Chiến lược quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và đặc điểm tổ chức: Bằng chứng từ một thành viên mới của WTO (cụ thể là Việt nam)

Lý do thực hiện nghiên cứu• Việt nam đã gia nhập WTO, tuy nhiên đến nay nhiều công ty Việt nam vẫn chưa thành công trong đấu thầu quốc tế hoặc hợp đồng xuất khẩu vì sản phẩm có chất lượn

Thực hiện : Nhóm 8 – Ngày 4 K20

Môn Phương Pháp Nghiên cứu khoa học

Total quality management (TQM) strategy

and organisational characteristics:

Evidence from a recent WTO member

Chiến lược quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và đặc điểm tổ chức:

Bằng chứng từ một thành viên mới

của WTO (cụ thể là Việt nam)

Tác giả

• Dinh Thai Hoang: University of Economics,

Hochiminh City, Vietnam

• Barbara Igel: School of Management, Asian

Institute of Technology, Pathumthani 12120, Thailand

• Tritos Laosirihongthong: Industrial

Engineering Department, Faculty of

Engineering, Thammasat University,

Pathumthani 12121, Thailand

Lý do thực hiện nghiên cứu

• Việt nam đã gia nhập WTO, tuy nhiên đến nay nhiều công ty Việt nam vẫn chưa thành công trong đấu thầu quốc

tế hoặc hợp đồng xuất khẩu vì sản phẩm có chất lượng kém

• Giúp các DN Việt nam gia tăng năng lực cạnh tranh qua việc áp dụng TQM sau khi gia nhập WTO

1 Mục tiêu nghiên cứu

Đ c đi m t ặc điểm tổ ểm tổ ổ

ch c ức (organisational

characteristics)

Th c hi n TQM ực hiện TQM ện TQM ( Implement

Câu hỏi nghiên cứu

1 Chiến lược quản lý chất lượng toàn diện

có được xem như là một tập hợp các giải pháp không?

(Can TQM strategy be considered as a set

of practices?)

Câu hỏi nghiên cứu (tt)

2 Có sự khác nhau trong việc thực hiện TQM giữa các công ty theo quy mô, hình thức sở hữu, loại hình doanh nghiệp và mức độ cải tiến (được

đo lường bởi một số lượng lớn sản phẩm và dịch

vụ mới) không?

Are there any differences in implementing TQM between companies according to size, ownership, type of industry, and degree of innovation (measured by the number of new products and services)?

Tổng quan lý thuyết

2.1 TQM là gì?

TQM là phương pháp quản lý của một tổ doanh nghiệp, định hướng vào chất lượng dựa trên sự tham gia của mọi thành viên nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự cải tiến không ngừng của chất lượng nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng, lợi ích của mọi thành viên của DN cũng như đem lại lợi ích cho xã hội

chức-Tổng quan lý thuyết (tt)

2.1 TQM là gì?

- Theo Steingrad & Fitzgibbons (1993) thì TQM được định nghĩa là một tập hợp các

kỹ thuật và thủ tục được sử dụng để giảm

hoặc loại bỏ sự không hợp lý từ một quá

trình sản xuất, hệ thống dịch vụ giao hàng

để nâng cao hiệu quả, độ tin cậy, và chất lượng

Tổng quan lý thuyết (tt)

2.1 TQM là gì?

– Vuppalapati, Ahire, và Gupta (1995) nói rằng TQM là một triết lý tích hợp quản lý đối với các cải tiến liên tục của sản phẩm và quy trình chất lượng để đạt được sự hài lòng của khách hàng.

– Theo Dean và Bowen (1994), TQM là một triết

lý quản lý hoặc cách tiếp cận đặc trưng bởi các nguyên tắc, thực hành, và kỹ thuật

(Gagnon & Toulouse, năm 1996; Germain, 1996); (Ahire và cộng sự, 1995; Swamidass & Kotha,1998)

Tổng quan lý thuyết (tt)

2.2.1 TQM và quy mô của công ty

– Nghiên cứu của Terziovski và Samson (1999) cho thấy rằng có sự khác biệt đáng kể trong quan hệ giữa TQM và quy mô của công ty, đặc biệt là ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm mới

– Các công ty lớn có xu hướng hưởng lợi nhiều hơn từ TQM so với các doanh nghiệp nhỏ Những phát hiện này phù hợp với một số nghiên cứu khác (Garvin, 1988; GAO học, 1991)

Tổng quan lý thuyết (tt)

2.2.2 TQM và hình thức sở hữu (TQM and ownership)

– Theo nghiên cứu của Yavas & Rezayat (2003), Hui, Âu, và Fock(2004), Văn hóa tổ chức bị ảnh hưởng bởi các loại hình sở hữu doanh nghiệp Do đó, nhà quản lý cần phải hiểu làm thế nào để chiến lược TQM có thể thực hiện một cách có hiệu quả trong các loại hình DN có hình thức sở hữu khác nhau

– Silvestro (1998) kết luận các nguyên tắc cốt lõi của TQM được đánh giá cao trong các loại hình dịch vụ khác nhau Woon(2000) cũng nói rằng một số ngành dịch vụ như dịch vụ đại chúng, có một quá trình tương tự như quá trình sản xuất,

có thể thực hành TQM một cách có hiệu quả

– Terziovski và Samson (2000) đã thử nghiệm mức độ của mối quan hệ giữa thực hành TQM (biến độc lập) và hiệu năng tổ chức (biến phụ thuộc) trong một mẫu ngẫu nhiên lớn của công ty sản xuất tại Úc và New Zealand

3 Phương pháp nghiên cứu

3.1 Đo lường TQM (TQM measures)

3.2 Xác định Các đặc điểm tổ chức

(Organisational characteristics)

3.3 Thu thập số liệu (Data Collection)

3.1 Đo lường TQM

Nghiên cứu này xây dựng một mô hình TQM bao gồm trong số 11 yếu

tố sau:  

3.1 Đo lường TQM

1 Lãnh đạo và cam kết quản lý cao nhất, (leadership

and top management commitment)

2 Sự tham gia của nhân viên, (employee involvement)

3 Trao quyền cho nhân viên, (employee empowerment)

4 Giáo dục và đào tạo, (education and training)

5 Làm việc theo nhóm, (teamwork)

6 Tập trung vào khách hàng, (customer focus)

7 Quy trình quản lý, (process management)

8 Hoạch định chiến lược, (strategic planning)

3.2 Xác định Đặc điểm tổ chức

Đặc điểm tổ chức thể hiện qua

•Trong đó:

3.2 Đặc điểm tổ chức

• Quy mô công ty được xác định theo:

– Quyết định 681/CP/KTN do CP ban hành ngày 20/06/1998

– Chia thành 3 loại:

• Nhỏ: <50 nhân viên

• Vừa: từ 50 - 200 nhân viên

• Lớn: trên 200 nhân viên

3.3 Thu thập số liệu

• Đặc điểm của Mẫu

– Điều kiện: doanh nghiệp đã được cấp ISO 9001 ít nhất 2 năm

4 Phân tích số liệu và thảo luận

Kết luận

• Trả lời cho câu hỏi 1:

– Nghiên cứu này hỗ trợ cho các kết quả nghiên cứu trước đó cho rằng TQM có thể được xem như là bộ giải pháp

Kết luận

• Trả lời cho câu hỏi 2:

– Các Ngành công nghiệp ở Việt Nam đã triển khai một số ứng dụng của TQM (tập trung vào khách hàng và cam kết quản lý cao nhất) ở mức độ cao hơn nhiều so với những ứng dụng TQM khác, cụ thể là hệ thống thông tin và phân tích , giáo dục và đào tạo, trao quyền cho nhân viên, và quản lý quy trình

Kết luận

• Trả lời cho câu hỏi 2:

– Có sự khác biệt rõ ràng trong các ứng dụng của TQM theo quy mô công ty, loại hình công nghiệp, và mức độ đổi mới: Các công ty lớn có mức thực hiện cao hơn trên hầu hết các ứng dụng TQM ngoại trừ làm việc theo nhóm và tổ chức

mở so với các công ty nhỏ và vừa

Kết luận

• Trả lời cho câu hỏi 2:

– Các ứng dụng của TQM đã được áp dụng nhiều hơn và tốt hơn trong các công ty sản xuất so với các công ty dịch

vụ, và các công ty có mức độ đổi mới cao hơn thì mức độ thực hiện các ứng dụng của TQM cũng lớn hơn

Nhóm 08 – Khoá 20 – Ngày 4

1 Nguyễn Việt Linh – Nhóm trưởng

2 Trần Văn Hoàng

3 Nguyễn Hữu Quy

6 Phan Lê Hồng Thủy