Phân tích những tác động ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số của thế giới di động

Chính vì những lý do được nêu trên, nên nếu Việt Nammuốn có thể nhanh chóng hội nhập với xu hướng kinh tế thế giới và đứng vững trên thịtrường quốc tế thì sẽ phải tạo điều kiện thuận lợi

BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT TP.HCM

KHOA KINH TẾ

TIỂU LUẬN MÔN HỌC

CÔNG CUỘC CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DIĐỘNG VÀ HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP

-TPHCM,11/2021-MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Phương pháp nghiên cứu 2

4 Bố cục đề tài 2

Phần mở đầu 2

Phần nội dung 2

PHẦN NỘI DUNG 3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG - MOBILE WORLD JSSC 3

1.1 Giới thiệu chung về Thế giới di động 3

1.2 Thành tựu của Thế giới di động trong việc chuyển đổi số 4

1.3 Khó khăn của Thế giới di động trong việc chuyển đổi số 5

CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ GIẢI PHÁP GIÚP THẾ GIỚI DI ĐỘNG THÀNH CÔNG TRONG VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ 6

2.1 Các yếu tố giúp Thế Giới Di Động thành công trong việc chuyển đổi số 6

2.2 Một số giải pháp giúp thế giới di động thành công trong việc chuyển đổi số 9 CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 13

3.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP (Enterprise Resource Planning systems) 13

3.1.1 Khái quát: 13

3.1.2 Lợi ích dịch vụ: 13

3.1.4 Mô tả quy trình 15

3.1.5 Ưu điểm của ERP 17

3.1.6 Thách thức đối với Thế Giới Di Động 18

PHẦN KẾT LUẬN 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

LỜI CẢM ƠN

Bất kỳ sự thành công nào cũng do nhiều yếu tố tạo thành Sự giúp đỡ, chỉ bảo,góp ý của những người xung quanh Dù ít hay nhiều thì mọi người đều đang đóng gópmột phần sức lực cũng như những gì có thể giúp để góp vào tạo nên sự thành công đó.Không một cá thể nào có thể tự mình tạo ra một thành công mà không cần bất kỳ sựgiúp đỡ hay góp sức nào từ những người xung quanh Tương tự vây, trong quá trìnhthực hiện bài tiểu luận cuối kỳ này thầy và các bạn đã góp ý, chia sẻ và chỉ bảo nhómchúng em để có một bài tiểu luận hoàn chỉnh và tốt nhất Nhóm chúng em xin đượcchân thành gửi lời cảm ơn đến những người đã giúp đỡ chúng em

Ban giám hiệu trường Đại học Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh đã tạođiều kiện hệ thống thư viện trực tuyến, đa dạng các loại sách, nguồn tài liệu thuận lợicho việc tìm kiếm và nghiên cứu thông tin

Bên cạnh đó, nhóm vô cùng biết ơn người đứng chính bộ môn này, chúng emxin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên bộ môn – Thầy Trần Kim Toại đãdùng những tri thức, tâm huyết và những kinh nghiệm quý báu của mình để truyền đạtgiúp chúng em có đủ kiến thức và vận dụng vào bài tiểu luận này Nhờ có những lờihướng dẫn, dạy bảo đó, bài tiểu luận này của chúng em đã hoàn thành một cách hoànthiện nhất Một lần nữa, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy

Bài tiểu luận này được thực hiện trong 2 tuần Chúng em khởi đầu với vốn kiếnthức hạn hẹp nên có thể chưa hoàn thành tốt xuất sắc và có nhiều sai sót Chúng emmong có thể nhận được những góp ý và ý kiến của thầy để nhóm có thể rút kinhnghiệm và khắc phục và làm tốt hơn ở những bài khác

Chúng em xin chân thành cảm ơn

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

…

………

………

………

………

………

………

………

1

2

3

…

Tổng điểm

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, nền kinh tế trên toàn cầu đang áp dụng công nghệ số nhiều hơnnhững gì chúng ta biết và tưởng tượng, Việt Nam cũng là một trong số các quốc giahướng đến phát triển một nền kinh tế số với những bước khởi đầu là áp dụng côngnghệ số vào các lĩnh vực của nền kinh tế Nhưng công nghệ số không phải mới xuấthiện hay được áp dụng vào nền kinh tế sau khi đại dịch COVID-19 bùng nổ, mà côngnghệ số đã được áp dụng trước khi đại dịch xuất hiện cũng như bùng nổ trên phạm vitoàn cầu thì các nước phát triển và một số nước đang phát triển khác đã dần chuyểnđổi số nhiều năm trước Các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là các công ty, doanhnghiệp tập đoàn của thị trường thương mại điện tử sẽ phải song hành cùng thanh toáncông nghệ số để có thể cùng nhau thực hiện chính phủ điện tử Điều này sẽ giúp chotất cả các ngành kinh tế áp dụng công nghệ cũng như chuyển đổi số có thể giảm đượcmột phần các chi phí giao dịch Chính vì những lý do được nêu trên, nên nếu Việt Nammuốn có thể nhanh chóng hội nhập với xu hướng kinh tế thế giới và đứng vững trên thịtrường quốc tế thì sẽ phải tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp có thể tiếp cậncũng như trong quá trình chuyển đổi số để có thể giúp nước nhà mau chóng liên kếtđược với các nền kinh tế trên thế giới

Việc chuyển đổi số của các doanh nghiệp không phải là các bước có thể thựchiện trong thời gian ngắn mà là cả một quá trình và trong quá trình này, các doanhnghiệp nói chung và tập đoàn Thế giới di động nói riêng đã, đang và sẽ gặp rất nhiềukhó khăn, bất cập Vì lý do này, nên nhóm 10 chúng em quyết định chọn đề tài chotiểu luận cuối kỳ của môn Hệ thống thông tin quản lý MIS là “Phân tích những tácđộng ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số của Thế giới di động” để có thể tìm hiểu

rõ hơn về quá trình chuyển đối số, bên cạnh đó nhận ra các vấn đề mà tập đoàn có thể

sẽ gặp phải Từ đó có thể đưa ra ý kiến và chiến lược thích hợp để có thể khắc phụchậu quả của những vấn đề một cách tối ưu đó hoặc tránh được những vấn đề đó Tuyrằng ý kiến và bài làm của nhóm chúng em có thể còn nhiều thiếu sót nhưng chúng emmong đây có thể là tài liệu để tập đoàn có thể tham khảo

2 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu và phân tích chính xác quy trình, những yếu tố cần chuẩn bị cho quátrình chuyển đổi số mà tập đoàn Thế giới di động cần chuẩn bị

Tìm hiểu những khó khăn và thách thức mà tập đoàn TGDĐ có thể sẽ gặp phảitrong quá trình thực hiện chuyển đổi số cho doanh nghiệp của mình.

3 Phương pháp nghiên cứu

Dựa trên những kiến thức đã được giảng dạy cũng như những kinh nghiệm vàlưu ý đã tích lũy được trong quá trình học tập để có thể tạo ra một đề cương hoànchỉnh và chi tiết

Tra cứu các tài liệu và thông từ các trang web chính thức của tập đoàn Thế giới

di động hoặc những tài liệu, thông tin, nghiên cứu về tập đoàn trong thư viện số củaTrường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh

Tìm những nghiên cứu có liên quan đến khó khăn chung mà tất cả các doanhnghiệp nói chung và tập đoàn nói riêng đều gặp phải khi thực hiện quá trình chuyểnđổi số Bên cạnh đó là những lợi thế mà tập đoàn đang có để có thể thúc đẩy quá trìnhchuyển đổi số

Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng và một số giải pháp giúp Thế Giới Di Động thànhcông trong việc chuyển đổi số

Chương 3: Hệ thống phần mềm ứng dụng của Thế Giới Di Động

Phần kết luận

Tài liệu tham khảo

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG - MOBILE WORLD JSSC

1.1 Giới thiệu chung về Thế giới di động

Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (tên giao dịch quốc tế: MobileWorld JSSC, mã chứng khoán: MWG) Đây là một tập đoàn bán lẻ đa ngành tại ViệtNam

03/2004: Thành lập Tổng công ty cổ phần Thế Giới Di Động Việt Nam Đội ngũ nhân viên với hơn 50.000 cán bộ nhân viên ở các vị trí việc làm khác nhauđược phân bố trên khắp cả nước

Cung cấp các sản phẩm khác: sim, thẻ cào, trả góp, thu hộ, máy cũ…

 Cơ sở hạ tầng

Công ty sở hữu mạng lưới hơn 3.400 của hàng trên toàn quốc Bên cạnh thịtrường Việt Nam, công ty còn mở rộng thị trường kinh doanh ra nước ngoài với chuỗibán lẻ điện thoại di động và thiết bị điện tử tại Campuchia Hiện nay, Thế Giới DiĐộng có hơn 20 của hàng bán lẻ tại Campuchia

Các đơn vị trực thuộc Thế Giới Di Động

- Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (www.thegioididong.com)

- Công ty Cổ phần Thế Giới Điện Tử (www.dienmayxanh.com)

- Nhà thuốc An Khang (www.nhathuocankhang.com)

- Thương hiệu Bluetronics (www.bluetronics.com)

- Thương hiệu 4KFarm (www.4kfarm.com)

- Mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào

- Đóng góp to lớn vào trách nhiệm xã hội

- Là minh chứng cho vận hành có Integrity và nhân văn bất kỳ nơi nào mà Thế Giới DiĐộng hiện diện

 Giá trị cốt lõi của nhân viên Thế Giới Di Động

- Tận tâm với khách hàng

- Integrity

- Yêu thương và hỗ trợ đồng đội

- Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ

- Máu lửa trong công việc

 Cam kết

- Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo hàng chục việc làm và đóng góp đầy đủthuế cho ngân sách nhà nước

- Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình

- Mang đến cho nhân viên môi trường làm việc tôn trọng và công bằng

- Mang đến cho quản lí: một sân chơi công bằng để thi thố tài năng/ Một cam kết chocuộc sống sung túc/ Một vị trí xã hội cho người khách kính nể

- Mang đến cho các đối tác sự công nhận

- Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng

 Quá trình chuyển đổi số

Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ,các công ty đã trải qua một quá trình chuyển đổi lớn được gọi là chuyển đổi số ViệtNam là một quốc gia đang phát triển, tiếp cận nhanh được với công nghệ mới và linhhoạt, nên chúng ta đang đứng trước cơ hội bắt kịp xu hướng chung của nền kinh tế thếgiới và nguy cơ tụt hậu hơn nữa nếu cuộc đua này thất bại Vì vậy, chuyển đổi sốkhông còn là thách thức, là tầm nhìn mà đã trở thành nhu cầu hiện tại và thực tế màcác công ty Việt Nam phải triển khai và thực hiện thành công Nắm bắt được cơ hộinày, Thế Giới Di Động đã tiến hành chuyển đổi số từ rất sớm

1.2 Thành tựu của Thế giới di động trong việc chuyển đổi số

Thế Giới Di Động đã gặt hái nhiều thành công đáng kể nhờ quá trình chuyểnđổi số Điển hình là sự tăng trưởng về doanh thu của Thế Giới Di Động Theo số liệumới nhất, hội đồng quản trị của Thế Giới Di Động đã đặt mục tiêu cho năm 2021 là:

doanh thu thuần đạt 125 nghìn tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 4.750 tỷ đồng Nhưngchỉ trong 11 tháng đầu năm, doanh thu của công ty đã đạt 99.304 tỷ đồng (tăng 7% sovới cùng kì năm trước) và lợi nhuận sau thuế đạt 3.599 tỷ đồng (tăng 2%) Đồng thời,công ty đã tiến hành nhân rộng quy mô kinh doanh trong nước cũng như ngoài nước.

Sở dĩ, Thế Giới Di Động đạt được thành công như vậy là nhờ vào việc chuyển đổi sốtrong doanh nghiệp Chính quá trình này đã giúp công ty tiết kiệm các khoảng chi tiêukhông đáng phát sinh, tạo ra vô số trải nghiệm tốt cho khách hàng giúp công ty cólượng lớn khách hàng tiềm năng cũng như tăng tính minh bạch trong hệ thống quản trị.Những nhân tố này đã góp phần làm tăng doanh số của công ty

1.3 Khó khăn của Thế giới di động trong việc chuyển đổi số

Trước sự lớn mạnh của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, Thế giới Di Độngkhông thể bỏ qua mà phải chuyển mình Tuy một doanh nghiệp lớn nhưng Thế Giới DiĐộng vẫn gặp một số khó khăn nhất định trong qua trình chuyển đổi số

Đầu tiên, phải kể đến là việc thiếu tập trung tích hợp Trên thực tế, việc chuyểnđổi số thường xuất phát từ mong muốn của lãnh đạo công ty về một tương lai tăngtrưởng doanh số và khả năng cạnh tranh, do đó việc áp dụng các giải pháp cho chuyểnđổi số sẽ là yêu cầu bắt buộc đối với người lao động mà không phải bắt nguồn từnhững khó khăn mà người lao động gặp phải trong qua trinh làm việc Ngoài ra, dothiếu sự tư vấn của các công ty phần mềm nên việc chuyển đổi số mới chỉ thực hiệnđược một phần (nay là bộ phận này, mai là bộ phận khác, dẫn đến thiếu sự phối hợpgiữa các phòng ban trong công ty)

Thêm vào đó, Thế Giới Di Động còn gặp khó khăn lớn về đội ngũ nhân sự.Nhân viên của Thế Giới Di Động vẫn chưa thích nghi kịp với sự biến động của nềnkinh tế số Vì vậy, công ty cẩn phải trang bị cho nhân viên những kĩ năng mới Những

kĩ năng này sẽ tập trung vào đổi mới, thay đổi và sáng tạo cũng các công nghệ mới củaquá trình chuyển đổi số như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Thing (IoT),…

CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ GIẢI PHÁP GIÚP THẾ GIỚI

DI ĐỘNG THÀNH CÔNG TRONG VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ

2.1 Các yếu tố giúp Thế Giới Di Động thành công trong việc chuyển đổi số 2.1.1 Đặt khách hàng làm trung tâm trong mô hình kinh doanh

Triết lý kinh doanh của Thế Giới Di Động là đặt khách hàng ở vị trí số 1, tất cảcác yếu tố khác như nhân viên, đối tác, nhà cung cấp đều phải xếp sau Vì vậy, hệthống công nghệ luôn hướng tới phục vụ khách hàng đầu tiên

Đối với quản lý bán hàng, thông thường các cửa hàng nói chung sẽ quy hết vềmột mối, tức là có một khu trung tâm để nhận đơn hàng, nhập hệ thống, in phiếu, thutiền, viết hóa đơn… Điều này khiến khách hàng phải đợi rất lâu nếu vào giờ cao điểm

Ở Thế Giới Di Động, quy trình rất khác

Cụ thể, khi chính nhân viên tư vấn sẽ dùng smartphone để biết mọi thông tin vềsản phẩm đó, bao gồm tính năng, khuyến mãi chi tiết để tư vấn cho khách hàng hiệuquả Sau khi tư vấn xong cũng chính nhân viên đó sẽ là người làm đơn hàng trực tiếpcho khách hàng, giảm đi rất nhiều thời gian và quầy thu ngân Bởi vậy ở Thế Giới DiĐộng sẽ gần như không có người phải đợi

Bên cạnh đó, điểm lợi của cách quản lý bán hàng này là ngay lập tức tính đượcdoanh số và tính thưởng cho nhân viên Mỗi chiếc điện thoại bán ra liên quan đến rấtnhiều người, như người bán trực tiếp, thu ngân, quản lý cửa hàng, tổng quản lý nhiềusiêu thị… Việc xác định mỗi người được bao nhiêu tiền thông thường rất phức tạp,nhưng hệ thống ERP của Thế Giới Di Động có thể tính lương theo ngày Điều này giúpchính nhân viên có thể theo dõi thu nhập của mình và xem những người xung quanh aibán giỏi để học tập

Ngay trên chính website của mình, Thế Giới Di Động cũng cho thấy công ty rấtchú trọng tới trải nghiệm của khách hàng, khi giảm thời gian để tải website xuống thấpnhất có thể Đáng nói là website của Thế Giới Di Động không dùng công nghệ quá caosiêu, mà chỉ dựa trên những nền tảng cực kỳ cơ bản Thay vào đó, website này tối ưuhóa từ những thứ nhỏ nhất, khiến một trang web bán hàng với rất nhiều hình ảnh nhưThegioididong.com chỉ có tổng dung lượng tải trang chủ khoảng 1,2mb và thời gian tảitrong khoảng 0,6-0,7 giây So sánh với các trang thương mại điện tử lớn khác trên thịtrường, thời gian để tải trang phổ biến trong khoảng 2-5 giây

2.1.2 Quản lí theo chuẩn ERP

Đầu tiên là việc triển khai toàn diện giải pháp quản lý nguồn lựcERP (Enterprise Resource Planning) trong lúc thuật ngữ này còn xa lạ tại Việt Nam,cho phép Thế Giới Di Động quản lý việc kinh doanh của các cửa hàng ở bất kỳ nơiđâu mà không cần đến sự giám sát trực tiếp của ban lãnh đạo Bên cạnh đó Công tynày còn thu hút người giỏi bằng cách trả lương cao gấp 3-4 lần đối thủ Theo khảo sát,một nhân viên kinh doanh tại đây có mức thu nhập từ 5-80 triệu đồng, trong khi nhânviên thuộc một hệ thống bán lẻ khác là đối thủ của Thế Giới Di Động chỉ đạt đượcmức 3-30 triệu đồng

Một hệ thống ERP tốt giúp bạn mở rộng cửa hàng mà vẫn có thể quản lý chặtchẽ Chính sách đãi ngộ nhân viên cũng giúp bạn tránh được tình trạng bán chui và sựlôi kéo của đối thủ”, ông Tài chia sẻ

Trong khi đó, với đối thủ, các ông chủ của Thế Giới Di Động đã có những chiêuthức cạnh tranh khá “quyết liệt” Một cửa hàng bán lẻ thiết bị di động thuộc thươnghiệu khác đặt gần cửa hàng của Thế Giới Di Động ở TP.HCM, cách chỉ vài cănnhà.Cửa hàng kia cạnh tranh bằng cách nhái theo phong cách kinh doanh và phục vụcủa Thế Giới Di Động, từ đồng phục nhân viên đến tổ chức dịch vụ Đặc biệt là giábán sản phẩm có phần rẻ hơn Trước sự tấn công này, cửa hàng Thế Giới Di Động đãgiảm giá bán xuống, sẵn sàng chấp nhận hòa vốn Kết quả là cửa hàng kia phải đóngcửa Kết cục trên cũng có thể dự đoán được Với hệ thống 93 cửa hàng, Thế Giới DiĐộng sẵn sàng hy sinh lợi nhuận ở một vài cửa hàng để củng cố vị thế của mình

2.1.3 Tận dụng các cơ hội công nghệ để phát triển kinh doanh

 Mô hình cung cấp thông tin

Thế Giới Di Động luôn nhìn từ góc độ khách hàng là trọng tâm, đem lại lợi íchcho nhà cung cấp và đối tác, nhân viên Ban đầu các phòng ban khác nhau phải dùngnhững công cụ rất phức tạp để quản lý bán hàng, kho… Để thay đổi, Thế Giới DiĐộng đã dùng hệ thống phần mềm, lõi của nó là ERP, liên thông với các bộ phận:website, App, CRM, hệ thống tổng đài, quản lý giao nhận, hệ thống hóa đơn, E-Learning, báo cáo tài chính, tính thưởng, quản lý khách hàng

 Áp dụng triệt để công nghệ trong quy trình tuyển dụng, thu hút và phỏng vấn ứngviên

Phỏng vấn thông minh cũng là một bài toán Một tháng vài chục siêu thị mở ra,phải dùng công nghệ thông tin để tuyển Làm sao ứng viên có thể tương tác với mình,

để tìm ra những ứng viên phù hợp như một cái phễu lọc Thông qua công cụ quản trịnhân lực online và tuyển dụng phỏng vấn thông minh, bất cứ người lao động nào trêntoàn đất nước đều có thể vào trang online này, đăng ký ứng tuyển trong từng vị trí.Giao diện phỏng vấn online chỉ mất 18 phút Thông qua các câu hỏi sẽ giúpđánh giá về tính cách, kỹ năng, để chọn ra 50 ứng viên ưu tú nhất Sau đó họ nộp hồ sơtrực tuyến, gia nhập ngôi nhà Thế Giới Di Động Tất cả dữ liệu đều nằm trong phầnmềm công ty, để tuyển dụng những vị trí tiếp theo, tiết kiệm nhiều chi phí về quản trịnhân lực

Thế Giới Di Động cũng đang lựa chọn giải pháp để đón đầu cuộc cách mạng4.0, tích hợp nhiều thuật toán trong giải pháp Công nghệ thông tin, đánh giá hiệu quả.Công cụ từ lúc mới đưa ra cho đến khi đủ thông minh để thay thế con người là cả mộtquá trình Để nói được với khách hàng “giao hàng trước 4 giờ chiều” là cả một quytrình, đưa trí thông minh nhân tạo từ từ vào cuộc, không lệ thuộc vào con người, để hệthống tự vận hành

2.1.4 Đẩy mạnh thương mại điện tử cụ thể là O2O bằng công nghệ

Mô hình O2O

- Gợi ý siêu thị có hàng trưng bày gần khu vực khách nhất

- Khách đặt web, chọn hình thức ghé siêu thị lấy hàng hoặc giao tận nơi

- Khi khách tới siêu thị, tăng cơ hội Up-sell, Cross-sell (Ví dụ phụ kiện, gia dụng, đồ

dùng gia đình)

Để O2O vận hành hiệu quả cần:

Xây chính sách rõ ràng về cách tính thưởng, doanh thu cho online và cho tất cảnhân viên dưới offline thị tham gia vào việc phục vụ 1 đơn hàng: tạo động lực và mangđến sự công bằng

Xây công cụ và chính sách để bảo đảm khách online được siêu thị phục vụ vớiIntegrity (Ví dụ quy trình Follow đơn hàng)

Online Leader cần thường xuyên lắng nghe các chia sẻ của siêu thị để tối ưu quy trình

2.1.5 Chiến lược Marketing của Thế Giới Di Động về tối ưu SEO

Đầu tiên, với tiềm lực lớn về mảng công nghệ thông tin, họ đã xây dựng một hệthống quản lý nội dung (CMS) với những tiêu chuẩn SEO cơ bản giúp cho đội ngũ sản

xuất nội dung có thể dễ dàng làm tốt khâu chuẩn hóa SEO cho bài viết của mình và tậptrung vào khâu sản xuất nội dung.

Kế tiếp, họ xây dựng một đội ngũ chuyên sản xuất nội dung lớn chuẩn SEO đểliên tục thử nghiệm, tìm ra những dạng nội dung thu hút sự quan tâm của người dùng

về smartphone

Một trong những kiểu nội dung thành công nhất do đội ngũ này tạo ra chính làchuyên mục 24h Công nghệ (Tin Tức Công Nghệ) Ở đây người dùng có thể dễ dàngtìm thấy những thông tin mới nhất về các thiết bị và không có nhiều cảm giác khó chịunhư một trang bán hàng thuần tuý

Cuối cùng, họ tích hợp tính năng bình luận và đánh giá nội dung vào trang đểngười dùng có thể chia sẻ ý kiến, quan điểm của mình về smartphone tương tự nhưmột diễn đàn công nghệ

2.1.6 Chiến lược Marketing của Thế Giới Di Động về việc triển khai các chương trình quảng cáo và khuyến mãi

Thế Giới Di Động cũng thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãihấp dẫn để thu hút khách hàng

Một chương trình ưu đãi nổi bật của thương hiệu này phải kể đến ưu đãi khimua iPhone tại Thế giới di động Ưu đãi này dành cho những ai mua iPhone mới bất kìtại Thế Giới Di Động sẽ được tặng ngay 1 phiếu mua hàng vô cùng đặc biệt với trị giá100.000 đồng, áp dụng khi mua thẻ cào hoặc thẻ game

Bên cạnh đó, Thế Giới Di Động cũng triển khai các chiến dịch quảng cáo TVCngoài trời Chiến dịch truyền thông của Thế Giới Di Động lựa chọn triển khai trên haimàn hình Led ngoài trời tại Trung tâm thương mại Artemis (số 3 Lê Trọng Tấn) và tạingã tư Lê Văn Lương, Hoàng Đạo Thuý, đây là hai vị trí có rất nhiều lợi thế lớn vềtruyền thông

2.2 Một số giải pháp giúp thế giới di động thành công trong việc chuyển đổi số 2.2.1 Thấu hiểu khách hàng để tạo ra những thay đổi phù hợp

Thấu hiểu khách hàng sẽ mang về lợi thế cho những doanh nghiệp đã dành thờigian, công sức đầu tư cho hệ thống quản trị dữ liệu

Để thu thập hiệu quả các dữ liệu về phản hồi khách hàng, doanh nghiệp nêntriển khai tối đa các kênh mạng xã hội cũng như xây dựng các nhóm cộng đồng Điều