ÁP DỤNG CÔNG CỤ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG CHO THIẾT KẾ VÀ TÁI THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO:

Áp dụng HOQ cho thiết kế Chương trình đào tạo  Bước 1: Xác định các nhóm liên quan cũng như kỳ vọng của họ, từ đó thiết lập các chuẩn đầu ra..  Bước 2: Xác định các môn học cần thiết c

ÁP DỤNG CÔNG CỤ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG CHO THIẾT KẾ VÀ TÁI

THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO:

Tóm lược & Phân tích

ĐỖ THÀNH LƯU

Bộ môn Kỹ thuật Hệ thống Công nghiệp

Đại học Quốc tế - ĐHQG-HCM Email: dtluu@hcmiu.edu.vn

Triển khai Chức năng Chất lượng (QFD)

 Đầu tiên được phát triển và áp dụng tại Nhật đầu thập niên 1970.

 Là một phương pháp có hệ thống để thiết kế sản phẩm.

 Tích hợp thông tin từ các nguồn:

 Nhu cầu khách hàng

 Năng lực Công ty

 Các sản phẩm cạnh tranh

Ngôi nhà Chất lượng

 Kết quả thực hiện QFD được trình bày trên một

số ma trận

 Ma trận đầu tiên thường được gọi là Ngôi nhà Chất lượng (HOQ)

 HOQ tập hợp các thông tin về nhu cầu khách hàng, giải pháp thiết kế, và các sản phẩm cạnh tranh

 Các ma trận còn lại nhằm hoạch định cho quá

Sáu bước xây dựng HOQ

1. Xác định các yêu cầu khách hàng

2. Xác định các giải pháp kỹ thuật

3. Đánh giá mối tương quan giữa các giải pháp

với các yêu cầu

4. Đánh giá mức độ đáp ứng của các sản phẩm

cạnh tranh với các yêu cầu

5. Xác định các chỉ tiêu cải tiến cho các giải pháp

kỹ thuật

6. Lựa chọn giải pháp ưu tiên

Áp dụng phương pháp Quản lý Chất

lượng Tổng thể (TQM) trong Giáo dục

 Từ thành công trong lĩnh vực sản xuất, TQM

được nghiên cứu áp dụng trong các lĩnh vực dịch vụ cũng như trong giáo dục

 TQM dựa trên 3 nguyên tắc:

1 Tập trung vào khách hàng

2 Chất lượng của một tổ chức cần sự đóng góp của

mọi thành viên Cải tiến liên tục

Áp dụng HOQ cho thiết kế

Chương trình đào tạo

 Bước 1: Xác định các nhóm liên quan cũng như

kỳ vọng của họ, từ đó thiết lập các chuẩn đầu

ra Các nhóm liên quan có thể là nhà tuyển dụng, giáo viên, sinh viên, cựu sinh viên, cũng như các nhóm khác

 Bước 2: Xác định các môn học cần thiết cho chương trình

 Bước 3: Xác định mức độ đóng góp của từng môn học cho mỗi chuẩn đầu ra

(tiếp theo)

 Bước 4: So sánh với các chương trình được đánh giá tốt.

 Bước 5: Đánh giá chương trình hiện tại

và xác định các thay đổi cần thiết.

 Bước 6: Lựa chọn các môn học ưu tiên tập trung nguồn lực để cải tiến.

 Bước 3 có vai trò quan trọng trong đảm bảo chất lượng đào tạo.

 Do đó, bước này được chọn để giới thiệu cách thực hiện theo QFD

Điển cứu (Trích dẫn)

 Nhằm tái đánh giá Chương trình đào

tạo Thạc sĩ Quản lý Kỹ thuật.

 Số chuẩn đầu ra: 6.

 Số môn học: 11.

Sáu chuẩn đầu ra

 1 Năng lực thiết kế và thực hiện dự án

 2 Khả năng xây dựng các giải pháp hệ

thống

 3 Năng lực lãnh đạo

 4 Các kỹ năng định lượng

 5 Kỹ năng truyền đạt qua nói/ viết

 6 Khả năng làm việc nhóm

Mười một Môn học

7 Khoa học Quyết định

8 Vận trù học

9 Hành vi Tổ chức

10 Hệ thống Thông tin

11 Kỹ thuật Hậu cần

1 Kỹ thuật Mô phỏng

2 Kinh tế Kỹ thuật

3 Kiểm soát Chất lượng

4 Quản lý Dự án

5 Quản lý Công nghệ

6 Các quá trình ngẫu

nhiên

Bước 3.1: Xác định mức độ đóng góp trực tiếp

của từng môn học vào mỗi chuẩn đầu ra

 Dùng thang điểm (9,3,1) :

 “9” : mức cao,

 “3” : mức trung bình,

 “1” : mức thấp,

 “0” : không liên quan

 Kết quả được thể hiện trong file “

Table 1.doc ”

Bước 3.2: Xác định mối tương quan giữa

các môn học

 Sự tương quan giữa các môn học có tác

động gián tiếp đến các chuẩn đầu ra.

 Dùng thang điểm (9,3,1) để xác định

mức độ tương quan.

 Chuẩn hóa điểm số: 90.692

(=9/(9+3+1), 30.231, 10.077.

 Kết quả được thể hiện trong file“

Bước 3.3: Hiệu chỉnh mức độ đóng góp của từng

môn học đối với chuẩn đầu ra xét đến tác động của mối tương quan giữa các môn học

 Được tính bằng cách lấy tổng các tích số của

mức đóng góp trực tiếp của từng môn học

trong “Table 1” và mức tương quan trong

“Table 2”

 Ví dụ, mức đóng góp đã hiệu chỉnh của môn

“Kỹ thuật Mô phỏng” đối với chuẩn “Năng lực

Thiết lập Dự án” = 3*1 + 9*0.077 +…+ 3*0

+ 3*0.231 = 8.8

Kết quả được thể hiện trong file“Table 3 doc”

Bước 3.4: Tính toán mức đóng góp của tất cả

các môn học vào từng chuẩn đầu ra

 Bằng cách tính tổng của mức đóng góp của các môn học đối với chuẩn đầu ra tương ứng

 Sau đó chuẩn hóa kết quả

 Kết quả được thể hiện trong file “Table 3.doc”

độ quan trọng (Trọng số) của mỗi chuẩn đầu ra với tổng mức đóng góp của tất cả các môn học

Bước 3.5: Tính toán mức độ quan trọng của từng

môn học đối với Chương trình đào tạo

 Chuẩn hóa kết quả trong “Table 3” theo từng

hàng một

 Tính tổng các tích số của mức đóng góp đã

chuẩn hóa của từng môn học đối với mỗi

chuẩn đầu ra và trọng số của chuẩn đó

 Ví dụ, mức độ quan trọng của môn “Kỹ thuật

Mô phỏng” = 0.08*0.2 + 0.08*0.1 +

0.06*0.2 + 0.13*0.25 + 0.08*0.1 +

0.02*0.15 = 0.08

 Kết quả được thể hiện trong file “Table 4.doc”

 Áp dụng 2 : Sử dụng kết quả về mức

độ quan trọng của từng môn học trong

nhiều tình huống khác nhau.

 Ví dụ, giả sử ta muốn đưa môn học mới

vào thay thế một môn hiện hành, môn

học “Hệ thống Thông tin” có khả năng

được xem xét để thay thế vì môn này

Kết luận

 Để áp dụng QFD ta cần 3 thông tin đầu vào và có

được 2 kết quả khá cần thiết.

 Ba thông tin đầu vào:

chuẩn đầu ra

 Hai kết quả:

cả các chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo

Kết luận (tt)

 Quá trình áp dụng QFD trong thiết kế

và tái thiết kế chương trình đào tạo có

thể giúp ta:

1. Đưa ra các đánh giá có cơ sở hơn nhờ

các phương pháp định lượng

2. Cung cấp các minh chứng theo yêu cầu

của các hệ thống kiểm định chất lượng,