Bài tập thực hành: HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR Giáo viên hướng dẫn : TS. Doãn Hoàng Minh

KẾT CẤU Phần I: Tìm hiểu về Megastar  Phần II: Khách hàng của Megastar  Phần III: Hành vi tiêu dùng của khách hàng Megastar... PHÂN TÍCH SWOT Điểm yếu:  Chi phí hoạt động lớn: thuê

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING

Bài tập thực hành:

HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR

Giáo viên hướng dẫn : TS Doãn Hoàng Minh

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING

Thành viên của nhóm 3 – Lớp CH19I gồm:

KẾT CẤU

 Phần I: Tìm hiểu về Megastar

 Phần II: Khách hàng của Megastar

 Phần III: Hành vi tiêu dùng của khách hàng Megastar

PHẦN I

TÌM HIỀU VỀ MEGASTAR

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

hóa Phương Nam và Envoy Media Partners Ltd

 Bắt đầu hoạt động tại thị trường Việt Nam từ 2006

 Vốn đầu tư ban đầu: 8 triệu USD, trong đó vốn của

nước ngoài chiếm 90%

LĨNH VỰC KINH DOANH

Megastar và phân phối lại phim cho các doanh nghiệp khác trong nước

 Megastar là mô hình trung tâm giải trí tích hợp: khu chiếu phim, khu vui chơi giải trí, nhà hàng ẩm thực, bar cafe,…

LĨNH VỰC KINH DOANH

CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT BỊ

 Cụm rạp của Megastar rất hiện đại: phòng chiếu, máy chiếu,

hệ thống âm thanh, ánh sáng và đặc biệt là có công nghệ chiếu phim 3D đang tạo cơn sốt trên Thế giới

 Có hệ thống Interlock, có thể chiếu cùng lúc trên nhiều màn ảnh một bản chiếu

PHÂN TÍCH SWOT

 Điểm yếu:

 Chi phí hoạt động lớn: thuê

địa điểm, mua bản quyền

phim nước ngoài

 Giá vé tương đối đắt so với

các rạp khác trong nước

PHÂN TÍCH SWOT

 Cơ hội:

 Việt Nam có dân số đông, trong đó người trẻ tuổi chiếm tỉ

lệ lớn, nhưng tỉ lệ đi xem phim vẫn còn ít

cao

PHÂN TÍCH SWOT

PHẦN HAI

KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA MEGSTAR

 Với chất lượng phim, chất lượng cụm rạp, chất lượng phục vụ cùng các dịch vụ khác đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng, Cụm rạp hướng tới khách hàng là học sinh, sinh viên và những người có thu nhập cao

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

 Độ tuổi: tấng lớp thanh niên, trẻ tuổi teen, dân văn

phòng tuổi từ 15 – 30

 Nghề nghiệp: đông đảo học sinh, sinh viên, cặp tình

nhân, những người trẻ tuổi năng động,

 Thu nhập: So với các rạp khác trong nước, giá vé của

Megastar tương đối cao (80k đến 160k) nên khách hàng

lựa chọn Megastar có thu nhập tương đối cao.

 Trình độ: học sinh, sinh viên,

 Phong cách sống: có thời gian nhiều dành cho giải

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG:

Mong muốn của các khách hàng khi đến với Megastar:

 Được giải trí, vui chơi một cách thật thoải mái trong ngày cuối tuần

 Có khoảng thời gian gần bên người thân, người yêu,

 Muốn thả mình trong không gian khác ngày thường

 Xem bộ phim mới nhất, hấp dẫn như đã tìm hiểu, hoặc qua giới thiệu

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

Lý do, động cơ khi đến với Megastar:

 Khách hàng được thỏa mãn nhiều nhu cầu khác nhau tại cùng

1 địa điểm Megastar là nơi không chỉ để xem phim mà còn

có rất nhiều hoạt động khác để có thể gặp gỡ, giải trí, mua sắm, ăn uống

 Họ là những người thích các bộ phim mới, bom tấn của nước ngoài

 Đi xem phim là phương án lựa chọn của các đôi tình nhân

Đánh giá của khách hàng

 Về phong cách phục vụ: chuyên nghiệp, làm khách hàng hài

lòng.

 Về không gian: đẹp, mới lạ, ấn tượng.

 Về giá vé: chấp nhận giá vé cao hơn các rạp khác, để đổi lại

điểm khác biệt khác (phim mới, chất lượng âm thanh tốt, )

 Về phim trình chiếu: phim bom tấn của điện ảnh

Hollywood, 1 – 2 bộ phim mới/tuần.

 Về các dịch vụ khác: đa dạng gồm games, ăn uống, giải

khát, mua sắm,

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

PHẦN III

HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA

KHÁCH HÀNG MEGASTAR

KHÁI NIệM

Hành vi người tiêu dùng là cách thức mà người tiêu

dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân

BảNG KếT QUả ĐIềU TRA

Chúng tôi tiến hành điều tra thực tế tại Megastar vào ngày

14/11/2010 bằng phiếu điều tra phát cho 16 khách hàng ngẫu nhiên Thu được kết quả sau:

BảNG KếT QUả ĐIềU TRA

Tổng hợp kết quả điều tra khách hàng tại Megastar

Đi xem phim với

cùng Gia đình Bạn bè Người yêu 1 mình

BảNG KếT QUả ĐIềU TRA (TIếP…)

7

Thời gian xem phim

trong tuần Bất kỳ Thứ 2-3 Thứ 4-5-6 Thứ 7-CN

Kết quả (%) 18.8 0.0 0.0 81.3

8 Thể loại phim ưa thích

Bất kỳ Hành động Tình cảm Hài Kinh dị Khoa học VT Kết quả (%) 13.6 27.3 9.1 36.4 9.1 4.5 9

Quốc gia sx phim ưa

thích Bất kỳ Mỹ HK-TQ Hquốc Châu Âu

1 ẢNH HƯởNG CủA HOÀN CảNH

để giải trí, sở thích cá nhân hoặc hẹn hò

tối

2 ẢNH HƯởNG CủA TÂM LÝ

2.1 Động cơ và tính cách cá nhân:

 Khách hàng đến Megastar chủ yếu là để đáp ứng

nhu cầu xã hội (bạn bè, tình yêu) Đây là nấc

thang thứ 3 trong 5 bậc thang của tháp nhu cầu

Maslow.

 Cá tính người tiêu dùng: hiện đại, năng động, tự

2.2 Giá trị, lòng tin và quan điểm:

 Đến với Megastar là đến 1 môi trường giải trí trẻ trung,

năng động

2.3 Những ảnh hưởng văn hóa xã hội:

 Khách hàng Megastar chủ yếu là các bạn trẻ

chưa lập gia đình, mực thu nhập khá cao.

 Tầng lớp xã hội: trí thức trẻ Do đó, họ quan tâm

đến cái mới, sẵn sàng thử nghiệm cái mới, họ

tiếp cận thường xuyên với Internet.

 Sự du nhập của văn hóa cũng có ảnh hưởng lớn.