ĐỀ tài, dự án xây DỰNG kế HOẠCH MARKETING CHO sản PHẨM mới tại DANANG GREEN TRAVEL

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY “ĐÀ NẴNG XANH” 1.1 Quá trình hình thành và phát triển: Đà Nẵng Xanh được thành lập tháng 10 năm 2010 với hình thức hoạt động công ty cổ phần trong giai đoạn đầu củ

VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

Môn học MKT 253 Q

TÊN ĐỀ TÀI, DỰ ÁN: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI TẠI

DANANG GREEN TRAVEL

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH

VÀ LỮ HÀNH

NHÓM: 1

Đà Nẵng, 18 Tháng 12 Năm 2021

Mục Lục

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ “ĐÀ NẴNG XANH 4

1.1 Qúa trình hình thành và phát triển 4

1.2 Sản phẩm, dịch vụ 4

1.3 Nguồn lực 5

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI……… 6

2.1 Xác định thị tường mục tiêu cho sản phẩm mới 6

2.1.1 Phân đoạn thị trường 6

2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 9

2.2 Chương trình cho sản phẩm mới tại “ĐÀ NẴNG XANH” 9

2.2.1 Lý do lựa chọn sản phẩm 9

2.2.2 Chương trình cho sản phẩm mới 10

2.3 Định giá và các chiến lược về giá cho sản phẩm mới 13

2.3.1 Tính giá cho sản phẩm mới 13

2.3.2 Các chiến lược về giá 14

2.4 Xây dựng hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm mới 16

2.4.1 Kênh phân phối trực tiếp 16

2.4.2 Kênh phân phối gián tiếp 16

2.5 Xây dựng các hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm mới 17

2.5.1 Quảng cáo 17

2.5.2 Bán hàng trực tiếp 17

2.5.3 Marketing trực tiếp 18

2.5.4 Xúc tiến bán 18

2.5.5 Quan hệ công chúng 19

Phần 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY “ĐÀ NẴNG XANH”

1.1 Quá trình hình thành và phát triển:

Đà Nẵng Xanh được thành lập tháng 10 năm 2010 với hình thức hoạt động công ty

cổ phần trong giai đoạn đầu của định hướng phát triển du lịch của thành phố Đà Nẵng Đà Nẵng Xanh với đội ngũ nhân viên trẻ với nhiều thiếu sót trong vấn đề tổ chức nhưng với nhiệt huyết của sức trẻ trong hai năm đầu thành lập Đà Nẵng Xanh đã có những lượt khách

ổn định cũng một phần nhờ thành phố có những định hướng đúng đắn về phát triển du lịch cùng với sự hỗ trợ của sở du lịch Đà Nẵng luôn tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp du lịch tại Đà Nẵng hoạt động tốt nhất để mang đến uy chung cho du lịch của thành phố

Từ năm 2013 đến 2017 Đà Nẵng Xanh đã có bước đi ổn định và thành công nhờ vào những định hướng đúng đắn của ban lãnh đạo và công tác thực hiện các tour du lịch trong nước Đà Nẵng Xanh đã tổ chức thành công 100% các chương trình tour với mức độ hài lòng mà khách hàng phản hồi là 99% Trong sự phát triển thành công và ổn định cũng nhờ vào sự tin tưởng tuyệt đối của quý đoàn thể, khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ và sự tin yêu của quý đoàn thể, khách hàng đã chia sẽ và quảng bá hình ảnh của Đà Nẵng Xanh đến bạn bè và đồng nghiệp

1.2 Sản phẩm dịch vụ

- Tổ Chức Chương Trình Du Lịch Nội Địa Và Quốc Tế

- Tổ Chức các cuộc họp bạn, họp lớp

- Tour Bà Nà, Cù Lao Chàm, Bán Đảo Sơn Trà, CityTour

- Tổ Chức Các Chuyến Đi Dã Ngoại

- Tổ Chức Chương Trình Du Lịch Kết Hợp Teambulding, Hội Nghị

- Tổ Chức Chương Trình Du Lịch Tìm Hiểu Khám Phá Dành Cho Trẻ Em

- Cho Thuê Các Loại Xe Du Lịch 4 – 45 Chỗ.

- Đại Lý Vé May Bay

1.3 Nguồn lực:

Đà Nẵng Xanh với 13 năm hoạt động , doanh nghiệp đã có những bước đi ổn định và thành công nhờ vào những định hướng đúng đắn của ban lãnh đạo trong công tác thực hiện các tour du lịch trong nước Tuy công ty có đội ngũ nhân viên trẻ và còn nhiều thiếu sót trong các vấn đề tổ chức, nhưng với nhiệt huyết của sức trẻ cùng với sự

cố gắng không ngừng nghỉ trong hai năm đầu thành lập, đà nẵng xanh hiện đã có lượng khách ổn định Đến nay, công ty đã có hơn 50 nhân sự cùng nhiều cộng tác viên trong các vị trí như sitting guide, thực tập sinh,… khẳng định mọi việc đều xuất phát

từ tâm, ngay từ buổi sơ khai, ban lãnh đạo đã dựa vào tiêu chí đó để đào tạo các cán bộ nhân viên có tâm – tài, để đem đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho quý du khách Điều đó đã được chứng minh bởi sự thành công của doanh nghiệp vào thời điểm hiện tại và quý du khách đều tin tưởng, mong muốn được trải nghiệm nhiều hơn các dịch vụ tour khác đến từ Đà Nẵng Xanh

− Với phương châm: “tất cả vì sự hài lòng của khách hàng”, công ty du lịch Đà Nẵng Xanh (DaNang Green Travel) cam kết mang lại cho quý du khách những dịch vụ

du lịch với chất lượng tuyệt vời và giá cả hợp lý nhất

− Tầm nhìn: Đà Nẵng Xanh muốn cung cấp cho khách hàng những giá trị về tinh thần bằng sự thoải mái trong kỳ nghỉ của bản thân cũng như của cả gia đình Công ty mong muốn trở thành cái tên được mọi người nhớ đến trong mọi loại hình mà chúng tôi cung cấp, bao gồm:

+ Những nhân viên ưu tú của công ty

+ Những vị khách yêu quý

+ Chủ sở hữu tâm huyết

+ Giá trị cốt lõi:

 Trung thực: Công ty cam kết lòng trung thành, sự trung thực và chuẩn mực về đạo đức nghề nghiệp

 Trọng tâm của công ty là khách hàng: chúng tôi cam kết cung cấp những dịch

vụ tuyệt vời nhất đến khách hàng

 Không ngừng đổi mới và phát triển: công ty cam kết sẽ không ngừng phát triển trong mọi lĩnh vực

Phần 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI

2.1 Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm mới:

2.1.1 Phân đoạn thị trường:

 Phân đoạn thị trường cho tour du lịch đêm trên địa bàn Đà Nẵng

- Theo đó hiện nay Đà Nẵng có 1.285 km2 có 8 đơn vị hành chính cấp huyện gồm

6 quận (Cẩm Lệ, Hải Châu, Liên Chiểu, Ngũ hành Sơn, Sơn Trà, Thanh Khê) và 2 huyện (Hòa Vang, Hoàng Sa) phía Bắc tiếp giáp tỉnh Thừa Thiên Huế, phía nam và tây tiếp giáp tỉnh Quảng Nam, phía đông giáp biển Đông

- Theo số liệu điều tra dân số đến năm 2021 dân số Đà Nẵng dân số 1,134,310 người, vượt mốc 1 triệu người.trong đó dân số nam là 558,982 người (chiếm 50,7%) và dân số nữ là hơn 575,328 người (chiếm 49,3%) Mật độ dân số của Đà Nẵng khoảng 883

người/km2 với dân số thành thị là gần 990.000 người, nhân khẩu thực tế thường trú là 3,6 người/hộ

- Dân số đô thị thường tập trung trong trung tâm thành phố, trong khi mật độ dân số càng xa trung tâm càng thấp Sự chênh lệch lớn về phân bố dân cư dao động từ mật độ thấp nhất 180 người/ km ở Hòa Vang đến cao nhất là 8,746 người/ km ở Hải Châu và 19,712 2 2

người/ km ở Thanh Khê.2

- Bên ngoài trung tâm thành phố, mật độ dân số thấp hơn nhiều ở các khu đô thị mới Cẩm Lệ, Liên Chiểu, Sơn Trà và Ngũ Hành Sơn, khoảng 2000 đến 3000 người/km2

- Thu nhập bình quân đầu người năm 2020 đạt 5,284 triệu đồng/người/tháng, đứng thứ 6 cả nước (sau Bình Dương, thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đồng Nai, Bắc Ninh) Đà Nẵng đứng đầu về thu nhập bình quân đầu người năm 2020 của khu vực Bắc Trung Bộ và duyên hải miền Trung

- Với số liệu như trên thì Đà Nẵng là thị trường có lượng tiêu thị hàng hóa lớn và là thị trường hấp dẫn bất cư ngành nghề nào trong sự phát triển và chất lượng đời sống cao của Đà nẵng còn là cơ sở để khai thác ngành Du lịch đêm , sản phẩm du lịch mà bên Đà Nẵng xanh đang thực hiện Vì vậy nghiên cứu thị trường là vô cùng cần thiết

- Thị trường chính của Đà Nẵng xanh là Đà Năng do phan đoạn thị trường tập trung vào các khách hàng ở đại bàn thành phố Đà Nẵng, trong đó dựa theo tiêu chí chủ yếu như : phân đoạn theo đặt điểm dân số - xã hội – theo tâm lý và hành vi của khách hàng

 Phân đoạn theo đặc điểm dân số , xã hội

Du lịch đêm là tour du lịch chủ yếu dành cho các bạn trẻ không có thời gian rảnh nhiều nhưng vẫn muốn đươc trải nhiệm du lịch với bộ phân dân cư có nhiều giới trẻ ưa thích sự mới lạ , được tiếp cận với nền giáo dục mới ,cũng như phương tiện thông tin đại chúng thì đây là Các tour du lịch đêm không bị bó hẹp ở một vài địa điểm nhất định mà sẽ

phong phú hơn rất nhiều cũng như có nhiều mức giá để phù hợp với nhu cầu của từng người

Phân đoạn thị trường du lịch đêm thì tiêu thức dân số là tiêu thức phổ biến nhất Đay là tiêu thức phân đoạn dựa trên sự khác nhau về độ tuổi ,giới tính , nghề nghiệp , trình

độ văn hóa, dân tộc tôn giáo, thu nhập bình quân … Căn cứ vào nhóm dân cư Đà Nẵng là nhóm dân cư thành thị , có đời sống văn hóa cao thu nhập ổn định và tiếp cận được với các nguồn thông tin Đồng thời căn cứ vào các đặt trưng của dịch vụ “tour du lịch đêm” chủ yếu dành cho các bạn trẻ

Nguồn: Điều tra dân số 2019 tại TP Đà Nẵng

Dựa trên biểu đồ trên thì giới trẻ ở Đà nẵng khá là cao với tính cách của các bạn trẻ trong độ tuổi thì khá là phóng khoán và năng động và đồng thời nhanh chóng tiếp cận được cái mới nên có khả năng tour du lịch đêm sẽ mang đến được nhiều trải nghiệm vô cùng thú vị tuy nhien nhóm này thường được tiếp cận các nguồn thông tin tương đối đầy

đủ , đồng thời chủ động trong các hoạt động nên thông thường đều mong muốn các tour phải linh hoạt , mang màu sắc, sở thích cá nhân

 Theo nghề nghiệp

Do đối tượng khách hàng của tour du lịch là các bạn trẻ nên là nhóm khách hàng có thu nhập ít nên các tour ban đêm bên công ty cũng phải là các tour có giá vừa phải để tiếp cận được với thị trường này

2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Chương trình tập trung vào nhóm khách chính gồm:

- Người dân Đà Nẵng

- Khách nội địa trong đó là các thị trường có đường bay đến Đà Nẵng như: Hà Nội,

TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, khu vực Tây Nguyên (Kon Tum, Đắc Lắc, Đà Lạt), Hải Phòng… và các tỉnh miền Trung lân cận

- Khách quốc tế chủ yếu tập trung thu hút một số thị trường khách trọng điểm Trung Quốc, Hàn Quốc, Đông Nam Á, … và một số thị trường khách tiềm năng như Nga, Châu Âu, Mỹ…

- Người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam tập trung tại Đà Nẵng, Quảng Nam, Hà Nội, TP Hồ Chí Minh …

- Có thu nhập trung bình từ 5-20tr

- Độ tuổi trung bình từ 16 tuổi trở lên

2.2 Chương trình cho sản phẩm mới tại Đà Nẵng Xanh

2.2.1 Lý do lựa chọn sản phẩm:

Đà Nẵng - nơi được mệnh danh là “thành phố đáng đến nhất Việt Nam”, nơi đây đang dần trở thành điểm sáng của cả nước trong lĩnh vực du lịch, thu hút hàng triệu lượt du khách mỗi năm bởi vẻ trẻ trung, văn minh, và hiện đại Nói đến Đà Nẵng, nhiều người nghĩ ngay

về một thành phố xanh với môi trường trong sạch và các nhân tố tự nhiên đan xen trong cảnh quan thành phố Nhưng ít ai biết rằng có một Đà Nẵng đêm lộng lẫy, mang nét đẹp của hòa bình, thịnh vượng và sự trù phú Đà Nẵng ban đêm được xem là thành phố ngập ánh đèn, trời man mát, nhẹ dịu Ở khắp mọi nơi, từ trong trung tâm thành phố, đến bán đảo Sơn Trà, dọc bờ biển đều lấp lánh đèn điện Kế hoạch tạo ra sản phẩm “DaNang By Night” nhằm kéo dài thời gian hoạt động phục vụ du khách tại các khu vực phố du lịch An

Thượng, tuyến phố đi bộ Bạch Đằng - Nguyễn Văn Trỗi - Trần Hưng Đạo mở rộng đến đường Như Nguyệt, tuyến đường ven biển Hoàng Sa - Võ Nguyên Giáp - Trường Sa, chợ đêm Sơn Trà và một số khu, điểm du lịch Việc khởi động phát triển kinh tế ban đêm, góp phần giúp Công ty du lịch Đà Nẵng Xanh khôi phục hoạt động du lịch sau ảnh hưởng nặng

nề của Covid-19, đồng thời cũng phần nào khôi phục tăng trưởng và đẩy mạnh phát triển kinh tế của thành phố nói chung, cũng như Công ty nói riêng

“DaNang By Night” sẽ góp phần tăng trưởng kinh tế, tạo công ăn việc làm, đồng thời gắn kết cộng đồng, giao lưu xã hội cho người dân và du khách

2.2.2 Chương trình cho sản phẩm mới

- Mô tả sản phẩm:

+ Sản phẩm mới là chương trình du lịch có tên gọi: Đà Nẵng về đêm – “DaNang By Night”

+ DaNang By Night là một tour du lịch vòng quanh thành phố Đà Nẵng về đêm Đưa

du khách tới những điểm vui chơi ăn uống nổi bật bậc nhất tại Đà Thành bằng xe du lịch 16 chỗ

- Phương tiện di chuyển:

+ Xe du lịch 16 chỗ, dễ dàng di chuyển trong thành phố

- Nhân viên phục vụ:

+ 1 người lái xe

+ 1 hướng dẫn viên

- Về trang phục:

 Nam: Quần tây đen, áo polo màu xanh đồng phục của công ty, giày thể thao màu đen, bảng tên

 Nữ: Chân váy đen, áo polo màu xanh đồng phục của công ty, giày thể thao màu đen, tóc cột cao, bảng tên

 Về chuyên môn:

- Đội ngũ nhân viên được tuyển chọn, đào tạo một cách kĩ càng, có bằng cấp chuyên môn ( Trình độ ngoại ngữ thông thạo tiếng Việt, tiếng Anh, và một ngoại ngữ khác; luôn niềm nở, thân thiện với khách hàng)

- Bên cạnh đó, hệ thống an toàn được trang bị bằng những công nghệ tiên tiến nhất, nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách trong quá trình trải nghiệm sản phẩm

- Thông tin chi tiết về sản phẩm:

 Địa điểm cụ thể: Bãi biển Mỹ Khê về đêm, cầu Rồng, cầu Tình Yêu, công viên Châu Á - Asia Park, chợ đêm Helio

 Sản phẩm chỉ áp dụng với 15 khách hàng đăng kí sớm nhất vào các ngày thứ 6, 7 và chủ nhật hằng tuần Lý do lựa chọn 3 ngày này trong tuần là vì đây là những ngày nghỉ cuối

tuần, khách đi du lịch sẽ đông hơn những ngày thường Từ đó sẽ thu hút được lượng khách lớn hơn đến với công ty du lịch Đà Nẵng Xanh

- Cách thức đăng kí tham gia:

 Khách hàng đăng kí thông tin trực tiếp tại văn phòng làm việc của công ty gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, số căn cước công dân, giới tính, ngày tham gia, địa chỉ email ( nhận

vé tham gia ) và thanh toán trực tiếp tại quầy hoặc đăng kí qua website của công ty và thanh toán bằng chuyển khoản qua số tài khoản của công ty

 Sau khi xác nhận tất cả các thông tin, đội ngũ nhân viên sẽ thông báo quý khách đã đăng kí thành công, và vào trước ngày bắt đầu buổi tham quan, quý khách sẽ nhận được một vé mời tham gia tới địa chỉ email đã đăng kí trước đó

- Hoạt động nổi bật cụ thể như sau:

 17h00 – 18h00: Khách hàng có vé mời sẽ tập trung đúng giờ tại sảnh công ty và sẽ được nhân viên thông báo sơ qua lịch trình di chuyển tham quan ngày hôm đó và lên xe bắt đầu

di chuyển đến địa điểm tham quan đầu tiên

 18h00 – 19h00: Khách hàng sẽ được đi tham quan 1 vòng cầu Tình Yêu Khi các con phố, các tòa nhà cao tầng ở Đà Nẵng lên đèn thì cầu Tình Yêu cũng được khoác lên mình một sắc đỏ lãng mạn Sắc đỏ của đèn điện, kết hợp với màu đỏ của những cây trái tim làm cho cây cầu nổi tiếng bên dòng sông Hàn này càng trở nên thơ mộng

 19h00 – 20h00: Du khách sẽ được di chuyển đến địa điểm tham quan thứ 2 là công viên Châu Á – Asia Park Đến công viên Châu Á – Asia Park thì du khách sẽ chìm đắm trong không gian trò chơi đầy hấp dẫn Ở đây có đủ các loại trò chơi cảm giác mạnh như: tàu điện trên cao, xe điện đụng, tàu lượn siêu tốc, máng trượt tốc độ cao… Bên cạnh đó, du khách sẽ có những giây phút thoải mái check – in bên những công trình kiến trúc độc đáo ở trung tâm công viên, như: Tháp đồng hồ, Thuyền rồng, Cổng thành… Đặc biệt, du khách chắc chắn sẽ vô cùng thích thú trải nghiệm ngắm thành phố Đà Nẵng về đêm từ trên vòng

quay Mặt Trời Sun Wheel Ngồi trên vòng quay Sun Wheel, du khách sẽ được thỏa thích ngắm cảnh thành phố Đà Nẵng và bãi biển Mỹ Khê về đêm trong vòng 15 phút Trong lúc vòng xoay di chuyển lên cao, du khách còn tha hồ check – in chụp ảnh thành phố Đà Nẵng hiện đại về đêm

 20h00 – 21h00: Du khách sẽ được di chuyển đến địa điểm tham quan thứ 3 là khu chợ đêm Helio Chợ đêm Helio luôn là một trong những địa điểm rực rỡ ánh đèn và đông khách nhất ở Đà Nẵng khi đêm xuống Bắt đầu từ 17h, các gian hàng bên trong chợ đêm Helio bắt đầu mở cửa Chợ có hàng trăm gian hàng bán đủ thứ đồ dùng, vật dụng được chia làm

3 khu chính: khu ẩm thực, khu mua sắm và khu lễ hội Tha hồ cho du khách ăn uống, mua sắm

 21h00 – 22h00: Du khách sẽ được di chuyển đến địa điểm tham quan thứ 4 là cầu Rồng Cầu Rồng là cây cầu sở hữu kiến trúc đẹp nổi bật Ban đêm, cầu Rồng đổi màu sắc liên tục nhờ hệ thống đèn led đổi màu Không chỉ có màu sắc đẹp lộng lẫy, cầu Rồng còn được thiết kế để phun lửa, phun nước nữa Thời điểm cầu Rồng phun lửa, phun nước là 21h các ngày thứ 7 và Chủ Nhật trong tuần

 22h00 – 23h30: Du khách sẽ được di chuyển đến địa điểm tham quan cuối cùng đó là bãi biển Mỹ Khê Tại đây, du khách sẽ được tham gia một hoạt động cắm trại đốt lửa và chương trình giao lưu âm nhạc do công ty tổ chức

 23h30: Du khách sẽ được hướng dẫn viên thông báo lên xe để di chuyển về lại sảnh công

ty để kết thúc chuyến tham quan

- Sau khi kết thúc chuyến tham quan, trên xe ra về, hướng dẫn viên sẽ gửi tới quý khách món quà lưu niệm ( quà lưu niệm là món quà với thông điệp chung tay bảo vệ những sinh vật biển được thủ công bởi hội người khuyết tật thành phố Đà Nẵng )