Tiểu luận thương mại điện tử thành lập công ty và website

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI o0o BÀI TIỂU LUẬN 2 MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỔNG QUAN VÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH HERA SLEEPWEAR Nhóm thực hiện Nhóm 10 Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Minh Đức THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2021 Mục lục DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN 3 Lời mở đầu 4 Chương 1 Tổng quan về Công ty TNHH Hera Sleepwear 5 1 1 Giới thiệu công ty 5 1 2 Giới thiệu website TMĐT của công ty 7 1 2 1 Giới thiệu thông tin website 7 1 2 2 Bố cục website 7 1 2 2 Quy trình mua hàng trên.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2021

Mục lục

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN 3

Lời mở đầu 4

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Hera Sleepwear 5

1.1 Giới thiệu công ty 5

1.2 Giới thiệu website TMĐT của công ty 7

1.2.1 Giới thiệu thông tin website 7

1.2.2 Bố cục website 7

1.2.2 Quy trình mua hàng trên website 11

1.3 Loại hình kinh doanh, hình thức doanh thu 13

1.3.1 Loại hình kinh doanh 13

1.3.2 Hình thức doanh thu 13

Chương 2: Kế hoạch kinh doanh 13

2.1 Tầm nhìn và sứ mệnh 13

2.1.1 Tầm nhìn 13

2.1.2 Sứ mệnh 14

2.2 Phân tích thị trường ngành may mặc ở Việt Nam 14

2.2.1 Thị trường ngành may mặc năm 2018 14

2.2.2 Thị trường ngành may mặc năm 2019 14

2.2.3 Thị trường ngành may mặc năm 2020 14

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 15

2.4 Phân khúc khách hàng 15

2.4.1 Sản lượng tiêu thụ trong 3 năm 2018, 2019, 2020 15

2.4.2 Dự báo doanh thu Hera Sleepwear trong 3 năm tiếp theo 16

2.4.3 Hành vi khách hàng 17

2.5 Kế hoạch Marketing mix 17

2.5.1 Sản phẩm 17

2.5.2 Giá cả 18

2.5.3 Kênh phân phối 18

2.5.4 Xúc tiến bán hàng 18

Tài liệu tham khảo 20

Nhóm 10 | 2

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

197TM06304 LÊ HOÀNG MINH ANH Mục 2.5 Kế hoạch Marketing mix

197TM06620 PHẠM THẾ HOÀNG LỘC Mục 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

197TM19336 HỒ NGỌC ÁI LY (nhóm trưởng) Thiết kế website; lời mở đầu; chương 1

197TM19379 LÊ HUỲNH THANH NGÂN Thiết kế Logo; tầm nhìn &

sứ mệnh

hàng

197TM06746 PHẠM THẾ NHÂN Mục 2.2 Phân tích thị trường đồ ngủ ở Việt Nam

Nhóm 10 | 3

Lời mở đầu

Cuộc sống ngày một cải thiện, dẫn đến nhu cầu mua sắm càng trở nên đa dạng hơn.Những năm trước đây, chúng ta chỉ có ước mong “ăn no mặc ấm” nhưng giờ đây mọichuyện đã thay đổi Nhu cầu của chúng ta bây giờ là “ăn no mặc đẹp” Đó cũng là mụctiêu mà cuộc sống hiện đại mang lại Ngoài diện những bộ trang phục đi làm, đi chơi, hay

dự tiệc thì đồ ngủ đang là xu hướng các chị em phụ nữ đang quan tâm và chú trọng hơn

Phụ nữ Việt Nam có rất ít sự lựa chọn cho đồ ngủ vì thị trường chỉ sẵn những mẫu

mã lỗi thời, chất liệu chưa được chú trọng Chỉ có vài kiểu cơ bản như phong cách “bàngoại” – mẫu mã cũ, chất liệu bình thường Trong khi đó, đồ ngủ nhập khẩu có thiết kếquá phóng khoáng, chưa kể kích cỡ không phù hợp với người châu Á và không phải aicũng biết cách dùng thẻ thanh toán khi mua hàng nước ngoài

Và đây chính là lúc Hera Sleepwear ra đời Với phân khúc đồ ngủ đánh vào kháchhàng thu nhập tầm trung, thiết kế đơn giản, cập nhật xu hướng nhanh chóng, mềm mại,thoải mái nhưng không kém phần quyến rũ Vừa mặc đi ngủ nhưng vẫn có thể mặc rađường mà vẫn kín đáo, không lo phản cảm

Nhóm 10 | 4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HERA SLEEPWEAR

1.1 Giới thiệu công ty

Công ty TNHH Hera Sleepwear được thành lập năm 2018Website: www.herasleepwear.com.vn

Email: cskh@herasleepwear.comTrụ sở chính: 77 Lê Văn Sỹ, phường 13, quận Phú Nhuận,TP.Hồ Chí Minh

Điện thoại: 84 909 868 868

Mục tiêu:

- Tạo ra kênh trực tuyến bán đồ ngủ cho các chị em phụ nữ với chất liệu lụa mềmmịn, chất lượng, mẫu mã đa dạng

- Là nơi đáng tin cậy cho các chị em mua sắm

- Có lượng khách hàng thường xuyên 1000 khách hàng/tháng trong những năm đầu

- Từng bước mở rộng sang các mặt hàng khác cho các chị em như đồ lót, phụ kiệnsau 3 năm công ty đi vào hoạt động

Trưởng phòng kĩ thuật

PHẠM THẾ NHÂN

Phòng tổ chức hành chính

LÊ HUỲNH THANH NGÂN

Giám đốc điều hành

HỒ NGỌC ÁI LY

Ban Giám đốc

Giám đốc kĩ thuật TRẦN THỊ THANH THẢO Giám đốc kinh doanh

LÊ HOÀNG MINH ANH

1.2 Giới thiệu website TMĐT của công ty

1.2.1 Giới thiệu thông tin website

Hera Sleepwear đã cho ra mắt website www.herasleepwear.com.vn với nhiều tínhnăng hỗ trợ, giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc mua sắm và tìm hiểu sản phẩm.Website này là bước đi đầu trong dự án mà Hera Sleepwear vẫn đang xây dựng, nhằmmang lại trải nghiệm và tiện ích tối đa đến cho khách hàng

Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ:

Sản phẩm chủ yếu của công ty là thời trang đồ ngủ hướng đến đối tượng khách hànhtầm trung, với phong cách thoải mái, chất liệu lụa mềm mịn đa dạng, nhiều sự lựa chọn,không quá sexy và dễ mua trong nước Ngoài ra còn có dịch vụ đo may cho khách có yêucầu Khách có thể chọn vải trực tiếp có sẵn ở cửa hàng hoặc vải do khách đem đến

1.2.2 Bố cục website

- Header:

 Tên thương hiệu

 Màu chủ đạo

 Thanh Menu: Trang chủ, giới thiệu, cửa hàng,

 Liên kết đến các trang mạng xã hội

-Nhóm 10 | 8

- Content: Hình ảnh các sản phẩm, chi tiết, giá cả; thông tin doanh nghiệp

Nhóm 10 | 9

Nhóm 10 | 10

1.2.2 Quy trình mua hàng trên website

Bước 1: Tìm kiếm www.herasleepwear.com.vn trên Google

Bước 2: Chọn cửa hàng để xem tất cả các sản phẩm

Bước 3: Chọn sản phẩm bạn muốn mua

Nhóm 10 | 12

Bước 4: Click vào để xem rõ thông tin chi tiết sản phẩm và chọn size, màu sắc và số

lượng Click Thêm vào giỏ hàng nếu bạn muốn mua sản phẩm này

Bước 5: Xem giỏ hàng và tiến hành thanh toán

Nhóm 10 | 13

Bước 6: Tiến hành thanh toán đặt hàng Nhập địa chỉ, số điện thoại Xem lại thông tin

đơn hàng như số lượng, kích cỡ, màu sắc, tổng tiền và chọn phương thức thanh toán Cuốicùng nhấn chọn Đặt hàng

1.3 Loại hình kinh doanh, hình thức doanh thu

1.3.1 Loại hình kinh doanh

Hera Sleepwear hoạt động theo hình thức bán lẻ đồ ngủ ở thị trường Việt Nam, vìthế nên loại hình kinh doanh chính của Hera Sleepwear chính là B2C Khách hàng có thểđến trực tiếp cửa hàng của Hera Sleepwear để mua các sản phẩm do Hera tự tay thiết kếbán, hay đo may riêng theo số đo của mình hoặc bạn truy cập vào website

www.herasleepwear.com.vn để mua các sản phẩm dựa trên phương thức trực tuyến

1.3.2 Hình thức doanh thu

Là một nhà bán lẻ nên doanh thu chính của Hera chính là lợi nhuận bán hàng Ngoài

ra còn có phí may đo khi khách đến cửa hàng đặt may hay sửa chữa

Nhóm 10 | 14

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH

2.2 Phân tích thị trường ngành may mặc ở Việt Nam

2.2.1 Thị trường ngành may mặc năm 2018

Theo Tổng cục thống kê, ngành dệt may năm 2018 ghi nhận doanh thu toàn ngànhđạt 30.4 tỷ USD, trong đó chủ yếu xuất khẩu hàng may mặc (chiếm 80%), theo sau làxuất khẩu vải (chiếm 6%) và xuất khẩu xơ, sợi (chiếm 11%)

Tính chung các doanh nghiệp dệt may niêm yết trên toàn thị trường, tổng doanh thunăm 2018 của toàn ngành đạt 63,638 tỷ đồng (+11%) và lợi nhuận sau thuế đạt 3,111 tỷ(+28%)

2.2.2 Thị trường ngành may mặc năm 2019

Tổng kim ngạch xuất khẩu dệt may đạt 39 tỷ USD, tăng trưởng khoảng 7,55% sovới năm 2018 do cuộc xung đột thương mại Mỹ-Trung

Năm 2019 là năm các doanh nghiệp sản xuất sợi tiếp tục gặp khó khăn do nhu cầutiêu thụ không tăng, giá giảm Tuy vẫn duy trì sản xuất, xuất khẩu nhưng nhiều doanhnghiệp chịu lỗ Nguyên nhân là do mặt hàng sợi, vải của Trung Quốc nằm trong gói 200

tỷ USD bị Mỹ áp thuế 10% từ ngày 24/9/2018 và ngày 10/5/2019 bị nâng lên 25% Trongkhi đó, khoảng 60% sợi xuất khẩu ra nước ngoài của Việt Nam là xuất sang Trung Quốc.Đối với thị trường xuất khẩu, trong năm 2019, kim ngạch xuất nhập khẩu hàng dệt maycủa Việt Nam sang Mỹ ước đạt 15,2 tỷ USD (tăng 8,9%) và chiếm tỷ trọng 38,97%

2.2.3 Thị trường ngành may mặc năm 2020

Năm 2020 là năm đầu tiên kim ngạch xuất khẩu của ngành dệt may tăng trưởng âm(giảm 9,8%) chỉ đạt 35 tỷ USD so với 39 tỷ USD năm 2019, sau 25 năm tăng trưởng liên

Nhóm 10 | 15

tục và kim ngạch xuất khẩu hàng dệt may đã tụt xuống hàng thứ 3 sau nhóm mặt hàngĐiện thoại và Máy vi tính, sản phẩm điện tử - linh kiện Tuy nhiên, với kim ngạch xuấtkhẩu đạt được trong năm 2020, ngành dệt may Việt Nam vẫn là điểm sáng trong hoạtđộng xuất khẩu, đặc biệt trong bối cảnh tổng cầu dệt may thế giới giảm gần 20% (từ 740

tỷ USD về 600 tỷ USD), các quốc gia cạnh tranh trong lĩnh vực dệt may đều có mức giảm

từ 15-20% thậm chí gần 30% do bị cách ly dài

Triển vọng xuất khẩu năm 2021

Hiện nay trên thế giới, tình hình đại dịch vẫn diễn biến phức tạp, thậm chí, tác độngtiêu cực của đại dịch còn có thể kéo dài trong 1- 2 năm tới Dự báo, năm 2021 vẫn là nămthị trường dệt may Việt Nam tiếp tục khó khăn, phụ thuộc vào tình hình dịch bệnh Theo số liệu báo cáo của Bộ Công Thương, quý I/2021 xuất khẩu nhóm hàng dệtmay tăng 1,1% so với cùng kỳ, đạt 7,18 tỷ USD; xuất khẩu xơ, sợi dệt các loại tăng 31%;xuất khẩu vải mành, vải kỹ thuật khác tăng 8,8% so với cùng kỳ Điều nay cho thấy,ngành dệt may trong quý 1/2021 đã có nhiều tín hiệu khởi sắc so với cùng kỳ năm 2020

Sự hồi phục xuất khẩu bước đầu của dệt may Việt Nam đã mở ra những tín hiệu tíchcực cho năm 2021 Dự báo năm 2021 có thể phục hồi về mức năm 2019, đạt 39 tỷ USD.Tuy nhiên, theo đánh giá của Bộ Công Thương, diễn biến gia tăng của dịch COVID-19 cóthể khiến vận chuyển hàng hóa tiếp tục gặp trở ngại Ưu tiên triển khai các hoạt động xúctiến xuất khẩu và các thị trường xuất khẩu sớm khôi phục sau đại dịch; tập trung theo dõisát tình hình từng thị trường để rà soát, xác định các chủng loại hàng hóa mà các nướcđang có nhu cầu nhập khẩu để khai thác, thúc đẩy xuất khẩu hàng dệt may trong thời giantới

2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Vì bán trên diện rộng khắp cả nước nên có thể xem tất cả các cửa hàng bán đồ ngủlụa là đối thủ cạnh tranh Các cửa hàng này có 2 kiểu chính như sau:

- Kiểu thứ nhất: Các cửa hàng đồ ngủ lụa đã ra đời từ nhiều năm trước như MidnightSleepwear hay ZAM Luxury,…

Đây là các thương hiệu có cùng phân khúc với Hera Sleepwear, đã có tên tuổi từtrước đó với nhiều hệ thống được mở rộng trên toàn quốc Các cửa hàng này kinhdoanh các sản phẩm đồ ngủ lụa tự thiết kế, cửa hàng có diện tích sử dụng cũng nhưmặt tiền lớn, trang trí bắt mắt, thu hút được nhiều người tiêu dùng Chất liệu chủ yếucủa các cửa hàng này là lụa satin

Nhóm 10 | 16

Mặc dù vậy nhưng giá các sản phẩm ở đây còn khá đắt do chi phí cho cửa hàng lớn.Chất liệu lụa satin là chủ yếu, ít đa dạng về các loại lụa khác và chưa có dịch vụ nàothêm cho khách.

- Kiểu thứ hai: Là các cửa hàng online và offline, chuyên bán các loại đồ ngủ lụa nhập

từ Quảng Châu, Trung Quốc Các loại đồ này có ưu điểm là giá thành rẻ hơn, kiểudáng bắt xu hướng nhanh

Tuy nhiên, các loại đồ này rất dễ bị lỗi may vì may số lượng nhiều, chất vải kémchất lượng hơn Đa số các cửa hàng này bán Online, chưa có nhiều cửa hàng vàchưa có tính chuyên nghiệp trong khâu quản lí bán hàng

2.4 Phân khúc khách hàng

2.4.1 Sản lượng tiêu thụ trong 3 năm 2018, 2019, 2020

Bảng 4.1: Số lượng tiêu thụ của Hear Sleepwear từ năm 2018 đến năm 2020

Năm 2019, số lượng tiêu thụ các mặt hàng tăng hơn so với năm 2018 vì thương hiệu

có những xúc tiến ổn định, các chương trình giảm giá, khuyến mãi và dần quen mặt vớicác khách hàng hơn, có khách hàng mới và cũng có những khách hàng ruột của thươnghiệu

Năm 2020, so với năm 2019 thì năm 2020 tăng mạnh về mặt hàng đồ ngủ may sẵn

do tình hình dịch Covid-19 nên mọi người phải cách ly tại nhà, làm việc và sinh hoạt tạinhà, chính vì vậy họ muốn mua những bộ đồ ngủ đã được may sẵn để có thể dễ dàng mua

và không phải chờ đợi thời gian đặt may Cùng với đó số lượng đồ đặt may giảm do mọingười hạn chế ra đường, tránh dịch Covid-19 nên họ không thể đến cửa hàng để lấy số đo

và đặt may đồ

2.4.2 Dự báo doanh thu Hera Sleepwear trong 3 năm tiếp theo

Bảng 4.2: Dự đoán số lượng tiêu thụ của Hera Sleepwear từ năm 2021 đến năm 2023

Đơn vị tính: bộ

Nhóm 10 | 17

2.4.3 Hành vi khách hàng

- Hera Sleepwear hướng tới phái nữ trong độ tuổi từ 25-45, có nghề nghiệp và tài

chính ổn định, chủ yếu là dân văn phòng

- Họ có sở thích sưu tầm các bộ đồ ngủ đa dạng kiểu dáng, mẫu mã, thích đồ được

thiết kế theo ý mình, thường lướt mạng xã hội và mua đồ online

- Những người thích ở nhà, thích làm đẹp, chăm chút và yêu bản thân.

2.5 Kế hoạch Marketing mix

 Đồ ngủ đặt may: Dòng sản phẩm đặt may riêng theo kiểu dáng và số đo riêngcủa khách hàng Dòng sản phẩm này mang tính chất cao cấp, sang trọng hơn

và phù hợp với tệp khách hàng có nhu cầu cao hơn

- Dịch vụ

Bao gồm những dịch vụ và ích lợi phụ làm cho sản phẩm của Công ty khác với sản phẩmcủa đối thủ cạnh tranh, bao gồm:

Nhóm 10 | 18

 Các hoạt động giúp khách hàng giải quyết khó khăn trong quá trình sử dụngsản phẩm như dịch vụ sửa đồ tại điểm mua, bảo hành đổi trả nếu sản phẩm bị

hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc lỗi do nhà sản xuất

 Ngoài ra, ở Hera còn có thêm dịch vụ đặt may riêng cho những khách hàng

có thêm nhu cầu Chị em có thể đến shop yêu cầu đặt may theo số đo mongmuốn, lựa chọn loại vải có ở của hàng và phác thảo kiểu dáng mình mongmuốn với chuyên viên thiết kế Để sử dụng dịch vụ này tối ưu, khách hàng cóthể lên website chính thức đặt sẵn lịch hẹn và địa điểm chính xác cơ sở màkhách hàng sẽ tới

2.5.2 Giá cả

Định giá – Chiến lược giá

Hera định vị thương hiệu là một thương hiệu thời trang tầm trung đến cao cấp vàđịnh giá theo phương pháp định giá theo giá trị sản phẩm và định giá cao

- Định giá theo giá trị sản phẩm:

Mức định giá này dành cho sản phẩm may sẵn Xem xét các yếu tố từ chi phí sảnxuất, nhân công, thiết bị máy móc, các giá trị về sở hữu trí tuệ, vải vóc,… để đưađến một mức giá cuối cùng Và mức giá dao động dự kiến khoảng từ 400.000đ –800.000đ trên một sản phẩm

- Giá cho các sản phẩm đặt may:

Công ty sẽ thực hiện thỏa thuận/đàm phán giá với khách hàng để đưa mức giá bánhợp lí nhất với yêu cầu của khách hàng và đảm bảo mức giá ấy không vượt quámức giá sàn cho phép

Điều chỉnh giá

- Định giá xúc tiến: điều này sẽ hỗ trợ cho các hoạt động xúc tiến bán hàng, thúc đẩy

khách hàng mua hàng nhiều hơn, đó là:

 Giảm giá cho các khách hàng mua với số lượng lớn, thanh toán nhanh chóng

 Chiết khấu cho khách hàng theo qui định

Nhóm 10 | 19

2.5.3 Kênh phân phối

Hera chủ trương hình thức mua hàng online trên website và các trang mạng xã hộinhư Facebook, Instagram,… đang ngày càng phát triển và kinh doanh tại điểm bán, cáccửa hàng của Hera

2.5.4 Xúc tiến bán hàng

Quảng cáo:

- Thực hiện quảng cáo trên trang website chính của Công ty và các trang mạng xã

hội

- Đặt banner quảng cáo trên một số trang web có uy tín, được nhiều doanh nghiệp

quan tâm như báo, tạp chí thời trang, đời sống, …

- Gửi e – mail quảng cáo trực tiếp tới các khách hàng.

Xúc tiến bán:

- Voucher cho khách hàng thân thiết, gift voucher sinh nhật bạn,…

- Thực hiện và truyền thông chương trình giảm giá, chương trình tặng quà đi kèm khi khách hàng mua hàng của Công ty (giá trị quà tùy thuộc vào giá trị đơn hàng

mà khách hàng sẽ mua) vào một số ngày lễ lớn trong năm như ngày Quốc khánh, Quốc tế Phụ nữ,… và gửi mail chương trình khuyến mãi cho khách hàng vào các dịp lễ này

PR

- Thực hiện viết bài quảng bá, giới thiệu về Công ty trên các site uy tín về thương hiệu như www.localbrandvietnam.com.vn; http://www.vietnambranding.com/;

http://www.1000thuonghieu.com/

- Viết các bài báo truyền thông cho Công ty trên các trang báo điện tử có uy tín

- Thực hiện truyền thông trên một số diễn đàn, câu lạc bộ, cộng đồng mạng xã hội hay được các đối tượng khách hàng quan tâm

Nhóm 10 | 20

Tài liệu tham khảo

https://www.vietinbank.vn/sites/sme/viewpdf/1479676780934.pdf

may-trong-nam-2020/

https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/07/trien-vong-kinh-doanh-cua-nganh-det-Nhóm 10 | 21