KỸ NĂNG ỨNG XỬ TRONG GIAO TIẾPThs. Lê Thụy Bích Thủy

PowerPoint Presentation KỸ NĂNG ỨNG XỬ TRONG GIAO TIẾP Ths Lê Thụy Bích Thủy MỤC TIÊU "Người khôn ăn nói nửa chừng Để cho người dại nửa mừng nửa lo” KHÁI NIỆM GIAO TIẾP KHÁI NIỆM ỨNG XỬ KHÁI NIỆM VĂN[.]

KỸ NĂNG ỨNG XỬ TRONG

GIAO TIẾP

Ths Lê Thụy Bích Thủy

MỤC TIÊU

"Người khôn ăn nói nửa chừng

Để cho người dại nửa mừng nửa lo”

KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

KHÁI NIỆM ỨNG XỬ

KHÁI NIỆM

VĂN HÓA ỨNG XỬ

CHÀO HỎI

• Biểu lộ sự thân thiện

• Quen biết

• Gây thiện cảm

• Người dưới gặp người trên mà

không chào hỏi sẽ là kẻ thiếu lễ độ

• Còn người trên không biết đáp lại lời chào của người dưới sẽ bị mang tiếng là kẻ hách dịch, khinh người

• Gặp người quen chúng ta có thể

chào bằng cách cúi đầu và nói :

“Chào ông, chào bà…chào bác sĩ, chào đại úy ….”

• Khi chào người trên, nếu đang đội

mũ, phải bỏ mũ ra, nếu đang hút thuốc, phải bỏ thuốc xuống

CHÀO HỎI

• Đối với người Việt

Nam, câu chào

CHÀO HỎI

MAASAI

PHÁP- UKRAINE,NGA-MAORI(New Zealand)

Zimbabwe( NAM PHI ), Malaysia, HYLAP

CHÀO HỎI QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG

TRONG GIAO TIẾP

• Hiểu được cách xưng hô đúng của dân

tộc mình

• Sử dụng đúng cách xưng hô và câu hỏi

thăm khi giao tiếp với người dân tộc

khác

• Lễ phép

• Đúng mực

• Có văn hóa

13/9/1993

 Thủ tướng Israel Yitzhak Rabin (trái) bắt tay lãnh đạo Palestine Yasser Arafat (phải) tại Nhà Trắng ngày 13/9/1993 sau khi 2 nước này ký hiệp ước lịch sử về quyền

tự trị của Palestine trên các vùng lãnh thổ

bị chiếm đóng.

 Tổng thống Ai Cập Anwar Sadat (trái) bắt tay Thủ tướng Israel Menachem Begin sau khi ký kết hiệp ước hòa bình

Ai Cập-Israel tại Nhà Trắng với sự chứng kiến của Tổng thống Mỹ Jimmy Carter ngày 26/3/1979.

 Tổng thống Mỹ Richard Nixon bắt tay Elvis Presley nhân chuyến thăm của

ông hoàng nhạc rock tới Nhà Trắng ngày

21/12/1970 Đây được coi

là cuộc gặp gỡ mang tính biểu tượng Trong cuộc gặp Tổng thống Nixon, Elvis Presley gửi tặng ông chủ Nhà Trắng khẩu súng Colt 45 đựng trong hộp gỗ

Ngày 24/7/1963

 Ngày 24/7/1963, Tổng thống thứ 35 của Mỹ John

F Kennedy bắt tay Bill Clinton (16 tuổi)

 Ngày 25/7/1945 - chỉ vài ngày sau khi phát xít Đức đầu hàng

quân đồng minh, 3 nhà lãnh đạo: Tổng thống Mỹ Harry S

Truman (giữa), Thủ tướng Anh Winston Churchill (trái) và nhà lãnh đạo Liên Xô

Joseph Stalin bắt tay

ở Potsdam, Đức.

9/1938

Hitler (phải) bắt tay với Thủ tướng Anh Neville Chamberlain tại Munich, Đức ngày 23/9/1938 Sau cái bắt tay đi vào lịch sử

đó, Hiệp ước Munich được

ký kết vào cuối tháng 9/1938 giữa Đức, Anh, Pháp và Italy nhằm giao vùng Sudetenland của Tiệp Khắc cho Đức Quốc xã.

BẮT TAY

• Là thói quen có từ lâu đời

• Sử dụng khi giới thiệu, làm quen, gặp mặt

• Gặp bạn bè nên chào trước, sau đó mới bắt tay, hàn huyên tâm sự

BẮT TAY

• Gặp người trên, chúng ta không được tự tiện đưa tay ra trước, mà phải chở người trên đưa tay ra trước, chúng ta mới được phép bắt tay họ

• Gặp người ngang hàng, hoặc người dưới, chúng ta có thể chào bằng cách bắt tay họ

LƯU Ý KHI BẮT TAY

• Phải đưa tay mặt ra

bắt lấy tay mặt của

tay quá chặt, hoặc lắc

tay họ hai ba cái, như

kiểu thử sức họ

LƯU Ý KHI BẮT TAY

đang dơ bẩn, hoặc đang

mang bao tay, mà gặp

người đưa tay ra bắt

chối một cách khéo léo

“xin lỗi ông, tay tôi đang

dơ…”

thời tiết quá lạnh, chúng

ta có thể để bao tay mà

bắt

GIỚI THIỆU

rộng, làm quen với một đối

tượng mới do người thứ ba

giới thiệu, đôi khi chúng ta

cũng phải tự giới thiệu mình.

thiệu hãy bày tỏ tình cảm

vui mừng khi được giới

thiệu, có thể nói: “ Rất hân

hạnh được làm quen với

bạn” …

được giới thiệu (bắt tay, đưa

danh thiếp, trò chuyện).

CHÚ Ý

Khi bạn là người thứ ba giới thiệu một

người với một người khác

• Việc giới thiệu cũng phân biệt trước sau, trên dưới

• Khi giới thiệu một ai đó nên nói rõ quan

hệ của mình với họ, tiện cho người mới quen hiểu biết và tin nhau

• Giới thiệu nên nói rõ: họ tên, xuất thân, nơi làm việc, chức danh, sở thích…

TRAO DANH THIẾP

tên, chức vụ, địa chỉ, cơ

quan, công tác, số điện

thoại của nhau

• Về sau, nếu có nhu cầu

trao đổi công tác, trao

đổi thư tín, điện thoại …

sẽ thuận tiện.

người chủ động trong việc trao

danh thiếp

lại cho khách danh thiếp của

mình.

DANH THIẾP KHÔNG CHÍNH THỨC

• Sử dụng chủ yếu các mối

quan hệ không chính thức

• Mang tính chất quan hệ

cá nhân

• Không nhất thiết phải

tuân thủ các quy ước như

danh thiếp chính thức

KHEN, PHÊ BÌNH, TỪ CHỐI

• Mọi người đều thích lời khen

• Khen là tỏ ra tán thưởng

một hành động, việc làm, lời nói hay cái đẹp nào đó của người khác

• Mọi người đều có khuy

hướng muốn thể hiện mình, muốn khẳng định bản thân

 Luôn mong muốn người

xung quanh đánh giá cao

mọi ưu điểm, sự cố gắng và tiến bộ của mình

 Điều đáng tiếc là chúng ta thường quá tiết kiệm lời

khen

PHÊ BÌNH

• Không nên phê bình, góp

ý cho đối tác khi họ đang

nóng giận

• Nên phê bình trước mặt

đối tượng, càng ít người

có mặt càng tốt, tốt nhất

là chỉ nên có hai người

• Phê bình với thái độ chân

thành, lời lẽ mềm dẻo để

người nghe dễ tiếp thu

TÓM LẠI

VĂN HÓA ỨNG XỬ

TÓM LẠI