KN giao tiep,Nguyen Thị Kỳ

Thời gian thức => giao tiếp 70% Làm cho quan hệ giữa người và người => tốt hơn HIểu người khác => hiểu chính mình Bộc lộ nhân cách => Nhân cách hình thành và phát triển qua GT Tạo s

KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA

ĐẠI BIỂU HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN

Người trình bày Nguyễn Thị Kỳ

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

TẦM QUAN TRỌNG CỦA

GIAO TIẾP

GIAO TIẾP CỦA ĐB HĐND

NÊN VÀ KHÔNG NÊN TRONG

GIAO TIẾP

TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

Trong cuộc sống hằng ngày chúng ta thường xuyên phải giao tiếp với nhiều người,

với nhiều đối tượng thuộc các tầng lớp

khác nhau Và chính sự tinh tế, khéo léo trong cách ứng xử với mọi người

đã giúp cho chúng ta đạt tới một nghệ thuật,

nghệ thuật giao tiếp

TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

 MỤC ĐÍCH CỦA GIAO TIẾP

Trao đổi và

duy trì mối

quan hệ …

Phát Thông tin

Nhận Thông tin

Thu thập,

xử lý Thông tin …

TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

 GIAO TẾP QUAN TRỌNG NHƯ THẾ NÀO?

Thời gian thức => giao tiếp (70%)

Làm cho quan hệ giữa người và người => tốt hơn

HIểu người khác => hiểu chính mình

Bộc lộ nhân cách => Nhân cách hình thành và phát triển qua GT

Tạo sự đoàn kết, gắn bó, thân thiện => quan hệ tốt đẹp hơn

=> GT là một trong những yếu tố quan trọng để cuộc sống tốt hơn và công việc đạt hiệu quả hơn

TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

 YẾU TỐ ĐỂ GIAO TIẾP CÓ HIỆU QUẢ

Mục đích giao tiếp? Tại sao phải giao tiếp?

Đối tượng giao tiếp? Giao tiếp với ai?

Nội dung giao tiếp? Nói cái gì? Nói như thế nào?

Phương pháp giao tiếp? Giao tiếp bằng cách nào?

Thời gian giao tiếp? Giao tiếp khi nào?

Địa điểm giao tiếp? Giao tiếp ở đâu?

TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

 Giao tiếp trực tiếp: Giao tiếp trực tiếp

=>các đối tác gặp gỡ, trao đổi với

Giao tiếp gián tiếp: Giao tiếp gián tiếp

qua điện thoại, thư tín, email,…

Sử dụng hình thức

giao tiếp trực tiếp

sẽ mang lại hiệu quả

cao hơn

TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

CÁC LOẠI GIAO TIẾP

Giao tiếp phi ngôn ngữ

(nói, viết )

=>Giao tiếp ngôn ngữ

và phi ngôn ngữ ít

khi tách rời nhau, mà

thường bổ sung cho

nhau

=> Giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ phối hợp với nhau tạo ra hiện quả cao nhất

TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

 Đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ

 Giao tiếp phi ngôn ngữ luôn có giá trị giao tiếp cao

 Hành vi phi ngôn ngữ mang tính mơ hồ

 Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ

 Phần lớn hành vi phi ngôn ngữ phụ thuộc vào văn hóa

GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN

 Điều 39 Luật Tổ chức HĐND và UBND:

 Đại biểu HĐND phải liên hệ chặt chẽ với cử tri ở đơn vị

bầu ra mình, chịu sự giám sát của cử tri, có trách nhiệm

thu thập và phản ánh trung thực ý kiến, nguyện vọng, kiến nghị của cử tri; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của cử tri; thực hiện chế độ tiếp xúc và ít nhất mỗi năm một lần

báo cáo với cử tri về hoạt động của mình và của HĐND, trả lời những yêu cầu và kiến nghị của cử tri.

 Sau mỗi kỳ họp HĐND, đại biểu HĐND có trách nhiệm báo cáo với cử tri về kết quả của kỳ họp, phổ biến và giải thích các nghị quyết của HĐND, vận động và cùng với

nhân dân thực hiện các nghị quyết đó

 TXCT trước và sau kỳ họp

 Tiếp nhận, xử lý đơn thư

 Phòng tiếp dân theo định kỳ

 TXCT theo chuyên đề;

 TXCT theo nhóm đối tượng: định kỳ?

 TXCT nơi công tác, nơi sinh sống

 Khảo sát thực địa, thị sát (GS)

 Họp đại diện các hộ dân một khu dân cư

 Các phương tiện thông tin đại chúng: báo, đài, TV …

CÁC KÊNH GIAO TIẾP CỦA ĐB HĐND

 LHCT qua trang web, e-mail, blog, điện thoại, bản tin

 Gặp gỡ dân trong cuộc sống hàng ngày

(chủ động/tình cờ)

 Gặp gỡ các chuyên gia, các nhà khoa học

 Tham dự các cuộc họp, HN, HT

 Hỏi ý kiến cá nhân, phỏng vấn

 Điều tra dư luận XH - Phiếu hỏi

 Điều trần (họp các bên liên quan) …

CÁC KÊNH GIAO TIẾP CỦA ĐB HĐND

VỊ THẾ CỦA ĐBDC TRONG GIAO TIẾP

VỊ THẾ GIAO TIẾP CỦA ĐB HĐND

ĐẠI BIỂU HĐND

CÔNG CHÚNG

(Dân, các tổ chức CTXH

Báo Đài, các Hội, DN)

CHÍNH QUYỀN

Thăm dò dư luận

để lấy ý kiến nhân

dân

Phản ảnh ý kiến, nguyện vọng … của nhân dân

GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN

NẮM BẮT NGUYỆN VỌNG ND NẮM BẮT NGUYỆN VỌNG ND

THAM DỰ

THẤU HIỂU

GHI NHỚ HỎI ĐÁP

PHÁT TRIỂN

TẬP TRUNG

GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN

 Giải pháp để giao tiếp có hiệu quả

Hạn chế đưa ra những lời phán xét về người mình

đang giao tiếp,

=> phán xét sẽ gây ra nghi ngờ về các giá trị đạo đức và hành vi ứng xử -> sẽ khó tìm hiểu thêm những thông tin cần thiết;

Nên tiếp cận với một vấn đề theo nhiều cách khác

nhau tuỳ theo hoàn cảnh giao tiếp

=> sự linh hoạt trong giao tiếp sẽ giúp chủ động tìm

kiếm thông tin từ người đang giao tiếp

Cần trung thực => không gian dối, không có động cơ

rõ ràng trong giao tiếp

=> một công cụ có giá trị mang hiệu quả cho giao tiếp;

Sự cảm thông là một công cụ lắng nghe hiệu quả

=>biết tạo khả năng hoà đồng với người khác,

=>biết chia sẻ tình cảm và chấp nhận những phản ứng tình cảm được thể hiện

là một đặc điểm để dẫn đến những cuộc giao tiếp

có hiệu quả;

Việc truyền tải đến người đang giao tiếp cảm giác

công bằng => làm tăng hiệu quả trong giao tiếp

=> thể hiện sự tôn trọng, tránh sự khác biệt về vị trí,

cấp bậc,

tạo sự cởi mở, thân thiện với người đang giao tiếp

để truyền đạt TT và tiếp thu kinh nghiệm

GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN

GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN

Chúng ta

sẽ nhận lai những gì chúng ta cho đi

Lời nói đẹp – đó là chi phí thấp nhất để

thu lợi cao nhất

Cái gì xuất phát từ trái tim sẽ đi

đến trái tim

• CHỦ ĐỘNG THỂ HIỆN TRONG GIAO TIẾP

-Những ý kiến bức xúc của người dân

=>không nên đáp lại bằng những lời nói hằn học, uy

quyền, nặng nề, khó chịu

=>nên dùng những lời nói nhẹ nhàng, chứa đựng đầy ý nghĩa vừa giải thích, vừa tuyên truyền

GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN

Biết đi thẳng vào vấn đề khi cần thiết:

• Có những trường hợp không thể quanh co, bóng gió,

quyết

ý chí và lòng tin theo luật định

• Có những vấn đề then chốt không nên tỏ ra quá cân nhắc, đắn đo

=> phải làm cho người nghe tin tưởng hơn, đồng tình với

chủ trương chung

• Bằng nhiều cách khác nhau cần phải suy nghĩ, cân nhắc

GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN

 Dùng phương pháp ẩn ý để thuyết phục

nên có những nội dung ẩn ý, những câu chuyện ngụ ngôn minh họa

những ẩn ý bên trong câu chuyện Nội dung câu

chuyên sẽ cảm hóa với những lời khuyên sâu sắc

phải phù hợp với đối tượng giao tiếp

GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN

 Phản biện khéo những ý kiến trái chiều

=> không nên phản bác thẳng để tránh chạm lòng tự ái

=> cách xử lý nhẹ nhàng:

- Thừa nhận những điều cơ bản

- Khéo léo chỉ ra những điểm chưa phù hợp

- Có thể nêu những điểm thực tế đang cần

bạn thì nó cũng sẽ tổn thương người khác Một lời nói vô ý là một

xung đột hiểm họa, một lời nói nóng giận có thể làm hỏng cả một cuộc đời, một lời nói đúng lúc có thể làm giảm căng thẳng, còn lời nói yêu thương có thể chữa lành vết thương và mang đến sự bình yên

GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN

 Thuyết phục bằng hành động => thường hiệu quả

lớn nhất.

=>thông qua việc làm, hành động cụ thể, để thay đổi

cách nghĩ,

sức mạnh

GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN

GIAO TIẾP CỦA ĐB HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN

Hội đồng nhân dân:

NÊN VÀ KHÔNG NÊN TRONG GIAO TIẾP

+ Tạo không khí thân mật ban

đầu

+ Tìm chủ đề chung

+ Nói ít về mình Biết quan sát

với người đang giao tiếp

+ Giới hạn cuộc giao tiếp trong

phạm vi vừa đủ, dừng đúng lúc

+ Nêu ra những câu hỏi thăm dò,

chủ động gợi chuyện

- Vội vã đi vào vấn đề chính.

- Đặt những câu hỏi liên quan nhiều đến cá nhân.

- Nói nhiều về mình, dốc bầu tâm sự,

- Chuyện lan man, kéo dài cuộc giao tiếp

- Rụt rè, lảng tránh, ấp úng

NÊN VÀ KHÔNG NÊN TRONG GIAO TIẾP

+ Bắt đầu cuộc nói chuyện,

hãy quan sát và lắng nghe;

+Tiếp cận và liên kết mối quan

hệ giữa nhiều người để câu

chuyện trở nên hấp dẫn hơn

- Nói nửa chừng rồi dừng lại hoặc cướp lời người đang nói,

- Không nói rõ và làm phức tạp nội dung đề tài

- Nói sai đề tài Nói thao thao bất tuyệt,

- Không trả lời thẳng vào câu hỏi

mà người khác nêu ra,

- Tự cho rằng mọi điều mình đều biết cả

NÊN VÀ KHÔNG NÊN TRONG GIAO TIẾP

+Hãy nói về những điều hữu

khi đưa ra câu trả lời

+Kết thúc cuộc gặp, hãy rời đi

- Thì thầm với một vài người trong đám đông

- Dùng ngôn ngữ quá bóng bảy

THAY LỜI KẾT

Giao tiếp là một kỹ năng bạn có thể học

Nó cũng giống như đi xe đạp hay tập đánh máy Nếu bạn sẵn sàng nhọc công vì nó, bạn có thể nhanh chóng cải thiện chất lượng của mọi phần

trong cuộc sống của mình.

(Brian Tracy)

THAY LỜI KẾT

Chất lượng giao tiếp là một trong những yếu tố tạo nên chất lượng, hiệu quả hoạt động của đại biểu Hội đồng nhân dân

Trân trọng cảm ơn các vị đai biêu