TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ÀO T O VÀ NGHIÊN C U DU LĐ Ạ Ứ ỊCH ______ PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦA KHÁCH NGA VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH NGA
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ÀO T O VÀ NGHIÊN C U DU LĐ Ạ Ứ ỊCH
PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦA KHÁCH NGA VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING
ĐỂ THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH NGA TẠI
KHU NGHỈ ƯỠ D NG VÀ SPA HYATT REGENCY ĐÀNẴNG
Trang 2I.GIỚI THIỆU CHUNG V DOANH NGHI Ề ỆP
Hyatt Regency à N ng Đ ẵ địa chỉ ạ t i 5 Tr ng Sa, Ph ng Hòa Hườ ườ ải, Quận Ng ũ
Là một trong nh ng khu gh d ng cao c p 5 sao l n nhữ ĩ ưỡ ấ ớ ất t i à Nạ Đ ẵng
Hyatt Regency Danang Resort & Spa có di n tích 20ha ệ ở v ịtrí rất đặc biệ ọa l c t, t ạtrên tr c ụ đường bi n p nhể đẹ ất à nĐ ẵng, m t bên là danh th ng Ng Hành S n, bên ộ ắ ũ ơkia là m t trong nh ng bãi bi n h p d n nh t hành tinh và c ng không xa các di sộ ữ ể ấ ẫ ấ ũ ản
Trang 3văn hoá th gi i nh ph c H i An - cách 10km, di tích M S n - 40km, và cế ớ ư ố ổ ộ ỹ ơ ố đô Huế - 80km
Hyatt Regency Danang Resort & Spa đượ xem làc một trong nh ng ữ điểm n n đế ấtượng nh t hi n nay khi ấ ệ du khách ghé th m ă Đà ẵ N ng Chính nh vào n ng l c và s ờ ă ự ự
ưa chuộng c a du khách ủ trên th ế giới nên 15/06/2012 Hyatt Regency Danang Resort
& Spa đượ trao ả thưởc gi i ng khách s n ạ xuấ ắ ừt s c t tripadvansor Để đạ đượt c gi i ảthưởng này Hyatt Regency Danang Resort & Spa ph i ả được khách du lịch trên thế giới đánh giá cao liên tục trong ộ m t kho ng ả thời gian dài, chỉ kho ng 10% khách s n ả ạtrên TripAdvisor vinh dự được nhận gi i th ng này.ả ưở
2 H ệ thố ng s n ph ả ẩm, dịch vụ :
Hyatt Regency Danang Resort and Spa được thiế ết k và xây d ng theo tiêu chuự ẩn cao cấp 5 sao quố ế, qu n l và v n hành bc t ả ý ậ ởi Tậ đp oàn Qu n l khách s n Hyatt - ả ý ạmột trong nh ng t p ữ ậ đoàn hàng đầu v khách s n trên th gi i V i quy mô gề ạ ế ơ ớ ồm: 198 phòng khách s n và suite, 160 c n h t 1 n 3 phòng ng , và 22 bi t th 3 phòng ạ ă ộ ừ đế ủ ệ ựngủ có h b i riêng Hyatt Regency Danang Resort and Spa thiồ ơ ết kế và xây d ng ựtheo 5 khu v c cùng 5 phong cách ự đặc sắc, hi n i khác nhau t o nên nh ng trãi ệ đạ ạ ữnghiệm khác bi t và a d ng dành cho tệ đ ạ ất cả các đố ượi t ng du khách n à N ng đế Đ ẵThiết kế vô cùng c áo này khi n cho khu c n hđộ đ ế ă ộ c a Hyatt càng tr nên nủ ở ổi bật hơn Hơn thế n a, các tòa c n h ữ ă ộ được nối tiếp nhau t o nên qu n th khép kín mang ạ ầ ểlại sự ấm cúng, c m giác an toàn và ti n nghi cho ngả ệ ười sở ữ h u Tất cả đều h ng ướ
Trang 4ra phía bi n do ó du khách có th thoể đ ể ải mái ngắm nhìn bi n cả ộể r ng lớn ngay trong chính c n h c a mình ă ộ ủ
*Phòng nghi và c n h ă ộ
Suite Regency
Suite r ng 84 mét vuông (904 mét ộvuông) bao gồm một phòng ng c ủ ỡKing, khu v c sinh ho t, ban công nhìn ự ạ
ra bi n ho c khu v n và các l i ích bao ể ặ ườ ợ
gồm quyền s d ng h b i riêng, bử ụ ồ ơ ữa sáng hàng ngày và gi u ng ờ ốcocktail ây Đ là một bộ tiêu chuẩn Xem đ ều kho n ch ng trình i ả ươWorld of Hyatt bi t tính để ế đủ điều ki n ệnâng c p ấ
1 King Bed Ocean View
Sở h u t m nhìn tuyữ ầ ệt đẹp ra một trong sáu bãi bi n p nh t hành tinh, phòng ể đẹ ấkhách 42 mét vuông còn được trang b ịthêm sofa hi n ệ đại và gh th giãn ngoài ế ưtrời nh m mang ằ đến một sự th giãn ưtuyệt vời
Presidential Suite
Đây là hạng phòng cao c p nh t của ấ ấHyatt Regency Danang Resort & Spa Phòng r ng 168 ộ m² có tầm nhìn ra bi n, ểphòng được trang bịcác tiện nghi sang trọng, khách đặt hạng phòng này s ẽđược h ng các quyền lợi Regency ưởClub: s d ng h b i riêng, b a sáng ử ụ ồ ơ ữhàng ngày và phục vụ cocktail theo gi ờ
Trang 5Ocean View Guest Room (King Bed
Ocean View và Twin Beds Ocean View)
Hãy ng l ng trong c n phòng r ng 42 ả ư ă ộmét vuông (452 mét vuông) này, bao gồm khu v c sinh hoự ạt rộng rãi và tầm nhìn tuyệt đẹp ra i d ng T n h ng đạ ươ ậ ưởcác quy n lề ợi của Regency Club bao gồm quy n lui tề ới hồ ơ b i riêng cùng với giờ u ng cocktail và b a sáng hàng ố ữngày
2 Twin Beds Ocean View With Club
Access Phòng r ng 42 m này có khu v c sinh ộ ² ự
hoạt r ng rãi Khách ộ đặt phòng lo i ạClub Access sẽ được h ng các quy n ưở ềlợi Regency Club: s d ng h b i riêng, ử ụ ồ ơbữa sáng hàng ngày và ph c v cocktail ụ ụtheo gi N i th t sang tr ng k t h p v i ờ ộ ấ ọ ế ợ ớnhững chi c n m và gh sopha êm ái s ế ệ ế ẽmang l i cho du khách nh ng tr i ạ ữ ảnghiệm tuy t v i nh t khi n v i Hyatt ệ ờ ấ đế ớRegency Danang Resort & Spa
3 Bedroom Ocean Villa
Biệt th r ng 307 m có phòng ng ự ộ ² ủchính v i gi ng c King, phòng ng ớ ườ ỡ ủthứ hai v i 2 giớ ường n và phòng ng đơ ủ
có m t giộ ường ph cho qu n gia ụ ả Đây là hạng phòng cao c p cấ ủa Hyatt Regency Danang Resort & Spa
Trang 61 Bedroom Residence
Các c n hă ộ có không gian t 65 - 82 mét ừvuông (700 - 883 mét vuông) với một phòng ng , nhà b p, khu v c sinh hoủ ế ự ạt rộng rãi và cửa sổ kính suốt từ trần n sàn đếcho t m nhìn ngoầ ạn mục ra đại d ng hoươ ặc khu v n Giá ã bao gườ đ ồm bữa sáng tại Green House cho nh ng khách ữ đủ điều kiện
2 Bedroom Residence
Các căn h có hai phòng ng , nhà b p, khu ộ ủ ếvực sinh hoạt rộng rãi và cửa sổ kính suốt
từ trần n sàn cho t m nhìn tuyđế ầ ệt đẹp ra quang c nh ả đại d ng ho c khu v n ươ ặ ườtrong không gian r ng t 100 - 126 mét ộ ừvuông (1.076 - 1.356 mét vuông) Giá ã đbao gồm bữa sáng tại Green House cho
những khách đủ đ ều ki n i ệ
3 Bedroom Residence
Các c n h có ba phòng ng , nhà b p vă ộ ủ ế ới bàn n và khu v c sinh hoă ự ạt rộng rãi trên diện tích 165 - 197 sq m (1.776 - 2.120 sq ft) Giá ã bao gđ ồm bữa sáng tại Green House cho nh ng khách ữ đủ điều ki n ệ
Trang 72.2 D ịch vụ
Hồ b i: ơ
Tận h ng 5 h b i ngoài trưở ồ ơ ời tại
Hyatt Regency à N ng Resort & Đ ẵ
Spa, và ván tr t nượ ước tại hồ ơ b i
Xin l u , trư ý ẻ em dưới 80 cm không
được phép s dụng ván tr t nước ử ượ
Phòng tập thể hình
Phòng t p th hình c a khu ngh ậ ể ủ ỉdưỡng được trang bị đầ đủ các y trang thiết bị bao gồm dụng c tụ ập
tạ, phòng t p aerobic, b ngâm nậ ể ước lạnh, b n tồ ắm nước nóng, phòng xông h i ơ ướt và phòng xông h i ơkhô Ngoài ra, khu ngh d ng còn ỉ ưỡcung c p nhi u ph ng ti n và hoấ ề ươ ệ ạt
động giải trí khác nh khu v c tập yoga ngoài trời, tường leo núi và sân tennis ư ự
Trang 8
Camp Hyatt
Nhiều ch ng trình vui nh n và thú v ươ ộ ị
được thiết kế và t ổ chức dành cho tr tẻ ừ
4-12 tu i Camp Hyatt m cổ ở ửa từ 9:00
(tùy theo điều ki n thệ ời tiết)
Camp Hyatt: VN 110,000 ++ (USD5,00 ++) / tr / gi Đ ẻ ờ
Trang 9Ẩm thực
Khu ngh d ng gỉ ưỡ ồm ba nhà hàng, m t qu y bar tộ ầ ại sảnh, một tiệm bánh và c a hàng ửbán đồ ăn nhanh Qu khách có th lý ể ựa chọ trản i nghiệm dịch vụ ẩm thực trong nhà hoặc ngoài trời
Sự Kiện Đặc Biệt
Sở h u t m nhìn h ng bi n tuy t p v i dãi cát tr ng tinh khôi, Hyatt Regency à ữ ầ ướ ể ệ đẹ ớ ắ ĐNẵng Resort & Spa là s l a ch n tuy t v i cho các s ki n quan tr ng c a b n Có ự ự ọ ệ ờ ự ệ ọ ủ ạthể là ti c k ni m vàng hay m t ệ ỷ ệ ộ đám c i nh mướ ư ơ, Hyatt Regency Đà Nẵng Resort
& Spa m b o s ki n tr ng i c a b n sđả ả ự ệ ọ đạ ủ ạ ẽ đượ ổ ch c ch nh chu, song v n c t ứ ỉ ẫ vừa vặn tài chính của b n ạ
Trang 10PHẦN 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG C A KHÁCH NGA Ủ
1 Mục ích chuy n i đ ế đ
Mục ích c a khách du l ch Nga khi i du l ch nđ ủ ị đ ị ước ngoài nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng ch y u là ngh d ng, tránh ông, nghủ ế ỉ ưỡ đ ỉ mát, tắm bi n, tham ểquan và mua sắm Viện NCPTDL đã nghiên c u, ứ đánh giá khách Nga sang Việt Nam
du l ch ch y u có 5 m c ích chính là ngh d ng tránh ông, tham quan, th m ị ủ ế ụ đ ỉ ưỡ đ ăngười thân, MICE và mua s m ắ
Nghỉ d ng, tránh ưỡ đông: Hầu h t khách du l ch Nga n Viế ị đế ệt Nam v i mớ ục ích đchính là du l ch ngh d ng, ây là loị ỉ ưỡ đ ại hình du l ch chính trong hị ầu h t chuy n đi ế ếcủa khách du l ch Nga Theo nh n nh c a nhi u chuyên gia trong l nh v c kinh ị ậ đị ủ ề ĩ ựdoanh l hành và khách sữ ạn, lượng khách du l ch i theo loị đ ại hình du l ch này chiị ếm tới h n 90% trong t ng s khách du l ch n Viơ ổ ố ị đế ệt Nam Một l do khi n ng i Nga ý ế ườthích đi ngh d ng bi n, tránh ỉ ưỡ ể đông là vì n c Nga có nhi u d ng khí h u, ph n lướ ề ạ ậ ầ ớn lãnh th có khí h u lổ ậ ục a vđị ới chênh l ch nhiệ ệt độ ữ gi a các vùng rất lớn Ch y u ủ ếcác vùng Nga quanh n m rét, l nh l o, c ng do khí h u v mùa ông rở ă ạ ẽ ũ ậ ề đ ất lạnh, nên nhiều người Nga th ng có mong mu n tránh rét t i các vùng khác hoườ ố ạ ặc tại các nước
có thời tiết khí h u m áp, có ánh n ng ậ ấ ắ ấm Theo k t qu ế ả điều tra của Viện NCPTDL cho th y xu hấ ướng, m c ích i du l ch c a khách Nga có nhi u thay ụ đ đ ị ủ ề đổi Phầ ớn n l
du khách i du l ch vđ ị ới mụ đc ích ngh dỉ ưỡng, tuy nhiên trong số đó c ng có g n ũ ầ ½
có tham gia du l ch tham quan di tích v n hóa l ch sị ă ị ử, gần 40% có m c ích tìm hiụ đ ểu cuộc sống và v n hóa Vi t Nam, 16% mua să ệ ắm, m thẩ ực, 12% chữa bệnh, các mục
đích khác có t lệ ảỷ tr lời r t th p Như vậy có thể th y trong số du khách i nghỉ ấ ấ ấ đdưỡng bi n, có mể ột số lượng khá l n quan tâm n các hoớ đế ạt động du l ch khác Mị ột
số khách du l ch Nga là c u chi n binh, là nh ng s quan quân ị ự ế ữ ĩ đội trướ đc ây trong thời kỳ kháng chi n ch ng Mế ố ỹ đ ừã t ng giúp đỡ Việt Nam, c ng có nhu c u tham ũ ầ
Trang 11quan du l ch t i nh ng n i mà hị ạ ữ ơ ọ đ ừã t ng tham gia chi n u và giúp nhân dân ế đấ đỡViệt Nam, tuy nhiên số lượng này hi n nay không còn nhi u ệ ề
Thăm thân: Nhà n c và nhân dân Liên Xô tr c ây ã giúp nhân dân Viướ ướ đ đ đỡ ệt Nam rất nhi u trong hai cu c kháng chi n ch ng th c dân Pháp và quề ộ ế ố ự đế ốc Mỹ, tình
cảm ủa họ giành cho Việt Nam không th nào k hc ể ể ết và nhân dân Việt Nam luôn biết ơn tình cảm của nh ng ngữ ười dân Xô Vi t giành cho Viế ệt Nam Hiện nay, nhiều người Nga v n ẫ đang công tác và giúp đỡ Việt Nam trong xây d ng t n c và phát ự đấ ướtriển kinh t , nh trong l nh v c khai thác d u khí, vi n thông… nhi u ng i ã xây ế ư ĩ ự ầ ễ ề ườ đdựng gia đình v i ngớ ười Vi t Nam, hệ ọ coi nh ng ngữ ười bạn Vi t Nam nh là anh ệ ư
em của mình, g n bó vắ ới Việt Nam và nhi u ng i dân Nga hi n có nhi u ngề ườ ệ ề ười thân ruột thịt t i Viạ ệt Nam Chính vì v y nhi u ng i Nga mu n i du l ch vậ ề ườ ố đ ị ới mục
đích là để thăm nh ng ngữ ười thân tại Việt Nam Thành ph V ng Tàu, Nha Trang ố ũ
là 2 điểm đến mà khách du l ch Nga th ng n vị ườ đế ới mụ đc ích th m thân ă
Du l ch MICEị : Hiện nay, m c ích du lụ đ ịch MICE c a khách du l ch Nga ủ ị đến Việt Nam là ch a nhi u do Viư ề ệt Nam nằm quá xa so v i Nga , song mớ ột số công ty hoạt
động trong l nh v c tài chính, dầu khí, công nghiệp đã xây d ng nhiều tour du l ch ĩ ự ự ị
đến Việt Nam với mục đích chính là ngh dưỡng nh ng có kết hợp với t ng kết, h i ỉ ư ổ ộhọp, hội thảo tại các điểm du lịch mà họ ngh d ng Nh ng công ty này th ng ỉ ưỡ ữ ườthuê c chuy n bay sang Vi t Nam và ả ế ệ đi kèm v i gia ình, v con cớ đ ợ ủa họ Đây chính
là nh ng khách du l ch rữ ị ất lắm tiền và h ọ đòi hỏi các dịch v du l ch cao 35 c p trong ụ ị ấsuốt chuy n i c a mình ế đ ủ
Mua sắm: Đối với khách du l ch Nga thì bên c nh m c ị ạ ụ đích du l ch ị để ngh ỉdưỡng thì m c ích du l ch mua s m c ng có vai trò quan trụ đ ị ắ ũ ọng không kém, đối với người Nga thì du l ch mua s m ã tr thành nhu c u thiị ắ đ ở ầ ết yếu của họ khi i du l ch nđ ị ước ngoài về, ây c ng là tiêu chí khách du l ch Nga lđ ũ để ị ựa chọ đ ểm đến du l ch n i để ịCác mặt hàng l u ni m ng i Nga a thích gư ệ ườ ư ồm: các lo i v i, ạ ả đồ trang sức mỹ nghệ,
Trang 12đồ da Du khách Nga thích mua sắm đa dạng và hợp với túi tiền Theo điều tra c a ủViện NCPTDL, lo i hoạ ạt động này chi m 15% M c ế ụ đích du l ch cị ủa du khách Nga
đế ừn t các vùng khác nhau có s khác biệt Khách du l ch Nga tới t vùng Châu Á ự ị ừkhác v i khách tớ ới từ Châu Âu ở đặ điểm: tỷc lệ du khách i du l ch vđ ị ới m c ích ụ đnghỉ d ng bi n cao h n, viưỡ ể ơ ệc kế ợt h p thêm m c ích tham quan, tìm hi u v n hóa, ụ đ ể ălịch s và tìm hi u cuử ể ộc sống ch chi m trung bình kho ng 30%, trong khi con s ỉ ế ả ốnày đối với khách n t Châu Âu lđế ừ ại có tỷ ệ l cao h n nhi u ơ ề
2 Thời gian chuy n i: ế đ
Chuyến i du l ch c a khách Nga còn ph thuđ ị ủ ụ ộc vào quỹ thời gian được ngh ỉdành cho du lịch Với khách Nga, qu thời gian này t ng i nhi u h n so vỹ ươ đố ề ơ ới một
số khách quốc tế khác Đặc bi t, hi n nay Nga có nhi u k ngh nh nghệ ệ ở ề ỳ ỉ ư ỉ đông, nghỉ xuân và ngh hè Nhu c u i du l ch c a khách Nga là rỉ ầ đ ị ủ ất lớn c biđặ ệt trong các
kỳ ngh và l hỉ ễ ội Phầ ớn l n các tour đi du l ch c a khách Nga hi n nay có th i gian ị ủ ệ ờdài 10 ngày (mùa ông c ng nh mùa hè) đ ũ ư
Quỹ thời gian c a ng i Nga nhi u h n so v i các n c khác Th i gian ngh củ ườ ề ơ ớ ướ ờ ỉ ủa người Nga nhi u: 2 ngày nghề ỉ cuối tuần, 20 ngày ngh phép n m, 10 ngày ngh lỉ ă ỉ ễ,
kỳ ngh hè (24/6 – 1/9) và 2 k ngh ông (24/1 – 7/2, 22/3 – 1/4) Hi n nay Nga ỉ ỳ ỉ đ ệ ở
có nhi u k ngh : Ngh ông, ngh xuân và ngh ề ỳ ỉ ỉ đ ỉ ỉ Lê Việt Hà: “M t sộ ố gi i pháp nhả ằm thu hút thị trường khách du l ch Nga tị ới Việt Nam” 24 hè ây là Đ điều ki n tệ ốt tạo
cơ hội cho người dân có nhi u th i gian rề ờ ỗi để có cơ hội ra nước ngoài du l ch Cùng ịvới ch t lấ ượng cuộc sống ngày càng được cải thi n, thu nh p ngày càng cao và thệ ậ ời gian dành cho du l ch trong n m nhi u nên l ng ngị ă ề ượ ười dân i du l ch, nh t là du đ ị ấlịch ra n c ngoài (outbound) ang t ng lên nhanh chóng ướ đ ă
Trang 13Ở Nga không có nhi u n ng m nên ng i Nga thích n nh ng vùng có khí hề ắ ấ ườ đế ữ ậu nóng ấm Đặc biệt, họ thích n nh ng vùng bi n p vđế ữ ể đẹ ừa để ưở th ng thức nắng ấm, vừa để ngắm cảnh
3 Hình thức chuyến i đ
Có 2 hình th c chuy n i là khách i theo oàn và khách i l : ứ ế đ đ đ đ ẻ
• Với khách du l ch i l : Còn ị đ ẻ được gọi là khách t do, ng i Nga sự ườ ẽ đi du l ch ị
tự do 1 mình hoặc chỉ vài người Những người này thông th ng s ườ ẽ là các cặp
vợ chồng mới cưới hoặc có thể là một gia đình nh vv ỏ
• Với khách oàn ho c ghép tour: Hình th c này có nhi u ngđ ặ ứ ề ười gia nh p vào ậ
1 ch ng trình tour chia s chi phí khác nhau nh v n chuy n, tham quan, ươ để ẻ ư ậ ểhướng d n viên, khách ẫ Ở đoàn ghép tour khách du l ch s kị ẽ ết nối là quen với nhiề thành viên h n, chi phí c ng s h p l vì mơ ũ ẽ ợ ý ợi thứ u đề được chia s ra cho ẻcác thành viên Tuy nhiên, bù lại bạ ạn l i không có được không gian riêng t , ư
lịch trình b bó buị ộc, thời gian n các đế đ ểm tham quan c ng s b h n ch i ũ ẽ ị ạ ếthậm chí b ép bu c vào các trung tâm mua s m ngay c khi không có nhu ị ộ ắ ảcầu
4 Khả n ng chi tiêu cho du l ă ịch củ a khách Nga:
Khách Nga là thị trường khác có m c chi trứ ả cao, họ đứng th 9 trên th giứ ế ới vềmức tiêu dùng (theo T ổ chức Du l ch th gi i WTO n m 2005) Ông Jon Koldowski, ị ế ớ ăGiám đốc SIC Hiệp h i Du l ch Châu Á – Thái Bình D ng cho bi t chi tiêu du lộ ị ươ ế ịch nước ngoài của họ ă t ng 15,5% m i n m t n m 2000 và theo ỗ ă ừ ă điều tra của Tổng cục Thống kê thì bình quân m t khách du l ch Nga chi kho ng 1.458 USD trong ó ộ ị ả đkhoảng 610 USD chi cho ngoài tour, cao h n 40% m c chi tiêu trung bình cơ ứ ủa các
du khách n c ngoài khác ướ Đến với Vi t Nam hệ ọ không ng n ng i cho vi c chi tiêu ầ ạ ệ