HƯỚNG DẪN GHI NHẬN VÀ THÔNG BÁO LỖITỚI TRUNG TÂM HỖ TRỢ TABMIS SAU GIAI ĐOẠN TRIỂN KHAI THÍ ĐIỂM... Gửi mail cho Trung tâm hỗ trợ và Đưa lỗi lên diễn đàn Hoặc Điện thoại/Fax lên Trung tâ
Trang 1HƯỚNG DẪN GHI NHẬN VÀ THÔNG BÁO LỖI
TỚI TRUNG TÂM HỖ TRỢ TABMIS SAU GIAI ĐOẠN TRIỂN KHAI THÍ ĐIỂM
Trang 2
Gửi mail cho Trung tâm hỗ trợ
và Đưa lỗi lên diễn đàn
Hoặc
Điện thoại/Fax lên Trung tâm hỗ trợ
Kết thúc
Cán bộ tin học
quận/huyện
Người dùng chính
tại Tỉnh/TP
Trung tâm hỗ
trợ TABMIS
Phát hiện hoặc được thông báo
về lỗi/sự cố
Ghi nhận lỗi/sự cố vào file theo mẫu quy định
Gửi file lỗi lên cho người dùng chính tại Tỉnh/TP
Có thể giải đáp ngay?
Đã có giải pháp trên diễn đàn?
Ghi nhận và xử lý Lỗi/Sự cố
Thông báo cho người yêu cầu
và BTC để cập nhật lên diễn đàn
Có
Không Không
Có
Trang 31 File mẫu ghi nhận lỗi:
2 Quy tắc đặt tên file lỗi:
Năm + Tháng + Ngày + Tên phân hệ + Huyện + Tỉnh + Tóm tắt lỗi
• Ví dụ: “20090615-BA-LeChan-HaiPhong-Loi phe duyet chung tu du toan.doc”
3 Liên lạc với Trung tâm hỗ trợ:
• Email: tabmisvn@vn.ibm.com (cc: hotrotabmis@vst.gov.vn )
• Điện thoại: (04) 39462000 (0466 732 846)
Mau ghi nhan loi
Trang 4Thông tin phản hồi của Trung tâm hỗ trợ
- -Kính g
ửi Ông/Bà,
Ghi nh
ận s
ự c
ố
Số hi
ệ u sự cố: XXXXX
sự cố trên đã đư ợc ghi nhận và đang được nghiên cứu xử lý
Theo m
ức đ
ộ nghiêm tr
ọng c
ủa s
ự c
ố, th
ời gian gi
ải quy
ết
theo d
ự ki
ến s
ẽ là <X> ngày làm vi
ệc
Trân tr
ọng
C
ảm ơn,
Trang 5Một số lưu ý
• Đánh giá đúng mức độ khẩn cấp để Trung tâm hỗ trợ có thời gian giải quyết kịp thời
• Theo dõi các trạng thái của sự cố:
– Mới
– Đang xử lý
– Đã giải quyết
– Đóng: 2 ngày sau khi thông báo “Đã giải quyết”
Trang 6Địa chỉ Forum tabmis
• http://forum.tabmis.btc/tabmisforum/
• Trao đổi thảo luận về TABMIS
• Gửi các ý kiến đóng góp
• Cập nhật các tài liệu mới về hệ thống
• …