PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦAA KHÁCH NHẬT và các CHÍNH SÁCH MARKETING để THU hút THỊ TRƯỜNG KHÁCH NHẬT CHO CÔNG TY VIETRAVEL

- Kinh doanh l hành nữ ội địa DOMESTIC: hằng năm Công ty Vietravel phục v ụđưa khách Việt Nam du lịch trong nội địa với số lượng rất lớn đến các địa danh du lịch nổi tiếng trong c ả nước

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU L ỊCH



NHẬT VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT THỊ

TRƯỜNG KHÁCH NHẬT CHO CÔNG TY VIETRAVEL

MÔN: HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU L ỊCH GVHD: PH M TH M LINH Ạ Ị Ỹ

LỚP: MKT 424 SE SVTH:

1 Phạm Hà Khuê Tú 5280

2 H ồ Viết Dũng 6489

3 Nguyễn Thị Thu Nga 6720

4 Nguyễn Thị Tuấn Trân 6672

5 Mai Ngọc Ánh 6430

6 Phạm Văn Tin 6717

7 Đinh Hùng Vỹ 6673

8 Đinh Thị Băng Tâm 6446

9 Bùi Hoàng Oanh 5630

10 Lê Nguy n Hùng Lâm 1999 ễ

Đà Nẵng, Ngày 5 Tháng 8 Năm 2021

MỤC LỤC Trang

LỜI MỞ ĐẦU……….……… 1

PHẦN 1: GI I THI U CHUNG VỚ Ệ Ề VIETRAVEL……….2

1.1 Quá trình hình thành và phát triển……… 2

1.2 S m nh, t m nhìn và c t lõi giá trứ ệ ầ ố ị………4

1.3 Các lĩnh vực kinh doanh, hệ thống s n phả ẩm dịch vụ……….6

1.4 Ngu n lồ ực……… 12

1.4.1 Cơ cấ ổ chức……… 12u t 1.4.2 Nguồn nhân lực……….13

1.5 Các giải thưởng tiêu bi u cể ủa Vietral……….13

PHẦN 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG C A KHÁCH NHỦ ẬT….15 2.1 Mục đích chuyến đi của người Nhật……… 15

2.2. Thời gian chuyến đi………15

2.3 Các lo i hình thạ ức chuyến đi……… 16

2.4 Khả năng chi tiêu………16

2.5 Yêu c u v các dầ ề ịch vụ ủ c a khách Nhật……….17

2.6 Sở thích, thói quen và phong cách du lịch Nhật Bản……….19

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH NHẬT TẠI DOANH NGHI P VIETRAVELỆ ………21

3.1 Lựa chọn th ịtrường………21

3.2 Xây d ng s n phự ả ẩm mới……….22

3.2.1 Chương trình chi tiết……… 23

3.2.2 Chương trình hoàn chỉnh……… 24

3.3 Giá và chiến lược về giá……….29

3.4 Hệ thống kênh phân phối………32

3.5 Hoạt động truy n thông, c ề ổ độ ……… 34ng 3.6 Quan hệ công chúng……… 39

KẾT LUẬN ……… 40

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch ngày nay đã trở thành m t ngành kinh t phát tri n m nh và chi m vộ ế ể ạ ế ị trí quan trọng trong cơ cấu kinh t c a nhi u qu c gia Viế ủ ề ố ệt Nam được biết đến v i nhiớ ều danh lam th ng c nh nắ ả ổi tiếng, được UNESCO công nh n là di s n thiên nhiên th giậ ả ế ới như vịnh Hạ Long, Phong Nha - Kẻ Bàng, phố cổ Hội An hay Thánh Địa Mỹ Sơn Bên cạnh đó, thiên nhiên đã ưu đãi cho Việt Nam m t hộ ệ thống bãi biển dài và đẹ ạo p tnên nhi u bãi tề ắm đẹ như Biểp n M Khê, Nha Trang, Sỹ ầm Sơn, Đồ Sơn, Cửa Lò… Vì vậy mà Việt Nam đã, đang là điểm đến lý tưởng của bạn bè, du khách quốc tế

Từ đầu năm 2020, do ảnh hưởng của Covid 19 đã ảnh hưởng không nhỏ đế ấ ản t t c các ngành kinh t c a Viế ủ ệt Nam cũng như của nhiều nước trên th gi i bao g m c ế ớ ồ ảngành du lịch Ảnh hưởng của đạ ịch Covid 19 đã làm kiệi d t qu các n n kinh t , trong ệ ề ế

đó du lịch không thể phát triển được, khách du lịch trong nước và thế giới cũng không thể đi đâu

Cho đến khi d ch bị ệnh được ki m soát, chúng ta c n chu n bể ầ ẩ ị đầy đủ các chương trình, phương án phục v ụdu khách, thúc đẩy ngành du l ch d ch vị ị ụ nhanh chóng tr lở ại như trước kia Do đó, Vietravel đã nghiên cứu đầy đủ về nhu cầu du lịch c a du khách, ủđặc biệt là khách Nhật – một thị trường khách tuy khó tính nhưng quen thuộc – thu hút đến Việt Nam Vietravel đã đưa ra các giải pháp nh m nâng cao hi u qu cho hoằ ệ ả ạt động xúc ti n cho công ty b ng cách chế ằ ọn đề tài này để làm dự án thu hút khách du l ch ị

PHẦN 1: GI I THI U CHUNG V VIETRAVEL Ớ Ệ Ề

1.1 Quá trình hình thành và phát tri n ể

Hình 1.1: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghi p Vietravel ệ Vietravel là một trong nh ng công ty l ữ ữ hành đầu tiên t i Vi t Nam, Vietravel là nhà ạ ệcung c p d ch v tour tr n gói, tấ ị ụ ọ ổ chức các s ki n chuyên nghi p nh t hi n nay Ngày ự ệ ệ ấ ệ20/12/1995, Công ty du l ch và ti p th Giao Thông V n T i tr c thu c b Giao Thông ị ế ị ậ ả ự ộ ộVận Tải Vietravel ra đời trên cơ sở ủ c a trung tâm d ch vị ụ tiếp th và d ch vị ị ụ đầu tư Được thành lập và phát triển từ năm 1995 đến nay, công ty Vietravel không ngừng l n ớmạnh và khẳng định vị trí thương hiệu c a mình không chủ ỉ ở phạm vi trong nước mà còn m rở ộng ra các nước trong khu vực và trên th giế ới

Ngày 01/01/2014, Vietravel chính th c chuy n thành Công ty C ph n Du l ch và ứ ể ổ ầ ịTiếp th Giao thông v n tị ậ ải Việt Nam (Vietravel)

Hiện nay, Công ty Vietravel có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh trong cả nước

Địa chỉ trụ ở chính: 190 Pasteur, Phườ s ng 6, Qu n 3, Tp H Chí Minh ậ ồ

Điện tho i: Fax: +84 (8) 8299142 ạ

Email: vietravel@fmail.vnn.vn

Website: http://www.vietravel-vn.com

Thị trường chính: Toàn c u ầ

Lĩnh vực kinh doanh chính: Du l ch nị ội địa (Domestic), Du lịch nước ngoài (Outbound) Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound)

T khi bừ ắt đầu thành l p Vietravel lu n t m c ch nh m n ng cao kh n ng c nh tranh ậ ô ì á ằ â ả ă ạ

trên th ị ường nhằm ttr ăng uy t n c a cí ủ ông ty đố ới v i khách du l ch trong v ngo i nị à à ước

* Giai đoạn 1992-1995 - Tiền thân là Trung tâm Tracodi Tour thu c T ng Công ty ộ ổĐầu tư phát triển GTVT (Tracodi) Năm 1995 Trung tâm chính thức phát triển thành doanh nghiệp độ ậc l p v i tên g i là Công ty Du l ch và Ti p th GTVT (Vietravel), trớ ọ ị ế ị ực thuộc Bộ Giao thông Vận t i ả

* Giai đoạn 2011- n nay: đế

Năm 2012: Công ty tiế ục tái cơ cấp t u các phòng ban nghi p v và m rệ ụ ở ộng các đơn

vị kinh doanh bán lẻ Công ty bước đầu thực hiện theo mô hình Vietravel năm bằng việc tập trung hoạt động theo cơ cấu vùng: Vietravel mi n Tây Nam B , Vietravel miề ộ ền Đông Nam B , Vietravel mi n Trung, Viettravel mi n B c, Viettravel qu c t v i s ộ ề ề ắ ố ế ớ ự điều hành

từ các đầu mối của vùng và chịu s ự quản lý của chủ ở chính s

Năm 2014: Công ty chính thức chuy n t hình th c s h u nhà nể ừ ứ ở ữ ước sang mô hình công ty c ph n không còn v n cổ ầ ố ủa nhà nước Đây là giai đoạn quan trọng, đánh dấu sự

thay đổi v cách quề ản lý, năng động hơn và linh hoạt hơn trong thị trường có nhiều thay đổi như ngành dịch vụ du lịch, làm cơ sở để công ty định hướng trong việc duy trì và phát triển Viettravel trong tương lai Ngày 21/1/2014, Công ty được chuyển đổi thành công ty cổ ph n du l ch và ti p th giao thông v n tầ ị ế ị ậ ải Việt Nam Vietravel

Năm 2017: Công ty mở mới chi nhánh Thanh Hóa và văn phòng công ty tại Singapore Vietravel là công ty duy nhất đảm trách toàn bộ công tác vận chuyển phục vụ hội nghị cấp cao APEC 2017

Năm 2018: Công ty mở mới chi nhánh tại Đồng Tháp, Bạc Liêu, Sóc Trăng và Long

An

Năm 2019: Công ty mở ới chi nhánh Thái Nguyên, H i m ả Dương, Vĩnh Long và văn phòng tại Thái Lan Vietravel được giáo h i ph t giáo Vi t Nam y thác công tác h u ộ ậ ệ ủ ậcần phục vụ cho sự ự ện đại lễ Phật Đản liên hi p qu c 2019- Vesak2019 s ki ệ ố

Năm 2020: Vietravel chính thức ra m t hãng Hàng không Vietravel Airlines Và ắchuyển đổi thành công ty TNHH Hàng không Lữ hành Việt Nam (Vietravel Airline) Vietravel sở hữu đội tàu bay mới và đội ngũ nhân sự chuyên nghi p, Vietravel khai thác ệmạng đường bay phủ khắp Việt Nam

Ngày 19/1/2021: Vietravel Airlines bắt đầu m bán chính th c các chuy n bay ở ứ ếthương mại

* Sứ mệnh: “NGƯỜI TIÊN PHONG”

Trung thành v i triớ ết lý “Khách hàng là trung tâm”, Vietravel luôn hoàn thành tốt nhất s m nh ph c v m i chuyứ ệ ụ ụ để ỗ ến đi không chỉ là k ngh hoàn hỳ ỉ ảo mà còn đem đến cảm xúc thăng hoa cho từng du khách Bên cạnh việc xây dựng mạng lưới chi nhánh rộng kh p c ắ ả nước và th giế ới, Vietravel còn chú tr ng phát triọ ển các lĩnh vực liên quan

đến du l ch nhằm phị ục vụ ố t t nh t nhu c u cấ ầ ủa du khách Trong năm qua, Vietravel cho

ra đời và phát triển mạnh các đơn vị thành viên:

• WorldTrans – Sàn giao dịch vé máy bay lớn nhất Việt Nam

• Trung tâm Du lịch “Chuyến đi của bạn” – TripU

• Trung tâm Tư vấn Du học Vietravel – Vietravel SCC

• Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam

* Giá tr c t lõi: ị ố

Tính chuyên nghiệp: Vietravel đã nắm b t nhanh nhắ ững cơ hội vàng c a hoủ ạt động kích c u du lầ ịch trong nướ để tăng tốc đạt mục tiêu kếc hoạch Thường xuyên phải tăng chỗ, tăng chuyến mới đáp ứng hết nhu c u du khách L a ch n nhầ ự ọ ững điểm đến c c hot ự

để du khách có nhi u l a ch n và tr i nghiề ự ọ ả ệm Thái độ ph c v ân c n, s chuyên nghi p ụ ụ ầ ự ệcủa Vietravel, vượt trên cả sự mong đợ ủi c a du khách s ph i h p nh p nhàng cự ố ợ ị ủa đội ngũ nhân viên để mang lại sự hài lòng cao nhất cho du khách Mỗi góp ý dù nh c a du ỏ ủkhách, Vietravel luôn xem là giá trị vô giá để ắ l ng nghe và không ng ng hoàn thiừ ện, đểmỗi hành trình luôn đầy ắp tiếng cười, kiến th c b ích, nh ng tình c m và kho nh khứ ổ ữ ả ả ắc khó quên ch ỉ có khi đồng hành cùng Vietravel

Cảm xúc thăng hoa: Vietravel còn hướng đến mục tiên mang lại c m xúc cho khách ảhàng để sau mỗi chuyến đi là những kĩ niệ đẹp trong lòng khách hàng Trướm c hết là khám phá s khác bi t c a nhự ệ ủ ững vùng văn hóa, với những nét đặc trưng riêng Đồng thờ ới v i mục tiêu du l ch có trách nhiệm v i cị ớ ộng đồng Vietravel đã tích cực triển khai các tour thi n nguy n v i chệ ệ ớ ủ đề “Xuân Nhân Ái”, mang áo ấm đến các em nh và ỏđồng bào vùng cao Tây B c, hay vắ ận động du khách đồng hành cùng qu t ỹ ừ thiện “Light for Life” để mang lại ánh sáng cho đồng bào nghèo cả nước Chương trình mang tính

“dài hơi” hơn đó là chiến dịch “Go Green” với mục tiêu vận động du khách và người dân “Không xả rác” Chương trình bước đầu đã thu hút được sự quan tâm và tham gia tích cực c a củ ộng đồng Vietravel sẽ tiếp t c tri n khai m nh và sâu r ng các hoụ ể ạ ộ ạt động

ý nghĩa

Gia tăng giá trị: ngoài vi c nâng cao chệ ất lượng d ch vị ụ, sản ph m, s g n bó lâu dài ẩ ự ắcủa khách hàng thân thiết luôn được doanh nghiệp đề cao Là thương hiệu lữ hành hàng đầu châu Á, Vietravel tiên phong mang đến cho du khách những “giá trị gia tăng” độc

đáo, mang bản sắc riêng Công ty kết hợp với các tổ chức tài chính, ngân hàng lớn tung

ra nhiều chương trình hấp dẫn hướng đế ợn l i ích thi t th c cế ự ủa người tiêu dùng, n lỗ ực rất l n c a Vietravel trong viớ ủ ệc gia tăng quyề ợi cho khách hàng Thay vì điền l u ch nh ỉdịch v , công ty ch n cách h p tác vụ ọ ợ ới các đối tác tài chính ngân hàng để thực hi n gói ệ

hỗ trợ tài chính Theo đó, khách hàng vừa hưởng chất lượng tốt nhất trên đường tour, vừa được hoàn tiền để thỏa thích mua sắm khi đi du lịch

1.3 Các lĩnh vực kinh doanh và hệ thố ng sản ph m của Vietravel ẩ

Sản phẩm dịch vụ chính: Sản ph m và d ch vẩ ị ụ chủ ế y u c a Công ty là kinh doanh ủ

Du l ch l hành nị ữ ội địa và qu c t , bên cố ế ạnh đó còn có các dịch phụ như xuất kh u lao ẩ

động, tổ chức các l p dạy nghề lao động, tổ chức gi i thiệu và xúc tiớ ớ ến thương mạ ổ i, tchức s kiự ện, đại lý vé máy bay, d ch vị ụ hàng không, thương mại văn hóa, tư vấn du học

* Kinh doanh du l ch l hành nị ữ ội địa và quốc tế

Hình 1.2: Kinh doanh lữ hành c a Vietravel ủ

- Kinh doanh d ch v Du l ch l hành là hoị ụ ị ữ ạt động kinh doanh chính c a Vietravel ủ

từ giai đoạn mới thành lập đến nay Các s n phả ẩm du lịch luôn đa dạng làm hài lòng du khách Vietravel luôn hướng đến dịch vụ hoàn hảo, lấy khách hàng là trung tâm cung cấp cho khách hàng nh ng d ch v hoàn h o nh t Không nh ng th , m c giá tour tữ ị ụ ả ấ ữ ế ứ ại Vietravel vô cùng h p d n Ch c ch n s cung cấ ẫ ắ ắ ẽ ấp đến du khách nh ng chuyữ ến đi hoàn hảo nhất

- Kinh doanh l hành nữ ội địa (DOMESTIC): hằng năm Công ty Vietravel phục v ụđưa khách Việt Nam du lịch trong nội địa với số lượng rất lớn đến các địa danh du lịch nổi tiếng trong c ả nước

Ví dụ:

• Tour Miền Tây 4N3D: Cần Thơ Sóc Trăng - - Nhà Công T B c Liêu - ử ạ Mũi Cà Mau - Chợ ổi Cái Răng n

• Tour Đà Nẵng 4N3D: Bà Nà Hill - Hội An - tặng show Ký Ức Hội An

• Tour Mộc Châu 2N1D: Vườn Dâu Chi Mi Farm - Thác D i Yả ếm - R ng thông ừBản Áng

• Tour Hà Giang 3N2D: Lũng Cú - Đồng Văn Nơi đá nở- hoa

• Tour Ninh Bình 1 ngày: Chùa Bái Đính - Khu du l ch Tràng An ị

• Tour Cao Bằng 4N3D: Thác B n Giả ốc - H Ba B - ồ ể Hang Pắc Pó - Suối Lê Nin

• Tour Sapa 3N2D - TẾT DƯƠNG LỊCH: Thác Bạc - T ả Van/Cát Cát - Hàm R ng ồ

- Fansipan

- Kinh doanh lữ hành nước ngoài (OUTBOUND): Công ty Vietravel đưa khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài tham quan du lịch với các sản phẩm đa dạng phong phú

Ví dụ:

• Tour Đài Loan 4N3D: Đài Bắc - Nam Đầu - Đài Trung

• Tour Singapore 4N3D: Singapore - Sentosa

• Tour Hàn Qu c 5N4D: Seoul - Nami - Lotte World - ố Phố Insadong - Thủy cung Coex

• Tour Singapore 4N3D: Singapore - Sentosa - Công viên Canopy

• Tour Singapore - Malaysia 6N5D: Garden by the Bay - Johor Bahru - Malacca - Genting Kuala Lumpur-

• Tour Nhật B n 6N5D: Tokyo - Ueno Park - ả Núi Phú Sĩ - Kyoto Osaka –

- Kinh doanh l hành qu c tữ ố ế Vietravel khai thác đưa khách quố ếc t vào du l ch tị ại Việt Nam (INBOUND):

Ví dụ:

• Tour Miền Tây 4N3D: Cần Thơ Sóc Trăng - - Nhà Công T B c Liêu - ử ạ Mũi Cà Mau - Chợ ổi Cái Răng n

• Tour Đà Nẵng 4N3D: Bà Nà Hill - Hội An - tặng show Ký Ức Hội An

• Tour Mộc Châu 2N1D: Vườn Dâu Chi Mi Farm - Thác D i Yả ếm - R ng thông ừBản Áng

• Tour Hà Giang 3N2D: Lũng Cú - Đồng Văn Nơi đá nở- hoa

• Tour Ninh Bình 1 ngày: Chùa Bái Đính - Khu du l ch Tràng An ị

• Tour Cao Bằng 4N3D: Thác B n Giả ốc - H Ba B - ồ ể Hang Pắc Pó - Suối Lê Nin

• Tour Sapa 3N2D - TẾT DƯƠNG LỊCH: Thác Bạc - T ả Van/Cát Cát - Hàm R ng ồ

- Fansipan

* Tổ chức và xúc tiến thương mại

Hình 1.3: Vietravel vinh dự nh n 4 giậ ải thưởng quan tr ng trong khuôn kh Họ ổ ội chợ

Du lịch VITM 2020 Công ty Vietravel tham gia các h i ch , h i th o, tộ ợ ộ ả ổ chức s ki n, xúc tiự ệ ến thương mại về du lịch ở trong và ngoài nước

Ví d : Di n ra t ngày 29/11-1/12/2019 t i Trung tâm Xúc tiụ ễ ừ ạ ến Đầu tư Thương mại

và H i ch Tri n lãm Cộ ợ ể ần Thơ (108 Lê Lợi, P Cái Kh , Q Ninh Ki u, TP Cế ề ần Thơ) - Hội ch Du l ch qu c t Cợ ị ố ế ần Thơ 2019 (VITM Cần Thơ 2019) với quy mô có s tham ựgia của trên 400 doanh nghiệp du l ch (l hành, khách s n, hàng không, nhà hàng, quị ữ ạ ản

lý điểm đến ) và cơ quan xúc tiến du lịch đến từ 6 quốc gia và trên 20 tỉnh/thành phố, các hoạt động chuyên môn v du lề ịch, cùng các chương trình kích cầu du l ch, bi u diị ể ễn nghệ thuật và l hễ ội ẩm th c; h a h n sự ứ ẹ ẽ là cơ hộ ớn đểi l du lịch Cần Thơ phát triển

mạnh hơn, tăng cường kết nối với các địa phương thuộc khu vực Đồng b ng sông C u ằ ửLong và các địa phương trên cả nước

* Trung tâm đào tạo ngh và nghi p v du lề ệ ụ ịch

Hình 1.4: Trung tâm dạy ngh Vietravel Training Center tề ại TP Hồ Chí Minh

Công ty m các lở ớp đào tạo nghi p v chuyên môn trong ệ ụ lĩnh vực du l ch, d ch v ị ị ụsát với th c t ự ế nhằm cung c p cho h c viên cái nhìn và kấ ọ ỹ năng trong lĩnh vực này, sau

đó có cơ hội được làm vi c th c t tệ ự ế ại Vietravel cũng như các tổ chức khách trong ngành Đây là mảng kinh doanh tiềm năng đang được đẩy mạnh phát tri n ể

Ví dụ: Vietravel Training thường xuyên thông báo tuy n sinh: Qu n tr khách s n, ể ả ị ạnghiệp v nhà hàng, k ụ ỹ thuật chế biến món ăn…

* Giao thông v n t i: ậ ả

V n t i du l ch: cung c p d ch v v n tậ ả ị ấ ị ụ ậ ải đường hàng không, đường biển, đường th y ủnội địa, đường sắt, đường bộ chuyên phục vụ khách du lịch theo chương trình du lịch, tại khu du lịch, điểm du lịch

Hình 1.5: Hãng hàng không Vietravel airlines Vietravel Airlines: là một hãng hàng không Vi t Nam, thu c Vietravelệ ộ Đây là hãng hàng không đầu tiên có trụ sở tại sân bay Phú Bài, Huế Vietravel Airlines dự kiến khai thác các chuy n bay trên máy bay Airbus, Boeing hoế ặc tương đương Vietravel Airlines

có 4 máy bay trong năm đầu tiên, tương lai sẽ đặt mục tiêu 30 máy bay, mở rộng khai thác bay qu c t Các chuy n bay ố ế ế thương mại thường l ệ đầu tiên của hãng sẽ là gi a ữ Hà Nội - Huế - Sài Gòn T ừ các điểm đến này, hãng s ẽ tiếp t c m r ng m ng bay t i nh ng ụ ở ộ ạ ớ ữđịa điểm du lịch mới như Phú Quốc, Nha Trang (Cam Ranh), Đà Lạt, Vân Đồn, Đà Nẵng,…

* Nh ng dữ ịch vụ khác:

- Thu đổi ngoạ ệ: VNĐ, USD, AUD, CAD, CHF, EUR, GBP, JPY, SGD…i t

- Booking: Vé máy bay trong và ngoài nước, Vé tàu h a, Nhà hàng hay Khách s n ỏ ạ

mà khách hàng yêu cầu

Hình 1.7: Tư vấn du học cùng Vietravel

- Xuất khẩu lao động: Hàng năm Công ty Vietravel cung cấp lao động Vi t Nam cho ệcác thị trường Nh t Bậ ản, Malaysia, Đài Loan… Vietravel đang hợp tác v i các công ty ớlớn và uy tín c a các qu c gia trong khu vủ ố ực như Singapore, Nhật B n, Hàn Qu c, ả ốMacau và thị trường Châu Âu như: Nga, Phần Lan, Bungaria, Rumani… để đưa nguồn nhân l c ự trẻ sang các nước này làm việc

1.4 Ngu ồn lự c

1.4.1 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Vietravel Theo b máy t ộ ổ chức trên ta thấy đây là cơ cấu tr c tuy n chự ế ức năng Ở đây hội đồng quản tr ịtrực tiếp điều hành, theo dõi m i hoọ ạt động m t cách nh p nhàng h ộ ị ỗ trợ l n nhau ẫtrong vi c th c hi n nhi m v và ch u sệ ự ệ ệ ụ ị ự lãnh đạo tr c ti p cao nh t cự ế ấ ủa ban giám đốc

Cơ cấu này phù hợp với công ty, nó đảm bảo việc phản ánh thông tin một cách nhanh nhất, phát huy năng lực của từng bộ ph n trong vi c th c hi n công vi c c a mình Quy ậ ệ ự ệ ệ ủ

mô c a phòng ban phủ ụ thuộc vào quy mô và n i dung tính ch t hoộ ấ ạt động c a công ty ủ

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

CTCP Khai thác DV sân bay (Lá xanh)

Sân vé online (CTCP Worldtrans)

CTCP liên hiệp vận chuyển (Xuyên Á)

-CTCP Quốc tế Kent

Hệ thống trường Kent

Tuy nhiên, dù quy mô nào thì n i dung và tính ch t c a công vi c c a các phòng ban ở ộ ấ ủ ệ ủ

về cơ bản vẫn đúng như khái niệm Điểm khác biệt ch y u là ph m vi, quy mô và hình ủ ế ạthức t ổ chức c a các b ph n này Ngoài ra còn có các b ph n h ủ ộ ậ ộ ậ ỗ trợ và phát triển như: phòng v n chuyậ ển, phòng vé máy bay, được coi như là các phương hướng phát tri n cể ủa công ty Các b ph n này v a th a mãn nhu c u c a công ty (v khách s n, v n chuy n), ộ ậ ừ ỏ ầ ủ ề ạ ậ ểvừa đảm bảo m r ng phở ộ ạm vi lĩnh vực kinh doanh

1.4.2 Ngu n nhân l c ồ ự

Vietravel có một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, trẻ trung, năng động, có trình

độ chuyên môn, ngoại ngữ và nghiệp vụ Hằng năm công ty Vietravel thư ng xuyên tổ ờchức các chương trình tập hu n nhấ ằm đạo tạo và tái đào tạo đội ngũ nhân viên, hai ngành đào tạo chính là Điều hành & Bán tour du lịch, Hướng dẫn viên… đặc bi t nhân viên có ệ

cơ hội tìm hiểu thực tế và tự tin tổ chức một tour du lịch hoàn chỉnh, từ khâu tiếp thị, thiết kế chương trình đến điều hành các d ch vị ụ lưu trú, ăn uống, v n chuyậ ển… Được đánh giá là công ty du lịch chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, Vietravel sở hữu một tài sản quý giá đó chính là hơn 1000 nhân sự có chuyên môn cao và tràn đầy lòng nhiệt huyết Tại Vietravel, văn hóa doanh nghiệp được xem là n n t ng trong vi c qu n tr ề ả ệ ả ịnhân s Công ty luôn tự ạo được bầu không khí đoàn kết, phát huy cao tinh thi đua đểnâng cao năng suất lao động Về cộng tác viên Trung tâm đã có những hình thức tuyển chọn, duy trì số lượng c ng tác viên rộ ất tốt Nhưng chỉ trong ph m vi mùa v C ng tác ạ ụ ộviên ch d ng lỉ ừ ại ở thời gian thực tập ho c mùa v ặ ụ sau đó lại rời đi

1.5 Các giải thưởng tiêu bi ểu củ a Vietravel

Vietravel vinh dự t danh hi u đạ ệ “Doanh nghiệp, Doanh nhân Tp.HCM tiêu biểu năm 2020”

Vietravel vinh dự ầ l n th 3 liên ti p nh n Giứ ế ậ ải Thưởng Du L ch Thị ế Giới World - Travel Awards

Nhật B n ghi nh n c ng hiả ậ ố ến đặc bi t c a Vietravel trong khuôn kh giệ ủ ổ ải thưởng 'Japan Best Incentive Travel Awards 2019'

Vietravel được vinh danh t i Giạ ải Thưởng Du L ch Thị ế Giới World Travel Awards

Vietravel tự hào 6 năm liền đạt giải thưởng uy tín t T ng C c Du L ch Hàn Quừ ổ ụ ị ốc (KTO)

Vietravel tự hào 7 lần đạt giải thưởng TTG Travel Awards

PHẦN 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG C A KHÁCH NH T Ủ Ậ

2.1 M ục đích chuyến đi của người Nhậ t

Du l ch tham quan:ị nâng cao hi u biể ết xung quanh như hiểu biết văn hóa, lịch s , ửđiều kiện tự nhiên, điều kiện kinh tế, đời sống xã hội Đối tượng tham quan thường là những tài nguyên thiên nhiên như một phong cảnh kì thú, tài nguyên du lịch nhân văn như di tích lịch sử, công trình đương đại

Du l ch gi i trí:ị ả nh m tìm ki m s ằ ế ự thư giãn, thoải mái, giải t a tâm lý và áp lỏ ực căng thẳng t công vi c hàng ngày thông qua các hoừ ệ ạt động gi i trí ả ở điểm du lịch, đi theo hình thức này thường ch n nhọ ững nơi bình yên

Du lịch kinh doanh: mục đích chuyến đi là các thương gia sẽ tìm kiếm cơ hội đầu tư,

cơ hội kinh doanh, tìm kiếm đối tác Đây được xem là đối tượng phục vụ đặc biệt của các cơ sở kinh doanh du lịch, đặc biệt là cơ sở lưu trú

Du l ch công vị ụ: Mục đích chính là tham d h i ngh , h i thự ộ ị ộ ảo, tăng cường ngoại giao, trao đổi văn hóa

Du lịch nghỉ dưỡng: là phục hồ ức kh e ci s ỏ ộng đồng, điểm đến của loại hình du lịch này là những nơi có không khí trong lành, khí hậu dễ chịu, nhi u phong cề ảnh đẹp như các bãi biển, sông, su i, hố ồ, vùng núi hay nông thôn lý tưởng

Du l ch l hị ễ ội: l hễ ội ở đây là lễ h i truy n thộ ề ống, liên hoan phim… Mục đích của du lịch l h i là tễ ộ ạo cơ hội cho du khách tham gia vào m t l hộ ễ ội đượ ổ chứ ạc t c t i một điểm nào đó, qua đó để nâng cao hiểu biết văn hóa, bản sắc, tăng cường quan hệ giao tiếp

2.2 Thời gian chuyến đi

Nhìn chung, người Nhật Bản đi du lịch quanh năm Tuy nhiên, có một số thời điểm người Nhật đi du lịch nước ngoài đông nhất là:

Dịp đầu năm mới: Tuy người Nhật không được nghỉ năm mới dài ngày nhưng nhưng

đây là thời gian có lượng khách du lịch nước ngoài đông Đặc biệt là đối tượng khách

du l ch là hị ọc sinh, sinh viên khá động vì các trường c a Nh t Bủ ậ ản thường được ngh ỉđông từ trước Giáng sinh đến khoảng mồng 10 tháng một năm sau mới nhập trường Ngoài ra, người về hưu và cao tuổi cũng thường đi du lịch dài ngày ở nước ngoài vào thời gian này, nhất là đến các nước phía Nở am, nơi có khí hậ ấm áp u

Dịp ngh xuân tháng 3ỉ : Đây là thời gian ngh xuân c a h u hỉ ủ ầ ết các trường t i Nhạ ật Bản Nhiều trường có thời gian ngh t gi a tháng hai và bỉ ừ ữ ắt đầu vào năm học mới v ờđầu tháng 4 Th i gian này, s ờ ố lượng học sinh, sinh viên đi du lịch nước ngoài khá đông, nhất là học sinh đã tốt nghi p cệ ấp 1, 2, 3 và sinh viên đã tốt nghiệp đạ ọ Việc đi du i h c lịch được coi là một món quà cha mẹ dành cho h c sinh chuy n c p và là s kiọ ể ấ ự ện đánh dấu một bước ngo t cuặ ộc đời đ i v i các sinh viên vố ớ ừa tốt nghiệp đạ ọc.i h

Dịp ngh ỉ Tuần lễ vàng đầ u tháng 5: Đây có lẽ là thời điểm khách du l ch Nh t B n ị ậ ả

đi du lịch nước ngoài đông nhất do thời gian nghỉ dài (khoảng hơn 1 tuần) Các công ty

du lịch đón khách Nhật Bản thường rất v t vấ ả để đón khách trong thời gian này

Dịp ngh l Obon vào tháng 8ỉ ễ : Lễ Obon là m t trong nh ng ngày l quan tr ng nhộ ữ ễ ọ ất trong năm của người Nhật Bản để tưởng nhớ đến người đã mất Đây cùng là thời gian diễn ra nhi u l hề ễ ội trong nước nh t t i Nh t B n Th i gian này, nhiấ ạ ậ ả ờ ều người Nh t chậ ọn việc v ề quê để ngh l ỉ ễ nhưng cũng có một s ố lượng lớn người chọn đi du lịch nước ngoài Ngoài ra, đây cũng là thời gian ngh hè c a hỉ ủ ọc sinh, sinh viên nên đây cũng là thời điểm

có số lượng khách du lịch outbound lớn trong năm

Ngoài các thời điểm nêu trên, trong khoảng thời gian từ tháng 10 đến cuối năm cũng được coi là thời điểm có lượng khách du lịch Nhật Bản đi du lịch nước ngoài đông

2.3 Các loạ i hình th c chuyứ ến đi

Có hai hình th c chuyứ ến đi: khách lẻ và khách đoàn Rất ít khi người Nhật đi du lịch một mình tr ừ đi chuyến đi thương mại và du l ch ba lô Tuy nhiên hiên nay ị ở Việt Nam, lượng khách lẻ và khách đoàn là ngang nhau

2.4 Kh ả năng chi tiêu

Nhu c u cầ ủa du khách đế ừ Nhận t t B n là tham quan, tìm hiả ểu các điểm du lịch văn hóa, l ch sị ử, đô thị, các di s n th gi i, tìm hi u l i s ng bả ế ớ ể ố ố ản địa và th a mãn s thích ỏ ởmua s m Khách du l ch Nh t B n là nhắ ị ậ ả ững người có kh ả năng chi trả cao nh t th giấ ế ới Theo JNTO, trung bình người Nhật Bản chi tiêu trên 2.900 USD cho một chuyến đi du lịch nước ngoài, gấp 1,5 lần khách Âu - Mỹ; gấp 2 lần khách Thái Lan, Hàn Quốc; gấp

8 l n khách Trung Quầ ốc

Khách du lịch Nhật thường có cái nhìn thiếu thiện cảm với những mặt hàng có chất lượng thấp

Du khách Nhật thích các mặt hàng được đề giá cố định hơn là các mặt hàng phải mặc

cả Ngoài ra những điểm đến với ưu thế cuộc sống về đêm hay những điểm đến có những hoạt động ngoài trời hướng tới cộng đồng cũng được du khách Nhật ưa thích

2.5 Yêu cầu về các dịch vụ của khách Nhật Bản

Nhật Bản – một trong những nước có lượng du khách tới Việt Nam nhiều nhất trong vài năm trở lại đây Việc nắm bắt tâm khách du lý lịch Nhật Bản sẽ là cơ sở quan trọng, giúp khai thác nguồn khách tiềm năng này

Ngành dịch vụ của Nhật Bản luôn được biết đến với sự hoàn hảo, tỉ mỉ nhất, bởi vậy

họ cũng mong muốn được đối đáp như vậy khi đi du lịch, nghỉ dưỡng

Du khách Nhật rất hứng thú với vẻ đẹp tự nhiên và hoang sơ của Việt Nam Họ cũng thích được khám phá ẩm thực, những phong tục tập quán nét đặc sắc của đất nước hình chữ “S”

Người Nhật rất ngại bày tỏ sự khó chịu, không hài lòng của mình với người khác một cách trực tiếp

Thấu hiểu nhưng quan ngại của khách, khách sạn thường sử dụng những mẫu phiếu đánh giá Khách hàng Nhật sẽ cảm thấy dễ chịu hơn khi bày tỏ quan điểm của mình “kín đáo”

Người Nhật ưa thích sự yên tĩnh và không gian sống tối giản Sự hài hòa giữa kiến trúc và thiên nhiên sẽ đem lại sự thoải mái, và là điểm cộng lớn cho khách sạn Xác định phương hướng kinh doanh phục vụ chủ yếu cho nhóm du khách này, nên thiết kế thêm một sân vườn Không gian xanh, thư thái, thêm một tách trà thơm mát đủ để đánh gục bất kì du khách nào

Lễ nghi, quy tắc xã hội nghiêm khắc, cung cách và thái độ phục vụ là một trong những tiêu chí được du khách Nhật đánh giá cao nhất Khi đón khách Nhật, hãy gập người và cúi chào lễ phép Đây là phương thức đơn giản, hiệu quả nhất để thể hiện sự chào đón và tôn trọng

Khách Nhật rất quan tâm tới thương hiệu, các tiện nghi cao cấp và thích được phục

vụ bởi những nhân viên mang găng trắng, đồng phục sang trọng

* Những điều nên và không nên khi phục vụ khách Nhật Bản

- Có nhân viên lễ tân biết tiếng Nhật (du khách Nhật thường kém Tiếng Anh, nếu yêu cầu vài lần mà khách sạn không hiểu được sẽ mang lại sự không hài lòng)

- In tờ rơi, hướng dẫn, bản đồ, cảnh báo bằng tiếng Nhật

- Chú ý tới hành lý cá nhận của khách khi làm thủ tục check-in

- Xếp phòng theo cấp bậc thứ hạng cho khách đoàn (nhân viên không thể ở phòng sang trọng, to đẹp hơn sếp)

- Tháo giày, dép trước khi vào phòng

- Tâm lý khách du lịch Nhật Bản thích ngâm mình, nên hãy xếp họ vào những phòng

có bồn tắm

- Học cách phát âm để gọi đúng tên khách Nhật

- Để két sắt an toàn trong phòng vì các vị khách “Xứ Anh Đào” có thói quen mang nhiều tiền mặt

KHÔNG NÊN:

- Nhìn thẳng vào mắt khách hàng

- Không chạm vào người khách

- Không thay đổi nhiều người phục vụ trong một bữa ăn

- Xếp phòng (hoặc tầng) số 04 cho khách du lịch người Nhật

Khách du lịch Nh t B n rậ ả ất coi trọng chất lượng, đây là yế ố chiếm vị trí hàng đầu u t trong tâm trí h N u chọ ế ất lượng kém có th ph i bể ả ồi thường và h s không bao gi ọ ẽ ờquay tr lở ại Người Nhật thường đề ra các tiêu chu n vẩ ề độ ề b n và chất lượng cho hàng hóa và chúng phải là hàng có thương hiệu, họ cũng quan tâm đến các d ch v sau bán ị ụVới khách du l ch Nh t, h có yêu c u rị ậ ọ ầ ất cao đối v i s n ph m du l ch: an toàn, v sinh, ớ ả ẩ ị ệkết hợp mua s m, du lắ ịch quanh năm không có tính thời vụ

2.6 S thích, thói quen và phong cách du lở ịch

Việc hiểu biết về khách du lịch Nhật Bản, sở thích, thói quen và phong cách

du lịch của du khách Nhật Bản nói chung sẽ giúp thu hút và phục vụ khách du

lịch Nhật được nhiều và tốt hơn