học mà em đã đượchọc tập trong hai năm qua tại Trường Đại học Tài Chính - Marketing

Bước đầu đi vào tìm hiểu thực tế, tìm hiểu về lĩnh vực sáng tạo trongnghiên cứu khoa học, kiến thức của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ Dovậy, không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiếnđóng góp quý báu của giảng viên và các bạn học cùng lớp để nâng cao, hoànthiện kiến thức trong lĩnh vực này

Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy, Cô trong Khoa Marketing thật dồidào sức khỏe, luôn thành công trong sự nghiệp cũng như trong cuộc sống vàlòng nhiệt huyết để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạtkiến thức cho thế hệ mai sau

Em xin chân thành cảm ơn!

TP Hồ Chí Minh, tháng 04/2018

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Thanh Thảo

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

TP Hồ Chí Minh, tháng 05/2018

Giảng viên

1.1.Cơ sở lí luận về Marketing 2

1.1.1 Khái niệm về Marketing 2 1.1.2 Vai trò của Marketing 3 1.1.3 Chức năng của Maketing 3 1.1.4 Quá trình Marketing 5 1.1.5 Khái niệm chiến lược Marketing – Mix 9

1.2.Chiến lược chiêu thị (Promotion) 11

1.2.1 Khái niệm chiến lược chiêu thị 11 1.2.2 Vai trò của chiến lược chiêu thị trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp 11 1.2.3 Phối thức chiêu thị 13 1.2.4 Công cụ của chiến lược chiêu thị 14

CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA TẬP ĐOÀN ĐIỆN TỬ SAMSUNG CHO DÒNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY 262.1Tổng quan về thị trường 26

2.1.1 Thị trường điện thoại di động tại Việt Nam 26 2.1.2 Cung thị trường 29 2.1.3 Cầu thị trường điện thoại di động 30 2.1.3 Dự báo thị trường cạnh tranh 32

2.2Giới thiệu về Tập đoàn điện tử Samsung 37

2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 37 2.2.2 Dòng sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy 39

2.3Phân tích chiến lược chiêu thị của tập đoàn điện tử Samsung cho dòng sản phẩm SamSung Galaxy 42

2.3.1 Chào hàng trực tiếp 42 2.3.2 Khuyến mãi 42 2.3.3 Phát hành tạp chí của Samsung 43 2.3.4 Quan hệ cộng đồng 44 2.3.5 Quảng cáo 44 2.3.6 Chiến lược chiêu thị của Samsung qua từng năm: 45

CHƯƠNG 3: 53NHẬN ĐỊNH – ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT 533.1Nhận định – Đánh giá 53

3.1.1 Ưu điểm: 53 3.1.2 Nhược điểm: 54

3.2Đề xuất 543.3Đánh giá chung chiến lược chiêu thị sản phẩm đối với điện thoại di động Samsung Galaxy của tập đoàn điện tử Samsung tại Việt Nam 55

3.3.1 Quảng cáo: 55 3.3.2 Giao tế (PR): 55 3.3.3 Marketing trực tiếp: 56

3.4Phân tích ma trận SWOT của tập đoàn điện tử Samsung tại Việt Nam:.563.5Xu hướng phát triển trong tương lai của doanh nghiệp: 583.6Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược chiêu thị đối với sản phẩm điện thoại di động Samsung Galaxy của tập đoàn điện tử Samsung tại Việt Nam: 58

3.6.1 Giải pháp 1 “Tạo các chương trình khuyến mãi đa dạng”: 58 3.6.2 Giải pháp 2 “Phát triển thêm các hình thức PR”: 59 3.6.3 Giải pháp 3 “Tài trợ cho các chương trình công nghệ”: 59 3.6.4 Giải pháp 4 “Tổ chức các chương trình nhỏ trước các cuộc thi” 60

PHẦN KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Các tiêu thức phân khúc thị trường phổ biến Trang 7

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNHHình 1.1 Các bước cơ bản trong quá trình bán hàng

Hình 2.1 Thị phần điện thoại thông minh tại Việt Nam, 2016

Hình 2.2 Tỉ lệ sử dụng điện thoại thông minh ở Việt Nam 2017

Hình 2.3 Người dùng Việt Nam đang có xu hướng mua điện thoại giá rẻ

và tầm trung hơn là mua điện thoại cao cấp

Hình 2.4 Thị phần di động tại Việt Nam năm 2017

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghệ ngày càng tiến bộ như hiện nay, đặc biệt là thờiđại Internet bùng nổ, việc sử dụng các phương thức chiêu thị mới áp dụngcông nghệ dần dần trở thành một ưu tiên không thể bỏ qua để phát triển cũngnhư tăng hiệu quả hoạt động của một Doanh nghiệp, Công ty hay Tập đoàn

Có thể nói rằng các hoạt động chiêu thị ngày nay đã phát triển, hỗ trợ và manglại rất nhiều lợi ích cho hầu hết tất cả các ngành nghề đang hoạt động tại thịtrường Việt Nam

Các chiến lược chiêu thị mới đang trong đà phát triển mạnh mẽ trong

thời gian vừa qua chính là việc đã thôi thúc em chọn đề tài “Phân Tích Chiến Lược Chiêu Thị Của Tập Đoàn Điện Tử Samsung Cho Dòng Điện Thoại Samsung Galaxy” Chiến lược chiêu thị là một chiến lược quan trọng trong 4

chiến lược của Marketing – Mix (chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối,chiến lược giá, chiến lược chiêu thị) để cho một sản phẩm có thể được đôngđảo công chúng biết đến

Qua thời gian tìm kiếm nghiên cứu qua nhiều nguồn thông tin kết hợpvới những kiến thức đã được học 2 năm tại trường lớp, em xin trình bày bài

Thực hành nghề nghiệp 1 với chủ đề “Phân Tích Chiến Lược Chiêu Thị Của Tập Đoàn Điện Tử Samsung Cho Dòng Điện Thoại Samsung Galaxy” Với mục đích tìm hiểu những ưu điểm, nhược điểm cũng như lợi thế

khác biệt của các chiến lược chiêu thị khi ứng dụng vào hoạt động kinh doanhdòng sản phẩm điện thoại di động tại Việt Nam và từ đó nâng cao được kiếnthức và kinh nghiệm cho bản thân

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật, điện thoạingày càng đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống Đặc biệt, với các tínhnăng hỗ trợ của mình, điện thoại đã trở thành một công cụ - dụng cụ không thểthiếu phục vụ nhu cầu học tập, làm việc, nghiên cứu cũng như vui chơi, giải trícủa con người Điện thoại có đầy đủ các tính năng để thay thế hầu hết các công cụhọc tập như sách vở, sách báo, giáo trình, tài liệu nghiên cứu, bút viết, máy tính,…trong việc học tập và làm việc của con người Ngoài ra, nó còn hỗ trợ để phục vụviệc thuyết trình, công cụ tìm kiếm thông tin, liên kết trong nhóm học tập, giáoviên, cộng đồng xã hội và giải trí Chính tầm quan trọng trong học tập, làm việc vàgiải trí đã khiến nhu cầu sử dụng điện thoại di động tăng cao Hầu như tất cả mọingười hiện nay đều cố gắng trang bị cho bản thân một chiếc điện thoại di động để

hỗ trợ học tập, công việc và giải trí Từ nhận định trên, có thể thấy thị trường điệnthoại di động là một thị trường lớn, đầy tiềm năng cần được quan tâm nghiên cứukhai thác trong hoạt động kinh doanh của nhiều công ty, doanh nghiệp, tập đoànđiện tử trên thế giới

Với việc là trung tâm kinh tế và là một trong những thành phố trọng điểmnhư TP.HCM thì số lượng người đổ về TP.HCM học tập và làm việc là rất lớn.Theo số liệu thống kê TP.HCM ( tháng 06/2017) hiện có hơn 13 triệu người Cóthể thấy số lượng người dân sinh sống và làm việc tại TP.HCM là rất lớn, đầytiềm năng và đáng giá khai thác Đây cũng là lí do em lựa chọn thị trườngTP.HCM làm đối tượng nghiên cứu

Thị trường điện thoại hiện nay bị chia nhỏ và cạnh tranh khốc liệt bởi rấtnhiều thương hiệu điện thoại di động như: Iphone, Huawei, OPPO, ViVo, XiaoMi,Mobistar, B-Phone, …….với đầy đủ các dòng, chủng loại, cấu hình với giá cả từbình dân đến tầm trung, cao cấp, phù hợp với nhiều tầng lớp trong xã hội hiện nay

Chính vì những lí do trên, em xin chọn đề tài “Phân Tích Chiến Lược Chiêu Thị Của Tập Đoàn Điện Tử Samsung Cho Dòng Điện Thoại Samsung Galaxy”.Từ đó rút ra nhận xét và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm

cũng như chiến lược chiêu thị của Tập đoàn điện tử SamSung

2 Mục tiêu nghiên cứu:

- Mục tiêu chung của bài báo cáo này là phân tích được chiến lực chiêu thịcủa Tập đoàn điện tử Samsung cho dòng điện thoại Samsung Galaxy Từ đóđánh giá ưu điểm cũng như những mặt còn hạn chế khi áp dụng vào trongkinh doanh của Tập đoàn nhằm đề ra giải pháp xây dựng và phát triển cáchoạt động thêm vững mạnh, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanhcủa Tập đoàn điện tử Samsung, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêudùng Có cái nhìn tổng quan về thị trường bán lẻ điện thoại di động; Đánhgiá khách quan về thành công cũng như thất bại trong chiến lược chiêu thịcủa Tập đoàn điện tử Samsung;

- Rút ra kinh nghiệm và bài học cho chiến lược chiêu thị nói riêng cũng như4P nói chung, dùng làm tư liệu để tham khảo, so sánh với các doanh nghiệpcùng ngành và khác ngành

3 Đối tượng nghiên cứu:

- Chiến lược chiêu thị của Tập đoàn điện tử Samsung cho dòng điện thoại diđộng Samsung Galaxy

4 Phạm vi nghiên cứu:

- Không gian nghiên cứu : Giới hạn tại địa bàn TP Hồ Chí Minh

- Thời gian nghiên cứu: Giới hạn giai đoạn từ năm 2015 – 2018

5 Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp thu thập thông tin: thu thập thông tin thứ cấp, nghiên cứu tại bàn

- Phương pháp xử lý: tổng hợp, phân tích, so sánh,đánh giá, kết luận

 Nguồn thông tin:

- Nguồn tài liệu nội bộ: Các hoạt động xây dựng chiến lược Marketing –Mix, cụ thể là chiến lược chiêu thị của Tập đoàn điện tử Samsung từ năm

2015 đến nay; Các kết quả thu được từ việc thống kê số liệu cũng nhưnghiên cứu do Tập đoàn điện tử Samsung thực hiện

(Nguồn: http://www.samsung.com/vn/aboutsamsung/home/)

- Nguồn tài liệu bên ngoài:

+ Giáo trình Marketing căn bản (TS Ngô Thị Thu (chủ biên) - Trường

Đại học Tài chính – Marketing, NXB Lao Động – Xã Hội, 2011).+ Các thông tin tìm kiếm trên sách, báo chí, diễn đàn và Internet có liênquan đến các hoạt động của Tập đoàn điện tử Samsung

6 Bố cục đề tài:

Gồm 3 chương:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING

VÀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA TẬP ĐOÀN ĐIỆN TỬ

SAMSUNG CHO DÒNG SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN

LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA TẬP ĐOÀN ĐIỆN TỬ SAMSUNG

GVHD: ThS GVC Nguyễn Duy Tân SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

PHẦN NỘI DUNG

Trang 1

GVHD: ThS GVC Nguyễn Duy Tân SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

CHƯƠNG 1:

CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ

1.1. Cơ sở lí luận về Marketing

1.1.1 Khái niệm về Marketing

Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau Từ xa xưa, nhiều người

đã quan niệm rằng Marketing đơn giản chỉ là một hoạt động bao gồm bán hàng và tiêu thụ hàng hoá Nhưng khi nền kinh tế ngày càng phát triển, các

Công ty, Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là sản xuất ra nhiều sản phẩm và

thu lợi nhuận mà họ còn phải quan tâm đến nhu cầu khách hàng và thoả mãn những nhu cầu đó.

Vì thế quan điểm marketing truyền thống không còn phù hợp, dẫn đến sự

ra đời của một số quan điểm hiện đại về marketing đầu tiên:

- Theo Philip Kotler: “Marketing là một quá trình xã hội mà trong đó những

cá nhân hay nhóm tổ chức có thể nhận được những thứ mà họ cần thôngqua việc tạo ra và trao đổi tự do những sản phẩm, dịch vụ có giá trị vớingười khác.”

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association AMA): “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định

-giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đíchtạo ra các giao dịch để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân và tổ chức”

Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội

mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốncủa mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường Khái niệm nàycủa marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn và yêucầu, sản phẩm, giá trị, chi phí, sự hài lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan

hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing

Trang 2

GVHD: ThS GVC Nguyễn Duy Tân SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

1.1.2 Vai trò của Marketing

Theo quá trình phát triển kinh tế xã hội, các doanh nghiệp ngày càngnhận thức cao về vai trò của Marketing trong kinh doanh Nếu trước đây người

ta xem Marketing có vai trò ngang bằng như các yếu tố khác của doanh nghiệpnhư yếu tố sản xuất, tài chính, nhân sự, thì bây giờ vai trò của Marketing đãđược xem trọng hơn, Marketing trở thành triết lý mới trong kinh doanh Vaitrò của Marketing có thể khái quát như sau:

Trước hết, Marketing hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhucầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, Marketing địnhhướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp

Thứ hai, Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mốiquan hệ và dung hòa lợi ích của doanh nghiệp mình với lợi ích người tiêudùng và lợi ích xã hội

Thứ ba, Marketing là một công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập

vị trí, uy tín của mình trên thị trường

Thứ tư, Marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động doanh nghiệp,các quyết định khác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớnvào các quyết định Marketing như: Sản xuất sản phẩm gì? Cho thị trường nào?Sản xuất như thế nào? Với số lượng bao nhiêu?

1.1.3 Chức năng của Maketing

Nếu nói hoạt động sản xuất tạo ra sản phẩm, thì hoạt động Marketing tạo

ra khách hàng và thị trường Vai trò này xuất phát từ những chức năng đặc thùcủa Marketing Những chức năng đó là:

 Nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu

 Thích ứng/ đáp ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi

 Hướng dẫn nhu cầu

 Thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao

 Chức năng hiệu quả kinh tế và phối hợp

Trang 3

GVHD: ThS GVC Nguyễn Duy Tân SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo

Nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu

Chức năng điều nghiên: Chức năng này bao gồm các hoạt động thu nhậpthông tin về thị trường, phân tích thị hiếu nhu cầu khách hàng, nghiên cứutiềm năng và dự đoán triển vọng của thị trường Chức năng này giúp doanhnghiệp phát hiện ra nhu cầu tiềm ẩn của thị trường

Thích ứng/ đáp ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi

Qua tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng, Marketing thực hiện chứcnăng tiếp theo là đáp ứng nhu cầu của thị trường qua:

- Thích ứng nhu cầu về sản phẩm: Qua tìm hiểu thị hiếu của khách hàngdoanh nghiệp sẽ thiết kế và sản xuất sản phẩm theo nhu cầu, đồng thờitiếp tục theo dõi tính thích ứng của sản phẩm, sự chấp nhận của ngườitiêu dùng sau khi đưa ra thị trường

- Thích ứng về mặt giá cả: Qua việc định giá một cách hợp lý thích hợpvới tâm lý khách hàng, khả năng đáp ứng của doanh nghiệp và tình hìnhthị trường

- Thích ứng về mặt tiêu thụ: tổ chức đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùngmột cách thuận tiện nhất về mặt không gian và thời gian

- Thích ứng về mặt thông tin và khuyến khích tiêu thụ thông qua các hoạtđộng chiêu thị

 Hướng dẫn nhu cầu

Khi nền kinh tế phát triển, thu nhập và mức sống người tiêu dùng ngàyđược nâng cao, nhu cầu của họ sẽ trở nên đa dạng, phong phú hơn Hoạt độngMarketing phải luôn nghiên cứu đưa ra sản phẩm mới với những ích dụng mớinhằm nâng cao, tối đa hóa chất lượng cuộc sống

 Chức năng hiệu quả kinh tế

Thỏa mãn nhu cầu chính là cách thức giúp doanh nghiệp có doanh số và

Trang 4