MÔN QUẢN TRỊ MARKETING Bài tập thực hành: HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR Giáo viên hướng dẫn : TS Doãn Hồng Minh

LĨNH VỰC KINH DOANH• Nhập khẩu phim từ Hollywood rồi chiếu ở các cụm rạp của Megastar và phân phối lại phim cho các doanh nghiệp khác trong nước.. PHÂN TÍCH SWOT• Điểm yếu: + Chi phí ho

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

MÔN QUẢN TRỊ MARKETING

TỔNG QUAN

 I Tìm hiểu về Megastar

 II Khách hàng của Megastar

 III Hành vi tiêu dùng của khách hàng Megastar

PHẦN I

TÌM HIỀU VỀ MEGASTAR

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

• Thành lập năm 2005, là liên doanh giữa Công ty Văn

hóa Phương Nam và Envoy Media Partners Ltd

• Bắt đầu hoạt động tại thị trường Việt Nam từ 2006

• Vốn đầu tư ban đầu là 8 triệu USD, trong đó vốn nước ngoài chiếm 90%

LĨNH VỰC KINH DOANH

• Nhập khẩu phim từ Hollywood rồi chiếu ở các cụm rạp của Megastar và phân phối lại phim cho các doanh nghiệp khác trong nước

• Megastar là mô hình trung tâm giải trí tích hợp: khu chiếu phim, khu vui chơi giải trí, nhà hàng ẩm thực, bar cafe,…

CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT BỊ

• Cụm rạp của Megastar rất hiện đại: phòng chiếu, máy chiếu,

hệ thống âm thanh, ánh sáng và đặc biệt là có công nghệ chiếu phim 3D đang tạo cơn sốt trên Thế giới

• Có hệ thống Interlock, có thể chiếu cùng lúc trên nhiều màn ảnh một bản chiếu

PHÂN TÍCH SWOT

• Điểm yếu:

+ Chi phí hoạt động lớn: thuê địa

điểm, mua bản quyền phim nước

ngoài

+ Giá vé tương đối đắt so với các

rạp khác trong nước.

PHÂN TÍCH SWOT

• Cơ hội:

+ Việt Nam có dân số đông, trong đó người trẻ tuổi chiếm tỉ

lệ lớn, nhưng tỉ lệ đi xem phim vẫn còn ít

+ Thu nhập của người dân Việt Nam ngày càng được nâng cao

PHÂN TÍCH SWOT

• Thách thức:

PHẦN II

KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR

+ Khách hàng mục tiêu của Megastar là ai? + Đặc điểm khách hàng của Megastar?

Khách hàng mục tiêu

Với chất lượng phim, chất lượng cụm rạp, chất lượng phục vụ cùng các dịch vụ khác đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng, Cụm rạp hướng tới khách hàng là học

sinh, sinh viên, và những người có thu

nhập cao.

Chân dung khách hàng

 Độ tuổi: phần lớn là người trẻ tuổi, độ tuổi từ

15 – 35.

 Nghề nghiệp: đa dạng (học sinh, sinh viên, kỹ

sư, kinh doanh, văn phòng,…)

 Thu nhập: nhập tương đối cao (do giá vé và

 Phong cách sống : có thời gian nhiều dành cho giải trí, thích phim ảnh,…

Lý do, động cơ khi KH đến với Megastar

cùng 1 địa điểm: xem phim, gặp gỡ, giải trí, mua sắm,

ăn uống

gian

qua giới thiệu.

Đánh giá của KH

 Phong cách phục vụ: chuyên nghiệp, làm khách hàng hài lòng

 Không gian: đẹp, hiện đại, ấn tượng

 Giá vé: chấp nhận giá vé cao hơn các rạp khác, để đổi lại điểm khác biệt khác (phim mới, chất lượng âm thanh tốt, )

 Phim trình chiếu: phim bom tấn của điện ảnh Hollywood,

1 – 2 bộ phim mới/tuần Chất lượng phim tốt, âm thanh

PHẦN III

HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH

HÀNG MEGASTAR

A Khái niệm hành vi tiêu dùng.

B Kết quả điều tra thực tế.

C Các kết luận rút ra.

A Khái niệm

Hành vi người tiêu dùng là cách thức mà

người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức) liên quan đến

việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch

vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.

B Bảng kết quả điều tra

Chúng tôi tiến hành điều tra thực tế tại

Megastar vào ngày 14/11/2010 bằng phiếu điều tra phát cho 16 khách hàng ngẫu

nhiên Thu được kết quả sau:

Bảng kết quả điều tra

Tổng hợp kết quả điều tra khách hàng tại Megastar

Đi xem phim với

6

Thời gian xem phim

Bảng kết quả điều tra (tiếp…)

7

Thời gian xem phim

9

Quốc gia sx phim ưa

C Kết luận

Rút ra về yếu tố những ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua của khách hàng

Megastar xét trên 2 góc độ:

1 Những ảnh hưởng của hoàn cảnh.

2 Những ảnh hưởng của tâm lý.

1 Ảnh hưởng của hoàn cảnh

 Mục đích của việc mua dịch vụ tại

Megastar chủ yếu là để giải trí, sở thích cá nhân hoặc hẹn hò.

 Thời gian xem phim chủ yếu là vào cuối

tuần và buổi tối.

 Khách hàng tương đối có sẵn tiễn trong

tay.

2 Ảnh hưởng của tâm lý

2.1 Động cơ và tính cách cá nhân:

nhu cầu xã hội (bạn bè, tình yêu) Đây là nấc

thang thứ 3 trong 5 bậc thang của tháp nhu cầu Maslow.

tin.

2.2 Giá trị, lòng tin và quan điểm:

- Tin vào chất lượng dịch vụ cao cấp tại

Megastar.

- Đến với Megastar là đến 1 môi trường giải

trí trẻ trung, năng động.

2.3 Những ảnh hưởng văn hóa xã hội:

chưa lập gia đình, mực thu nhập khá cao.

đến cái mới, sẵn sàng thử nghiệm cái mới, họ

tiếp cận thường xuyên với Internet.