TỔNG QUAN PHẦN MỀM MỘT CỬA LIÊN THÔNG - VNPT IGate

- Tra cứu thủ tục, hồ sơ Tiếp nhận & trả kết quả Công dân hoặc tổ chức MỘT CỬA... Giới thiệu 2 Trang dịch vụ hành chính công: trang chủ, tin tức, tra cứu hồ sơ, nộp hồ sơ qua mạng, hỏi

TỔNG QUAN PHẦN MỀM MỘT CỬA LIÊN THÔNG -

VNPT IGate

Tháng 03-2016

NỘI DUNG

I TỔNG QUAN

1.1 Giới thiệu 1.2 Căn cứ pháp lý 1.3 Phạm vi

1.4 Lợi ích mang lại 1.5 Quy trình tổng thể hệ thống

II TRANG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG(dành cho công dân)

2.1 Tra cứu TTHC, kết quả hồ sơ đã nộp 2.2 Nộp hồ sơ trực tuyến (mức độ 3, 4)

2.3 Hỏi đáp – Đánh giá – Khảo sát – Hotline – Tài liệu hướng dẫn 2.4 Quản lý tài khoản của công dân

III TRANG MỘT CỬA ĐIỆN TỬ(dành cho quản trị, cán bộ xử lý hồ sơ)

3.1 Định nghĩa động của quản trị 3.2 Một số chức năng chính của cán bộ 3.3 Các chức năng về SMS

IV TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI

1.1 Giới thiệu (1)

- Là hệ thống tin học hóa

việc luân chuyển, giải

quyết hồ sơ theo cơ chế

một cửa của nhà nước.

- Tra cứu thủ tục, hồ sơ

Tiếp nhận & trả kết quả

Công dân hoặc

tổ chức

MỘT CỬA

1.1 Giới thiệu (2) Trang dịch vụ hành chính công: trang chủ, tin

tức, tra cứu hồ sơ, nộp hồ sơ qua mạng, hỏi đáp, khảo sát, đánh giá, hotline và hướng dẫn

Trang dịch vụ hành chính công: trang chủ, tin tức, tra cứu hồ sơ, nộp hồ sơ qua mạng, hỏi đáp, khảo sát, đánh giá, hotline và hướng dẫn

1.1 Giới thiệu (3)

1.1 Giới thiệu (4)

1.1 Giới thiệu (5)

Trang một cửa điện tử: đăng nhập, tiếp nhận

hồ sơ , xử lý hồ sơ, tra cứu, thống kê… Trang một cửa điện tử: đăng nhập, tiếp nhận

hồ sơ , xử lý hồ sơ, tra cứu, thống kê….

1.2 Căn cứ pháp lý

phủ về Ứng dụng CNTT trong hoạt động của cơ quan nhà nước.

tướng Chính phủ về việc ban hành Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương.

Bộ Thông Tin và Truyền Thông về việc Hướng dẫn các yêu cầu cơ bản về chức năng, tính năng kỹ thuật cho hệ thống một cửa điện tử.

phủ về việc quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của

cơ quan nhà nước.

1.2 Căn cứ pháp lý

nhân dân tỉnh Bến Tre về việc xây dựng Chính quyền điện tử tỉnh Bến Tre;

nhân dân tỉnh Bến Tre về việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước tỉnh Bến Tre giai đoạn 2016-2020;

phòng Chính phủ về ban hành danh mục các dịch vụ công trực tuyến thực hiện năm 2016.

nhân dân tỉnh về việc triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến tỉnh Bến Tre năm 2016.

1.3 Phạm vi triển khai

Liên thông cấp Tỉnh – Sở ngành

Liên thông cấp Huyện – Sở ngành

Liên thông cấp Xã – Huyện -Tỉnh

1.4 Lợi ích mang lại (1)

Về giải quyết công việc

 An toàn bảo mật với chức năng mật khẩu xác thực một lần – OTP

 Tra cứu bằng mã vạch, thiết bị cảm ứng, website, tin nhắn SMS

 Thông báo kết quả xử lý hồ sơ, cảnh báo tiến độ qua SMS, email

 Cho phép quản trị đơn vị cấu hình thay đổi quy trình xử lý hồ sơ

1.4 Lợi ích mang lại (2)

Về quản lý

 Theo dõi tình hình giải quyết thủ tục hành chính

 Kho dữ liệu điện tử với lượng lưu trữ lớn

Về xã hội

 Thông tin minh bạch, giảm thiểu tiêu cực

 Giảm bớt thời gian đi lại của công dân tới

cơ quan công quyền

 Tăng cường, củng cố lòng tin của công

dân với các cơ quan hành chính

1.5 Quy trình tổng thể hệ thống(1)

- In phiếu tiếp nhận giao người dân

- In phiếu kiểm soát qui trình

- In phiếu tiếp nhận giao người dân

- In phiếu kiểm soát qui trình

2

2 Chuyển phòng ban chuyên môn

- In phiếu giao nhận giữa các bộ phận

- In phiếu giao nhận giữa các bộ phận

4 Thụ lý hồ sơ

- In giấy chứng nhận, giấy phép

- In giấy chứng nhận, giấy phép

2.1 Tra cứu TTHC, kết quả hồ sơ (1)

Tra cứu thủ tục:

Hệ thống lưu trữ toàn bộ thủ tục của toàn tỉnh

 Tra cứu theo cơ quan, sở ngành, theo thủ tục hoặc nhập từ khóa tìm kiếm

 Cung cấp đầy đủ thông tin về: mẫu đơn, nơi nộp hồ

sơ, lệ phí, giấy tờ cần thiết

 Có thể gửi câu hỏi thắc mắc về thủ tục

2.1 Tra cứu TTHC, kết quả hồ sơ (2)

Menu bộ thủ tục

2.1 Tra cứu TTHC, kết quả hồ sơ (3)

2.1 Tra cứu TTHC, kết quả hồ sơ(4)

2.1 Tra cứu TTHC, kết quả hồ sơ(5)

Tra cứu hồ sơ:

Hệ thống lưu trữ lượng lớn hồ sơ theo năm, theo từng cơ quan, đơn vị, lĩnh vực

 Tra cứu qua website hoặc nhắn tin (24/24)

 Tra cứu qua SMS: nhắn vào đầu số 8188 (24/24)

 Tự động gửi tin nhắn, gửi e-mail về tình trạng hồ sơ: bổ sung, trả lại, đã có kết quả,

Tra cứu hồ sơ qua kiosk đặt tại bộ phận một cửa

2.1 Tra cứu TTHC, kết quả hồ sơ (6)

Menu tra cứu hồ sơ

2.2 Nộp hồ sơ trực tuyến (1)

 Điều kiện: Cơ quan cho phép thủ tục được nộp trực tuyến (mức độ 3, 4)

 Hồ sơ được bảo vệ bởi khóa cập nhật

 Hồ sơ nộp trực tuyến có quy trình xử lý giữa các

bước giống như nộp trực tiếp

 Đóng lệ phí và nhận kết quả do người dân chọn

 Thông báo kết quả qua e-mail hoặc tin nhắn

 Không cần đến cơ quan công quyền, áp dụng với tất cả công dân

2.2 Nộp hồ sơ trực tuyến (2)

Menu nộp qua mạng

2.3 Nộp hồ sơ trực tuyến (3)

2.2 Nộp hồ sơ trực tuyến (4)

2.3 Hỏi đáp – Đánh giá – Khảo sát (1)

* Hỏi đáp

 Công dân có thể đặt câu hỏi xoay quanh những vấn

đề về thủ tục, giấy tờ, quy trình xử lý hồ sơ,

 Ghi nhận và chọn lọc, cho phép hiển thị hoặc xóa

bỏ những câu hỏi không liên quan

* Đánh giá – Khảo sát

 Công dân được quyền tham gia đánh giá cán bộ

công chức tiếp nhận hồ sơ

 Tham gia các cuộc khảo sát cho ý kiến trong các

2.3 Hỏi đáp – Đánh giá – Khảo sát (2)

Menu hỏi đáp

2.3 Hỏi đáp – Đánh giá – Khảo sát (3)

Menu đánh giá

2.3 Hỏi đáp – Đánh giá – Khảo sát (4)

Menu khảo sát

2.3 Hotline – Tài liệu hướng dẫn (1)

* Hotline

 Công khai thông tin liên hệ với cơ quan

 Kịp thời giải đáp, hỗ trợ người dân về các khiếu nại hoặc về thủ tục hành chính

* Tài liệu hướng dẫn

 Cung cấp tài liệu giúp người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến, đăng ký tài khoản, tra cứu hồ sơ,…

 Đưa quá trình tin học hóa dần đến với người dân

2.3 Hotline – Tài liệu hướng dẫn (2)

Menu hotline

2.3 Hotline – Tài liệu hướng dẫn (3)

Menu hướng dẫn

2.4 Tài khoản công dân (1)

 Cung cấp tài khoản công dân chỉ sau vài bước

2.4 Tài khoản công dân (3)

2.4 Tài khoản công dân (3)

3.1 Định nghĩa động của quản trị

tục, thành phần hồ sơ,file mẫu đính kèm

soát quy trình, phiếu hướng dẫn

thủ tục

3.1 Định nghĩa động của quản trị (2)

Định nghĩa cơ quan

3.1 Định nghĩa động của quản trị (3)

Định nghĩa quy trình

3.1 Định nghĩa động của quản trị (4)

Định nghĩa biễu mẫu tiếp nhận

3.2 Một số chức năng chính của cán bộ (1)

 Các chức năng xử lý hồ sơ: tiếp nhận trực tuyến, tiếp nhận trực tiếp, thụ lý hồ sơ, yêu cầu bổ sung, trả kết quả…

 Các chức năng thống kê báo cáo: về thủ tục hành chính, hồ sơ tiếp nhận

Ủy quyền, nhận ủy quyền xử lý hồ sơ

Cập nhật thông báo khẩn

- In mã vạch – Tra

hình cảm ứng

3.2 Một số chức năng chính của cán bộ (3)

In phiếu giao nhận

hồ sơ giữa các bộ phận

3.2 Một số chức năng chính của cán bộ (4)

Xuất giấy chứng nhận, giấy phép

3.3 Các chức năng về SMS

hoặc theo 1 cơ quan

các trường hợp: đã tiếp nhận trực tuyến, yêu cầu bổ sung, hồ sơ đã có kết quả…

 Năm 2013-2014: hệ thống bắt đầu

triển khai tại Tiền Giang

khai: Lâm Đồng, Trà Vinh, Nam Định….

hệ hỗ trợ

4 Tình hình triển khai (1)

4 Tình hình triển khai (2)

Triển khai chính thức

Đang giới thiệu

5 Hồ sơ lưu, hồ sơ bản gốc

Giải pháp?

Trân trọng cảm ơn!