Phân tích hành vi tiêu dùng trong du lịch của khách hàn c và quố các chính sách marketing để thu hút th ng khách này t i VINPEARL ị trườ ạ RESORT SPA đà NẴNG

25 III.Các chính sách Marketing thu để hút khách Hàn Quốc tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng .... Gi i pháp vả ề các chính sách Marketing để thu hút khách Hàn Quốc tại Vinpearl Resort &

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

Viện Đào Tạo và Nghiên Cứu Du Lịch

-

Đề tài : “Phân tích hành vi tiêu dùng trong du lịch của khách Hàn Quố c và các chính sách Marketing để thu hút th ị trường khách này t i VINPEARL ạ

RESORT & SPA ĐÀ NẴNG

1 Nguyễn Thị Quỳnh Nhung 24207212146 100%

2 Đào Thị Phương Thảo 24207204544 100%

3 Phan Thị Thanh Th o ả 24207202458 100%

4 Lê Nguy ễn Thủ y Tiên 24207100592 100%

5 Nguyễn Thị Xuân Thùy 24207100591 100%

6 Nguyễn Hoàng Như Ý 24207115216 100%

7 Nguyễn Lê H ng Vân ồ 24207103679 100%

8 Phan Thị L H ệ ằng 24207105467 100%

9 Võ Ngân Trâm 24207104155 100%

Đà Nẵng, tháng 8 năm 2021

MỤC LỤC

I Giới thiệu chung về Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 4

1 V và ị trí thương hiệu c a Vinpearl Resort & ủ Spa Đà ẵng N 4

2 H ệ thống ả s n ph m và dẩ ịch vụ ủa Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng c 5

2.1 H ệ thống bi t th cệ ự ủa Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 5

2.2Hệ thống nhà hàng trong Vinpearl Resort &Spa Đà Nẵng 8

2.3 Hệ thống các ti n ích và dệ ịch vụ ả gi i trí trong Vinpearl Resort & Spa 11

a Tận hưởng kỳ nghỉ tại “bãi bi n hấp dẫn nhất hành tinh”ể 14

b Thưởng thức tiệc BBQ trong sân vườn và đặ ản địa phươngc s 14

c Chèo thuy n kayakề 15

II Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch của khách Hàn Quốc 15

1 Mục đích chuyến đi của khách Hàn Quốc 15

2 Th i gian chuyờ ến đi ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng c a khách Hàn Quủ ốc 18

3 Hình th c chuyứ ến đi của Khách Hàn Quốc 19

4 Kh ả năng chi tiêu cho du lịch 20

5 Yêu c u v ầ ề chỉ tiêu cho du lịch đối với khách Hàn Quốc 21

5.1 Lưu trú 21

5.2 Ăn uống 22

5.3.Vui chơi giải trí 22

5.4 Hình thức vận chuyển 23

5.5 Nhu c u v d ch v khácầ ề ị ụ 23

6 S thích, thói quen, kiêng k khácở ị 24

6.1 S thíchở 24

6.2 Thói quen và những điều kiêng kị 25

III.Các chính sách Marketing thu để hút khách Hàn Quốc tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 26

1 Phân đoạn thị trường 26

1.1.Theo độ tuổi 26

1.2 Theo thu nhập 27

1.3 Theo ngh nghi p và khề ệ ả năng chi tiêu 27

2 Lựa chọn th ị trường mục tiêu 28

3 Gi i pháp vả ề các chính sách Marketing để thu hút khách Hàn Quốc tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng 28

3.1 Chính sách s n ph m (Product)ả ẩ 29

3.2 Chính sách giá 30

3.3 Chính sách phân phối 32

3.4 Chính sách xúc tiến 32

3.5 Chính sách con người/khách hàng 34

I Giới thiệu chung về Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng

1 Vị trí và thương hiệu của Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng

Địa chỉ: 23 Trường Sa, Hoà Hải, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Hotline: (+84) 236 396 6888

Được đầu tư xây dựng và quản lý b i Tập đoàn Vingroup – ập đoàn Bấở T t động sản hàng đầu tại Việt Nam, Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng tạo thành điểm nhấn kiến trúc và một khu du lịch nghỉ dưỡng ấn tượng cho thành phố Đà Nẵng, và mang tới cho các nhà đầu

tư cơ hội sở hữu những căn biệt thự đẳng cấp cũng như cơ hộ ận hưởi t ng những kỳ nghỉ riêng tư, thư giãn tuyệt v ời

Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng được chính thức khởi công xây d ng t ự ừ tháng 29/10/2015 và d ki n hoàn thiự ế ện vào đầu quý 4 năm 2016

Ý tưởng thiết kế: xây dựng một quần th nghể ỉ dưỡng tiêu chuẩn 5 sao thỏa mãn các nhu c u c a du khách, nhầ ủ ằm đáp ứng m c tiêu ụ “Mang đến cơ hội kinh doanh một cách thông minh nhất & đảm b o mả ức lợi nhuậ n an toàn và h p dấ ẫn cho các nhà đầu tư”

Nằm trên đường Trường Sa, Ngũ Hành Sơn – nơi được mệnh danh là con đường 5 sao về du lịch của Thành phố Đà Nẵng - trung tâm của con đường di s n mi n Trung và ả ề

là thành phố đáng sống nhất Việt Nam.V trí thu n lị ậ ợ du khách có th d dàng di chuy n i, ể ễ ể

đến nhiều danh thắng n i tiếng cổ ủa Đà Nẵng như Cầu Rồng (12km), ch Hàn (12km), chùa ợLinh Ứng (16,3km), và các địa điểm khác như: cách sân bay Đà Nẵng: 15 phút đi ô tô, cách phố c Hổ ội An: 20 phút đi ô tô, cách cố đô Huế: 3 giờ đi ô tô

Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng v i kiớ ến trúc tân cổ điển đặc trưng, nằm bên bãi biển Non Nước xinh đẹp, với hệ thống 122 biệt thự nghỉ dưỡng, không chỉ giúp bạn trải nghiệm một môi trường s ng x ng t m gi a thiên nhiên tuyố ứ ầ ữ ệt đẹp và hệ thống n nghi hi n tiệ ệ

đại Chính vì vậy, có thể nói Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng là địa điểm thích hợp nhất khi chọn lo i hình du l ch nghạ ị ỉ dưỡng ở Đà nẵng

122 căn biệt thự sang trọng của Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng thư thái trải dài tạo thành một ốc đảo thanh bình đặt trên b c tranh cứ ảnh đắt giá c a bãi biủ ển Non Nước “Bãi - biển h p d n nhấ ẫ ất hành tinh” do tạp chí Forbes bình chọn năm 2005 Với kiến trúc tân c ổđiển tinh tế và khuôn viên sinh thái đa dạng từ hoa lá rực r đến cây ăn trái sum suê, 100% ỡvilla tại đây còn có hồ nước uốn quanh, gợi nhớ dáng hình của “nàng thơ” Venice.Với hệ thống h ồbơi sang trọng, chuỗi nhà hàng ẩm thực phong phú, khu phòng gym hiện đại, tất

cả u sđề ẵn sàng để chào đón m t ngày mộ ới hứng khởi cùng du khách Đặc biệt, du khách có thể tìm đến Vincharm Spa để vỗ về tâm hồn và cơ thể bằng những liệu pháp thư giãn và chăm sóc tốt nhất

2 Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng

2.1 Hệ thống biệt thự của Vinpearl Resort&SpaĐà Nẵng

Tại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng, những căn biệt thự được thiết kế độc đáo, tinh tế.Toàn b nộ ội thấ ạt t i mỗi căn biệt thự là hình nh ph n chi u s tinh x o, sang tr ng và ả ả ế ự ả ọduyên dáng c a phong cách ki n trúủ ế c tân cổ điển Tất cả các biệt thự ại resort đề t u có bể bơi riêng, nội thấ ềt đ u b trí t qu n áo, bàn làm viố ủ ầ ệc, buồng tắm đứng và b n t m nồ ắ ằm riêng biệt

 Một số các h ng phòng t i Vinpearl & Spa Resort ạ ạ

Biệt thự 02 phòng ng (02 bedroom Villa) ủ

Biệt thự 03 phòng ng ủ hướng biể n (03 bedroom Villa Ocean View)

 Diện tích biệt thự kho ng 567 ả m2, có hướng nhìn ra biển Non Nước

 Mỗi biệt th bao g m 3 phòng ng , phòng khách, b p, và hự ồ ủ ế ồ bơi riêng

Giá phòng Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng

2 Bedroom Villa 4.700.000 VNĐ/đêm 6.854.000 VNĐ/đêm 9.770.000 VNĐ/đêm

3 Bedroom Villa 7.320.000 VNĐ/đêm 10.690.000 VNĐ/đêm 15.070.000 VNĐ/đêm

3 Bedroom Villa

Ocean View

8.160.000 VNĐ/đêm 11.890.000 VNĐ/đêm 16.278.000 VNĐ/đêm

4 Bedroom Villa 9.678.000 VNĐ/đêm 14.110.000 VNĐ/đêm 19.850.000 VNĐ/đêm

*Giá phòng sẽ thay đổi theo thời gian và tình trạng phòng còn trống của khách sạn

2.2 Hệ thống nhà hàng trong Vinpearl Resort &Spa Đà Nẵng

- Nhà hàng và bar: Trong một không gian được thiết kế sang trọng, độc đáo, tinh tế

và tỉ mĩ đế ừn t ng chi tiết Các khu vực nhà hàng, quầy bar được bố trí thu n ti n, v i nh ng ậ ệ ớ ữkhông gian m thẩ ực riêng mang đến nhiều hơn về ựa chọ l n cho nh ng khách ngh ữ ỉ dưỡng

Đặc biệt, trong không gian sang trọng, tinh tế và t m , bạn sẽ được thưởng thức những tinh ỉ ỉhoa m thẩ ức Á – Âu đa dạng, đặc sắc

* Khu ngh ỉ dưỡng gồ m 03 nhà hàng, 01 bar và 01 Monsoon lounge:

- Nhà hàng Triton 1: là nhà hàng buffet n m tằ ại tầng 1 của tòa nhà chính khách sạn, với không gian hài hòa bao g m khu vồ ực bên trong và bên ngoài, hướng nhìn ra h tuyồ ệt

đẹp, giúp thực khách có một bữa ăn hoàn hảo v i thực đơn buffet đa dạng bao gồm cả các ớmón Âu và Á Sức ch a c a nhà hàng lên tứ ủ ới 226 ch , bao g m cỗ ồ ả chỗ ng i bên trong và ồkhu vực ngồi ngoài trời

+ Giờ m c a: Sáng: 6:00 - ở ử 10:30 * Trưa: 12:00 - 14:00 * T i: 18:00 - 22:00 ố+ Loại hình m th c: Buffet ẩ ự

- Nhà hàng Triton 2& Triton 3: Nằm ở khu vực tầng hai của tiền sảnh Trong không gian có góc nhìn rộng bao quát toàn bộ khu biệt thự và hồ bơi sẽ đem đến cho thực khách những trải nghiệm tuyệt vời khi thưởng thức những bữa ăn tại đây Thiết kế không gian sang trọng nhưng cùng vô cùng độc đáo với phong cách kiến trúc tân cổ điển Sự kết hợp hài hòa các món ăn Á – Âu được thực hiện từ các đầu bếp chuyên nghiệp sẽ làm hài lòng những vị khách khó tính nhất Sức chứa 168 người (triton 2) và 236 người(triton 3)

+ Giờ hoạt động: 06:00-10:00, 12:00-14:00, 18:00-22:00

 Đối với du khách đặt phòng kèm b ữa sáng có thể lựa ch n cả ba nhà hàng ọ

Triton 1, 2, 3 c a resort (thủ ực đơn các nhà hàng như nhau nhưng số lượ ng nhà hàng m c a tùy vào công su t khách) Gi ở ử ấ ờ phục vụ ữ b a sáng: 06:00-10:00

 KHU VỰC BUFFET CỦ RESORT: A

- Triton Bar: Nằm ở khu vực tiền s nh Phả ục vụ thực đơn đa dạng với các loại vang, trà thơm, cà phê, bánh ngọt, các món ăn ăn nhẹ hoặc khai vị ớ.V i trải nghiệm cùng trà chiều

và thưởng thức những bản nhạc cổ điển, một phần tapas nhẹ sẽ làm tuyệt vời hơn để làm trọn v n cẹ ảm xúc của bạ Tritor Bar đem đến n cho b n m t không gian m cúng cùng vạ ộ ấ ới thực đơn đa dàng các loại trà thơm, bánh ngọt mang đậm nét cổ điển, khơi dậy sự thư thái cho tâm h n Sồ ức chứa 85 người Giờ hoạt động: 09:00-23:00

- Monsoon Lounge:Cùng thưởng th c ly cocktail, nhứ ấm nháp chút đồ ăn nhẹ và thoải mái th mình trên nh ng chi c gh t m n ng ả ữ ế ế ắ ắ Monsoon Lounge đem đến cho b n sạ ự trải nghiệm ng t ngào nh t, vọ ấ ới sự thư giãn nhẹ nhàng Ch c chắ ắn đây là điểm đến không th ểchối t v i nh ng ai mu n tr i nghi m nh ng c m xúc nhừ ớ ữ ố ả ệ ữ ả ẹ nhàng, yên bình để thư giãn.Sức chứa 56 người Gi hoạt động: 09:00-23:00 ờ

2.3 Hệ thống các tiện ích và dịch vụ giải trí trong Vinpearl Resort & Spa

- Sân tennis: Sân đc thi công rộng lớn đặt trong khu vực sảnh, sân tennis c a Vinpearl ủcung c p d ch v cho thuê thi t bấ ị ụ ế ị và người chơi, trọng tài cũng như huấn luy n viên chuyên ệnghiệp, đáp ứng mọi yêu cầu của du khách

- Akoya Spa: Phục vụ có tính phí các phương pháp trị liệu n i ti ng c a Vi t Nam và ổ ế ủ ệQuốc t L y c m h ng t vế ấ ả ứ ừ ẻ đẹp kinh điển c a Ng c trai Akoya - là biủ ọ ểu tượng truyền

thống c a vẻ ủ đẹp và s sang tr ng Tự ọ ại đây, du khách có thể ải nghi m các bài trtr ệ ị ệu kết lihợp nhiều phương pháp massage nổi ti ng: Balinese massage, massage Lomi cế ủa người Hawaii, Shiatsu của Nhật, Thụy Điển, Thái… ại đây, du khách sẽ T được trải nghiệm:

- Phòng gym&yoga: Các phòng t p Yoga, Gym tậ ại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng đều được trang bị những thiết bị hiện đại và có huấn luyện viên riêng Sau chuyến khám phá

Đà Nẵng, những gi phút tờ ập luyện th thao sẽ giúp du khách xua tan m t mỏi, tái tạo nguồn ể ệnăng lượng mới để sẵn sàng cho các hoạt động vui chơi, giải trí khác trong chuyến hành trình

- Hệ th ống hồ bơi: Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng là m t trong nh ng resort ộ ữven bi n có sể ự đầu tư mạnh m v các tiẽ ề ện ích, điển hình là hồ bơi Resort không chỉ thiết

kế bể bơi ngoài trời mà còn có hồ bơi riêng trong mỗi căn biệt th ự Bể bơi riêng ngay bên trong bi t thệ ự Đặc biệt, ngay phía trước resort là bãi biển Non Nước – một trong những bãi biển đẹp nhất Đà Nẵng Mỗi sáng sớm bạn có thể ra đây chờ đón cảnh mặt trời mọc lên cùng ng m hoàng hôn buông xuắ ống sau lung núi đều là nh ng kho nh kh c tuy t vữ ả ắ ệ ời nhất… Resort có 01 hồ bơi chung ngoài tr i sâu khoờ ảng 1m2 hướng ra bãi bi n Giể ờ hoạt động: 06:00-18:00, Không có hồ bơi riêng cho trẻ em

- Kid’s Club: T i khu vạ ực vui chơi cho trẻ nh , các bé có thỏ ể vui chơi thỏathích, trong khi cha mẹ đang tận hưởng các dịch vụ ạ ồ t i h bơi, bãi biển ho c các dặ ịch vụ khác

- Phòng ti c, h i nghệ ộ ị:Vinpearl resort còn có các dịch v tụ ổ chức ti c, h i ngh ệ ộ ịtrong quy mô r ng lộ ớn lên đến 1200 người, v i các trang thi t b hiớ ế ị ện đại, tân ti n b c nhế ậ ất hiện nay Hệ thống wifi mi nphí, thích hễ ợp cho các nhu c u ầ khiêu vũ, triển lãm, ti c tùng ệtrong m t trang thi t b nghe nhìn chộ ế ị ất lượng cao Ngoài ra, đến v i resort bớ ạn còn được hưởng rất nhiều các ưu đãi duy nhất với d ch v đưa đón đặị ụ c biệt tại sân bay hay đưa đón trong n i bộ ộ khu nghỉ dưỡng b ng xe buggieằ

- Phương tiện di chuy n n i khu:ể ộ Resort có xe điệ đưa đón du khách di chuyển n đến các khu vực trong nội khu

- Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng còn cung c p các d ch vấ ị ụ tiện ích 5 sao khác như: dịch vụ đưa đón, phục vụ bữa ăn tại phòng 24/7, giặt là, tặng quà tặng, chuyển đổi ngoại tệ, cơ sở tiện ích cho người khuy t t t, dế ậ ịch vụ đặt phòng trước: Dịch vụ đặt phòng trước qua số điện thoại ưu tiên, dịch ụ chỉ dẫn thông tin và d ch v v ị ụ đặt tour tham quan danh lam th ng c nh n i tiắ ả ổ ếng như phố ổ ội An, Thánh đị c H a Mỹ Sơn,….Và có những trải nghiệm không th b l tể ỏ ỡ ại Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng như:

a Tận hưởng kỳ nghỉ tại “bãi biển hấp dẫn nhất hành tinh”

Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng nằm yên bình trên bãi biển Non Nước thơ mộng – Bãi biển được bình chọn là Bãi biển hấp dẫn nhất hành tinh bởi tạp chí Forbes vào năm

2005 Đi dạo trên bãi cát trắng, vẫy vùng trong làn nước xanh như ngọc, chiêm ngưỡng vẻ đẹp lãng mạn của bình minh và hoàng hôn là những trải nghiệm ngọt ngào giúp kỳ nghỉ dưỡng của bạn thêm trọn vẹn

b.Thưởng thức tiệc BBQ trong sân vườn và đặc sản địa phương

Sân vườn riêng tư trong mỗi biệt thự luôn là địa điểm lý tưởng để du khách tổ chức các bữa tiệc BBQ cùng người thân, bạn bè Thưởng thức những món ăn ngon, quây quần trò chuyện trong một không gian thoáng đãng, nhiều cây xanh sẽ giúp du khách thư giãn và tạo thêm nhiều kỷ niệm đẹp

c Chèo thuyền kayak

Bãi biển Non Nước tuyệt đẹp là địa điểm lý tưởng để cả gia đình hay nhóm bạn bè cùng vận động với các môn thể thao như chèo thuyền kayak, bóng chuyền bãi biển…

Lướt thuyền kayak băng trên mặt biển, nhẹ khua mái chèo, chiêm ngưỡng trọn vẹn

vẻ đẹp phóng khoáng và huyền bí của đại dương luôn là trải nghiệm thu hút những du khách

ưa mạo hiểm

II Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch c a khách Hàn Qu c ủ ố

1 Mục đích chuyến đi của khách Hàn Quốc

Khoảng cách địa lý: vì từ Hàn Quốc mà bay qua các nước phương Tây sẽ mất rất nhiều thời gian ( khoảng 14 giờ, có lúc thì hơn 20 giờ đồng hồ bay ), mà con số đó thì có thể gấp 2, gấp 3 lần từ Hàn Quốc qua các nước phía Đông và Đông Nam Á, trong số lựa chọn

đó có Việt Nam trong đó Đà Nẵng ( Việt Nam ) nên khi người Hàn Quốc đi du lịch thì họ sẽ chọn Đà Nẵng là điểm đến vì di chuyển nhanh hơn và tiện hơn trong việc đi du lịch, ngoài

ra thì Đà Nẵng rất gần với các nước bên cạnh như Lào, Campuchia hay Thái Lan, do vậy người Hàn Quốc có thể qua Đà Nẵng du lịch song vẫn có thể đi qua Lào hay Thái Lan một cách dễ dàng hơn với việc mất gần một ngày để đi du lịch ở phương Tây

Giá đi du lịch rẻ: Hiện nay thì giá du lịch qua các nước quốc tế vẫn còn cao hơn so với Việt Nam, vì mức thu nhập ở VN còn thấp đối với những nước phát triển, với một khách Hàn Quốc có một mức thu nhập trung bình có thể đi du lịch thoải mái ở Việt Nam, và chi tiêu trung bình là hơn 1000 USD tại Việt Nam, nếu đi du lịch quốc tế thì hơn 1000 USD

không thể đủ để đi du lịch được

Thời tiết: ở Hàn Quốc thời tiết khá lạnh và bị ô nhiễm nặng nề nên khách Hàn muốn

đi du lịch tại Đà Nẵng (Việt Nam) với thời tiết ấm và dễ chịu hơn được mặc những trang phục thoải mái mát mẻ hơn, được mệnh danh là thành phố đáng sống có đường bờ biển đẹp nhất Thế Giới, bầu trời trong xanh cùng những ngọn núi kì vĩ

Làm đẹp và mua sắm: Khách Hàn Quốc rất thích làm đẹp đặc biệt là phụ nữ và sức mua sắm của họ rất cao vì vậy ở Đà Nẵng mở ra nhiều tiệm làm đẹp như: những tiệm nail, tiệm massage spa, shop áo quần, tiệm làm tóc, tiệm mỹ phẩm và nhiều trung tâm mua sắm - lớn xung quanh khu vực trung tâm thành phố

Nghỉ dưỡng tại Resort: Khách Hàn Quốc mong muốn được đi du lịch và nghỉ dưỡng tại những địa điểm phong cảnh đẹp, bầu không khí trong lành, gần gũi với thiên nhiên, gần biển và mang màu sắc sinh thái và đầy đủ những tiện ích cùng dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp,muốn được hòa mình cùng thiên nhiên, thích sự ấm cúng của gia đình, vì vậy Vinpearl

resort Spa Đà Nẵng là lựa chọn đầu tiên, sáng suốt của khách Hàn Quốc