ch06

Định nghĩa nhĩm và phân loại nhĩm Nhóm Là hai hay nhiều cá nhân, có tác động qua lại và phụ thuộc lẫn nhau, họ cùng đến với nhau để đạt đến những mục tiêu cụ thể Nhóm chính thức formal

Trang 1

CƠ SỞ HÀNH VI CỦA NHÓM

Trang 2

Sau khi học xong chương 6 chúng ta có thể

1 Phân biệt giữa nhóm chính thức và nhóm

Trang 3

Định nghĩa nhĩm và phân loại nhĩm

Nhóm

Là hai hay nhiều

cá nhân, có

tác động qua lại

và phụ thuộc

lẫn nhau, họ

cùng đến với

nhau để đạt đến

những mục tiêu

cụ thể

Nhóm chính thức (formal groups)

Được hình thành theo cơ cấu tổ chức quản lý của đơn vị

Nhóm không chính thức (informal groups)

là những liên minh hình thành một cách tự

nhiên từ môi trường công việc trên cơ sở những quan hệ thể

Trang 4

m vụ

Nhó

m nhiệ

m vụ

Nhó

m lợi ích

Nhó

m lợi ích

Nhó

m bạn bè

Nhó

m bạn bè

Trang 5

Phân loại nhóm (tt)

Nhóm chỉ huy

Một nhóm bao gồm các

cá nhân báo cáo trực

tiếp cho quản lý

Nhóm nhiệm vụ

Các cá nhân làm việc chung để hoàn thành nhiệm vụ công việc

chung

Trang 6

Tại sao mọi người lại tham gia vào nhóm?

Trang 7

Các giai đoạn hình thành và phát triển của nhóm

Giai đoạn hình thành

Giai đoạn đầu của quá

trình phát triển nhóm, có

đặc điểm rất nhiều rủi ro

Giai đoạn bão tố

Giai đoạn hai của quá trình

phát triển nhóm có đặc

điểm thường xảy ra xung

đột trong nội bộ nhóm

Giai đoạn hình thành các chuẩn mực

Giai đoạn ba trong quá trình phát triển nhóm có đặc điểm mối quan hệ thân thiết và bền chặt hơn

Trang 8

Các giai đoạn hình thành và phát triển của nhóm (tt)

Giai đoạn thực hiện

Giai đoạn thứ 4 của nhóm,

nhóm lúc này hoạt động

theo chức năng đầy đủ

Giai đoạn chuyển tiếp

Giai đoạn cuối cùng của quá

trình phát triển đối với những

nhóm tạm thời, có đặc điểm

cuốn chiếu các hoạt động

hơn là thực hiện nhiệm vụ

Trang 9

Các giai đoạn phát triển của nhóm

Trang 10

8–10

Nguồn lực của các tviên trong nhóm

Cấu trúc nhóm

Quy trình nhóm

Kết quả thực hiện

và hài lòng

Kết quả thực hiện

và hài lòng

Nhiệm vụ nhóm

Trang 11

Những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến nhóm

• Chiến lược chung của tổ chức

• Cơ cấu quyền lực

• Chiến lược chung của tổ chức

• Cơ cấu quyền lực

Trang 12

8–12

Nguồn lực của các thành viên trong nhóm

 Kiến thức, kỹ năng và khả năng

– Kỹ năng giao tiếp

• Quản lý và giải quyết xung đột

• Hợp tác giải quyết vấn đề

• Truyền thông– Tính cách cá nhân

• Tính xã hội

• Tính sáng tạo

• Tính cởi mở

• Tính linh động

Trang 13

Cấu trúc nhóm – lãnh đạo

 Lãnh đạo chính thức

– Người lãnh đạo do tổ chức đề cử để quản lý

nhóm

– Người lãnh đạo có quyền lực từ vị trí họ

đang nắm giữ trong cơ cấu tổ chức

– Người lãnh đạo chính thức có thể hoặc

không thể là người lãnh đạo không chính

thức của nhóm

Trang 14

8–14

Cấu trúc nhĩm- vai trị (tt)

Vai trò

Là một tập hợp

những hành vi mong

đợi dành cho một

người đang ở một vị

trí nào đó trong một

đơn vị xã hội

Nhận thức vai trò

Quan điểm của một

cá nhân về việc anh

ta được hỗ trợ như thế

nào để hành động

trước một tình huống

Trang 15

Cấu trúc nhĩm- vai trị (tt)

Kỳ vọng về vai

trò

Những người khác

tin rằng một người

nên hành động như

thế nào khi gặp tình

huống cụ thể

Hợp đồng tâm lý”

Một bản thỏa thuận

không bằng văn bản

đề ra những điều mà

người quản lý hy

Xung đột vai trò

Tình huống khi một cá nhân phải đối đầu với nhưng kỳ vọng vai trò khác

nhau

Trang 16

8–16

Trang 17

Cấu trúc nhóm- các chuẩn mực

Các dạng chuẩn mực:

• Chuẩn mực thực hiện

• Chuẩn mực hình thức

• Chuẩn mực thu xếp xã hội

• Chuẩn mực phân bổ nguồn lực

Các dạng chuẩn mực:

• Chuẩn mực thực hiện

• Chuẩn mực hình thức

• Chuẩn mực thu xếp xã hội

• Chuẩn mực phân bổ nguồn lực

Chuẩn mực

Những tiêu chuẩn về hành

vi được các thành viên trong

nhóm chấp nhận

Trang 18

8–18

Cấu trúc nhóm- Các chuẩn mực (tt)

Tuân thủ

Điều chỉnh hành vi của cá

nhân cho phù hợp với các

tiêu chuẩn của nhóm

Nhóm liên quan

Đây là những nhóm quan trọng

mà khi là thành viên trong

nhóm hoặc hy vọng là thành

viên của nhóm thì phải tuân thủ

theo chuẩn mực của nhóm

Trang 19

Ví dụ nghiên cứu của Asch

Trang 20

8–20

chuẩn mực và dẫn đến hậu quả

tiêu cực cho tổ chức, cho

những người khác

Trang 21

Loại hình hành vi lệch lạc nơi làm việc

Sản xuất Sớm rời bỏ

Làm việc chậm chạp có chủ ý Lãng phí nguồn tài nguyên

Đánh cắp Không cho vận hành trong giờ làm việc

Chính sách Biểu hiện thiên vị

Tán gẫu và phao tin đồn Khiển trách đồng nghiệp Xâm phạm cá nhân Quấy rối tình dục

Lạm dụng từ ngữ

Trang 22

8–22

Địa vị của các thành viên trong nhĩm

Địa vị

Theo định nghĩa của xã hội là vị trí hay thứ hạng

do những người khác đặt

ra cho nhóm hay các thành viên trong nhóm

Trang 23

8–23

Cấu trúc nhĩm- Quy mơ

Quy mô nhóm

Kết quả công

việc

Ky ø

vo ïn g

• Số thành viên trong

nhóm là số lẻ làm việc tốt hơn số chẵn

• Nhóm có từ 7 đến

9 người thực hiện công việc nhìn chung là tốt hơn so với

Những kết luận khác:

• Số thành viên trong

nhóm là số lẻ làm việc tốt hơn số chẵn

• Nhóm có từ 7 đến

9 người thực hiện công việc nhìn chung là tốt hơn so với

Tiêu phí thời gian xã hội (social

loafing)

Là khuynh hướng cá nhân ít cố gắng khi làm việc tập thể so

với làm việc cá nhân

Trang 24

8–24

Cấu trúc nhóm- thành phần

Nhân khẩu nhóm

Các thành viên trong nhóm chia sẻ

những thuộc tính chung về nhân khẩu

ở mức độ nào đó như tuổi, giới tính,

chủng tộc, trình độ học vấn, mức độ

phục vụ trong tổ chức và tác động của

thuộc tính này đến thuyên chuyển

Trang 25

Cấu trúc nhĩm- tính liên kết

Tăng tính liên kết của nhóm:

1 Thành lập nhóm với quy mô nhỏ

4 Tăng địa vị của nhóm.

5 Khuyến khích cạnh tranh với các

nhóm khác.

6 Khen thưởng cho cả nhóm chứ

Tăng tính liên kết của nhóm:

1 Thành lập nhóm với quy mô nhỏ

4 Tăng địa vị của nhóm.

5 Khuyến khích cạnh tranh với các

chung một nhóm

Trang 26

8–26

Mối liên quan giữa tính liên kết của

nhóm, chuẩn mực thực hiện công việc

và năng suất

E X H I B I T 8-7

Năng suất cao

Năng suất cao suất trung Năng

bình

Năng suất trung

bình

Năng suất TBình đến thấp

Năng suất thấp

Chu ẩ

n m ực

th ực

hiệ

n

co ân

g v iệ

Thấ p

Tính liên

kết

Trang 27

8–27

Quy trình nhĩm

Quy trình nhóm

Cho biết nhóm hoạt động

như thế nào Quy trình

nhóm sẽ giúp tạo ra sản

phẩm lớn hơn tổng

những yếu tố đầu vào

Aûnh hưởng điều

kiện thuận lợi-xã

hội

Đề cập đến xu

hướng kết quả

công việc tăng

hoặc giảm khi có

Trang 28

8–28

Aûnh hưởng của quy trình nhóm

Đạt được từ quy trình

Tổn thất từ quy trình

Hiệu quả hiện tại của

nhóm

Hiệu quả hiện tại của

nhóm

Trang 29

Nhiệm vụ của nhóm

 Ra quyết định

– Nhóm lớn có nhiều thông tin hơn khi giải

quyết các nhiệm vụ phức tạp.

– Nhóm nhỏ phù hợp để hợp tác và thực

hiện những nhiệm vụ phức tạp

– Các nhiệm vụ đơn giản, theo thông lệ và

được chuẩn hóa, thì hiệu quả làm việc của nhóm vẫn cao cho dù nhóm gặp

phải những vấn đề về xung đột, lãnh

đạo yếu kém, truyền thông không tốt.

Trang 30

8–30

Ra quyết định theo nhóm

– Trách nhiệm mơ

hồ

Trang 31

Ra quyết định theo nhóm (tt)

Suy nghĩ theo

nhóm

Hiện tượng trong

đó các chuẩn

mực thống nhất

quan trọng hơn cả

đánh giá thật sự

về các giải pháp

hành động

Thay đổi theo nhóm

Liên quan đến thay

đổi về rủi ro ra quyết định giữa quyết định của nhóm và quyết định

của các cá nhân trong nhóm; thay đổi này có thể rất bảo thủ hoặc rất rủi ro

Trang 32

các thành viên

có thể trao đổi

trực tiếp với nhau

Động não

Quá trình đưa ra ý tưởng mới, quá trình này khuyến khích bất kỳ giải pháp nào cho vấn đề và không cho

chỉ trích

Kỹ thuật nhóm

danh nghĩa

Phương pháp ra quyết

định nhóm trong đó

các thành viên họp

với nhau để đưa ra

các đánh giá có hệ

thống nhưng độc lập

Họp điện tử

Một cuộc họp mà các thành viên trao đổi với nhau thông qua máy tính, qua đó các đánh giá được dấu tên và tập hợp

bỏ phiếu

Trang 33

8–33

Đánh giá hiệu quả của nhóm

Tiêu chuẩn hiệu quả

Dạng nhóm Tương

tác Động não Dan h

nghĩ a

Điện tử

Số lượng ý tưởng Thấp TB Cao Cao Chất lượng ý tưởng Thấp TB Cao Cao Aùp lực xã hội Cao Thấp TB Thấp Chi phí tiền bạc Thấp Thấp Thấ

p CaoTốc độ TB TB TB Cao Hướng đến nhiệm vụ Thấp Cao Cao Cao Tiềm năng xung đột giữa các

cá nhân Cao Thấp TB ThấpCảm giác hoàn thành Từ cao

đền thấp

Cao Cao Cao

Cam kết với giải pháp Cao Không

áp TB TB

Trang 34

8–34

Trang 35

CÂU HỎI THẢO LUẬN

Sự liên kết cao trong nhóm dẫn đến hiệu quả của nhóm càng cao? Bạn có đồng ý

hay không? Giải thích

Trang 36

8–36

và năng suất

E X H I B I T 8-7

Năng suất cao

Năng suất cao suất trung Năng

bình

Năng suất trung

bình

Năng suất TBình đến thấp

Năng suất thấp

Chu ẩ

n m ực

th ực

hiệ

n

co ân

g v iệ

Thấ p

Tính liên

kết

Trang 37

Mô hình nhóm hiệu quả

Qui trình nhóm Đặc điểm nhiệm vụ

Hiệu quả của

nhóm

- Đạt được mục tiêu của tổ chức-Thoả mãn nhu cầu cá nhân

- Duy trì sự sống còn của nhóm

Hiệu quả của

nhóm

- Đạt được mục tiêu của tổ chức-Thoả mãn nhu cầu cá nhân

- Duy trì sự sống còn của nhóm

Trang 38

8–38

Tình huống thảo luận

Hoàng vào làm việc trong một nhà máy sản xuất đồ

gỗ, anh ta không có kinh nghiệm về ảnh hưởng của hành vi nhóm đến công việc của mình Khi anh bắt đầu làm việc, anh đến gặp gỡ những thành viên khác trong nhóm sản xuất của mình và họ hướng dẫn anh về công việc Hoàng làm việc rất chăm chỉ trong ngày đầu tiên và trên đường đi về anh gặp ông Minh, thành viên lớn tuổi nhất của nhóm nói với Hoàng rằng anh không cần phải làm việc nhanh như vậy, nhóm đã thống nhất tiến độ làm việc phù hợp để được khen thưởng Ngày hôm sau, Hoàng vẫn làm việc chăm chỉ, ông Minh liền nói nếu Hoàng vẫn tiếp tục làm như vậy, cả nhóm sẽ nổi giận Quả thật sau vài tuần làm việc, nhóm bắt đầu nổi giận Đầu tiên mọi người không nói chuyện với Hoàng, sau đó đâm thủng lốp xe

Trang 39

Tình huống thảo luận

Vào một chiều thứ năm, ông Minh đến gặp Hoàng và tỏ

vẻ thân thiện Minh hỏi Hoàng tại sao anh lại làm như vậy và không quan tâm đến yêu cầu của nhóm Hoàng trả lời rằng anh nghĩ khối lượng công việc anh làm trong một ngày là xứng đáng với tiền lương được trả và anh muốn được thăng tiến lên vị trí quản lý Ông Minh nói bất cứ ai không làm việc nhóm tốt thì chỉ có đi xuống chứ không thể đi lên được và sau đó ông Minh bỏ đi Ngày hôm sau, Hoàng ngã từ trên thang xuống đất và gãy tay Hoàng tin là cái thang đã bị ai đẩy nhưng không

có bằng chứng Hoàng buộc phải nghỉ việc ở nhà và cố gắng hoàn thành dự án của mình trong khi đang điều trị

Nếu bạn là nhà quản lý nhà máy, bạn sẽ làm gì nhóm này?

Tiêu đề	Cơ Sở Hành Vi Của Nhóm
Trường học	Prentice Hall
Thể loại	PowerPoint Presentation
Năm xuất bản	2003

Định dạng
Số trang	39
Dung lượng	729,5 KB