CTP-community-engagement_VNRC_Wutip-Operation-2013_Vienamesse

THẾ NÀO LÀ CƠ CHẾ PHẢN HỒILà cơ chế mà một tổ chức sử dụng để tạo điều kiện cho người hưởng lợi đưa ra ý kiến phản hồi về các quyết định và hoạt động của tổ chức đó... TẠI SAO CẦN CƠ CHẾ

TRUYỀN THÔNG VỚI NGƯỜI HƯỞNG LỢI

CHƯƠNG TRÌNH CỨU TRỢ SAU CƠN BÃO SỐ 10/2013

THẾ NÀO LÀ CƠ CHẾ PHẢN HỒI

Là cơ chế mà một tổ chức sử dụng để tạo điều kiện cho người hưởng lợi đưa ra ý kiến phản hồi về các quyết

định và hoạt động của tổ chức đó

TẠI SAO CẦN CƠ CHẾ PHẢN HỒI

 Nâng cáo trách nhiệm giải trình với người hưởng lợi

của dự án

 Để tạo điều cho người hưởng lợi của dự án đưa ra các

thắc mắc của họ

 Để giải trình trước các nhà tài trợ

 Để tăng hiệu quả tác động của dự án

 Để tăng chất lượng hoạt động của dự án

 Để giảm thiểu các tác động không mong đợi của dự án

THIẾT LẬP CƠ CHẾ PHẢN HỒI

 Bố trí một ngày nhất định trong tuần (hoặc giờ nhất định

trong ngày) để tiếp nhận ý kiến phản hồi tại Tỉnh Hội theo thời gian thông báo

 Để hòm thư góp ý tại tỉnh Hội

 Đặt hòm thư góp ý tại các buổi họp thôn bình xét hộ

hưởng lợi và tại các buổi cấp phát Hòm thư góp ý phải được niêm phong kín và do cán bộ chịu trách nhiệm mở vào cuối ngày (hoạc

 Gọi điện thoại theo số đã in trên tờ rơi Tiêu chí lựa chọn

hộ hưởng lợi

CÁCH XỬ LÝ CÁC Ý KIẾN PHẢN HỒI

 Các ý kiến phản hồi sẽ được bảo mật và chỉ có cán bộ chị

trách nhiệm của Hội CTĐ Việt Nam và các nhà tài trợ đọc

 Các ý kiến phản hồi có thể có ghi tên hoặc ẩn danh

 Đối với ý kiến phản hồi ghi tên, Tỉnh Hội sẽ trả lời trực tiếp

(theo địa chỉ ghi trên phong bì của người góp ý)

 Đối với ý kiến phản hồi ẩn danh, Tỉnh Hội sẽ đư ợc phân

nhóm đểtrả lời chung và niêm yết tại các địa điểm (nhận được ý kiến phản hồi đó Thí dụ: VP Tỉnh Hội, thông qua các cuộc họp cộng đồng)

 Khung thời gian trả lời phản hồi:

 Trong vòng 1 tuần – 10 ngày

LÀM THẾ NÀO ĐỂ CƠ CHẾ PHẢN HỒI HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ

 Cán bộ CTĐ (các cấp) thông báo cho người dân về các

cơ chế phản hồi mà dự án áp dụng

 Cán bộ chịu trách nhiệm về cơ chế phản hồi nắm vững

mục tiêu của dự án, qui trình cấp phát để có thể giải đáp một cách thỏa đáng

 Cán bộ chịu trách nhiệm về cơ chế phản hồi gửi báo cáo

về hàng tuần về TƯ Hội

 Cán bộ TƯ Hội giám sát cơ chế phản hồi trên cơ sở định

kỳ