Nội dung phỏng vấn:*Lý do chọn các nhân vật này để phỏng vấn: Các anh chị tham gia phỏng vấn đều là những người có kinh nghiệm trong việc quản lý bán hàng hướng dẫn, đào tạo các bạn mới
Trang 1TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO NHÓM MÔN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
NỘI DUNG ĐẠT ĐƯỢC SAU PHỎNG VẤN
Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Lê Thị Thúy Phượng Lớp Quản trị bán hàng (Ca 3,Thứ 6)
Danh sách sinh viên thực hiện: (Nhóm 4)
1.Ngô Thị Bích Trâm - 71600101
2 Nguyễn Thế Như Ngọc -71600062
3 Nguyễn Thị Ngọc Sen -71600080
4 Đỗ Thúy Vy - 71600117
5.Trần Hoàng Thạch -71600145
6 Lê Đình Bảo Khanh -71600039
7 Hồ Kim Trúc - 71600107
Trang 2Danh mục đánh giá thành viên
Ngô Thị Bích Trâm
Nguyễn Thế Như Ngọc
Nguyễn Thị Ngọc Sen
Lê Đình Bảo Khanh
Hồ Kim Trúc
Đỗ Thúy Vy
Trần Hoàng Thạch
Trang 3Nội dung phỏng vấn:
*Lý do chọn các nhân vật này để phỏng vấn:
Các anh chị tham gia phỏng vấn đều là những người có kinh nghiệm trong việc quản lý bán hàng hướng dẫn, đào tạo các bạn mới bước vào Sales cũng như , quản lý đội ngũ bán hàng Và hiện tại hai anh chị đều đang giữ chức vụ quản lý sale cho khu vực TP.HCM Bên cạnh đó thì chúng em đã có cơ hội được tiếp xúc với anh chị ở bên ngoài, được biết anh chị đều còn trẻ nhưng không những
là những người tài năng mà còn rất hòa đồng, nhiệt tình và dễ gần, luôn sẵn sàng giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức của mình với mọi người đặc biệt
là những bạn sinh viên khi còn đang ở ghế nhà trường mà có tinh thần học tập cầu tiến như chúng em Vì thế, với kinh nghiệm làm việc trong nghề cũng như
là người đi trước thì em nghĩ anh chị sẽ có những kinh nghiệm để chia sẻ cũng như lời khuyên hữu ích đến chúng em
I Nhân vật 1:
Thông tin nhân vật:
Họ tên: Hồ Hoàng Dũng
Chức vụ: Quản lý sale khu vực Hồ Chí Minh
Thông tin công ty:
- Công ty TNHH TMDV AN KHANG PHÚC
- Địa chỉ: 72 Trần Đình Xu, Phường Cô Giang Quận 1 Tp Hồ Chí Minh
- Điện thoại 0313709450
- Giới thiệu:
Công ty TNHH TM DV AN KHANG PHÚC, được thành lập vào năm 2016, là thành viên của AKP Group ( tiền thân là Công ty TNHH TM DV AN KHANG PHÁT) - hơn 10 năm kinh nghiệm ngành Mắt kính
Là một trong những doanh nghiệp chuyên nhập khẩu và phân phối độc quyền tại thị trường Việt Nam một số thương hiệu Mắt kính nổi tiếng trên toàn thế giới như: Charriol, Prada, Burberry, Esplendor, Coach, Oakley, Micheal Kors, Ray-Ban, Armani Exchange, Vespa, Vogue, Smarty, Parker Phillip, V idol
AKP Group luôn nỗ lực phát triển bền vững, đã và đang cung cấp những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, cũng như không ngừng khẳng định đi đầu trong công cuộc nói không với hàng giả - hàng nhái, chỉ bán 100% hàng chính hãng nhập khẩu
Trang 4 Nội dung phỏng vấn:
- Xin chào anh Dũng, anh có thể giới thiệu cho em nghe sơ lược về công việc chính hiện tại của anh không ạ?
- Ngành nghề của anh thuộc lĩnh vực kinh doanh nào? Và anh giữ vai trò cốt yếu nào trong bán hàng ạ?
Trang 5- Sản phẩm của anh là kính mát hàng hiệu xa xỉ, anh gặp những tình huống khó khăn nào? Và làm cách nào để anh vượt qua ạ?
- Điều anh tâm đắc nhất trong công việc của anh là gì?
- Anh nghĩ điều gì là trở ngại lớn nhất cho dân sale?
- Anh có thể chia sẻ cho đàn em những kiến thức, kỹ năng cần phải có nếu muốn trở thành một quản lý bán hàng thực thụ?
Trang 6II Nhân vật 2:
Thông tin nhân vật:
Họ tên: Ngô Kiều Phương.
Chức vụ:Quản lý của chuỗi shop Yame tại TP.HCM
Thông tin công ty:
-Công ty TNHH YAME VN
-Địa chỉ: 770F Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Hồ Chí Minh
-Điện thoại: 028 7307 1441
- Chi nhánh : 33 chi nhánh trên khắp các tỉnh Miền Tây Nam - Đông Nam - Tây Nguyên - Tp.HCM Riêng TP.HCM YaMe hiện đang có 16 chi nhánh
- Website: https://yame.vn/
- YaMe - Thương hiệu thời trang TỰ THIẾT KẾ & SẢN XUẤT được giới trẻ yêu thích với qui mô nhiều cửa hàng tại TP.HCM và các tỉnh miền Tây Hàng được sản xuất với số lượng, qui mô lớn Sử dụng công nghệ dệt may hiện đại trực tiếp tại xưởng YaMe Với những thiết kế trẻ trung, năng động, được giới trẻ yêu thích, phù hợp cho cả nam & nữ Đồ nam đa dạng, nhiều phong cách khác nhau, bắt kịp những xu hướng mới
Không chỉ với áo thun, YaMe có tất cả các item thời trang cần thiết Chỉ cần đi một vòng cửa hàng bạn sẽ trang bị đủ từ đầu đến chân, từ trong ra ngoài, cho đến phụ kiện đi kèm phù hợp với mọi nhu cầu: tiệc tùng, lễ hội, du lịch, đến trường hoặc đi làm v.v
Sự thuận tiện trong mua sắm cho các bạn trẻ là mối quan tâm hàng đầu mà YaMe đặt ra, với lối trưng bày theo phong cách "factory" mạnh mẽ, lôi cuốn và gần gũi, YaMe mang lại một không gian trải nghiệm tuyệt vời cho các bạn trẻ
Trang 7 Nội dung phỏng vấn:
Trâm: Em rất vui vì chị đã giành thời gian ra gặp em để có thể chia sẻ những kinh
nghiệm của mình
Chị Phương: Chị chào em! Chị cũng cảm ơn em hôm nay đã dành thời gian để trò
chuyện cùng chị
Trâm: Vậy thì chị có thể chia sẻ đôi chút về bản thân và công việc hiện tại của
mình được không ạ?
Chị Phương: Chị tên Phương, chị năm nay 26 tuổi, chị đang là quản lý của chuỗi
shop Yame tại TP.HCM
Trâm: Yame.vn đúng không chị?
Chị Phương: Đúng rồi!
Trâm: Vậy thì chị có thể nói sơ lược về chuỗi shop Yame.vn cho em được biết rõ
hơn không ạ
Chị Phương: Shop Yame thì nói chung là riêng về thời trang Đối với những người
biết và am hiểu về thời trang chắc chắn sẽ biết đến cửa hàng Yame và chắc chắn sẽ
có một lần lui tới một cửa hàng
Trang 8Trâm: Em cũng đã từng mua sản phẩm ở đây và thấy rất là đẹp Chị có thể cho em
biết Yame có những sản phẩm nào nổi bật, thu hút mọi người ạ?
Chị Phương: Yame nói chung nổi bật là về áo thun Bên Yame có những mẫu áo
thun có thể thêu hoặc in và giá nói chung rất là hấp dẫn Bên cạnh đó tuy là giá hấp dẫn, bên mình cũng có hỗ trợ bảo hành trong vòng 365 ngày
Trâm: Em có nghe là một số khu vực có trà sữa phải không ạ?
Chị Phương: Đúng rồi, đối với những cửa hàng lớn thì bên chị có kinh doanh
thêm một mảng về trà sữa nữa Có khi khách mình đi mua sắm mệt quá thì có thể ngồi uống trà sữa hoặc là bên chị cũng có những cái phòng để cho khách nghỉ mệt khi mà đi mua sẵm Trong khi vực của mình thì có thể lên lầu, khách mệt khách có thể nghỉ ngơi và tiếp tục quay lại để mua sắm
Trâm: Vậy chị có thể cho em hỏi là chị đã bắt đầu công việc sale này được bao lâu
rồi ạ?
Chị Phương: Tính ra thời điểm chị tốt nghiệp ra trường thì đã 4 năm, chị tốt
nghiệp ở trường đại học Tài chính – Marketing
Trâm: Nằm bên quận 7 phải không chị?
Chị Phương: Đúng rồi em Và sau đó thì chị đã làm ở chỗ khác 1 năm và chị bắt
đầu công việc ở Yame là 3 năm
Trâm: Từ khi chị đi làm trong vòng 4 năm như vậy thì điều gì làm chị tâm đắc
nhất trong công việc của mình
Chị Phương: Đối với công việc của chị thì chị gắn bó với Yame lâu nhất Điều chị
tâm đắc là chị cảm thấy may mắn khi trở thành một thành viên của Yame Nói chung Yame có những mảng thời trang thì chị cảm nhận nó hơn tất cả những chuỗi cửa hàng khác và lợi thế hơn rất nhiều
Trâm: Giá thành cũng vừa phải, mẫu mã đẹp
Chị Phương: Đúng Khách hàng cũng dành một sự tin tưởng đối với Yame nữa.
Trâm: Chị có thể cho em biết chị đã thành công như thế nào trong việc phân công
công việc cho nhân viên ạ?
Chị Phương: Đối với chị việc phân phân công công việc đó là quan trọng nhất với
những người quản lý, mình phải nắm rõ được cái điểm mạnh của nhân viên của mình ví dụ như những bạn có xu hướng làm việc nước ngoài hoặc có giao tiếp tốt, hoà đồng thì mình sẽ phân công bạn tư vấn khách hàng còn những bạn khác mình
Trang 9sẽ cho các bạn chăm sóc quầy kệ hoặc là quản lý số lượng hoặc quản lý khu vực nhà cung cấp cho mình Chị nghĩ phân công công việc đó thì rất là quan trọng
Trâm: Chị có thể chia sẻ cho em biết những yếu tố nào tạo nên thành công trong
việc trở thành quản lý bán hàng được không ạ?
Chị Phương: Nếu là một người quản lý tốt một công việc của mình thì nên đặt ra
cho mình một câu hỏi làm việc gì cho đúng và bên cạnh đó nếu như không đặt câu hỏi đó ngay từ đầu thì cái hướng đi của mình sẽ sai kèm theo đó những người nhân viên của mình hoặc những người có quyền lợi liên quan đến mình thì cũng sẽ bị ảnh hưởng Những người quản lý cũng là người bình thường thôi nên họ cũng sẽ
có lúc mắc sai lầm nhưng những câu hỏi đặt ta trong đầu không phải lúc nào cũng làm mình đi đúng hướng nhưng nó vẫn tốt hơn là không suy nghĩ như vậy
Trâm: Trong quá trình làm nhân sự sale thì chị đã từng lắng nghe và thấu hiểu
nhân viên như thế nào?
Chị Phương: Tất nhiên là có rồi Phải trở thành một người quản lý gương mẫu, tốt
thì tất nhiên là vấn đề hàng đầu là thấu hiểu cũng như lắng nghe ý kiến của nhân viên Ví dụ như những trường hợp nào đó nhân viên có nhữnh thắc mắc cũng như tâm sự thì tất nhiên mình phải lắng nghe ý kiến Thứ 2 nữa là mình phải biết được rằng nhân viên phải chịu nhiều áp lực như thế nào cho nên là những điều mà nhân viên không thể nào giải quyết được thì mình phải lắng nghe, động viên nhân viên hoặc là nếu nhân viên làm đúng thì mình thưởng còn nếu nhân viên làm sai thì mình sẽ có những hành động xử phạt
Trâm: Về việc nhân viên làm tốt việc gì đó hay không tốt việc gì đó thì chị có
cách khen chê nhân viên như thế nào cho đúng cách?
Chị Phương: Việc khen chê nhân viên hết sức gọi là có nghệ thuật vì nếu mà mình
khen một người nào đó trong một tập thể thì khen người này mà chê người kia thì
sẽ có vấn đề xảy ra nên mình phải suy nghĩ trước khi mình làm vấn đề đó và kèm theo đó là mình phải biết là dung hoà cho nhân viên hoà đồng với nhau, tuy là có xích mích nhỏ nhưng mà nó sẽ sinh ra những vấn đề lớn Và kèm theo thứ hai đó là mình phải biết cách khen thì khen những cái mà tất cả mọi người đều thấy còn không thôi thì những vấn đề nào đó lớn thì mình phải xử phạt, nếu có khen thì phải
có chê thì như vậy mới công bằng với tất cả các bạn nhân viên
Kinh nghiệm đạt được:
I. Hoạt động của người quản lý bán hàng.
Trang 10 Giúp chúng em hiểu ra rằng bán hàng là hoạt động cốt lõi của doanh
nghiệp.Một trong những lý do để kết luận rằng vị trí của ngành quản trị bán hàng là hết sức quan trọng trong doanh nghiệp hiện nay phải kể đến yếu tố:
“Bán hàng là hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp” Từ một cơ sở kinh doanh nhỏ lẻ cho đến những công ty đa quốc gia thì hoạt động duy nhất để có thể duy trì sự tồn tại đó chính là hoạt động quản trị kinh doanh phải đạt được hiệu quả, mang về được nguồn thu nhập qua hàng tháng, hàng quý Hàng năm Và cho dù ở hình thức kinh doanh là sản phẩm hay dịch vụ, ở loại hình công ty nhà nước hay công ty tư nhân đều rất cần sự phát triển ngày càng lớn mạnh của đội ngũ bán hàng, của phòng kinh doanh
Như vậy đối với mỗi doanh nghiệp, đội ngũ bán hàng luôn là yếu tố quyết định tới thành công của doanh nghiệp Chính vì vậy mà một quản lý bán hàng giàu kinh nghiệm và năng lực là rất cần thiết, không chỉ giúp xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp mà còn giúp tạo ra chiến lược thành công cho doanh nghiệp Nếu không có các quản lý bán hàng tuyệt vời, các công ty rất khó để đạt được mục tiêu doanh số bán hàng
“Quản lý là những thứ mà bạn chủ động làm lấy chứ không đợi ai đó hướng dẫn.”Dù thích hay không, bạn phải phát triển những kỹ năng quản lý và thay đổi cách suy nghĩ về công việc để hoàn thành tốt vai trò quản lý
Một số gợi ý sau dành cho những người làm quản lý:
1 Là một quản lý bán hàng giỏi, trước tiên bạn phải chủ động trong công việc Quản lý bán hàng cần phải cố gắng để luôn luôn duy trì một thái độ tích cực và chủ động tiếp cận những nhân viên của mình, đồng thời chủ động tạo ra tình huống để thúc đẩy một môi trường làm việc năng động, cạnh tranh lành mạnh Các nhà quản
lý phải liên tục làm việc để trở thành nhà quản lý tốt hơn
2 Đào tạo nhân viên am hiểu sản phẩm
Đào tạo kỹ năng bán hàng cho những nhân viên mới hoặc những người cần sự giúp
đỡ Trong bộ máy hoạt động của một Doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng đây là đội ngũ mang lại doanh thu, lợi nhuận cho Doanh nghiệp
3 Cẩn thận trong việc tuyển dụng
Nếu bạn cảm thấy ai đó đang gặp khó khăn, hãy nói chuyện với họ và thảo luận về các mục tiêu và năng lực của người đó để cố gắng tìm một vị trí khác phù hợp hơn cho người đó Để lại một người nào đó trong một vị trí mà họ khó có thể làm tốt chính là làm cho doanh nghiệp và cá nhân bị ảnh hưởng
5 Đối với vị trí quản lý, giao tiếp là cực kỳ quan trọng
Giao tiếp hiệu quả thành công kết nối mọi người lại với nhau Các nhà quản lý nên tập trung vào việc tạo ra sự hiểu biết thực tế, có chính sách mở với các nhân viên của bạn và thường xuyên nói chuyện với họ về con người, chính sách , và các quá trình có thể tạo ra rào cản cho sự thành công của họ
Trang 116 Quản lý đóng vai trò chỉ hướng và phát triển nhân viên
Một vai trò quan trọng của nhà quản lý là giúp phát triển tài năng và huấn luyện cho đội ngũ nhân viên của mình các kỹ năng bán hàng cần thiết Dành nhiều thời gian tập trung vào việc tư vấn và hướng dẫn cho các nhân viên, giúp họ củng cố sự
tự tin
II. Hoạt động quản trị đội ngũ bán hàng.
- Xác định mục tiêu của bộ phận và xác định các nguồn lực cần thiết để đạt được chúng
- Biết được nhu cầu của từng cá nhân và tìm ra đâu là động lực làm việc của họ
- Quan sát từng thuộc cấp của mình để biết được liệu họ có đủ kiến thức, kỹ năng
và động lực để hoàn thành tốt công việc hay không ?
- Phân bổ nhiệm vụ và trách nhiệm để đạt được các mục tiêu của bộ phận
- Đề ra những kỳ vọng rõ ràng, được nhận thức bởi bạn và nhân viên
- Hướng dẫn từng cá nhân để cải thiện thành tích công việc và phát triển nghề nghiệp
- Sẵn sàng cho những tình huống ngoài ý muốn
- Tạo dựng môi trường phù hợp để khích lệ đội ngũ bán hàng
- Bạn nên nhớ rằng tuy nhân viên bán hàng là những người thích giao tiếp nhưng
họ cực kỳ quý trọng sự tự do và sự độc lập trong công việc Họ cần phải được động viên liên tục bằng cách khích lệ, công nhận trước tập thể hoặc bằng các hình thức khen thưởng sau khi hoàn thành một mục tiêu/ dự án
- Một điều tối kỵ khi quản lý một đội ngũ bán hàng là nghi ngờ khả năng của họ, hay buộc họ ở dưới trướng một nhà lãnh đạo thích quản lý vi mô.Quản lý vi mô cản trở nhân viên phát triển
- Do tính chất công việc nên những nhân viên bán hàng cũng rất tham vọng Do đó, nếu bạn không có định hướng rõ ràng, nêu rõ mong muốn cũng như yêu cầu trong công việc, hoặc đưa ra mục tiêu không hấp dẫn và không có những phương pháp
đo lường năng suất sẽ khiến cho nhân viên của bạn dễ chán nản và năng suất làm việc cũng giảm sút
- Tuyển dụng đúng người cho đúng vị trí Một sự thật hiển nhiên rằng với bất kỳ vị trí nào, cho bất kỳ doanh nghiệp nào, nếu tuyển một người không phù hợp cũng đều ảnh hưởng nghiêm trọng đến tập thể: doanh số sụt giảm, nhân viên cảm thấy không hứng thú với công việc, tập thể thiếu gắn kết, v.v… Tương tự như vậy, không gì nguy hiểm hơn là tuyển dụng nhầm người cho đội ngũ bán hàng của bạn
- Huấn luyện đội ngũ bán hàng
Một trong những trọng trách mà người quản lý đội ngũ bán hàng phải đảm nhiệm
là huấn luyện (coaching) cho nhân viên
Một trong những vấn đề “to bự” bạn thường xuyên gặp là sự thiếu gắn kết giữa các nhân viên vì tính cạnh tranh cao Do đó, nhiệm vụ của một người quản lý không chỉ gói gọn trong việc giám sát mà còn tìm cách để từng cá nhân bộc lộ hết khả năng của mình và dung hòa từng cá nhân đó vào một nhóm