SỞ Y TẾ KHÁNH HÒA TRUNG TÂM Y TẾ CAM LÂM KHẢO SÁT VÀ CẢI TIẾN RÚT NGẮN THỜI GIAN CHỜ KHÁM BỆNH TẠI KHOA KHÁM... Xác định vấn đề, phân tích, lập kế hoạch cải tiến PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN PD
Trang 1SỞ Y TẾ KHÁNH HÒA TRUNG TÂM Y TẾ CAM LÂM
KHẢO SÁT VÀ CẢI TIẾN RÚT NGẮN THỜI GIAN CHỜ KHÁM BỆNH
TẠI KHOA KHÁM
Trang 2CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN
Chỉ số chất lượng
Trang 3Xác định vấn
đề, phân tích, lập kế hoạch cải tiến
PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN PDCA
Trang 4XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
Cải tiến thời gian chờ khám bệnh
tại khoa Khám
Cải tiến thời gian chờ khám bệnh
tại khoa Khám
Thực hiện quyết định số 1313 của BYT
Thực hiện quyết định số 332 của TTYT
Cam Lâm
Thực hiện quyết định số 1313 của BYT
Thực hiện quyết định số 332 của TTYT
Cam Lâm
Đo lường thời gian theo từng
công đoạn
Đo lường thời gian theo từng
công đoạn
Cải tiến rút ngắn thời gian chờ
khám bệnh
Cải tiến rút ngắn thời gian chờ
khám bệnh
Trang 5THU THẬP THÔNG TIN, PHÂN TÍCH
Lưu thẻ BHYT chưa khoa học
Thao tác tại các phòng khám chậm
Nhập thông tin tiếp đón còn chậm
Nguyên nhân
Phân bố nhân lực chưa hợp lý
Bố trí phòng khám chưa hợp lý
Hướng dẫn chưa rõ ràng của NVYT
Phối hợp với thu phí chưa tốt
Trang 6LẬP KẾ HOẠCH CẢI TIẾN
1
Cải thiện
cơ sở vật chất,
trang thiết bị.
Xây dựng chỉ số chất lượng Chuẩn hóa
quy trình
Trang 7CẢI THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT
Trang 8CẢI THIỆN VẬT TƯ, TRANG THIẾT BỊ
Giảm thời gian chờ khám
Khám theo thứ tự
Máy lấy số
tự động
Trang 9CHUẨN HÓA QUY TRÌNH
Khám bệnh
Hướng dẫn thanh toán BHYT
Nhập thông tin tiếp đón
Hướng dẫn
về bàn khám
Lấy số thư tự
bằng máy
Chờ gọi số vào bàn khám
Thanh toán BHYT
Đóng dấu trả BHYT
Trang 10XÂY DỰNG CHỈ SỐ CHẤT LƯỢNG
Tiếp đón bệnh nhân đúng quy định
Khám bệnh
và kê đơn Thanh toán BHYT
Trang 11Xác định vấn
đề, phân tích, lập kế hoạch cải tiến
Áp dụng thử nghiệm giải pháp cải tiến
Đánh giá kết quả,
phân tích, xác
định có cần cải
tiến thêm
PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN PDCA
Trang 12ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
Trước cải tiến
Sau 3 tháng
Thời gian chờ khám bệnh 35 phút 32 phút
Trang 13CHUẨN HÓA QUY TRÌNH
Khám bệnh
10 phút
Hướng dẫn thanh toán BHYT
Nhập thông tin tiếp đón
04 phút
Hướng dẫn
về bàn khám
Lấy số thư tự
bằng máy
Chờ gọi số vào bàn khám
10 phút
Thanh toán BHYT
06 phút
Đóng dấu trả BHYT
02 phút
Trang 14ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
Trước cải tiến
Sau 3 tháng
Sau 6 tháng
Thời gian chờ khám bệnh 35 phút 32 phút 30 phút
Trang 15Xác định vấn
đề, phân tích, lập kế hoạch cải tiến
Áp dụng thử nghiệm giải pháp cải tiến
Đánh giá kết
quả, phân tích,
xác định có
cần cải tiến
thêm
Áp dụng giải
pháp trên
toàn hệ
thống
PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN PDCA
Trang 16MỤC TIÊU CẢI TIẾN TIẾP THEO
100% tiếp nhận bệnh đúng quy định
Tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận
Rút ngắn thời gian chờ khám bệnh tối đa Tăng sự hài lòng của NB
Rút ngắn tgian
tại tiếp đón và thu phí
Trang 17TRÂN TRỌNG CẢM ƠN