6 IITHỰC TRẠNG VỀ XUNG ĐỘT TRONG NHÓM LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY KINH DOANH NƯỚC SẠCH HÀ NỘI.. Lời cam đoan Đề tài: “Xung đột trong nhóm làm việc tại Công ty kinh doanh nước sạch Hà nội ” Giản
Trang 1Tiểu luận học phần
Kỹ năng làm việc và quản trị nhóm trong kinh doanh
XUNG ĐỘT TRONG NHÓM LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY KINH DOANH
NƯỚC SẠCH HÀ NỘI
Họ tên sinh viên : HOÀNG DIỆU LY
Mã sinh viên : 1114050341 Lớp tín chỉ : D14QK-05
Học kỳ: 2-2020
Trang 2MỤC LỤC
Lời cam đoan 3
Lời cảm ơn 3
Lời nói đầu 4
I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XUNG ĐỘT TRONG NHÓM 5
1.1 Nhóm 5
1.2 Xung đột 6
1.2.1 Khái niệm xung đột 6
1.2.2 Phân loại xung đột 6
1.2.3 Ảnh hưởng của xung đột 6
IITHỰC TRẠNG VỀ XUNG ĐỘT TRONG NHÓM LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY KINH DOANH NƯỚC SẠCH HÀ NỘI 7
2.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp thực tế 7
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 7
2.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 8
2.1.3 chức năng nhiệm vụ 8
2.1.4 kết quả hoạt động kinh doanh 9
2.2 Thực trạng những xung đột trong nhóm làm việc ở công ty 10
2.3 Ảnh hưởng của xung đột đối với hoạt động của công ty kinh doanh nước sạch Hà Nội 10
2.4 Nguồn gốc của xung đột: 11
III PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 11
3.1 Để giải quyết xung đột giữa các nhân viến trong nhóm 11
3.2 Điều ta nên làm để giải quyết xung đột và tránh xung đột của mình 11
KẾT LUẬN 12
- TÀI LIỆU THAM KHẢO 12
Trang 3Lời cam đoan
Đề tài: “Xung đột trong nhóm làm việc tại Công ty kinh doanh nước sạch Hà nội ”
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Huyền
Tác giả đề tài: Hoàng Diệu Ly
SĐT: 0366167241
Ngày nộp nghiên cứu: 19/8/2021
Lời cam đoan: “Tôi xin cam đoan đề tài này là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện và
soạn thảo Tôi không sao chép từ bất kỳ tài liệu hoặc bài viết nào mà không nguồn gốc Nếu
có bất kỳ sự vi phạm nào tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm”
Yên Bái, ngày 19 tháng 8 năm 2021
Tác giả
HOÀNG DIỆU LY
Lời cảm ơn
Để hoàn thành đề tài “Xung đột trong nhóm làm việc tại Công ty kinh doanh nước sạch
Hà nội” Bên cạnh những nỗ lực của tôi còn có sự giúp đỡ, tạo điều kiện từ phía gia đình,
bạn bè, nhà trường và sự tận tâm hết mình của giảng viên hướng dẫn Trước hết tôi xin
cảm ơn gia đình và bạn bè đã giúp đỡ để tôi có một môi trường học tập và nghiên cứu
thật tốt
Tiếp đó tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trường Đại học Lao động - Xã hội đã
tạo điều kiện giúp tôi được nghiên cứu đề tài này giúp tôi học tập thêm kiến thức và có
một trải nghiệm mới trong quá trình học tập
Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn cô Nguyễn Thị Thanh
Huyền đã hết mình chỉ dẫn giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu đề tài
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Trang 4Lời nói đầu
Một thống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy, một nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian trong tuần để giải quyết các mâu thuẫn và xung đột trong doanh nghiệp Như vậy, giải quyết xung đột và mâu thuẫn sao cho ổn thỏa là một công việc mà nhà quản lý cần chú tâm để thúc đẩy doanh nghiệp làm việc tốt hơn Người ta nhận thấy rằng xung đột là điều không thể tránh được Sự tiềm ẩn xung đột được tìm thấy ở mọi nơi Xung đột trong một tổ chức có thể xảy ra ở nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn Tuy nhiên, cũng cần biết rằng tất cả các tổ chức, trong đó có doanh nghiệp, đều cần có xung đột và mâu thuẫn Vấn đề là có quá ít hay quá nhiều xung đột Vì thế cần học cách để giải quyết xung đột chứ không phải là loại trừ Nên nhớ rằng doanh nghiệp cần tạo áp lực với số lượng lớn xung đột và mâu thuẫn phù hợp Nếu có quá nhiều mâu thuẫn và xung đột thì chúng sẽ tàn phá doanh nghiệp và nhân lực Sự tồn tại cũng như thành công của một công ty hoàn toàn phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên Nếu nhân viên đồng lòng, công ty có thể đạt được bất kỳ mục tiêu nào Ngược lại, dấu hiệu nguy hiểm nhất của một công ty là sự suy thoái đội ngũ nhân viên Xung đột có thể làm mất
đi tính đoàn kết cũng như hiệu quả trong công việc của nhóm hay công ty Quản lý không đúng cách sẽ sinh ra xung đột trong công ty Nó sẽ mau chóng lớn nhanh nếu không được giải quyết thỏa mãn Và khi tính đoàn kết bị mất đi, những công việc đòi hỏi sự cộng tác sẽ trở thành nỗi ám ảnh của nhân viên
Do đó, hôm nay em xin phép được phân tích “Xung đột trong nhóm làm việc tại Công ty kinh doanh nước sạch Hà Nội” từ đó đề xuất ra một số giải pháp nhằm giảm xung đột trong nhóm làm việc ở công ty
Trang 5I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XUNG ĐỘT TRONG NHÓM
1.1 Nhóm
1.1.1 Khái niệm nhóm
Nhóm mà chúng tôi đề cập đến là tập hợp từ 2 thành viên trở lên, có mục đích hoạt động chung và mỗi thành viên đảm nhận một nhiệm vụ cụ thể, có tương tác với nhau dựa trên việc tuân thủ các quy tắc của nhóm.để được gọi là một nhóm thì phải đảm bảo đủ 4 yếu tố như sau: một nhóm sẽ phải hội tụ đồng thời bốn yếu tố sau: (1) có mục đích chung; (2) có sự tương tác giữa các thành viên; (3) có các quy tắc chung; (4) mỗi thành viên trong nhóm sẽ đảm nhận những vai trò nhất định
Nhóm là một tập hợp những cá nhân có các kỹ năng bổ sung cho nhau và cùng cam kết chịu trách nhiệm thực hiện một mục tiêu chung Các thành viên trong nhóm tương tác với nhau
và với trưởng nhóm để đạt được mục tiêu chung Các thành viên trong nhóm phụ thuộc vào thông tin của nhau để thực hiện phần việc của mình Họ kết hợp với nhau để hoàn thành nhiệm vụ và phụ thuộc vào trưởng nhóm để được cung cấp nguồn lực, được huấn luyện khi cần thiết cũng như khi cần sự phối hợp hay liên kết với những phòng ban khác trong tổ chức
1.1.2 Phân loại nhóm
Trong một công ty luôn luôn phải có những nhóm phụ trách những công việc chuyên môn rất cụ thể, thường được gọi là các phòng ban Đây là những nhóm tồn tại hiển nhiên và sự tồn tại của nó là có ý nghĩa sống còn với cơ quan, tổ chức đó Tuy nhiên, song song với những nhóm này là những nhóm không có một nhiệm vụ riêng biệt trong công ty nhưng nó lại có thể khiến cho các thành viên gắn bó hay chia rẽ nhau Theo đó, người ta chia nhóm thành 2 loại, bao gồm nhóm chính thức và nhóm không chính thức
Các Nhóm chính thức là những Nhóm có tổ chức, có tính chất cố định, thực hiện công việc
có tính thi đua, có sự phân công rõ ràng Họ có cùng chung tay nghề chuyên môn để giải quyết các vấn đề Mỗi nhóm có số lượng bao nhiêu phụ thuộc vào tình hình nhân sự của công ty Và đó là những nhóm chính thức, khi các thành viên có chung chuyên môn tập hợp
và đảm đương một công việc cụ thể, nhằmđảm bảo quy trình làm việc của công ty quảng cáo đó Giữa các nhóm có mối quan hệ mật thiết với nhau đảm bảo được hiệu quả làm việc, đúng tiến độ, đạt được sự hài lòng của khách hàng
Nhóm không chính thức: là một tập hợp người lại với nhau một cách ngẫu nhiên Nhưng
Trang 6nhóm không chính thức không có một chức năng hay vai trò cụ thể nào trong tổ chức, nghĩa
là sự xuất hiện của nó không có ý nghĩa rõ ràng cho việc đạt được hiệu quả của công ty Tuy nhiên, bất kỳ tổ chức nào cũng phải rất quan tâm đến các nhóm không chính thức, vì một cách gián tiếp, nó tác động đến mối quan hệ của các thành viên, có thể là nguyên nhân của
sự xung đột, mất hòa khí, dẫn đến kết quả chung bị ảnh hưởng trầm trọng
1.2 Xung đột
1.2.1 Khái niệm xung đột
Xung đột là phản ứng tâm lý và hành vi đối với nhận thức rằng một người khác đang ngăn bạn đạt được mục tiêu, lấy đi quyền hành xử của bạn theo một cách cụ thể hoặc vi phạm những kỳ vọng của mối quan hệ
Xung đột thường là kết quả của việc một người hiểu sai về các mục tiêu, ý định hoặc hành
vi khác của một người khác Mức độ xung đột xảy ra liên quan đến tầm quan trọng của mục tiêu, hành vi hoặc mối quan hệ
1.2.2 Phân loại xung đột
Xung đột rối loạn chức năng (dysfunctional conflict): thường xảy ra khi một hoặc cả hai bên cảm thấy mất kiểm soát do hành động của bên kia và có ảnh hưởng lớn nhất đến hiệu suất của nhóm khi nhiệm vụ được thực hiện là phức tạp
Xung đột chức năng (functional conflict): mức độ xung đột vừa phải này có thể kích thích các ý tưởng mới, tăng sự cạnh tranh thân thiện và tăng hiệu quả của nhóm
1.2.3 Ảnh hưởng của xung đột
Xung đột vừa có ảnh hưởng tốt, vừa có ảnh hưởng xấu Xung đột sẽ mang lại lợi ích khi xung đột giữa các nóm góp phần làm tăng tính năng động trong các nhóm Các nhóm sẽ tăng mức độ gắn kết nội bộ và chú tâm nhiều hơn vào nhiệm vụ khi họ phải
đương đầu bị mối đe dọa từ bên ngoài Gây kích thích sáng tạo và cải tiến Với điều kiện là cuộc xung đột diễn ra ở mức độ vừa hải thì nó sẽ thúc đẩy những thành viên trong nhóm làm việc hiệu quả hơn nhằm ạt được những mục tiêu này và do đó làm tăng năng suất làm việc của cả nhóm
Tuy nhiên, nếu xung đột không được giải quyết một cách khoa học và hiệu quả, chúng có thể gây nên những hậu quả khôn lường Xung đột có thể nhanh chóng dẫn đến sự thù hằn cá
Trang 7nhân, gây mất thời gian và mệt mỏi Công việc của nhóm bị phá vỡ, tài năng bị bỏ phí, và
dễ kết thúc bằng việc phản đối và đổ lỗi lẫn nhau và những điều này rất không có lợi cho tổ chức
II THỰC TRẠNG VỀ XUNG ĐỘT TRONG NHÓM LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY KINH DOANH NƯỚC SẠCH HÀ NỘI
2.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp thực tế
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty kinh doanh nước sạch Hà nội là một doanh nghiệp kinh tế quốc doanh cơ sở, có tư cách pháp nhân, hạch toán kinh tế độc lập, được mở tài khoản tại Ngân hàng và sử dụng con dấu riêng theo quy định của Nhà nước Chịu trách nhiệm quản lý Nhà nước trực tiếp của Sở giao thông công chính.Công ty được thành lập ngày4/4/1994 Công ty có trụ sở tại 44 đường Yên Phụ-Hà Nội Công ty có lịch sử phát triển lâu dài, và trải qua nhiều thăng trầm Chính điều đó làm cho thành tích ngày hôm nay của công ty thật đáng tự hào
Giai đoạn từ 1894-1954: Công ty Kinh doanh nước sạch Hà nội chuyển từ khai thác nước mặn sang khai thác nước ngầm vào đầu thế kỷ 20 Tính đến tháng 10 năm 1954, tổng số giếng khai thác là 17 giềng với tổng công suất là 26.000 m3/ngày đêm, hệ thống truyền dẫn
và phân phối dài khoảng 80 km
Giai đoạn 1985-Tháng 8/1996: Ngày 11 tháng 6 năm 1985, Chính phủ Việt Nam và Chính phủ Cộng hòa Phần Lan đã ký kết một văn kiện về việc chính phủ Phần Lan đóng góp kinh phí để cải tạo mở rộng và nâng cấp hệ thống sản xuất và cung cấp nước sạch với chất lượng cao cho mọi đối tượng với chi phí hợp lý nhất và đảm bảo vệ sinh môi trường
Năm 1996 - 1997: công ty vay của Chính phủ Pháp qua dự án SAUR 7,5 triệu franc
với thời hạn 15 năm, 5 năm ân hạn để xây dựng 2 nhà máy nước Cáo Đỉnh và NamDư, mỗi nhà máy công suất 30.000m3/ ngày đêm và hệ thống cung cấp cho 60.000 khách hàng Năm 2000 - 2002: công ty vay của Chính phủ Đan Mạch 5,84 triệu USD với thời hạn 12 năm, gia hạn 2 năm để cải tạo hệ thống cấp nước Hà nội bằng công nghề không đào
Từ năm 2004 đến nay, công ty đã bắt đầu trả lãi vay cho các dự án và của Chính phủ Pháp
và Đan Mạch hết thời gian gia hạn Hiện nay, để phục vụ nhu cầu sử dụng nước của nhân dân Thủ đô, công ty Kinh doanh nước sạch Hà nội có 10 nhà máy nước với nhiều trạm bơm nhỏ hoạt động liên tục ngày đêm, cung cấp nước cho 9 quận nội thành và 1/2 huyện ngoại
Trang 8thành Từ liêm, Thanh trì Công ty đã từng bước phát triển vựot bậc về mọi mặt trong sản xuất kinh doanh cũng như phục vụ lợi ích công cộng của nhân dân thủ đô
2.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
2.1.3 chức năng nhiệm vụ
Giám đốc công ty: là người được UBND thành phố bổ nhiệm, giao nhiệm vụ quản lý, điều hành công ty, là người có thẩm quyền cao nhất chịu trách nhiệm về mọi hoạt động SXKD của công ty theo đúng pháp luật
Phó giám đốc công ty: là người trợ giúp cho giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc
về những công việc được giao
Phó giám đốc kỹ thuật: quản lí toàn bộ các xí nghiệp kinh doanh nước sạch phần mạng ống truyền dẫn, phân phối, dịch vụ cấp nước vào nhà và công tác quản lí kĩ thuật chuyên ngành nước
Phó giám đốc sản xuất: Phụ trách phần sản xuất nước sạch trong toàn bộ công ty, đảm bảo luôn hoàn thành công suất đề ra
Phó giám đốc phụ trách kinh doanh: Phụ trách toàn bộ khối phụ trợ, phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh, dịch vụ cho toàn công ty
Phòng Tổ chức - Đào tạo: Là phòng nghiệp vụ công tác tổ chức đào tạo nguồn nhân lực,
Trang 9xây dựng kế hoạch quản lí nguồn nhân lực, kế hoạch đào tạo mới, đào tạo lại cán bộ công nhân viên toàn công ty Thực hiện chế độ chính sách của Đảng và Nhà nước với người lao động
Phòng Kế hoạch: Là phòng nghiệp vụ lập kế hoạch sản xuất, kế hoạch phát triển ngành nước theo qui hoạch chủ đạo của Chính phủ trước mắt và tương lai Lập kế hoạch sửa chữa bảo dưỡng định kì thường xuyên các thiết bị phục vụ sản xuất vào công ty
Phòng Tài chính - Kế toán: Chịu trách nhiệm hạch toán kế toán công tác tài chính của công ty theo chế độ Nhà nước hiện hành Thiết lập và quản lí hệ thống kế toán từ công ty xuống các đơn vị thành viên, hướng dẫn các đơn vị các văn bản nghiệp vụ kế toán tài chính thống kê
Phòng kinh doanh: là phòng nghiệp vụ chuyên quản lí khách hàng sử dụng máy nước, hàng năm xây dựng kế hoạch doanh thu tiền nước, quản lí toàn bộ đồng hồ nước của công ty và khách hàng để giám sát lượng nước cấp và thu được tiền chống thất thu, thất thoát tiền nước Phòng kỹ thuật: chuyên quản lí kỹ thuật ngành nước, xây dựng kế hoạch áp dụng tiến bộ KHKT đề tài sáng kiến và cải tiến kỹ thuật chuyên ngành nước và công tác sản xuất nước Phòng thanh tra: thanh tra toàn bộ chế độ chính sách pháp luật của Đảng và Nhà nước, công
ty đến từng đơn vị, thực hiện chức năng trả lời đơn thư của khách hàng sử dụng nước máy thông qua thông tin đại chúng
Phòng bảo vệ: chịu trách nhiệm bảo vệ cơ sở vật chất toàn bộ của công ty, bảo vệ an ninh an toàn tuyệt đối trong khu vực thuộc công ty quản lí
Phòng Kiểm tra: kiểm tra chất lượng sản phẩm nước sạch, tổ chức giám sát các đơn vị sản xuất nước sạch thực hiện quy trình quy phạm đảm bảo đúng công nghệsản xuất, chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn hoá, lí, vi, sinh, của nhà máy nước ban hành
Phòng Hành chính: tiếp nhận công văn giấy tờ chuyển tới công ty và công văn đi đối với các
cơ quan bên ngoài
2.1.4 kết quả hoạt động kinh doanh
Năm 2006 tổng tài sản của Công ty đã tăng thêm 32.87% (tương ứng với 372.284.383.974 VND).Trong đó :
- Tài sản lao động và đầutư ngắn hạn năm 2006 tăng 31,85% so với năm 2005 (cụ thể là tăng 112.385.425.869VNĐ) Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự gia tăng này là do khoản mục “Phải thu khác” cụ thể là năm 2006 tăng 60.25% so với năm 2006 tương đương với
28.881.218.604VNĐ, nhưng trong đó khoản mục “phải thu khách hàng”giảm 49,83%
Trang 10,(tương đương với 4.086.354.192VNĐ)
- Tài sản cố định và đầu tư dài hạn năm 2006 tăng 33,33% so với năm 2005 tương đương với 259.898.958.105VNĐ, nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự gia tăng này là do sự gia tăng của khoản mục “chi phí xây dựng cơ bản dở dang ” cụ thể là năm 2006 tăng 202.92% tương đương với 30.075.869.511VNĐ
2.2 Thực trạng những xung đột trong nhóm làm việc ở công ty
Biểu hiện cụ thể:
Khi giải quyết một nhiệm vụ gì đó, khi đặt ra các kế hoạch, chiến lược hoạt động của tập thể, giữa các thành viên trong nhómxuất hiện những tranh luận, mâu thuẫn do có các quan điểm khác nhau
Một số thành viên trong nhóm làm việc ở công ty không hài lòng về chế độ lương thưởng
Họ cho rằng các thành viên cống hiến và làm việc ngang nhau, nhưng lại
được các quyền lợi khác nhau (Ví dụ như chế độ tiền lương; tiền thưởng; về sự thăng tiến ) Những người có tinh thần trách nhiệm cao, ý thức kỷ thuật tốt lành việc bên cạnh người có tinh thần trách nhiệm thấp, ý thức kỷ luật kém nên dẫn đến khả năng giữa hai người này có thể bất đồng với nhau
2.3 Ảnh hưởng của xung đột đối với hoạt động của công ty kinh doanh nước sạch
Hà Nội
Những xung đột trong công ty kinh doanh nước sạch Hà Nội hiện nay mặc dù mức độ chưa gay gắt nhưng cũng gây ra những tác dụng tiêu cực, ảnh hưởng đến hoạt động chung của công ty cũng như môi trường làm việc của cán bộ công nhân viên trong công ty Cụ thể là: Trong mỗi nhóm hình thành các nhóm nhỏ, mỗi nhóm theo đuổi quan điểm của
mình và mỗi nhóm này cố gắng tạo nên phạm vi ảnh hưởng của mình trong tập thể, củng cố
vị trí vai trò của mình Điều này làm ảnh hưởng đến tinh thần đoàn kết trong nhóm làm việc
ở công ty
Làm nảy sinh thái độ tiêu cực, ảnh hưởng đến sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm dẫn đến giảm hiệu quả công việc, không hoàn thành chỉ tiêu được giao
Quan hệ của các thành viên trong nhóm thiếu sự chân thành, cởi mở, tỉnh thần làm việc rệu
rã, thiếu tinh thần đồng đội và tinh thần trách nhiệm
Giảm động lực làm việc của các thành viên Những nhân viên giỏi, có tỉnh thần trách nhiệm